White Paper. Formations linguistiques Conseils préalables pour un ROI optimal

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1 White Paper Formations linguistiques Conseils préalables pour un ROI optimal

2 Conseils pour un ROI optimal Année après année les entreprises investissent dans les compétences linguistiques de leurs collaborateurs, principalement en anglais. Il n est pas rare que ces investissements ne soient jamais rentabilisés et que les collaborateurs quittent l entreprise avant d avoir atteint le niveau d anglais leur permettant d être pleinement opérationnels. Nous allons voir comment il est possible d optimiser son investissement en ciblant mieux les collaborateurs à former ainsi qu en utilisant des méthodes plus efficaces, telles que le Social Learning. Définir les niveaux utiles de vos collaborateurs Le niveau d anglais utile d un collaborateur est le niveau à partir duquel celui-ci peut pleinement assurer sa fonction au sein de l entreprise. Si un poste ne nécessite aucun échange en anglais ni à l oral ni à l écrit, le niveau utile est nul. En revanche s il y a des échanges, même ponctuels, en anglais, un niveau minimum B1 (Independent user) sur l échelle du Common European Framework (CEF) est nécessaire (les niveaux A1 et A2 n étant que des étapes d apprentissage vers le niveau B1). 02 7Speaking Optimiser son ROI

3 Si l on reprend les chiffres du CEF, on constate qu il faut environ 300 heures de formation avec des méthodes traditionnelles pour qu un collaborateur de niveau faux débutant (A1) atteigne un niveau (B1) : on constate l ampleur des moyens qui doivent alors être mis en œuvre. Il est donc nécessaire de commencer par définir, pour chaque catégorie de collaborateur, le niveau d anglais utile : Une entreprise peut se contenter d un niveau B1 pour les collaborateurs confrontés de façon exceptionnelle à l anglais, Les collaborateurs régulièrement confrontés à l anglais doivent au moins avoir un niveau B2, Les collaborateurs devant convaincre, expliquer ou entretenir des relations professionnelles en anglais doivent avoir un niveau C1, Un niveau C2 est exigible uniquement pour les collaborateurs pour lesquels la capacité à communiquer parfaitement en anglais revêt un caractère stratégique pour l entreprise. On peut également définir pour chaque collaborateur les niveaux utiles en quatre catégories : Niveau utile de compréhension écrite Niveau utile d expression écrite Niveau utile de compréhension orale Niveau utile d expression orale Bien entendu chacune de ces compétences est liée aux autres, mais le temps et l argent investis peuvent varier fortement selon l importance attribuée à l une ou l autre de ces compétences. Mesurer le niveau réel de vos collaborateurs Il est bien sûr possible de faire passer un test initial de type TOEIC ou Bulats, à l ensemble de vos salariés confrontés professionnellement à la langue anglaise. Vous pouvez également utiliser les tests de placements des fournisseurs de solutions e-learning qui proposent des tableaux d équivalence avec les principales échelles d évaluation. L évaluation des compétences en compréhension orale et écrite est en général automatisée et peu onéreuse. En revanche, l évaluation fiable des niveaux d expression orale et écrite nécessite le recours à des professeurs et peut par conséquent représenter un coût non négligeable. De façon générale, il y a une corrélation étroite entre le niveau de compréhension et le niveau d expression, on peut se contenter de déduire les niveaux d expression lorsque ces compétences ne sont pas prioritaires. Il est donc important de définir pour quels collaborateurs l expression orale et/ou écrite en anglais est particulièrement importante et les tester alors spécifiquement sur ces deux compétences. 03 7Speaking Optimiser son ROI

4 Former en priorité les collaborateurs les plus proches de leur niveau utile Lorsque vous avez défini les niveaux cibles pour chacun de vos collaborateurs et que vous connaissez leur niveau, vos arbitrages budgétaires doivent vous conduire à former en priorité les collaborateurs les plus proches de leur niveau utile. Dans l exemple ci-dessus 15 collaborateurs fictifs (de A à O) ont été testés, ils ont été classés dans l ordre croissant du nombre d heures de formation nécessaire pour atteindre leur niveau utile. La société pourra former utilement et rapidement 10 collaborateurs (A à J), avec un budget équivalent à 1000 heures de formation. Il lui faudra doubler son budget pour former 5 collaborateurs en plus. D un collaborateur à l autre, l atteinte du niveau utile de chacun a un impact différent sur la productivité de l entreprise. Pour en tenir compte, il est conseillé d affecter à chaque collaborateur un coefficient de pondération. Les collaborateurs seront alors classés de façon à ce que les mieux classés soient formés en priorité. 04 7Speaking Optimiser son ROI

5 Densifier la formation, grâce aux technologies Là où en moyenne un apprenant ne pourra pas consacrer plus de 60 heures par an de son temps en formation présentielle, il pourra consacrer jusqu à 150 heures par an dans un dispositif Blended Learning, grâce à la flexibilité offerte par ce type de formation (depuis n importe où, n importe quand et par sessions très courtes). A partir des niveaux B1 et B2 il devient nécessaire de pratiquer de façon intensive pour progresser. C est la pratique de l expression orale et écrite qui souvent revient cher aux entreprises, qui multiplient les cours en face à face ou par téléphone avec des professeurs. Un moyen économique permet de concilier cette exigence de pratique orale : le Social Learning Valoriser vos ressources internes grâce au Social Learning Un bon dispositif de Social Learning est à même de faire communiquer en anglais de façon intensive les collaborateurs dès le niveau B1 et de se substituer à de coûteuses interactions avec un professeur. 05 7Speaking Optimiser son ROI

6 Selon l étude d Eldon Ekwall, les outils classiques du e-learning permettent un taux de 50% de mémorisation. Le social learning permet de monter jusqu à 95% de mémorisation. Vous avez dans votre entreprise des ressources pédagogiques très importantes et sous exploitées : les collaborateurs eux-mêmes! Vos collaborateurs, appelés pairs peuvent selon les circonstances endosser les rôles suivants : Partenaire d apprentissage Community manager Mentor Expert Quel que soit le rôle endossé, ils seront à la fois ressources et bénéficiaires du Social Learning. PARTENAIRES D APPRENTISSAGE Les pairs sont une source quasi-inépuisable d échanges en anglais, et d activités pédagogiques communes (exemple : jeux de rôles où l un est le client et l autre le fournisseur). Vous pourriez penser qu un apprenant n est pas légitime pour contribuer à l apprentissage d un autre apprenant. Ce qu on appelle les pairs sont des employés, cadres et managers de toutes nationalités, et ils sont justement très représentatifs des interlocuteurs internationaux que vos collaborateurs rencontrent dans le cadre de leur activité internationale. Ils sont donc des acteurs de choix pour permettre à chacun de progresser. En effet, dans les échanges internationaux professionnels, 73% des interlocuteurs ne sont pas de langue maternelle anglaise. «On apprend seul, mais jamais sans les autres» P. Carré COMMUNITY MANAGER Le community manager, anime en anglais une communauté métier, qui va permettre aux participants de développer leurs compétences en anglais au plus près de leur activité professionnelle. Qu il soit à la base anglophone ou non, le community manager va développer son expertise métier et sa capacité à la transmettre. 06 7Speaking Optimiser son ROI

7 MENTOR Le mentor aura une relation plus individualisée avec un petit nombre de ses collègues, il s agit en général d un professionnel expérimenté prêt à partager en anglais ses savoirs ainsi que ses savoir-faire, et accompagner ses collègues dans leurs développements professionnels. EXPERT L expert va faire profiter en anglais de son expertise métier à l ensemble des apprenants, sous forme de conférences, de débats, ou de documents spécialisés. C est une ressource précieuse pour le community manager. Tous vos collaborateurs de niveau C1 et C2, sont autant de candidats possibles pour endosser les rôles de community managers, de mentors et d experts. Conclusion Pour optimiser en amont votre retour sur investissement, nous recommandons de respecter 5 règles majeures : Définir le niveau d anglais utile de chacun de vos collaborateurs, Mesurer leur niveau réel, Former en priorité les collaborateurs les plus proches de leur niveau souhaitable en tenant compte de l impact de chacun sur la productivité de l entreprise, Densifier la formation, grâce aux technologies, Mettre à contribution les collaborateurs les plus avancés pour booster le Social Learning Speaking - Tous droits réservés 07 7Speaking Optimiser son ROI