Chapitre 1 Les sources du comportement individuel : personnalité, influences sociales et perception... 7

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1 Table des matières Introduction Quelques choix fondamentaux La nature du savoir présenté L éthique et le management Les niveaux d étude La pluridisciplinarité La structure de l ouvrage Mode d emploi Notes et références Chapitre 1 Les sources du comportement individuel : personnalité, influences sociales et perception Concepts clés L attitude Le comportement Les relations entre attitudes et comportements Les relations entre personnalité, identité, attitude, comportement, environnement situationnel et perception Le fonctionnement de la personnalité La constitution de la personnalité : théories et typologies Les typologies de la personnalité Résumé Quelques éléments fondamentaux du champ social L identité et le lien social Hiérarchie, domination, pouvoir La culture et les représentations sociales Comment le contexte organisationnel influence-t-il la personnalité et l identité? Résumé Le fonctionnement de la perception et ses pièges La perception du monde La perception d autrui Le contexte culturel de la perception Le contexte organisationnel de la perception L objectivité en question : la gestion de la perception Résumé

2 VI Table des matières Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Chapitre 2 L organisation Concepts clés Les particularités de l organisation en matière de relations humaines Le renforcement fréquent de l empreinte du groupe social Les spécificités liées à l action collective Résumé Le système organisationnel et ses éléments Entre ordre et désordre Trois sphères en interaction L influence de l environnement Résumé Quelques grandes approches théoriques de l organisation Les approches centrées sur la sphère des dispositifs organisationnels Les approches prenant en compte les sphères des dispositifs organisationnels et de la culture Les approches prenant en compte les trois sphères Résumé Quelques types d organisation L organisation moderne et la bureaucratie (Weber) Les cinq configurations structurelles de Mintzberg Les mondes sociaux de l entreprise (Sainsaulieu et son équipe) Résumé Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Chapitre 3 Comment aborder l étude du comportement humain dans une organisation Une démarche de questionnement Le niveau des individus Le niveau des groupes Le niveau de l organisation Résumé Application à un cas Le cas Citylines : commerciaux et producteurs, une coopération difficile Analyse : comment se joue la coopération entre commerciaux et producteurs? L étude d une situation dans une organisation : quelques principes Les managers face aux problèmes humains dans l organisation Condamnés à ne pas tout savoir L intérêt d une démarche pragmatique

3 Table des matières VII 3.3 Les contraintes de l action pratique Résumé Conclusion Chapitre 4 La communication Concepts clés La communication, un concept multiforme L apport de la théorie de l information La communication comme un système Les interactions entre communication et organisation Les obstacles à la communication liés à l organisation en elle même Les objectifs de la communication : différents acteurs, différentes attentes Résumé La communication au regard de différents collectifs (groupes, équipes, etc.) L analyse des réseaux de communication dans le petit groupe Le rôle de la distance spatiale dans la communication Résumé L individu et la communication Le rôle des langages Présentation de soi et reconnaissance sociale Améliorer les communications interindividuelles Résumé Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Activités Chapitre 5 Les motivations au travail Concepts clés Définitions et périmètre Utilisation des théories de la motivation Les ressorts individuels de la motivation La place du travail dans les investissements personnels Les types d attentes L impact de la personnalité sur la motivation Résumé Motivation et confrontation aux autres L impact de la compétition sur la motivation Le besoin d équité L effet d entraînement du groupe Résumé L organisation de la motivation

4 VIII Table des matières 3.1 L organisation et l allocation de travail pour s assurer de la motivation intrinsèque de tous Les stratégies d acteurs autour de la motivation L impact de la culture sur la motivation Résumé Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Activités Chapitre 6 La coopération et le conflit Concepts clés Un double ressort : logique des intérêts et logique des sentiments Conflit ou coopération : un processus construit progressivement par les protagonistes La coopération, le conflit et les individus Selon la logique des intérêts : conflit fondamental et coopération occasionnelle Selon la logique des sentiments : l omniprésence potentielle du conflit comme de la coopération Résumé Le rôle des groupes L approche psychanalytique L approche sociologique par l échange de dons Dans l organisation L organisation comme lieu d antagonismes L ambiguïté des antagonismes dans l organisation Le rôle des trois sphères de l organisation Résumé Le défi du management : optimiser coopération et conflit Du bon usage du conflit Quelques moyens de favoriser la coopération Résumé Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Activités Chapitre 7 Le pouvoir et le leadership Concepts clés Les éléments de base Les différents types de dirigeants Le rôle des caractéristiques individuelles Le besoin d être chef et le besoin de chef La puissance potentielle de l autorité légitime sur l individu

5 Table des matières IX 1.3 Les ressorts individuels du leadership Résumé Les phénomènes de groupe et d influence La normalisation Le conformisme L innovation sociale : moteur des contre-pouvoirs Résumé Dans les organisations Le pouvoir dans les organisations Le leadership dans les organisations Direction ou domination : le débat autour du pouvoir et du leadership Résumé Les conséquences pour le manager Une expérience fondatrice Les styles de direction Résumé Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Activités Chapitre 8 Autonomie et délégation L autonomie dans les organisations : définition, enjeux et limites Définitions Les défis de la délégation à l échelle de l organisation Les stratégies d acteurs officialisées? Enjeux de l autonomie pour l individu au travail L autonomie : un idéal pour chacun? Les stades d autonomie Les freins à l autonomie individuelle Le pilotage de la délégation La délégation individuelle Le pilotage de la délégation individuelle L autonomie collective Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Activités Chapitre 9 Le changement et les résistances au changement Concepts clés Différents regards sur le changement organisationnel La résistance au changement : origines et interprétations du concept

6 X Table des matières Le processus de changement : approche managériale et approche endogène Agir sur l organisation : possibilités et limites Le changement dû à une action sur les dispositifs organisationnels Le changement et la culture de l organisation Nouvelles stratégies, nouveaux acteurs? Résumé Les groupes et le changement Normes de groupe et résistance au changement Les trois phases du changement dans un groupe Le rôle du leader Résumé L individu et le changement L individu porteur de changement L individu qui vit un changement Résumé Le management du processus de changement Les points clés du processus Choisir une méthode de changement Les apprentissages organisationnels Résumé Conclusion Bibliographie sélective Notes et références Activités Dossier 1 L interculturel La culture, l interculturel et leurs multiples définitions La culture L interculturel et les nombreux travaux de recherche Edward T. Hall et le contexte culturel La gestion culturelle du temps Communication et gestion de l espace Geert Hofstede et la classification des cultures Individualisme/collectivisme L incidence de la distance hiérarchique Contrôle de l incertitude Degré de masculinité/féminité Orientation temporelle Philippe d Iribarne : une approche historique et ethnologique Fons Trompenaars et Charles Hampden-Turner, «l entreprise multiculturelle» L universel ou le particulier (les règles ou les relations personnelles) Le groupe ou l individu (les liens collectifs ou la prédominance de l individu) L objectivité ou la subjectivité Le diffus ou le limité (le degré d engagement)

7 Table des matières XI 5.5 Les réalisations ou la position sociale La gestion du temps Volontarisme et déterminisme à travers le contrôle de la nature Limites et intérêt de la catégorisation des cultures Bibliographie sélective Notes et références Dossier 2 Les risques psychosociaux Définitions Le bien-être au travail Les risques psychosociaux : une nouvelle catégorie de risques professionnels Le stress au travail Le modèle transactionnel du stress Le stress en chiffres Le stress coûte cher Les violences au travail Les violences externes Les violences internes La violence en chiffres La souffrance au travail Le syndrome d épuisement professionnel ou burnout Les conséquences des risques psychosociaux Sur la santé des salariés Sur le fonctionnement de l organisation La prévention des risques psychosociaux Le diagnostic La prévention Bibliographie sélective Notes et références Dossier 3 Management et émotions Historique Définitions L affect L émotion L humeur Affect et prise de décision Affect et créativité Les grands chantiers concernant les émotions au sein des organisations De la régulation émotionnelle au travail émotionnel L intelligence émotionnelle Stratégies de régulation émotionnelle = intelligence émotionnelle

8 XII Table des matières 6. Conclusion Notes et références Bibliographie Index A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W Z