Les services réinventés juste pour vous Satisfaction, simplicité et transparence

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1 Forfaits Services Les services réinventés juste pour vous Satisfaction, simplicité et transparence Tarifs de nos prestations de service du 1 er Janvier au 31 Décembre 2014

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3 Cher Client, Depuis le début de notre collaboration, nous nous sommes engagés à vous fournir les meilleurs services répondant à tous les besoins de la gestion de l impression de votre entreprise, ainsi qu une assistance technique rapide et efficace sur tous vos systèmes d impression. Aujourd hui, RICOH c est : le Leader sur le marché mondial 1300 collaborateurs à votre service en France une approche Client personnalisée la garantie de continuité de service nos interventions réalisées le jour même ou au plus tard le lendemain de votre demande la satisfaction Client un accès service client 24H/24H 7j/7j en ligne et 5j/7 par téléphone Ricoh vous propose des prestations de service simples, détaillées et expliquées au meilleur prix en toute transparence L ensemble de nos prestations sont réalisées par des experts Ricoh. 3

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5 Services Matériels Accessoires SOMMAIRE Prestations informatiques Confort Sécurité e-services P P 06 Déménagement P 08 Reprises P 08 Organisation évenementiel P 09 Check up de votre matériel P 10 Personnalisez votre matériel P 11 Accompagnement au changement P 12 Protection et sauvegarde des données P 14 Suppression des données P 15 Audit P 16 Impression mobile P 17 Matériels informatiques P 18 Fournitures P 17 5

6 SERVICES Réduisez vos coûts grâce à une gestion efficace de vos périphériques! e-service vous permet : de demander des interventions techniques de commander ses consommables de saisir ses compteurs de gérer son parc eservice un portail Web à votre disposition 24H/24 Optimisez les performances de votre parc et votre productivité Relevés compteurs automatiques permettant d obtenir des mesures précises Accès à des rapports intelligents via le portail afin d optimiser l efficacité des équipements Fiabilité maximale grâce à un support proactif incluant la gestion des appels, le remplacement automatique du toner et les mises à niveau du firmware Réduction des ressources requises pour économiser du temps et de l est un système autonome embarqué sur vos multifonctions 6

7 SERVICES Simplifiez vous la vie! Commandes consommables Accessible 24H/24 et 7j/7, ce service vous permet de commander les articles gratuits inclus dans le contrat de vos machines ainsi que les articles éventuellement payants. Relevé compteurs Utiliser ce moyen alternatif de déclaration des compteurs et de consultation de leur historique. Demande Interventions techniques Découvrez vite comment déposer vos demandes d intervention sur eservice ou s en charger en automatique. Gestion de votre parc Visualisez et téléchargez votre parc. Effectuez des demandes de modification d adresse de facturation et suivez l évolution du traitement. Pour bénéficier de ces services gratuitement enregistrez vous sur : 7

8 CONFORT Reprise et déménagement Assistance complète et fiable A partir de 165 Vous souhaitez déplacer votre matériel d un étage à un autre, ou votre entreprise déménage? Nos services vous offrent une assistance complète et fiable en termes de déménagement reprise et connexion réseau durant la durée de vie de votre équipement jusqu à la reprise. Faites votre demande sur : rubrique «Services & Solutions» 8

9 CONFORT Ricoh, Partenaire dans l organisation événementielle Une réunion internationale, un congrès, un séminaire, un évènement sportif? Ricoh met en place un service de location de courte durée spécialisé dans l évènementiel. Que ce soit une journée, une semaine, un mois ou plus, Ricoh met tout en œuvre pour vous fournir un matériel de qualité adapté à vos besoins. Un service proposé à partir de 388 e HT seulement incluant : A partir de 388 la livraison l installation par un spécialiste le retrait. 9

10 CONFORT Check up total de votre matériel Remise en état de votre matériel O.Dy.Pack «MFP 2ème Génération» 20 points de contrôle de remise en état Contrôle de la qualité d impression Vérification du tambour / Unité de PCU Vérification du développeur Vérification de l unité de transfert Vérification du rouleau / courroie de fusion Vérification du rouleau de pression Contrôle du passage papier de chaque magasin Contrôle des patins / courroies d alimentation Vérification du chargeur de documents Vérification Bypass Contrôle des options (Finisseur, agrafage, etc.) Nettoyage optique Vidange bac récupérateur Mise à jour des logiciels machine Vérification de la Vérification de la connectivité réseau Vérification des paramètres internes (mise en veille éco-mode, blocage admin, etc.) Test des fonctionnalités (copieur, fax, imprimante, scan) Nettoyage Carters intérieur/extérieur Carnet de maintenance 10

11 CONFORT Personnalisez votre matériel! Il existe plusieurs manières pour personnaliser votre matériel d impression : Stickers Options Coloris Etc. Vous êtes unique! Alors rendez votre matériel d impression unique et à votre goût! 11

12 CONFORT Accompagnement au changement Formation Communication - Impression La mise en place d une nouvelle architecture documentaire n est pas qu un projet centré sur le déploiement de nouveaux moyens et de solutions d impressions. C est un projet global nécessitant la mise en œuvre simultanée d un plan d accompagnement au changement. De par ses enjeux, la finalité d un plan d accompagnement au changement est de faciliter l appropriation des évolutions et des changements nécessaires, par l intégralité des collaborateurs. Bénéfices client : Elimination des freins et des résistances Appropriation durable de la nouvelle Politique d impression Réduction des coûts d impression Pour vous accompagner dans la réussite de votre projet, nous vous proposons des prestations d accompagnement au changement : Formation Utilisateurs : 310 /J Formation au Help-Desk : 900 /J Formation Administrateur : /J Evénements et supports de communication : à la carte Pour découvrir tous les thèmes et prestations liés à l accompagnement au changement et nos formations, rendez vous sur : 12 rubrique «Services & Solutions»

13 CONFORT Ricoh peut également vous accompagner avec des affiches et autres supports de communication... Rendez vous sur : rubrique «Services & Solutions» 13

14 Sécurité Protégez, sauvegardez et sécurisez vos données Garantir la continuité de l activité de tous les collaborateurs de l entreprise Ricoh offre aux entreprises disposant d une flotte de terminaux mobiles, une solution clé en main de sauvegarde locale et externalisée associée à une application de protection et de transfert sécurisé des données, pour garantir la sécurisation, l accès et la restauration des données de tous les ordinateurs 24h/24 & 7j/7. Coffre-fort de vos données : Wooxo SyncBox Box hybride de protection des données de tous les ordinateurs Sauvegarde de l activité quotidienne de tous les collaborateurs, sédentaires et nomades Restauration des données garanties sur site et hors site Protection contre la fuite de données en cas de litige avec un collaborateur Augmenter la productivité des collaborateurs nomades Sauvegarde de données1 Audit et plan de sauvegarde Fourniture matériel et logiciel (Serveur Acer2 To Raid 1 logiciel Acronis) Configuration et tests Documentation 14 1 Possibilité mise en place PRA Plan de reprise d activité

15 Sécurité Protégez, sauvegardez et sécurisez vos données Laissez partir votre matériel ne laissez pas partir vos données sensibles et confidentielles A partir de 99 Effacement de données Pendant toute la vie de votre contrat, nous vous offrons la possibilité d intervenir pour effacer et remettre à zéro vos données. Data Cleansing : protégez vos données Notre service Data Cleansing veille à ce que tout périphérique Ricoh inutilisé ne garde plus aucune trace de données et vous fournit le certificat approprié. Nos clients ont ainsi la garantie que tout support susceptible de contenir des données a été complètement nettoyé conformément aux normes de suppression des données les plus strictes. Pour découvrir tous les thèmes et prestations liés à la sécurité des données, rendez vous sur : Tous les supports contenant des données sont supprimés sans restitution possible Processus et procédures auditables Remise d un certificat prouvant la destruction et la conformité Service le plus complet du marché rubrique «Services & Solutions» 15

16 PRESTATIONS INFORMATIQUES Matériel Réseau - Solution Réalisez les objectifs technologiques de votre entreprise grâce à nos services informatiques complets, pour une somme fixe. A partir de 450 Audit de parc informatique dans le cadre de l offre Infogérance Audit logiciels licences et versions (conformité entre licenses existantes et factures) Audit Hardware Garanties et microprogrammes Audit câblage et routage Audit sécurité, anti virus et intrusion Rapport d Audit comprend audit serveur maxi 4 rôles, conseil politique système d information 16

17 PRESTATIONS INFORMATIQUES Matériel Réseau - Solution Prestations de services IT Installation et déploiement Matériel PC-Serveur Support et gestion de vos infrastructures réseau Infogérance et Cloud Service à la carte Impression mobile Imprimez via votre mobile 1 sur votre multifonction 2 Installation de l application Paramétrages et tests Formation A partir de IOS6 et supérieur Androïd 4 et supérieur 2 - Multifonction faisant partie de la liste des produits compatibles Pour découvrir tous les thèmes et prestations liés aux prestations Informatiques, rendez vous sur : rubrique «Services & Solutions» 17

18 MATéRIELS INFORMATIQUES PC Visioconférence - Communication Network appliance La communication au cœur de l entreprise Découvrez tous nos produits sur : 18

19 MATéRIELS INFORMATIQUES Rendez vous sur : Et remplissez le formulaire de demande dans la rubrique «Services & Solutions» 19

20 FOURNITURES Papier Pro Graphic & Pro Office Les gammes Pro-Graphic et Pro Office de Ricoh ont été élaborées pour améliorer le processus d impression de production dans son ensemble. Vélobind Le système de perforeliure parfait! Le système VeloBind présente une combinaison de fonctionnalités qui en font un équipement difficile à égaler dans la production de documents parfaitement reliés. 20

21 FOURNITURES Toner L assurance d avoir un large choix de Toner au meilleur rapport qualité prix pour tous vos systèmes d impression, multifonctions, imprimantes, télécopieurs. Imprimante personnelle Découvrez la nouvelle gamme d imprimantes Ricoh issue des toutes dernières technologies d impression. rendez-vous sur : 21

22 Satisfaction client En tant que client, vous êtes au cœur de notre organisation et l ensemble de notre entreprise et de nos collaborateurs est tourné vers vous. A ce titre, notre principale préoccupation est votre satisfaction et la qualité de votre expérience vécue avec nous. Pour mesurer cette qualité, vous êtes susceptible d être contacté(e) par un organisme extérieur, qui évaluera sur une échelle de 1 à 10 votre propension à recommander nos produits, notre marque ou nos services. 22

23 Reconnaissances majeures Ricoh classé parmi les 100 entreprises les plus durables au monde, pour la 10 ème année consécutive. Le siège social Ricoh France certifié Zéro Carbone en Impression et son Centre de Production de documents Imprim Vert. Global 100 des entreprises les plus performantes en matière de RSE au monde depuis 9 ans. Parmi les 99 entreprises les plus éthiques au monde pour la cinquième année consécutive dans le classement «World s Most Ethical Companies». Parmi les 100 entreprises les plus innovantes (Thomson Reuters) 2 Oracle Excellence Awards «Eco-Enterprise Innovation» et «Chief Sustainability Officer» Une des 6 sociétés mondiales prête pour une économie verte et inclusive. 461 ème société du Fortune Global 500 Les activités RSE reconnues pour la 9 ème année consécutive dans l Index FTSE4Good Meilleure entreprise de solutions bureautiques au monde en matière de performances sociales et environnementales par l industrie IT. 1 er prix de la Compétition des meilleures pratiques durables pour son Programme de Développement Durable organisé par l EFQM. 23

24 Rendez-vous sur : rubrique «Services & Solutions» Conception & réalisation Studio Graphique - Direction de la Communication Ricoh France - Mars 2014