Séminaires de formation Edition

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1 Séminaires de formation Edition Cabinet Infhotep 6, rue d Antin Paris France Tel : +33 (0) Fax : +33 (0) formation@infhotep.com

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3 Edito L âge de raison! Voilà déjà sept ans que nous avons créé le cabinet Infhotep et cela grâce à l écoute et à la motivation de nos clients. Depuis lors, vous avez été nombreux à nous faire confiance pour vous accompagner dans la définition, le pilotage et la déclinaison opérationnelle de la stratégie de votre entreprise sur des projets métier, d organisation, de transformation, de système d information et de conduite du changement. Dès la création du cabinet, nous avons ressenti le besoin d asseoir une activité de formation ayant vocation à se différencier fortement des grandes offres et sociétés traditionnelles du marché. Cette marque de fabrique, nous l avons façonnée en nous attachant à ce que nos consultants seniors soient aussi vos formateurs. Vous avez aimé cette approche et nous avez confirmés dans ce défi. L aventure continue avec ce nouveau catalogue que nous avons le plaisir de vous présenter. Il est pour nous un acte fondateur dans la construction et le développement du cabinet Infhotep. L activité de formation du cabinet se déploie plus que jamais. Pour vous en convaincre, il fallait que la vitrine soit à la hauteur de nos ambitions et de la valeur ajoutée que nous voulons vous apporter. Vous trouverez ainsi, au travers de ce catalogue qui comporte un grand nombre de nouveautés et d évolutions, un document construit et exhaustif qui doit vous permettre de monter en puissance sur l ensemble des chaines de valeur qui contribuent à votre développement personnel et à celui de votre entreprise. Avec les thématiques de ce catalogue qui prend en compte de nouvelles contraintes induites par la crise financière et économique que nous traversons, vous trouverez également une offre de séminaires de formation qui, nous en sommes certains, vous aideront, en étant plus à l aise, à accroitre votre efficacité et la performance de votre entreprise. En nous rejoignant au travers de nos séminaires interentreprises, en participant aux séminaires intra du cabinet, enrichissez-vous avec nos consultants-formateurs en bénéficiant de leurs expériences, de leurs réflexions, de leur capacité à vous transférer leur savoir-faire grâce à une démarche pédagogique éprouvée. Vous en sortirez grandis et avec une meilleure confiance en votre capacité à mener les défis qui vous incombent au quotidien dans cet environnement économique et social anxiogène. Christian des Lauriers - Gérant associé Catalogue de séminaires édition Page 1

4 Quelques témoignages de nos clients Bolloré «La qualité et la cohérence des missions de conseil du cabinet Infhotep sont pour nous un gage fort de succès dans la conduite de nos projets. Il est très appréciable de constater que les consultants du cabinet Infhotep sont impliqués dans les enjeux de notre entreprise tant en termes de stratégie que d organisation et de système d information. Avec le cabinet Infhotep nous avançons par étape et de manière factuelle. La notion d engagement et de résultat fait partie intégrante de la culture d entreprise du cabinet Infhotep.» Thierry BALLARD Directeur Financier Bolloré Africa Logistics Icade Groupe Caisse des Dépôts «A l heure où la concurrence se durcit, la vision business des consultants du cabinet Infhotep, leur capacité à comprendre nos attentes afin de traiter au mieux nos enjeux commerciaux sont pour nous une aide précieuse dans nos conquêtes de parts de marché. Nous sommes toujours très à l écoute de leurs recommandations qui sont suivies d effet.» Hervé MANET Président d Icade Promotion Eiffage «Pragmatisme, souplesse et méthodologie sont les gages de réussite que nous ont apportés le cabinet Infhotep dans les missions menées au côté de nos équipes internes. Alors que nous continuons à travailler avec le cabinet Infhotep nous sommes toujours aussi contents de la qualité des intervenants proposés et de leur sens de l engagement. Le cabinet Infhotep ne cesse de nous étonner par son sens du travail bien fait.» Fabrice CECCHINI Directeur des Services Informatiques Université de Technologie Compiègne (UTC) «Nous avons trouvé auprès du cabinet Infhotep et de ses consultants une très forte implication dans la volonté de nous aider à réaliser un schéma directeur conforme à nos enjeux et à notre contexte. Le professionnalisme et le pragmatisme des équipes du cabinet Infhotep nous ont convaincus du bien-fondé de notre choix.» Harry CLAISSE Directeur des Systèmes d Information Weldom «L expertise globale du cabinet Infhotep en matière de formation et de conseil sur les problématiques métiers, organisationnelles et système d information nous permet d appréhender nos projets avec efficacité. La démarche itérative des consultants senior du cabinet jalonne avec succès les missions et projets que nous leur confions pour accompagner nos équipes internes. Le niveau de qualité et les résultats générés par le travail du cabinet Infhotep contribuent à nous faire avancer avec efficacité et sérénité.» Malek GOUDJIL Directeur des Systèmes d Information Pari Mutuel Urbain «Le cabinet Infhotep nous a surpris par son écoute et son pragmatisme. Son appropriation de nos enjeux organisationnels et stratégiques nous a permis de déboucher sur des résultats concrets et efficients. La force d Infhotep est d être un cabinet à taille humaine doté de consultants aux parcours riches d expériences. Nous avons été très heureux de notre collaboration.» Pierre PAGES Secrétaire Général Quatrem - Malakoff Médéric «Nous avons géré avec le cabinet Infhotep un projet important au contexte difficile. La capacité du cabinet à cadencer avec nous ce chantier et le mener à bien dans le cadre prévisionnel a permis de construire une relation de fond : avec la collaboration du cabinet Infhotep, nous appréhendons désormais d autres grands projets avec sérénité.» Frédéric AUBEY Directeur de l Organisation et des Systèmes d Information Quatrem Ville de Bordeaux «Dans le cadre d une introduction à la GPEEC et du partage de la fonction RH, l expertise et l approche globale des problématiques de ressources humaines dans le monde des collectivités locales du cabinet Infhotep nous ont convaincu de leur confier une mission de conseil et l animation d une série d ateliers, afin de faire évoluer l ensemble des acteurs concernés vers une culture commune autour de la notion de métiers, emplois, postes. Cette démarche nous a permis d atteindre avec efficacité les objectifs attendus. Nous avons fortement apprécié le professionnalisme et l engagement des consultants du cabinet Infhotep qui ont répondu à nos attentes avec succès». Laurence ROSAZZA-RIZ Directrice des Ressources Humaines Catalogue de séminaires édition Page 2

5 A propos du cabinet Infhotep Créé en 2005 par un noyau dur d associés, le cabinet Infhotep est un cabinet de conseil en stratégie et en organisation. Sa vocation est de rendre opérationnelles les ambitions des cadres dirigeants des entreprises des secteurs privé et public. La singularité du cabinet Infhotep est d accompagner la transformation des entreprises sur l ensemble de leur chaine de valeur en s appuyant sur trois grands domaines de compétences : le business consulting, le conseil en système d information et le conseil en management de projet. Le cabinet Infhotep apporte à ses clients une vision et une assistance globale qui se déclinent sur l élaboration, la définition, le pilotage et la déclinaison opérationnelle de la stratégie. Les consultants du cabinet Infhotep aident leurs clients à définir et conduire au quotidien la transformation de l entreprise en s attaquant aux problématiques métier, d organisation, d optimisation de processus et de système d information, de gestion de projets et de conduite du changement. Ainsi, le cabinet Infhotep se concentre et capitalise autour des fonctions et activités qui conditionnent la performance de leurs organisations : marketing, commercial, supply-chain, achats, production, informatique, ressources humaines Doté de consultants expérimentés issus du monde de l entreprise et du conseil, le cabinet Infhotep a pour objectif de permettre à ses clients d atteindre leurs résultats dans une approche efficace, rationnelle et pragmatique. Le positionnement et la force de frappe du cabinet Infhotep reposent sur un modèle de gestion des ressources humaines et sur des valeurs fortes telles que l excellence, l indépendance, la pédagogie, l humanisme et le pragmatisme. Avec cette volonté affichée de proposer une équipe unie par une forte culture d entreprise et des valeurs partagées, le cabinet Infhotep garantit à ses clients un travail réalisé avec éthique, déontologie, confiance, confidentialité et engagement. Le cabinet Infhotep est organisé en partnership. Au-delà des compétences et de l expérience de ses consultants, le savoir-faire et la force du cabinet reposent sur les missions effectuées pour des clients, tels que : Références secteur privé : Bolloré, Nexity, Weldom, Icade, ICDC, le Gartner Group, Bourse Direct, le PMU, Malakoff Médéric, Eiffage, Logica Training, Reuters, BPB Placoplâtres, Samas Groupe, Inter Mutuelles Assistance, Wurth, Figaroclassifieds, Sofinco, AstraZeneca, LVMH.. Références secteur public et enseignement : Ministère de l Ecologie, le Cnous, le Cre RATP, Conseil Régional de Picardie et Midi-Pyrénées, Conseils Généraux du Val d Oise et de la Haute-Garonne, FSI, Ville d Antibes, Ville de Saint Denis, Ville de La Rochelle, Universités de Tours, Orléans, Paris XI, UPJV... Rendre opérationnelles les ambitions des cadres dirigeants Les associés du cabinet Infhotep Catalogue de séminaires édition Page 3

6 Les séminaires à haute valeur ajoutée du cabinet Infhotep Depuis 7 ans déjà, le cabinet Infhotep vous propose un catalogue de séminaires qui ont fait son succès! Ils abordent des sujets qui touchent à l état de l art tant au niveau des technologies que des pratiques et des référentiel, que des sujets novateurs dont nous avons voulu explorer les tenants et aboutissants pour vous. Destinés aux directions générales, aux directions opérationnelles, aux DSI et à leurs adjoints, aux chefs de projets, aux ingénieurs d'études et aux consultants, nos séminaires se sont forgé une réputation de sérieux, de rigueur et de qualité. Les formations «catalogue» ou interentreprises Réunissant des participants de contexte différents, ces formations dites courtes (modules de 1 à 5 jours) ont pour axe différenciateur d apporter un bénéfice immédiatement opérationnel dès le retour de formation. A votre demande, un échange pourra être mené en amont de la formation avec le consultant-formateur afin de le sensibiliser sur des points qui vous semblent essentiels (profil, contexte du besoin ). En inter, vous pouvez décider d envoyer plusieurs salariés dans des formations de niveaux différents sur un même sujet. Ils recevront des messages compatibles, leur permettant de s approprier la même culture, les mêmes concepts et les mêmes bonnes pratiques Les développements de contenus sont instrumentés, autant pour le participant que pour le consultantformateur. Ils sont le fil conducteur d une animation dans laquelle la pédagogie est à son meilleur niveau. Ils garantissent la reproductibilité des animations de session en session. Ils garantissent aussi une documentation de qualité pour les stagiaires. Il n est de réussite durable possible qu avec du contenu de qualité et une maitrise complète du développement des formations. Mais si la qualité des contenus est un préalable indispensable à la qualité de la formation, c est pendant la session que tout se joue. Chaque participant est porteur de sa propre expérience, de son savoir, de ses habitudes qu il faudra parfois modifier, de son envie d agir Il agit avec et sur le groupe. Il interagit avec le consultant, lui-même porteur du contenu et de l approche pédagogique. Dans ce jeu qui se joue à trois (l entreprise qui décide de la formation, le participant qui fixe ses actions de progrès, le consultant qui apporte ou renforce des savoirs et des comportements), les compétences se révèlent. Votre interlocuteur formation : Pour toute question sur nos formations et pour vous accompagner dans vos projets de formation, nous vous invitons à contacter notre responsable de l offre : Stéphanie MARCHAL au ou par mail sur smarchal@infhotep.com Des réponses adaptées à des problématiques précises Pour s adapter à l évolution de leur environnement et rester compétitives, les entreprises doivent engager des projets stratégiques qui intègrent une forte dimension organisationnelle et technologique. Leur réussite est généralement dépendante des processus et solutions techniques retenus et de leur mise en œuvre, donc de la capacité des équipes à déployer et à en gérer les évolutions. Nous menons des missions d accompagnement de grands projets de formation. Nous avons pour cela développé un savoir-faire global et une culture forte de l appropriation des problématiques de nos clients qui nous permettent d intervenir à leur côté pour : Comprendre et analyser le contexte de leur demande Proposer une stratégie d intervention originale et adaptée Construire un parcours pédagogique souple et pertinent Appuyer l animation sur des documents et supports de stage clairs et concis Evaluer à tous les niveaux le dispositif de formation et son adéquation aux besoins des participants et rendre compte régulièrement à nos clients dans le cadre du suivi du dispositif Faciliter la gestion administrative des sessions grâce à un processus maitrisé et efficace Une méthodologie et une démarche pédagogique éprouvées Notre approche consiste à segmenter un projet en 6 grandes étapes et à considérer que chacune d elle ne peut être engagée que lorsque la précédente a fait l objet d une validation en comité de pilotage : Phase de lancement Phase de préparation Phase pilote Phase de démarrage Phase de déploiement Phase de clôture Catalogue de séminaires édition Page 4

7 Les dispositifs de formation sur-mesure et de gestion de compétences La formation comme maillon clé de la gestion de compétences Nos interventions sur mesure. Une démarche d expert pour des résultats à la hauteur de notre engagement qualité La formation sur-mesure Pour mettre en cohérence vos objectifs stratégiques et opérationnels. Ensemble, nous analysons vos besoins et construisons votre solution formation. Tous nos consultants ont une double expertise : Celle de votre métier Celle de la pédagogie Ils vous conseillent et conçoivent avec vous le meilleur dispositif. Le conseil opérationnel et accompagnement Le cabinet Infhotep est doté d une équipe pédagogique interne de 24 professionnels du conseil qui pratiquent tous à haut niveau ce qu ils enseignent au quotidien. Ces professionnels comprennent parfaitement vos questionnements et vos défis parce qu eux-mêmes les vivent dans leurs missions. Ce noyau dur de formateurs internes permet de structurer l équipe de nos intervenants externes, tous reconnus dans leur domaine d expertise. Nous développons des exercices, des études de cas qui s appuient sur nos expériences terrain, pour renforcer les apports pratique, et garantir la mise en application immédiate par nos clients dès le retour en entreprise. Ces études de cas formalisent le retour d expérience de nos consultants. Les formations interentreprises en intra L ensemble des formations que nous proposons, avec ou sans certification, peuvent être organisées sur le mode "intra-entreprise" : directement sur le site client pour un groupe de participants ou dans nos salles de formation. Ce type de session fait l objet d un devis sur simple demande. Le devis détaille le coût du formateur (coût/jour), les supports de cours, les examens de certification (selon la formation), les déplacements et hébergement du formateur (si intervention hors Ile-de- France) et les éventuels coûts de préparation et d adaptation. Les avantages : vous choisissez votre date d intervention (que nous satisfaisons au mieux de nos disponibilités). Les aspects liés à votre organisation peuvent être abordés pendant la formation. Les contraintes : la formation intra suppose l immobilisation de plusieurs collaborateurs au même moment et de disposer d une salle pour la formation (dans le cas d une session sur site). Les séminaires de Codéveloppement Professionnel Méthode novatrice en intelligence collective, le Codéveloppement Professionnel est une approche de formation qui mise sur le groupe et sur les interactions entre les participants pour progresser dans leurs pratiques individuelles et collectives en échangeant autour de situations vécues. Groupe de pairs : 4 à 10 personnes se rencontrent sous la supervision d un facilitateur. Un des participants expose son sujet, sa situation. Le groupe explore le sujet au travers d étapes structurées : exposé, clarification, consultation, synthèse, apprentissages. Chaque session dure entre 1h30 et 2h. Les groupes se rencontrent toutes les 4 à 6 semaines pendant 8 à 12 mois. Catalogue de séminaires édition Page 5

8 Sommaire des formations Edito... 1 Quelques témoignages de nos clients... 1 A propos du cabinet Infhotep... 3 Les séminaires à haute valeur ajoutée du cabinet Infhotep... 4 Les dispositifs de formation sur-mesure et de gestion de compétences... 5 Gestion - Finance Inspection générale: enjeux et démarche de mise en œuvre... 8 Mettre en place un dispositif de contrôle interne dans les collectivités... cf.@ Contrôle de gestion : mesure et outil de performance... cf.@ Ressources humaines Stratégie et enjeux d une gouvernance RH... 9 Manager le capital humain Intégrer la GPEC durablement dans ses processus RH GPEC : construire, outiller et faire vivre un référentiel d emplois, métiers, compétences... cf.@ Conduire un projet de formation Achat - Commerce - Logistique Acheter et contractualiser une prestation de communication dans le secteur public Acheter et contractualiser une prestation SI dans le secteur public Vendre au secteur public: ses règles, ses pratiques et ses attentes... cf.@ Réseaux sociaux: un vecteur de développement commercial... cf.@ Enjeux et performance de la Supply chain... cf.@ Stratégie SI et digitale Audit informatique : concepts, démarche et mise en œuvre La gouvernance du système d'information Principes de management du SI (ITIL, ISO 20000, ISO 27001, CMMI, COBIT, ValIT, Lean, 6 Sigma )... cf.@ Balanced Scoredcard : élaborer et piloter des tableaux de bord d appui à la gouvernance des SI Schéma directeur et urbanisme du SI : démarche et éléments clés PCA : élaborer d un plan de continuité et de reprise des services IT Réussir son projet de politique de sécurité du système d information Knowledge Management : optimiser les connaissances et savoir-faire de l'entreprise ECM : Enterprise Content Management L'archivage électronique... cf.@ Dématérialisation : stratégie, enjeux et meilleures pratiques... cf.@ Concevoir et mettre en œuvre un SI décisionnel d entreprise Modéliser un système d'information décisionnel Master Data Management : maitriser ses référentiels métiers Les nouveaux usages numériques Entreprise 2.0 : l organisation sociale et collaborative Harmoniser et optimiser son dispositif digital Réussir sa stratégie e-commerce Technologies de l'information Architecture informatique : pratiques émergentes Architecture orientée service... cf.@ Performance et disponibilité des systèmes d information Mobilité : la synthèse Cloud : technologies et enjeux Architecture cloud d'entreprise... cf.@ Développement logiciel Concepts objets et introduction UML... cf.@ UML 2 : analyse et conception... cf.@ Construire des applications durables avec les design patterns... cf.@ Test Driven Development avec Java... cf.@ Catalogue de séminaires édition Page 6

9 Internet Définir et mettre en œuvre sa charte éditoriale digitale Concevoir et animer un site internet Elaborer votre plan de communication on-line Community management : stratégie et bonnes pratiques Réseau social d'entreprise : techniques et outils... cf.@ Elaborer et animer un blog sur le web... cf.@ Conduire un projet digital Référencement : optimiser son positionnement sur internet... cf.@ Concevoir et réaliser un site web d'entreprise... cf.@ Développer des applications web avec HTML 5, CSS3 et JavaScript... cf.@ Conduite de projets métier BPM : optimiser ses processus métier Modélisation UML pour la MOA... cf.@ Optimiser votre organisation d'entreprise Analyser les besoins et spécifier les exigences Rédiger le cahier des charges d un projet SI... cf.@ Management de projet SI : pilotage et gestion par la MOA Introduire le mode projet dans une organisation... cf.@ Tests et recette fonctionnelle Accompagner et promouvoir le changement Management de projets et méthodes Management de projet SI : piloter et gérer un projet informatique Management de projet ERP : réaligner un projet ERP sur ses objectifs... cf.@ Project Management Office : mettre en œuvre et faire vivre une organisation par projet Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI Maitriser les coûts et les risques des projets... cf.@ Bonnes pratiques de méthodes agiles et mise en œuvre... cf.@ Gérer un projet agile avec Scrum Certification Scrum Product Owner... cf.@ Certification Scrum Master... cf.@ Processus Unifié (UP) pour la conduite de projets objet... cf.@ Lean et Six-Sigma pour les équipes IT Comprendre et mettre en place CMMI... cf.@ Introduction au modèle CMMI - formation certifiante SEI Sensibilisation ITIL V3... cf.@ Obtenir la certification ITIL Foundation V Communication et développement professionnel Manager : animation et cohésion d'équipe Gérer et traiter efficacement les conflits... cf.@ Gérer son temps et ses priorités... cf.@ Conduire et animer une réunion efficace Gérer le stress au sein de son équipe... cf.@ Le métier du conseil : les sous-jacents de sa pratique... cf.@ Formateur : réussir vos actions de formation... cf.@ Atelier théâtre : développer sa présence et son charisme... cf.@ Atelier voix : développer sa voix pour mieux communiquer... cf.@ Convaincre et argumenter à l'oral... cf.@ Informations pratiques Bulletin d inscription Conditions générales de vente cf.@ Se reporter au site Catalogue de séminaires édition Page 7

10 Inspection générale : enjeux et démarche de mise en œuvre Ce séminaire, à destination des services de la direction générale et du contrôle de l entreprise, apporte une compréhension des enjeux de la mise en place d une démarche d inspection générale. Il présente les outils méthodologiques utilisés lors des missions d inspection et propose des recommandations sur la mise en œuvre d une telle démarche dans l entreprise. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux d une démarche d inspection générale pour l entreprise Décrire le déroulement de la démarche et présenter les outils utilisés par l inspection Appréhender l apport de l inspection dans le dispositif de management et de contrôle de l entreprise Méthode pédagogique : Exposé magistral illustré d exemples concrets. Répartition : Exposé : 80 % Cas pratiques : - Echanges d expériences : 20 % Code : Durée : Nbre d h. : GFIGE 1 jour 7 heures Public : - Direction générale - Audit interne Pré-requis : aucun Tarif : 890 HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction et présentation Inspection et audit interne : quelles différences? Caractéristiques et apports du dispositif d inspection générale Les types de mission : La mission d évaluation d une structure ou procédures La mission de suivi La mission d enquête La mission de conseil Les objectifs transverses : Pour l appréciation de la stratégie Pour l appréciation de la performance Pour l appréciation des risques Le risque d audit. Le positionnement et l organisation du service d inspection. Le profil des inspecteurs. Les normes professionnelles. Le déroulement de la mission d évaluation Les différentes phases de la mission : La préparation de mission et la note de cadrage Les investigations La formalisation et validation des constats et analyses La synthèse et présentation des résultats Démarche guidée et démarche standard à toute organisation. La démarche et les outils méthodologiques de l inspection Le guide d investigations. La structure des investigations et du rapport. Les outils de formalisation et d appréciation de la stratégie. Les outils de suivi et d appréciation des risques. Les techniques de contrôle et de sondage. La veille et le recueil des bonnes pratiques. La maturité du dispositif de contrôle L organisation des contrôles : Dispositif de contrôle interne, positionnement par rapport aux organes exécutifs, service qualité Le fonctionnement des services de contrôle : La cartographie des risques Les processus de contrôle a priori, les processus de contrôle a posteriori Formalisation des procédures internes d exploitation La politique de sécurité du SI Le contexte règlementaire et législatif de l entreprise : Les autorités de tutelle Le dispositif de veille et le contrôle de conformité Les normes professionnelles et déontologiques La communication au personnel d entreprise Implantation d un service de contrôle type «Inspection» Démarche de structuration et de positionnement d un service d inspection. Le contrôle permanent et le contrôle périodique. Implantation initiale. Adaptation aux structures de l entreprise. Principaux enjeux. Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra 10 2 Catalogue de séminaires édition Page 8

11 Stratégie et enjeux d une gouvernance RH A l instar de la gouvernance des systèmes d information, la gouvernance RH est devenue essentielle à la performance globale de l entreprise. Elle vise à décliner et mesurer la mise en œuvre effective de la stratégie de l entreprise dans sa composante RH. Destinée à un public de dirigeants, cette formation vous donne les clés pour définir et mettre en œuvre les règles de votre propre gouvernance RH. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux de la fonction RH en matière de gouvernance Etablir un plan de gouvernance RH Mettre en œuvre le plan de gouvernance RH Méthode pédagogique : Cette formation, bien que majoritairement théorique, est l occasion d échanges et de travaux sur des cas d application concrets issus des missions que le cabinet Infhotep a réalisées en la matière. Répartition : Exposé : 70 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : RHGOU 1 jour 7 heures Public : - Direction général - DRH - Direction métier Pré-requis : aucun Tarif : 890 HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Les enjeux de la fonction ressources humaines Missions, enjeux et risques liés à la fonction RH dans l organisation. Les missions de la DRH La performance RH Les enjeux managériaux et organisationnels La responsabilité sociale de l employeur Définir le plan de gouvernance RH Pas de gouvernance sans stratégie! Formaliser sa stratégie RH Décliner sa stratégie RH dans l organisation Quelles instances de gouvernance? Quels indicateurs de performance? Confrontons la théorie à la pratique! Cas d école dans une entreprise du secteur de l énergie. Echanges entre les participants sur leurs problématiques spécifiques. Mettre en œuvre la gouvernance RH Facteurs clés de succès et principaux freins. Mesurer la performance RH. Faire vivre sa gouvernance RH. Synthèse, bibliographie et recommandations Chaque participant à la formation se verra offrir le livre blanc du cabinet Infhotep dédié aux grands enjeux RH de la prochaine décennie. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Manager le capital humain (RHHCM) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 9

12 Manager le capital humain Et si la masse salariale était considérée non comme une charge, mais comme un investissement? A l ère où les avantages compétitifs sont de plus en plus immatériels (talents, connaissances...), cultiver et développer son capital humain devient essentiel pour l entreprise. Après avoir défini ce qu est le capital humain et les enjeux qu il recouvre, ce séminaire vous présente les outils et les indicateurs susceptibles d accompagner cette approche transverse centrée sur l humain. Enfin, il vous donne des recommandations pour leur mise en œuvre. A l issue de la formation, vous saurez : Mesurer l importance et les enjeux de la gestion du capital humain de l entreprise Acquérir les méthodes et vous approprier les outils de pilotage de la mise en place de cette gestion Identifier les compétences clés nécessaires à l entreprise et anticiper l évolution des besoins Aider à organiser une démarche et à conduire le changement Méthode pédagogique : Cette formation vous permet de vous approprier les concepts théoriques en les confrontrant à la «réalité» de cas pratiques. Les échanges d expérience font également partie intégrante de la formation. Répartition : Exposé : 55% Cas pratiques : 30% Echanges d expériences : 15% Code : Durée : Nbre d h. : RHHCM 3 jours 21 heures Public : - DRH - Responsable du développement RH - Talent managers Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Définition et chiffres. Le management du capital humain : problématique transverse à toutes les compétences RH. De la nécessité de s organiser pour gérer son capital humain. Les 4 principes d action Principe d action 1 : décrire les contributions attendues et les postes. Identifier ce que chacun doit apporter à l entreprise : au niveau individuel et collectif Méthodes d'analyse de l'activité et analyse des emplois actuels de l'entreprise Construire un référentiel d'emplois et des cartographies de métiers Poste et poste repère : éléments essentiels de pilotage du capital humain L'évolution prévisible des emplois : facteurs d'évolution, anticipation des nouveaux profils, détection des emplois sensibles Principe d action 2 : gérer les compétences. Quelle stratégie? Quelles contributions? Quelles compétences? Le management par les compétences Les enjeux et modalités de la mise en place d'un projet de compétences Le diagnostic de faisabilité Trouver le bon niveau de granularité pour le référentiel de compétences (construction, validation, appropriation, maintien) L'évaluation des compétences disponibles La rémunération des compétences Catalogue de séminaires édition Page 10

13 Jour 2 Les 4 principes d action (suite) Principe d action 3 : évaluer. Jour 3 Partager une culture commune de l évaluation Instances et modalités d évaluation Evaluation des compétences et des potentiels : capacité à faire vs. motivation à faire Effets de l'évaluation : mobilité, reclassement, formation, parcours d emploi, réorganisation Mettre en cohérence l organisation de la DRH De l importance de la cohérence entre les pôles de compétences recrutement, formation, rémunération et communication. Recrutement : mise en place et adaptation du plan de recrutement. Formation : un bilan mitigé, des outils en explosion. Rémunération : un levier essentiel. Communication : savoir-faire et faire savoir. Chaîne de cohérence des processus. Vers la gouvernance des RH. Principe d action 4 : gérer les talents. Identifier, séduire, fidéliser, développer et épanouir Les 7 obstacles majeurs à leur gestion efficace Quelques idées d indicateurs de pilotage Plan de succession et gestion des risques de remplacement Un poste dédié : le talent manager Utiliser les outils SIRH en appui de la démarche Etat de l art du marché. Architecture du SIRH. Mesurer la qualité du SIRH et l optimiser. Bâtir la démarche Fixer les objectifs. Former et mobiliser les acteurs et personnes clés. Tracer les chemins de convergence ; Plans d action. Faire vivre la démarche : contrôler la mise en œuvre. Synthèse, bibliographie et recommandations Chaque participant à la formation se verra offrir le livre blanc du cabinet Infhotep dédié à l organisation et à la gestion du capital humain. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Stratégie et enjeux d une gouvernance RH (RHGOU) Conduire un projet de formation (RHCPF) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 11

14 Intégrer la GPEC durablement dans ses processus RH Ce séminaire s adresse à toute collectivité ou entité publique qui a la volonté de mettre en place ou de poursuivre une gestion prévisionnelle de l emploi et des compétences et de l inscrire durablement dans ses processus RH. Pour faire face à l évolution des métiers et à la pénurie de ressources, chaque DRH et ses interlocuteurs doivent repenser leurs modes de gestion des compétences et des postes pour les mettre au cœur de la gestion des ressources humaines. Ce séminaire fournit les outils pour la refonte des processus RH et leur intégration avec les référentiels de GPEC, outillée grâce aux systèmes d information de gestion des ressources humaines (progiciels du marché des collectivités). A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les conditions de réussite et les étapes clés d une démarche GPEC Choisir les acteurs clés et leurs rôles Définir les objectifs fondamentaux et les méthodes de modélisation des processus Modéliser vos processus RH avec la norme BPMN Intégrer l amélioration continue des processus dans une démarche globale d organisation Adapter votre système d information à vos nouveaux processus Concevoir et planifier un plan d'action RH et de communication adapté Méthode pédagogique : Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un projet de refonte des processus RH et de mise en place d une référentiel GPEC depuis la définition du périmètre jusqu à l optimisation de ces processus. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Placer la GPEC au centre de la GRH Préciser les objectifs de chacun des participants. Cadrer les concepts et partager le vocabulaire. Revoir les emprunts réciproques public/privé. Identifier les enjeux. Poser les éléments de la démarche. Parcourir les approches possibles et les référentiels existants. Mesurer sa maturité GPEC Prioriser : comment? Clarifier les prérequis. Partager les premiers retours d expérience sur quelques projets : les bonnes voies d entrée. Présenter les différentes méthodes de construction d un référentiel : constitution et maintenance. Construire un référentiel de compétences et d'activités : alimentation à partir des fiches métiers et des fiches de poste existantes non structurées Créer une fiche de poste à partir d une fiche métier en utilisant les référentiels construits Mesurer les écarts de compétences Construire des fiches de poste à partir de bibliothèques d activités et de compétences Utiliser les données GPEC Code : Durée : Nbre d h. : RHGP1 2 jours 14 heures Public : - Agents de DRH - Chargés de GPEC - Référents Application SIRH Pré-requis : Connaissances générales de la GPEC Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Utiliser les données disponibles pour produire les analyses : répartition des effectifs par métier, pyramides des âges, taux d occupation des postes par métier. Développer les prévisions : méthodes de projections des départs en retraite. Gérer les postes Liens entre postes de travail et postes budgétaires. Construire les passerelles avec l organisation. Choisir entre les deux modes d architecture des postes : niveau unique ou 2 niveaux. Illustrer la gestion des postes vacants selon chacun des deux modes. Accroître les capacités d anticipation Cerner les facteurs d évolution des métiers et des effectifs. Analyser les impacts sur une filière. Mettre en place les dispositifs d anticipation : comités d experts, observatoire des métiers. Catalogue de séminaires édition Page 12

15 Jour 2 Faire évoluer les processus La place des processus métiers dans l organisation. Socle théorique minimal pour comprendre et mettre en œuvre le BPM et fournir les clés pour approfondir. Vous apprendrez à jauger la maturité BPM de votre organisation et à adapter vos projets en conséquence. L approche processus Hiérarchie et typologie des processus. Démarche d amélioration continue. Les niveaux de maturité BPM. Modéliser vos processus RH avec la norme BPMN Vous apprendrez à maîtriser la modélisation des processus RH selon la norme la plus répandue, le BPMN. Vous serez capables d expliciter simplement les gestes métiers de votre organisation, en les liant aux indicateurs de pilotage et à l organisation humaine. Vous apprendrez à interpréter et restituer un diagramme de processus. La norme BPMN Les limites du BPMN Interpréter un processus écrit par autrui De très nombreux exercices pratiques de modélisation et d interprétation de processus vous permettent d acquérir un bon niveau de maîtrise de la modélisation des processus. Revisiter les processus liés à la GPEC Entretiens annuels. Recrutement, mobilité, reclassement. Plan de formation. Gestion de carrière. Préparer les modifications organisationnelles Fixer les objectifs, bâtir la démarche. Renforcer la gouvernance RH, mobiliser les acteurs et les personnes clés. Travailler avec la qualité, l organisation, les managers. Mettre en place la comitologie. Renforcer la dimension prévisionnelle. Tracer les chemins de convergence. Construire le plan des projets. Bâtir les plans d action et les tableaux de bord. Utiliser le SIRH en appui de la démarche Etat de l art du marché. Architecture du SIRH existant. Mesurer la qualité du SIRH. Construire le schéma directeur du SIRH : système opérant et système décisionnel. Mettre en œuvre Conduire le changement. Déployer les outils. Faire vivre la démarche : contrôler la mise en œuvre. Synthèse, bibliographie et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : GPEC : construire, outiller et faire vivre un référentiel d emplois, métiers, compétences (RHGP2) BPM : optimiser ses processus métiers (MBPMN) Conduire un projet de formation (RHCPF) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 13

16 Conduire un projet de formation La formation professionnelle répond à des besoins spécifiques de l entreprise. La conception et le management d un projet de formation nécessitent une démarche globale allant de l étude de ces besoins, à la réalisation du projet et à son évaluation finale. Un projet de formation s'évalue par la mesure de son efficacité. Le suivi des objectifs de qualité, la maîtrise des coûts et des délais en sont les éléments fondateurs. Cette formation doit permettre à un chef de projet formation d acquérir les compétences clés et les bonnes pratiques pour mettre en œuvre toutes les étapes de construction d un projet de formation. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les modalités de construction de la compétence Appréhender les outils et appliquer les techniques de la conduite de projet pour construire des actions de formation Proposer un dispositif collectif de formation Accompagner les projets individuels et professionnels des collaborateurs de votre entreprise Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes de construction d un projet de formation. Répartition : Exposé : 50% Cas pratiques : 40% Echanges d expériences : 10% Code : Durée : Nbre d h. : RHCPF 2 jours 14 heures Public : - Responsable formation - Responsable de projets formation - Chargé de mission formation - Futur chef de projet formation - Formateur expérimenté Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Définition du projet de formation et rôle du chef de projet Clarifier la mission du chef de projet formation : rôle et moyens. Les compétences du chef de projet. Le montage technique d'un projet de formation. Le montage financier d'un projet de formation. Rédaction du cahier des charges d une action de formation Effectuer la prise d informations et le diagnostic préalable à une action de formation. Clarifier les conditions de réussite d un projet et les indicateurs de changement qui serviront à son évaluation. Responsabiliser les acteurs du projet et trouver les appuis et les ressources nécessaires en interne. Choisir le mode d évaluation en rapport avec la finalité de la formation. Prévoir la communication. Utiliser le cahier des charges de façon dynamique pour cadrer le travail de l'équipe-projet tout au long du projet. Lien entre formation et développement des compétences Savoir distinguer activité, compétence et performance. Les 4 étapes de l apprentissage. Analyser l activité et les compétences. Identifier des modalités variées de construction des compétences individuelles et collectives. Situer la formation dans le processus de construction des compétences. Catalogue de séminaires édition Page 14

17 Jour 2 Conception du dispositif de formation Prendre les décisions clés, en fonction des contraintes, des objectifs et du public concerné : Individualisation et/ ou tronc commun Evaluation des pré-acquis Evaluation des acquis Evaluation de l'application Les modalités à disposition Composer et organiser les groupes Choisir et articuler les modalités de formation adaptées à son projet : Formation présentielle Formation à distance Formation en situation de travail Organisation du projet entre les différents acteurs Constitution et définition des rôles des différentes instances du projet : Le comité de pilotage Le comité projet L équipe projet Les ressources à disposition L établissement des règles de fonctionnement et de communication du projet. Planifier et organiser la répartition des activités : La conception La validation La communication La logistique L animation Le suivi Pilotage du projet de formation et son déploiement Définition des indicateurs et construction du tableau de bord. La communication tout au long du projet. La gestion des aléas du projet et la mise en œuvre des actions correctives. L évaluation du projet et le retour d'expérience en fin de projet (REX). Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs projets de formation. Références, bibliographie et glossaire Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Stratégie et enjeux d une gouvernance RH (RHGOU) Manager le capital humain (RHHCM) Intégrer la GPEC durablement dans ses processus RH (RHGP1) GPEC : construire, outiller et faire vivre un référentiel d emplois, métiers, compétences (RHGP2) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 15

18 Acheter et contractualiser une prestation de communication dans le secteur public Votre stratégie de communication doit s appuyer sur un socle solide d achats de prestations. Vous devez exprimer précisément vos besoins à travers la rédaction d'un cahier des charges adapté à chaque besoin. Maitriser la typologie des marchés spécifiques de communication et leur temporalité, choisir la procédure de consultation adaptée ainsi que vos prestataires et mener à bien l exécution du marché sont les clés de toute maitrise en la matière. A l issue de la formation, vous saurez : Maitriser les spécificités des marchés de communication Mieux définir vos besoins Sécuriser vos procédures Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples. L objectif est pragmatique au-delà de la seule maîtrise juridique. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d élaboration d un marché public de communication de la rédaction du cahier des charges à l exécution du marché jusqu à son terme. Répartition : Exposé : 35 % Cas pratiques : 45 % Echanges d expériences : 20 % Code : Durée : Nbre d h. : ACLCO 2 jours 14 heures Public : - Equipe communication - Equipe juridique - Equipe des marchés - Responsable achat Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Indexés au montant de la prestation, les marchés publics répondent à des règles précises de plus en plus strictes. Les marchés publics de communication ont quelques spécificités qu ils convient de connaître et d exploiter. Comprendre la commande publique de communication Les principaux objectifs du code des marchés publics. Choisir le bon marché en fonction de la prestation et du montant. Traduire ses objectifs de communication : estimer les montants et la durée. Optimiser les coûts de vos actions de communication Distinguer les marchés stratégiques et techniques. Maitriser les différentes procédures. Clauses environnementales et sociales : quelles possibilités?, quels risques? Maitriser les spécificités pratiques de l'achat de prestations de communication Dispositions spécifiques aux marchés de communication. Maitriser les spécificités des prestations : maquettes, échantillons et indemnisation des candidats (art. 49 du code des marchés publics). Analyser et choisir le bon cahier des clauses administratives générales pour vos marchés de communication. Concilier exigence de l'action politique et respect de la commande publique. Adapter votre approche à la diversité des prestations possibles. Typologie des marchés publics de communication (évènementiel, créations graphiques, achat d'espace, conception éditoriale, conseil et assistance, études et création, affichage, impression, distribution, refonte de site internet, web editing et web design, version mobile ). Comprendre le rôle central du cahier des charges Réunir les bons acteurs pour partager la définition du besoin : le positionnement du service communication par rapport au service achat. Identifier les partenaires potentiels de vos actions de communication en fonction de leurs spécificités. Définir la commande par rapport aux moyens et aux objectifs. Bien définir la problématique de l exclusivité. Définir les modalités de suivi de vos prestataires : outils et méthodes. Rédiger un cahier des charges adapté à vos besoins. Cas pratique : analyse d un cahier des charges Catalogue de séminaires édition Page 16

19 Jour 2 Déterminer la procédure de consultation la mieux adaptée à vos besoins Prendre en compte les calendriers administratifs et politiques. Constituer un dossier de consultation. Rappel des différentes pièces contractuelles et non contractuelles constitutives du marché. Déterminer les bons critères de sélection Choisir des critères de sélection pertinents. Comment déterminer la bonne pondération des critères. Réussir le choix de votre prestataire Savoir analyser les offres. Eviter les recours. Contractualiser avec le prestataire. Maitriser clauses spécifiques et pénalités. Respecter les règles d information des candidats. Gérer les éventuels litiges. Mener à bien l exécution de votre marché de communication Identifier les écueils à prendre en compte : contrainte et inadéquation du code des marchés publics, difficile mais nécessaire anticipation des besoins. Définir les éléments techniques et économiques. Anticiper la gestion des incertitudes. Faire évoluer un marché en cours Conclure des avenants et marchés complémentaires adaptés à l'évolution de vos besoins. Comment gérer les difficultés d'exécution et les imprévus. Faire face aux risques de litige. Les outils d évaluation de vos actions et de vos procédures. Cas pratique : construire un marché d impression, de distribution, de conseil, d affichage ou de web. Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Acheter et contractualiser une prestation SI dans le secteur public (ACLSI) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 17

20 Acheter et contractualiser une prestation SI dans le secteur public Ce séminaire s adresse à toute collectivité ou entité publique qui recourt régulièrement à des prestataires externes pour l évolution de son système d information. Au-delà de l aspect juridique et règlementaire des marchés publics, ces prestataires offrent des leviers au service des projets. Ce séminaire fournit les clés pour utiliser ces leviers, choisir la meilleure procédure, optimiser le processus de choix et de négociation et préparer la réalisation du projet au travers d une exécution de marché rendue sereine. Il permet d intégrer la direction des affaires juridiques au cœur des enjeux stratégiques des projets. A l issue de la formation, vous saurez : Exploiter au mieux le code des marchés publics Sécuriser la procédure Être proactif dans la définition des termes du marché Identifier les pièges à éviter et mettre le projet sur les rails dès le choix du prestataire Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes des procédures de marché depuis le choix de la procédure jusqu à l exécution du contrat. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Échanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : ACLSI 2 jours 14 heures Public : - DSI - Direction des affaires juridiques - Maitrise d ouvrage - Chef de projet Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Définir la meilleure procédure et le meilleur type de marché en fonction du projet : le montage contractuel Spécificités et enjeux des projets SI : Assistance à maitrise d ouvrage et à maitrise d œuvre Tierce maintenance applicative Acquisition de progiciel Acquisition de matériel SAAS (hébergé) Développements spécifiques Panorama des procédures et des contrats : AO ouvert et restreint Marché à procédure adaptée Dialogue compétitif Marché négocié Accord-cadre Partenariat public privé Marché forfaitaire ou fractionné Groupement de commandes : Formes d achats groupés et d intérêt économique Engagements des membres Matrice des avantages et contraintes des procédures et des contrats par type de projet. Identifier les points clés à formaliser dans le dossier de consultation des entreprises Optimiser sa publicité : Contenu de l avis d appel public à concurrence Étendue de la publicité Quelles règles du jeu peut-on fixer? Construire le règlement de consultation en fonction de la procédure Définir des critères de choix adaptés au projet (acquisition initiale, tierce maintenance applicative, conseil...) Intégrer les exigences en termes de responsabilité sociale et environnementale (RSE) du prestataire Quel niveau d expression des besoins? Contenu d un cahier des clauses techniques particulières Contenu d un programme fonctionnel détaillé Catalogue de séminaires édition Page 18

21 Jour 2 Identifier les points clés à formaliser dans le dossier de consultation des entreprises (suite) Comment préparer l analyse au travers des cadres de réponse technico-fonctionnels et financiers? Disposer d un cadre d analyse homogène et contraignant Peser sur la structure de facturation (licences, droits d utilisation, prestations) Comment constituer un CCAP pertinent? Points clés du CCAP : facturation, pénalités, période de garantie Nouveautés des CCAG prestations intellectuelles et techniques de l'information et de la communication Construire un CCAP en dérogation au CCAG Esprit global : obligation de moyens versus obligation de résultat Équilibre des engagements contractuels Intégration des exigences environnementales relatives au système d information Communiquer sur un marché Obligations de publicité. Communiquer avec les candidats non retenus. Exécuter un marché rapports de force et marges de manœuvre Exécuter les marchés à bons de commande et à tranches et à unités d œuvre. Exécuter les marchés dans le cadre d un groupement de commandes. Suivre les prestations de tierce maintenance applicative. La gestion du rapport de force. Quels effets de levier sur le fournisseur? Recetter une application. Appliquer des pénalités. Synthèse, bibliographie et recommandations Optimiser l analyse des candidatures et des offres Accueillir les offres dématérialisées : obligations et stratégies pour y faire face. Organiser l analyse des candidatures et des offres en impliquant la maitrise d ouvrage. Mettre en place une procédure d analyse performante. Négocier. Clés pour éviter les recours ou contentieux. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Contractualiser une prestation de communication dans le secteur public (ACLCO) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 19

22 Audit informatique : concepts, démarche et mise en œuvre L importance croissante des SI dans la création de valeur de l entreprise et dans sa performance nécessite une attention toute particulière sur la façon dont les SI et ceux qui les mettent en œuvre consomment et transforment les ressources de l entreprise. Cette formation offre une approche pragmatique orientée processus et valeur et dépasse les visions normatives. Très orientée pratique, elle relie la démarche d audit aux problématiques d excellence opérationnelle et de protection des actifs de l entreprise tant publique que privée. A l issue de la formation, vous saurez : Adapter la méthode d audit à votre contexte et à votre organisation Mettre en œuvre des missions de contrôle périodique de façon concrète Intégrer l audit dans la démarche globale d amélioration de la performance de l organisation Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un audit depuis la définition du périmètre jusqu à l optimisation de la mise en œuvre des recommandations. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 25 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : SAUDI 2 jours 14 heures Public : - Contrôleur interne - Consultant auditeur interne et externe - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction aux méthodes d audit Contexte, enjeux et bénéfices pour l entreprise. Source des missions d audit Nature des missions d audit Pilotage par les enjeux, pilotage par les risques Liens avec les autres fonctions de l entreprise : organisation, contrôle de gestion, qualité Processus d audit des SI Démarche : Lancement Périmètre d étude : approche système Composantes : Revue des objectifs stratégiques et opérationnels, indicateurs associés Cartographie des personnes et des postes représentatifs : rôles et responsabilités Risques : Gestion des risques Contrôle permanent et contrôle périodique Référentiels : Les processus et les objectifs de contrôle de CobIT v4 Le rôle des bonnes pratiques (métier, projets, services) Audit de gouvernance et de pilotage Objectifs stratégiques IT et SI. Objectifs opérationnels IT et SI. Instances et termes de référence de gouvernance et de pilotage. Intégration des plans IT et SI au plan d entreprise. Audit de management Audit d organisation. Audit des fonctions IT. Audit des ressources : Audit des compétences Audit financier et budgétaire Audit d acquisition, de développement et d implémentation des SI Rôles et responsabilités. Passation des marchés d études et de conseil, de prestations d acquisition, de développement et d implémentation. Audit de projet. Audit de développement : Focus sur l audit des exigences Audit de code Architecture fonctionnelle et technique Respect des dispositifs de contrôle interne. Catalogue de séminaires édition Page 20

23 Jour 2 Audit d exploitation, de maintenance et de support des SI Rôles et responsabilités. Passation des marchés d étude et de conseil, de prestations d exploitation, de maintenance et de support. Mesure de la qualité de service, de la contribution à la création de valeur et au TCO. Respect des dispositifs de contrôle interne. Protection des actifs informationnels Questions fondamentales en matière de sécurité : la menace, le facteur de risque, la manifestation du risque, la maîtrise du risque. Audit et sécurité logique et physique. Audit de la sécurité des réseaux. Audit des dispositifs nomades. Audit des procédures de sécurité et de continuité de service (PCA). Contribution à la protection des actifs de l entreprise. Conduire et animer les missions d audit La mission d audit de la lettre de mission au rapport et au dispositif de suivi des recommandations. Passer d une mission à un département stable et pérenne : Mesure de la valeur liée à la démarche d audit Partage de connaissances et groupes de pairs Mesure des maturités atteintes Intégration des démarches d audit ponctuel et d amélioration continue Renforcement de la cohérence des SI et de la valeur générée par eux Synthèse et recommandations Rappel Des points clés de la formation et apport de conseil aux participants dans la mise en œuvre de leurs missions d audit. Optimiser en fonction de la stratégie de l organisation : alignement stratégique Intégrer l audit interne à la structure d entreprise Références, bibliographie et glossaire Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Inspection générale : enjeux et démarche de mise en œuvre (GFIGE) Balanced Scoredcard : élaborer et piloter des tableaux de bord pour la DSI (SPBSC) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Optimiser votre organisation d'entreprise (MORGA) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 21

24 La gouvernance du système d'information Cette formation permet d obtenir rapidement un statut de gouvernance du SI de l entreprise sous une forme hautement communicable et visuelle, en adaptant au contexte de celle-ci le baromètre de gouvernance. Elle met en œuvre des concepts très porteurs avec tout d abord le concept de maturité, puis celui de processus. Sur la base des jalons principaux de la démarche de mise en œuvre de la gouvernance du SI, de la mise en lumière des couplages possibles avec des démarches «qualité et bonnes pratiques» telle que CobiT, de l approche pour la mise en place des instances de gouvernance des SI (COSI ) l objectif est d aider à bâtir le plan d action détaillé. Elle présente aussi les outils susceptibles d accompagner cette approche et propose des recommandations pour leur mise en œuvre. A l issue de la formation, vous saurez : Acquérir les meilleures pratiques de la gouvernance des SI Identifier et utiliser les passerelles entre gestion des investissements, gouvernance et gestion du portefeuille de projets Appréhender les modèles CobiT et Val-IT Aider à organiser votre démarche et à conduire le changement Animer et motiver Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et retours d expérience des missions menées par le cabinet Infhotep. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 20 % Code : Durée : Nbre d h. : SGOUV 2 jours 14 heures Public : - DSI - Direction générale - Direction métier Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Comment répondre aux préoccupations actuelles en matière de gouvernance d entreprise et de gouvernance informatique? Quelles sont les responsabilités de la DSI en matière de traçabilité et de sécurité de l information? Comment décliner concrètement une démarche de gouvernance? Comment évaluer mon niveau de gouvernance actuel? Comment sensibiliser ma direction générale à l importance d une bonne gouvernance des SI? Principes généraux Principe de gouvernance : concept. Impact des règles de gouvernance d entreprise sur la DSI. Les 5 piliers de la gouvernance : principe de maturité. Mesure : impact sur les projets, sur l organisation, sur les budgets. Processus et gestion du changement. Baromètre de gouvernance Introduction. Objectifs. Points clés des exigences. Philosophie. Présentation générale : Vue générale : un modèle à 4 volets Volet Facteurs Volet Résultats Volet Transparence Volet Innovation & apprentissage Démarche d appropriation : 3 étapes préparatoires et 3 étapes d application Préparer et adapter Réaliser le scoring Fixer les cibles Revue des 5 piliers Pilier 1 : Alignement stratégique. Importance de cet alignement Faire vivre le schéma directeur Avantages et limites de l approche Points de contrôle Maximiser l alignement Pilier 2 : Création de valeur. Importance du concept Valorisation du portefeuille d investissements Avantages et limites de l approche Points de contrôle Meilleures pratiques Catalogue de séminaires édition Page 22

25 Jour 2 Revue des 5 piliers (suite) Pilier 3 : Gestion du risque. Planifier la fonction de gestion des risques et son organisation Identifier les risques, les incertitudes et leurs potentielles conséquences négatives sur l entreprise Identifier les domaines d impact et les signaux d alerte des risques Sélectionner les stratégies appropriées Intégration dans le processus de reporting et les tableaux de bord : consolidation, programme des risques, liens avec la PSSI Pilier 4 : Gestion des ressources. Importance de la gestion des actifs Faire vivre le schéma directeur Avantages et limites de l approche Points de contrôle Pilier 5 : Mesure de la performance. Importance de la mesure de performance Changer le paradigme : d une logique applicative à une logique de service au métier Démarches et meilleures pratiques Avantages et limites des approches Points de contrôle Tableaux de bord Choisir les outils Les 10 pratiques de l IGSI. Référentiels de la gouvernance. Présentation de Cobit Les 34 processus Par où commencer : première itération en 9 points Passerelle avec la gestion des investissements. Présentation de ValIT Les 4 questions clés et les7 commandements Cadre de référence Les 40 bonnes pratiques Business case Les connecteurs ValiIT CobiT Passerelle avec les autres référentiels d entreprise (ITIL, CMM-i ) Bâtir l organisation de gestion et d arbitrage Termes de référence en comitologie. Qu est-ce que le COSI? Comment le positionner? Quels rôles? Qu est-ce que le PMO? Comment le positionner? Quels rôles? Qu est-ce que le SMO? Comment le positionner? Quels rôles? Bâtir la démarche Fixer les objectifs. Mobiliser les hommes : Leviers du changement Du désir à l objectif de changement : projeter le futur Exploiter les ressources et les résistances Dynamique des groupes : Les 6 processus de structuration et de dynamique des groupes : le «schéma suisse» Conduire le changement Mobiliser et développer les ressources humaines Pratiques : tactiques et outils d intervention Tracer les chemins de convergence. Mettre en place les instances de gouvernance. Construire un plan d action. Contrôler la mise en œuvre. Bénéfices attendus / reçus. Facteurs de succès / Facteurs d échecs. Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Le cabinet Infhotep est membre de l ISACA. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Principes de management du SI : ITIL, ISO 20000, ISO 27001, CMMI, COBIT, ValIT, Lean, 6 Sigma (SPGV1) Réussir son projet de politique de sécurité des systèmes d information (SPSSI) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 23

26 Balanced Scoredcard : élaborer et piloter des tableaux de bord d appui à la gouvernance des SI Les tableaux de bord, méthodes analytiques et principes de reporting classique, qui prennent en compte principalement les éléments de coûts ou les éléments financiers, ne sont plus adaptés aux entreprises d aujourd hui. Celles-ci ont besoin : de réactivité face à la concurrence, de vision globale et stratégique, d aide à la décision efficace. Cette formation apprend à mesurer la performance du SI d une organisation privée ou publique, en réalisant des tableaux de bord pertinents et adaptés à la fonction informatique. A l aide d'exemples et d études de cas, elle donne une vision du pilotage quotidien d une DSI, avec une projection sur le long terme. Les indicateurs significatifs sont mis en évidence ainsi que les modalités de management et de communication des résultats. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les objectifs fondamentaux et les outils d aide au pilotage du SI Construire une démarche structurée et prospective pour mieux maitriser les enjeux du SI Mettre en œuvre un plan d action, en s appuyant sur la méthodologie BSC Intégrer l élaboration et le pilotage des tableaux de bord dans un processus de communication d entreprise Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée d exemples et d exercices pratiques. Vous pourrez échanger sur vos approches et expériences respectives de la gouvernance d un SI, et déterminer au travers des multiples outils de pilotage, ceux qui vous paraissent le plus adaptés à vos objectifs professionnels Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Principes et fondements de la méthode BSC Notion et objectifs de la gouvernance d entreprise. Management IT et rôle du SI dans l entreprise. Objectifs des acteurs de la gouvernance informatique. Rôle du tableau de bord. BSC, outil d aide à la mise en œuvre de la stratégie SI de l'entreprise (méthodologie, indicateurs, démarche). Identification des forces et faiblesses des tableaux de bord utilisés. Etude de cas : comment passer de la stratégie au plan d actions La carte stratégique issue de cette analyse sera par la suite déclinée, selon les 4 axes d analyse du SI (cf. ci-après). Recherche d'inducteurs de la performance et qualification d'indicateurs pertinents et équilibrés permettant de traduire la stratégie en objectifs, en indicateurs et en valeurs-cibles spécifiques, puis d'en suivre la mise en œuvre. Code : Durée : Nbre d h. : SPBSC 2 jours 14 heures Public : - DSIO - MOA transverse - PMO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Analyse des SI selon 4 axes (1ère partie) Axe financier : Eligible au DIF : Outils classiques de mesure de la performance financière (TCO, Business case, calcul du ROI ) Prise en compte du risque et du long terme Mise en pratique : calcul de rentabilité financière d un projet (indicateurs, modalités de suivi) Axe client : Mission d'une entreprise, d'une organisation, d'un établissement Mesure de la satisfaction client Mise en pratique : évaluation d une refonte SI orientée clients ((indicateurs, modalités de suivi) Catalogue de séminaires édition Page 24

27 Jour 2 Analyse des SI selon 4 axes (2ème partie) Axe processus : Définition et rôle des processus Intégration d une gestion par processus Mise en pratique : élaboration et évaluation prospective d une cartographie des processus (indicateurs, modalités de suivi) Axe apprentissage de la croissance : Les composants organisationnels de l entreprise (ressources humaines, technologies, systèmes d information) Capital humain, gestion des compétences, gestion du savoir Mise en pratique : mise en œuvre d une démarche d amélioration continue, modalités d évaluation de l amélioration des performances (indicateurs, modalités de suivi) BSC, un support d aide au management des SI et à la communication Messages à faire passer à la direction générale. Contribution aux métiers. Rentabilité financière. Orientation utilisateurs. Performance opérationnelle. Prise en compte du futur. Mise en place des tableaux de bord Conditions de mise en œuvre. Acteurs principaux et ressources nécessaires. Pièges à éviter et solutions de contournement. Objectifs à atteindre et notion de mesure. Lancement du projet. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : La gouvernance du système d'information (SGOUV) Contrôle de gestion : mesure et outil de performance (GFCDG) Calendrier Sept Oct Nov Dec Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 25

28 Schéma directeur et urbanisme du SI : démarche et éléments clés Urbaniser son système d information, c est d abord le rationaliser. Historiquement les systèmes d information des métiers sont isolés les uns des autres. Nous créons un système d information agile et cohérent, aligné sur la stratégie de l organisation et qui évolue avec les besoins du métier au fil du temps. L élaboration du schéma directeur est un moment clé de cette démarche. Il planifie l évolution des systèmes d information à court et à moyen terme. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux de l urbanisme du système d information Décrire votre système d information à l aide des outils de cartographie Définir un système d information cible Elaborer un schéma directeur des systèmes d information montrant comment aller vers cette cible Piloter votre système d information en fonction de la cible et des opportunités Conduire un projet d urbanisme Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et retours d expérience des missions menées par le cabinet Infhotep. Les échanges entre participants issus d horizons différents font partie intégrante de ces deux journées et participent à sa richesse. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 20 % Code : Durée : Nbre d h. : SDSI1 2 jours 14 heures Public : - DSI - Direction métier - Architecte du SI Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Définition du cadre du système d information. Prise de conscience des problèmes posés par sa complexité croissante, en termes de structure, de communication, de cohérence globale et de gouvernance. L urbanisme permet de cadrer l évolution du système d information. Définir et comprendre l urbanisme Analogie entre urbanisme du territoire et urbanisme des systèmes d information. Présentation des grands thèmes de la méthode d urbanisme du SI et de l importance d une vision fonctionnelle. Les outils pour mettre en œuvre l urbanisme Modélisation des cinq couches du système d information à l aide de cartographies et identification des gisements d amélioration : La stratégie Les processus métier L invariant fonctionnel du métier Les applications, les flux et les données L architecture technique Présentation des principales solutions logicielles de l urbanisme. Le schéma directeur et le dossier d urbanisme Catalogue de séminaires édition Page 26

29 Jour 2 Le contexte technologique Etude d un système d information idéalement urbanisé : comment l usage de l architecture orientée services permet-il de tendre vers cet idéal? Description des problématiques techniques associées au SOA. Les référentiels de données et l urbanisme Introduction aux problématiques liées aux des données de référence à partir d exemples. Présentation de la vision MDM pour la gestion des données de référence. Introduction à la modélisation sémantique. Conduire une démarche d urbanisme L approche idéale pour conduire une démarche d urbanisme. Etude de démarches pragmatiques tirées de cas réels. Comparatif entre urbanisme et approche BPM (gestion des processus). Méthode pour appliquer la démarche d urbanisme à un découpage en sous-systèmes métiers. Profil et rôle de l urbaniste des systèmes d information. Urbanisme et gouvernance du système d information Pérenniser la démarche d urbanisme en la mettant au cœur des projets d intégration : de l expression du besoin à l exploitation quotidienne des solutions. Identification d outils de suivi de projet adaptés à l urbanisme et gestion du portefeuille de projets. Problématique des instances de gouvernance. Mesurer son indice d urbanisation. Les grands cadres méthodologiques d architecture d entreprise : Togaf Cobit Praxeme Synthèse, bibliographie et recommandations Présentation des apports de l urbanisme. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : BPM : optimiser ses processus métier (MBPMN) Architecture d'entreprise : réussir la transformation du SI (SDSI2) Master Data Management : modéliser et gérer les référentiels (SMDMR) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 27

30 PCA : élaborer d un plan de continuité et de reprise des services IT L entreprise doit être prête à réagir face à une crise qu elle soit d ordre sanitaire, informatique sécuritaire ou environnementale. Un plan de continuité des activités bien élaboré permet d anticiper les problèmes rencontrés au cours d une crise et de déployer rapidement des solutions adaptées permettant une reprise de l activité. L'objectif du PCA est avant tout de protéger ses collaborateurs et garantir la continuité des prestations de son entreprise auprès de ses clients et partenaires. Très orientée pratique, cette formation vous apportera des solutions et des méthodes utiles pour vous aider à monter votre plan de continuité d activité et à gérer la crise lorsque celle-ci se produit. A l issue de la formation, vous saurez : Maîtriser les concepts clés et les enjeux de la continuité d activité Mener un projet d élaboration d un plan de continuité Structurer votre dispositif de gestion de crise et de maintien en condition opérationnelle Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un projet PCA/PRA depuis la définition du périmètre jusqu à son maintien en condition opérationnelle. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Code : Durée : Nbre d h. : SPCA1 2 jours 14 heures Public : - RSSI - RPCA - DSI et DSIO - Manager de risques Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Contexte, enjeux et bénéfices d un PCA pour l organisation Le projet de PCA n est pas un projet de sécurité classique uniquement orienté informatique. Il doit trouver sa place au cœur de l entreprise et être porté par la direction générale. Au cours de cette phase, nous vous donnons les clés pour bien comprendre les particularités de ce projet et les argumentaires qu il faudra préparer pour le lancer. Intérêt du plan de continuité Les différentes catégories de menaces Terminologie (PCA, PRA, PSI, PSU, PGC ) Maturité des solutions Cadre règlementaire Les freins à la mise en place Cas pratique de mise en place d un PCA Méthodologie L organisation projet Le PCA n étant pas porté uniquement par l informatique, il doit être piloté par un ensemble d acteurs métiers et supports au travers d un dispositif spécifique que nous aborderons dans ce chapitre. Nous identifierons l importance de cerner un périmètre au PCA et des approches pour le faire (analyse des risques). L objectif de votre PCA et l évaluation des risques La gouvernance du projet et l identification des acteurs Les facteurs clés du succès ou de l échec d un PCA Exercice pratique de formalisation des notes de cadrage Maitriser les différentes étapes de l élaboration d un PCA La démarche de construction d un PCA se fait en adéquation avec les besoins métiers. Il est important de rendre factuelles les décisions que l on va prendre et les risques que l on encourt. Dans ce chapitre nous étudierons la bonne démarche d analyse des besoins et des solutions. Identification des besoins de continuité et identification des activités critiques (BIA Business Impact Analys, DMIA, PDMA, mesure du risque) Exercice pratique de construction d un BIA Analyse du système d information : se connaitre pour mieux réagir Politique de sauvegarde Cas pratique : cartographies fonctionnelle, réseau et applicative et outils disponibles Catalogue de séminaires édition Page 28

31 Jour 2 Maitriser les différentes étapes de l élaboration d un PCA (Suite) Nous poursuivons au cours de la seconde journée notre démarche de construction d un PCA. Le PCA n a pas qu un volet informatique il traite aussi d aspects logistiques et juridiques. Il est important pour l entreprise de connaitre les contraintes de ces aspectslà afin de proposer une solution globale. Analyse et importance des moyens généraux et transverses Proposition et arbitrage de solutions au travers de cas pratiques Identification des objectifs opérationnels et scénario de redémarrage Exercice de mise en application : identification des chantiers à mettre en œuvre, définition d un budget PCA, définition d un planning Mise en œuvre des chantiers techniques et organisationnels (phase d implémentation) Le plan de continuité d activité appelé aussi Book PCA est composé de procédures métiers ou supports (informatique, logistique, télécommunication) pour assurer un niveau de service acceptable pour l organisme identifié dans la phase précédente. Certaines de ces procédures nécessitent la mise en place d éléments (équipement, bureau...). Lors de cette phase, nous étudierons les différentes étapes pour rendre opérationnel le PCA. Chantier organisationnel de formalisation des procédures, les équipes impliquées dans le PCA, la communication, site de repli utilisateur Chantier technique : la mise en place des architectures de secours, site de repli informatique Chantier formation et sensibilisation Tests et maintien en condition opérationnelle Après avoir élaboré un projet PCA, puis mis en œuvre un ensemble de sous projets, notre plan de continuité ne sera opérationnel qu après la mise en place d un certain nombre de tests. Comment vérifier l applicabilité et l efficacité du PCA? Les différents tests (techniques, utilisateur, partiels, complets) Exercice de formalisation de tests Comment maintenir le PCA au fil de l eau et au travers des tests? L activation et la gestion de crise Il est rare que l on arrive à formaliser un PCA pour chaque crise susceptible de se produire, en revanche le plan de gestion de crise est un plan commun à l ensemble des PCA qu il convient de bien maitriser. Les conditions de déclenchement d un PCA La cellule de crise Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs projets PCA. Les règles d or pour réussir son projet PCA. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Réussir son projet de politique de sécurité des systèmes d information (SPSS1) Sensibiliser les équipes métier au Plan de Continuité d'activité (SPCA2) en intraentreprise sur demande uniquement Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 29

32 Réussir son projet de politique de sécurité du système d information Pour toutes les entreprises, la politique de sécurité du système d information (PSSI) reflète la vision stratégique et opérationnelle en matière de sécurité du système d information (SSI). Elle découle de l appréciation qu a l organisme des risques qui l entourent. La définition d une politique de sécurité va enclencher un certain nombre de chantiers comme la rédaction de chartes ou la conduite d analyse de risque. La conduite de ces projets de sécurité est souvent difficile car il est ardu, sans démarche ou temps, de passer de la volonté «contrainte» à la réalisation effective. Le cabinet Infhotep a construit cette formation pour vous apporter une vision pragmatique de ces projets afin de les réussir dans un temps optimal. A l issue de la formation, vous saurez : Maitriser les concepts clés et enjeux des missions du RSSI Conduire un projet d élaboration d une PSSI Mener une analyse de risque Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d une analyse de risque et d un projet PSSI depuis la définition du périmètre jusqu à la définition de vos règles de sécurité. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 20 % Jour 1 Code : Durée : Nbre d h. : SPSSI 2 jours 14 heures Public : - RSSI - DSI et DSIO - Manager de risque Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Contexte et enjeux de la sécurité du système d information Ce chapitre a pour but de restituer le contexte dans lequel on formalise une PSSI et les modalités organisationnelles. Les concepts et enjeux de la sécurité en entreprise Les contraintes règlementaires, organisme de normalisation, le référentiel général de sécurité Votre organisme est-il sensible aux problématiques de sécurité? Le rôle du RSSI, son périmètre d intervention et sa place dans l organisation Exercice pratique d évaluation de la sensibilité de son établissement Description de la politique de sécurité Avant tout la PSSI est un document qui décrit votre entité, son contexte et les différents outils à disposition pour piloter les risques. Différence entre la PSSI et le schéma directeur sécurité ou PCA Portée et contenu de la PSSI Définition du contexte et description du SI Le périmètre réglementaire Les différentes règles et échelles pour évaluer les besoins (DICP), les menaces et les impacts Exercice pratique de définition des échelles L analyse des besoins et des risques En plus des besoins de sécurité intrinsèques à l entité, il est important d avoir une vision des risques majeurs et mineurs qui peuvent l impacter. Ceci se fait à partir d une analyse des risques qui permet d identifier un certain nombre de chantiers. L analyse des besoins diffère de l analyse des risques (ateliers métier d expression de besoin) Identification et évaluation des besoins Pertinence de l analyse des risques et tour d horizon des méthodes d analyse des risques (EBIOS, Méhari) Les différents risques à analyser : ceux relatifs aux systèmes informatiques mais aussi ceux relatifs aux processus métiers, aux ressources humaines, aux moyens logistiques, ou encore aux partenaires Les catégories de menace (accidents, erreurs, malveillances) Evaluation, traitement et acceptation des risques Exercice pratique d évaluation d un besoin et d analyse de risque Catalogue de séminaires édition Page 30

33 Jour 2 Règles de sécurité Au travers de l analyse des risques, on a identifié un certain nombre de règles ou de chantiers de sécurité qui viendront compléter les grands principes de sécurité instanciés en règles propres de l entreprise. Ces règles sont souvent reprises dans le règlement intérieur ou dans la charte informatique. Ne pas confondre règles de sécurité et solutions Démarche de structuration des règles Cas d illustration de règles Organisation et gouvernance de la sécurité au sein de votre établissement La bonne mise en place des règles définies au sein de la PSSI passe par une organisation clairement établie pour piloter, structurer et organiser la sécurité du SI. Les acteurs intervenant en matière de sécurité du système d information doivent être informés de leurs responsabilités en matière de SSI. Chaîne fonctionnelle de la sécurité du système d information Les instances de décision Rôle et responsabilités des différents acteurs (personnel, prestataire, AQSSI, RSSI, directeurs...) Schéma directeur ou plan d action sécurité A la sortie de la formalisation de la PSSI un certain nombre de chantiers peuvent être identifiés. Ces chantiers doivent être mis en œuvre dans le cadre d un plan d action sécurité. Identifier vos projets Principe des fiches projet Ordonnancement des projets Les arguments pour convaincre la direction générale Principe de contrôle et de conformité de votre PSSI Après avoir élaboré une PSSI, puis mis en œuvre un ensemble de chantiers de sécurité, il est important de régulièrement évaluer la conformité du plan de sécurité. Comment vérifier l applicabilité et l efficacité de la PSSI? Audit de sécurité basé sur la norme ISO Audit technique (tests d intrusion, de performance...) Maintenir au fil de l eau sa PSSI à jour Elaborer un tableau de bord de restitution à la direction générale Les indicateurs nécessaires au suivi du bon fonctionnement sécuritaire du système d information Sensibilisation, charte informatique et charte administrateur Documents à vocation règlementaire et de sensibilisation, les chartes informatique et administrateur sont des documents que l on retrouve souvent dans les établissements avant même l existence et la formalisation d une PSSI. Pourtant, tous les trois sont intimement liés. Contenu et positionnement d une charte informatique Contenu et positionnement d une charte administrateur Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs projets de PSSI. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : PCA : élaborer d un plan de continuité et de reprise des services IT (SPCA1) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Schéma directeur et urbanisme du SI : démarche et éléments clés (SDSI1) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 31

34 Knowledge Management : optimiser les connaissances et les savoir-faire de l'entreprise Le Knowledge Management est un des leviers concurrentiels pour l entreprise. Pour qu un projet de Knowlegde Management soit efficace, il faut savoir quelles sont les informations importantes et se demander qui doit les réutiliser pour les rendre accessibles. Orientée gestion de projet, cette formation vous permettra de maitriser les concepts du Knowledge management mais surtout ses enjeux et objectifs. De nombreux exemples opérationnels viendront illustrer les propos théoriques. A l issue de la formation, vous saurez : Définir les objectifs fondamentaux et les méthodes du KM Mettre en œuvre un projet de KM dans l entreprise Identifier vos partenaires Développer l innovation, l intelligence collective, la capitalisation et le transfert des savoirs Gérer au quotidien une démarche de KM Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Les méthodes de gestion de projet sont au cœur de la formation mais les apports de la formation résident dans la gestion quotidienne de la démarche de KM et les retours d expérience. Code : SKM01 Durée : 2 jours Nbre d h. : 14 heures Public : Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Introduction au Knowledge Management Contexte, enjeux et bénéfices du KM pour l organisation. Concepts clés Les enjeux du KM Les démarches KM Les process de KM La typologie du KM Autour du KM La gestion des contenus Il faut savoir identifier dans l organisation quels sont les contenus importants, essentiels au bon fonctionnement de l entreprise. La formalisation des savoirs Identifier les connaissances critiques Formaliser les retours d expérience Structurer une base de connaissances Modéliser les connaissances La gestion d un projet de KM Le lancement d un programme de capitalisation doit se fonder sur la compréhension par le plus grand nombre de l intérêt du KM. Lancer un projet de KM Mobiliser ses collaborateurs Impacts de la culture d entreprise sur la démarche de KM Les dynamiques Les freins Le rôle des managers Animer des communautés de pratique Animer un programme de KM, c est avant tout permettre aux différents collaborateurs, différents services, voire différents pays de travailler ensemble pour gagner du temps et de la performance. Identifier les communautés Identifier les documents d une communauté Le Web 2.0 et les réseaux sociaux au service des communautés Catalogue de séminaires édition Page 32

35 Jour 2 Les outils du Knowledge Management Chaque projet de KM est unique selon l organisation dans laquelle il se déploie. Les outils sont nombreux et le choix se fait avec soin en fonction de ce qui doit être mis en valeur. Les outils de stockage Les outils collaboratifs Les outils de diffusion et d exploitation Les outils d Enterprise Content Management (ECM) La gestion quotidienne du KM Un projet de Knowlegde Management se met correctement en œuvre s il a été bien pensé et s il est soutenu par la direction. L organisation du KM dans l entreprise La fonction de Knowledge Manager Sa place dans l organigramme La fiche de poste d un KM Centraliser ou décentraliser le KM Faire vivre les processus Les relations avec les producteurs de contenu Animer une communauté de knowledge managers La place des autres métiers de l information : documentalistes, archivistes Le rôle de la DSI Les facteurs clés de réussite Si chaque projet est unique et dépend de l entreprise et de son organisation, les leviers pour faciliter la réussite de la mise en place du KM sont bien identifiés. Les risques La mise en œuvre du plan d action Les dynamiques humaines Les dynamiques organisationnelles Les dynamiques techniques Points de convergence entre KM et documentation, archives et veille Communication Conduite du changement et formation Le modèle économique du KM (ROI et ses limites) Indicateurs de pilotage et de réussite Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs projets de KM. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : ECM Enterprise Content Management (SECM1) L'archivage électronique (SARCH) Dématérialisation : stratégie, enjeux et meilleures pratiques (SDEMA) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 33

36 ECM : Entreprise Content Management Plus qu un outil de gestion documentaire, l ECM est une démarche globale et transversale visant à urbaniser le système documentaire. Ce séminaire dresse un état de l art complet, pragmatique et structuré de l ECM. Il en rappelle et clarifie les concepts clés, examine les caractéristiques et la maturité des solutions disponibles sur le marché, propose des modèles d organisation et des démarches pour réussir la mise en œuvre d un projet ECM. A l issue de la formation, vous saurez : Définir une stratégie documentaire pour votre organisation Organiser et planifier les actions nécessaires à sa mise en œuvre Identifier les enjeux, les gains et les risques d un projet d ECM Choisir les outils sur lesquels vous appuyer Méthode pédagogique : Cette formation expose une analyse de la problématique ECM, à partir de retours d expérience de projets réalisés tant dans le secteur privé que public. Répartition : Exposé : 70 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : SECM1 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction à l ECM Contexte, enjeux et bénéfices de l ECM pour l organisation. La couverture de l ECM Contenu, information, donnée, document non structuré : comment s y retrouver dans ce chaos? Les enjeux de l ECM Le cycle de vie des documents et des informations Normes et réglementation Les domaines fonctionnels de l ECM L ECM couvre l ensemble des domaines de la gestion documentaire, depuis la capture, jusqu à l archivage. Cette partie de la formation vous permet d identifier les domaines fonctionnels de l ECM afin de vous aider à bien définir le périmètre de vos projets. La capture La gestion électronique de documents (GED) Le travail collaboratif Le record management (RM) Digital asset management (DAM) Workflow et BPM La publication multicanal La recherche de contenus L archivage électronique L éditique La sécurité Les référentiels documentaires Structurer les contenus pour améliorer la transversalité S inscrire dans une démarche ECM, c est favoriser la transversalité de l information et rationaliser sa gestion. Cela implique de mettre en place des outils et des méthodes permettant l exploitation des documents dans différents contextes. Pourquoi et pour quels contenus? Structurer les contenus et les documents Cartographier et qualifier les documents Référencer les documents à travers les métadonnées, sur l ensemble du cycle de vie Entre mutualisation, performance et spécificité Catalogue de séminaires édition Page 34

37 Jour 2 Conduire un projet d ECM Construire une solution d ECM pour l organisation nécessite avant tout de définir une stratégie de mise en œuvre et une trajectoire. Ce chapitre vous permettra d acquérir une méthode concrète, applicable à votre organisation. Quelle stratégie pour mettre en place un ECM? Comment intègre-t-on l existant documentaire? Construction du socle Enrichissement du socle Intégration au système d information Centre de compétence ECM Conduite du changement Retour d expérience Nous vous présentons dans le détail un projet d ECM depuis la conception jusqu à la mise en œuvre. Présentation de l étude de cas La démarche de travail Les pièges et les leviers Les résultats du projet et les impacts Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Etat de l art Cette partie de la formation vous permet d identifier les acteurs du marché afin de cibler les bons partenaires pour votre projet. Tendances du marché français et du marché international Présentation des différentes solutions existantes sur le marché Les offres du libre L externalisation Points d attention dans le choix d un prestataire, pièges à éviter Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Knowledge Management : optimiser les connaissances et savoir-faire de l'entreprise (SKM01) L'archivage électronique (SARCH) Dématérialisation : stratégie, enjeux et meilleures pratiques (SDEMA) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 35

38 Concevoir et mettre en œuvre un SI décisionnel d entreprise Un SI décisionnel réussi n est jamais terminé, l entreprise et son environnement évoluent, les besoins décisionnels aussi. Ce séminaire présente la démarche de mise en œuvre et les différents écueils associés à ce type de projet. A l issue de la formation, vous saurez : Appréhender les enjeux d un SI décisionnel d entreprise Identifier les étapes clés liées à la mise en œuvre d un SI décisionnel Préparer la démarche de mise en œuvre d un SI décisionnel Identifier les rôles respectifs de maitrise d ouvrage et maitrise d œuvre Comprendre les différentes architectures fonctionnelles et techniques Comprendre le potentiel des outils clients et leur utilisation Choisir le premier projet adapté au contexte technique et fonctionnel Identifier les principaux facteurs d échec des projets SI décisionnel Méthode pédagogique : Cette formation est illustrée d exemples d architecture, d outils, de livrables, de retours sur des projets menés par le cabinet. Une étude de cas permettra aux participants de mieux appréhender l importance de la modélisation en étoile dans les SI décisionnels. Répartition : Code : Durée : Nbre d h. : SSID1 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - Direction générale - Direction métier Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Exposé : 65 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Les enjeux du système d information décisionnel d entreprise Apport du décisionnel dans le pilotage de la stratégie de l entreprise. Le décisionnel, un maillon incontournable du processus d amélioration continue. L exploitation du patrimoine informationnel de l organisation : le Bigdata. La promotion d un projet décisionnel dans l organisation. L architecture d un SI décisionnel d entreprise Panorama des architectures décisionnelles : de l infocentre au Datawarehouse. Forces et faiblesses des différentes architectures décisionnelles. Les différentes couches fonctionnelles d un SI décisionnel : Operational Data Store Data Staging Area Datawarehouse, entrepôt des données Restitution et exploitation des données La gestion des méta-données et du méta-dictionnaire : de l importance de donner du sens aux données Une approche itérative pour l évolution du SI décisionnel. Maitriser la montée en puissance et l évolutivité du système. Définition des concepts de data-mart physique et virtuel. Le SI décisionnel et la gestion des référentiels Positionnement du décisionnel par rapport aux démarches de référentiels. La gestion des données transversales et communes (MDM). La gestion de la qualité des données. Panorama des produits et techniques qui supportent l architecture Positionnement des outils ETL, des bases de données, des outils de reporting et d analyse. Les plateformes décisionnelles : In-Memory, portail décisionnel, BI temps réel Les acteurs du marché : éditeurs, offre open source, offre SAAS Catalogue de séminaires édition Page 36

39 Jour 2 La modélisation des informations dans un SI décisionnel d entreprise Les différents types de modélisation des informations : le modèle entité relation, le modèle dé-normalisé, le modèle dimensionnel. Choix d'un modèle de donnée évolutif, intelligible et performant. Les principes théoriques de la modélisation en étoile et mise en œuvre d un cas pratique. La modélisation et l alimentation des agrégats. Etude de cas Etude des besoins d une organisation pour le pilotage des ressources humaines. L objectif de l étude de cas est d initier la définition d un périmètre d étude (pilotage souhaité, axes d analyse, événements étudiés). La démarche de mise en œuvre d un SI décisionnel d entreprise Définition et ordonnancement des périmètres fonctionnels du SID. Définition des rôles et responsabilités des acteurs du projet (utilisateurs, sponsor ). Le plan de route et ses étapes pour mener à bien ce type de projet : de la conception à la mise en œuvre. Organisation de la gouvernance au-delà du projet. Les écueils et les principaux risques à éviter. Les livrables types qui supportent la démarche : Le modèle en étoile Le tableau des informations Le dossier de conception générale des flux Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Modéliser un Système d'information décisionnel (SSID2) Master Data Management : modéliser et gérer les référentiels (SMDMR) La gouvernance du système d'information (SGOUV) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 37

40 Modéliser un système d'information décisionnel Un SI décisionnel réussi nécessite la retranscription exacte des besoins métiers et la compréhension du modèle de données par les utilisateurs du système. Ce séminaire présente l ensemble des techniques de modélisation d un système décisionnel et forme les acteurs à la modélisation dimensionnelle. A l issue de la formation, vous saurez : Construire une modélisation efficace des informations du système d information décisionnel Identifier les facteurs clés de succès avec la modélisation dimensionnelle Maitriser la gestion de vos agrégats Appréhender les différents composants d une architecture décisionnelle Méthode pédagogique : Cette formation participative s appuie sur de nombreux cas pratiques permettant de mettre en situation les participants et ainsi d illustrer les difficultés de la modélisation décisionnelle et les solutions pour les traiter. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Rappels sur l architecture d un système d information décisionnel Panorama des architectures décisionnelles présentes dans l entreprise : avantages et limites. Importance de la sémantique et des méta-données pour une prise de décision efficace. Maitriser la montée en puissance et l évolutivité du système. Les Datamarts, virtuels ou physiques : positionnement, cohérence et utilisation avec l entrepôt de données. La modélisation des informations dans un SI décisionnel d entreprise Les enjeux de la modélisation d un SI décisionnel : Les spécificités d un modèle de données décisionnelles vis-à-vis d un modèle de données de gestion (OLTP versus OLAP) Les différents types de modélisation des informations : Le modèle entité relation dé-normalisé Le modèle en étoile, le modèle en flocon Le modèle hybride : avantages, limites et cadre d utilisation Les modèles génériques : une alternative en termes de facteur de réduction des coûts et de pérennité dans le temps Code : Durée : Nbre d h. : SSID2 2 jours 14 heures Public : - Equipe projet décisionnel - Directeur des études - Analyste système - Architecte de données Pré-requis : connaissance de base du système d'information Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : La modélisation dimensionnelle en étoile Les notions fondamentales de la modélisation : Prise en compte des contraintes dans la modélisation : compréhensibilité, performance, évolutivité, intégration Différences majeures entre le modèle métiers et le modèle en étoile Les techniques de modélisation : tables de faits, axes d analyse, étoiles de rapports, modèles d agrégats Volumétrie des informations. Catalogue de séminaires édition Page 38

41 Jour 2 La modélisation des problématiques métiers Identification des problématiques métiers à prendre en compte systématiquement dans la modélisation en étoile : Gestion des hiérarchies dans les axes d analyse Enrichissement des données opérationnelles Sécurisation de l accès aux données Gestion temporelle des informations Granularité des informations Stabilité des analyses dans le temps Gestion des non-événements Dimension dégénérée Modèle en étoile de ciblage Impact de la qualité des données dans le système d information décisionnel. La transparence sur la qualité des données, facteur d implication des acteurs de l entreprise dans le processus d amélioration continue. Positionnement du SID dans la gestion des données de référence (MDM : Master Data Management) L optimisation de la gestion de vos agrégats et de vos outils de pilotage Qu entend-on par agrégats? MaItriser vos agrégats dans le cadre de vos projets. Gestion du pré-calcul des indicateurs Construire et optimiser le niveau de détail des agrégats Donner accès aux utilisateurs à ces niveaux de détails (interface web, outils clients ) Les clés pour stabiliser et fiabiliser les données et les informations contenues dans le système décisionnel. La démarche de modélisation pour assurer 100 % de l implémentation des besoins métiers Les acteurs, l organisation et les livrables de la démarche de modélisation. Présentation du contenu des livrables : présentation des étoiles, le référentiel des informations cibles, conception générales des flux Synthèse, bibliographie et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Master Data Management : modéliser et gérer les référentiels (SMDMR) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 39

42 Master Data Management : maitriser ses référentiels métiers La capitalisation et la valorisation de l'information (Data Asset) constituent un enjeu stratégique pour la pérennité de l'entreprise. Les données référentielles (Master Data) définissent le cadre dans lequel se déroulent les processus métiers. Ce séminaire vous permet de maitriser les principes du Master Data Management et les bonnes pratiques de la démarche de mise en œuvre. A l issue de la formation, vous saurez : Analyser les enjeux du MDM et de la mise en place d'une gouvernance des informations et objets référentiels : LOVs, produit, collaborateur, client Appréhender la démarche de conception des processus référentiels (DLM), d organisation et de modélisation des informations référentielles et de contrôle qualité de leurs domaines de référence Mettre en œuvre une démarche MDM dans le cadre de vos projets informatiques et du système d information d entreprise (Data Management) Définir les ressources à mettre en œuvre pour rendre le MDM opérationnel Méthode pédagogique : Cette formation participative, fondée sur des apports théoriques, est rythmée par des exercices pratiques et l échange de retours d expérience réciproques. Les études de cas, présentées tout au long du séminaire, illustrent les étapesclés du projet MDM : analyse des enjeux et expression des besoins, conception et modélisation des données et des flux, mise en place d'une gouvernance des données de référence par le système MDM dans le cadre du SI de l entreprise. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 30 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : SMDMR 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction et concepts du MDM Le MDM et l urbanisation des SI. Historique et fondamentaux de l approche «Master Data Management». Définition des concepts mis en jeu dans le projet MDM. Place du MDM dans le système d information décisionnel. Intégration du projet MDM dans le SI existant : logiciels, progiciels, historique Les enjeux du MDM. Comment améliorer concrètement la gestion, le suivi, la diffusion et le partage des informations référentielles? Quel niveau de MDM choisir : opérationnel, analytique ou global? Quelles données doivent être gérées dans le système MDM? Pour quel type d organisation et de projet? La place relative du MDM, du Data Management et de la Business Excellence au sein des entreprises. Les chantiers du MDM. Points clés de la mise en œuvre d un système MDM. Intégration des données de référence et processus de gestion des entités référentielles. Le cas particulier des données exogènes. Architecture et données Quelle architecture retenir pour le système MDM : transactionnelle, structurelle, globale? Rôles des modules fonctionnels d un système MDM : réplication, collecte, normalisation, intégration et restitution. Quels sont les types de données à gérer dans le système MDM : Les données opérationnelles Les données décisionnelles Les données de référence Le cas particulier des nomenclatures Le cas particulier des métadonnées Transactions, activités, processus et services impliqués dans la mise en œuvre d un service d information MDM. Les chantiers complémentaires du projet MDM Les contraintes liées à l acquisition et la collecte des données à intégrer dans le système MDM. Contrôle des données en temps réel et Data Quality Management. Traçabilité, historisation et restitution des données. Complémentarités entre SI décisionnel, Data Warehouse, business intelligence et MDM. Catalogue de séminaires édition Page 40

43 Jour 2 Conception du projet MDM Comment modéliser les informations référentielles selon une approche «Process oriented MDM»? Identification des données et entités de référence Cartographie des processus métiers engagés dans l initiative MDM Constitution du dictionnaire de données normalisé, un dictionnaire dédié ou intégré dans le portail d entreprise? Identification des acteurs impliqués et des contraintes organisationnelles et techniques liées à la collecte et l exploitation des données à intégrer Quelles conditions pour qu une information devienne référentielle? Comment éviter les pièges du langage parlé : acronymie, synonymie, polysémie Comment maitriser l ordonnancement des flux MDM? Modélisation du processus de gestion du cycle de vie des données référentielles et des objets métiers Niveau de volatilité des données, élaboration et choix du scénario de «Changed Data Capture» Comment garantir l intégrité des données? Règles d'utilisation des informations référentielles Evolutivité et pérennité des services MDM Intégration dans les processus métiers Mise en œuvre du projet MDM Étude préalable : Facteurs de succès d un projet MDM. Le sponsoring des directions générales et fonctionnelles et l implication des utilisateurs Le lotissement du projet MDM et le choix du périmètre fonctionnel pilote Groupe de projet MDM : Acteurs, rôles et livrables Les responsabilités MOA, AMOA et MOE De l expression des besoins à la modélisation : Formalisation des besoins fonctionnels Livrables : objectifs et contenu Au-delà du projet pilote : Extensions du projet MDM : périmètre fonctionnel, historique des données, populations d utilisateurs Impacts organisationnels, fonctionnels et techniques Comment passer d une culture «My own data» à une organisation «Data owner» / «Data steward». Impacts sur les systèmes informatiques de gestion. Conduite du changement interne et externe. Quelles solutions techniques et fonctionnelles? Comment profiter de l interface web : pour quels types de besoins et d utilisateurs? Le Master Data Management (MDM) en prolongement du projet décisionnel. Le MDM et les autres chantiers du Data Management. Quelle organisation mettre en place pour un service MDM de qualité? Quels sont les rôles des différents acteurs de la maitrise d ouvrage et de la maitrise d œuvre impliqués dans un projet MDM? Les responsabilités particulières du Data Steward et du Data Owner. Mise en place d une gouvernance des données. Mise en production, exploitation et maintenance Stockage, archivage et sauvegarde. Gestion des évolutions des référentiels métiers. Panorama et typologie des offres du marché MDM «Pure players», éditeurs ETL, offres opportunistes. Choix d une solution logicielle MDM. Elaboration d une matrice de critères à partir de la norme ISO Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Schéma directeur et urbanisme du SI : démarche et éléments clés (SDSI1) BPM : optimiser ses processus métier (MBPMN) Concevoir et mettre en œuvre un SI décisionnel d entreprise (SSID1) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 41

44 Les nouveaux usages numériques Le numérique bouleverse les pratiques de travail, de communication, de partage et d apprentissage. Web 2.0, pratiques collaboratives, émergences des réseaux sociaux, impact du numérique sur l organisation et le modèle économique : cette formation vous aide à anticiper les nouveaux besoins et à mettre en œuvre des services innovants pour vos clients, partenaires et collaborateurs. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux clés du numérique pour votre entreprise Anticiper l évolution des usages du numérique et leurs impacts Mettre en œuvre l innovation numérique en cohérence avec votre fonctionnement Coordonner la gouvernance de ces dispositifs Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Elle vous permettra d acquérir une culture générale du numérique, de prendre du recul sur son évolution sur le long terme pour construire une politique cohérente pour votre entreprise. Les échanges entre participants issus d horizons différents font partie intégrante de ces deux journées et participent à sa richesse. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : Public : SNUM1 2 jours 14 heures - Direction générale - Equipe communication - Equipe innovation - DSI Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Les enjeux numériques du XXIème siècle Le numérique tient une place toujours plus cruciale dans la société moderne. Il est essentiel d en appréhender les enjeux avec recul, au-delà des modes éphémères. Le web 2.0 n existe pas Nouveaux usages, nouveaux services Focus sur l évolution d internet Tous contributeurs : du contenu créé par tous Le modèle traditionnel de création et de distribution de la connaissance évolue vers une contribution collective et fluide. Ce nouveau paradigme va impacter fortement l entreprise. Coopération et partage : vers l intelligence collective Co-construction du contenu : Marmiton, YouTube Commentaires et modération : Yahoo Sports Les blogs et les micro- blogs Les wikis Les réseaux sociaux Toute l information, partout et pour tous Un point clé de l évolution d internet et du numérique en général est l ubiquité des terminaux d accès et leur disponibilité totale et universelle, avec de profonds impacts sur les métiers de l entreprise. Diversité des accès et des terminaux Information partout et sur tout Fonctionnalités liées à la géolocalisation L instantanéité des communications, du fax à twitter Une grande facilité d utilisation Impacts pour les entreprises Tous fournisseurs de services La logique de service s impose dans les nouveaux outils numériques ; dès lors, l intégration de services hétérogènes devient une problématique critique. Dématérialisation Intégration des services métiers par les services numériques Travail en mode projet et pratiques collaboratives L organisation en tant que fournisseur de services Catalogue de séminaires édition Page 42

45 Jour 2 Les enjeux pour les acteurs de l entreprise Nous étudions l impact du numérique sur les différents acteurs, qui seront tous affectés différemment, ainsi que sur l entreprise elle-même. Les prospects et les clients Les partenaires extérieurs Les collaborateurs Le management La direction et les instances de gouvernance Faire évoluer l organisation Plusieurs services sont particulièrement affectés par le numérique et son évolution. La direction générale La direction des systèmes d information La communication interne La communication externe La direction commerciale La DRH L évolution des technologies L évolution stratégique du numérique est possible grâce à des technologies dont il est important de saisir les enjeux et les limites. Les technologies d accès au numérique Fracture numérique géographique et économique L informatique dans les nuages et ses enjeux L ouverture des données et le pilotage Le droit d internet Les responsabilités liées aux outils et contenus numériques évoluent rapidement. Nous faisons le point sur les éléments essentiels à retenir. L image, le droit à l oubli et les données personnelles Le droit des réseaux sociaux La modération Licences ouvertes et propriété intellectuelle Le futur du numérique : vision à long terme Prospective et vision décalée des tendances des quinze prochaines années sur le numérique et son impact, tant sur l université que sur l ensemble de la société. Références, bibliographie et glossaire Au-delà de la session de formation, le cabinet Infhotep continue de vous assister en échangeant avec vous sur l évolution du numérique et en vous offrant des ressources pour rester au fait de l état de l art du domaine. Bibliographie Glossaire des termes liés au numérique Liste de ressources diverses : contacts, forums, livres blancs Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Urbanisme et schéma directeur SI : démarche et éléments clés (SDSI1) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 43

46 Entreprise 2.0 : l organisation sociale et collaborative Cette formation expose l ensemble des concepts et outils nécessaires à la transformation digitale de l entreprise. Regroupées sous le terme d entreprise 2.0, ces pratiques tendent à transformer les façons de travailler en inscrivant l organisation dans une démarche plus sociale et collaborative. Social bookmarking, gestion des connaissances, open innovation sont autant de concepts et de pratiques à découvrir au cours de cette journée. A l issue de la formation, vous saurez : Appréhender les concepts liés à l entreprise 2.0 Découvrir les outils et technologies sur lesquels s appuie l entreprise 2.0 Construire un état de l art en explorant des études de cas significatives Vous projeter dans votre propre organisation avec une vision nouvelle Méthode pédagogique : Cette formation présente un état de l art en matière de transformation digitale des organisations. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Code : Durée : Nbre d h. : SENT2 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Les fondamentaux : le web 2.0 Une entreprise 2.0 est avant tout une organisation qui utilise les technologies du web 2.0. Cette entrée en matière permet de revenir rapidement sur ce concept et sur la réalité qu il recouvre. Typologie des projets 2.0 Il s agit ici de dresser un panorama des différents concepts 2.0 qui peuvent être mis en œuvre en entreprise. Autour de l acronyme SLATES (Search, Links, Authoring, Tags, Extensions, Signals), nous parcourrons les grandes tendances des projets 2.0 en s axant particulièrement sur les projets collaboratifs. L Entreprise 2.0 : comment ça marche? A travers des retours d expérience et des analyses de projets mis en place, nous verrons quelles sont les technologies à mettre en œuvre pour réaliser ce genre de projet mais aussi les méthodes à suivre de l expression de besoins à la conduite du changement. Les études de cas et retours d expérience s attarderont sur les projets de mobilité et d accès nomades au système d information, aux démarches de travail collaboratif et de communautés d experts, à la mise en place de services de knowledge management et d innovation participative L entreprise 2.0 : à quoi ça sert? Plus qu une innovation technologique ou qu une mode, la mise en place d un projet collaboratif, de gestion des connaissances, d un think tank ou d une démarche d open innovation doit répondre à un besoin réel de l entreprise. Dans cette partie, nous reviendrons sur les différentes situations qui peuvent justifier la mise en place de tels projets et les retours que l on peut en attendre. Nous traiterons aussi des notions d intelligence collective et d intelligence connectée. Catalogue de séminaires édition Page 44

47 Jour 2 Mon entreprise peut-elle devenir 2.0? À l aide de la grille d analyse de la maturité digitale des organisations du cabinet Infhotep, nous situerons votre propre organisation et imaginerons ensemble les grandes lignes de ce que pourraient devenir les prochains chantiers de transformation 2.0. Vous déclinerez un cas pratique fil rouge à travers toutes les étapes du projet et de nombreux exercices vous permettront de le transposer à votre contexte. Une importance particulière est donnée à la gestion du changement dans la démarche de transformation digitale de l entreprise. Etude préalable au projet digital Modélisation des processus métiers transformés Définition des objectifs Mise en place d indicateurs de pilotage Gestion d un projet digital Gestion du changement Pilotage de la performance Quel avenir pour l entreprise 3.0 et l entreprise 4.0? Alors que le web 3.0 commence à pointer et que les études prospectives parlent du web 4.0, il peut être judicieux de se projeter quelques années en avant de façon à anticiper ce qui pourrait bien arriver. Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Conduire un projet digital (INCPD) Les nouveaux usages numériques (SNUM1) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 45

48 Harmoniser et optimiser son dispositif digital Depuis quelques années, les briques digitales (sites web, réseaux sociaux, sites mobiles, applications nomades) fleurissent dans les organisations sans réelle mise en cohérence. Cette formation a pour objectif de créer un dispositif digital agile et rationalisé, aligné sur la stratégie de l organisation et qui s adapte aux besoins des métiers au fil du temps. L élaboration de la stratégie digitale est un moment clé de cette démarche. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier et qualifier l ensemble des briques d un dispositif digital Cartographier les services et les données de votre dispositif Mesurer les impacts sur le Système d information (SI) et votre organisation Optimiser votre offre de services en ligne Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreuses études de cas. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d une stratégie digitale depuis la définition des objectifs jusqu à l optimisation des processus. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : SHODD 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Identifier les briques d un dispositif digital Harmoniser ou optimiser son dispositif passe d abord par la connaissance des différentes briques de ce dispositif. La vision utilisateur : Concept du multi écran Mobilité et accès nomades La multiplication des sites web Réseaux sociaux grands publics et spécialisés La vision système d information Le référentiel de données Intranet Applications métiers La vision organisationnelle : Les webmestres Les contributeurs internes Les processus de publication Atelier : lister les différentes briques de son dispositif digital. Démonstration : quelques outils adaptés à la cartographie. Définir sa stratégie digitale Le schéma de stratégie digitale synthétise les évolutions stratégiques, fonctionnelles et techniques du dispositif. Atelier : construire, sous la forme d un diagramme Ishikawa les grandes lignes de sa stratégie digitale. Quelles briques pour quels objectifs stratégiques? Notoriété, image, recrutement, fidélisation, services aux usagers, chaque outil peut apporter sa brique à l édifice. Dans cette partie, nous verrons comment utiliser au mieux les capacités de chaque élément. Atelier : construire sa matrice objectifs stratégiques/brique digitale. Identifier les limites de son dispositif Etre en mesure de faire la différence entre les vraies limites et les faux problèmes. Identifier les données de référence et les contenus spécifiques. Acquérir des notions de MDM (master data management). Catalogue de séminaires édition Page 46

49 Jour 2 Les outils pour mettre en œuvre sa stratégie digitale On apprend à modéliser les couches du dispositif digital à l aide de cartographies et à repérer les gisements d amélioration selon 5 axes : La stratégie Les processus L invariant fonctionnel Les applications, les flux et les données L architecture technique Optimiser son organisation Modéliser ses processus : vous apprendrez à maîtriser la modélisation de processus selon la norme la plus répandue, le BPMN. Vous apprendrez à interpréter et restituer un diagramme de processus. Piloter ses projets digitaux : nous verrons ici un rappel des différentes approches méthodologiques pour absorber le nombre croissant de projets digitaux dans l organisation. L approche classique MOA/MOE Le bureau de projets (PMO) Atelier : modéliser ses principaux processus éditoriaux. Choisir une architecture technique et des technologies pour son dispositif digital Etat de l art des principales architectures techniques qui fonctionnent dans les démarches d urbanisation des dispositifs digitaux et des technologies associées. Il sera question ici de référentiel de données, d API, de cloud computing. Retours d expérience d harmonisation et d optimisation A travers trois exemples issus de secteurs d activités différents, nous verrons comment d autres organisations ont harmonisé et optimisé leurs dispositifs digitaux en transformant leur système d information et l organisation de leurs équipe. Cas n 1 : passer de 29 à 6 sites internet Cas n 2 : définir une stratégie digitale à 7 ans et harmoniser ses 26 sites web Cas n 3 : transformer son organisation avec des briques digitales (RSE, Appli mobiles ) Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans les étapes à mettre en œuvre pour harmoniser ou optimiser leur dispositif digital et définir leur stratégie digitale. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Les nouveaux usages numériques (SNUM1) Entreprise 2.0 : l organisation sociale et collaborative (SENT2) Réussir sa stratégie e-commerce (SRSEC) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 47

50 Réussir sa stratégie e-commerce Pour réussir dans le domaine du e-commerce, il est indispensable d avoir une vision claire de ce qu est le e-commerce et ainsi définir une stratégie gagnante. Cela sous-entend de comprendre et maîtriser les mécanismes et principes fondamentaux sur lesquels repose le e-commerce. Le marché arrive à un certain niveau de maturité aujourd hui : en découlent autant de recettes à prendre en compte pour réussir votre stratégie e-commerce. A l issue de la formation, vous saurez : Réaliser une étude de marché e-commerce Définir votre positionnement e-commerce Déployer votre stratégie e-commerce Mettre en œuvre un modèle ROIste pour votre projet e-commerce Méthode pédagogique : Formation rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique. Une pédagogie riche : l'alternance d'exposés théoriques, de mises en application immédiates à travers de nombreux travaux pratiques et de partages d'expériences. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : SRSEC Durée : 2 jours Nbre d h. : 14 heures Public : - Communication - Marketing - DSI Pré-requis : connaissance projets web. Tarif : HT* * Déjeuners inclus bonne des Eligible au DIF : Jour 1 e-commerce : état de l art C est un véritable boom que connaît le e-commerce depuis une dizaine d année et les perspectives sont alléchantes. Décryptage de ce qui marche et ne marche pas. Chiffres clés, perspectives, principaux acteurs du marché Aujourd hui, demain : us et coutumes dans le monde du e-commerce Le e-commerce selon Google : des logiques implacables e-commerce : l infrastructure type! Parmi les modèles et standards du e-commerce, certains logiciels et technologies se sont imposés sur le marché. C est le cas de Magento. Découverte de l outil : Magento : l outil référent en matière de e- commerce Ce qui explique le succès de Magento Les leçons à tirer pour réussir son projet e- commerce Acheter en ligne : une histoire d impulsions Acheter en ligne répond à une démarche volontaire des internautes : il y a d abord un besoin, puis quelqu un qui semble répondre à ce besoin, puis une envie de faire confiance. L art du référencement naturel Dans la peau du e-acheteur Le "marketing du e-besoin" e-catalogue et positionnement on-line Bien définir son positionnement, c est d abord savoir adapter puis organiser son catalogue en cherchant à anticiper les requêtes des internautes. Démarche à suivre. Anticiper les requêtes des internautes Structurer son e-catalogue Affiner son positionnement on-line eu égard à la concurrence Catalogue de séminaires édition Page 48

51 Jour 2 Concevoir votre e-boutique Page d accueil, page catalogue, page produit Arrêt sur image et benchmark en vue de la conception de votre futur site e-commerce. Page d accueil d un site e-commerce L organisation de votre e-catalogue L'obsession du référencement naturel Jouer des nouveaux usages En fonction de vos cibles, de leur univers de référence sur internet, mais aussi de vos concurrents et de votre offre, il s agit de réunir les bons usages pour votre site e- commerce. Les nouvelles technologies (DHTML, Ajax, Flex...) Les principes de navigation Les techniques de cross-selling et up-selling Animer sa boutique à l année D un côté, il faut parvenir au bon équilibre entre actualité (saisonnalité, intérêts commerciaux, événements, nouveautés ), référencement naturel et attractivité de l offre. De l autre, il est impératif de s organiser annuellement. Les espaces chauds sur la e-boutique L animation au jour le jour Le plan webmaketing annuel Gérer de manière rigoureuse Non, le e-commerce ne marche pas tout seul! Il faut des moyens humains et des outils pour gérer de manière efficace tous les processus du e-commerce et veiller, in fine, à la satisfaction des clients. La gestion du site internet La gestion de la relation client La gestion de la logistique Evaluer les performances de sa e-boutique Etre en mesure de savoir ce qui se passe en temps réel, pour mieux réagir. Entre la définition des indicateurs de suivi et des outils de tracking, l heure est au contrôle et à la-qualité. Les indicateurs de performance La démarche d'analyse Les nouveaux usages Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Définir et mettre en œuvre sa charte éditoriale digitale (INCHA) Concevoir, rédiger et animer un site internet (INCEW) Elaborer votre plan de communication on-line (INEPC) Référencement : optimiser son positionnement sur internet (INREF) Community manager : développer une communauté autour de votre marque sur internet (INCMA) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 49

52 Architecture technique : pratiques émergentes Cette formation examine les questions qu'un architecte doit se poser lorsqu'il conçoit une application ou un système d information : pour quels postes clients, sur quelle infrastructure, dans quel écosystème Nos consultants éclairent avec leur retour d'expérience les différentes réponses et soulignent les avantages et les limites des innovations récentes : smartphones, RIA, HTML5, Cloud, REST, NoSQL.. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les nouvelles exigences qui pèsent sur le SI et leurs conséquences Appréhender le rôle de l architecte dans le système d'information moderne Découvrir les technologies de demain et arbitrer leur intégration dans le SI d'entreprise Acquérir les notions indispensables sur les technologies web et SOA Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux retours d expérience. Répartition : Exposé : 85 % Cas pratiques : - Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : TAIPE 2 jours 14 heures Public : - Architecte - Urbaniste - Responsable des études Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Les exigences qui pèsent sur le système d information. Les mutations et les enjeux actuels. Construire son architecture technique Qu est-ce qu on appelle l architecture? Le rôle de l architecte. Comment décrire et partager une architecture? Quels sont les critères qui président aux choix techniques? Les nouveaux visages du poste de travail Mutation et enjeux : travailler partout, à tout moment, sur tout support. Le déploiement et la gestion de la mobilité (online et offline) du travail. Les interfaces graphiques riches (RIA). Quels socles techniques pour le poste de travail de demain? : PC, terminal, téléphone mobile, PDA, navigateurs, client léger, les bureaux virtuels, les bureaux en ligne. HTML5 ou l augmentation de la part du client léger. Des infrastructures élastiques Mutations et enjeux : l optimisation et l externalisation au cœur de la réflexion. Le cloud computing ou l infrastructure en tant que service (IaaS). Différence par rapport à de l hébergement standard Avantages et inconvénients par rapport à un data center interne L évolution des applications vers le software as a service (SaaS). Présentation de l approche SaaS Comparaison vis-à-vis du modèle Application Service Provider (ASP) Avantages et inconvénients de l approche SaaS Tour d horizon des solutions SaaS opérationnelles (bureautique, CRM...) Impacts techniques et organisationnels du développement en mode SaaS L intégration d un logiciel SaaS à un SI existant (gestion des identités...) L arrivée de nouvelles formes de stockage, non relationnelles (NoSQL) Rapprocher les exploitants et les développeurs : le mouvement DevOps Catalogue de séminaires édition Page 50

53 Jour 2 Des architectures d intégration à votre service Mutation et enjeux : réutilisation et industrialisation pour optimiser les ressources. D une architecture de composants vers une architecture de services. Libérer les données et les transactions de leurs silos. Objectif mashup : L API considérée comme la valeur première d un produit Construire pour des clients inconnus, ou le client web improbable : Microsoft Excel RSS pour informer «just in time» dans vos applications web de gestion Les différentes maturités : SOA de surface (service web pour ouvrir des fonctionnalités existantes) SOA étendu (mise en place d une chaine d agilité BPM, BRMS, MDM) SOA de refonte (redévelopper le système avec une vision durable) La démarche de mise en œuvre : Comment définir les services? Comment les orchestrer? Les étapes clés d un projet SOA, les points de contrôle Technologies et outils : Les standards (SOAP, WSDL, WS-*...) Les différents outils : annuaire de services, ESB, EAI Focus WOA : un sous-ensemble orienté web de SOA Les principes de l architecture REST HTTP comme middleware Des services et après? Gouvernance de la SOA Faire évoluer les services sans devoir migrer les clients La question des versions Les contrats pilotés par les clients (consumer-driven contracts) Vivre dans un monde connecté : quelles conséquences pour la production? Les couplages comportementaux et temporels Survivre à son succès : promouvoir des services sans état pour une meilleure scalabilité Concevoir autour des échecs (design for failure) Synthèse et recommandations Synthèse des points abordés avec identification des pratiques et des technologies à intégrer à moyen ou long terme. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Performance et disponibilité des systèmes d information (TPERF) Mobilité : la synthèse (TMOBI) Cloud : la synthèse (TCLO1) Architecture cloud d'entreprise (TCLO2) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 51

54 Performance et disponibilité des systèmes d information La performance est rarement une priorité lors de la conception ou du choix d un logiciel. Son optimisation est reléguée après la livraison. Pourtant, la performance et la disponibilité des systèmes informatiques sont largement déterminées par leur architecture initiale. Ce séminaire dresse l état de l art en la matière, en abordant la question épineuse de la performance sous plusieurs angles : méthodologie, conception, choix techniques, optimisation, bonnes pratiques, contractualisation et dialogue avec les fournisseurs. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux de la disponibilité et de la performance de votre SI Bien définir son contrat de service Choisir les bonnes pratiques en matière de performance, de stabilité et de montée en charge Identifier les problèmes classiques et anticiper les incidents Méthode pédagogique : Nos consultants illustrent chaque concept par des retours terrain et des démonstrations d outils. Répartition : Exposé : 70 % Cas pratiques : 15 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : TPERF 2 jours 14 heures Public : - Responsable études - Architecte - Développeur Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Les enjeux de la performance des SI Une nécessité : La performance ne se décrète pas Combien coûte une heure d indisponibilité? Les notions clés de la performance : Disponibilité Robustesse Temps de réponse (latence et débit) Montée en charge Contractualiser la performance : Le contrat de service Sur quoi pouvez-vous vous engager? Sur quoi engager vos prestataires? Inscrire la performance dans vos pratiques Le projet de développement : Capturer les exigences de disponibilité, de performance et de montée en charge Le rôle des prototypes Les tests de performance comme étape de la réception d un progiciel, d un développement interne ou d une infrastructure La recette technique La mise en production L architecture comme réponse clé : Les antipatterns pour détecter les défauts classiques Les design patterns pour outiller sa conception d architectures performantes, stables et résilientes Faire des compromis : performance ou évolutivité? L audit de performance : Gérer la crise Méthodologie Comment choisir les scénarios de test? Automatiser les mesures Challenger les éditeurs à l aide d un tiers de confiance L amélioration continue : La démarche d optimisation La culture de la mesure L apport du référentiel ITIL La culture de la performance : faire évoluer les mentalités : L utilisation libérale des ressources La maîtrise de la configuration technique Le respect des processus Rapprocher les études et l exploitation : le mouvement DevOps Catalogue de séminaires édition Page 52

55 Jour 2 Augmenter la performance Mesurer votre performance : Les outils de profiling Identifier les coupables Impact de la virtualisation sur la performance Les bonnes pratiques : Traiter par lot Supprimer les couplages temporels Les caches et leur difficulté de gestion Qu est-ce qu un algorithme performant? Optimiser sa base de données (index, NoSQL) Optimiser les échanges réseau (choix du protocole, compression de données, mise en cache, limiter les échanges...) L impact de l infrastructure technique (processeurs, réseau) Maitriser la montée en charge Connaître ses limites : Mettre en place des tests de montée en charge Les outils d injection de charge Poser des limites Anticiper la demande pour survivre à son succès Les bonnes pratiques : Le rôle des clusters et des répartiteurs de charge Les fermes de serveurs et la virtualisation Dimensionner ses pools de ressources Concevoir des services sans état : stocker les données de session côté client Assurer la continuité de service Quel niveau de disponibilité pouvez-vous atteindre? Calculez votre taux de disponibilité dans un monde connecté Monitoring et supervision : Connaître les solutions et les protocoles de monitoring pour mesurer l état de santé de votre système SNMP, JMX, WMI, APM Que mesurer et comment? Mettre en place des alertes et un reporting Comprendre les raisons de l indisponibilité : Les processus, les hommes, et enfin le logiciel Les single points of failure Les réactions en chaîne Les bonnes pratiques : Les guides de procédure L automatisation La redondance des briques physiques et logicielles Concevoir autour des échecs (design for failure) Prévoir des comportements dégradés Mettre en place des coupe-circuits Échouer rapidement (fail fast) Identifier et supprimer les couplages structurels Produire des messages d erreur contextualisés pour faciliter l analyse Maîtriser les dépendances logicielles : Faire évoluer les services sans devoir migrer les clients Les contrats pilotés par les clients (consumer-driven contracts) Permettre les changements de logiciel à chaud Synthèse et recommandations Synthèse des points abordés avec identification des pratiques et des technologies à intégrer à moyen ou long terme. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Architecture informatique : pratiques émergentes (TAIPE) Obtenir la certification ITIL Foundation V3 (PIFV3) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 53

56 Mobilité : la synthèse Les terminaux mobiles sont entrés dans nos foyers et ils s installent progressivement dans le monde professionnel. Comment faire de ces terminaux un outil de travail? Quels sont les risques et les opportunités que représente leur usage? Nos consultants répondent à ces questions et à celles que vous pouvez vous poser, dans le cadre de ce séminaire de synthèse illustré d exemples. A l issue de la formation, vous saurez : Décrypter l univers de la mobilité et de ses pratiques Expliquer l intérêt des terminaux mobiles dans les activités professionnelles Étendre votre système d information aux terminaux nomades Les spécificités de la mise en œuvre d un développement d application mobile Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux retours d expérience. Répartition : Exposé : 85 % Cas pratiques : - Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : TMOBI 1 jour 7 heures Public : - Maitrise d ouvrage - DSI Pré-requis : aucun Tarif : 790 HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Les enjeux pour l entreprise L avènement du smartphone. Les sponsors et leurs motivations. Quel coût de possession pour quel retour d investissement? Le nouveau visage du poste de travail mobile Anatomie des nouveaux terminaux. Une connexion permanente au réseau. Une débauche d outils : GPS, voix, photo, vidéo. Des interfaces graphiques réinventées. Panorama du marché (terminaux, systèmes d exploitation). Les usages professionnels des terminaux mobiles Les mobiles : pour quoi faire? Consommer : veille et monitoring. Partager : échanges et collaboration. Produire : feedback et crowdsourcing. Exemples issus de pratiques des entreprises. Les impacts sur le système d information L évolution de la politique de sécurité et d accès au SI. La gestion des flottes. Faire face au mouvement Bring your own device (BYOD). Les réseaux mobiles. Avantages du cloud. Développer une application mobile Ouvrir les applications existantes à la mobilité. Développer des applications mobiles. Principes d architecture. Choix technologiques : application native ou HTML5? Une ergonomie spécifique. Les AppStore. Les difficultés liées à l adoption Le décloisonnement de la sphère privée et professionnelle. Les risques de l hyper-sollicitation. La responsabilité juridique. Perspectives Évolutions techniques. Futurs usages. Synthèse et recommandations Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra 29 Catalogue de séminaires édition Page 54

57 Cloud : technologies et enjeux Le cloud computing est un modèle qui permet d'exploiter des applications, des serveurs ou des infrastructures de manière distante, flexible et extensible, tout en permettant un suivi des consommations. Différents modes de cloud sont disponibles : SaaS, PaaS, IaaS, selon que l'on souhaite rendre disponibles des services ou une infrastructure complète d un système d'information. Ce séminaire permet de comprendre les différents types de cloud, de savoir quelles sont les technologies utilisées dans chacun des cas, de faire le point par rapport aux architectures classiques afin de pouvoir faire les choix de produits et de solutions adaptés aux besoins et exigences de l'entreprise. A l issue de la formation, vous saurez : Découvrir les différents types de cloud Identifier les technologies concernées par le cloud Anticiper les impacts directs et indirects du cloud sur l'entreprise et son système d'information Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples. Ce module a été élaboré par des experts techniques ainsi que par des chefs de projets cloud pour répondre à toutes les attentes de participants qui souhaitent acquérir une vision réelle et pragmatique du cloud computing. Répartition : Exposé : 80 % Cas pratiques : - Echanges d expériences : 20 % Jour 1 Introduction Définition du cloud computing. Les différents types de clouds : Saas, Paas, Iaas. Clouds privés et publics. Les fonctionnalités disponibles : Partage de données Stockage distant (services EBS et S3 d'amazon) Mise à disposition de services (SNS, SQS...) Applications Pilotage distant de systèmes locaux Mise à disposition de ressources à la demande Technologies Virtualisation, services web. Les acteurs du marché : Amazon, Eucalyptus, IBM, Microsoft, OpenStack, Rackspace, SalesForce. Comparatif des offres. Positionnement par rapport aux autres architectures Positionnement par rapport aux centres de données (datacenter) : vsphere. Code : Durée : Nbre d h. : TCLO1 1 jour Public : - Architecte - Chef de projet - DSI Pré-requis : connaissance des SI Tarif : 790 HT* * Déjeuners inclus 7 heures Eligible au DIF : générale La gestion de serveurs IBM en grappe : Capacity On Demand, console HMC et micro-partitionnement. Les architectures JEE en grappes. Présentation de WebSphere cloud. Démarche de migration des applications vers un cloud. Cloud d'entreprise Organisation d une infrastructure d'entreprise en cloud. Migration des services réseau : dns, dhcp, smtp... Organisation des machines virtuelles en sous-réseaux, switches et câbles virtuels. Découpage d'une grappe cloud en zones. Urbanisation. La sécurité : évaluation des risques, présentation des solutions. Les répartiteurs de charges disponibles dans les clouds. Le cloud et la compatibilité IPv6. Intégration de la voix sur IP dans un cloud. Synthèse et recommandations Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 55

58 Définir et mettre en œuvre sa charte éditoriale digitale Site internet, blog, réseaux sociaux, smartphone, tablettes, écrans tactiles L heure est à la digitalisation de votre communication et les contenus que vous produisez doivent être diffusés tout azimut. En participant à cette formation, vous découvrirez comment bien maîtriser les tenants et aboutissants de la production éditoriale. Partis pris, positionnement, concept digital, ligne éditoriale, rubricage, gabarits, charte éditoriale et ROI : à vous les clés de la production digitale! A l issue de la formation, vous saurez : Assimiler l éditorial dans le contexte de la digitalisation Appréhender l écriture digitale Gérer la production et la diffusion de contenus digitaux Analyser la portée d un contenu digital Concevoir et faire appliquer une charte éditoriale Méthode pédagogique : Cette formation participative est rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique avec analyse de cas. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 40 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : INCHA 2 jours 14 heures Public : - Animateur de sites - Contributeur éditorial Pré-requis : expérience de la rédaction (papier ou web) Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Après l internaute, le diginaute : portrait-robot Bienvenue dans la peau du diginaute. Hommes, femmes, enfants, personnes âgées : tout le monde est touché par le phénomène à des degrés plus ou moins importants. Décryptage : L utilisation d internet aujourd hui Les nouveaux usages Niveau de concentration et temps de lecture Monde digital : les nouveaux enjeux de l éditorial De l éditorial dépend aujourd hui votre visibilité (référencement), votre image de marque (sérieux), votre e-réputation («marque conversante»), votre capacité à séduire (attractivité) et à transformer (ROI). Définition de l éditorial pour le web Définition de l éditorial pour le digital Etude de cas : analyse de pages d accueil de médias digitaux Exemples de chartes éditoriales Charte éditoriale digitale : définition et mise en œuvre Objectifs, cibles, moyens et positionnement média par média : votre stratégie éditoriale devient digitale. Elle doit anticiper tous les besoins de production, de diffusion et d animation de l ensemble de votre communication digitale. Cartographie du monde digital Présence de votre marque, média par média Cas pratique : benchmark et étude de vos principaux concurrents Mise en page : l art de la simplicité et de la concision Internet, smartphones, tablettes : analyse de ce qui marche et ne marche pas en termes de mise en scène et de mise en page. Concept digital référent Mise en page : vers une certaine standardisation Synthèse : les contraintes de l écriture digitale Catalogue de séminaires édition Page 56

59 Jour 2 Atelier de conception de charte éditoriale digitale Une seule page d accueil pour un affichage multidevices. Afin de toucher du doigt toutes les contraintes (éditoriales, ergonomiques et design), c est de votre site internet qu il sera question! Conception éditoriale et gabarits de mise en page Hiérarchisation des contenus et services Travail de rédaction et d habillage éditorial L'écriture au cœur du digital Rappel des principales règles d écriture pour le web et prise en compte des nouvelles règles propres aux nouveaux médias. Le fond, la forme L angle d attaque L art de l accroche La charte éditoriale résolument digitale Positionnement, concept, fil rouge, rubricage, ton, style, objectifs éditoriaux à atteindre média par média, gabarits de mise en page. La charte éditoriale permet de définir un cadre et de veiller à la qualité de sa communication digitale. Mesurer la portée de l éditorial La production de contenu est un poste de dépenses essentiel. Il est majeur de pouvoir en mesurer la portée, média par média, pour pouvoir affiner sa stratégie. Définir les indicateurs de suivi Mettre en place une organisation éditoriale Animer un comité éditorial Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Concevoir et animer un site internet (INCEW) Community management : stratégie et bonnes pratiques (INCMA) Elaborer et animer un blog sur le web (INBLO) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 57

60 Concevoir et animer un site internet C est dès la conception d un site internet, qu il faut savoir déjà anticiper la manière dont vous allez pouvoir ou non l animer et le faire vivre dans le temps. Peu actif, un site ne sera pas référencé et ne transformera pas! Design, ergonomie, contenu, nouveaux usages, ROI : à l heure de la multidiffusion et des multi-devices, venez suivre une formation qui vous permettra d aller à l essentiel dans un monde de l internet qui va, toujours, de plus en plus vite. Ces deux jours de formation vous permettront de découvrir l art et la manière de mettre en place une stratégie internet différentiante et efficiente. Du positionnement à la création ou refonte de votre site internet, de la mise en ligne à l animation, devenez un véritable stratège du web, et plus encore : du digital! A l issue de la formation, vous saurez : Acquérir une culture web orientée nouveaux usages et digital Appréhender la chaîne de création internet Piloter la chaîne de production et de diffusion de contenus Analyser un site internet et orienter l animation en fonction de l usage qui en est fait Méthode pédagogique : Cette formation participative est rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique avec analyse de cas. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 40 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : INCEW 2 jours 14 heures Public : - Animateur de sites - Contributeur éditorial Pré-requis : expérience de la rédaction (papier ou web) Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Ce que devient le monde de l internet L heure est à la digitalisation du web. Un site internet doit être consultable quel que soit l usage que souhaite en faire l internaute. Décryptage : 15 ans de design dans le web : enseignements 15 ans d ergonomie dans le web : enseignement 15 ans de contenus dans le web : enseignements Dans la peau d un Internaute : décryptage des usages Qui est l internaute aujourd hui, comment consulte-t-il les sites Internet, dans quelles conditions, pour quels usages L internaute en situation web L internaute en situation mobile L internaute en situation TV connectée Une nouvelle lecture design, ergonomique et éditoriale du web Découverte des nouveaux standards du web à l heure où la téléphonie mobile devient le premier mode d accès au web. Des plateformes multidiffusion De nouvelles interfaces Des usages multi-devices Atelier : redéfinir son positionnement digital Au cours de cet atelier, il s agit de repérer 5 modèles de sites internet. Des sites référents de par l usage multidevices qu ils proposent. Il s agit aussi de décrypter ce qui fonde leur succès. Audit de la page d accueil côté web et smartphone Analyse de la mise en scène (ergonomie, éditorial, images ) Zones chaudes, zones froides : l apport du web analytics Catalogue de séminaires édition Page 58

61 Jour 2 Qui dit conception et animation, dit «rubricage» Le rubricage est certainement l un des éléments structurants les plus importants d un site internet. Tout simplement parce qu il définit le fond et la forme de votre site internet, le froid, le chaud, la profondeur, les contenus et les services. Le dossier de rubricage : découverte Du concept on-line au rubricage Cas pratique : initialiser son dossier de rubricage Du rubricage à la modélisation de la page d accueil Et si on prenait le temps de faire les choses dans le bon sens : la page d accueil n est que la résultante du dossier de rubricage. Une chose que l on oublie trop souvent. Forces et faiblesses d une rubrique Capacité d attraction d un contenu Modélisation de la page d accueil De la page d accueil au plan de communication annuel A l instar d une couverture de magazine papier, ou de la vitrine d une boutique réelle, la page d accueil d un site internet se doit de mettre en avant les actualités, événements et autres informations chaudes et promesses du site pour réussir à capter l attention. Benchmark : les plus belles pages d accueil on-line Audit : usage et degré d attractivité d une page d accueil Cas pratique : initialiser son plan de communication on-line De l animation web à l animation digitale A condition que cela ait été pensé en amont, tout ce que nous venons de voir et qui favorisera l animation de votre site internet, doit permettre d animer l ensemble de vos dispositifs digitaux. Du web au smartphone En passant par les nouveaux médias tactiles Cas pratique : décryptage d un concept 100 % digital Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Construire son plan de communication on-line (INEPC) Community management : stratégie et bonnes pratiques (INCMA) Elaborer et animer un blog sur le web (INBLO) Conduire un projet digital (INCPD) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 59

62 Élaborer votre plan de communication on-line Cette formation vous aide à anticiper, définir, organiser et mettre à exécution votre stratégie de communication on-line. Vous apprendrez à bâtir un plan d action annuel. Image, notoriété, trafic, gestion de crise, presse, réseaux sociaux A quel moment communiquer, comment, pourquoi, quels médias digitaux et supports numériques faut-il activer? Entre enjeux et retours sur investissement, cette formation vous donne les clés et la méthodologie à suivre pour ne pas subir votre e-communication, mais au contraire, en jouer! A l issue de la formation, vous saurez : Définir les objectifs et indicateurs de suivi (ROI) Etablir son mix marketing on-line en fonction des cibles visées et des objectifs à atteindre Planifier les actions de communication à l année Construire un budget de communication on-line Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les différentes étapes conduisant à la création d un plan de communication digital annuel. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : INEPC Durée : 2 jours Nbre d h. : 14 heures Public : - Communication - Marketing - DSI Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction : bienvenue dans le monde du «digital» Evolution du monde du digital : acquérir une culture générale de l internet et du digital. Nouvelles tendances Nouveaux enjeux Nouvelles perspectives Prendre un peu de recul sur soi! Situation actuelle de votre société, entreprise, marque ( ) d un point de vue de communication on-line. Audit de votre site internet Benchmark de la concurrence Nouveaux usages de vos cibles Construire son équipe, définir son budget Smartphone, tablettes, tv connectée et demain, mobilier urbain interactif, magasins connectés... Faut-il chercher à répondre à toutes les attentes? Comment prioriser? Une question avant tout de dimensionnement et de compétences dans l équipe et bien évidemment de budget. Panorama des nouveaux devices Smartphones et tablettes : vers de nouveaux standards de communication Dimensionnement de l équipe Compétences à réunir en interne, en externe Budgétisation à prévoir Après le web, l heure est à la communication digitale Nous vivons dans un monde connecté en permanence : ce que cela change pour vous, votre image de marque et de service, le niveau de relationnel que vous êtes censé mettre en place pour réponde aux nouvelles sollicitations de vos cibles Etude de cas et retours d expérience Votre situation actuelle Projection à trois ans Catalogue de séminaires édition Page 60

63 Jour 2 Impulser une vision stratégique Au cours de cette deuxième journée, il s agit de mettre en œuvre de manière logique et ordonner le plan de réflexion qui vous permettra d élaborer votre plan stratégique annuel. Définir ses objectifs sous le prisme du relationnel Acquisition ou fidélisation? Parti pris fort et vision transversale Définir ses territoires de communication on-line Quels sont les carrefours d audience de vos cibles? Le type d information et de services qu elles viennent consommer? Pourquoi et comment être présent de manière efficace? Les carrefours d audience Les modèles publicitaires Le référencement naturel Le référencement payant L affiliation Les réseaux sociaux L ing Les RP on-line Pour chaque moyen étudié, il s agira d analyser les atouts et les faiblesses de ses différents leviers pour essayer de voir comment vous pouvez mieux en jouer. De l internet au tout digital Parce que les nouveaux usages évoluent très vite, il est impératif d anticiper ce que peuvent apporter les nouveaux médias pour vous aider à gagner en visibilité, notoriété et génération de trafic. Les recettes pour l internet La transposition pour les autres médias Evaluation des coûts pour votre entreprise Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leur plan de communication on-line annuel. Présentation synthétique de votre projet Définitions des indicateurs clés et KPIs Budgétisation Références, bibliographie et glossaire Au-delà de la session de formation, le cabinet Infhotep continue de vous assister en échangeant avec vous sur l évolution des pratiques de la communication on-line et de la communication digitale. Bibliographie Glossaire des termes liés au digital Best practices Billets de blogs Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Définir et mettre en œuvre sa charte éditoriale digitale (INCHA) Référencement : optimiser son positionnement sur internet (INREF) Community management : stratégie et bonnes pratiques (INCMA) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra 2-3 Catalogue de séminaires édition Page 61

64 Community management : stratégie et bonnes pratiques Cette formation présente les enjeux et les bonnes pratiques pour gérer sa propre communauté online. Avec l avènement du web 2.0, les internautes sont devenus acteurs et bénéficient d outils de production et de diffusion de contenus puissants. Les entreprises ou collectivités voient quant à elles, de nouvelles opportunités se dessiner et doivent orienter leur communication vers le dialogue. Le rôle du community manager est d écouter, d animer voire d initier des conversations relatives à la marque ou au produit. Il se doit aussi de diffuser des contenus pour parler et faire parler. A l issue de la formation, vous saurez : Appréhender les fondamentaux et manipuler les outils de gestion des réseaux sociaux Définir une stratégie de présence sur le web Gérer et optimiser sa réputation sur internet Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. En fin de stage, les participants se verront remettre une bibliographie de références pour conforter leurs savoirs acquis ou les approfondir. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 40 % Echanges d expériences : 10 % Jour 1 Code : Durée : Nbre d h. : INCMA 2 jours 14 heures Public : - Communication - Marketing - Futur community manager Pré-requis : culture du web Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Introduction Nouvelle approche entre l'entreprise ou la collectivité et ses publics : le social media. Comprendre le web 2.0 : du monologue au dialogue. Contexte, chiffres clés et typologie des médias sociaux. Se poser les bonnes questions avant de bâtir sa stratégie. Le community manager, compétences, outils, bonnes pratiques Compétences et valeurs. Veilleur, trendsetteur, curateur. Les "plus" du bon community manager. Objectifs qualité. Enjeux et règles d or du community management. Tour des différents réseaux sociaux et utilisation Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Foursquare. Les réseaux «image» et dernières tendances : Pinterest, Instragram. Quel réseau est fait pour mon entreprise / collectivité? Outils du community manager Veille : liste des blogs / sites à suivre pour évoluer avec les métiers. Les outils du community manager : Outils d'alerte Outils d'analyse et statistiques Outils et logiciels quotidiens Avec qui peut-il avancer? Retour d'expériences : Les rédacteurs Le service marketing les chefs de projet Le service communication Les bonnes pratiques du community management A quelle fréquence communiquer? Le sens de la formule exemples - écrire pour les réseaux sociaux Annonce percutante Réponse appropriée Proximité avec l auditoire Interpellation directe Pouvoir de persuasion Concision et clarté Catalogue de séminaires édition Page 62

65 Jour 2 L'animation communautaire : commencer, gérer, optimiser Commencer: Gérer : Les différents types de communautés Comment créer un bon profil brandé et se faire connaître Recruter une communauté, la faire vivre, interagir Mécanismes d'animations qui font recette jeux et échanges Animer et modérer Les trolls, les engagés, les inactifs : gérer la relation avec son public Optimiser : Tactiques de reporting et utilisation pour l'optimisation Faire évoluer sa communauté Focus Facebook le mastodonte des réseaux sociaux Créer une page fan, la personnaliser. Tirer parti de l'algorithme Facebook. Créer des onglets avec des applications de base. Créer des publicités sur Facebook : vers où les diriger, les bonnes pratiques. Mise en scène du community manager en tant que personne CM fonction de tampon et en première ligne (enquêtes des internautes pour trouver la vraie personne). Les responsabilités du CM. L'oubli numérique sur les réseaux sociaux. Exemple de CM mis en scène : Marcel (CM filmé). Utiliser une personne fictive ou non? Quel positionnement adopter? Social media marketing et création de Buzz Créer le buzz : Niveau d'autonomie du community manager Créer un buzz et le maîtriser coup de com' 2.0 Eviter la crise et le bad buzz Exemples et cas d'école de buzz Facebook / Twitter / Foursquare Le positionnement commercial du community manager : Droits et interdits du positionnement commercial sur les réseaux sociaux Quelle stratégie communautaire pour son entreprise ou collectivité? Suivi des performances : Intégration du social media dans un plan marketing stratégique Indicateurs clés : suivre les performances sociales et l'e-reputation de votre entreprise Focus Facebook : décryptage du Facebook Analytics Notion de ROI Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Construire son plan de communication on-line (INEPC) Réseau social d'entreprise : techniques et outils (INRSE) Elaborer et animer un blog sur le web (INBLO) Référencement : optimiser son positionnement sur internet (INREF) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 63

66 Conduire un projet digital Cette formation a pour objectif de donner les clés de la gestion de projets digitaux. Les projets digitaux (sites web, applications mobiles, intranet collaboratifs, présence sur les réseaux sociaux) s appuient à la fois sur des méthodologies de management de projets informatiques mais aussi sur les spécificités des projets de communication interne ou externe. Très orientée pratique, cette formation vous guidera à travers les étapes et les phases clés des projets digitaux, fera le point sur les livrables, la façon de les construire ou d en piloter la réalisation. A l issue de la formation, vous saurez : Définir les objectifs stratégiques de votre projet digital Recueillir les besoins des utilisateurs Rédiger un cahier des charges Piloter l ensemble des phases de conception, réalisation et réception d un projet digital Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un projet digital depuis la définition du périmètre jusqu à la recette fonctionnelle et le déploiement. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : INCPD 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction aux projets digitaux Contexte, enjeux et bénéfices du digital pour l organisation. Concept clés. Les enjeux du digital. Typologie des projets digitaux Cartographie des différents types de sites web. Applications mobiles et tablettes. Le digital dans l entreprise ou l entreprise 2.0. Les réseaux sociaux. Comprendre les enjeux stratégiques de chaque projet en matière de notoriété, d image de marque, de recrutement, de fidélisation, de chiffre d affaires Focus sur le rôle du chef de projet Comme dans tout projet, le rôle de pivot du chef de projet est crucial. A mi chemin entre les objectifs stratégiques fixés par le comité de pilotage, les besoins des utilisateurs et les contraintes techniques et fonctionnelles, ce poste de chef d orchestre nécessite une grande polyvalence et une méthodologie solide. Quelle méthode pour quel projet? De la méthodologie intégrative classique aux méthodes itératives de type agile ou XtremPrograming, chaque projet nécessite une approche adaptée. Ce chapitre reviendra sur les principales méthodologies utilisées dans un projet digital, leurs points forts, leurs limites. Organisation générale d un projet Rôle et constitution du comité de pilotage. Animation d un comité de pilotage. Rôle et constitution du comité de projet. Rôle et constitution d un groupe de correspondants. Descriptif des métiers du web : Les créatifs Les techniciens Catalogue de séminaires édition Page 64

67 Jour 2 Les étapes et phases d un projet digital De l appel d offres à la recette, un projet digital est habituellement jalonné de 7 étapes et 21 phases. Chacune de ces étapes et de ces phases sera décrite, expliquée et illustrée de livrables types issus de véritables projets. Les documents livrables d un projet digital Cahier des besoins, cahier des charges, storyboard, wireframe, spécifications fonctionnelles détaillées, brief graphique, cahier de recette Autant de livrables qu il est indispensable de connaître pour piloter un projet digital. A l aide d exemples concrets, issus de projets réels et d ateliers de travail autour de situations réelles, cette formation vous donnera les clés pour réaliser ou piloter la réalisation de ces principaux documents. Focus sur la gestion de contenu Nerf de la guerre dans de nombreux projets digitaux, la production de contenu est l une des principales difficultés rencontrées. Nous verrons autour de retours d expérience et de livrables clés comment animer un réseau de contributeurs, assurer le suivi de la production éditoriale, définir des processus éditoriaux et permettre à tous de rédiger dans le respect de la charte. Analyse de la maturité digitale de l organisation A l aide de la grille de maturité digitale construite par le Cabinet Infhotep nous évaluerons la position relative de votre organisation de façon à prévoir et planifier les projets digitaux à venir. Vers le pilotage de la performance Tendre vers le niveau 5 de la maturité digitale, c'est-àdire celui du pilotage de la performance nécessite la mise en place d indicateurs et d outils de suivi de ces indicateurs. A travers des démonstrations, nous verrons quelques un de ces outils et des exemples de tableaux de bord. Et demain? Web 3.0, 4.0 ce que l avenir nous réserve En évolution permanente, l univers digital est loin d avoir livré tout son potentiel. A travers les résultats des études prospectives du cabinet et plusieurs études de cas, nous tenterons d anticiper ensemble les prochaines mutations et leurs impacts sur l organisation et les projets digitaux. Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Urbanisme et schéma directeur SI : démarche et éléments clés (SDSI1) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 65

68 BPM : optimiser ses processus métier Le Business Process Management vous permet avant tout d améliorer les processus métiers pour optimiser le fonctionnement de votre organisation. Très orientée pratique, cette formation relie les concepts du BPM aux problématiques de l'organisation : la gouvernance, la gestion des projets, la modélisation des pratiques et l'urbanisation du SI. A l issue de la formation, vous saurez : Définir les objectifs fondamentaux et les méthodes du BPM Modéliser vos processus avec la norme BPMN Mettre en œuvre un projet BPM de façon concrète Intégrer l amélioration continue des processus dans une démarche globale d organisation Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un projet de BPM depuis la définition du périmètre jusqu à l optimisation des processus. Répartition : Exposé : 50% Cas pratiques : 35% Echanges d expériences : 15%s Code : Durée : Nbre d h. : MBPMN 2 jours 14 heures Public : - Maîtrise d ouvrage - Maîtrise d œuvre - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction au BPM Contexte, enjeux et bénéfices du BPM pour l organisation. Concepts clés Les enjeux du BPM La démarche BPM Le cycle de vie des processus métiers Autour du BPM La place des processus métiers dans l organisation Socle théorique minimal pour comprendre et mettre en œuvre le BPM et fournir les clés pour approfondir. Vous apprendrez à jauger la maturité BPM de votre organisation et à adapter vos projets en conséquence. L approche processus Historique de la vision processus Exemples de processus et d indicateurs Hiérarchie et typologie des processus Démarche d amélioration continue Les niveaux de maturité BPM Retour d expérience de projet BPM Résolution d une problématique métier grâce à la démarche BPM. Etude de cas Un promoteur immobilier La démarche de travail Revue des processus étudiés La réorganisation du SI commercial Résultats de la mission et impact politique Les étapes d un projet BPM Comprendre et mettre en œuvre les différentes phases d un projet BPM. Vous déclinerez un cas pratique fil rouge à travers toutes les étapes du projet et de nombreux exercices vous permettront de le transposer à votre contexte. Une importance particulière est donnée à la gestion du changement dans la démarche d amélioration des processus. Etude préalable au projet BPM Modélisation des processus métiers Implémentation d un processus Pilotage des processus et indicateurs Optimisation des processus Gestion d un projet BPM Gestion du changement Leadership Catalogue de séminaires édition Page 66

69 Jour 2 Jeu de rôle «Mener un entretien métier» Le cœur d un projet BPM réside dans le recueil des pratiques de travail existantes et leur formalisation en processus métiers. Nous vous donnons les clés pour organiser l atelier de recueil des processus, évaluer leur adéquation avec la stratégie de l organisation, leurs failles et les améliorations possibles. Préparer l entretien métier Gérer l entretien métier Valoriser l information recueillie Les écueils à éviter Outils et documents type pour l entretien Modéliser vos processus avec la norme BPMN Vous apprendrez à maîtriser la modélisation de processus selon la norme la plus répandue, le BPMN. Vous serez capables d expliciter simplement les gestes métiers de votre organisation, en les liant aux indicateurs de pilotage et à l organisation humaine. Vous apprendrez à interpréter et restituer un diagramme de processus. La norme BPMN Les briques de base du BPMN Les tâches Les connexions Les branchements Les événements Les éléments de structure Les artefacts Les limites du BPMN Interpréter un processus écrit par autrui Exécuter du BPMN grâce au BPEL Démonstration d un modeleur Automatisation d un processus métier La modélisation en vue d automatiser les processus De très nombreux exercices pratiques de modélisation et d interprétation de processus vous permettent d acquérir un bon niveau de maîtrise de la modélisation de processus métiers. Intégrer le BPM dans son SI Etat de l art des outils liés au BPM : moteurs de workflow, référentiels d entreprise, moteurs de règles métiers, référentiels des risques dans une logique d urbanisation du SI. Perspectives et tendances d évolution du BPM. Positionnement des outils de BPMS Choisir les processus pilotes BPM et urbanisation du SI Intégration au sein du SI Le BRM et la gestion des règles métier Normes et associations Perspectives Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs projets liés aux processus métiers. Optimiser les processus en fonction de la stratégie de l organisation Intégrer le BPM à une démarche d entreprise Références, bibliographie et glossaire Au-delà de la session de formation, le cabinet Infhotep continue de vous assister en échangeant avec vous sur l évolution du BPM et en vous offrant des ressources pour rester au fait de l état de l art du domaine. Liste des modeleurs BPMN Bibliographie Glossaire des termes liés au BPM Récapitulatif des principaux éléments du BPMN Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Atelier BPM (sur demande en intra) : ce groupe de travail métier (workshop) vous permet d expérimenter dans les conditions réelles les pratiques acquises durant la formation Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Urbanisme et schéma directeur SI : démarche et éléments clés (SDSI1) Calendrier Sept Oct Nov Dec Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 67

70 Optimiser votre organisation d entreprise Dans un contexte riche en méthodes et référentiels divers pour optimiser le fonctionnement de votre organisation (Lean, Six-Sigma ), cette formation offre une approche pragmatique non normative orientée plus RH que qualité. Très orientée pratique, cette formation relie la démarche de refonte d organisation aux problématiques d optimisation des processus, d analyse du contenu des postes et de cartographie des compétences. A l issue de la formation, vous saurez : Relier des projets structurants touchant aux ressources humaines et à la performance d entreprise Adapter la méthode d amélioration de la performance d organisation à votre contexte Mettre en œuvre un projet de refonte d organisation de façon concrète Intégrer l amélioration continue des processus dans la démarche globale d organisation Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un projet de refonte d organisation depuis la définition du périmètre jusqu à l optimisation de la performance. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 25 % Echanges d expériences : 15 % Jour 1 Introduction aux méthodes d organisation Contexte, enjeux et bénéfices pour l entreprise. Sources des projets de refonte d organisation Pilotage par les enjeux, pilotage par les risques Liens avec les autres fonctions de l entreprise : audit, contrôle de gestion, qualité, DRH Projet de refonte d organisation : état des lieux Lancer la démarche et réaliser l état des lieux. Périmètre d étude : approche système Les processus à l œuvre Revue des objectifs stratégiques et opérationnels, indicateurs associés Cartographie des personnes et postes représentatifs : rôles et responsabilités Cartographie des productions Cartographie des postes Cartographie des compétences : pour une approche de la performance individuelle Capture des volumes Cartographie des niveaux de service Revue d ensemble (descente et remontée hiérarchique) : entretiens et ateliers Code : Durée : Nbre d h. : MORGA 2 jours 14 heures Public : - Direction métier - Consultant - Organisateur interne - Organisateur externe - DSIO - DRH Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Projet de refonte d organisation : propositions Passer du diagnostic aux pistes puis aux propositions d amélioration. Axe organisationnel : répartition des tâches, relations client-fournisseur-prestataire. Axe processus : tâches inutiles, redondantes, traitement des non qualités Axe ressources humaines : statistiques RH et autres normes sectorielles Axe stratégique : fiabilité et pertinence, normes de référence Hexagone du changement Matrices ACIR des scénarios validés Remise en cause des niveaux de service Modèles de dimensionnement Recoupements par les autres approches (benchmarking, AMDEC processus ) Catalogue de séminaires édition Page 68

71 Jour 2 Projet de refonte d organisation : plan d action Transformer les propositions en plan d action : Matrices faisabilité / valeur Planification des actions Indicateurs et tableaux de bord de suivi Conduite du changement (travail sur les résistances, accompagnement, communication, formation) : transferts de tâches existantes, affectation des tâches nouvelles, évolution des postes et des compétences Revue d ensemble de la chaîne de valeur Leadership du projet de refonte d organisation Le cœur de la démarche réside dans le recueil des pratiques de travail existantes et leur formalisation en productions valorisées. Leadership du projet Posture de consultant interne Valorisation de l information recueillie Outils et documents type pour l entretien Les écueils à éviter Animer et faire vivre les projets de refonte d organisation Passer du projet à un département stable et pérenne. Mesure de la valeur liée à la démarche de refonte Extension des pilotes Partage de connaissances et groupes de pairs Mesure des maturités atteintes Démarche d amélioration continue Renforcement de l agilité de l entreprise selon la variabilité des volumes à traiter Synthèse et recommandations Retour sur les points clés de la formation. Rôle de conseil aux participants dans la mise en œuvre de leurs projets liés à la refonte de l organisation. Optimiser en fonction de la stratégie de l organisation : alignement stratégique Intégrer l organisation à la structure d entreprise Références, bibliographie et glossaire Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Atelier BPM (sur demande en intra) : ce groupe de travail métier (workshop) vous permet d expérimenter dans les conditions réelles les pratiques acquises durant la formation Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 69

72 Analyser les besoins et spécifier les exigences L analyse des besoins est une activité clé dans le succès des projets. La mise en œuvre de techniques d analyse efficaces, encadrées par un processus de gestion des exigences adapté, contribue à améliorer l adéquation des solutions proposées avec les attentes des utilisateurs finaux. A l issue de la formation, vous saurez : Analyser le périmètre des besoins Définir quelle technique d analyse employer dans votre contexte pour identifier les besoins Documenter les exigences en respectant les critères de qualité Mettre en œuvre et organiser la gestion des exigences tout au long du cycle de développement du projet Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices pour chaque activité du processus des exigences. Ces exemples seront l occasion d évoquer les outils et méthodes présents sur le marché pour soutenir l analyse des besoins Répartition : Exposé : 65 % Cas pratiques : 25 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : MRABU 2 jours 14 heures Public : - Analyste, - Responsable qualité - Chef de projet Pré-requis : - Notion de gestion de projet Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction et fondamentaux Présentation des enjeux et bénéfices de l analyse des besoins. Définitions et concepts clés Catégorisation des besoins et des exigences Les activités de la gestion des exigences : découverte Contribution à la réussite des projets Définition du périmètre d analyse L identification claire et partagée de la problématique à adresser est la première étape à réaliser. L analyse du périmètre du problème permet de poser les bases du travail d analyse des besoins. Identification du contexte : personnes concernées, systèmes existants, processus, évènements, documentations Accord sur le périmètre du problème et compréhension des causes principales Utilisation d un vocabulaire commun : contenu et mise en place d un glossaire Définition des limites de la solution (et donc du périmètre des besoins) Identification des contraintes majeures imposées par la solution recherchée Découverte des besoins Les sources d information et leur fiabilité. L organisation des besoins : catégorisation. Les différentes techniques disponibles : Les enquêtes : entrevue, questionnaire Les approches créatives : brainstorming et atelier de groupe La recherche documentaire : «archéologie» du système L observation sur le terrain, apprentissage Les techniques support : mind mapping, ateliers, cartes CRC, cas d utilisation, mise en situation, prototypage, FURPS+ Catalogue de séminaires édition Page 70

73 Jour 2 Spécification des exigences La spécification consiste à documenter l ensemble des exigences. Différentes perspectives sont présentes dans cette documentation qui est utilisée dans l ensemble du projet. Les formes documentaires : spécifier en langage naturel, spécifier à l aide de modèles (modèle de buts, modèles de cas d utilisation) Les perspectives structurelles, comportementales et fonctionnelles La structure des documents : normes et exemples La qualité des exigences : Les critères qualité d une exigence Les critères qualité de la documentation des exigences Les règles élémentaires de rédaction Gérer les exigences Il est très courant d avoir un projet pour lequel les besoins ou leur priorité sont susceptibles d évoluer dans le temps. La maitrise des impacts et leur prise en compte dans le projet sont indispensables à sa réussite. Le référentiel des exigences : caractéristiques des exigences, vues sur les exigences, priorités des exigences, relation entre les exigences... La traçabilité des exigences Le versionnement des exigences : version d exigences, version du produit, lot d exigences La gestion des changements : enregistrement des demandes, qualification, validation, affectation au projet Synthèse, bibliographie et recommandations Validation et négociation des exigences Les exigences sont généralement exprimées par les diverses parties prenantes selon leur point de vue propre. Il est donc indispensable d obtenir une validation commune, qui résulte parfois de longue négociation. Fondamentaux et principes de validation Techniques de validation : commentaire, inspection, revue conjointe, prototypage, checklist Négociation des exigences : identification et résolution des conflits Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : BPM : optimiser ses processus métier (MBPMN) Modélisation UML pour la MOA (MUMOA) Construire et rédiger un cahier des charges informatique (MRCCI) Tests et recette fonctionnelle (MTEST) Gérer et traiter efficacement les conflits (CDCON) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 71

74 Management de projet SI : pilotage et gestion par la MOA Garant de la qualité du service apporté par le SI, le chef de projet MOA intervient dans le déroulement intégral des projets, de la décision de lancement jusqu au bilan, en passant par l analyse de l existant, les choix organisationnels, et les tests et validation, le tout dans le cadre d'une démarche qualité active. Cette formation lui fournit tous les outils pour qu il assume pleinement toutes les facettes de son rôle. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux liés au projet Clarifier les rôles et responsabilités des acteurs pour le mener à bonne fin Animer et motiver les équipes métier Capitaliser à l issue du projet Méthode pédagogique : Cette formation participative est rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique selon un projet fil rouge. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 30 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : MPMOA 2 jours 14 heures Public : - Chef de projet MOA - Organisateur - Manager opérationnel Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Vue d ensemble Typologie des projets. Principaux facteurs de succès et facteurs d échec des projets. Evaluer la culture de projet de l entreprise. Analyser la culture de risque de l entreprise. Appréhender la culture de changement de l entreprise. Savoir créer un langage commun. Introduction La gestion de la triple contrainte. Cycle de vie de projet. Définition d objectifs. Bonnes pratiques. Positionnement de la MOA : rôles et responsabilités. Équilibre pertinence / coûts. Indicateurs des projets IT. Indicateurs des projets d ingénierie industrielle. Dynamique de projet Les 4 processus. Introduction à la dynamique des groupes. Plan de gestion de projet Les 16 compétences. Dans cette formation 4 d entre elles sont particulièrement développées : Expression des besoins et gestion des exigences Gestion du changement Gestion des risques Tests et validations Expression des besoins et gestion des exigences Typologie de la valeur. Hiérarchiser les besoins et appliquer la logique de la valeur. Méthodes de recueil des besoins. Formalisation des besoins (hiérarchisation, lotissement, valorisation, dépendances, risques). Processus métier. Construction des matrices valeurs / faisabilité. Mise en œuvre pratique : transformation des besoins en exigences. Gestion du changement Leviers du changement. Du désir à l objectif de changement : projeter le futur. Exploiter les ressources et les résistances. Dynamique des groupes : Les 6 processus de structuration et de dynamique des groupes : le «schéma suisse» Conduire le changement Mobiliser et développer les ressources humaines Pratiques : tactiques d intervention Pratiques : outils d intervention Catalogue de séminaires édition Page 72

75 Jour 2 Plan de gestion des risques Planifier la fonction de gestion des risques et son organisation : Identifier les standards / règles de gestion des risques, ses outils et procédures dans l entreprise Identifier la structure organisationnelle de gestion des risques, incluant les rôles et responsabilités (niveau de «leverage» ) Identifier comment et quand les risques sont réévalués et les rapports de situation de risques réalisés? Identifier les risques identification des incertitudes et de leurs potentielles conséquences négatives sur le projet est la base de la gestion des risques : Sources de risques Outils Identifier les domaines d impact et les signaux d alerte du risque Estimer la probabilité du risque et son coût potentiel Tableau d inventaire des risques et d estimation Les outils et techniques d estimation Sélectionner les mesures de réduction Mesures préemptives Mesures directes Mesures indirectes Sélectionner les stratégies appropriées : Choisir le bon moment pour appliquer une stratégie Tableau des mesures de réduction des risques Implémenter le plan de gestion des risques Estimer l efficacité de cette gestion Ré-analyser les risques et l exposition à ceux-ci Tableau de situation de risque Tests et validations Phases de tests, de recette et de validation : acteurs et organisation. Concepts généraux et contenu du plan de recette. Identification des ressources nécessaires (jeux de données/environnement/batch ). Détermination de l effort de tests : Typologie des tests Couverture des exigences Recette et critères d acceptation. Exécution et pilotage : suivi d avancement de l exécution de la recette : Gestion des anomalies Gestion des modifications Mesure de l efficacité de la recette et révision de la stratégie. Documentation : Stratégie de documentation : sources, responsabilités, enjeux Architecture et supports de documentation : partage de documentation MOA / MOE Gestion de la documentation : tri, archivage, purge, capitalisation Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Maitriser les coûts et les risques des projets (PMCRP) Bonnes pratiques de méthodes agiles et mise en œuvre (PCAGI) Gérer un projet agile avec Scrum (PSCRU) Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI (PPPSI) Balanced Scoredcard : élaborer et piloter des tableaux de bord d appui à la gouvernance des SI (SPBSC) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 73

76 Tests et recette fonctionnelle La recette fonctionnelle est une phase décisive dans le projet pour sa réussite finale. A ce titre, elle nécessite une préparation réfléchie et précise. Cette formation a pour objectif de vous apporter les clés pour organiser cette phase délicate du projet. Vous pourrez ainsi organiser et mettre en œuvre une solution adaptée à votre contexte. A l issue de la formation, vous saurez : Appréhender les enjeux de la recette Comprendre les risques de la phase de recette et les anticiper Posséder les outils pratiques pour organiser cette phase du projet Identifier les moyens de préparer en amont cette étape du projet Méthode pédagogique : Cette formation est illustrée de cas pratiques, de livrables et de retours d expérience depuis la phase amont de préparation de la stratégie de recette jusqu à son exécution et son suivi. Les exemples portent aussi bien sur des projets impliquant un nombre important d acteurs qu un nombre plus restreint. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : MTEST 2 jours 14 heures Public : - Maîtrise d ouvrage - Maîtrise d œuvre Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction à la recette Contexte, enjeux et bénéfices de la phase de recette pour la réussite du projet. Nous verrons que cette étape incontournable n est pas à négliger afin d éviter un certain nombre d écueils dans les projets. La recette dans la méthode projet Facteurs de succès, facteurs d échec des projets Définition de la recette Les enjeux de la recette La recette et la gestion du changement Difficultés rencontrées Typologies de tests Cette partie décrit le panorama des différents types de tests qui peuvent être à réaliser et leur utilité par rapport à l exigence qualité : Tests unitaires Tests de flux Tests de montée en charge Tests d intégration Tests de non-régression La recette fonctionnelle Il s agit de bien appréhender les grands concepts de la recette fonctionnelle. Implication des utilisateurs dans les tests Relation maîtrise d œuvre et maîtrise d ouvrage Les campagnes de tests Les scénarios de tests Les cas de tests Les anomalies Définition du plan de test Les tests doivent être préparés et orchestrés de manière efficace. Nous verrons dans cette partie comment planifier et chiffrer un plan de recette. L objectif sera de bien définir le curseur entre les exigences de qualité attendue du produit fini, les ressources disponibles et l effort à fournir. Définition des acteurs de la recette Estimation de la charge Définition de l environnement technique de tests Orchestration des livraisons et patchs par rapport aux tests Catalogue de séminaires édition Page 74

77 Jour 2 Organisation de la recette Vous comprendrez comment organiser de manière très concrète la préparation de la recette au travers d exemples et de retours d expérience. Ainsi vous serez capable de construire un cahier de recette. Processus de recette Structuration des tests Construction du cahier de recette (exigences, spécifications ) La préparation des données de test Préparation logistique Cette partie contient des exercices et des cas pratiques vous permettant d acquérir un bon niveau de maîtrise de création d un cahier de recette. Les outils de la recette Vous aurez une vision du panorama des outils spécialisés dans les tests et la recette avec leurs avantages et leurs limites. L automatisation des tests Les référentiels de tests Les gestionnaires d'anomalies Synthèse et recommandations Nous récapitulons les points clés de la formation et conseillons les participants dans la mise en œuvre de leurs phases de recette. Mise en œuvre et suivi de la recette Dans cette partie, nous nous attacherons à montrer comment cette phase doit être mise en œuvre, suivie et pilotée : Exécution des tests Bilan de campagne des tests Gestion des anomalies Validation et qualification de la recette Les étapes après la recette Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre pour parfaire votre culture projet les formations suivantes : Management de projet SI : piloter et gérer un projet informatique (PMPSI) Maîtriser les coûts et les risques des projets (PMCRP) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 75

78 Accompagner et promouvoir le changement La capacité d'une entreprise à mettre en œuvre efficacement un changement est liée à l identification de celui-ci, au développement puis à la mise en œuvre d'une stratégie efficace qui intègre à la fois les hommes et les processus. Ce séminaire présente la démarche de mise en œuvre du changement et les moyens efficaces d en faire un projet abouti. A l issue de la formation, vous saurez : Placer la conduite du changement au cœur du succès des projets de l organisation et en faire un enjeu pour votre entreprise Préparer la démarche de mise en œuvre du changement Identifier et dépasser les résistances au changement grâce à des outils efficaces Créer une boite à outils adaptée aux besoins de votre entreprise Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et de mise en pratique. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : Public : - Tout public MCHAN 2 jours 14 heures Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Vue d ensemble Typologie et facteurs des changements. Identification des facteurs de succès et des facteurs d échec des projets de changement. Evaluer la culture de changement de l entreprise. S agit-il de créer le processus de gestion des projets, de le changer ou de l améliorer? Introduction et principes généraux Les choses deviennent ce qu on les nomme. Pour changer, motiver est plus efficient que convaincre. Vision d entreprise : demande apparente / demande réelle. Les 4 phases de changement. Les 3RA : refus, résistance, recherche, acceptation Intervenir avec efficacité. Les 4 aspects du changement : Qualité Appropriation Leadership Communication Relation risque/changement (hexagone du changement...). Communication : outil du changement Interaction : la source de changement. Influence, conflits, négociation, boussole du changement. Leviers du changement. Clarifier ou redéfinir l énoncé. Explorer les solutions déjà tentées. Du désir à l objectif de changement : projeter le futur. Exploiter les ressources et les résistances. Nature du changement. Le cœur du changement : l apprentissage. Les obstacles. Changement = reconstruction de la réalité. La réalité : une construction de l esprit. Recadrage. Modifier les/mes/nos modes traditionnels de pensée. Dynamique des groupes Les processus de structuration et de dynamique des groupes : le «schéma suisse». Schéma de localisation. Schéma d autorité. Schéma de structure. Diagramme des échanges dynamiques. Image du groupe. Transactions. Catalogue de séminaires édition Page 76

79 Jour 2 Conduire le changement Mobiliser et développer les ressources humaines. Mécanismes : vertus de la communication indirecte. Pratiques : tactiques d intervention. Double contrainte positive Préemption «Comme si...» Prescription du symptôme Pratique des outils d intervention Cycle Walt Disney SCORE SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) Pont vers le futur... Personnalisation Tableau de bord de pilotage du changement. Construction d'une boite à outils intégrée pour mettre en œuvre une solution concrète. Efficacité et respect de l autre. Faire vivre les processus. Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Manager : animation et cohésion d'équipe (CDACE) Atelier théâtre : développer sa présence et son charisme (CDTHE) Atelier voix : développer sa voix pour mieux communiquer (CDVOX) Convaincre et argumenter à l'oral (CDCOM) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 77

80 Management de projet SI : piloter et gérer un projet informatique La gestion de projet est complexe et représente un défi en raison du grand nombre et de la variété des événements auxquels il faut faire face chaque jour, des arbitrages qu il faut prendre tout en gardant en vue tous les objectifs du projet. Cette formation présente la démarche de mise en œuvre de la gestion efficace des projets, quel qu en soit le type, et la création des conditions de leur succès. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les enjeux liés au projet Manager un projet, l'organiser, le planifier et le mener à bonne fin Communiquer et informer sur la vie du projet Auditer les plans de projet et les rendre réalistes Animer et motiver les équipes projet Capitaliser à l issue du projet Méthode pédagogique : Cette formation participative est rythmée par des apports théoriques et des ateliers de mise en pratique selon un projet fil rouge. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 30 % Echanges d expériences : 10 % Code : Durée : Nbre d h. : PMPSI 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - Sponsor Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Vue d ensemble Typologie des projets. Principaux facteurs de succès et facteurs d échec des projets. Evaluer la culture de projet de l entreprise. Analyser la culture de risque de l entreprise. Appréhender la culture de changement de l entreprise. Savoir créer un langage commun. Introduction La gestion de la triple contrainte. Cycle de vie de projet. Définition des objectifs. Bonnes pratiques. Bureau de projet. Dynamique de projet Introduction à la dynamique des groupes. Les principes de la planification et de la direction de projet. Plan de gestion de projet Principales compétences à mettre en œuvre. Dans cette formation 6 d entre elles sont particulièrement développées : Vision d ensemble Communication Gestion du changement Gestion de la relation client Gestion des risques Reporting et tableaux de bord Charte du projet Contexte et objectifs. Périmètre et livrables. Approche. Risques. Hypothèses et contraintes. Ressources et infrastructures. Plan de gestion de la communication Fournir les moyens de garder informés les acteurs du changement tout le long du projet. Identifier leurs attentes : Animation et conduite de réunion Réussir le lancement Réussir la clôture de projet Adapter la communication aux sponsors, aux propriétaires des systèmes et aux tiers. Gestion du changement Leviers du changement. Du désir à l objectif de changement : projeter le futur. Exploiter les ressources et les résistances. Dynamique des groupes : Les processus de structuration et de dynamique des groupes : le «schéma suisse» Conduire le changement Mobiliser et développer les ressources humaines Pratiques : tactiques d intervention Pratiques : outils d intervention Catalogue de séminaires édition Page 78

81 Jour 2 Gestion de la relation client Livrables. Gestion des modifications. Plan de gestion des risques Planifier la fonction de gestion des risques et son organisation. Identifier les standards, les règles de gestion des risques, ses outils et procédures dans l entreprise Identifier la structure organisationnelle de gestion des risques, incluant les rôles et responsabilités (niveau de «leverage» ) Identifier comment et quand les risques sont réévalués et les rapports de situation de risques réalisés Identifier les risques identification des incertitudes et de leurs potentielles conséquences négatives sur le projet est la base de la gestion des risques. Sources de risques Outils Identifier les domaines d impact et les signaux d alerte du risque Estimer la probabilité du risque et son coût potentiel Tableau d inventaire des risques et d estimation Les outils et techniques d estimation Sélectionner les mesures de réduction Mesures préemptives Mesures directes Mesures indirectes Sélectionner les stratégies appropriées : Choisir le bon moment pour appliquer une stratégie Tableau des mesures de réduction des risques Implémenter le plan de gestion des risques Estimer l efficacité de cette gestion Ré-analyser les risques et l exposition à ceux-ci Tableau de situation de risque Intégration dans le processus de reporting et les tableaux de bord : Cycle de vie des risques Organisation Consolidation multi-projets, programme des risques Tableau de bord de projet Cycle de vie du tableau de bord : Conception, prototypage Industrialisation dans le cycle du projet Fréquence, diffusion et communication Indicateurs Nombre, typologie, caractéristiques et modalités Conception et validation Équilibre pertinence et coûts Indicateurs des projets IT Indicateurs des projets d ingénierie industrielle Adaptation des visuels et intégration dans les outils d entreprise : Balanced Scorecards Data Warehouse/ Business Intelligence Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Maitriser les coûts et les risques des projets (PMCRP) Bonnes pratiques de méthodes agiles et mise en œuvre (PCAGI) Gérer un projet agile avec Scrum (PSCRU) Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI (PPPSI) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 79

82 Project Management Office : mettre en œuvre et faire vivre une organisation par projet Cette formation vous montrera ce que peut apporter l organisation et le suivi par projet dans l entreprise. En particulier, vous aborderez comment maitriser les processus de pilotage et les pratiques de gestion de projet et de multi-projets (gestion de portefeuille d'activités). Vous verrez la manière dont cette démarche peut contribuer à améliorer la maitrise des refontes, des évolutions et la pérennité des SI en fournissant un cadre de référence et de contrôle indispensable à la gestion budgétaire et au management des ressources informatiques. Ceci dans une logique d amélioration continue, jusqu à en faire le garant de la valeur produite par les projets. A l issue de la formation, vous saurez : Evaluer le dispositif de gestion de projet mis en place dans votre entreprise Cadrer la méthode et les règles permettant de faire évoluer ce dispositif vers un bureau de projet Vous appuyer sur les points de contrôle et de suivi incontournables et les plus pertinents pour en retirer tous les bénéfices Faire évoluer durablement le partage de connaissances de l ensemble des collaborateurs de l entreprise Créer des outils de suivi et de synthèse performants Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée d exemples et d exercices pratiques. Vous pourrez échanger sur vos approches et expériences respectives de pilotage de projet et entrevoir de nouvelles solutions. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : MPMO1 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Maitrise d œuvre - DSIO Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 PMO et pilotage des SI Définition du pilotage : rôle, attentes, objectifs. Processus et concepts liés au pilotage des SI. Les niveaux de pilotage : stratégique, tactique, opérationnel. Les bases et supports du pilotage : organisation, processus et outils. Les différents types de PMO, liens avec les autres fonctions de l entreprise. Origine du besoin de PMO (audit, schéma directeur, benchmarking ). Le PMO pour sortir du schéma maitrise d ouvrage / maitrise d œuvre? Mise en pratique : réflexion sur des exemples de situations qui nécessitent la mise en place d'un PMO. Définir ce qu'il faut faire. Mettre en exergue le PMO adapté à la maturité de l entreprise Mesure des maturités : gouvernance, gestion de projets, PMO. Les référentiels. Les 3 natures de services. Business case du PMO : horizon de mise en œuvre, ROI, acteurs. Outil de suivi de l investissement. Modèle de leadership adapté. Mise en pratique : réflexion sur des exemples concrets. Essayer de positionner son propre contexte. Catalogue de séminaires édition Page 80

83 Jour 2 Mettre en œuvre le PMO Clarifier les rôles et les responsabilités. Définir les compétences nécessaires : évaluer, former, faire progresser. Projets et PMO pilote. Comitologie et termes de référence. Points de vigilance : gestion du changement pour les chefs de projet, les clients internes et les autres fonctions de l entreprise. Mise en pratique : travail sur des éléments de mise en œuvre d'un PMO (diagnostics, définition des objectifs, implication des acteurs, étapes de déploiement...). Les outils du PMO Gestion des ressources. Gestion des compétences. Gestion des projets et des risques. Le PMO, préfiguration du bureau des services? Mise en pratique : création de vos outils de suivi personnels pour vos projets. Rappels des points essentiels, références et bibliographie Animer et faire vivre le PMO Contrôles du plan de convergence vers le PMO cible : ajustements et remises en cause. Mesure de la valeur liée au PMO. Extension des pilotes. Partage de connaissances et groupes de pairs. Mesure des maturités atteintes. Mise en pratique : mise en place d'un référentiel de méthodes. Discussions sur les activités types d'un PMO. Mise en place d'un tableau de bord. Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI (PPPSI) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra 6-7 Catalogue de séminaires édition Page 81

84 Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI La gestion d'un portefeuille de projets s'avère souvent complexe. Ce stage permet de comprendre les apports de la gestion de portefeuille de projets SI et d en mesurer les enjeux en termes de gestion de ressources et d arbitrage d investissement. Il permet de bâtir une démarche propre à l entreprise en fonction de son contexte et de sa maturité. Il présente aussi les outils susceptibles d accompagner cette approche et propose des recommandations sur leur mise en œuvre. A l issue de la formation, vous saurez : Acquérir les meilleures pratiques du management de portefeuille de projets Identifier et utiliser les passerelles entre gestion des investissements, gouvernance et gestion de portefeuille Appréhender les modèles CobIT et Val-IT Analyser les outils d accompagnement du déploiement de la démarche et leur bon usage Organiser votre démarche et conduire le changement Animer et motiver les équipes projets Méthode pédagogique : Cette formation participative combine l approche méthodologique et la mise à disposition des principales cartes stratégiques de la DSI et des tableaux de bord de pilotage des performances de portefeuilles. De nombreuses illustrations et mise en pratique viendront rythmer ces deux jours. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : PPPSI 2 jours 14 heures Public : - Maitrise d ouvrage - Sponsor de projet - Direction Générale - Future PMO Pré-requis : maitrise des techniques de gestion de projet et expérience de la conduite de projets Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Les projets informatiques ont mauvaise réputation. Typologie des projets. Cycle de vie de projet : de l idée à la valeur. Définition du portefeuille de projets. Définition de la gestion de portefeuille. Principes généraux Apports du portefeuille de projets à la gouvernance. Maturité des organisations dans la gestion du portefeuille. Enjeux et approches de constitution du portefeuille : par la stratégie, par la consolidation. Les trois piliers de la gestion de portefeuille : Analyse des projets du portefeuille et évaluation des risques Etude préalable et business case Segmentation des projets : stratégique, métier, technique Equilibrer le portefeuille Optimisation de la valeur du portefeuille pour l organisation Aider à la prise de décision Le portefeuille de projets efficient Alignement du portefeuille avec la stratégie de l entreprise. Clarification du niveau d implication et de la communication sur l avancement des projets vis-à-vis de l organisation d entreprise. Définition des responsabilités de chaque acteur à l aide de matrices RACI. Le portefeuille dans le processus budgétaire : support de l élaboration des budgets et du suivi de l exécution. Déclinaison des projets transversaux d urbanisation du SI dans le portefeuille. La maitrise des risques du portefeuille de projets : une gestion globale des risques. Les principes de la gestion des risques : identification, analyse, réduction, suivi. Le portefeuille pour une meilleure gestion des ressources rares : disponibilité et mobilisation à bon escient des experts et des compétences clés de l organisation. Pilotage de la conduite du changement de l organisation à l aide du portefeuille : ciblage des populations concernées par les projets et lissage des impacts. Catalogue de séminaires édition Page 82

85 Jour 2 La gestion du portefeuille de projets Démarche de déploiement du portefeuille. Benchmark des meilleures pratiques Evaluer ses pratiques et les faire évoluer : Méthode de gestion de projet Maturité dans la gouvernance : le baromètre de gouvernance comme support d évaluation Fixer les objectifs et concevoir le processus Déploiement et amélioration continue Mobiliser les acteurs et les personnes clés Bâtir les tableaux de bord. Suivre l état de santé des projets Les indicateurs du tableau de bord : Synthèse du projet Evénements et impacts Risques, coûts, planning, jalons Exemple de tableau de bord Visualisation du portefeuille de projets. Balances ScoreCard (BSC) Matrice faisabilité / valeur Mettre en œuvre les outils de gestion du portefeuille de projets Passerelles avec la gouvernance : Comprendre les processus CobIT Passerelle avec la gestion des investissements : Comprendre les bonnes pratiques de ValIT Bâtir l organisation de gestion et d arbitrage : Les instances de gouvernance : COSSI, comité de pilotage, comité d arbitrage... La collecte de l état des projets et des nouveaux besoins La revue périodique : arbitrage et équilibrage Maintien et consolidation du portefeuille Le bureau de projets (PMO) : méthode, conseil, coordination et communication Solutions de gestion de portefeuille de projets. Synthèse, bibliographie, glossaire et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : La gouvernance du système d'information (SGOUV) Project Management Office : mettre en œuvre et faire vivre une organisation par projet (PPMO1) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 83

86 Gérer un projet agile avec Scrum Les retours sur expérience de la gestion de projets agile font ressortir les aspects bénéfiques liés à son adoption : compétitivité et réactivité accrues, satisfaction client, implication des équipes de développement. Cette formation allie théorie et pratique sous forme d ateliers et de mises en situation. Elle vous aidera à comprendre le rôle à jouer par chacun, les réunions et les pratiques spécifiques à mettre en place dans ce processus de développement itératif. A l issue de la formation, vous saurez : Identifier les différents rôles et événements Scrum Minimiser les incertitudes et les risques en appliquant les principes et les valeurs agiles Mettre en œuvre Scrum sur un projet pilote Intégrer l amélioration continue des processus dans une démarche globale d organisation Méthode pédagogique : Cette formation participative est illustrée de nombreux exemples et exercices. Vous mettrez en œuvre toutes les étapes d un projet agile Scrum depuis le démarrage du projet jusqu à la livraison du produit. Répartition : Exposé : 50 % Cas pratiques : 35 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : PSCRU 2 jours 14 heures Public : - Directeur de projet - Architecte logiciel - Responsable d équipe - Développeur Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction à la gestion de projet agile Bénéfices et adoption de l agilité. Notion de framework agile : méthodes, principes et pratiques. Les valeurs de l agilité Le manifeste agile. Activité : revue et échanges sur les 12 principes. La gestion de projet agile. Activité : analyse SWOT de l agilité. Le développement itératif. Le framework Scrum Formuler les valeurs et les principes Scrum. Identifier les rôles et responsabilités : Product Owner : prioriser les exigences et piloter le projet ScrumMaster : le coach agile dans le projet Team : former une équipe autonome Parties prenantes externes Les pratiques Scrum. Vue d ensemble. Effectuer des itérations : le sprint. La réunion de planification de sprint. Le backlog de produit. Activité : mise en place d un backlog de produit. La priorisation des exigences. Le backlog de sprint. Le tableau des tâches. Le Scrum daily meeting. Activité : simulation d un Scrum daily meeting. La réunion de revue de sprint. La réunion de rétrospective de sprint. La réunion de planification de version. Les bonnes pratiques de développement : pair programming, refactoring, intégration continue. Catalogue de séminaires édition Page 84

87 Jour 2 La gestion du backlog Formuler les exigences sous forme de "user stories". La définition du «done». Les story points. Activité : l estimation comparative. Le poker planning. Activité : estimer des «user stories» avec le poker planning. Les outils de gestion de projet Scrum. Excel comme product backlog. Démonstration d Ice Scrum. Activité : préparer le product backlog. Activité : sprint 1, exécution. Activité : sprint 2, exécution. Les prévisions projet La vélocité. Le burndown chart. L état d avancement. Activité : calcul de vélocité et d avancement. La gestion des changements. Scrum de Scrum Equipes off-shore. Organisation du management. Les responsabilités des équipes. Le plan de passage à l agilité Les causes de l échec de l agilité. Les peurs d adopter l agilité. Deux approches possibles : big bang ou projet pilote. Identifier un projet pilote. Activité : manipuler la matrice d identification d un projet pilote. Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Bonnes pratiques de méthodes agiles et mise en œuvre (PCAGI) Certification Scrum Product Owner (PCSPO) Certification Scrum Master (PCSMA) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 85

88 Lean et Six-Sigma pour les équipes IT Dans un contexte riche en normes et référentiels divers (CMMi, Six-Sigma), les méthodes Lean et Six Sigma connaissent un essor important dans la plupart des secteurs d activité. Issues de l industrie et orientées vers la performance, elles suscitent de plus en plus l intérêt des directions informatiques. L opportunité de l application de ces méthodes au SI s explique par différents facteurs. D une part, les démarches Lean et Six-Sigma accompagnent souvent des projets d entreprise à forte composante IT. D autre part, l impact toujours croissant des SI dans l activité de l entreprise conduit à pousser toujours plus loin vers une industrialisation des pratiques et donc à s intéresser aux méthodes d excellence opérationnelle issues de la production. A l issue de la formation, vous saurez : Utiliser les méthodes, les concepts clés, la boite à outils du Lean Transposer ces méthodes aux problématiques des systèmes d information Analyser l opportunité d adopter dans le contexte «type» des méthodes de gestion de projet classiques Méthode pédagogique : La formation alterne systématiquement entre présentation théorique, ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et retours d expérience. Répartition : Exposé : 40% Cas pratiques : 35% Echanges d expériences : 25% Code : Durée : Nbre d h. : PLEAN 2 jours 14 heures Public : - Equipes MOA - DSIO - Responsable qualité et organisation Pré-requis : aucun Tarif : HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Historique du Lean et Six-Sigma. Enjeux de l efficacité opérationnelle. Les idées reçues sur le Lean et Six-Sigma. Atelier 1 : «Etat des lieux : où en sommes-nous?». La valeur pour le client Définition Lean et Six-Sigma de la valeur. A l écoute du client (VOC, VOB, VOL ). Analyse critique de la qualité (CTQ). La place des processus métiers dans l organisation. Atelier 2 : «Analyse critique de la qualité». Concepts clés du LEAN Gaspillages et efficience. Les 5 principes pour penser Lean. Les 3 M du Lean (Muri, Muda, Mura). Les autres concepts fondamentaux. Atelier 3 : «Identification de gaspillages». La boite à outils LEAN Cartographie des flux. Analyse de la chaine de la valeur. 5S, SMED, Kanban, Takt Time, Poka Yoke, Heijund Atelier 4 : «Analyse de la chaine de valeur». Catalogue de séminaires édition Page 86

89 Jour 2 Concepts clés Six-Sigma Qu est-ce que Six-Sigma? Variabilité des processus, déviation standard, niveau sigma de la qualité. Les axes de progrès Six-Sigma. Les concepts Six-Sigma retenus. Atelier 5 : «Quel est votre niveau de qualité Sigma»? Les méthodes Six-Sigma Les méthodes Six-Sigma : DMAIC et DMADV. Atelier 6 : «Laquelle choisir»? La boite à outils Six-Sigma SIPOC, FMEA. C&E diagram, Gage R&R Atelier 7 : «Identification des causes de variabilité des processus». La convergence Lean et Six-Sigma Pourquoi implémenter Lean et Six-Sigma ensemble? Comment implémenter Lean et Six-Sigma? Comment combiner KAIZEN et DMAIC? Les indicateurs à suivre dans un projet Lean-Six Sigma : TRS, PCE Atelier 8 : «Lean et Six-Sigma peuvent-ils vous aider»? Synthèse et recommandations Pour aller plus loin Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : BPM : optimiser ses processus métier (MBPMN) Accompagner et promouvoir le changement (MCHAN) La gouvernance du système d'information (SGOUV) Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 87

90 Introduction au modèle CMMI - formation certifiante SEI L'amélioration des processus de développement, de maintenance et de service est un gage de mise en confiance des clients du service informatique et des développeurs informatiques. Les modèles du CMMI (Capability Maturity Model Integration) vous permettront de renforcer la qualité de vos prestations. Cette formation vous permettra de comprendre l'importance de l'approche par les processus, d évaluer l apport de la démarche d'amélioration continue et de maitriser les concepts fondamentaux du CMMI : la terminologie, la couverture des domaines de processus et les niveaux de maturité du modèle. Au terme de cette formation dispensée par un formateur autorisé par le SEI, vous obtiendrez le certificat nécessaire pour participer à une évaluation SCAMPI et serez enregistré dans la base du SEI. A l issue de la formation, vous saurez : Evaluer les enjeux de l'approche par les processus Identifier les bénéfices d'une démarche d'amélioration continue Analyser la portée et les apports du modèle CMMI Découvrir ses concepts fondamentaux et la terminologie associée Partager le contenu de chacun des domaines de processus Appréhender la notion de niveaux de maturité, leurs objectifs et la démarche Méthode pédagogique : La formation alterne systématiquement présentation théorique, ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et retours d expériences. Répartition : Exposé : 35 % Cas pratiques : 50 % Echanges d expériences : 15 % Code : Durée : Nbre d h. : PCMM2 3 jours 21 heures Public : - DSI - Responsable de service informatique - MOA - MOE - Auditeur - Consultant Pré-requis : aucun Tarif : 1820 HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Jour 1 Introduction Déroulement de la formation. Objectifs de la formation. Contenu de la formation. Les concepts de l amélioration de processus et CMMI Les concepts de l amélioration de processus. La suite de produits CMMI. Les bénéfices de CMMI. Les représentations du modèle et l institutionnalisation Les représentations du modèle CMMI. Comprendre les niveaux. L institutionnalisation des processus. Appliquer les pratiques génériques. Le développement de produit (première partie) La gestion des besoins et exigences. Parcours des composants du modèle CMMI Les contenus du modèle CMMI. Les composants d un domaine de processus. Le glossaire. Catalogue de séminaires édition Page 88

91 Jour 2 La gestion de projet La planification et le suivi de projet. La gestion des risques. La gestion des fournisseurs. Le support des projets et de l organisation La gestion de configuration. L assurance qualité des processus et des produits. Les mesures et l analyse. La prise de décision. L analyse des causes et leur résolution. Jour 3 La gestion quantitative La performance des processus organisationnels. La gestion quantitative de projet. Le support des environnements complexes Les concepts du développement intégré de produits et du développement intégré des processus. La définition des processus organisationnels et le développement intégré. La gestion de projet intégré et le développement intégré. Le développement de produit (seconde partie) Les solutions techniques. L intégration de produit. La vérification. La validation. L infrastructure d amélioration La focalisation sur les processus organisationnels. La définition des processus organisationnels. La gestion intégrée de projet. L innovation organisationnelle et son déploiement. La formation au niveau organisationnel. La vision d ensemble Les relations entre domaines de processus. Les relations entre les domaines de processus et les pratiques génériques. Utiliser les deux représentations. La notion d équivalence entre les représentations. Les prochaines étapes En apprendre plus sur CMMI. Débuter l amélioration de processus. Synthèse et recommandations Calendrier Sept Oct Nov Déc Jan Fév Mar Avr Mai Juin Juil Paris Opéra Catalogue de séminaires édition Page 89

92 Obtenir la certification ITIL Foundation V3 L objectif de ce module de formation et de certification associée est de pouvoir acquérir le vocabulaire ITIL et les concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l ITIL. L examen de certification proposé en troisième journée consiste en un QCM de 40 questions. La certification est ainsi obtenue si le candidat obtient un minimum de 26 réponses correctes. A l issue de la formation, vous saurez : Appréhender la terminologie, la structure et des concepts de base Présenter les fonctions, rôles et responsabilités dans la mise en place d'une démarche ITIL Définir les principaux processus relatifs au cycle de vie des services ainsi que leurs relations Montrer comment la gestion des services IT peut être mise en œuvre et améliorer la qualité des services fournis dans des petites, moyennes et grandes organisations Passer la certification ITIL Foundation V3 dans des conditions optimales Méthode pédagogique : La formation alterne systématiquement présentation théorique, ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et retours d expériences. Répartition : Exposé : 60 % Cas pratiques : 20 % Echanges d expériences : 20 % Jour 1 Vue d ensemble d ITIL V3 A l issue de ce chapitre, vous saurez identifier les principaux processus ITIL et la façon dont ITIL définit la gestion des services. Définir et expliquer les concepts clés d ITIL concernant la gestion des services Expliquer le cycle de vie des services Décrire la structure, le périmètre, les composants et les interfaces de la bibliothèque Stratégie des services : ITIL et valeur ajoutée A l issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL qui apportent de la valeur ajoutée. Définir et expliquer les concepts clés de la stratégie des services Expliquer les concepts de création de valeur et d actifs des services Décrire les quatre grandes activités de la stratégie des services Résumer les rôles et les objectifs de la gestion du portefeuille de services, de la gestion de la demande et de la gestion financière Code : Durée : Nbre d h. : PIFV3 3 jours 21 heures Public : - Toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation Pré-requis : - Culture générale des technologies de l'information Tarif : 1820 HT* * Déjeuners inclus Eligible au DIF : Conception des services : ITIL et les avantages concurrentiels A l issue de ce chapitre, vous saurez identifier les concepts ITIL lors de la phase de conception du cycle de vie des services. Définir et expliquer les concepts clés de la conception des services Comprendre les cinq grands aspects de la conception des services Expliquer les concepts de haut niveau et les difficultés de la gestion des niveaux de service et de processus associés Expliquer le modèle RACI et son utilisation dans la gestion des services Rendre compte des rôles et des responsabilités des propriétaires de processus et des propriétaires de services Catalogue de séminaires édition Page 90