Comment Joindre Le Service Client D ItWorks Et Comment Envoyer Un Ticket. pour les clients fidélisés :

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1 Comment Joindre Le Service Client D ItWorks Et Comment Envoyer Un Ticket DEPUIS L EUROPE Numéro de téléphone : pour les clients fidélisés : ENVOYER UN TICKET (SECURISE ET A UTILISER EN PRIORITE). Préalable : Connectez-vous à votre Esuite Voici le lien pour vous connecter : Entrez votre identifiant de distributeur (votre ID) et votre mot de passe. Pour envoyer un ticket : Cliquez sur SUPPORT Cliquez sur «Create a New Ticket» Vous arrivez sur cette page :

2 Sélectionnez la catégorie appropriée. Voici les catégories disponibles : - Autoship : tout ce qui concerne votre autoship o Cancel : pour l annuler o Change : pour le changer - Compensation : tout ce qui concerne vos commissions et compensations diverses o Applicator Rewards : pour les Applicator Rewards, aussi appelés Points Wrap o Bonuses : vos bonus o Diamond Bonus : les Bonus Diamant o Fast Start Bonus o Monthly Commissions : Commissions mensuelles o Product Credit : Les crédits produits de 120$ (Etape 2 du succès) o Promotions : Les promotions

3 o MyItWorksPay / Payoneer : Les systèmes de paiement MyItWorksPay (anciennement Paylution) et Payoneer - Compliance : Pour joindre le département qui s assure de l application des Règles et Procédures de ItWorks o Approvals : pour obtenir leur accord o Policy question : pour obtenir une réponse à une question sur une règle et politique de ItWorks o To report a violation : pour envoyer un rapport sur la violation d une des règles et politiques de ItWorks - esuite : tout ce qui est lié à votre Esuite o esuite : Question générique o Change placement of distributor : demande de changement de placement d un distributeur o Change placement of Loyal Customer : demande de changement d un client fidélisé o FREEDOM Conference / events : question sur la convention ou les évènements ItWorks - Information Change : Changement d information o Exception Requests : Demande d exception o Update an address : Mettre à jour un adresse o Update Credit Card Information :Mettre à jour les informations de vos cartes bancaires o Change : Changement d - Month End : o Month End : Question liée à la fin du mois - Orders : Question sur les commandes o Transfer Order : Demande de transfert d une commande o Tracking : Demande du numéro de suivi de votre commande o Perk Points : Point Perk (Points des clients fidélisés) o Received missing, wrong or damaged product : si vous avez reçu un produit endommagé, le mauvais produit, ou si votre commande comporte un produit manquant dans votre colis o Redeem Product Credit : Question sur la récupération de vos crédits produits

4 o Decline / Reprocess : Commande ou inscription refusée et demande à la retenter o Enrollment with different address : Inscription avec une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes o Lost order : Commande perdue o Billing inquiry : Question sur la facturation o Returns : Retour produit - Shipping : question sur la livraison o Shipping method inquiry : question sur la méthode d envoi et de livraison - Smiles / Suggestions : pour envoyer vos smiley et suggestions Une fois que vous avez sélectionné la catégorie et la sous-catégorie correspondantes à votre demande, remplissez le cadre Order ID avec le numéro de la commande correspondant à votre demande, s il y a lieu. Sinon, laissez cette case vide. Dans Subject, entrez le sujet de votre message. Dans Message, entrez votre message en incluant un maximum de détails utiles. Vous pouvez rédiger votre message en français : il sera transmis à l équipe francophone du service client. Quand vous avez fini, cliquez sur Create Ticket pour créer votre ticket. Visualiser la réponse à votre ticket : Cliquez sur SUPPORT Cliquez sur l onglet «Closed Tickets».

5 Cliquez ensuite sur le numéro du ticket pour voir la réponse fournie par le service client. Si vous souhaitez répondre au service client, ouvrez un nouveau ticket en rappelant le numéro du ticket précédent, afin que la personne du service client puisse suivre la conversation complète.

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