L ENTREPRISE DE PRATIQUE COMMERCIALE

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1 L ENTREPRISE DE PRATIQUE COMMERCIALE Le s e nt re p r i s e s d e p rat i q u e co m m e rc i a l e en Suisse : ALLPOWER, Lenzburg B2B COSMETICS, Ober wil BAL ORO, Bâle BEARS TRADING AG, St-Gall BIBAG, Berne -Bümpliz CADOLINO AG, Bâle COMM ZONE, La Chaux-de -Fonds CREATIVE FAC TORY-TRAVEL X FAC TORY, Soleure Favoriser ENTRAME-CIP, Tramelan EUROMODA SA, Chiasso l inclus i o n p ro fe s s i o n n e l l e e t s o c i a l e EUROMODA SA, Lugano d a n s l e d o m a i n e te r t i a i re FANOMENAL SHOP, Lucerne FREE TRADING, Fribourg FREE WIN, Guin GONZEN INTERTRADE AG, Bad-Ragaz IOVAG, Niederurnen LA GELATERIA, Bâle Prévenir LA PAROLA SEMINARHOTEL, Zürich LAC TRADING, Romanshorn l i n c a p a c i té d e t rava i l MANAGEMENT TRAINING SA, Lausanne a gi r ava nt l a re nte MEDHOP SA, Porrentruy MONAC SA, Monthey ODYSSEERIVIERA, Montreux OFFICE-JOB, Weinfelden OUISTART, Genève PEGASTORE, Aarau PRÊT-À-PORTER SA, Locarno-Solduno PRO PULSION, Pomy ROTAIR AG, Muttenz SANTIBOOK, Langenthal SANTIFIT, Berne SANY TRADE SA, Nyon ST YLTECH SA, Bassecour t SUDALPINA, Canobbio SUISFOOD SA Bellinzone SUISHOME SA, Bellinzone SYNERGIC SA, Yverdon-les-Bains THE OUTDOOR COMPANY, Kriens TREIZE ETOILES SA, Sion VITALIKA, Berne VIVA AG, Pratteln Helvar tis - Siège central Ru e Ja rd i n i è re 6 9 CH L a Ch a u x- d e - Fo n d s Tél. +41 ( 0 ) Fax. +41 ( 0 ) h e l va r t i s. c h w w w. h e l va r t i s. c h Combattre l a p ré c a r i té d e s co m p é te n ce s l ea rni ng by doi ng MY THEN TRADE AG, Steinen Photographie, rédaction et concept visuel - Annick Weber Richard MYFLORE, Neuchâtel Auprès de personnes en situation de handicap ou en difficulté

2 L e n t r e p r i s e d e p r a t i q u e c o m m e r c i a l e pour des personnes invalides ou en difficulté Sommaire Helvartis se présente page 3 Comprendre le concept d entreprise de pratique commerciale (epco) pages 4-6 Le réseau des entreprises de pratique commerciale en Suisse - un potentiel page 6 Un concept, des applications adaptables à des besoins spécifiques page 7 L entreprise de pratique commerciale face aux exigences de l Assurance-Invalidité pages 7-8 Interactions OFAS-Helvartis page 9 Projets existants public AI ou en difficulté. Exemples page 10 Soutiens Helvartis page 11 Extraits de presse pages Helvartis - édition novembre 2010 Helvartis est membre du réseau:

3 Helvar tis se présente Fondée en 1994 en collaboration avec le seco, la Centrale suisse des entreprises d entraînement, aujourd hui appelée Helvartis, est une organisation à but non lucratif dont le siège central est implanté à La Chaux-de-Fonds. Le réseau Helvartis se compose d une cinquantaine d entreprises de pratique commerciale (epco). Sous la direction de Laurent Comte, 15 collaborateurs oeuvrent à la mise en place de nouvelles entreprises en Suisse, voire à l étranger, ainsi qu à leur développement. Le siège central de Helvartis relaie quotidiennement services et conseils aux entreprises de pratique commerciale, mais également aux institutions concernées par les questions de formation professionnelle ou par la problématique de l insertion professionnelle. Helvartis fonctionne dans les trois langues nationales, ainsi qu en anglais. Un comité de gestion se porte garant du travail effectué au siège central vis-à-vis des partenaires et des pouvoirs publics. Helvartis appartient à la SEC La Chaux-de-Fonds Neuchâtel (Société des employés de commerce). Notre métier En amont de notre champ d action, nous observons et participons aux évolutions des métiers du tertiaire, notamment par l élaboration de programmes de formation et de dispositifs de lutte contre le chômage et l exclusion du monde du travail. Nous opérons un lien entre le marché de l emploi, les entreprises, les services publics et les collaborateurs de la branche commerciale. En aval, notre action consiste, d une part, à offrir une formation commerciale pertinente, répondant aux besoins des entreprises et du marché de l emploi, et d autre part, à permettre une insertion ou une réinsertion professionnelle durable. Nous mentionnerons enfin que notre travail vise également à assurer la formation continue des personnes employées dans le tertiaire. Outre les aspects stratégiques liés à la gestion du réseau helvétique, les activités du siège central de Helvartis s étendent d un service bancaire à un centre de régulation des échanges (p.ex. contrôle de la politique d achats/ventes des entreprises de pratique commerciale), sans oublier les différents services institutionnels, tels un office postal, le tri et l envoi du courrier, la tenue des comptes bancaires et postaux ou encore l administration des contributions et la gestion des assurances sociales.

4 Comprendre le concept d e n t r e p r i s e d e p r a t i q u e commerciale (epco) Soucieux de garantir à notre clientèle une haute Le concept d entreprise de pratique commerciale qualité de nos services, nous avons engagé s applique à la formation continue individuelle dans début 2006, une démarche de certification. les domaines du commerce et de l informatique. Ainsi homologué ISO 9001 depuis octobre 2006, L epco permet le renforcement ou la mise à jour des Helvartis n a de cesse de faire évoluer son niveau compétences professionnelles en s appuyant sur une de prestations. Notons enfin que nous procédons pédagogie du savoir-faire et du savoir-être dite «lear- également à des audits qualité auprès des epco ning by doing». Elle vise l insertion ou la réinsertion suisses ; cette démarche consistant à assurer la professionnelle durable en offrant un accompagne- cohésion du standard qualité à l interne de notre ment personnalisé et permet en outre de prévenir réseau. l éloignement ou l exclusion du monde du travail. L epco recrée un environnement de travail identique à toute entreprise à la seule exception qu elle n est dotée d aucune production véritable, donc qu aucun argent ne circule réellement, même si des transactions en bonne et due forme ont effectivement lieu. L entreprise de pratique commerciale est aménagée dans des bureaux et génère une activité commerciale parfaitement conforme à l économie réelle. L activité en epco se déroule tous les jours, du lundi au vendredi, selon un horaire hebdomadaire, en principe de quarante heures. Jusque dans leurs moindres détails, sont entraînés et appliqués les gestes, le savoir-faire et le savoir-être propres aux métiers du tertiaire ; un éventail de compétences qui se veut parfaitement adapté à la pratique en learning by doing entreprise réelle.

5 Intimement liées, théorie et pratique forment une synergie propice aux apprentissages et à leur mise en application. L évaluation du travail effectué par le participant et l acquisition des compétences s opèrent de manière continue et au rythme des activités accomplies. Il incombe à la direction de l entreprise de pratique commerciale de s assurer que les tâches réalisées au sein de sa structure sont pertinentes et correspondent très exactement aux modes en vigueur dans l économie libre. A l image d une PME, l epco reproduit la hiérarchie sociale de l entreprise, comprenant, à sa tête, une direction. Le staff dirigeant se compose généralement d un directeur, secondé d un ou plusieurs assistants, eux-mêmes formateurs et spécialistes du domaine tertiaire. Le directeur délègue les tâches, assumées en majeure partie par les personnes en formation (qui constituent l ensemble des salariés de ladite entreprise). La formation est par conséquent intégrée directement au déroulement des activités commerciales de l epco. Bien qu ils visent un projet individuel, les participants au stage en epco travaillent en équipe, respectivement dans des services interdépendants (secrétariat, comptabilité, RH, achats, ventes/marketing ), ceci à des niveaux de compétences et de responsabilités différents. Les participants réalisent des travaux concrets: commandes, facturation, accueil et réception des téléphones, classement, opérations comptables, salaires, planification, création de supports publicitaires, etc. Mentionnons encore que la coordination des travaux menés au sein de l entreprise de pratique commerciale vise la bonne marche globale de la structure. Les tâches réalisées doivent répondre d une qualité d exécution professionnelle. L entreprise de pratique commerciale est généralement parrainée par une entreprise réelle. Ces échanges garantissent que les activités opérées au sein de l entreprise de pratique commerciale sont absolument conformes à la réalité. Des interactions et une ouverture sur l économie locale qui, par ailleurs, permettent de tisser les liens indispensables à un équilibre socio-économique et de sensibiliser l économie libre à la nécessité d offrir des postes de travail aux demandeurs d emploi, aux primo-demandeurs, ainsi qu aux personnes handicapées ou en difficulté. SwissMeet, un salon-exposition aussi vrai que nature Les epco helvétiques se retrouvent chaque année à l occasion d une foire commerciale. Cette manifestation permet aux participants stagiaires en entreprise de pratique commerciale et personnel d encadrement - de s immerger tout à fait réellement au cœur d une activité de commerce. S effectuent lors de SwissMeet, des achats, des ventes et des exportations Un éventail de transactions qui, s il est vrai qu elles sont fictives, donnent lieu à un suivi des affaires scrupuleux, conformément à la réalité de tout échange dans un marché. Chaque epco deux jours durant, est ainsi dotée d un stand achalandé par l entreprise marraine. Le participant au stage en epco Le participant se trouve devant la nécessité de renforcer ou compléter ses compétences par un stage de perfectionnement d une durée de 3 à 6 mois, voire plus selon les situations et les besoins en formation. Le stage se veut donc modulable en termes de durée, de niveau de compétences et de qualifications. Le participant se rend de manière régulière et suivie sur un lieu de travail. Ce lieu de travail, même s il est un terrain d entraînement, porte le participant au statut 5

6 Le réseau des epco en Suisse un potentiel de personne active. Nous insisterons ici sur une Les entreprises de pratique commerciale notion-clé du concept, à savoir que l entreprise helvétiques forment un réseau d une cinquantaine de pratique commerciale intègre, et, par ce biais, d entités réparties à travers le pays. Elles partici- permet à la fois de lutter contre l isolement de pent à cette économie dite «d entraînement» en personnes précarisées, de prévenir la dévalori- traitant les affaires commerciales selon les modes sation induite par les situations fragilisantes et de fonctionnement en vigueur dans le commerce d offrir un cadre de reconstruction à la personne et les principes juridiques d usage. Le champ confrontée à des difficultés. Au terme du stage, d action des epco suisses ne s arrête pas aux le participant est immédiatement opérationnel frontières nationales, puisque les échanges dans l économie libre. commerciaux s étendent à des collaborations avec le réseau international formé de plus de L évaluation des connaissances, aptitudes et entreprises de pratique commerciale besoins individuels : Evacom implantées dans le monde entier. Une valeur Qu il s agisse de prévention, de formation, ajoutée à la formation sur le plan linguistique, d insertion ou de réinsertion professionnelle, mais également un must si l on considère la l objectif visé pour chaque participant au stage en réalité économique, régie aujourd hui par la epco doit s inscrire dans une notion de durabilité. notion d échange au niveau mondial, voire global. Aussi, est-il nécessaire de pouvoir évaluer avec Nous ajouterons ici que le concept mis en place en précision le niveau de connaissances ainsi que les Suisse a valeur de modèle au plan international, et aptitudes individuelles. Pour ce faire, nous nous l intervention de Helvartis est régulièrement appuyons sur l outil d évaluation Evacom. Ce sollicitée lors de l implantation de réseaux hors programme de tests s adresse à tout organe des frontières helvétiques. Nous citerons l exemple d orientation et de réinsertion professionnelle du Luxembourg, où nous avons créé, en 2006, en (Offices Régionaux de Placement, Assurance- collaboration avec le Ministère de l Education Invalidité), ainsi qu à toute entreprise commerciale luxembourgeois, un réseau de 24 epco implantées ou institution de formation qui dispense un dans les écoles de commerce du Grand-Duché. enseignement commercial (Infos complémen- Helvartis a également été sollicité lors de la struc- taires sur notre site turation d un concept au Kosovo. La coordination des réseaux nationaux est assurée par une centrale, respectivement dans chaque pays. En Suisse, le siège central de Helvartis veille à la bonne marche des affaires et à leur conformité, ainsi que décrit précédemment. Dans le cadre du réseau international des entreprises de pratique commerciale, Pen International, la Suisse est représentée par Laurent Comte, directeur de Helvartis. 6

7 Un concept, des applications adaptables à des besoins spécifiques L entreprise de pratique commerciale face aux exigences de l Assurance -I nvalidité Assurance-chômage En tant que mesure du marché du travail (MMT), l entreprise de pratique commerciale est considérée comme un cours de perfectionnement ; elle représente, en Suisse, un moyen de lutte active contre le chômage qui a largement fait ses preuves. Le taux de réinsertion moyen enregistré pour les 17 années écoulées se situe au-dessus de 51 %. Favoriser la réinsertion professionnelle - AI L entreprise de pratique commerciale s applique également à la réinsertion des personnes en situation d invalidité. Dans ce contexte, l entreprise de pratique commerciale permet la mise en place et la poursuite d objectifs très stricts et détaillés, par opposition à une formation de base plus globale pour les demandeurs d emploi. Nous citerons plus avant les exemples de projets qui existent déjà au sein du réseau des epco helvétiques. Formation initiale Le concept d entreprise de pratique commerciale s adresse également aux étudiants en école de commerce. Dans ce contexte précis, l epco assure un complément à la formation scolaire et garantit l apprentissage de compétences professionnelles, méthodologiques et sociales. Dans certains cantons, le stage en epco fait partie du cursus de formation des apprentis employés de commerce. Dans l économie (entreprises) Notons finalement que le concept est également applicable à la formation au sein d une entreprise réelle. La mesure permet alors de prévenir la perte de l emploi en renforçant les compétences de manière ciblée. Depuis l introduction de sa 5 e révision, l AI vise le maintien en emploi et la réintégration des personnes handicapées. Elle prévoit notamment : La réadaptation des personnes handicapées dans le monde du travail grâce à une intervention rapide, des outils mieux adaptés et des moyens supplémentaires. Des mesures d incitation supplémentaires à l égard des employeurs : conseils, encadrement, soutien financier. Une meilleure insertion professionnelle, signifiant également une meilleure intégration sociale des personnes handicapées. Insertion professionnelle qui les rend plus fortes et contribue à leur qualité de vie. En réponse... L entreprise de pratique commerciale propose à la fois des mesures de prévention et de réinsertion : Prévenir l exclusion du monde du travail en intervenant suffisamment tôt et de manière rapide auprès des personnes fragilisées dans leur santé (observation et formation en entreprise). Offrir un encadrement et des moyens appropriés permettant d éviter l arrêt de travail. Il s agit là de renforcer les compétences professionnelles. Offrir un environnement stabilisant et propice à la reconstruction, permettant aux personnes fragilisées au plan psychique de se réaccoutumer au processus de travail et de regagner la motivation nécessaire. 7

8 Offrir un soutien aux entreprises dans Par notre expérience l encadrement et le suivi des collaborateurs. Comme expliqué plus haut, nous intervenons Permettre de repérer d éventuelles faiblesses en depuis de nombreuses années auprès d un public termes de compétences, qui pourraient conduire concerné par la problématique du chômage. Notre un collaborateur fragilisé à des situations de action en tant que mesure du marché du travail stress nuisibles. nous a donc menés à comprendre les difficultés de personnes fragiles, tant sur le plan professionnel, Permettre aux entreprises de maintenir les que sanitaire ou social. La connaissance de cette seniors en emploi ; un public particulièrement problématique dans son ensemble nous a presque exposé naturellement conduits à collaborer avec divers technologiques dans le domaine tertiaire. en conséquence des avancées organes liés à l invalidité, qu il s agisse d Offices cantonaux de l Assurance-Invalidité, de centres Permettre aux entreprises de proposer un de réinsertion ou d offices sociaux. Aussi, l entre- emploi à des personnes handicapées. L epco prise de pratique commerciale est-elle déjà une forme ces collaborateurs en fonction de critères structure utilisée dans le but de réintégrer des d exigence fixés par l employeur. personnes handicapées dans le monde du travail ou de maintenir en emploi des personnes fragilisées, voire de prévenir les licenciements. 8

9 I nterac tions OFAS-Helvar tis Projets existants dans le cadre de l AI : Stages d observation Certaines entreprises de pratique commerciale en Suisse accueillent régulièrement des prestataires de l Assurance-Invalidité pour un stage d observation et d évaluation. Il s agit auprès de ce public, de mesurer les capacités à entrer durablement dans une profession du tertiaire. Au terme de la période d évaluation, un rapport détaillé est transmis à l Office AI concerné. peut proposer à l entreprise de mettre à sa disposition un plan-conseil afin de lui permettre de trouver des solutions visant le maintien en emploi de salariés fragilisés. Notons par exemple le reclassement de collaborateurs ou encore la création de postes «support» qui pourraient permettre de regrouper dans un nouveau poste des tâches qui étaient réparties sur l ensemble des salariés. Ce type d intervention peut être associé au soutien d un psychologue du travail ou d un médecin-conseil. Formation en Art. 32 Dans le cadre de la formation en Art. 32 et selon les directives sur la procédure de qualification pour les adultes émises par l Office Fédéral de la Formation professionnelle et de la Technologie (OFFT, 4 juin 2004), un stage de 6 mois en entreprise de pratique commerciale peut valoir pour preuve d une expérience professionnelle. Au-delà de l attestation d une expérience professionnelle, le stage offre au candidat un espace favorable à la préparation de l examen final. Formation en Art. 32 Selon point mentionné précédemment. Attestation fédérale (AFP) Dans le cadre de la formation d assistant-e de bureau avec attestation fédérale, destinée aux jeunes qui éprouvent des difficultés scolaires, l epco peut jouer un rôle en parallèle à l entreprise formatrice, voire s y substituer. Elle peut en outre se porter en soutien d un réseau d entreprises formatrices. Projets réalisables dans le cadre de l OFAS : L entreprise de pratique commerciale en soutien à l entreprise réelle Prévenir l incapacité de travail ; agir avant la rente. L epco intervient ici comme «sas» de récupération. Elle permet au salarié fragilisé de mettre en valeur ses compétences professionnelles, de pallier à d éventuelles faiblesses et de se renforcer tant sur le plan psychique que professionnel. Helvartis Observation évaluation Evacom L évaluation Evacom (voir en page 6) peut être activée en tout temps au fil du parcours professionnel ou préalablement à la mise en place d une mesure de réinsertion professionnelle. Recherche d emploi en epco L entreprise de pratique commerciale peut proposer des places à un public prestataire de l Assurance-Invalidité dans le cadre de la recherche d un emploi. Ce paramètre peut être intégré à une mesure AI déjà existante. Situations de travail virtuelles ou réelles/ virtuelles adaptées aux compétences des stagiaires L epco intervient ici en complément des activités réelles dans le cadre d une structure de formation.

10 Projets existants public AI ou en difficulté. Exemples Ci-après, plusieurs exemples de projets où l entreprise de pratique commerciale est adaptée à un public en difficulté ou touché par une invalidité : Fondation Medhop L activité de cette entreprise de pratique commerciale repose sur un double mandat : Medhop est constituée de participants issus du chômage ainsi que de prestataires de l Assurance-Invalidité. Pour ce public, le travail de Medhop consiste à évaluer les compétences et aptitudes, et, en fonction de celles-ci, déterminer si le stagiaire est à même d exercer une activité ou une profession commerciale ; ceci au travers d une observation pointue, dotée d objectifs très stricts et détaillés. La période d observation, si concluante, est poursuivie par une formation ad hoc. Le participant à la mesure acquiert les éléments fondamentaux qui lui permettront d être opérationnel et actif sur le marché du travail. Il est ensuite soutenu et suivi par l entreprise de pratique commerciale dans la recherche d un emploi adapté à ses qualités, en fonction de critères d exigence fixés par l employeur. Informations complémentaires auprès de : Fondation MEDHOP, M. Jean-Michel Mischler, Rue du 23 Juin 7, 2900 Porrentruy 2, Tél. +41 (0) , [email protected], L entreprise de pratique commerciale dans le cadre de centres d intégration professionnelle des personnes handicapées Nous citerons l Oriph à Pomy, ESPAS à Zürich, Fondation Brändi à Lucerne, Fondation Pegasus à Aarau, Fondation GAW à Bâle et Verein Brüggli à Romanshorn. Ces organisations ont intégré une entreprise de pratique commerciale au sein de leur structure. L epco permet ainsi à un public de jeunes adultes et adultes atteints dans leur intégrité physique, psychique ou sensorielle de construire un projet personnalisé, de bénéficier d une formation et d acquérir des compétences socioprofessionnelles, afin de favoriser leur intégration dans le monde du travail. Ces centres d intégration permettent à la fois d observer et d évaluer les aptitudes, et de former ce public. Des partenariats étroits existent entre les structures précitées, les entreprises et les Autorités politiques régionales. Ces partenariats visent à développer les places de travail adaptées aux personnes handicapées ou en difficulté. Informations complémentaires auprès de : PROPULSION (oriph) Mme Françoise Zali, Mont de Brez, 1405 Pomy, Tél. +41 (0) , [email protected], LA PAROLA SEMINARHOTEL (espas) Mme Sabina Bachmann, Naglerwiesenstrasse 4, 8049 Zürich, Tél. +41 (0) , [email protected], FANOMENAL SHOP (stiftung brändi) Mme Irène Willimann, c/o AWB Rösslimatt, Bürgenstrasse 12, 6002 Luzern, Tél. +41 (0) , [email protected], PEGASTORE (stiftung pegasus) Mme Susanne Spengler, Wässermattstrasse 8, 5001 Aarau, Tél. +41 (0) , [email protected], LA GELATERIA (stiftung gaw) M. Marcel Christen, St. Alban-Rheinweg 222, Postfach 4020 Bâle, Tél. +41 (0) , [email protected], LAC TRADING (verein brüggli) Alleestrasse 25, Postfach, 8590 Romanshorn, Tél. +41 (0) , [email protected], Il est à noter que d autres entreprises de pratique commerciale régionales prennent en charge avec régularité des personnes prestataires de l Assurance-Invalidité. 10

11 S outiens Helvar tis Accompagnement dans la mise en place de projets nouveaux Helvartis met à la disposition des services publics et privés, une infrastructure et des collaborateurs rompus à la création d entreprises de pratique commerciale. La mise en place de tout nouveau projet repose sur une analyse des besoins et des spécificités. Prise en charge de stagiaires dans les structures actuelles Helvartis met à disposition des places de stage pour des formations ciblées dans tout le réseau helvétique. L entreprise de pratique commerciale propose des solutions individualisées, visant à intervenir auprès du public concerné avant l exclusion du monde du travail. Projets clé en main indépendants dans toute la Suisse Sur mandat de l Etat, d un Office AI ou de l OFAS, Helvartis se charge de la mise en place d une ou plusieurs entreprises de pratique commerciale selon des besoins et critères spécifiques. Concept global pour l OFAS si désiré La Confédération fixe, en partenariat avec Helvartis, un cadre global, spécifiquement adapté aux exigences de l OFAS. Sur la base d un contrat de prestations, Helvartis conçoit un modèle et la mise en place d entreprises de pratique commerciale spécialement adaptées au public ciblé. Pour référence, nous citons ici l intégration du concept aux mesures du marché du travail (Département Fédéral de l Economie DFE, Secrétariat d Etat à l économie (seco), Secteur des mesures relatives au marché du travail, Effingerstrasse 31, 3003 Berne). Visites possibles en tout temps Helvartis se tient à votre disposition pour une visite de ses services à La Chaux-de-Fonds et vous propose la visite d une entreprise de pratique commerciale. Spécialisés dans la formation commerciale de base et continue Nous rappelons ici que Helvartis appartient à la SEC La Chaux-de-Fonds Neuchâtel. Comme indiqué en préambule, en tant qu association professionnelle, nous sommes engagés dans la conception, l analyse et l évaluation des dispositifs de formation initiale et continue dans le domaine tertiaire. La SEC La Chaux-de-Fonds Neuchâtel mène une politique de partenariat avec les entreprises, les Autorités cantonales (Service de la formation professionnelle et des lycées), les organes de réinsertion professionnelle (ORP, AI), les Autorités fédérales (seco, OFFT). Nous encourageons par là les collaborations et échanges entre les collectivités publiques et privées, entre les milieux de la formation professionnelle et de l économie. Cadres dirigeants, professeurs et formateurs d adultes coopèrent dans une même perspective : assurer la qualité de la formation. Ainsi, nous participons activement à la mise en place de programmes et dispositifs d enseignement qui permettront de répondre aux grands enjeux de demain, notamment de soutenir l employabilité des professionnels de la branche commerciale et combattre l exclusion professionnelle et sociale. Mise à disposition d un concept avéré et d un centre de services Helvartis dispense quotidiennement services et conseils aux entreprises de pratique commerciale de toute la Suisse. Nous nous mettons volontiers à votre disposition pour présentation du concept. Informations : Contact : Helvartis - Siège central Rue Jardinière 69 CH La Chaux-de-Fonds Tél. +41 (0) [email protected] 11

12 Extrait «Echo» No 14 - Journal de la CSEE - Décembre 2009 Reportage Mixité des publics en Entreprise de pratique commerciale MEDHOP VOIT SES EFFECTIFS EXPLOSER Depuis 2008, la Fondation Medhop basée à Porrentruy a vu ses effectifs littéralement éclater. Comment expliquer pareil phénomène? D abord, car l AI, aujourd hui, ne laisse plus les personnes 720 jours à domicile, à attendre qu une décision tombe quant à une mesure de réinsertion professionnelle ou une rente. Désormais, l Assurance-invalidité maintient les personnes en activité. Attentif à ce besoin de l AI, Jean-Michel Mischler, directeur de Medhop, a su s y préparer et y répondre. Sa structure est aujourd hui la plus grande Entreprise de pratique commerciale de Suisse. Dès l entrée en vigueur de la 5 e révision de l AI, en juin 2007, la Fondation Medhop a vu le nombre de ses stagaires progressivement augmenter pour littéralement exploser entre 2008 et Contre 25 à 30 personnes entre 1993 et 2007, l Entreprise de pratique commerciale accueille aujourd hui 66 stagiaires dans ses murs et fonctionne en permanence avec une liste d attente. Le personnel d encadrement de l entreprise a, pour le coup, lui aussi augmenté, passant de 3 à 7 professionnels de la formation et de l administration. Comme l évoque Jean-Michel Mischler, «ce bond spectaculaire s explique essentiellement par le fait que les assurances n acceptent plus de laisser les personnes désoeuvrées en l attente de décisions, notamment de l Assurance-invalidité. Les assurés sont donc placés en «intervention précoce»; entendez par là des programmes occcupationnels qui maintiennent les individus dans le système. Ces prestataires d une mesure d intervention précoce sont actuellement 24 chez Medhop. Et bien qu en incapacité de travail, ils restent, pour certains, sous contrat chez leur employeur durant la période qui précède une décision de l AI. Ils fréquentent alors l Entreprise de pratique commerciale, soit afin d y parfaire certaines compétences, soit pour une période d observation ou de test à l endurance, mais en tous les cas pour maintenir le rythme d une activité professionnelle. Aujourd hui donc, ce peuvent être tant les employeurs qui demandent qu un collaborateur soit placé en intervention précoce, que l assuré lui-même, ou encore, bien entendu, l Assurance-invalidité. Dans d autres situations, les personnes bénéficient de mesures d ordre professionnel (MOP) en vue de leur réinsertion dans l économie. La Fondation Medhop accueille en ce moment également 24 personnes en MOP. En dehors de l exercice d une pratique professionnelle, les personnes en stage chez nous bénéficient également de formation individualisée, notamment dans le domaine de l informatique. Actuellement, nous occupons 3 formateurs uniquement pour le secteur informatique.» La mixité des publics en Entreprise de pratique commerciale permet d importantes économies Il faut pourtant savoir que le patron de Medhop n a pas attendu la 5 e révision de l AI pour ouvrir ses portes aux personnes bénéficiaires de l Assurance-invalidité. Depuis de nombreuses années, soucieux de diversifier son offre, Jean-Michel Mischler s était déjà approché de l office AI de sa région en vue de permettre une application du concept Entreprise de pratique commerciale au public AI. Sa proposition ayant reçu un accueil favorable de la part des autorités cantonales jurassiennes, depuis, il mixe donc dans ses locaux les personnes issues de l Assurance-chômage et celles bénéficiaires de l Assurance-invalidité. Face aux options choisies par le passé, Jean-Michel Mischler se réjouit des résultats visibles aujourd hui et martèle sa conviction : «La mixité des publics qui fréquentent Medhop a une incidence importante sur les coûts de réinsertion des personnes émanant de l AI. Ceci s explique par le fait que le transfert des connaissances du public «chômage» formé aux métiers commerciaux vers le public «AI», pas toujours formé aux professions du commerce, s effectue naturellement et évite que l on doive engager de nombreux formateurs. Les coûts journaliers restent ainsi extrêmement raisonnables. Donc, en fonction de la prestation fournie, attractifs pour les cantons.» De plus, les avantages n allant pas que dans un sens, Jean-Michel Mischler fait également le constat que le transfert des connaissances ou compétences d un public vers l autre offre aux personnes issues du chômage, en retour, une valorisation de leurs compétences, d où évidemment une augmentation de leur capital confiance et de leur capacité à se responsabiliser. Une structure subventionnée à hauteur de CHF 0.-- Aujourd hui, régulièrement sollicité par les entreprises lorsqu elles sont à la recherche de collaborateurs commerciaux, Jean-Michel Mischler se réjouit de la plus-value qu il peut apporter en termes de compétences à l économie de son canton. Pour sûr, le Jurassien a encore quelques cartes à jouer et des projets plein les placards : Dès l année prochaine, il étudiera la mise en place d un dispositif de validation des acquis dans sa structure. Mais pour l heure, sincérité et malice accompagnent ses propos tandis qu il conclut : «Vous savez, sur le nombre de personnes issues de l AI et réinsérées dans l économie après leur stage chez Medhop, toutes ont conservé leur emploi à ce jour...» Annick Weber Richard 7 12

13 Extrait «Echo» No 11 - Journal de la CSEE - Avril 2008 Reportage Témoignage Une entreprise où s exercent des activités virtuelles Une entreprise reproduisant les processus de la vie économique, à une exception près, qu aucune marchandise n y est visible et que par conséquent, qu aucun flux d argent réel n y circule Je suis quelque peu déconcertée, j ouvre de grands yeux lorsque l on m explique ce qu est l Entreprise de pratique commerciale, EUROMODA SA. Cependant, je suis vraiment curieuse de découvrir ce qui se cache derrière cette mystérieuse entreprise lors de mon prochain entretien D origine bernoise, on peut alors se demander quelle a été ma motivation à venir m établir à Chiasso? Euromoda Chiasso fait partie de ces mesures financées par l Assurance chômage, permettant aux jeunes demandeurs d emploi d effectuer un stage d une durée moyenne de six mois - mais pas seulement. Elle permet également à des personnes comme moi - ayant un problème d ordre psychique ou social - de réintégrer le monde du travail dans un cadre protégé. En raison d une longue période d addiction et suite à une série de thérapies interrompues, j ai pu bénéficier du projet de réhabilitation «Dactari», projet conçu pour toute personne confrontée à la problématique de la drogue. Et c est ainsi qu en 2006, j ai passé douze mois en Namibie. Cette année-là, ma vie a été ponctuée d une succession de hauts et de bas ; la culture étrangère, les animaux exotiques, les impressions et les expériences fantastiques, ainsi que la chaleur m ont souvent aidée à aller au-delà de ma dépendance et des phases de désespoir que j ai pu traverser. Pour la première fois de ma vie, j étais obligée de faire face à mes problèmes sans recours possible à une quelconque substance qui aurait pu estomper la pression grandissante. Ce fut parfois très difficile à vivre. Malgré tout, j ai éprouvé à nouveau des sentiments agréables, et j ai recommencé à m intéresser à autre chose qu à me procurer ma prochaine dose. En Afrique, j ai enfin recommencé à vivre et à apprendre à accepter la vie avec toutes ses facettes et aussi à la savourer petit à petit. Ensuite, de retour en Suisse, il était alors essentiel qu un suivi soit organisé afin de permettre ma réadaptation à la vie européenne et à son cortège de tentations et d incitations. Je suis donc entrée à «Camarco» au Tessin, une institution offrant différentes formes de thérapies visant essentiellement la réinsertion sociale et professionnelle. Toute personne parvenue à un certain stade du projet est alors habilitée à travailler à l extérieur de la structure, soit en effectuant un stage, un apprentissage, ou en ce qui me concerne, en suivant une mesure de formation au sein de l Entreprise de pratique commerciale Euromoda. C est ainsi que je me suis présentée à un entretien chez Euromoda Chiasso. De toute évidence, je n étais pas la première de Camarco qui effectuait un stage dans cette entreprise ; le directeur, Silvio Guidinetti, avait été averti de mon parcours et m offra de suite la chance d effectuer un stage. Trois semaines plus tard, je me suis donc rendue sur le lieu de travail avec des sentiments quelque peu partagés ; d un côté, j étais heureuse d être capable de faire un pas de plus vers la normalité et de réorganiser lentement ma vie en dehors du cadre thérapeutique, mais d un autre côté, je doutais d être à la hauteur de ce nouveau défi. En effet, je me dirigeais tout droit en terre inconnue. Mes connaissances de la langue italienne étaient encore relativement restreintes et je n étais pas habituée à d aussi longues journées de travail. En fin de compte, je m étais souciée en vain, car j ai été très bien accueillie. Une stagiaire de l entreprise s est empressée de me faire visiter les bureaux ainsi que les différents départements. J avais bien entendu parler du terme «Marketing», mais je n avais aucune idée de ce que voulait dire «vendite», «contabilità» ou bien «acquisti»... En m appuyant sur mes connaissances de la langue française, du dictionnaire et du langage des signes, j ai vite compris qu il s agissait respectivement des départements «ventes», «comptabilité» et «achats». Etant donné que je n ai encore jamais travaillé dans ce domaine, il m a fallu découvrir tout ce qui se cache derrière ces termes - ce qui se révèla être une tâche ardue ; mais après huit semaines passées au sein d Euromoda, je commence à bien comprendre les rouages du travail quotidien propres à chaque département, car nous y effectuons un système de rotation afin que chacun d entre nous ait la possibilité de travailler dans chaque service. J ai été tout d abord affectée au département de l administration. Grâce au courrier entrant et sortant qui est répertorié, trié et réparti dans chaque département, j ai pu repérer les noms des entreprises avec lesquelles nous effectuons des échanges commerciaux. J ai été impressionnée par le nombre d «Entreprises de pratique commerciale» existantes. Ainsi, nous commerçons avec plus de 40 entreprises suisses et plus de 50 consoeurs étrangères, ce qui implique de bonnes connaissances linguistiques, par exemple en matière de correspondance. Tout ceci s avère positif pour moi, car en dehors de ma langue maternelle qui est l allemand, je possède de solides connaissances en français et je suis souvent sollicitée pour répondre à un appel en français ou pour traduire un courrier de l allemand en italien. Une autre tâche du service administratif consiste à passer au peigne fin toutes les annonces d offres d emploi des quotidiens, puis de les copier et de les classer. En effet, la recherche d emploi fait partie intégrante d une journée de travail, chaque stagiaire dispose quotidiennement d au moins une heure pour rechercher le job tant convoité - et ce également par le biais d Internet. Au sein d Euromoda, on met l accent sur la recherche d emploi, car le stagiaire souhaitant se présenter à un entretien d embauche peut se libérer à n importe quel moment de la journée, voire même, quitter du jour au lendemain cette mesure de formation pour une nouvelle place de travail. Après un stage de deux semaines passées au service administratif, je travaille actuellement dans le département «Acquisti» (achats) avec entre autres pour tâches le traitement du courrier, le contrôle et le traitement des factures, l envoi de rappels, éventuellement l annulation de commandes, la correspondance, la gestion du stock ou bien encore le traitement des bulletins de livraison envoyés par les entreprises. Au début, j étais parfois désespérée, dépassée et j avais l impression que j allais me noyer dans ce flot de papiers... Aujourd hui, j arrive à avoir une vue d ensemble et à la suite de nombreuses erreurs et d innombrables questions, je vois une logique dans ce que je fais. Je suis donc prête à enchaîner avec les autres départements, tout en sachant que la confusion fera à nouveau place à la logique et à la clarté. Finalement, je ne sais pas combien de temps il me sera encore possible de travailler au sein d Euromoda et si j aurai le temps de parcourir tous les départements, car je suis également à la recherche d un emploi afin de pouvoir subvenir à mes propres besoins - ce qui sera le cas d ici quelques semaines dès la fin de ma thérapie. D ici là, j aurai de toute façon atteint mon objectif au sein d Euromoda : désormais, je suis capable de travailler huit heures par jour, et j ai constaté que je peux m affirmer dans la vie «normale» en dehors du cadre thérapeutique - et pour cette seule raison, je garderai en bon souvenir mon séjour au sein d Euromoda. Esther 6 13

14 L ENTREPRISE DE PRATIQUE COMMERCIALE Le s e nt re p r i s e s d e p rat i q u e co m m e rc i a l e en Suisse : ALLPOWER, Lenzburg B2B COSMETICS, Ober wil BAL ORO, Bâle BEARS TRADING AG, St-Gall BIBAG, Berne -Bümpliz CADOLINO AG, Bâle COMM ZONE, La Chaux-de -Fonds CREATIVE FAC TORY-TRAVEL X FAC TORY, Soleure Favoriser ENTRAME-CIP, Tramelan EUROMODA SA, Chiasso l inclus i o n p ro fe s s i o n n e l l e e t s o c i a l e EUROMODA SA, Lugano d a n s l e d o m a i n e te r t i a i re FANOMENAL SHOP, Lucerne FREE TRADING, Fribourg FREE WIN, Guin GONZEN INTERTRADE AG, Bad-Ragaz IOVAG, Niederurnen LA GELATERIA, Bâle Prévenir LA PAROLA SEMINARHOTEL, Zürich LAC TRADING, Romanshorn l i n c a p a c i té d e t rava i l MANAGEMENT TRAINING SA, Lausanne a gi r ava nt l a re nte MEDHOP SA, Porrentruy MONAC SA, Monthey ODYSSEERIVIERA, Montreux OFFICE-JOB, Weinfelden OUISTART, Genève PEGASTORE, Aarau PRÊT-À-PORTER SA, Locarno-Solduno PRO PULSION, Pomy ROTAIR AG, Muttenz SANTIBOOK, Langenthal SANTIFIT, Berne SANY TRADE SA, Nyon ST YLTECH SA, Bassecour t SUDALPINA, Canobbio SUISFOOD SA Bellinzone SUISHOME SA, Bellinzone SYNERGIC SA, Yverdon-les-Bains THE OUTDOOR COMPANY, Kriens TREIZE ETOILES SA, Sion VITALIKA, Berne VIVA AG, Pratteln Helvar tis - Siège central Ru e Ja rd i n i è re 6 9 CH L a Ch a u x- d e - Fo n d s Tél. +41 ( 0 ) Fax. +41 ( 0 ) h e l va r t i s. c h w w w. h e l va r t i s. c h Combattre l a p ré c a r i té d e s co m p é te n ce s l ea rni ng by doi ng MY THEN TRADE AG, Steinen Photographie, rédaction et concept visuel - Annick Weber Richard MYFLORE, Neuchâtel Auprès de personnes en situation de handicap ou en difficulté