Achetez en toute sécurité sur l Internet

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1 Fiche 2 Achetez en toute sécurité sur l Internet Achat sur l Internet Dans cette fiche : Vous auriez envie de faire des emplettes sur l Internet pour profiter de super promotions, mais vous hésitez encore à cause du paiement en ligne? Suivez-moi, et vous n aurez plus aucune appréhension! > > Remplissez et contrôlez votre panier d achat > > Payez en toute sérénité > > Suivez votre commande étape par étape > > Sachez quoi faire en cas de problème > Remplissez et contrôlez votre panier d achat Chaque site de vente en ligne possède au moins un point commun avec un grand magasin traditionnel : le panier (ou encore caddie). Celui-ci enregistre tous les articles que vous prévoyez d acheter, exactement comme lorsque vous déposez des produits dans votre chariot au fur et à mesure de vos emplettes. Mais tant que vous n avez pas payé la commande, vous pouvez consulter le contenu de votre panier et en retirer des articles si vous regrettez l un de vos choix. Pour ajouter un article dans votre panier, affichez la page qui lui est consacrée, puis cliquez sur un bouton du type Ajouter au panier ou Commander. Aussitôt, la mention qui indique le nombre d articles dans votre panier et qui figure généralement dans la partie supérieure droite de la page augmente de 1. Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur un texte du type Votre panier ou Panier, placé le plus souvent dans la partie supérieure droite de la page. 1 Éditions First,

2 Pour retirer un article de votre panier après avoir affiché celui-ci, cliquez sur l icône de poubelle (comme ) à côté de l article, sur la case dans la colonne Supprimer ou sur un lien Supprimer à côté du produit. Pour continuer vos emplettes après avoir affiché et éventuellement modifié votre panier, cliquez sur un bouton du type Poursuivre mes achats, Continuer vos achats ou Acheter encore. Pour valider votre panier et donc acheter les articles qu il contient, cliquez sur un bouton du type Poursuivre ma commande, Terminer votre commande ou Valider. Mais n ayez crainte, même après ce clic, vous pouvez encore annuler votre commande : en fait, vous pouvez faire marche arrière tant que vous n avez pas donné et validé votre numéro de carte bancaire. Rassurant, non? > Payez en toute sérénité Après que vous avez validé votre panier et fourni vos coordonnées pour la livraison, voici venu le moment du passage en caisse La plupart des sites permettent de payer par chèque, mais préférez un règlement par carte bancaire, car cela se révèle beaucoup plus pratique et rapide. Et très sincèrement, vous ne courrez pas plus de risques au cours de cette procédure que lorsque vous donnez votre numéro de carte par téléphone pour une réservation de chambre d hôtel, par exemple. Du moins à condition de vous assurer que le site est fiable et sécurisé. Le site doit donner des informations exhaustives sur la société, comme ses coordonnées complètes, son numéro d inscription au registre du commerce (n RCS) et son capital social. Il doit aussi détailler les Conditions générales de vente (CGV) et indiquer l organisme chargé de sécuriser les paiements, comme SSL ou une banque. 2 Éditions First,

3 Certains sites peuvent afficher en plus un label, comme celui de la Fevad ou de Fia-Net, mais celui-ci n est pas obligatoire : il n est qu un gage de sérieux supplémentaire. En effet, il est accordé uniquement aux sites qui en font la demande à partir du moment où ceux-ci respectent une charte commerciale très précise, un mode de règlement spécifique ou autre : tout dépend de l organisme de labellisation. La page consacrée au paiement doit être parfaitement sécurisée, de façon à protéger les informations hautement confidentielles que vous y tapez. Très concrètement, son adresse doit commencer par https (et non pas http) et être suivie de la petite icône de cadenas. Ne fournissez jamais (j ai bien dit jamais!) d informations personnelles, comme votre numéro de carte bancaire, quand l un de ces deux éléments manque. Et répétons-le, car c est important : tant que vous n avez pas validé vos informations financières en cliquant sur un bouton du type Payer, Passer la commande ou Valider à la fin de la page consacrée à votre carte bancaire, vous pouvez encore annuler votre commande. Il suffit de revenir sur votre panier et d en supprimer tous les articles. > Suivez votre commande étape par étape Sitôt après avoir validé et payé (surtout!) votre commande, vous recevez un de confirmation. Conservez-le précieusement, car le plus souvent, il indique le numéro de votre commande, précise comment contacter le service clientèle en cas de question ou de problème, et fournit un lien qui permet de suivre l évolution de la commande au jour le jour sur le site. 3 Éditions First,

4 Généralement, vous recevez également un message au moment de l expédition pour vous informer de cette dernière et, si elle s effectue par la Poste, vous donner son numéro de colis. En vous rendant sur le site de La Poste ou en cliquant directement sur un lien dans l , vous pourrez alors savoir exactement où en est l expédition. Impeccable, non? > Sachez quoi faire en cas de problème Malgré toute votre vigilance, vous pouvez connaître les mêmes mésaventures lors d un achat sur l Internet que lors d un achat sur catalogue, comme un retard de livraison ou un article reçu endommagé. Heureusement, vous disposez alors de tous les recours habituellement applicables en matière de vente par correspondance. Par exemple, si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour le retourner (à vos frais) et en obtenir l échange ou le remboursement. Dès que quelque chose cloche, envoyez un au site et, s il ne répond pas, contactez-le par téléphone. Si rien ne bouge, passez la vitesse supérieure en adressant au site une lettre de réclamation en recommandé AR ; vous trouverez plus d une centaine de lettres types dans la rubrique Vos droits du site de l INC ainsi que de nombreux conseils et des adresses d associations de consommateurs à même de vous aider. 4 Éditions First,

5 Et si la situation devait s enliser, contactez un organisme spécialisé, comme la DGCCRF la Fevad ou le Forum des droits sur l Internet www. foruminternet.org. Mots clés de la fiche > > Label. Garantie qu un site marchand respecte les conditions de vente, de paiement ou autre définies par le site qui accorde ce label. > > Page sécurisée. Page dont l adresse débute par https et qui code les informations que vous y tapez avant de transmettre celles-ci à leur destinataire, de façon qu elles ne puissent pas être lues par un internaute malintentionné au cours de leur transfert. > > Panier (ou caddie). Sur un site de vente, zone où sont stockés temporairement tous les articles que vous envisagez d acheter. Fiche réalisée par Servane Heudiard, auteur de la collection de livres d informatique Mes tout premiers pas, Éditions First. 5 Éditions First,