Le document au cœur du Green IT

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1 Le document au cœur du Green IT Loïc Le Cam Directeur Général Xerox Global Services France Page 1

2 Groupe Xerox Chiffres clés (2007) Xerox Innovation Group Xerox Office Group Xerox Production Systems Xerox Global Services Chiffre d affaires 17,2 milliards $ Bénéfices 1,1 milliards $ Trésorerie 1,9 milliards $ Innovation R&D 912 millions $ (5 % du CA) Effectifs Xerox Xerox Global Global Services Services Monde Europe France Chiffre d affaires $3,4Mrds $872M $150M Effectifs Certification ISO 9001 version 2000 Contrats Pays représentés Méthodologie Lean Six Sigma : 800 Black belt / Master Black belt 4500 Green Belt Yellow belt 3000 projets Page 2

3 Les offres de services - Xerox Global Services Gestion externalisée des documents d entreprise Gestion des processus et moyens d impression bureautique Gestion des documents supports des processus métiers Page 3

4 Xerox et le «Green IT» Innovation - Toner EA, Papier réutilisable Les produits - Encre solide - Energy Star - Recyclage des pièces et produits, récupération des consommables Les offres de services - La dématérialisation - L offre Xerox Office Services Page 4

5 Le document au cœur du Green IT Fluidifier et fiabiliser les processus documentaires grâce à la dématérialisation optimisée des flux entrants : Des leviers significatifs de compétitivité, de fidélité et de conquête clients Page 5

6 Les enjeux liés à la dématérialisation Partage de l information, amélioration de la relation avec les clients, les fournisseurs et les institutions Réglementations, traçabilité Réduction des coûts Levier sur le développement durable Page 6

7 Gestion des processus métiers : les principes de l offre Processus documentaires Processus et supports de la relation clients Préparation Numérisation Reconnaissance de contenu Extraction de données Archivage GED Processus métiers Processus comptables et financiers Page 7

8 Gestion des processus métiers : les principes de l offre Conception et création du document Processus documentaires Processus et supports de la relation clients Préparation Numérisation Reconnaissance de contenu Productivité Extraction de données Productivité Archivage GED Processus métiers Processus comptables et financiers Page 8

9 XGS : une capacité de dématérialisation mondiale unique et globale Certifications ISO SAS 70 type 1 ou 2 ISO 7799 Hot Springs, Arkansas Mitcheldean, UK Venray, The Netherlands Volumes traités 500 millions de documents / an en Europe Madrid, Spain Paris, France Ebina, Japan 1 million / jour - Hot Springs-US Architecture Centres reliés Utilisation d outils communs Sao Paulo Ressources communes (off shore, hosting) Page 9

10 Avantages de la gestion dématérialisée de la relation client Délai moyen de traitement d un contact client passé de 5 à 2 jours Temps de création et de gestion des comptes clients réduit de 40 % Processus d octroi pour une demande de prêt réduit de moitié (de 18 à 8 mn) Retour sur investissement de l ordre de 30% Page 10

11 Le document au cœur du Green IT Comment rationaliser et optimiser l ensemble des moyens d impression bureautiques pour un impact économique et environnemental maximum? Page 11

12 Les chiffres clés Production de bureau (impression, copie & fax) 40% * (Gartner) Réseau de distribution Production Impression et copie 26% Média alternatifs Documents électroniques Sous-traitance 34% Les documents bureautiques représentent 40% des pages produites Entre 18 & 40 pages / jour / col blanc (selon les industries et les métiers) Copie en baisse, mais encore > 20% Couleur en hausse : entre 4 et 12%, soit une augmentation de 5% par an Volumes globaux en hausse (5% par an) du fait de la volatilité des documents Taux d utilisation inférieur à 2% Page 12

13 Les enjeux financiers de l environnement de bureau La charge des actifs immobilisés (Matériels, logiciels, consommables ) La gestion de multiples fournisseurs (matériels multi-marques) La gestion du cycle de vie du parc d impression depuis le référencement jusqu au rebus L évolution des besoins et de l organisation de l entreprise Une meilleure maîtrise des volumes imprimés Consommables Gestion administrative et financière Matériels Installation / Support Evolutions des matériels et logiciels Infrastructure et réseaux Gestion opérationnelle du parc Page 13

14 Evolution des besoins et des offres de services Xerox est un acteur majeur du Managed Print Services depuis plus de 10 ans Phase 1 (1998) : Focus «Services à l utilisateur» Phase 2 ( ) : Focus «Réduction des coûts» Phase 3 (2005 à aujourd hui) : Focus «Services à valeur ajoutée» Page 14

15 Les bénéfices de la solution XOS Qualité de service Ergonomie et simplicité d utilisation Productivité, disponibilité, fonctionnalités Efficacité du support (Pro activité, taux de disponibilité) Maîtrise de la chaîne d impression Contrôle financier Réduction et maîtrise des coûts Simplification des processus (1 seul interlocuteur) Améliorations continues Plan de progrès Optimisation continue des actifs Enquêtes de satisfaction Qualité environnementale Page 15

16 Protection du climat : Calculateur écologique Calculateur Xerox en ligne Evaluation des économies en environnement de bureau Page 16

17 Votre contact Xerox Global Services France Direction Marketing XGS France : patrick.bensemhoun@xerox.com Tél. : Site web : Page 17