- Les métiers de l informatique - Focus sur les métiers de Capgemini. Djamal SAID, le 11 Mars 2009

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1 - Les métiers de l informatique - Focus sur les métiers de Capgemini Djamal SAID, le 11 Mars 2009

2 AGENDA Les métiers de l informatique Présentation de Capgemini Les métiers de Capgemini DSI ou SSII : Les principales différences Questions Together... 2

3 Les catégories de métiers dans l informatique Les métiers de l informatique peuvent être classés en 7 catégories Les études et le développement La production et l exploitation Les réseaux et télécommunications Le conseil Les fonctions administratives L assistance aux utilisateurs Les inclassables Together... 3

4 ETUDES ET DEVELOPPEMENTS Définir, concevoir et développer de nouvelles applications et de nouveaux programmes Analyser un besoin, concevoir des solutions, les modéliser informatiquement et les implémenter, c'est-à-dire les transcrire dans un langage informatique. Produire des logiciels applicatifs, des logiciels système, des logiciels outils, des logiciels de gestion de base de données, etc. Exemples de professions : Capacité d analyse Créativité Technique Esprit de synthèse Analyste-programmeur Ingénieur d études Chef de projet, Ingénieur CFAO (aéronautique, automobile, etc.) Veilleur technologique Etc. Together... 4

5 PRODUCTION ET EXPLOITATION Conduire, surveiller et maintenir des infrastructures matérielles, voir logicielles Vérifier le bon fonctionnement des systèmes informatiques (applicatif, système, réseaux et télécom) Superviser les traitements informatiques Assister et dépanner Méthodologie Technique Réactivité Exigence Exemples de professions : Ingénieur en Informatique industrielle Technicien de maintenance / d exploitation Ingénieur Systèmes Responsable Production Intégrateur d exploitation Etc. Together... 5

6 RESEAUX ET TELECOMMUNICATIONS Utiliser l'informatique pour la transmission d'information au travers les réseaux informatiques, la téléphonie mobile / fixe, ou la télévision numérique. Installer, régler, contrôler et maintenir les infrastructures réseaux et/ou de télécommunications Spécialistes matériels (téléphones, fax, centres d appels, réseaux, instruments de traitement de l information et de mesure, de communication, de transmission, etc.) Rigueur Technique Maîtrise de l anglais technique Adaptabilité Exemples de professions : Ingénieur / technicien Réseaux Ingénieur / Technicien Télécom Architecte de réseaux Etc. Together... 6

7 LE CONSEIL Assister et conseiller les entreprises dans leur choix stratégiques, structurants, ou opérationnels Déterminer quelles sont les solutions informatiques les plus efficaces pour répondre aux besoins du client Suivre la mise en place des solutions qui ont été proposées Exemples de professions : Sens de l écoute Esprit de synthèse Expertise Ouverture Consultant fonctionnel / métier Urbaniste Accompagnement du changement Consultant spécialisé en sécurité des systèmes et réseaux Etc. Together... 7

8 LES FONCTIONS ADMINISTRATIVES Gérer, superviser et organiser l activité des informaticiens de l entreprise Nécessitent d avoir une réelle expérience professionnelle ou une spécialisation Mettent en jeu des compétences métiers multiples : techniques, managériales, de gestion, de coordination, etc. Communication Exigence pragmatisme Organisation Exemples de professions : Administrateur Bases de données Directeur des Systèmes d Information Responsable de Domaine Applicatif Ingénieur Support & pilotage Etc. Together... 8

9 ASSISTANCE AUX UTILISATEURS Assister l ensemble des utilisateurs du parc informatique de l entreprise Etre le premier / second niveau d aide sur les outils informatique mis à disposition (réponses aux questions, traitement des demandes de travaux, etc.) Gérer les incidents de production (Réceptionner, traiter les incidents) Affecter les incidents aux équipes techniques dédiées et les suivre jusqu à leur clôture. Famille de métiers qui connaît une croissance vertigineuse depuis quelques années, directement liée à l augmentation du parc informatiques professionnels et domestiques Ecoute Sens du service Expression orale, écrite Technique Exemples de professions : Technicien de maintenance Vendeur/Conseil en micro-informatique Conseiller hotline Formateur Etc. Together... 9

10 LES INCLASSABLES Famille un peu «fourre-tout» aux métiers alliant d autres compétences aux compétences informatiques Compétences artistiques ou graphiques : Infographiste, webmaster, etc. Compétences industrielles ou scientifiques : Bionaute, Ingénieur en intelligence artificielle, etc. Compétences rédactionnelles : Journaliste Informatique etc. Double compétence Ouverture Expertise métier Technique Together... 10

11 AGENDA Les métiers de l informatique Présentation de Capgemini Les métiers de Capgemini DSI ou SSII : Les principales différences Questions Together... 11

12 Capgemini : un acteur global 8,7 MILLIARDS D EUROS 24% FRANCE 4% EUROPE DU SUD 1% ASIE & PACIFIQUE 17% USA 4 MÉTIERS Le conseil - Stratégie - Management 7% EUROPE CENTRALE 13% BENELUX 6% PAYS NORDIQUES 28% UNITED KINGDOM La technologie - Architecture - Intégration - Infrastructure L infogérance - Outsourcing - Gestion des SI collaborateurs Répartis dans plus de 35 pays Les services informatiques de proximité Together... 12

13 Composition de nos effectifs Moyenne d âge 35.5 ans 55 ans et ans ans ans < ans Ancienneté moyenne: 5-6 ans 10 ans et ans 3-4 ans 1-2 ans < 1 an Avec 74.7% Hommes et 25.3% Femme Sources 2007 Together... 13

14 AGENDA Les métiers de l informatique Présentation de Capgemini Les métiers de Capgemini DSI ou SSII : Les principales différences Questions Together... 14

15 Les métiers et services de Capgemini Consulting Services (CS) Technology Services (TS) Outsourcing Services (OS) Professional Services (Sogeti) Gestion de la relation client (CRM) Transformation Salariale & Financière Supply Chain Conseil en transformation Développement et Intégration de systèmes Architecture / stratégie de transformation SI Business Intelligence Infrastructure & Sécurité Technologies mobiles Technologies agents Open Source Package Implementation Portails Identification par radio fréquence Management d application Infogérance des process métiers (BPO) Management d infrastructure Infogérance de transformation Assistance technique et applicative Conseil en technologies Ingénierie d infrastructure et de système Professional Services Technology Services 16,2% 38,5% Consulting Services 8,7% 36,6% Outsourcing Services pourcentage du CA global 2007 Together... 15

16 Technology Services Conseil et Technologie sont fortement liés. Intégration / Architecture / Infrastructure Mission Accompagner les clients dans l évolution technologique de leurs métiers, la conduite des programmes complexes, la définition de solutions optimales mobilisant nos capacités de production. Augmenter la créativité Eviter les risques pour les clients Objectifs Proposition de solutions innovantes Performance technique du travail Deux options pour mener à bien la mission RIGHTSHORE Consiste pour un projet donné de le réaliser chez le client ou dans des centres, proches ou éloignés. TECHNOLOGY SERVICES Dispose d un réseau de centres de productions spécialisés répartis sur 3 continents. Together... 16

17 Professional Services Proche géographiquement du client Concerne globalement les PME PMI et les grands comptes Réalisée par deux sociétés appartenant au groupe Capgemini : SOGETI, TRANSICIEL et CAPGEMINI (pour une partie de son activité) Cette assistance regroupe 3 grandes activités : L INFORMATIQUE DES SYSTEMES DE GESTION Assistance technique en régie, testing, petits projets L INGENIERIE ET L ADMINISTRATION DES SYSTEMES ET RESEAUX Assistance à l exploitation, gérance d exploitation, conseil en gestion des systèmes, sécurité des infrastructures LE CONSEIL EN HAUTE TECHNOLOGIE Informatique technique et scientifique pour la Recherche et Développement, Informatique temps réel embarquée. OBJECTIFS Soutenir les capacités internes des Directions informatiques en leur proposant dans les délais plus brefs les meilleurs spécialistes. Together... 17

18 Consulting Services TRANSFORMATION / PROCESSUS MISSION Accroître la valeur de l entreprise Nos équipes aident les entreprises à transformer leur organisation pour améliorer leur performance notamment économique grâce à une connaissance approfondie de leurs métiers et de leurs processus. INFORMATIQUE Ce domaine couvre la stratégie métier par la reformulation des processus ainsi que la gestion du changement organisationnelle MOYENS UTILISES CONSULTANTS ASE: ADVANCED SOLUTIONS ENVIRONMENTS L ASE consiste à favoriser chez nos clients les initiatives et prises rapides de décisions bien argumentées et largement partagées. SERVICES CONSEIL Gestion de la relation client de la chaîne logistique et de transformation des performances financières et Ressources humaines. Conseil en transformation : Accompagnement des directions générales dans l identification, la conception et la réalisation de changements majeurs dans l organisation. Consultants spécialisés en secteurs. Together... 18

19 Outsourcing Services Outsourcing Services Gestion des systèmes d information et des processus MISSION Prise en charge totale ou partielle de la gestion des ressources informatiques du client. OBJECTIFS Proposer au client, et selon les paramètres, une combinaison optimisant la qualité, les coûts et les délais qui peut comprendre le ONSHORE (chez l entreprise-cliente), le NEARSHORE (dans un centre Capgemini proche du client); le OFFSHORE (dans un centre Capgmini hors continent du client). Achat Gestion des ressources humaines, Paye LES ACTIONS SONT DIRIGEES SUR Comptabilité / finance Gestion de la relation client Définition de l infogérance: L'infogérance consiste, pour une entreprise, à confier tout ou partie de son informatique à un prestataire qui, dans le cadre d'un contrat forfaitaire de plusieurs années, en prend la responsabilité opérationnelle et la fait évoluer. Le contrat peut ou non s'accompagner du transfert de salariés. L infogérance englobe la gestion des Infrastructures (IM) et la gestion des applications (AM) Together... 19

20 AGENDA Les métiers de l informatique Présentation de Capgemini Les métiers de Capgemini DSI ou SSII : Les principales différences Questions Together... 20

21 Travailler dans une DSI ou dans une SSII? *A nuancer bien entendu en fonction de la nature, la taille et l activité de l entreprise et de la société de service considérés Together... 21

22 QUESTIONS Together... 22

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