GUIDE DE CONFIGURATION ET DE DÉPANNAGE D'UN APPAREIL BLACKBERRY TELUS. Version 2.0 Mise à jour : novembre 2009

Transcription

1 GUIDE DE CONFIGURATION ET DE DÉPANNAGE D'UN APPAREIL BLACKBERRY TELUS Version 2.0 Mise à jour : novembre 2009 La solution de communications unifiées qui «rassemble toutes les pièces du cassetête».

2 Service Courriel Affaires de TELUS Configuration BlackBerry A. Fourniture du service BlackBerry Sync pour un utilisateur 1. Ouvrez une session dans la Console de gestion unifiée TELUS à l'adresse telus.com/gestionunifiee en inscrivant le nom d utilisateur et le mot de passe fournis par TELUS. 2. Accédez à la page de gestion de la clientèle (icône de gestion de la clientèle située dans la barre de menu supérieure) a. Sélectionnez un utilisateur, puis cliquez sur Services. b. Cliquez sur BlackBerry Sync Remarque : Le service BlackBerry Sync est un ajout au Service courrier electronique d affaires TELUS et exige que l utilisateur dispose d une boîte de courriel «professionnelle». Ces deux options sont mises en service ensemble lorsque l utilisateur s abonne à un forfait Professionnel pour BlackBerry. 3. Choisissez les options de service a. Inscrivez le NIP de l appareil BlackBerry : Il s agit du numéro d identification personnel (NIP) de l appareil BlackBerry. b. Inscrivez un mot de passe de mise en service : Ce mot de passe sera fourni à l'utilisateur pour lui permettre de mettre en service l appareil BlackBerry. 4. Passez en revue les renseignements inscrits et cliquez sur Provision (fourniture de service). B. Mise en service du BlackBerry par l utilisateur à partir de l appareil Vous pouvez intégrer votre compte de courriel à votre appareil par l entremise du réseau mobile en utilisant l application Enterprise Activation. Les conditions suivantes doivent être respectées pour utiliser l application Enterprise Activation : L icône Enterprise Activation doit figurer à l écran de l appareil. L appareil doit être compatible avec BlackBerry Enterprise Services et vous devez avoir reçu un mot de passe de mise en service. REMARQUE : Votre appareil doit être doté de la version 4.0 du logiciel BlackBerry Handheld, ou d une version antérieure, pour pouvoir utiliser Enterprise Activation. 1. Vérifiez si la radio mobile de l appareil est activée et que vous vous trouvez dans une zone de couverture du réseau mobile. 2. À partir de l appareil, cliquez sur l icône Enterprise Activation. 3. Inscrivez votre adresse de courriel principale. 4. Inscrivez le mot de passe de mise en service fourni par votre administrateur. Le mot de passe est propre à votre compte et vient à échéance 120 heures après son activation, ou après cinq entrées incorrectes. 5. Cliquez sur le bouton Activate (mettre en service). C. Dépannage 90 % des problèmes liés à la mise en service d un appareil BlackBerry peuvent être résolus en suivant les étapes de dépannage ci-dessous : Remarque : Le service BlackBerry ne fonctionnera pas tant que le changement de vos paramètres MX ne sera pas entré en vigueur. Si vos paramètres MX demeurent associés avec votre ancien fournisseur de services, vous ne serez pas en mesure d établir la connexion avec le serveur BES hébergé de TELUS. Attendez que le

3 changement des paramètres MX soit en vigueur avant de mettre vos appareils en service. Si ce n est déjà fait, veuillez suivre la procédure de mise en service avec l'application Enterprise Activation indiquée au bas du présent courriel avant de tenter les étapes de dépannage ci-dessous. Êtes-vous abonné à un forfait de transmission de données pour cet appareil? Bien qu il s agisse d un service distinct, vous devez être abonné à un forfait de transmission de données auprès de votre fournisseur de services pour recevoir des courriels au moyen du serveur BlackBerry Enterprise Server. L appareil est-il doté de l application Enterprise Service? Pour utiliser le courriel BlackBerry, votre fournisseur doit mettre en service votre appareil sur le réseau RIM. Blackberry Enterprise Service doit être ajouté avant de pouvoir procéder à la mise en service de l appareil. Avez-vous activé le service BlackBerry pour cet appareil dans la Console de gestion unifiée? Une fois la fourniture de service effectuée par le fournisseur, vous devrez ouvrir une session dans la Console de gestion unifiée et activer le service pour la boîte de réception en question. Le mot de passe de mise en service a-t-il atteint le délai d expiration de 120 heures? Pour des raisons de sécurité, le mot de passe de mise en service Blackberry expire après 120 heures. Si un nouveau mot de passe est nécessaire, veuillez ouvrir une session dans la Console de gestion unifiée et inscrivez un nouveau mot de passe de mise en service. Avez-vous transféré votre service de courriel au Service courrier electronique d affaires TELUS ou avezvous apporté des changements à vos enregistrements DNS récemment? Si c'est le cas, vous devez attendre entre 24 et 48 heures pour permettre aux changements d entrer en vigueur avant de procéder à la mise en service. Avant de procéder à une mise en service au moyen de l application Enterprise Activation, veuillez tenir compte des éléments suivants : Vérifiez si l'appareil contient des données (par exemple : des entrées de calendrier ou des contacts enregistrés dans l appareil avant le passage à BlackBerry Enterprise Service). Si c est le cas, TELUS vous recommande fortement de créer une copie de sauvegarde de vos données afin de prévenir la PERTE DES DONNÉES au cours du processus de mise en service au moyen de l application Enterprise Activation. À propos de l application mobile Enterprise Activation L application Enterprise Activation vous permet de mettre en service votre appareil sur le serveur BlackBerry Enterprise sans avoir à brancher l appareil BlackBerry à votre ordinateur personnel au moyen d un câble ou d un support-chargeur. 1. Ouvrez l application Enterprise Activation (Options > Enterprise Activation, Options > Advanced options > Enterprise Activation ou Settings > Options > Advanced options > Enterprise Activation) à partir de l appareil et inscrivez l'adresse de courriel et le mot de passe fournis dans le courriel de mise en service. Le mot de passe vise uniquement à mettre en service votre boîte de réception. Le mot de passe n est plus valide après cinq entrées incorrectes. De plus, si vous n effectuez pas la mise en service de l appareil dans les 120 heures suivant la création du mot de passe, celui-ci est expiré et ne peut plus être utilisé. Après la mise en service, le mot de passe est retiré du serveur BlackBerry Enterprise Server. Vous pouvez toujours obtenir un nouveau mot de passe de mise en service en accédant à la Console de gestion unifiée.

4 Application mobile Enterprise Activation : Inscrivez votre mot de passe. Application mobile Enterprise Activation : Cliquez sur Activate (mettre en service). 2. Votre appareil envoie ensuite par courriel une demande de mise en service au compte de courriel de l'utilisateur. Ce courriel contient des renseignements sur l'appareil, notamment de l information sur le routage et les clés publiques pour la mise en service de l'appareil. 3. Réponse du serveur à la demande de mise en service : Le serveur BlackBerry Enterprise Server envoie à l appareil une réponse à la demande de mise en service sous forme de courriel qui contient les renseignements de routage sur le BlackBerry Enterprise Server et les clés publiques du serveur. 4. Création et vérification des clés par l'appareil et le serveur : Le BlackBerry Enterprise Server et l'appareil créent une clé de chiffrement principale. Le BlackBerry Enterprise Server et l'appareil procèdent à la vérification de la clé principale. Si la vérification de la clé est réussie, la mise en service est lancée et d'autres communications sont chiffrées.

5 L appareil BlackBerry indique l'état d avancement de la vérification. 5. Envoi des annuaires de services : Le BlackBerry Enterprise Server envoie à l'appareil les annuaires de services appropriés (comme un annuaire de services de messagerie, un annuaire de services de calendrier ou un annuaire de services de navigation). Vous pouvez ensuite envoyer et recevoir des messages à partir de votre appareil. 6. Chargement de données : Le BlackBerry Enterprise Server envoie les données suivantes à l appareil : Entrées du calendrier et du carnet d'adresses Tâches Mémos Courriels Le BlackBerry reçoit les données. Le BlackBerry indique l'état d avancement de la mise en service. 7. Mise en service effectuée avec succès!