Mission mystère Station-service Shell

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1 Mission mystère Station-service Shell Nous vous remercions d offrir vos services de magasinage mystère à Premier Service. Ce guide vous donne toutes les informations et directives dont vous avez besoin pour effectuer votre mission. Faites-en une lecture attentive! Si vous avez des questions, ou si vous ne pouvez pas compléter votre mission à temps, veuillez envoyer un courriel à votre agent d assignation. À propos de l admissibilité : Vous ne pouvez pas effectuer cette mission si vous avez déjà été un employé de Shell ou si vous connaissez quelqu un qui travaille dans la station à évaluer. Si tel est le cas, veuillez refuser la mission et en expliquer la raison dans les commentaires. Cette restriction s applique également à toute personne qui vous accompagne lors de votre visite. Voici une liste des erreurs souvent commises pendant les visites de station-service. Lisez ces quelques directives pour éviter tout problème! Si vous ne suivez pas les instructions, votre mission ne sera pas valide et nous ne pourrons pas vous payer pour votre évaluation. 1 Visitez la station-service selon les restrictions de date et d heure! Si vous ne visitez pas la station selon la journée demandée et l heure prévue, votre mission ne sera pas valide! L horaire à respecter pour votre visite est indiqué dans la section «Informations pour cette mission». Si plus d une mission vous est assignée, vérifiez les restrictions de date et d heure pour chacune, car elles peuvent toutes être différentes. 2 Vérifiez si votre reçu est exact avant de quitter la station-service Vérifiez votre facture pendant que vous êtes dans le magasin. Si une quelconque erreur s y est glissée, demandez au préposé de la corriger! Voici des exemples de factures qui ne peuvent pas être acceptées : Seulement votre achat de carburant est inscrit sur la facture. Le prix du produit inscrit sur la facture est inexact. Le total de votre achat de carburant et de votre achat d un produit en magasin apparaît seulement comme un achat de carburant. Le préposé oublie de vous faire payer un article et le total de votre facture est donc de moins de 20,00 $. Après avoir quitté, si vous remarquez que vous n avez pas respecté le montant minimum requis pour l achat du produit en magasin, veuillez retourner dans la station et acheter un autre produit pour respecter les restrictions. Vous pourrez soumettre deux factures dans votre sondage. Vous devez respecter les achats demandés pour que votre mission soit valide! Si le préposé ne corrige pas votre facture après que vous l ayez demandé, vous devez expliquer clairement la situation dans votre sondage. 3 Soumettez une photo complète de votre reçu, avec la date et l heure bien visibles! Dans votre sondage, téléchargez une copie complète de votre reçu. Nous n accepterons pas votre facture s il en manque une partie. Nous devons confirmer l adresse de la station, l heure de la transaction et la date de la visite. Ces informations doivent être visibles sur la facture pour que votre mission soit valide. Si nécessaire, prenez deux photos. Instructions : Shell Canada Visite d une station-service 1 de 5

2 Les informations à ne pas manquer pour bien comprendre votre mission Type de mission Visite d une station-service L adresse de l emplacement à visiter est indiquée dans le sommaire de votre mission, sous le nom du sondage. Vérifiez l adresse lorsque vous arrivez sur place, car certaines stations-services sont situées près l une de l autre. Emplacement Critères démographiques Date et heure Achat requis Vous devez vous rendre en véhicule à la station-service et être en mesure de mettre au moins 15,00 $ de carburant. Vous pouvez être accompagné d une personne lors de votre visite, mais vous devez faire l évaluation vous-même. Par exemple, la personne qui vous accompagne ne peut pas visiter les toilettes à votre place. Vous pouvez compléter cette mission avant la date limite, tant que vous respectez les restrictions de date et d heure. L horaire spécifique à respecter pour la mission est indiqué dans la section «Informations pour cette mission». Vous devez dépenser au moins 15,00 $ pour du carburant et au moins 2,00 $ pour un produit en magasin. Au total, vous devez dépenser au moins 20,00 $, taxes incluses (en combinant l achat du carburant et du produit). Si vous dépensez moins de 20,00 $, ou si vous ne respectez pas le montant minimal pour chaque achat, votre mission ne sera pas valide. Exigences d achat N achetez pas de carburant diesel (sauf si la station-service n offre pas de carburant régulier). N achetez pas de cartes-cadeaux ni de produits du tabac. Tous les autres achats sont acceptés! Payez votre carburant à l intérieur (et non à la pompe!). Vos achats doivent apparaître sur la même facture. Délai entre les missions Vous pouvez visiter la même station-service tous les deux trimestres. Les trimestres sont : T1 janv./fév./mars T2 - avril/mai/juin T3- juill./août/sept. T4 oct./nov./déc. Si vous visitez une station pendant le premier trimestre, vous pourrez l évaluer à nouveau pendant le troisième trimestre. Pièces jointes requises Prenez une photo de votre reçu ou numérisez-le afin de le joindre à votre sondage. Votre reçu doit être facilement lisible. Votre pièce jointe ne doit pas être dans le format PDF. Les reçus de transaction (débit ou crédit) ne sont pas acceptés. Demandez une facture détaillée au préposé si nécessaire. Instructions : Shell Canada Visite d une station-service 2 de 5

3 Les étapes importantes à suivre avant de commencer votre mission Lisez (et imprimez) le formulaire de sondage Dans le sondage, vous trouverez toutes les questions auxquelles vous devrez répondre ainsi que plusieurs directives importantes. Pour vous assurer de réussir votre mission, lisez attentivement le sondage avant de commencer. Vous pourriez oublier des éléments essentiels si vous ne le lisez pas! Complétez une certification avant votre première mission Vous devez compléter un bref questionnaire intitulé «Quiz », disponible sous l onglet «Certifications», dans le menu de gauche. Vous ne pourrez compléter la mission que si vous obtenez une note de 100%. Vous pouvez reprendre le quiz autant de fois que vous le désirez. Si vous avez besoin d aide, veuillez contacter schedulers@premierservice.ca et un agent d assignation sera heureux de vous aider! Vérifiez le type de station-service que vous visiterez Certaines stations peuvent offrir des pompes libre-service, des pompes avec service ou une combinaison des deux. Vos tâches varieront selon le type de station-service que vous visiterez. Lisez attentivement les directives et assurez-vous de respecter toutes les exigences selon le type de station-service que vous visiterez. Dans les stations qui offrent les deux types de service, vous devez utiliser une pompe libre-service. Les informations à ne pas oublier pour réussir votre mission Évaluez l ilôt Observez l extérieur de la station-service Notez vos heures d'arrivée et de sortie. Vous devrez aussi noter la durée totale de votre visite. Identifiez l'affichage afin de confirmer qu'il s'agit bien d'une station-service Shell. Observez la propreté et l'éclairage de l'îlot. Vérifiez si la circualtion sur le terrain de la station-service est sécuritaire. Vérifiez la propreté du bâtiment. Faites le plein Notez la présence des diverses commodités Pour les stations libre-service et les stations offrant une combinaison des deux types de service : Arrêtez votre véhicule devant une pompe libre-service. Vérifiez que tous les grades d essence sont offerts et fonctionnent. Il est interdit de mettre le carburant dans un bidon d essence ou tout autre contenant. Vous pouvez seulement remplir votre voitrure. Achetez seulement du carburant régulier. Aucun achat de carburant diesel ne sera accepté. Vérifiez si les commodités suivantes sont offertes et sont en bon état : papier essuie-tout et poubelle. Vérifiez si un distributeur d air est disponible et s il semble bien fonctionner. **N oubliez pas d acheter au moins 15,00 $ de carburant. Vous pouvez en acheter plus si vous le désirez. Ne payez pas à la pompe! Instructions : Shell Canada Visite d une station-service 3 de 5

4 Pour les stations avec service, suivez ces étapes additionnelles Notez le temps d'attente avant qu'un préposé ne vous serve. Arrêtez votre véhicule à une pompe qui offre le carburant de grade V-Power. Si vous devez attendre plus de deux minutes pour être servi, vous pouvez faire le plein vous-même. Essayez d obtenir le nom du préposé, sans toutefois le lui demander. Notez la description physique du préposé. Obtenez UN SEUL reçu, avec un total d au moins 20,00 $. Dépensez au moins 15,00 $ pour du carburant et au moins 2,00 $ pour un produit en magasin. Observez la propreté du magasin et des toilettes Notez les heures d'ouverture. Vous devrez vérifier qu elles correspondent aux heures indiquées dans le sondage. Vérifiez si les présentoirs, les comptoirs et les réfrigérateurs sont bien approvisionnés et fonctionnels. Vous DEVEZ visiter les toilettes. Si les toilettes sont occupées par un autre client, attendez au moins trois minutes. Si les toilettes sont en train d être nettoyées, vous devez attendre afin de pouvoir les évaluer. Si la porte des toilettes est verrouillée, demandez la clé au préposé. Vérifiez si les toilettes sont propres, bien approvisionnées, bien éclairées et fonctionnelles. Évaluez le service à la caisse Notez la durée du processus de paiement, du moment où vous entrez dans l emplacement au moment où vous avez terminé de payer. Vérifiez si le préposé porte un insigne de nom et notez son nom. Si le nom du préposé n'est pas visible, ne le lui demandez pas. Prenez note de la description physique du préposé. Vous devrez l indiquer dans votre sondage. Le préposé devrait demander si vous possédez une carte Air Miles. Laissez-lui le temps de vous le demander avant de présenter votre carte. Achetez un produit d'une d au moins 2,00 $. N'achetez pas de produits du tabac ni de cartes-cadeaux. Tous vos achats doivent être sur UNE SEULE facture. Le total de la facture doit être d AU MOINS 20,00 $ (taxes incluses). Votre achat de produit doit être indiqué sur la facture. Ainsi, vous ne pouvez pas acheter de marchandise dans une machine distributrice ni de barres de chocolat vendues pour le financement d organismes communautaires. Joignez une copie complète de votre reçu à votre sondage. Les factures dont une partie est manquante seront refusées. L adresse de la station, l heure de la transaction et la date de la visite doivent être visibles! ATTENTION : PRÉCISIONS SUR VOTRE REÇU ET VOTRE ACHAT Avant de quitter le magasin, assurez-vous que votre reçu représente bien les achats que vous avez faits. S il y a une erreur sur votre facture, demandez au préposé de la corriger. Si les articles que vous avez achetés n apparaissent pas séparément et exactement sur votre facture, nous ne pourrons pas accepter votre mission! Après avoir quitté le magasin, si vous remarquez que vous ne respectez pas l achat minimal requis (par exemple, si le caissier a oublié de facturer un article, ou si un produit était moins cher que prévu), retournez en magasin et achetez un AUTRE produit afin de respecter les critères de la mission. Vous pourrez joindre une deuxième facture à votre sondage, pour l achat de ce deuxième article. Vous DEVEZ toujours expliquer clairement ce qu il s est produit et inclure toute preuve possible de votre achat. Par exemple : Vous avez acheté 20,00 $ de carburant et un billet de loterie à 2,00 $. Sur votre facture, le commis a indiqué que vous avez acheté 22,00 $ de carburant. Prenez une photo de votre billet de loterie comme preuve d achat et joignez-la à votre sondage. Instructions : Shell Canada Visite d une station-service 4 de 5

5 Après vous être éloigné de la station-service, prenez quelques notes Lorsque vous aurez quitté la station, arrêtez-vous dans un endroit sécuritaire et prenez quelques notes pour éviter d oublier des détails importants. Toutes les stations-service Shell sont équipées de caméras de surveillance. La direction confirmera vos commentaires et vos observations par le biais de ces caméras. Il est donc extrêmement important que vous soyez honnête et précis quant à vos observations. Soumettez votre sondage au maximum 12 heures après votre visite Soyez disponible dans les 72 heures suivant la soumission de votre sondage, car un validateur pourrait vous contacter pour plus d informations. Cas particuliers Que faire s il n y a pas de dépanneur à la station-service à visiter? Que dois-je acheter? Même s il n y a pas de magasin en tant que tel, il est fort probable qu une quelconque marchandise soit tout de même à vendre. Si vous ne voyez aucun produit à acheter, dites au préposé que vous avez très faim et demandez-lui s il vend quelque chose à manger. Sinon, vous pouvez toujours acheter de l huile à moteur ou du liquide lave-glace. Si, après vérification, vous êtes sûr et certain que la station-service ne vend aucune marchandise, veuillez l expliquer clairement dans votre sondage. Assurez-vous de respecter en tout temps l achat minimal total de 20,00 $. Que faire si je ne trouve pas la station-service ou si elle est fermée? Appelez toujours la station-service avant d effectuer votre visite. Si vous visitez la station pendant les heures d ouverture indiquées dans le sondage et qu elle est fermée, complétez le sondage en choisissant les réponses appropriées. Expliquez clairement la situation dans vos commentaires. Si vous vous rendez à l adresse exacte, mais qu aucune station-service Shell ne s y trouve, vérifiez que vous avez bien la bonne adresse. Vous pouvez alors compléter le sondage en choisissant les réponses appropriées. Expliquez clairement la situation dans vos commentaires. 1. Respectez l horaire de visite pour la mission qui vous est assignée. Cette information se trouve au haut du sondage. 2. Remplissez seulement votre voiture. Il est interdit de remplir des bidons d essence. 3. Remplissez votre voiture avec du carburant régulier. Aucun achat de carburant diesel n est permis. 4. Dépensez au moins 15,00 $ en carburant et au moins 2,00 $ pour un produit en magasin. Le total de vos achats doit être d au moins 20,00 $. 5. N achetez pas de carte-cadeau ni de produit du tabac. N importe quel autre article est accepté. 6. Obtenez UNE SEULE facture et payez tous vos achats à l intérieur du magasin. 7. Évaluez les toilettes (s il y en a à la station). Félicitations Vous avez terminé! Nous vous remercions d avoir pris le temps de lire ces directives. Vous êtes maintenant prêt à effectuer votre mission! Si vous avez des commentaires ou des suggestions pour améliorer le présent document, n hésitez pas à nous en faire part. Merci à nouveau pour tous vos efforts! Instructions : Shell Canada Visite d une station-service 5 de 5