Département Enseignement FORMATION CONTINUE CAMPAGNE TELEPHONIQUE DE DETECTION DE PROJETS

Transcription

1 Département Enseignement FORMATION CONTINUE CAMPAGNE TELEPHONIQUE DE DETECTION DE PROJETS

2 QUI SOMMES-NOUS? MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME. A sa création, MEJT avait pour objectif d aider les entreprises à accélérer leurs flux d encaissement, mais dès 1997, MEJT a mis son savoir-faire au service du monde de l enseignement, en proposant en particulier une offre visant à augmenter la collecte de la Taxe d Apprentissage dont le succès ne s est jamais démenti depuis. Au fil du temps et des demandes de ses clients, MEJT a complété son offre de «collecte de taxe d apprentissage» par une gamme complète dont le fil rouge est l augmentation des ressources financières des établissements et de leur notoriété. Avec plus de 500 références, MEJT se positionne aujourd hui comme un acteur majeur des relations Ecole - Entreprises et Ecole - Anciens diplômés auprès des : Ecoles de Commerce, Ecoles d Ingénieurs, Universités, CFA, Lycées, OCTA. MEJT met à la disposition de ses clients une équipe compétente et disponible, parfaitement consciente des enjeux et des challenges que rencontre aujourd hui le monde de l enseignement, ainsi que des outils de phoning et de traitement des données qui ont été développés pour répondre aux besoins spécifiques du monde de l enseignement.

3 MEJT c est entre autre un call center de 43 positions, situé à notre siège de Champagne au Mont d Or (69). Chez MEJT pas de plateforme open space mais, de petites unités managées par un coach. MEJT revendique une démarche artisanale dans le bon sens du terme, orientée vers la qualité et le respect des interlocuteurs. MEJT c est l écoute permanente des besoins de nos clients, notre souplesse, notre taille et notre temps de réaction nous permettent de développer de nouveaux produits qui collent à l évolution du monde de l enseignement. Etre partenaire de MEJT c est pouvoir accéder à la veille gratuite des grandes tendances du marché de la relation Ecole - Entreprises et à une information à jour des modifications de réglementation. Dans un environnement qui va vivre dans les prochaines années une évolution incontournable vers la prise en compte des demandes des acteurs économiques qui entourent les établissements, MEJT est à vos côtés pour vous permettre de sentir les besoins et d augmenter vos ressources.

4 VENTE DE FORMATION CONTINUE, UN REEL SAVOIR FAIRE La volonté affichée par certains établissements de développer la vente de formation continue se heurte parfois à des échecs. Module pédagogique hors marché, action commerciale inadaptée, fichiers prospects mal ciblés sont autant de raisons qui peuvent remettre en question la réussite de la vente de formation continue. MEJT depuis plus de 15 ans, côtoie les établissements de formation et est un acteur de la formation continue. La vente de formation continue : Peut être une source de revenu importante, Nécessite une action commerciale active, structurée et ponctuelle, Exige une bonne analyse des demandes des entreprises et des salariés, Nécessite des outils et des moyens adaptés. Pour vendre de la formation continue, les établissements doivent identifier rapidement dans un fichier d entreprises les cibles potentiellement intéressées par leurs formations. C est ce travail de repérage que vous propose MEJT afin de vous permettre de concentrer votre action commerciale sur des cibles intéressées par vos formations. Pour vous aider à identifier rapidement les projets, MEJT met à votre disposition : Son savoir-faire en matière de télé-prospection, Ses ressources humaines formées, Un spectre horaire d intervention large, Une confidentialité de vos informations, Un mode opératoire rodé.

5 MODE OPERATOIRE ETAPE 1 : PREPARATION DU FICHIER ET DU SCENARIO D APPEL Analyse de la base de données d informations des cibles à appeler. Prise en compte par MEJT des formats de cette base. Définir les informations à restituer. Création du scénario d appel. ETAPE 2 : CAMPAGNE TELEPHONIQUE Mission : Identification nominative des interlocuteurs (décideur, prescripteur, gestionnaire) et mise à jour des données. Argumenter auprès des bons interlocuteurs. Identifier les besoins en formation par rapport à l offre proposée. Identifier les dates des sessions souhaitées, Identifier le nombre de participants susceptibles de s inscrire aux sessions, Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des entreprises (information transmise quotidiennement à l école). Analyse des motifs de non participation. Création d un portefeuille d entreprises susceptibles de participer à des sessions ultérieures. Prise de rendez-vous si nécessaire.

6 ETAPE 3 : RESTITUTION DE LA BASE DE DONNEES ET REMISE DU RAPPORT A la fin de la mission, nous vous restituons la base de données mise à jour et vous remettons un rapport présentant : Une synthèse par stage : les entreprises intéressées, les dates, le nombre de stagiaires potentiels, intéressées par une autre date. Une synthèse par entreprise : les stages souhaitées, les dates, le nombre de stagiaires potentiels, le motifs de refus. Une synthèse générale portant sur les informations suivantes : le nombre de stages suscitant l intérêt, le nombre d entreprises intéressées, le nombre de stagiaires potentiels, les motifs de refus, le nombre de nouveaux interlocuteurs, le nombre d interlocuteurs à supprimer, le nombre d interlocuteurs modifiés, le nombre de nouvelles adresses.

7 BILAN CAMPAGNE DE DETECTION DE PROJETS EN FORMATION CONTINUE

8 PRESENTATION DE LA MISSION 1 MODE OPERATOIRE La campagne s est déroulée du XX/XX/2012 au XX/XX/2012. Le mode opératoire a été le suivant : Étape 1 : le XX/XX/2012, un fichier de X entreprises a été adressé à MEJT. Étape 2 : Ce fichier a été intégré dans l outil de production et 2 personnes ont été formées et dédiées à cette mission. Étape 3 : du XX/XX/2012 au XX/XX/2012, relance systématique et identification des projets de formation, passation de l enquête et validation de l intérêt de l accueil d un apprenti. 2 OBJECTIFS Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des interlocuteurs. Identifier les projets pour la mise en place de formation proposée par l école. Recueillir et codifier les refus quant à la mise en place de la formation. Identifier les imprimeries susceptibles d accueillir un apprenti. Questionner et connaître les besoins des entreprises en terme de formation.

9 BILAN QUANTITATIF 1 VOLUMES TRAITES Entreprises confiées par l école Nb. Sociétés Entreprises relancées Dont doublons Dont inconnues Dont NRP / Non Joignables Hors délais* *Entreprises n ayant pas donné de réponse au XX/XX/ QUALIFICATION DU FICHIER Rappel des objectifs Identification nominative des interlocuteurs et leur niveau de responsabilité (décideurs, prescripteurs ou gestionnaires). Validation des adresses. Validation et recherche des coordonnées téléphoniques. Sociétés Interlocuteurs Adresses modifiées Nouvelles adresses Téléphones modifiés Nombre Interlocuteurs restitués Interlocuteurs à supprimer Interlocuteurs créés Nombre Profils Gestionnaire Décideur Prescripteur Nombre

10 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% REPARTITION DES REFUS 29,32% 22,84% 14,51% 15,74% 10,49% 4,63% 2,47% Déjà Formé(e) sur ce sujet Distance Lieu Travail/Formation trop importante Formation trop longue Ne font pas de Formation Continue Pas concerné par le sujet de la formation Pas de Budget RJ/LJ

11

12 NOMBRE D INTERETS Nous avons identifié 51 entreprises qui portent un intérêt à la formation proposée par l école. Parmi les intérêts, on distingue : Rentrée 2012 Rentrées Ultérieures

13 LISTE DES INTERETS La liste des entreprises pour lesquelles la mise en place de la formation est possible dès la rentrée 2012 : RAISON SOCIALE CP VILLE Remarque : Ces informations ont été transmises régulièrement tout au long de la mission. La liste des entreprises pour lesquelles la mise en place de la formation ne sera pas possible pour la rentée 2012 : RAISON SOCIALE CP VILLE Remarque : Ces informations ont été transmises régulièrement tout au long de la mission.

14 REPARTITION GEOGRAPHIQUE DES INTERETS La répartition des intérêts se fait comme suit : Départements Nb d intérêts Départements Nb d intérêts BESOIN DES ENTREPRISES EN FORMATION Parallèlement à notre travail d identification de projets, nous avons enquêté les entreprises, afin de connaître leur besoins en formation. 304 entreprises ont accepté de participer à cette enquête, soit prêt de 70% de celles contactées.

15 A / Attente en terme de Contenu : 100,00% 88,78% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 32,14% 30,00% 21,43% 19,90% 20,00% 10,00% 0,00% Contrôle / Qualité Matériaux / Support Impirmabilité Nouvelles Technologies A noter que 108 entreprises n ont pas donné de réponses (les calculs se font ici sur 196 répondants, avec possibilité de donner plusieurs réponses). Ce graphique met en évidence la forte demande de formation quant aux Nouvelles Technologies (Informatique, Logiciel, Machine-Outil, Commandes Numériques).

16 B/ Déroulement : En ce qui concerne le déroulement de la formation, voici les critères qui ressortent : a. En moyenne, la durée maximale acceptée par l entreprise pour une formation est de 7 jours, b. Les imprimeries souhaitent renouveler au maximum 2 fois par an ce type de formation, c. Il n apparaît pas de période de l année durant lesquelles les entreprises semblent plus aptes à former leur collaborateurs : 91,4% sont indifférentes quant à une période idéale pour la formation. A la vue de ces résultats, nous conseillons à l école de mettre en place des formations d une durée de 4 / 5 jours, en renouvelant ces sessions 2 fois par an. C / Antécédents Formations : Pour cet aspect, nous avons procédé à un regroupement des réponses au sein des catégories suivantes : d. Contrôle e. Divers f. Sans Réponse g. Embauche h. Flux Numérique i. Gestion Couleur j. Impression k. Informatique l. Matériels m. PAO n. Prépresse o. Support

17 Le graphique ci-dessous est construit en excluant les «Sans Réponse» et «Divers». 40,00% 37,99% 35,00% 31,28% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 7,82% 4,47% 5,59% 5,00% 3,35% 2,79% 1,68% 2,79% 2,23% 0,00% Gestion Couleur Embauche Impression Informatique PAO Support

18 Si on exclut les valeurs incohérentes (sans réponse et divers), on s aperçoit très nettement que les précédentes formations ont été réalisées au niveau informatique et matériels (69.27% des cas). Les demandes en formation concernent tous les éléments relatifs aux nouvelles technologies, la majorité des formations réalisées concernent l utilisation de logiciels ou de matériels informatiques (CAO, DAO, PAO), le renouvellement des machines par des machines à commandes numériques, ou encore la mise à jour d outils de production existants. En ce qui concerne les entités ayant réalisé ces formations, on trouve majoritairement (pour 235 répondants) : Fournisseur (75.3%), Ecole et Centre de Formation (12.3%), OPCA (12.3%). Le fait que les fournisseurs soient si majoritaires dans ce domaine est lié à la vente du matériel lui-même sujet de la formation (logiciels, machines, matériels informatiques).