Les Français et l ouverture du marché de l énergie

Transcription

1 Les Français et l ouverture du marché de l énergie Février 2008 Contact : Edouard LECERF DGA TNS Sofres 138 avenue Marx Dormoy Montrouge Cedex

2 Méthodologie Echantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus. 849 personnes interrogées par téléphone les 29 et 30 janvier

3 Principaux résultats 3

4 Une connaissance de l ouverture du marché de l énergie aux particuliers qui a progressé mais qui reste partielle

5 Une connaissance de l ouverture du marché qui a progressé mais qui reste partielle Question : A quelle date pensez-vous que les particuliers pourront choisir leur fournisseur d énergie, pour l électricité et le gaz naturel? Rappel Juin 2007* C'est déjà le cas En 2009 ou audelà 16% 50% 31% («Cette année / en 2007 / à partir de juillet 2007») 10% («C est déjà le cas») 15% Cette année / en % 14% («l année prochaine / en 2008») NSP 27% 29% Au total, la moitié des Français sont encore dans le doute ou l erreur. Ils étaient 69% dans ce cas en juin *: Enquête TNS Sofres/Unilog. Les autres références aux enquêtes réalisées en 2007 sont également issues de l enquête TNS/Unilog 5

6 CHANGER DE FOURNISSEUR? Est-ce compliqué? Est-ce définitif? Est-ce avantageux? Quelle est l offre (connue)?

7 Facilité à changer de fournisseur d énergie : Pas si compliqué Question : D après-vous, est-il actuellement facile de changer de fournisseur d énergie, que ce soit pour le gaz ou l électricité? ST Facile 10% 11% 22% 38% 19% 57% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% Oui, vraiment Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sait pas Une complexité perçue qui peut encore être bloquante pour un tiers des Français. 65% des Français les plus au fait de l ouverture du marché estiment le changement facile (contre 27% qui ont un avis contraire). 7

8 La réversibilité des contrats électricité et gaz : le doute demeure Question : Si vous vous décidez pour une offre d énergie chez un nouveau fournisseur, pensez-vous qu il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat? Question : Et si vous vous décidez pour une nouvelle offre d énergie chez un opérateur historique, pensez-vous qu il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat? Réversibilité depuis un nouveau fournisseur Réversibilité depuis un opérateur historique 9 ELECTRICITE GAZ OUI NON NSP OUI NON NSP La notoriété et les modes d application de la réversibilité conservent d importantes marges de progrès auprès de la population ELECTRICITE GAZ 8

9 L'ouverture du marché : un levier pour la qualité de service? Question : De même, selon vous, suite à ces changements, la qualité des services proposés par les fournisseurs d énergie, par exemple, moins de tracasseries administratives, davantage de réactivité du personnel, de nouveaux services proposés 2007 : 6% NSP 5% 2007 : 25% Va se dégrader 29% Va s'améliorer 34% 2007 : 34% Va rester la même 32% 2007 : 35% Une amélioration qui demeure un potentiel plus qu un levier à ce jour. 9

10 L'ouverture du marché : un levier pour la baisse des tarifs? Question : Suite à ces changements sur le marché de l énergie, selon vous, les tarifs des fournisseurs d énergie Rappel 2006: 2007 : 22% 2007 : 6% Vont diminuer 16% NSP 2% 27% de tout à fait d accord sur «Les tarifs seront moins élevés» Vont rester stables 16% 2007 : 23% Vont augmenter 67% 2007 : 49% Dans un contexte de hausse des prix de l énergie, l impact positif de l ouverture sur les tarifs n est que très partiellement perçu. 10

11 Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs d'électricité, hors EDF Question : En dehors d EDF, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir de l électricité? Ne sait pas 74% POWEO 14% Gaz de France Direct Energie Electrabel /Suez / Énergies du Rhône 2% 2% 6% 9% des personnes qui savent que le marché est ouvert 22% des personnes qui savent que le marché est ouvert Autre entreprise 8% 11

12 Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs de gaz, hors Gaz de France Question : En dehors de Gaz de France, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir du gaz? Ne sait pas 86% TOTAL/Tegaz EDF 2% 3% 3% des personnes qui savent que le marché est ouvert Butagaz POWEO Altergaz 1% 2% 2% 4% des personnes qui savent que le marché est ouvert Direct Energie 1% Electrabel / Suez / Énergies du Rhône 1% Primagaz 1% Autre entreprise 6% 12

13 CHANGER DE FOURNISSEUR? On change?

14 L attitude des consommateurs face à l ouverture Question : Concernant cette nouvelle règlementation sur l énergie, quelle phrase correspond le mieux à votre état d esprit? A déjà regardé les nouvelles offres mais n'a pas changé 21% NSP 1% A déjà regardé les nouvelles offres et a changé 1% A l'intention de regarder les nouvelles offres 12% Reste client des fournisseurs d'énergie actuels 65% Les deux tiers des Français penchent pour la stabilité, sans envie particulière d aller voir ce qui peut se passer en dehors de leur fournisseur habituel. 1 sur 5 dit avoir «renoncé» après avoir examiné les offres. Plus d 1 sur 10 a l intention de s y intéresser. Base : Personnes sachant que le marché est ouvert à la concurrence (N : 424) 14

15 Prise de contact avec le fournisseur d énergie lors d un déménagement Question : Dans la situation où vous quitteriez votre logement actuel dans les prochaines semaines pour emménager dans un autre logement, à quel moment contacteriez-vous un fournisseur d énergie? ST Avant le déménagement : 80% Quelques jours après votre emménagement 4% NSP 5% Le jour de votre emménagement 4% Au moment de résilier votre ancien contrat 8% Plusieurs semaines avant le déménagement 50% Quelques jours avant le déménagement 30% 15

16 Fournisseur d énergie contacté en premier lors d un déménagement Question : Dans cette situation, quel fournisseur d énergie pensez-vous contacter en premier? EDF 77% Gaz de France 8% Poweo 1% Suez 1% Autre 2% NSP 11% 16