ATELIER ANTICIP LR La communication interne : un levier de management

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1 ATELIER ANTICIP LR La communication interne : un levier de management Vendredi 9 octobre 2015

2 Présentation du dispositif ANTICIP LR Dispositif régional piloté par la Région Languedoc Roussillon en collaboration avec la CRCI déployé par la CCI de Montpellier

3 Enjeu La pérennisation des entreprises et des emplois en région

4 Objectif Agir le plus en amont possible pour prévenir les risques économiques et sociaux des entreprises

5 Quand? A toute phase de prise de risques dans l entreprise : Croissance Adaptation aux évolutions du marché Consolidation de l activité

6 Comment? 2 axes : SENSIBILISER : promouvoir une culture d anticipation des risques ACCOMPAGNER : proposer un plan d action pour surmonter une étape sensible

7 SENSIBILISER Pourquoi Echanger, réfléchir sur les risques et menaces que rencontre le chef d entreprise au quotidien et les moyens d y faire face Comment Rencontres, conférences ou ateliers organisés par la CCI sur son territoire

8 ACCOMPAGNER Pré-diagnostic, conseils entretien individuel et confidentiel avec un conseiller CCI Accompagnement spécifique Mobilisation d un comité d orientation composé d experts en fonction du projet et de l entreprise diagnostic approfondi, préconisations, mobilisation des outils de financement, suivi

9 La communication interne : un levier de management Le rôle fondamental du chef d entreprise, les enjeux en matière de cohésion d équipes. Intervenante : Véronique Villette Directrice Cabinet Le Carré RH

10 Quelques règles d énergie pour bien commencer : Bienveillance Ponctualité gestion du temps Ecoute et Respect Confidentialité Avoir l œil neuf Ne pas se comparer les uns aux autres Accepter de ne pas tout comprendre tout de suite Coresponsabilité : oser dire

11 La communication interne : de quoi parlons-nous? Introduction et Définition

12 Schéma de la communication Cadre de référence EMETTEUR Canal de transmission Oral écrit - visuel MESSAGE verbal + non-verbal RECEPTEUR Cadre de référence CODE Code commun DECODE Feed-back (rétroaction) CONTEXTE

13 Les 3 composantes de la communication orale Le rapport des trois composantes dans la compréhension d un message : 10 % sens des mots 30 % l intonation 60 % la communication non-verbale

14 Quels enjeux et quels objectifs pour l entreprise?

15 Informer Expliquer Rassurer Fédérer Motiver

16 Informer Exemples : résultats, nouvelles stratégies de développement, nouvelle organisation interne, changement, directions, actions Objectifs Ce qui se passe dans l entreprise sera expliqué afin d éviter notamment : quiproquos, rumeurs, blocages, interprétations, qui pourraient avoir des conséquences néfastes sur le fonctionnement et l image de l entreprise.! Lorsque la Direction d entreprise est absente sur le terrain de la communication interne, les partenaires sociaux ou les «bruits de couloirs» sont seuls à relayer l information. Mettre en place une communication interne, c est se donner les moyens de maitriser davantage les informations qui circulent dans l entreprise.

17 Expliquer Rassurer C est-à-dire faire preuve de transparence, de pédagogie pour permettre aux salariés de comprendre les futures actions. Objectifs Informer n est pas suffisant, il est aussi nécessaire d expliquer ses évolutions et surtout de communiquer sur l impact qu elles vont avoir au quotidien des collaborateurs. Pour adhérer et avancer avec son employeur, le salarié doit comprendre le projet d entreprise.

18 Motiver Fédérer Exemples : valoriser le travail fourni, remobiliser le personnel en période difficile, soutenir les managers et les équipes, Objectifs La communication est aussi un outil au service du management. L entreprise est un groupe, il faut pouvoir se retrouver autour d un projet commun, fédérateur. Le but est de créer un esprit d équipe, de développer le sentiment d appartenance et de fierté.

19 Quels acteurs?

20 La Direction : Le chef d entreprise, Conseil d administration, Dirigeants Selon l organisation de la structure : les personnes en charge des RH, de la communication Les acteurs de la communication interne Les managers / Responsables de services Les représentants du personnels (DP, Syndicats, CE, CHSCT)

21 Le rôle fondamental du chef d entreprise en communication interne Diriger, Manager, c est

22 Quelles actions de communication interne? Les écueils à éviter! - Mentir, masquer une information «délicate» - Oublier une cible/une partie du personnel - Ne pas respecter l information légale des salariés et des instances représentatives du personnel (CE, ) - Informer l externe avant le personnel

23 Méthodologie : comment structurer sa démarche?

24 Quelle est la finalité de ma communication? Qui? Quand? Où? Quoi? Combien? Comment? Avec qui? Pourquoi Communiquer?

25 Comment structurer ma démarche? Diagnostic Quel message je veux faire passer? Consultations de l équipe dirigeante, des IRP Segmentation A qui s adressent mes messages? Structurer le message de chaque cible (pourquoi, comment, quelles conséquences?) Retour Le projet d entreprise est-il bien compris par tous? Les salariés adhérent-ils au projet d entreprise? Enquêtes d opinion, Baromètre de perception Feedback terrain

26 Points de repères : les 6 dimensions de la communication interne : Démarche pour la mise en œuvre d un plan d amélioration de la communication interne (Source : Christian Michon, «Management et communication interne : les six dimensions qu il faut considérer», Communication et organisation)

27 Focus sur la communication de crise : le poids des mots «Une bonne communication peut difficilement sauver une mauvaise gestion de crise. Une mauvaise communication peut facilement gâcher une bonne gestion de crise»

28 Pour conclure : Éviter d être pris au dépourvu et analyser les scénarios, les risques possibles Pendant : ne pas sur-réagir ou fuir, mais : - Montrer son professionnalisme : Ce que vous faites pour résoudre le problème, le dispositif en place pour éviter habituellement ce type de situation, éventuellement ce que vous allez faire pour éviter que cela se reproduise. - Etre présent sur la dimension humaine : Prendre en compte les inquiétudes, parler des conséquences qui intéressent vos interlocuteurs prioritaires (les victimes, les clients, les riverains...) - Se préparer et répondre aux questions essentielles - Agir et prévenir

29 Merci de votre attention et participation! Pour aller plus loin : CCI Entreprises Mission Innovation Croissance Transmission Francoise SACO f.saco@montpellier.cci.fr Zone Aéroportuaire CS Mauguio Cedex T M Cabinet Le Carré RH Appui Conseil RH Entreprises Véronique Villette v.villette@lecarrerh.fr 2 Boulevard Berthelot Montpellier T M