agility made possible

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1 DOSSIER SOLUTION CA IT Asset Manager Comment gérer le cycle de vie de mes actifs et disposer d un aperçu complet de ces derniers tout en optimisant la valeur de mes investissements IT? agility made possible

2 contribue à réduire les coûts, à automatiser la gestion du cycle de vie des actifs, ainsi qu à permettre l optimisation au niveau des fournisseurs et des contrats par le biais d une solution intégrée unique. CA IT Asset Manager vous permet de comprendre les coûts, les risques et les contrats liés aux actifs afin de prendre les décisions stratégiques les plus judicieuses. 2

3 Résumé Défi La complexité de l environnement IT actuel, ainsi que les nouvelles options de déploiement et d approvisionnement en services IT imposent aux responsables IT d actualiser leurs connaissances sur les dimensions métier de l informatique et d ajuster continuellement leurs investissements et ressources. Leurs tâches incluent la gestion des aspects financiers, contractuels et opérationnels des ressources matérielles et logicielles IT qui constituent ces services. L amélioration de la fourniture de services IT et la maximisation des investissements en informatique nécessitent une approche complète en termes de gestion de services. Solution CA IT Asset Manager (CA ITAM) est une solution leader du marché conçue pour vous aider à améliorer la gestion financière, contractuelle et opérationnelle de vos actifs IT tout au long de leur cycle de vie. CA ITAM a été expressément conçu pour répondre aux besoins des fournisseurs de services et des grandes entreprises, dans le cadre d une solution de gestion de services complète. CA ITAM permet la gestion de bout en bout des actifs des services IT, de la demande à la mise au rebut, tout en assurant la visibilité et le contrôle financiers de ces investissements. Avantages Une solution complète de gestion du cycle de vie des actifs permet un retour sur investissement garanti pour maîtriser les dépenses IT, la conformité aux réglementations et règles, ainsi que l amélioration de la fourniture de services. CA ITAM vous aide à maximiser la valeur de vos actifs IT et à réaliser l inventaire du stock disponible. Du matériel physique et virtuel en passant par les conditions de licence et les contrats de maintenance, CA ITAM vous aide à déterminer précisément le montant que vous payez en matériel et logiciels, en vue d optimiser votre structure de coûts et de réattribuer des actifs sous-utilisés. CA ITAM offre les bases d une solide discipline de gestion des licences logicielles. Grâce à des vues de conformité précises, vous êtes à même de planifier vos besoins en licences logicielles et d éviter des amendes et sanctions encourues à la suite d un audit logiciel. CA ITAM améliore la fourniture de services en soutenant les processus de révision, d approbation et d exécution automatisés pour les demandes relatives au matériel et aux logiciels. 3

4 Section 1 : Défi La maximisation de la valeur des investissements IT est la «nouvelle norme» L extension des déploiements de virtualisation et l émergence du Cloud Computing conduisent les entreprises IT à proposer et gérer des services métier complexes comme base de la croissance métier et de l avantage concurrentiel. La gestion des actifs joue un rôle essentiel dans l élévation du niveau de service du provisioning d actifs, dans la réduction de la durée du cycle avec simplification de la réquisition, ainsi que dans la diminution des coûts opérationnels via l automatisation des tâches de cycle de vie telles que les approbations et la réalisation de requêtes. Les responsables IT, ainsi que les professionnels des finances et des achats doivent conserver une visibilité précise de leurs actifs IT, y compris les éléments physiques (et virtuels), financiers et contractuels nécessaires à l amélioration du service, à la limitation des risques et à la conformité en matière de support. Les responsables IT doivent optimiser leurs investissements et leurs ressources informatiques par rapport à la pression des marges en révélant les coûts réels de la fourniture et du support de services IT. Le contrôle total des coûts liés aux actifs constitue l un des moyens d y parvenir, étant donné que les avantages de la gestion des coûts d une stratégie de gestion des actifs IT peuvent influencer significativement les activités métier. Toutefois, en l absence d une compréhension totale de votre base d actifs IT d un point de vue financier, contractuel et de conformité, l exercice se révèle quasiment impossible. C est pourquoi les responsables IT actuels exploitent la puissance de la gestion d actifs informatique en vue d obtenir une visibilité au niveau du portefeuille de l ensemble de leur base de coûts des actifs informatiques, de permettre les décisions métier (comme le budget ou les prévisions), d améliorer les négociations contractuelles, de réduire les dépenses en capitaux et de fournir un support en termes de dépréciation, d impôts et d audit. En bref, la gestion des actifs IT les aide à optimiser les décisions métier pour améliorer les liquidités et maîtriser les dépenses informatiques. Dès lors, qu il s agisse de détailler les obligations financières de votre entreprise, de gérer des licences logicielles ou d adhérer à des contrats relatifs aux règles d utilisation de matériel et de logiciels, la gestion des actifs informatiques figure parmi les processus les plus importants de votre stratégie de gestion IT globale. 4

5 Section 2 : Solution CA IT Asset Manager : un aperçu détaillé des ressources IT Grâce à un compte rendu complet de votre base d actifs IT, CA IT Asset Manager vous offre la visibilité et le contrôle nécessaires à l obtention d une valeur métier réelle. Maîtrisez les coûts IT et dynamisez votre retour sur investissement en identifiant les actifs logiciels et matériels sous-utilisés et les violations de licence, en améliorant l utilisation du matériel, ainsi qu en gérant des contrats et des schémas d utilisation. CA ITAM peut vous aider à minimiser le risque d audits logiciels en repérant les applications utilisées illégalement. Gestion financière La compréhension de l impact financier de votre base d actifs vous permet de décider des coûts pertinents pour votre société. CA ITAM surveille et classe toutes les dépenses liées aux actifs, y compris les coûts historiques, actuels et prévus, pour mieux analyser leur impact financier. Suivez les coûts ponctuels ou récurrents d actifs ou de contrats en vue de la planification et du budget, mais aussi de l exactitude des factures fournisseur. Automatisez la notification des dates de rénovation de maintenance, des délais d annulation, des dates d échéance de paiement et d expiration de bail. Gestion des fournisseurs Gardez le contrôle de vos relations avec les fournisseurs en comprenant leur interdépendance et leur complexité. Compilez des informations détaillées sur les fournisseurs avec lesquels vous traitez, notamment les informations de contact et leurs relations avec d autres entreprises. Tirez profit de votre pouvoir d achat en récoltant des informations complètes sur le montant total déboursé et sur ce que vous dépenserez avec un fournisseur au cours d une année donnée. Gestion des contrats Les informations contractuelles étant facilement accessibles, vous serez en mesure d administrer adéquatement les dispositions d un accord. Gérez tout type de document pertinent pour votre entreprise, profitez de modèles existants ou créez vos propres modèles de contrat pour standardiser les conditions générales en vue de faciliter le reporting et l analyse. Associez des images aux profils de contrat. Vous accéderez ainsi rapidement au document original. Reliez tous les accords et coûts pertinents associés aux contrats de fournisseurs pour comprendre l ensemble du contrat en un coup d oeil. 5

6 Gestion des licences CA IT Asset Manager offre une visibilité de l environnement logiciel de votre organisation en associant des licences logicielles aux logiciels détectés, ainsi qu en identifiant les zones problématiques, autant d éléments qui contribuent directement à la conformité des licences. Surveillez tous les aspects de la licence logicielle, notamment les droits d utilisation, l historique de paiement, les informations d achat, l emplacement physique des contrats de licence sur support papier ou des images de documents de licence et de paiement nécessaires à un audit. Identifiez les écarts entre les logiciels déployés et ceux bénéficiant d une licence et obtenez une visibilité claire et en temps quasi réel du statut de conformité, pour une gestion proactive. Vérifiez si la conformité est calculée correctement en associant les licences liées par le biais d un mappage de dépendance de licences. Profitez des données d inventaire de toutes les sources disponibles, notamment les outils de détection de CA Technologies et d autres fournisseurs. Illustration A Gestion des licences avec CA IT Asset Manager. 6

7 Section 3 : Avantages ROI prouvé pour que chaque actif compte Pour vous aider à tirer le maximum de vos investissements IT, CA IT Asset Manager peut simplifier la tâche de gestion des contrats, ainsi que des accords de location et de maintenance en rationalisant et automatisant les opérations manuelles fastidieuses associées à l administration des contrats. En outre, la solution vous aide à payer uniquement pour les produits et services spécifiés dans le contrat. Vous pouvez être plus proactif vis-à-vis de vos fournisseurs en identifiant les contrats en double, en négociant de meilleurs accords et en examinant l adéquation des factures fournisseur. CA ITAM soutient les initiatives d économies de coûts en contribuant à maximiser vos licences logicielles et droits d utilisation. La solution identifie tous les éléments de votre environnement informatique et stocke toutes les données précises allant des versions logicielles aux conditions des licences et aux contrats de maintenance. Elle contribue à déterminer précisément les frais de logiciels, ce qui vous permet de réattribuer les actifs sous-utilisés. Pour mieux réduire les risques légaux et financiers de la non-conformité accidentelle, CA ITAM jette les bases d une solide discipline de gestion des licences logicielles basée sur les tâches. Grâce à des vues de conformité précises, vous êtes à même de planifier vos besoins en licences logicielles et d éviter des amendes et sanctions encourues à la suite d un audit logiciel. Par ailleurs, la solution offre une visibilité des incohérences de vos conditions de licences existantes et des alertes proactives relatives aux violations de titres de logiciels, vous permettant ainsi d appliquer la conformité à tout moment. Illustration B Avec CA IT Asset Manager, chaque actif compte. 7

8 Section 4 Une approche exhaustive de la gestion des services IT CA IT Asset Manager a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des fournisseurs de services et des grandes entreprises dans le cadre de notre solution de gestion de services complète, avec une meilleure intégration, un hébergement multiclient commun, ainsi qu un reporting commun pour toutes les solutions de gestion de services IT CA Technologies. Par exemple : L intégration entre CA IT Inventory Manager et CA IT Asset Manager propose une interface homogène entre l inventaire des actifs IT détectés et les attributs financiers, démographiques et de support gérés ; toutes les données sont stockées et tenues à jour au sein de la même base de données de gestion (MDB). Vous disposez ainsi d une solution complète de gestion des actifs IT et des licences. L intégration entre CA Service Catalog et CA IT Asset Manager fournit une gestion de cycle de vie des actifs exhaustive, à commencer par la requête initiale à partir de CA Service Catalog, permettant à l utilisateur final/au demandeur de solliciter des actifs qui peuvent être fournies en interne à partir des actifs disponibles dans l inventaire géré par CA ITAM afin d éliminer les achats inutiles. L intégration entre CA Service Desk Manager et CA IT Asset Manager comprend deux volets : la couverture des processus fonctionnels de centre de services et la liaison CMDB/données d actifs. Une entreprise peut ainsi s appuyer sur ses données d actifs pour améliorer la fourniture de services IT opérationnels à ses utilisateurs. L intégration permet également de meilleures décisions de gestion des changements grâce à la mise à disposition d un ensemble plus complet d informations lors d une évaluation de l impact et des risques. Au-delà de la technologie de pointe, une prise en compte des utilisateurs, processus et meilleures pratiques CA IT Asset Manager est une solution complète, qui ne se contente pas de produits éprouvés pour garantir la réussite des programmes et des résultats métier. Elle comprend des processus ITIL prédéfinis pour accélérer la rentabilisation, une formation à la demande pour améliorer l adoption par l utilisateur final, des méthodologies de déploiement reproductibles et prescriptives basées sur la maturité et des architectures d implémentation inspirées des meilleures pratiques pour optimiser votre retour sur investissement. Content pack for ITIL : comprend un ensemble de processus ITIL préconçus, ainsi que des workflows prédéfinis qui établissent une base permettant à une entreprise d implémenter, d adopter et de normaliser les processus de gestion de services IT. Il est ainsi possible de réduire considérablement le besoin de recourir à des experts du domaine pour développer du contenu spécifique à l entreprise et dès lors le temps et le coût qui y sont associés. Formation à la demande : un outil de formation continue rentable vous aide à mettre à niveau les compétences des utilisateurs et des analystes pour répondre aux besoins de la société en termes de degré d adoption par l utilisateur final, tout en minimisant l impact sur les opérations métier. Le module de formation à la demande de CA Technologies utilise CA Productivity Accelerator pour automatiser le contenu prédéfini aligné sur les meilleures pratiques ITIL et qui peut, en outre, être ajusté en fonction des processus, procédures et règles propres à une entreprise. Tout en minimisant l impact sur les opérations quotidiennes, l organisation IT est mieux alignée à la fois sur le plan interne et sur les objectifs métier, connaît moins d appels de support et peut se concentrer sur la fourniture plus rapide de nouveaux services métier. 8

9 Architecture d implémentation de référence : le programme d architecture de référence produit des modèles d architecture d implémentation de nature prescriptive, qui expliquent le déploiement de solutions de gestion de services de CA Technologies, sur la base d un programme de certification appliquant des tests approfondis sur les attributs fonctionnels, de performances et d évolutivité de la solution. Par conséquent, les risques liés au déploiement sont limités, de même que les coûts et les délais de déploiement (tant du côté de CA Technologies que de nos clients). Déploiement basé sur la maturité : une série de documents prescriptifs de meilleures pratiques pour chaque phase du cycle de vie de la mise en oeuvre apporte à nos clients un trésor de connaissances et d informations pour prendre des décisions éclairées. Nos documents de phase de recueillement d exigences sont préremplis avec les exigences métier fonctionnelles et techniques les plus communes, ainsi que des scénarios d utilisation tels qu identifiés par nos clients et avec l ensemble du secteur. Ces documents ont été élaborés en vue de faciliter l utilisation et de permettre de développer une stratégie de gestion de services qui, une fois appliquée, aide nos clients à réduire les risques, les coûts et le délai de commercialisation. Intégration de données : CA Technologies décrit une stratégie d ajout de données complète et dispose d une bibliothèque de scénarios d utilisation pour aider les entreprises à organiser leurs exigences en matière d intégration de données. La stratégie contient les processus détaillés et les formats de fichiers de données nécessaires au niveau d instructions requis pour réduire les risques et les délais associés à cette activité. Section 5 Étapes suivantes Pour en savoir plus sur CA IT Asset Manager et comment obtenir des avantages métier réels dès aujourd hui, contactez votre représentant commercial ou rendez-vous sur ca.com/itam pour plus d informations. 9

10 CA Technologies est un éditeur de logiciels et de solutions intégrées de gestion des systèmes d information dont l expertise couvre tous les environnements informatiques, du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les environnements informatiques et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et des contrôles nécessaires pour renforcer l agilité métier. La majorité des sociétés du classement «Fortune 500» s appuient sur CA Technologies pour gérer leurs écosystèmes IT en constante évolution. Pour plus d informations, suivez l actualité de CA Technologies sur ca.com. Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Ce document est uniquement fourni à titre d information. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans les limites permises par la loi applicable, CA fournit le présent document «tel quel», sans garantie d aucune sorte, expresse ou tacite, notamment concernant la qualité marchande, l adéquation à un besoin particulier ou l absence de contrefaçon. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clientèle ou la perte de données, et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. ITIL est une marque déposée et une marque commerciale déposée de l OGC (Office of Government Commerce) ; elle est déposée auprès du PTO (Patent and Trademark Office) des États-Unis. CS1213_0511