Expérimentation Watt & Moi. 16 ème assises de l énergie - Bordeaux janvier 2015

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1 Expérimentation Watt & Moi 16 ème assises de l énergie - Bordeaux janvier 2015

2 Watt & Moi, une expérimentation de mise à disposition des données Linky aux consommateurs GRANDLYON HABITAT et ERDF se sont rapprochés pour expérimenter auprès d un panel d 1 millier de locataires de logements sociaux un site internet sécurisé, donnant accès à aux données de consommation électrique du foyer. L expérimentation a été lancée en mai 2012 pour une durée de 2 ans. données de consommation données de consommation Immeubles GRANDLYON HABITAT Compteurs Linky Site Internet Watt & Moi Objectifs de l expérimentation : Aider les locataires à se familiariser avec les données de consommation électrique issues de leur compteur Linky Comprendre les comportements, leurs évolutions dans le temps, et les effets des différents types d accompagnements 2 2

3 Watt & Moi, un site internet co-construit avec les parties prenantes et les utilisateurs Watt & Moi s est construite avec l ensemble des acteurs du système électrique sous l égide de la CRE (Fournisseurs, Médiateur National de l Energie, Ademe, Union Sociale de l Habitat, es associations de consommateurs ). Les fonctionnalités ont été co-construites avec des utilisateurs avant le lancement de l expérimentation puis avec les locataires pendant son déroulement : Visualiser et télécharger son historique de consommation saisonnier, mensuel, quotidien et horaire Se comparer par rapport à des foyer de même type Se fixer des objectifs de consommation et être alerté en cas de risque de dépassement Obtenir des conseils et s informer (les gestes MDE, le système linky, le marché de l énergie) 3 5

4 Un suivi en sciences humaines et sociales sur la durée de l expérimentation MAI 2012 Ouverture du site Watt & Moi AUTOMNE ère enquête sociologique qualitative PRINTEMPS ème enquête qualitative PRINTEMPS ème enquête qualitative et enquête quantitative JUILLET 2014 Analyse des données et bilan OBJECTIFS DES ENQUÊTES : Réception et compréhension du site par le locataire Appropriation du site internet et mesure des utilisations Synthèse de l impact et évolution des comportements Retour d expérience global de l expérimentation 4

5 1 116 locataires sociaux, non volontaires, couvrant une grande variété de situations Le panel a été constitué par échantillonnage afin de représenter une grande diversité de situations. Les locataires sociaux choisis ne s étaient pas préalablement porté candidats pour l expérimentation : cette démarche limite les biais liés au volontariat des testeurs. 30% électricité 29% gaz naturel 1067 en habitat collectif 49 en logement individuel 19% urbain 22% gaz collectif Les locataires résident majoritairement en appartement Les locataires présentent des modes de chauffage variés Le panel rassemble des logements de tailles variées, du T1 de petite surface au T5 ou T6 de plus de 80 mètres carrés ainsi que plusieurs logements individuels. Les diagnostics énergétiques s étalent de C à F. 5 5

6 Bilan de l expérimentation (1/5) Un système innovant bien accueilli par les utilisateurs Watt & Moi, un site apprécié des locataires 216/1116 locataires se sont connectés au site Watt & Moi, soit un testeur sur cinq Le site Internet Watt & Moi a été très apprécié des utilisateurs, en particulier pour la lisibilité des données et la facilité d accès. 86% 82% des utilisateurs sont satisfaits (32% très satisfaits) le recommanderaient à leur entourage 88% continueraient à l utiliser à l avenir Le service a été utilisé par des locataires aux profils très divers. On y retrouve une grande variété de situations socioprofessionnelles, de taille de logement ou de type de chauffage. 6

7 Bilan de l expérimentation (2/5) Watt & Moi a attiré les locataires sensibles à leur consommation d énergie Le point commun entre les utilisateurs de Watt & Moi est leur sensibilité à leur consommation d énergie. Elle provient essentiellement de valeurs de non-gaspillage issues de leur éducation parentale. Elle résulte aussi parfois de préoccupations économiques. Ainsi, les pratiques de limitation de la consommation sont plus développées chez les utilisateurs du site. Elles sont déterminées par : Autres facteurs secondaires : Une éducation parentale autour d une valeur de non gaspillage "Ce n est pas une question de budget, c est de la civilité, du bon sens." "C est des valeurs que j ai depuis toujours." Une origine sociale modeste Une préoccupation économique forte L instauration de règles de comportement au sein du foyer "On n a jamais roulé sur l or dans la famille." "On essaie de faire des économies pour partir en vacances." "Si ça dure trop longtemps sous la douche, je lui crie dessus et je finis sa douche." La sensibilité écologique est un déterminant secondaire des pratiques de réduction de consommation. 7

8 Bilan de l expérimentation (3/5) Pour les non utilisateurs, moins sensibles à la problématique énergétique, le confort prime, les freins restent importants. Les personnes pour qui le confort prime sont elles peu sensibles à la démarche et aux actions d animation. Leurs pratiques résultent principalement : D un primat accordé à leur confort "Je ne fais pas trop attention, je ne me prive pas" "On ne va pas régresser dans le confort!" Autres facteurs secondaires : Des habitudes liées à l enfance De l absence de règles strictes au sein du foyer "J ai été élevé un peu comme ça, toujours en t- shirt l hiver" "Il n y a pas de règles bien établies." Seule une augmentation forte de leur facture ou une baisse de leur pouvoir d achat semblerait pouvoir les inciter à ce type de service. 8

9 Bilan de l expérimentation (4/5) Un suivi de consommation qui s ancre dans les habitudes Une utilisation régulière du service Watt & Moi Pour ces utilisateurs, la consultation de Watt & Moi est devenue une habitude au même titre que la consultation des comptes bancaires ou des sites d informations. Après deux ans d utilisation, ils ne se sont pas lassés du site. En moyenne, 1 fois /mois «Quand je mets mon ordinateur en route, il y a des sites sur lesquels je vais régulièrement ; Watt & Moi en fait partie.» La consommation en kilowattheures : le cœur de la valeur de Watt & Moi Le souhait de disposer des données en euros n est évoqué que très rarement de manière spontanée par les utilisateurs. La fonctionnalité de comparaison est également appréciée, avec un fort impact psychologique, notamment sur les nouveaux utilisateurs du site. La page de suivi de consommation par jour représente 20% des pages vues sur le site 9

10 Bilan de l expérimentation (5/5) Un impact de l outil ressenti par les consommateurs Les utilisateurs sont convaincus de l impact de Watt & Moi sur leurs comportements en matière de consommation La majorité d entre eux fait état d un impact sur leur comportement en matière de gestion de l énergie. pour 1 utilisateur sur 2 40% Watt & Moi a modifié sa manière de consommer l électricité des utilisateurs déclarent avoir réduit leur consommation L expérimentation Watt & Moi permet aux locataires de mieux comprendre le rôle du compteur communicant Linky Lorsque le lien entre Linky et Watt & Moi est connu, l utilité perçue du compteur est nettement renforcée. Linky devient alors l outil qui permet aux consommateurs de connaître et suivre leur consommation d électricité. "L utilité de Linky, c est de donner des informations aux utilisateurs, le fait qu il transmet à Watt & Moi des graphiques" 10

11 Les limites du dispositif Pistes à explorer Watt & Moi est un dispositif individuel d information sur la consommation d électricité. Il ne teste pas les logiques d émulation collective (en dehors de la comparaison). Il pourrait être intéressant de voir si l'émulation collective et/ou la gamification peuvent donner de meilleurs résultats, avec la difficulté de mettre en place ce type de démarche à grande échelle. La condition d un tel test serait de choisir un panel qui ne se porte pas préalablement candidat pour l expérimentation afin de pouvoir comparer les résultats quantitatifs avec ceux de Watt & Moi. Nos retours d'enquêtes sociologiques indiquent que le facteur de l'éducation est majeur et conditionne la réceptivité des personnes à l'âge adulte sur la MDE. L'enjeu est donc bien en amont et sur des échelles de temps de plusieurs années

12 Merci de votre attention 12 12