Augmenter vos ventes Utiliser nos outils d aide à la vente

Transcription

1 Augmenter vos ventes Utiliser nos outils d aide à la vente

2 Préambule Nous voulons être la meilleure plateforme et vous donner tous les outils à la pointe du e-commerce. Nous passons notre temps à imaginer des services que vous pouvez ensuite proposer à vos clients. Nous avons décidé de nous poser 5 minutes (pas plus) pour faire un bilan de ces outils. Alors évidemment, ces outils ne sont là que pour vous mettre dans les meilleures dispositions pour développer votre commerce. Ils ne remplacent pas les belles photos qui mettent en valeur vos créations (produits pour les merceries), une disponibilité permanente qui permet au client d avoir tout de suite les réponses à ses questions et bien entendu une relation commerciale humaine et conviviale qui marque toute la différence avec les sites froids du e-commerce classique. Vous l aurez compris, c est vous qui avez la clé du succès, nous ne sommes que des Gentils Administrateurs mais quand même, qui vous aident un peu... Alors qu est-ce qui marche? La Carte Bancaire (CB pour les intimes) C'est sans aucun doute l'option la plus importante à activer. Après plus d'un an de mise en place, le paiement par CB est devenu le moyen de paiement privilégié des clients. 85% des internautes français privilégient la CB aux autres moyens de paiement comme PayPal. En plus, vous avez maintenant la possibilité de rembourser vos clients lors d'un achat passé avec la CB. Pour l'activer : MES PARAMETRES DE COMPTE > MOYENS DE PAIEMENT

3 Frais de port à 0 Nous avons comparé les boutiques d une même gamme de prix qui proposent des articles dans la même catégorie. Les boutiques qui ont des frais de port à 0 (soit les frais de port sont offerts, soit ils sont intégrés dans le prix de vente) ont environ 15% de commandes en plus que celles qui les facturent à côté. Certains pensent que le client va apprécier la transparence (prix de l article et frais de port séparés), mais client se moque de savoir si les frais de port sont intégrés dans le prix ou s ils sont offerts, il veut un fonctionnement simple et ne pas avoir de mauvaises surprises (accumulation des frais de port) au moment de payer. Pour mettre les frais de port à 0 : ESPACE PERSO > BOUTIQUES > PROFILS D'EXPE Livraison en point relais Vous n êtes pas encore assez nombreux à la proposer alors que un client sur deux privilégie ce moyen de livraison quand il en a le choix. La livraison en point relais présente des avantages pour tout le monde : 1. Les tarifs sont moins élevés qu avez la Poste 2. Il y a moins de contraintes sur la taille du colis (il faut juste que longueur + largeur + hauteur = 1,50m) 3. Les colis sont systématiquement en mode suivi

4 4. Votre client dispose d une plage horaire plus large pour récupérer son colis (les points relais sont souvent des bar-tabacs aux horaires allongés) Bref, c est dommage de vous priver d un moyen de transport supplémentaire. Pour le mettre en place : ESPACE PERSO > BOUTIQUES > PROFILS D EXPE Sinon, j ai aussi préparé un guide d explications détaillé que vous pouvez télécharger ici >> Programmes de fidélisation Il existe plusieurs programmes de fidélisation. Le Programme 1 aide à déclencher le premier achat de vos visiteurs. Il faut savoir que sur Internet, les gens mettent beaucoup au panier mais n osent souvent pas aller plus loin. Un petit geste commercial permet souvent de les faire revenir. Nous avons mis en place un programme qui vous permet d envoyer un bon de réduction aux visiteurs hésitants qui ont mis vos articles dans leur panier sans jamais rien acheter chez vous. En fait, c est vous qui fixez le montant de la réduction et c est nous qui gérons l envoi des mails afin d éviter les spams. Et bien figurez-vous que ce programme est un énorme succès chez ceux qui l ont mis en place! Plus d un mail sur deux est ouvert par les prospects et surtout plus d un prospect sur 3 fait un achat grâce à ce mail. Ca veut donc dire que ce programme vous permet de transformer 1 mise au panier sur 3 en achat!

5 Pour mettre en place ce programme : ESPACE PERSO > STATISTIQUES > AUGMENTER MA CONVERSION > 3. Transformer une mise au panier en premier achat. Le retour gratuit Comme nous venons juste de mettre en place ce service, nous n avons pas de chiffres à vous communiquer MAIS nous savons que le retour gratuit a permis aux sites qui vendent des chaussures de décoller. Certains me diront qu ils ne se rabaisseront pas à pratiquer des méthodes de vendeurs de chaussures et pourtant le comportement du client est le même! Quand un client achète des chaussures sur Internet, il ne sais pas si la taille sera la bonne et quand il achète une création, il ne sait pas si elle va correspondre à ce qu il souhaitait. Pourquoi? Parce qu il ne peut pas l essayer ou la voir avant de l acheter. Nous vous tiendrons informés des résultats. Pour proposer le retour gratuit : MON ESPACE PERSO > BOUTIQUE > STATUT ET CGV

6 Les vitrines Les créations mises dans les vitrines sont 6 fois plus vues que les autres créations. Vous apparaissez en haut du moteur

7 Vous apparaissez en haut des guides shopping Mon conseil : - Allouer beaucoup d affichages sur peu de créations au moins 2000 par création. - Prenez des plages d affichages courtes. - Répartissez vos affichages entre le moteur et les guides shopping - Ne positionnez pas des créations dans les guides ou catégories peu concurrentielles en vous disant que comme ça, vous serez plus vues. C est une erreur. Un client qui cherche une pochette ne veut pas voir des bagues. Pour prendre des affichages : ESPACE PERSO > VITRINES PROMOS Bon courage à tous! Pauline & Nico