Manager le changement

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1 Une vraie démarche structurée pour réussir le changement Le changement? Une opportunité mais aussi un risque. Dans un contexte de plus en plus fluctuant, la capacité à bien gérer les transitions est devenue un facteurclé de succès pour les entreprises et les équipes... mais la mise en place d un projet demeure une opération complexe et délicate. Nombreux sont en effet les écueils potentiels : objectifs mal définis, stratégie inadaptée, oppositions ou réticences des personnes concernées... Pour les éviter et réussir votre projet, suivez donc ce programme de formation! Didier Noyé, spécialiste reconnu de l accompagnement managérial et directeur d INSEP Consulting Editions, vous propose une véritable démarche structurée pour Manager le changement mener à bien le c h a n g e ment. Vous prendrez conscience de l i mpor t a nc e fondamentale de sa composante humaine. Vous découvrirez les outils et les repères comportementaux qui vous aideront à chaque étape de votre projet : du cadrage initial au pilotage au jour le jour. TOUT MANAGER PILOTANT UN CHE- MENT OU DEVANT RELAYER UN CHAN- GEMENT AU NIVEAU DE SON ORGANISA- TION OU DE SON ÉQUIPE Cette formation vous permettra de Bien cadrer votre projet dès le départ pour être en position de le réussir Analyser les données de votre projet et identifier la meilleure stratégie de pilotage Repérer les enjeux des acteurs du changement pour bâtir des plans d action adaptés Elaborer et faire évoluer votre plan d action pour assurer le bon déroulement du projet Mobiliser votre équipe et entretenir sa confiance vis-à-vis du changement 182 LE CATALOGUE CROSSKNOWLEDGE 183

2 Parcours pédagogique en 9 étapes clés Les six points-clés d un projet de chan- 1. Bien cerner le projet gement commanditaire Formaliser le cadrage du projet 2. Définir une stratégie adaptée d arrivée urgence et contrainte à l arrivée du changement Choisir la stratégie la plus adaptée 3. Comprendre les enjeux des acteurs pour réussir ensemble des acteurs du changement Distinguer finalité et objectif du projet Bien répartir les rôles entre pilote et Préciser le point de départ et le point Evaluer la marge de manœuvre entre Analyser la situation humaine face Les quatre positionnements possibles La stratégie à adopter pour chaque positionnement 4. Organiser le projet 5. Communiquer sur le projet de chan gement publics adaptés à chaque public Intégrer les trois phases du changement dans son planning Décliner la stratégie en plan d actions Différencier les messages selon les Choisir les moyens de communication Faire évoluer la communication tout au long du projet CETTE FORMATION EST PRÉCÉDÉE D UN QUESTIONNAIRE DE 48 QUES- TIONS PERMETTANT DE MESURER VOTRE NIVEAU DE CONNAISSANCES ET DE PRATIQUES ET DE COMPOSER UN PARCOURS SUR MESURE, ADAPTÉ À VOS BESOINS. 6. Faire adhérer son équipe au changement Organiser une réunion de mobilisation Faire participer votre équipe lors de la réunion de mobilisation 7. Accompagner ses collaborateurs dans le changement changement chez vos collaborateurs Repérer les phases de ressenti du Adapter votre communication aux différentes phases 8. Piloter le projet au jour le jour Être vigilant sur l évolution du projet Faire vivre le pilotage du projet Recourir aux bons leviers d action pour ajuster le pilotage Comprendre les enjeux éthiques de la conduite du changement Agir avec équité et respecter les per- 9. Ethique et conduite du changement sonnes Concilier double appartenance du manager et logique d action CETTE FORMATION FAIT L OBJET D UNE MESURE DES ACQUIS : 32 QUESTIONS À CHAUD POUR VALIDER LES CONNAISSANCES ACQUISES JUSTE APRÈS LE PARCOURS DE FORMATION ; 16 QUESTIONS À OID POUR MESURER LA MISE EN PRATIQUE SUR LE TERRAIN, PLUSIEURS MOIS APRÈS LA FORMATION. ELLE DONNE DROIT À L OBTENTION DU CERTIFICAT DE MANAGEMENT CROSSKNOWLEDGE, DÉLIVRÉ SUR LA BASE DE LA RÉALISA- TION EFFECTIVE DU PARCOURS. 184 LE CATALOGUE CROSSKNOWLEDGE 185

3 modalités pédagogiques Avis de l expert Didier Noyé Pour le manager, le changement n est pas exceptionnel, c est devenu une modalité permanente de management. Il est donc essentiel de repérer les transformations et de les accompagner sur le plan humain. L objectif de cette formation est de donner des grilles de lecture et des méthodes pour analyser des situations et agir de façon efficace. Il faut à la fois réussir un projet et impliquer toutes les personnes concernées. Didier Noyé, Directeur à INSEP Consulting est un spécialiste reconnu de l ingénierie du changement. Il conseille les entreprises pour la conduite de projets et pour la mise au point des dispositifs de formation. Il est également coach de managers et de dirigeants. Compétences de leadership auxquelles contribue cette formation Devenir acteur et moteur du changement Avoir une compréhension globale, une pensée systémique Favoriser la coopération Manager le transversal Gérer les tensions et les conflits Parler vrai, avec assertivité Rassembler autour d objectifs communs Piloter, faire atteindre les objectifs Communiquer efficacement, donner du sens à l action Persuader et convaincre Valoriser, reconnaître Construire la confiance Améliorer la connaissance de soi, et la maîtrise de ses émotions Cette formation est disponible en E-LEARNING. Elle peut être contextualisée à votre secteur d activité et à votre entreprise et couplée : AVEC DU TUTORAT INDIVIDUALISÉ OU COLLECTIF : formation-action basée sur l expérimentation encadrée en situation réelle et sur le retour d expérience. Interactions par mail et/ou par téléphone avec un tuteur (formation individualisée), sur forum et/ou par téléphone avec le groupe (formation collective). AVEC DES ATELIERS D ENTRAÎNEMENT INTENSIF en salle, animés par les partenaires en formation présentielle de CrossKnowledge. Les points forts de cette formation Des mises en situation concrètes, avec des projets variés, pour bien cerner les différents aspects et enjeux du changement Une approche structurée et outillante, qui prend en compte toutes les dimensions du projet à mener à bien De nombreux exercices et cas d application, pour faciliter l appropriation des outils et repères comportementaux proposés Pour approfondir Formations complémentaires recommandées LES STYLES DE MANAGEMENT MOTIVER SES COLLABORATEURS ETRE MANAGER COACH ANIMER DES RÉUNIONS EFFICACES MAÎTRISER LES OUTILS DE BASE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Ressources additionnelles également disponibles PRÉPARER ET MENER LE CHEMENT COMPRENDRE LE CHEMENT 186 LE CATALOGUE CROSSKNOWLEDGE 187

4 Management d équipes Manager le changement Management d équipes Manager le changement SESSION 1/9 Bien cerner le projet OJMH083 SESSION 3/9 Comprendre les enjeux des acteurs pour réussir ensemble OJMH064 Beaucoup de projets échouent faute d avoir été bien cadrés dès le départ. Cette session vous donne les outils pour, d emblée, bien cerner votre projet. En discernant les composantes du projet, en distinguant les rôles, en rédigeant une lettre de cadrage appropriée, vous vous mettez en position de réussir votre projet. > Distinguer les six points clés d un projet de changement > Identifier les enjeux et objectifs du projet > Clarifier la répartition des rôles entre pilote et commanditaire > Définir les composantes d une bonne lettre de cadrage Quand vous mettez en place un projet ou un projet transverse, les intérêts des acteurs divergent plus souvent qu ils ne convergent. Le repérage des enjeux des acteurs et de leurs positions vis-à-vis de votre projet est clé pour réussir. Qui sont vos alliés, et comment vous appuyer sur eux? Qui sont vos opposants et comment réagir? Cette session vous donne les clés d une stratégie pour comprendre les enjeux des uns et des autres afin de réussir ensemble. > Comment repérer les enjeux des acteurs concernés > Comment identifier leur position vis-à-vis de votre projet > Comment bâtir des plans d actions adaptés SESSION 2/9 Définir une stratégie adaptée OJMH084 SESSION 4/9 Organiser le projet OJMH085 Pour mettre en place votre projet, plusieurs stratégies sont possibles : à vous d identifier la plus avisée. Un mauvais choix stratégique peut en effet peser lourdement sur la réussite du projet, alors que d autres choix permettent de contourner les difficultés. Le choix de la bonne stratégie découle de votre capacité à analyser la situation particulière dans laquelle vous avez à mettre en œuvre votre projet. Cette session vous propose une méthode performante en 4 étapes pour mener cette analyse et définir ainsi la stratégie la plus adaptée à votre projet. > Comment préciser votre point de départ et votre point d arrivée > Comment évaluer votre marge de manœuvre en tant que pilote du changement > Comment analyser la situation humaine dans laquelle vous vous trouvez > Comment choisir la stratégie la plus adaptée à votre projet Phase décisive dans la mise en place de votre projet : l élaboration du plan d actions. Cette session vous donne la méthode et les outils pour le réussir dans le cas spécifique d un projet : méthode d identification des actions à mener, des ressources à mobiliser, planification et indicateurs. Elle vous outille pour mieux anticiper les besoins, mieux décliner votre stratégie et poser les bases d un bon déroulement de votre projet. > Bien identifier les actions à mener pour conduire le projet > Bien identifier les ressources nécessaires et disponibles > Bien planifier le projet 188 LE CATALOGUE CROSSKNOWLEDGE 189

5 Management d équipes Manager le changement Management d équipes Manager le changement SESSION 5/9 Communiquer sur le projet OJMH086 SESSION 8/9 Piloter le projet au jour le jour OJMH087 En matière, le volet communication du plan d actions est fréquemment sousestimé. Il est pourtant primordial, quand il s agit de faire adhérer des personnes à un changement et de transformer leurs habitudes de travail. Cette session vous donne les moyens de déployer un plan de communication adapté aux enjeux, aux acteurs et à chaque phase du projet. > Comment déterminer ses objectifs en matière de communication > Comment adapter son plan de communication aux différents acteurs impliqués > Comment choisir des moyens de communication adaptés > Comment faire évoluer sa communication au fil du projet Une fois le projet lancé, il s agit de bien suivre son déroulement et de garder le cap - le garder ou l ajuster. Tout ne se passe pas toujours comme prévu et il peut être nécessaire d adapter le plan d action aux évolutions réelles du projet. Cette session vous montre comment assurer un bon suivi du projet, mais aussi comment procéder pour ajuster votre plan d actions ou gérer d éventuels dérapages. > Comment assurer un bon suivi de projet > Comment gérer un dérapage du projet > Comment adapter sa stratégie et son plan d actions aux évolutions réelles SESSION 6/9 Faire adhérer son équipe au changement OJMH053 SESSION 9/9 Éthique et conduite du changement OJMH088 Ca ne marchera jamais Comment on va faire? Je veux bien essayer mais je ne promets rien... Tout cadre en entreprise a entendu au moins une fois ce type de réactions lorsqu il cherche à modifier les habitudes, à réformer l organisation, à changer les processus de travail. Les résistances à un changement sont naturelles et probables. Alors comment faire adhérer son équipe au changement que l on doit mettre en place? Cette session se propose de vous donner une méthode de réunion simple et pratique en 5 étapes. > Comment éviter le rejet > Comment analyser un projet en groupe de façon constructive > Comment stimuler les esprits dans la bonne direction > Comment parvenir à un consensus positif Face à un projet, vos collaborateurs peuvent avoir des réactions variées. Qu un collaborateur réagisse vivement, paraisse abattu ou indifférent, il est important pour vous, son manager, de prendre en compte ses ressentis successifs et de l accompagner dans le changement. Avec cette session, vous saurez comment repérer les différentes phases que peut traverser un collaborateur confronté au changement. Vous verrez alors comment adapter votre communication en fonction de la personne et de son ressenti, afin de l aider à être un acteur constructif dans une période de transition. > Repérer les différentes phases que traverse un collaborateur confronté au changement > Adapter sa communication avec ce collaborateur selon la phase du changement traversée SESSION 7/9 Accompagner ses collaborateurs dans le changement OJMH091 Face à un projet, vos collaborateurs peuvent avoir des réactions variées. Qu un collaborateur réagisse vivement, paraisse abattu ou indifférent, il est important pour vous, son manager, de prendre en compte ses ressentis successifs et de l accompagner dans le changement. Avec cette session, vous saurez comment repérer les différentes phases que peut traverser un collaborateur confronté au changement. Vous verrez alors comment adapter votre communication en fonction de la personne et de son ressenti, afin de l aider à être un acteur constructif dans une période de transition. > Repérer les différentes phases que traverse un collaborateur confronté au changement > Adapter sa communication avec ce collaborateur selon la phase du changement traversée 190 LE CATALOGUE CROSSKNOWLEDGE 191