myhelsana Le nouveau portail clients du Groupe Helsana Enregistrement, activation et connexion au compte myhelsana

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1 myhelsana Le nouveau portail clients du Groupe Helsana Enregistrement, activation et connexion au compte myhelsana

2 Bases de l enregistrement Tous les clients privés des marques Helsana, Avanex, Progrès et Sansan peuvent s enregistrer pour myhelsana. Vous trouverez de nombreux détails intéressants sur helsana.ch/myhelsana, à la rubrique «Informations sur myhelsana». Une seule personne peut s inscrire par contrat de famille/de ménage comprenant plusieurs assurés. Cette inscription vous permet d accéder aux données de tous les membres dudit contrat. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les conditions d utilisation. Processus d enregistrement Rendez-vous sur la page d enregistrement qui se trouve ici: Entrez votre numéro d assuré/e, votre code postal et votre date de naissance dans les champs correspondants. Entrez le code de sécurité représenté (Captcha) dans le champ prévu à cet effet. Si vous ne parvenez pas à lire le code de sécurité, demandez un nouveau code en cliquant sur «Nouveau Captcha». Confirmez les données du formulaire en cliquant sur «Continuer».

3 Après avoir confirmé les données en cliquant sur «Continuer», vos données personnelles s affichent ensuite en cas de saisie correcte. Si vous ne nous avez pas encore transmis votre adresse et votre numéro de mobile, vous devrez les indiquer. Vous aurez besoin de cette adresse et de ce numéro de mobile pour utiliser myhelsana. Entrez ici l adresse que vous souhaitez utiliser ultérieurement pour vous connecter. Confirmez l adresse en la saisissant une nouvelle fois. Entrez ici le n de mobile que vous souhaitez utiliser ultérieurement pour vous connecter Affichage de l adresse pour l envoi du code d activation (courrier). Si vous avez indiqué plusieurs adresses, nous affichons une liste à choix. 5 Lisez les conditions d utilisation. Si vous êtes d accord avec ces conditions, vous pouvez les accepter. 6 Si vous avez déjà un compte Helsana Community (forum), vous pouvez également l utiliser pour myhelsana. Il vous suffit pour cela de cocher cette case. 7 Confirmez les données du formulaire en cliquant sur «Continuer». Vous recevez immédiatement un code numérique (mtan) sur le n de mobile que vous avez indiqué. Vous devez à présent saisir ce code dans le masque de saisie: Entrez le code d accès (mtan) que vous avez reçu sur votre mobile. Confirmez la saisie en cliquant sur «Transférer».

4 Une fois la saisie effectuée, la page de confirmation suivante s affiche: Vous recevrez un mail de notre part à l adresse que vous avez indiquée. Vous trouverez un lien dans ce mail. Cliquez sur le lien pour compléter l enregistrement. Veuillez noter qu il est préférable de cliquer rapidement sur le lien (le lien est valable jours). En outre, vous êtes informé/e du fait que vous recevrez au cours des jours qui suivent une lettre avec votre code d activation personnel. Cliquer sur le lien pour poursuivre l enregistrement. Si le lien n est pas actif, copiez l URL et collez l adresse dans la fenêtre du navigateur. 4

5 Après avoir cliqué sur le lien, vous pouvez saisir votre mot de passe personnel pour votre compte utilisateur: Indiquez votre mot de passe ici. Confirmez votre mot de passe en le saisissant une seconde fois. Confirmez votre saisie en cliquant sur «Continuer». Une fois que vous avez saisi votre mot de passe et confirmé en cliquant sur «Continuer», la page de confirmation suivante s affiche: Cette étape vient clore l enregistrement. Veuillez noter que le code d activation que nous vous avons envoyé par courrier est valable semaines. Si la date de début de la couverture de votre assurance se situe dans le futur, p. ex. dès le er janvier de l année suivante, l envoi du code d activation sera effectué au plus tôt à compter de cette date. 5

6 Première connexion (activation du compte) Une fois le code d activation reçu, vous pouvez vous connecter pour la première fois à myhelsana. Rendez-vous sur et cliquez sur la rubrique myhelsana. Rendez-vous sur et cliquez sur la rubrique myhelsana. Vous arrivez alors sur la page de connexion où vous pouvez saisir votre adresse et votre mot de passe. Entrez votre adresse et votre mot de passe. Confirmez la saisie en cliquant sur «Login». Une fois la connexion effectuée, vous devez saisir le code d activation qui vous a été envoyé: Entrez ici votre code d activation (celui-ci vous a été envoyé par courrier) Confirmez la saisie en cliquant sur «Envoyer». myhelsana et les fonctions correspondantes sont d ores et déjà disponibles. myhelsana vous offre les avantages suivants: Communication sécurisée via les nouvelles du portail Aperçu des documents, tels que les polices d assurance, le relevé fiscal, les décomptes de primes et de prestations Aperçu de votre/vos couverture(s) d assurance Possibilité de modifier les coordonnées personnelles et les données de contact (adresse) Informations et modification de vos modalités de paiement telles que la relation de compte, le recouvrement direct LSV/DD ou l e-facture Groupe Helsana Case postale 808 Zurich Le Groupe Helsana comprend Helsana Assurances, Helsana Assurances complémentaires, Helsana Accidents, Avanex, Progrès et Sansan. HEL-ein-4044-fr