Dription du fonctionneent de l helle de valeur L évaluation du veau de qualité de pretation du centre candidat fait appel à une helle de 4 valeur, ci pour le indicateur de chaque doaine du référentiel de labelliation : «Accueil, accopagneent», «Locaux, urité, équipeent», «Getion», «Eneignant», «Foration, eneigneent», Ce valeur ont : «Confore» ; «Confore de neur» ; «Se u de conforté» ; «Non confore». Ce valeur ont utiliée par le centre candidat pour auto-évaluer au veau de indicateur du référentiel. Elle ont trancrite en chiffre par le auditeur de la aère uivante : pour «Confore» : cotation 3/3 ; pour «Confore de neur» : cotation 2/3 ; pour «Se u de conforté» : cotation 1/3 ; pour «Non confore» : cotation 0/3. La valeur 3 et la cotation axiale pouvant être attribuée à un indicateur et aprè calcul de la oyenne à un doaine. La valeur 1 contitue le veau u exigé, au veau de chaque indicateur critique, noté «[C]» dan le référentiel de labelliation. La valeur 1 contitue le veau u exigé pour le troi doaine «Accueil, accopagneent», «Locaux, urité, équipeent», «Getion». La valeur 1.5 contitue le u exigé pour le deux doaine «Foration, eneigneent» et «Eneignant». Rq : Le valeur que le centre et attribuée à l iue de on auto-évaluation peuvent être oit aintenue, oit odifiée par le auditeur, au vu de docuent qu il auront exané, de entretien qu il auront eu le peronnel, et de obervation de activité de ceux-ci. Le auditeur peuvent égaleent codérer qu un indicateur jugé non pertinent par le centre et elon eux pertinent, et qu il doit donc être pri en copte. - 1 -
Coucation à propo du label Qualité françai langue étrangère Le centre qui obtient le label peut couquer à ce ujet de deux aère : oit en utiliant uqueent le label au forat four par l opérateur ; oit en utiliant d une p le label au forat four et d autre p en faiant apparaître obligatoireent pour chacun de cinq doaine le nobre d étoile obtenue et la légende aux forat four par l opérateur. Le étoile ne appliquent qu aux doaine, en aucun ca au centre lui-êe. Le étoile ont attribuée de la aère uivante : troi étoile pour une valeur coprie entre 2,31/3 et 3/3, ci pour un doaine donné ; deux étoile pour une valeur coprie entre 1,70/3 et 2,30/3, ci pour un doaine donné ; une étoile pour une valeur coprie entre 1,00/3 et 1,69/3, ci pour le doaine «Accueil, accopagneent», «Locaux, urité, équipeent» et «Getion ; une étoile pour une valeur coprie entre 1.50/3 et 1.69/3, ci pour le doaine «Foration, eneigneent» et «Eneignant». Elle ont accopagnée d une légende ur le docuent tran au centre : *** le centre atifait le exigence qualité du référentiel. ** le centre atifait la plup de exigence qualité du référentiel ai certain point doivent être aélioré. * le centre atifait pielleent le exigence qualité du référentiel. Le non-conforté obervée doivent être rapideent corrigée. Déontration La déontration qui uit : a pour objet de ontrer coent fonctionne l helle de valeur, et à ce titre elle ne drit pa de façon exhautive l eneble de proceu et de procédure du dipoitif de labelliation (cf. le docuent «Proceu et procédure» pour une préentation détaillée) ; porte uqueent ur deux doaine, coportant dix indicateur chacun. Elle ne contitue donc pa une déontration en vraie grandeur et ne correpond pa à une ituation réelle. Lor de on auto-évaluation, le centre candidat etie que le veau de qualité et, pour le 5 preer indicateur (A1 à A5), trè atifaiant. Il incrit donc une croix pour chacun de ce 5 indicateur dan la colonne «valeur Confore» de la grille d auto-évaluation ci-deou. Pour le troi indicateur uivant (A6 à A8), il etie que le veau de qualité et atifaiant. Il incrit donc une croix pour chacun de ce 3 indicateur dan la colonne «valeur Confore neur». Pour le 2 derer indicateur, il - 2 -
etie que le veau de qualité et acceptable. Il incrit donc une croix pour chacun de ce 2 indicateur dan la colonne «valeur Se u de conforté». Rearque : le pie en grié ont réervée aux auditeur. Docuent attendu (n NP valeur Coentaire de l auditeur NP valeur et intitulé) C C Se NC 3 2 1 0 u Indicateur A1 + 1 Indicateur A2 + 2 Indicateur A3 + 3 Indicateur A4 + 4 Indicateur A5 + 5 Indicateur A6 + 6 Indicateur A7 + 7 Indicateur A8 + 8 Indicateur A9 + 9 Indicateur A10 + 10 No du centre candidat : Total pour chaque valeur Je dlare que tou le docuent ont authentique. Lieu et date, ignature : Total général Valeur oyenne pour le doaine Accueil, accopagneent 1 Point à corriger 2 Point à aéliorer 3 Pite de progrè 4 Point fort Lieu et date, ignature de l auditeur eor : Coentaire général de auditeur pour le doaine Accueil, accopagneent Lor de la ion d audit ur ite, et donc aprè que le centre a efftué on auto-évaluation, le auditeur exanent l eneble de docuent attendu four par le centre, deandent dan certain ca à en conulter d autre de êe type, rencontrent le peronnel concerné par le indicateur, et obervent leur activité. Il etient que dan le ca du doaine «Accueil, accopagneent» ci-deu, le valeur ont jutifiée. Il le valident donc et le trancrivent ou fore de chiffre dan la grille d audit. Il rédigent égaleent de coentaire pour chaque indicateur (pie droite du tableau ci-deou). Il additionnent enuite ce valeur, ce qui fait un total de 23 ur un axiu poible de 30. Il divient enuite ce total de 23 par le nobre d indicateur pertinent : 10 dan notre exeple. Cela donne une valeur globale pour le doaine «Accueil, accopagneent» égale à 2,30. Il rédigent un coentaire général au veau du doaine. - 3 -
Le centre candidat replit une de condition neaire pour l obtention du label ou le renouvelleent du label à oir une note upérieure ou égale à «1» et aucun indicateur critique coté «0» pour le doaine «Accueil, accopagneent». Docuent attendu (n NP valeur Coentaire de auditeur NP valeur et intitulé) C C Se u NC 3 2 1 0 Indicateur A1 + 1 + Indicateur A2 + 2 + Indicateur A3 + 3 + Indicateur A4 + 4 + Indicateur A5 + 5 + Indicateur A6 + 6 + Indicateur A7 + 7 + Indicateur A8 + 8 + Indicateur A9 + 9 + Indicateur A10 + 10 + No du centre candidat : Total pour chaque valeur 15 6 2 0 Je dlare que tou le docuent ont authentique. Total général 23 Lieu et date, ignature : Valeur oyenne pour le doaine Accueil, accopagneent 2,30/3 1 Point à corriger 2 Point à aéliorer 3 Pite de progrè 4 Point fort Lieu et date, ignature de l auditeur eor : Coentaire général de auditeur pour le doaine Accueil, accopagneent Doaine Locaux, urité, équipeent Lor de on auto-évaluation, le centre etie que le veau de qualité et, pour le troi preer indicateur (L1 à L3), trè atifaiant. Il incrit donc une croix pour chacun de ce troi indicateur dan la colonne «valeur Confore» de la grille d auto-évaluation. Pour le deux indicateur uivant (L4 et L5), il etie que le veau de qualité et acceptable. Il incrit donc une croix pour chacun de ce deux indicateur dan la colonne «Se u de conforté». Pour le troi indicateur uivant (L 6 à L8), il etie que le veau de qualité et atifaiant. Il incrit donc une croix pour chacun de ce troi indicateur dan la colonne «valeur Confore de neur». Pour l indicateur L9, il codère qu il n et pa pertinent. Il l indique donc dan la colonne «NP», et jutifie on point de vue dan un docuent joint. Pour le derer indicateur (L 10), il etie que le veau de qualité et atifaiant. Il incrit donc une croix dan la colonne «valeur Confore de neur». - 4 -
Rappel : le centre candidat contitue pour chaque indicateur un doier coprenant le docuent attendu, qu il reet aux auditeur au début de la ion d audit ur ite. Rearque : le pie en grié ont réervée aux auditeur. Doaine Locaux, urité, équipeent Doaine Locaux, urité, équipeent Docuent attendu NP valeur Coentaire de auditeur NP valeur (n et intitulé) C C Se NC 3 2 1 0 u Indicateur L 1 + 1 Indicateur L 2 + 2 Indicateur L 3 + 3 Indicateur L 4. + 4 Indicateur L 5 + 5 Indicateur L 6 + 6 Indicateur L 7 + 7 Indicateur L 8 + 8 Indicateur L 9 np 9 Indicateur L 10 + 10 No du centre candidat : Total pour chaque valeur Je dlare que tou le docuent ont authentique. Lieu et date, ignature : Total général Valeur oyenne pour le doaine Locaux, équipeent 1 Point à corriger 2 Point à aéliorer 3 Pite de progrè 4 Point fort Lieu et date, ignature de l auditeur eor : Coentaire général de auditeur pour le doaine Locaux, urité, équipeent Lor de la ion d audit ur ite, et donc aprè que le centre a efftué on auto-évaluation, le auditeur exanent l eneble de docuent attendu four par le centre, deandent dan certain ca à en conulter d autre de êe type, rencontrent le peronnel du centre concerné par le indicateur, et obervent leur activité. Il etient que dan le ca du doaine L ci-deu, le valeur ont parfoi jutifiée, ai que dan d autre ca, le centre et oit ou-évalué : L5, oit urévalué : L10. Il valident donc certaine valeur et en odifient d autre, le trancrivent ou fore de chiffre dan la grille d audit, et valident la non pertinence de l indicateur L9. Il rédigent égaleent de coentaire pour chaque indicateur (pie droite du tableau ci-deou). Il additionnent enuite ce valeur, ce qui fait un total de 18 ur un axiu poible de 30. Le auditeur divient enuite ce total de 18 par le nobre d indicateur pertinent : 9 dan notre exeple, car l indicateur L9 a été validé coe étant non pertinent. Cela donne une valeur globale pour le doaine L égale à 2,00. Il rédigent un coentaire général au veau du doaine. - 5 -
Le centre candidat replit une de condition neaire pour l obtention du label ou le renouvelleent du label à oir une note upérieure ou égale à «1» et aucun indicateur critique coté «0»pour le doaine «Accueil, accopagneent». Doaine Locaux, urité, équipeent Doaine Locaux, urité, équipeent Docuent attendu NP valeur Coentaire de auditeur NP valeur (n et intitulé) C C Se u NC 3 2 1 0 Indicateur L 1 + 1 + Indicateur L 2 + 2 + Indicateur L 3 + 3 + Indicateur L 4. + 4 + Indicateur L 5 + 5 Valeur odifiée car + Indicateur L 6 + 6 + Indicateur L 7 + 7 + Indicateur L 8 + 8 + Indicateur L 9 np 9 Validé. np Indicateur L 10 + 10 Valeur odifiée car + No du centre candidat : Total pour chaque valeur 9 8 1 0 Je dlare que tou le docuent ont authentique. Total général 18 Lieu et date, ignature : Valeur oyenne pour le doaine Locaux, équipeent 2,00/3 1 Point à corriger 2 Point à aéliorer 3 Pite de progrè 4 Point fort Lieu et date, ignature de l auditeur eor : Coentaire général de auditeur pour le doaine Locaux, urité, équipeent Le type d opération drit ci-ant pour le doaine «Accueil, accopagneent» et «Locaux, urité, équipeent» e répète pour le troi autre doaine du référentiel, pour réultat en ce qui concerne le doaine «Eneignant», «Foration, eneigneent» et «Getion», de valeur fixée arbitraireent dan cette déontration à 2,80, 2,00 et 1,00. Dan cette déontration, le profil coplet du centre et le uivant : Doaine Eneignant 2,80 / 3 Doaine Foration, eneigneent 2,00 / 3 2,30 / 3 Doaine Locaux, urité, équipeent 2,00 / 3 Doaine Getion 1,00 / 3 Le centre candidat replit toute le condition neaire pour l obtention du label ou le renouvelleent du label à oir : - 6 -
une note upérieure ou égale à 1 pour le doaine «Accueil, accopagneent», «Getion» et «Locaux» ; une note upérieure ou égale à 1.5 pour le doaine «Foration, eneigneent» et «Eneignant» ; aucun indicateur critique coté 0. Une foi leur trail terné, le auditeur rédigent une roandation au ujet du centre candidat à la labelliation et l adreent à la coion intertérielle de labelliation, via l opérateur du dipoitif, le CIEP. La coion exane le rapport de auditeur et leur roandation, pui prend une diion. L opérateur du dipoitif tranet au centre candidat : la diion de la coion intertérielle de labelliation au ujet de la labelliation du centre ; une copie du rapport d audit ; le forat qui peuvent être utilié pour couquer au ujet du label. Dan la déontration ci-deu, la coucation détaillée prendrait la fore uivante : Doaine Eneignant *** Doaine Foration, eneigneent ** ** Doaine Locaux, urité, équipeent ** Doaine Getion * Rappel le centre doit couquer le étoile obtenue pour le cinq doaine. Cela igfie dan cette déontration qu il ne pourrait pa couquer de la façon uivante dan laquelle l ordre de doaine n et pa repté et où le doaine «Getion» n apparaît pa. ** Doaine Locaux, urité, équipeent ** Doaine Eneignant *** Doaine Foration, eneigneent ** Rearque Le centre ne peut pa couquer le valeur obtenue pour le indicateur eux-êe, le contenu du rapport d audit. - 7 -