1 En plus - Le téléphone / France Télécom Vous voyagez? Vous étudiez en France? Vous travaillez avec l étranger? Ces informations vous serviront. Quelques pages vous permettent aussi de faire une comparaison avec l emploi du téléphone en Italie. Des lectures techniques vous informent sur les portables. Vous trouverez des détails sur la numération actuelle en France, sur le Minitel, les télécartes françaises et italiennes, les appareils d utilité publique et privée, des répondeurs. Vous examinerez des tournures d usage pour une conversation téléphonique. Vous trouverez aussi des textes concernant l actualité du téléphone. Téléphone et télématique Le téléphone, cela va sans dire, est un moyen de communication très utilisé non seulement par les services commerciaux, par les entreprises, mais aussi par tous ceux qui travaillent dans leur pays, par quiconque, particulier ou homme d affaires, voyage à travers le monde. Ce moyen, à la portée des utilisateurs les plus divers, a actuellement, à ses côtés, des partenaires, dans le monde des affaires, des moyens de communication autant puissants que lui qu on appelle télex (fax), télécopie, télétex, Internet etc., appareils qui sont tous branchés aux lignes téléphoniques. Cependant en certains cas, on utilise plus volontiers le téléphone, parce que, par ce moyen, on entend la vive voix du correspondant: on peut comprendre à travers ses mots, les inflexions de sa voix, ses intentions, approfondir des situations qu on ne peut pas traduire sur le papier d un fax ou d une télécopie. Au moyen du téléphone on passe autant rapidement une commande, on annonce l arrivée d un produit, on renseigne, on s informe, on s explique, on fait des conversations. Détails sur la numérotation La France a changé la numérotation téléphonique la première fois le 25 octobre 1985. Il y a eu, en suite, d autres changements. Au moment du premier passage, le service des télécommunications a expliqué les motifs du changement: «La nouvelle numérotation va permettre de résoudre le problème de manque de numéros qui menaçait de se poser dans un certain nombre de départements à forte densité de population... À plusieurs reprises, partiellement adaptées et modifiées, ce système a permis d'absorber l'extraordinaire croissance du téléphone en France». Conçue et mise en place par les Télécommunications, cette opération répond à un objectif prioritaire: permettre de doubler la capacité actuelle du réseau en la portant à plus de 50 millions de numéros. Mais, plus encore que la solution de problèmes immédiats, le nouveau plan, calibré pour l'avenir, va permettre d'assurer la poursuite de la croissance du téléphone en France de satisfaire les besoins de communication des entreprises et des particuliers, suscités par la mise en place d autres services (Télétel, télécopie, télétex, radiotéléphone, sélection directe à l'arrivée, numéro vert).
2 Comment téléphoner en France et de la France La France a été divisée en cinq zones téléphoniques dont on indique les préfixes. Les préfixes suivants doivent précéder, selon l indication des zones, les numéros des abonnés. 01 pour 1'Île de France 02 pour le Nord-Ouest 03 pour le Nord-Est 04 pour le Sud-Est 05 pour le Sud-Ouest Avec ces préfixes tous les numéros sont de 10 chiffres. Si vous êtes en France et vous devez téléphoner, vous n avez qu à composer le préfixe d une des 5 zones qui vous intéressent suivi du numéro de l abonné. Par exemple 04 + les huit chiffres de l abonné. Si vous êtes à l étranger et vous devez appeler le même numéro qu auparavant composez ainsi votre appel: - 00 (indicatif de l international) + 33 (indicatif de la France) + 4 préfixe de la zone sans 0 + les chiffres restants du numéro de l abonné. Par exemple 0033 4 + les huit chiffres de l abonné. Si vous voulez appeler un département d'outre-mer (DOM) composez: - 0 + indicatif à trois chiffres + 6 chiffres de l abonné. Par exemple 0 + 590 + numéro de 6 chiffres de l abonné. Avec l indicatif à trois chiffres 590 vous appelez la Guadeloupe. Il faut connaître les indicatifs des autres collectivités territoriales qui diffèrent les unes des autres en consultant l annuaire téléphonique ou appelant un opérateur Télécom. Pour téléphoner de la France en Italie, il faut composer: - 00 + 39 1 indicatif de l Italie + indicatif interurbain sans 0 initial + le numéro de l abonné. Par exemple 0039 + 184 (indicatif interurbain sans 0) + le numéro de l abonné. Pour téléphoner de l Italie en France, il faut composer: - 00 + 33 l indicatif de la France + l indicatif de zone sans 0 + le numéro de l abonné. Par exemple 0033 + 1 + le numéro de l abonné. Indicatifs utiles 32 (Belgique) 352 (Luxembourg) 377 (Principauté de Monaco) 41 (Suisse) activités 1. Pour apprendre à vous servir d'un publiphone en France, mettez ces instructions dans le bon ordre.! Composez le numéro.! Attendez la sonnerie.! Parlez à votre correspondant.! Insérez votre carte de téléphone dans la fente.! Attendez l'apparition de la première consigne.! Décrochez l'appareil.
3 2. Indiquez l indicatif des zones. 1. Pour appeler quelqu'un à Strasbourg? 2. Pour téléphoner à Bordeaux? 3. Pour obtenir la communication avec Rennes? 4. Pour téléphoner à Lyon? 3.Répondez aux questions suivantes. 1. Vous êtes en France: vous devez appeler votre numéro en Italie, qu est ce que vous faites? 2. Vous êtes en Italie et vous devez appeler un de vos amis qui habite Paris. Quels numéros composez-vous? 3. Pour entrer en communication avec un numéro de Cap-d Antibes, quels sont les chiffres à composer avant le numéro de l abonné? 4. Si vous composez les numéros suivants dans quelle zone de la France vous appelez? Écrivez la zone à côté du numéro: 00 33 (1) 42 96 80 06.. 00 33 (4) 91 78 04 12.. 00 33 (2) 72 54 43 50.. 00 33 (3) 22 22 33 66.. 00 33 (5) 46 49 17 59..
4 Minitel Le Minitel est un terminal du réseau Télétel, un petit terminal branché sur le téléphone. Il est composé d'un écran et d'un clavier qui permet de communiquer avec de nombreux services d informations, de renseignements particuliers. On peut consulter l'annuaire téléphonique électronique, passer des commandes, consulter son compte bancaire, effectuer des opérations bancaires, s'informer de la situation financière de ses clients, connaître les horaires des trains, des avions, des spectacles. On peut faire des réservations (trains, avions, hôtels, spectacles). L'Annuaire électronique offre la possibilité de retrouver une personne, n'importe où en France. L abonnement est gratuit; certains services aussi sont gratuits mais d'autres sont payants et le prix dépend de la durée de l utilisation. La tarification parait sur l écran quand la connexion débute. La communication part d une taxe téléphonique de base renouvelée toutes les deux minutes aux heures de plein tarif. Le Listel, en vente à la Poste, est le répertoire des codes et des services Minitel: les abonnés au Minitel reçoivent chez eux une version simplifiée du Listel. Là où le Minitel est proposé en remplacement de l'annuaire papier, on peut en disposer sans supplément d'abonnement. Il y a plusieurs types de minitels. Par exemple il y a un minitel portable qui est un portable utilisé par les professionnels, un minitel telephone et répondeur. Télécartes françaises et italiennes Pour téléphoner sans monnaie dans les publiphones à cartes, deux types de télécartes sont disponibles en France: - 50 unités - 120 unités Puisque la télécarte est une carte prépayée, lorsque le crédit est consommé, la carte n'est plus utilisable. Elles sont en vente dans les bureaux de poste, les débits de tabac et de presse et chez les revendeurs agréés. On peut les acheter dans les distributeurs automatiques de télécartes implantés dans les gares, les centres commerciaux, les aéroports. La carte télécom est la carte de crédit du téléphone. Elle permet d'appeler de n'importe quel poste public ou privé, 24h/24, sans paiement immédiat. Les communications sont facturées et identifiées à part sur le relevé téléphonique. Un opérateur compose le numéro après avoir contrôlé votre «code d'abonné» figurant sur la carte. Le code pour épeler les noms est le suivant. A comme Anatole B comme Berthe C comme Célestin D comme Désiré E comme Eugène É comme Emile F comme François G comme Gaston H comme Henri I comme Irma J comme Joseph K comme Kléber L comme Louis M comme Marcel N comme Nicolas O comme Oscar P comme Pierre Q comme Quentin R comme Raoul S comme Suzanne T comme Thérèse U comme Ursule V comme Victor W comme William X comme Xavier Y comme Yvonne Z comme Zoé
5 Appareils d utilité publique Publiphones Les cabines publiques abritent, selon les lieux, différents publiphones: - publiphones à pièces qui fonctionnent aussi, avec la Carte France Télécoms; - publiphones à cartes qui acceptent la Télécarte, la Carte France Télécoms et la carte bancaire CB. La carte introduite ne sera pas débitée. En cas de doute, pour en savoir plus sur ce service, vous pouvez appeler le numéro vert que vous trouvez indiqué dans toutes les cabines (appel gratuit). Les publiphones à cartes vous permettent également l'accès à une messagerie vocale. Lorsque votre correspondant est en ligne ou absent vous pouvez déposer un message dans une boîte vocale. Celle-ci rappellera votre correspondant (jusqu'à 4 fois) pour lui transmettre le message; - publiphones à cartes étrangères VISA et MASTERCARD / EUROCARD. Divers services ont été mis en place. Ils permettent d'obtenir des communications dont les frais sont supportés soit par le correspondant, soit imputés sur la facture téléphonique de l'appelant. Depuis les cabines vous pouvez obtenir l'accès gratuit et direct aux numéros d'urgence, aux services de France Télécoms, aux numéros verts. Qu est-ce que Publifax? Publifax est un terminal de France Télécoms, qui permet l'émission et la réception de télécopies en lieu public. La communication est payée à l'aide de cartes: Télécartes, Cartes France Télécom puis, à terme, par carte bancaire. Qu est-ce que Point-phone? C est un téléphone à pièces (tarif libre) ou à cartes, placé dans lieux de passage, de détente, de séjour (hôtels, restaurants, commerces, entreprises, salles d'attente). La pièce introduite est libre. La réunion - téléphone entreprise On peut multiplier avec les partenaires éloignés de l entreprise des réunions de concertation, de suivi, d'information. La réunion-téléphone permet de gagner du temps. On peut dialoguer sans se déplacer avec ses correspondants (de 3 à 20 personnes) de n'importe quel poste téléphonique. L autocommutateur L'autocommutateur est un standard automatique qui permet de tenir une conversation téléphonique à trois sur des lignes différentes. Ce système peut aussi rappeler automatiquement un numéro occupé et faire d un terminal téléphonique privé un terminal informatique, avec de multiples possibilités de traitement de données. 3615 Téléfact Ce numéro sert à régler les factures par Minitel. Un nouveau service pratique et souple: vous réglez vos factures téléphoniques directement par Minitel où que vous soyez. Téléfact est un service simple et sans abonnement. Le Téléfact est également accessible à partir des services de banque au domicile de certaines banques (BNP, Crédit du Nord, Crédit Mutuel).
6 Appareils d utilité privée Le répondeur Le répondeur téléphonique est un téléphone dans lequel est intégré un répondeur et un composeur automatiques. Il est très utilisé dans les bureaux privés (médecins, avocats, ingénieurs, maisons). Répondeur à distance Pour un homme d affaire et pour beaucoup d autres catégories de personne (médecins, ingénieurs, personnel d émergence) le répondeur à distance est un appareil très utile. On peut l interroger à distance 24h/24 au moyen d une télécommande depuis un poste public ou privé, en France ou à l'étranger. On peut aussi modifier à distance le message initial. Il répond à la place de l abonné, il délivre son message et enregistre les communications d un correspondant. activités 1. Répondez aux questions suivantes. 1. Qu est-ce qu un publiphone? 2. Où est-ce qu il est placé? 3. Quelles cartes on utilise pour son fonctionnement? 4. Comment peut-on avoir accès à un numéro d urgence? 5. Qu'est-ce qu une réunion téléphone entreprise? Comment a-t-elle lieu? 6. Quel est votre numéro de téléphone? 7. Quel est l indicatif de votre pays? Verbes et mots qu il faut connaître Composer le numéro d'appel: comporre il numero di chiamata Utilisateur: utente Vérifier un numéro sur l annuaire: verificare un numero sull elenco telefonico Chercher un abonné dans l'annuaire: cercare un abbonato sull elenco telefonico Décrocher: alzare il ricevitore Raccrocher: riattaccare il ricevitore Le répondeur téléphonique: la segreteria telefonica
7 Revue de presse Le répondeur intelligent Soyez tranquille loin du bureau: votre répondeur intelligent amorce le dialogue. Trop souvent, les correspondants restent muets en entendant un répondeur téléphonique. Ils ne disent même pas leur nom. Pourquoi? C'est bien simple: les répondeurs courants n'amorcent pas le dialogue. «Monsieur Untel est absent, vous avez 30 secondes pour enregistrer votre message». Cela ne donne aucune certitude que le message sera transmis en temps utile. Alors si le message est urgent, on préfère appeler quelqu'un d autre. Un progrès décisif: le rendez-vous téléphonique Il en est tout autrement lorsque le répondeur dit: «Je ne suis pas à mon bureau, mais votre message me sera transmis à 11h». Ce véritable rendez-vous téléphonique amorce le dialogue: le correspondant est beaucoup plus enclin à s'exprimer. Voilà le progrès décisif permis par l'interrogation à distance. L'interrogation à distance Avec un répondeur, vous pouvez à tout moment, où que vous soyez, téléphoner chez vous. Vous donnez un ordre à la voix par un code semblable à la combinaison d'un coffre. Le répondeur vous lira fidèlement les messages parvenus depuis votre départ, et sera prêt à enregistrer vos nouvelles consignes. Ainsi, lorsque vous quittez votre bureau, vous pouvez annoncer à vos correspondants l'heure de votre prochaine consultation à distance. Vous pouvez partager votre code avec des correspondants privilégiés qui connaîtront, à toute heure et d'où qu'ils appellent, vos dernières consignes. Le Répondeur vous offre de nombreux autres avantages Effacement à distance Indication discrète de vos correspondants si, chez vous, vous ne désirez pas répondre à tous les appels Enregistrement de communications téléphoniques Machine à dicter à télécommande intégrale Il est agréé par les P.T. L'installation et la mise en service sont immédiates Fabrication de qualité professionnelle activités 1. Répondez aux questions suivantes. 1. Que signifie «amorcer le dialogue»? 2. Expliquez pourquoi les correspondants n aiment pas se servir du répondeur téléphonique. Vous trouvez ça normal? Vous non plus vous ne répondez pas? 3. Quelle annonce avez-vous enregistré sur votre répondeur? 4. Parmi les avantages que le répondeur téléphonique offre, lequel correspond à vos exigences? 5. Quelle est votre réaction quand vous vous apercevez que quelqu un n a pas donné suite à votre invitation à répondre au message enregistré? 6. Avez-vous téléphoné en France récemment? 7. Avez-vous eu la nécessité d utiliser la télécarte dans vos voyages en France? Où l avez vous achetée?
8 2. Dites si c est vrai ou faux. On téléphone: 1. Pour commander un produit. V F 2. Pour demander des renseignements à un transporteur. V F 3. Pour annuler une commande. V F 4. Pour passer à la banque un ordre de bourse. V F 5. Pour fixer une chambre d hôtel. V F 6. Pour payer une facture. V F 7. Pour rédiger une lettre de change. V F 8. Pour retirer de l argent. V F 9. Pour rédiger un contrat. V F 10. Pour préparer le brouillon d une lettre d achat. V F 11. Pour envoyer du linge lavé à un hôtel. V F 12. Pour apprendre des nouvelles d un ami. V F 3. Répondez aux questions suivantes. 1. Combien de personnes interviennent dans une communication téléphonique? 2. Écrivez le terme pour indiquer la personne qui appelle et le terme pour indiquer la personne qui est appelée. 3. Quand doit-on épeler les mots? 4. La conversation téléphonique est suffisante pour réaliser des commandes importantes? 4. Écrivez un dialogue utilisant les indications données. Vous êtes à Paris et vous avez perdu votre rubrique avec les adresses de vos correspondants. Vous vous adressez à la standardiste pour avoir des renseignements sur: - l indicatif pour l Italie - l indicatif pour la ville de Turin - le numéro de votre correspondant - l adresse de l entreprise parce que vous devez envoyer un colis 5. Mettez de l ordre dans la succession de ces actions. Numérotez les actions.! Attendez! Recomposez le numéro! Vérifiez le numéro! Abandonnez la ligne! Demandez l'opératrice! Raccrochez
9 6. Les objets indiqués doivent vous servir à compléter la grille. Un de ces moyens de communication peut être utilisé dans plusieurs circonstances. publifax télécarte publiphone téléphone Carte France Télécom Minitel téléphone mobile Point-phone messageries 1. Ça sert seulement à téléphoner. 2. Il fonctionne avec les Télécartes et les Cartes France Télécoms. 3. Grâce à lui on est facile à joindre. 4. Par son utilisation on peut téléphoner sans déranger les autres. 5. Ça sert à demander des informations. 6. Ça sert à la réception de télécopies en lieu public. 7. Ça sert à téléphoner dans les cabines publiques. 8. Ça sert pour téléphoner de la France dans le monde entier. 9. On s en sert pour passer une commande rapidement. 7. Vous êtes l employé à la réception d un hôtel et vous devez rédiger cette communication pour un de vos clients. Remplissez le modèle ci-dessous. Communication téléphonique Date Heure Message pour Pendant votre absence M. Adresse A téléphoné " A demandé de le rappeler " Vous rappellera " Urgent " Message...... Reçu par
10 Revue de presse Le portable Le téléphone portable personnel ou professionnel Le téléphone portable personnel ou professionnel est plus répandu qu un téléphone à domicile. Beaucoup de personnes commencent à substituer le téléphone à domicile par un téléphone portable. Pourtant tout dans le téléphone portable n est pas à son avantage. Déjà trains, cars, cinémas, restaurants, magasins résonnent de sonneries multiples et de plus en plus de conversations sont interrompues par ce petit appareil aussi utile qu'indiscret. Outil de travail, gadget, signe extérieur de richesse? L Italie offre un terrain de choix pour ironiser sur les accros du telefonino. Outil de travail, gadget, signe extérieur de richesse pour certains, objet rassurant pour les mamans anxieuses, le téléphone portable est si répandu qu'il pose des problèmes de coexistence. Le portable dispose maintenant d'un code de bonne conduite, pour éviter, dans certaines circonstances, d'être mal élevé. Télécom a publié un manuel d'une trentaine de pages, riche de recommandations. Le portable est un moyen de communication. On doit l'utiliser avec discrétion et modération. Choisissez avec discernement ceux à qui vous donnez votre numéro. Si vous appelez un portable, la première question qui doit vous venir à l'esprit, avant "Comment ça va?", c'est: "Je te dérange, tu préfères que je te rappelle?". Au restaurant ne manquez pas de style: ne posez pas l'appareil sur la nappe, ce n'est ni hygiénique ni bien élevé. Ne l'exhibez pas, ça fait parvenu. Mesdames, laissez-le dans votre sac à main. Messieurs, gardez-le dans votre veste!