Questions les plus fréquemment posées sur 'Infocomptes', Demande d extraits de compte et 'Demande de rapports' dans CBC-Online 1. J imprime déjà mes extraits via CBC-Online. Qu est-ce qui a changé? Dans la transaction Demande de rapports, le rapport sur mesure reste disponible. Vous pouvez continuer à travailler de cette manière. Mais dans cette même transaction, le Rapport de tous les comptes depuis votre dernière demande précédente sous la transaction Demande de rapports n est plus disponible. Il a été remplacé par la nouvelle transaction Demande d extraits de compte, avec des possibilités complémentaires. Voyez un complément d information à ce sujet à la question 3. La première fois que vous utiliserez Demande d extraits de compte, il se peut qu un certain nombre d opérations qui figuraient déjà sur votre dernier rapport Rapport de tous les comptes depuis votre dernière demande précédente soient reprises. C est une conséquence de la nouvelle méthode pour la Demande d extraits de compte. Vous continuez à disposer en permanence de vos infocomptes jusqu à 10 ans 1 dans le passé via CBC- Online. Si vous souhaitez rechercher quelque chose au sujet d un paiement, ou retrouver le montant d une opération donnée jusqu à 10 ans dans le passé, ce sera aisé via le bloc de recherche dans la transaction Infocomptes. Si à ce moment, vous désirez conserver ces informations, vous pouvez en faire faire un rapport. Il ne faut donc plus établir et imprimer les extraits de comptes! 2. Que puis-je faire dans la transaction CBC-Online Demande de rapports? Chaque abonné CBC-Online peut utiliser cette transaction. Dans la transaction Demande de rapports, vous pouvez demander des rapports de tous les comptes et autres produits bancaires (épargne-pension, placements à terme, ) consultables dans CBC-Online. Vous pouvez le faire sur la base d une période ou sur la base d autres critères de sélection (par exemple : montant, description, ) et ce, jusqu à 10 2 ans dans le passé. Vous choisissez pour quels comptes et sur la base de quels critères vous souhaitez établir le rapport. Rapport sur la base d une période Vous pouvez établir ce rapport pour tous vos comptes et autres produits bancaires (épargne-pension, placements à terme, ). Vous pouvez obtenir ces informations sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Rapport sur la base de critères de sélection (montant, description, ) Vous ne pouvez demander ce rapport que par compte à vue ou d épargne. Vous pouvez obtenir ces informations sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Rapport sur la base du numéro d extrait de compte Vous ne pouvez pas demander ce rapport dans cette transaction. Pour obtenir systématiquement les extraits de compte non encore reçus précédemment, utilisez la transaction Demande d extraits de compte. Pour rechercher des opérations d un extrait de compte spécifique jusqu à 10 années dans le passé, vous pouvez faire usage du bloc de recherche dans le bas de l écran d Infocomptes (recherche sur la base du numéro d extrait), après quoi vous pouvez si souhaité sauvegarder l extrait via le bouton Imprimer ou sauvegarder. 1 Voir question 12. 2 Voir question 12 2-9-2011-1 -
3. Que puis-je faire dans la transaction CBC-Online Demande d extraits de compte? Cette transaction n est disponible que pour des clients ayant un Accord extraits de compte Online (voir question 14). Si vous n avez pas encore d Accord extraits de compte Online, vous pouvez en quelques clics de souris l enregistrer vous-même dans le premier écran de la transaction Demande d extraits de compte. Vous voyez au préalable sur quel compte des opérations sont prêtes à être imprimées. Vous choisissez de quel(s) compte(s) vous souhaitez établir les extraits. Ainsi, vous pouvez par exemple établir chaque semaine les extraits de votre compte à vue et trimestriellement pour votre compte d épargne. Vous ne pouvez utiliser Demande d extraits de compte dans CBC-Online que pour les comptes enregistrés sous votre Accord extraits de compte Online. Il se peut qu il y en ait moins que dans Infocomptes et Demandes de rapports, par exemple les comptes sur lesquels vous avez seulement procuration. Pour ajouter des comptes à cette liste ou en retirer, vous pouvez faire appel à votre agence bancaire. Vous pouvez établir les extraits de compte sous la forme habituelle (un PDF en format A4) à sauvegarder ou à imprimer, mais aussi comme fichier CSV. Au moment où vous demandez les extraits, le numéro de votre extrait de compte est clôturé. Le solde dans le bas du rapport est donc toujours le solde final définitif du numéro d extrait, comme c est le cas pour les extraits de compte sur papier. Tout comme les rapports, les extraits de compte se retrouvent dans votre Inbox. Quelques minutes après votre demande, vous pouvez les y consulter afin de les sauvegarder sur votre propre ordinateur ou les imprimer. Lors d un tout premier usage de cette transaction, toutes les opérations du plus récent numéro d extrait figurent sur l extrait de compte. Si vous utilisiez précédemment le rapport Rapport de tous les comptes/clients depuis votre dernière demande, vous verrez apparaître un certain nombre d opération en double dans les rapports/extraits. En effet, lors de la création du rapport précédent, le numéro d extrait n était pas automatiquement clôturé. 4. J imprime mes extraits sur CBC-Matic. Qu est-ce qui change pour moi? Rien ne change. Vous continuez à recevoir tous vos extraits via l imprimante CBC-Matic. En tant qu abonné CBC-Online, vous conservez la possibilité de consulter sur l écran des opérations jusqu à 10 ans dans le passé dans Infocomptes et vous avez accès à la transaction 'Demande de rapports', au moyen de laquelle vous pouvez créer aussi souvent que vous le voulez un rapport sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Vous pouvez sauvegarder ce rapport sur votre ordinateur ou l imprimer. Vous pouvez à tout moment passer vous-même à l Accord extraits de compte Online (voir question 14). 5. Je reçois mes extraits par la poste. Qu est-ce qui change pour moi? Rien ne change. Vous continuez à recevoir tous vos extraits par la poste. En tant qu abonné CBC-Online, vous conservez la possibilité de consulter sur l écran des opérations jusqu à 10 ans dans le passé dans Infocomptes et vous avez accès à la transaction 'Demande de rapports', au moyen de laquelle vous pouvez aussi souvent que vous le voulez créer un rapport sous la forme d un fichier PDF ou CSV. Vous pouvez sauvegarder ce rapport sur votre ordinateur ou l imprimer. Ces rapports comportent les mêmes informations que les extraits de compte que vous recevez par la poste. Vous pouvez à tout moment passer à l Accord extraits de compte Online (voir question 14). 2-9-2011-2 -
6. Suis-je obligé de conserver mes extraits de compte? Non. En tant que particulier, vous n êtes pas obligé de conserver vos extraits de compte sur papier ou électroniquement. Vous recevez toujours sur papier de CBC les attestations fiscales que vous envoyez en annexe à votre déclaration d impôts ou que vous devez conserver. 7. Que dois-je payer pour créer des extraits de compte et rapports dans CBC-Online? Rien. Les transactions Demande d extraits de compte et Demande de rapports sont une fonction standard dans CBC-Online. Si vous continuez à recevoir vos extraits de compte via l imprimante CBC-Matic ou par la poste, les tarifs existants suivants sont appliqués : - les extraits via CBC-Matic sont gratuits; - pour les extraits fournis par la poste, des frais de port sont imputés (0,61 euros/enveloppe) pour les comptes à vue. 8. Les extraits de compte et rapports que j imprime dans CBC-Online sont-ils valables en droit? Les extraits de compte électroniques remplacent les extraits de compte sur papier. Cela signifie que vous pouvez vous en servir par exemple pour démontrer à un fournisseur qu un paiement a été exécuté. Mais en cas de litige, le juge demandera toujours un document de la banque à titre de preuve de paiement. Vous pouvez le demander à votre agence bancaire. Il peut y être immédiatement imprimé ou envoyé par la poste. 9. Fichiers CSV ou rapports PDF? Pour les extraits de compte et rapports de comptes à vue et d épargne dans CBC-Online, vous avez le choix entre PDF ou CSV. Un PDF est la forme habituelle. Celui-ci comporte les mêmes informations et la même présentation que les extraits que CBC imprime sur papier, mais au format A4. Vous pouvez les imprimer ou les sauvegarder sur votre ordinateur. En cas de demande d extraits de compte pour plusieurs comptes en format PDF, vous pouvez choisir le mode de groupement : - un seul document reprenant les opérations de tous les comptes est la solution pour les imprimer ; - un document séparé par compte est pratique si vous le sauvegardez sur votre ordinateur dans un dossier distinct par compte. Le fichier CSV avec les informations sur compte comporte les champs suivants : - numéro de votre compte ; - nom de rubrique de votre compte ; - nom du titulaire du compte ; - numéro d extrait de compte ; - date de l opération ; - description de l opération avec e.a. le numéro de compte du bénéficiaire ou donneur d ordre; - date de valeur de l opération ; - montant de l opération ; - solde du compte après cette opération. Vous pouvez lire les données d un fichier CSV dans un tableur ou un gestionnaire de base de données (Microsoft Excel, StarCalc, Apple Numbers, Microsoft Access, ). Dans ces programmes, vous pouvez ensuite sélectionner les opérations, les trier et les traiter afin par exemple de tenir à jour le budget du ménage ou de réaliser l administration financière d une association. 2-9-2011-3 -
10. Comment les numéros d extraits sont-ils attribués? Toutes les opérations sur comptes à vue et d épargne sont comptabilisées sur des extraits de compte à numérotation croissante. Cette numérotation recommence chaque année à 001. Si des extraits de compte sont délivrés dans la transaction CBC-Online Demande d extraits de compte ou par l imprimante à extraits CBC-Matic ou si des extraits de compte sont envoyés par la poste, on clôture chaque fois l extrait en cours. L opération suivante devient alors la première opération de l extrait suivant. Dans la transaction CBC-Online Demande de rapports on ne clôture jamais un extrait. Sur ce rapport, vous trouverez toutefois un solde final; il s agit du solde après la dernière opération. Ce solde ne correspondra généralement pas au solde final définitif d un extrait donné. Pour les comptes repris dans un Accord extraits de compte Online, vous ne recevez plus d extraits de compte par la poste ou à l imprimante CBC-Matic. Si vous n utilisez pas la transaction Demande d extraits de compte, l attribution d un nouveau numéro d extrait pour ces comptes se fait automatiquement le jour ouvrable suivant après avoir dépassé un des seuils suivants : - soit après 50 opérations ; - soit après 90 jours civils. 11. Pourquoi mon rapport ou extrait de compte n est-il pas disponible immédiatement après ma demande? En fonction de la complexité de la demande, le rapport est disponible au bout de quelques minutes ou au plus tard 2 heures après le moment de la demande. Dès que la demande a été enregistrée, vous pouvez en vérifier le statut dans votre Inbox. Vous trouverez cette Inbox sur votre page d accueil ou dans le bas du menu de transactions. Ce n est pas un problème si vous ne le consultez pas immédiatement. En effet, il reste disponible pendant 7 jours dans votre Inbox. Et, même si vous l oubliez, vous pourrez demander aussi souvent que vous le souhaitez un nouveau rapport pour la même période ou avec des critères de sélection identiques. 12. Pendant combien de temps les Infocomptes restent-elles disponibles dans CBC-Online : 5 ans, 8 ans ou 10 ans? En tout cas, vous disposez pour les comptes à vue et d épargne de toutes les opérations à partir d avril 2003. A terme, cet historique de compte sera porté pour chacun à 10 ans dans le passé. Par exemple : - en 2013, vous disposerez de toutes les opérations à partir du 01-01-2003 ; - en 2014, vous disposerez de toutes les opérations à partir du 01-01-2004. En fonction notamment du moment de conversion de votre compte en franc belge à l euro, on peut consulter pour certains comptes les opérations à ce moment depuis 2001 déjà. Pour les autres services dans CBC-Online (ex. crédits, comptes-titres, Pricos, ) toutes les informations depuis mai 2007 sont disponibles. Cet historique de compte continue à se constituer et restera à terme consultable jusqu à 10 ans dans le passé. Si vous avez reçu procuration sur un compte, vous n avez accès aux opérations qu à partir de l enregistrement de cette procuration. Les données antérieures ne seront pas disponibles pour vous. 13. Que dois-je faire si j opte pour un Accord extraits de compte Online : sauvegarder ou imprimer les rapports (extraits)? La meilleure manière de tenir à jour les opérations de vos comptes dépend de vos besoins personnels. Vous avez le choix entre : (1) suivre les opérations sur vos comptes via CBC-Online 2-9-2011-4 -
Si vous souhaitez vous faciliter les choses et si vous disposez d un accès aisé à Internet, nous vous conseillons de ne pas établir, imprimer ou sauvegarder d extraits ou de rapports. Vous disposez en permanence de vos informations sur compte jusqu à 10 ans 3 dans le passé via CBC-Online. Rechercher quelque chose sur un paiement ou retrouver le montant d une opération donnée jusqu à 10 ans dans le passé, est très facile via le bloc de recherche dans la transaction Infocomptes. Si à ce moment, vous avez également besoin de conserver ces informations, vous pouvez en établir un rapport. Les attestations fiscales qui vous sont nécessaires pour votre déclaration fiscale, vous sont fournies chaque année automatiquement par la poste. Si une attestation vous est nécessaire dans le cadre d un litige, vous pouvez la demander à l agence bancaire. (2) à certains moments créer et sauvegarder un rapport sur votre ordinateur, ou sur cd-rom, etc. Si vous jugez insuffisant de ne disposer de vos informations bancaires que via l Internet (CBC-Online), vous pouvez établir sur une base régulière (par exemple par mois, par trimestre ou par an) un rapport via CBC-Online, via Demande de rapports. Vous sauvegarderez alors votre rapport sur votre ordinateur. Sur votre PC, vous pouvez créer un répertoire par compte. N oubliez toutefois pas, comme pour les autres fichiers sur votre ordinateur, de réaliser régulièrement une copie de sécurité (ou backup ) sur un support externe (clé USB, DVD, CD-ROM, disque dur, etc.). Vous choisissez la fréquence selon laquelle vous réalisez ces rapports, par exemple annuellement ou trimestriellement. (3) établir électroniquement vos extraits de compte sur une base régulière et les sauvegarder sur votre ordinateur Vous utilisez dans CBC-Online, la transaction Demande d extraits de compte et choisissez sous quelle forme vous souhaitez réaliser les extraits de compte (format PDF ou fichier CSV). Sauvegardez les extraits de compte électroniques sur votre ordinateur. Vous pouvez créer sur votre PC un répertoire par compte. Pensez toutefois, comme pour les autres fichiers sur votre ordinateur, à prendre régulièrement une copie de sécurité (ou backup ) sur un support externe (clé USB, DVD, CD-ROM, disque dur, etc.). Etablissez ces extraits de compte électroniques sur une base régulière et au minimum 1 fois par an. 14. Qu est-ce qu un Accord extraits de compte Online? Si vous avez opté pour un Accord extraits de compte Online, vous ne recevez pas d extraits de CBC, ni via CBC-Matic ni par la poste, pour les comptes suivants : - comptes dont vous êtes vous-même le titulaire ; - comptes communs de personnes mariées. Vous suivez les opérations sur ces comptes dans CBC-Online via les transactions Infocomptes. Vous pouvez établir électroniquement les extraits de ces comptes via Demande d extraits de compte Vous pouvez réaliser des rapports des opérations sur ces comptes via Demande de rapports sur la base de la période ou de toutes sortes d autres critères de sélection. Les comptes de vos enfants mineurs et les comptes dont vous êtes cotitulaire ou mandataire ne sont pas automatiquement ajoutés, mais peuvent si souhaité être ajoutés à cet accord via votre agence. Si vous souhaitez apporter des modifications à cette série de comptes, faites-en la demande à votre agence. Les extraits des comptes que vous retirerez de cette série seront envoyés par la poste. Ils ne pourront pas être demandés avec votre Carte bancaire CBC via l imprimante à extraits CBC-Matic que si vous en faites la demande à votre agence. 3 Voir question 12. 2-9-2011-5 -
15. Puis-je enregistrer moi-même un Accord extraits de compte Online? Oui, c est possible. Confirmez votre choix dans le bas du premier écran de la transaction Demande d extraits de compte. Signez avec le lecteur de carte. 16. Si j opte pour l Accord extraits de compte Online, puis-je alors repasser par la suite à des extraits via CBC-Matic ou par la poste? A tout moment, vous pouvez choisir de quelle manière vous recevez vos informations sur compte : - électroniquement, en faisant usage des fonctionnalités dans CBC-Online (= Accord extraits de compte Online) ; - via l imprimante à extraits CBC-Matic ; - par la poste. Une modification de l Accord extraits de compte Online en extraits via CBC-Matic ou par la poste doit être demandée à votre agence bancaire. 17. Si j ai déjà imprimé les opérations du mois de juin, puis-je encore les réimprimer ultérieurement dans un rapport? Oui, vous pouvez imprimer ou sauvegarder cette même opération aussi souvent que vous le voulez. 18. J ai un Accord extraits de compte Online et mon partenaire imprime ses extraits via CBC-Matic : comment cela fonctionne-t-il alors pour les comptes communs? Dans ce cas, votre partenaire recevra les extraits du compte commun via l imprimante à extraits CBC- Matic, même ceux que vous avez déjà créés dans CBC-Online. Si votre partenaire ne se rend pas régulièrement à l imprimante à extrait, les extraits ne seront pas envoyés ultérieurement par la poste, car ce compte a été repris sous votre Accord extraits de compte Online. S il n est plus nécessaire que votre partenaire reçoive ces extraits via CBC-Matic, mais par exemple encore les extraits de son propre compte d épargne ou compte d épargne-pension, vous pouvez alors demander à votre agence bancaire de ne plus lier les comptes communs à la carte bancaire pour la fonction d impression. 19. Ai-je encore accès aux Infocomptes qui ont été résiliés? Oui, tant dans Infocomptes que dans Demande de rapports vous trouverez un second onglet avec les comptes clôturés. Pour ces comptes également, vous pouvez consulter les opérations jusqu à 10 ans 4 dans le passé. Les comptes clôturés sur lesquels vous aviez une procuration, ne sont plus consultables dans CBC- Online. Pour ces comptes, vous pouvez demander un rapport à l agence bancaire. 4 Voir question 12 2-9-2011-6 -