Guide utilisateur EASY CLUB MED

Guide utilisateur EASY CLUB MED Mars 2012

Sommaire Easy Club Med est un outil de réservation et d informations pour vendre les séjours Club Med et suivre vos ventes. Ce guide est à votre disposition pour vous accompagner dans vos premiers pas avec cet outil. Se connecter à Easy Club Med.3 Découvrir la Page d Accueil: Les fonctionnalités du site...4 Recherche et réservation de séjour..5 Focus Transports....25 Votre séjour recherché n est pas disponible, que faire?..27 La recherche multicritères..28 La simulation tarifaire...30 La recherche de dossiers 33 La recherche de client..36 Consulter ou modifier la fiche client....39 Les offres en cours 40 L actualité commerciale.43 L information Produit..46 Spécificité de réservation Club Med 2.49 Spécificité de réservation Villas & Chalets. 54 Nouveau Spécificité de réservation Circuits Découverte by Club Med 61 FAQ..85 2

Se connecter à Easy Club Med Votre adresse privilégiée pour réserver les séjours et Circuits Club Med et suivre vos ventes : www.easyclubmed.com/b2b CONNECTEZ-VOUS! Veuillez saisir : 1 2 3 4 1 2 3 4 VOTRE CODE D ACCÈS Ex : cme123 VOTRE MOT DE PASSE Lors de votre 1ère connexion, le mot de passe est : - CMEFRAN pour la France - CMESUIS pour la Suisse - CMEBELG pour la Belgique Vous devrez le personnaliser lors de votre 2ème connexion VOTRE IDENTIFIANT VENDEUR (valable uniquement pour certains pays de vente) CLIQUEZ SUR «ACCEDER» POUR ALLER A LA PAGE D ACCUEIL DEMANDEZ UN CODE D ACCÈS! Cliquez sur le lien à cet effet 3

Découvrir la Page d Accueil: Les fonctionnalités du site 1. Recherche de séjour et réservation Express 4 2 2. Rechercher et réservation de séjour détaillée 3. Les offres en cours et les réserver (séjours) 7 6 4. Rechercher et réserver des Circuits Découverte by Club Med 8 3 5 1 5. L actualité commerciale et l information commerciale 6. Club Med Information Produit 9 7. Confirmer une option en cours 8. Rechercher un dossier 9. Rechercher un client 10. Accéder au E Learning Produit 10 4 11. Conditions générales de ventes 12. Aide Easy Club Med 13. Contacter le Club Med 4 11 12 13

Recherche et réservation de séjour 2 1 Il existe plusieurs chemins pour rechercher un séjour: 1.Directement à partir de la page d accueil 2.A partir de la page «Recherche et réservation» 5

Recherche et réservation de séjour A partir de la page d accueil SAISIR LES CRITÈRES SUIVANTS : Date de départ Durée en nuits Destination Recherche par liste déroulante Ville de départ ou «sans transport» Nombre de participants (maximum 9) - Adultes (+18 ans) et - Enfants (précisez date de naissance exacte pour les mineurs) Cliquer sur «RESERVER» 6

Recherche et réservation de séjour A partir de la page «Recherche et réservation» Option n 1: Recherche par sélection de villages* SAISIR LES CRITÈRES SUIVANTS : Destination Recherche par liste déroulante ou code Village Date de départ Durée en nuits Ville de départ ou code IATA Classe de transport si précision client Nombre de participants (maximum 9) - Adultes (+18 ans) et - Enfants (précisez date de naissance exacte pour les mineurs) Cliquer sur «RESERVER» 7 * Voir recherche multicritère page 26

Résultats de recherche & sélection de séjour 1. VOS CRITERES DE RECHERCHE Possibilité de les modifier 2 1 Propositions affichées par ordre croissant de prix Récapitulatif des critères client 3 4 2. AFFICHAGE DES OFFRES TROUVEES Les détails des offres de séjour : Nombre d offres proposées correspondant à votre recherche Village (cliquer sur le nom du Village pour obtenir des informations Produit) Niveau de confort (nombre de Tridents) Chambre (cliquer sur le libellé de la chambre pour lire le descriptif) Dates de séjour sur place (hors temps de voyage) Voyages Aller/Retour (dates, horaires, nombres de vols par voyage) Tarif (avec application automatique de promotion disponible et applicable) : - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant (cliquer sur le libellé de l offre pour lire le descriptif et les conditions de l offre) - Montant final après promotion 3. OBTENIR UNE SIMULATION DE TARIF 4. RÉSERVER tout de suite 8

Résultats de recherche & sélection de séjour 1 COMPLEMENT D INFORMATION 2 3 Village (cliquer sur le nom du Village pour obtenir des informations Produit) Chambre (cliquer sur le libellé de la chambre pour lire le descriptif) Montant de la promotion le cas échéant (cliquer sur le libellé de l offre pour lire le descriptif et les conditions de l offre) NAVIGATION DANS L ÉTAPE SÉLECTION DE SÉJOUR 1. Étape de réservation «Sélection de séjour» 2. & 5. Retour vers l étape «Recherche & réservation» critères de recherche conservés 3. & 6. Retour vers l étape «Recherche & réservation» Critères de recherche effacés 4 5 6 4. Voir les propositions supplémentaires 9

Sélection des participants POUR POURSUIVRE LA RÉSERVATION (CHOIX DES CHAMBRES, AJOUTS DE SERVICES) IL FAUT D ABORD IDENTIFIER LES CLIENTS AFIN DE LES LIER A LA RESERVATION EN COURS FICHIER CLIENT Tout Client du Club Med se voit attribuer un NUMERO DE CLIENT. Ces numéros de Clients rattachés aux noms et aux coordonnées des Clients sont stockés dans une base de données appelée FICHIER CLIENT. Cette base de données contient aussi les coordonnées de nos Clients potentiels (Prospects) qui nous ont déjà contactés pour une brochure ou un projet de vacances. Chaque numéro de Client est lié à un foyer dans le Fichier Client. Un foyer est constitué d un ou 2 adultes déclarant vivre ensemble à la même adresse et de leurs enfants mineurs respectifs dont ils ont la garde. Un foyer= un numéro de Client Un numéro de Client = 2 majeurs maximum Chaque membre du foyer est qualifié de filiation Tout numéro de client est strictement personnel et confidentiel. Le caractère confidentiel des données implique que vous ne devez EN AUCUN CAS DIVULGER les adresses, numéro de téléphone et autres données nominatives dans la base de données au client. C est UNIQUEMENT au client de vous les fournir en le sollicitant par des questions : «Etes-vous déjà partie avec le Club Med? Avez-vous changé d adresse depuis votre dernier voyage? Quelle est votre date de naissance? Avez-vous déjà voyagé sous votre nom de jeune fille ) 10 Attention il est impératif que l état civil donné à la réservation et saisie dans le fichier Client (nom et prénom qui seront imprimés sur les billets d avion) soit en tout point identique à celui figurant sur les papiers d identité requis pour le franchissement des frontières

Sélection des participants, recherche rapide POUR POURSUIVRE LA RÉSERVATION (CHOIX DES CHAMBRES, AJOUTS DE SERVICES) IL FAUT D ABORD IDENTIFIER LES CLIENTS AFIN DE LES LIER A LA RESERVATION EN COURS Récapitulatif de l offre sélectionnée 1 2 possibilités d identification client : Recherche rapide (par n d adhèrent ou n de téléphone) Recherche affinée (avec nom, prénom, adresse, ou si le client n est jamais parti au Club Med) Cliquer sur «CHERCHER» 11

Sélection des participants, recherche affinée POUR POURSUIVRE LA RÉSERVATION (CHOIX DES CHAMBRES, AJOUTS DE SERVICES) IL FAUT D ABORD IDENTIFIER LES CLIENTS AFIN DE LES LIER A LA RESERVATION EN COURS Récapitulatif de l offre sélectionnée 2 possibilités d identification client : Recherche rapide (par n d adhèrent ou n de téléphone) 2 Recherche affinée (avec nom*, prénom*, adresse, ou si le client n est jamais parti au Club Med) *saisie obligatoire Cliquer sur «CHERCHER» 12

Le client est déjà membre du Club Med RESULTATS DE VOTRE RECHERCHE CLIENT- Pour identifier votre client et le lier à la réservation en cours : 1. Sélectionner toutes les personnes concernées 2. POURSUIVRE votre réservation (si tous les clients sont identifiés ou pour rechercher et identifier le participant suivant) vous pouvez le cas échéant : 3 2 4 5 1 3. Modifier les coordonnées de votre client (fiche client) 4. Créer un nouveau client Toujours faire une recherche de fiche client avant de créer un nouveau N de client 5. Faire une nouvelle recherche de client NOUVELLE RECHERCHE de séjour ou RETOUR pour revenir aux résultats de votre recherche de séjour 13

Le client est déjà membre du Club Med RESULTATS DE VOTRE RECHERCHE CLIENT- Participant identifié 2 1 1. Si vous avez identifié tous les participants: Valider l identification de votre client ou 2. Rechercher et identifier le/les participant(s) suivant vous pouvez le cas échéant : 3. Créer le client à ajouter Toujours faire une recherche de fiche client avant de créer un nouveau N de client 4. Chercher le Client à ajouter 3 4 NOUVELLE RECHERCHE de séjour ou RETOUR pour revenir aux résultats de votre recherche de séjour 14

Création d une fiche client VOUS AVEZ EFFECTUE VOTRE RECHERCHE DE FICHE CLIENT : -Le message suivant s affiche «aucun client n a été trouvé» : Ou - Le résultat de votre recherche ne correspond pas à votre client Cliquer sur «Créer un nouveau client» 15

Création d une fiche client Attention il est impératif que l état civil donné à la réservation et saisie dans le fichier Client (nom et prénom qui seront imprimés sur les billets d avion) soit en tout point identique à celui figurant sur les papiers d identité requis pour le franchissement des frontières Renseigner les coordonnées clients (adresse, n de téléphone) Cocher l acceptation ou non de toutes sollicitations commerciales Renseigner les membres du foyer (2 adultes et les enfants de -18 ans) et cocher ou non l acceptation des sollicitations commerciales par mail Cliquer sur «VALIDER» pour poursuivre la réservation 16

Sélection des participants RESULTATS DE VOTRE RECHERCHE CLIENT- Pour identifier votre client et le lier à la réservation en cours : 1. Sélectionner toutes les personnes concernées 2. POURSUIVRE votre réservation (si tous les clients sont identifiés ou pour rechercher et identifier le participant suivant) vous pouvez le cas échéant : 1 3. Modifier les coordonnées de votre client (fiche client) 4. Créer un nouveau client Toujours faire une recherche de fiche client avant de créer un nouveau N de client 5. Faire une nouvelle recherche de client 3 2 4 5 17

Sélection des participants RESULTATS DE VOTRE RECHERCHE CLIENT- 1. Si vous avez identifier tous les participants: Valider Participants identifiés 1 18

Choix du logement adapté à la demande de votre client LOGEMENTS Affichage de tous les participants Sur cette page, vous pouvez : 1.Obtenir un descriptif de chaque logement (descriptif, équipements, contraintes d occupation) - (cliquer sur le libellé de la chambre pour lire le descriptif) 2.Choisir le logement souhaité -Sélectionner tous les participants 1 2 Attention, vous devez respecter l occupation du logement Occupation 1 = individuelle Occupation 2 = double etc L age peux déterminer s il est possible de partager ou non un logement (par un exemple un mineur ne peux pas être logé en chambre individuelle) «*» signifie que le logement ne peut pas bénéficier d offres spéciales Cliquer sur «VALIDER» pour poursuivre la réservation 19 NOUVELLE RECHERCHE de séjour ou RETOUR pour revenir aux résultats de votre recherche de séjour

Réservation d un service additionnel (encadrement enfant, stage sportif, forfait bien-être ) Pour AJOUTER un service Cliquer sur Une fenêtre s affiche vous permettant de: sélectionner la personne concernée par l ajout et valider - Obtenir le descriptif du service Une fois le(s) service(s) ajouté(s) : VALIDER pour poursuivre la réservation 20

Réservation d un service additionnel (encadrement enfant, stage sportif, forfait bien-être ) Exemple Encadrement enfant 1. Nombre de places disponibles au Petit Club Med 1 2 2. Seul pax C peut réserver la prestation Petit Club Med (Conditions d accès) 3. Pour Réserver le Petit Club, sélectionner puis VALIDER 3 Informations importantes concernant le Petit Club Med 21

Réservation d un service additionnel (encadrement enfant, stage sportif, forfait bien-être ) Exemple Stage Sportif 1. Nombre de places disponibles pour ce stage de Golf 1 2. Pour Réserver le stage sélectionner la personne concernée puis VALIDER 2 3 Informations importantes concernant le stage de Golf 22

Lire les détails de la réservation en cours Destination, dates et affichage du tarif - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant - Montant des services ajoutés - Montant final après promotion Choix transport. Cliquer sur «plus d infos» pour afficher le détail Choix hébergement. Modification possible Choix services additionnels Ajout ou modification possible Récapitulatif de participants Cocher ou non l ajout d assurance Cliquer sur «VALIDER» pour poursuivre la réservation 23

Récapitulatif de la réservation en cours VOTRE SELECTION DE SEJOUR Affichage des composantes du séjour Affichage du tarif : - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant - Montant final après promotion Affichage des participants, hébergement et service Cliquer ici pour POSER UNE OPTION 24 Cliquer ici pour CONFIRMER LA RESERVATION Pour cela: - Saisir votre référence vendeur - Cocher l acceptation des conditions générales de vente

Focus Transports Pour se rendre dans les Villages ou participer aux Circuits, le Club Med propose selon la destination des voyages en avion ou en train. Le Transport est indissociable de la ressource Village (pas de vente de transport sec). Le transfert entre l aéroport ou la gare d arrivée et le Village (ou Circuit) est automatiquement inclus et compris dans le forfait Club Med avec transport. Le Club Med ne propose pas de transport aux mineurs voyageant seuls. En gare, comme dans la plupart des aéroports de départ, le Club Med est présent pour renseigner ou accompagner ses Clients. Dans notre système de réservation, les propositions transports aériens se présentent de manière différentes selon les conditions d achat de ces vols par le Club Med : Vols AFFRETES (charters) Les ALLOTEMENTS Vols GDS (THEO élargissement de l offre Transport sur du vol régulier ) Vols hors GDS (WEBTHEO) 25

Focus Transports Qu'est ce que WEB THEO? WEB THEO sert à : Proposer à vos clients l offre de certaines compagnies commercialisée sur leur portail Internet. En France, Easy Jet et Transavia au départ de Paris, Lyon, Nantes, Bruxelles, Genève et Bâle-Mulhouse C est plus de villes de départ, plus de choix de jours de départ, plus de choix d heure de départ. Elargir l offre Transports au départ des régions françaises et européennes: Transavia avec la nouvelle offre au départ de Lyon et Nantes Air Berlin au départ de Baden-Baden, Saarbruck, etc. D autres offres à venir Laisser le choix à votre client d opter pour une offre Transports parfois moins chère. Et toujours avec le niveau de service Club Med : Accueil aéroport, transfert village, assistance avant-départ [re-convocation]) 26

Votre séjour recherché n est pas disponible, que faire? VOTRE VILLAGE RECHERCHÉ N EST PAS DISPONIBLE SELON VOS CRITÈRES A partir de cette page, vous pouvez : 1. Sélectionner le même village avec une durée de séjour différente Ou selon le cas, 2. Sélectionner le même village avec une date de départ différente Ou 3. Sélectionner le même village sans transport aux mêmes dates (si demande initiale avec Transport) Ou 4. Voir les autres suggestions de villages aux mêmes dates Ou 5. Faire une nouvelle recherche 27

La recherche multicritères A partir de la page «Recherche et réservation» Option n 2: Recherche multicritères Mon client n a pas de choix précis, je cherche une contre-proposition, j utilise la recherche multicritères comme aide à la vente 1 2 3 Cette recherche permet de vérifier les disponibilités selon des critères précis du client : 1. Zone géographique 2. Niveau de confort 3. Encadrement enfant 4. Activités sportives ou Autres activités (bien-être, loisirs ) 4 Choisir de voir tous les villages répondant aux critères (mêmes indisponibles) ou seulement les villages disponibles & répondant aux critères Date de départ, nombre de jours, ville de départ, nombre de participants 28

La recherche multicritères Propose 1 ou plusieurs villages correspondant aux critères du client et qui sont disponibles Information importante sur le séjour Cliquer pour le consulter Accès à la fiche Village Continuer la réservation comme pour la recherche par village (recherche client, identification, confirmer ou prendre une option) 29

La simulation tarifaire Une simulation tarifaire permet d éditer un prix, mais ne garantie pas la disponibilité. A partir d une offre Club Med proposée, Cliquez sur «simulation tarifaire» 30

La simulation tarifaire Destination, dates et affichage du tarif - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant - Montant des services ajoutés - Montant final après promotion Choix transport. Cliquer sur plus d infos pour afficher le détail Choix hébergement. Modification possible Choix services additionnels Ajout ou modification possible Si finalement le client change d avis et souhaite prendre une option ou réserver, il est possible à partir de la simulation de le faire en cliquant sur «réserver» 31

La simulation tarifaire Mentions légales relatives au tarif et à la disponibilité Détail du prix par personne 32

La recherche de dossiers Ou 33

La recherche de dossiers Accès direct à vos options en attente de confirmation Indiquer le n de dossier puis cliquer sur OK Accès direct à vos dossiers Cliquer pour faire une recherche avancée 34

35 La recherche de dossiers

La recherche de client Ou 36

La recherche de client Pour consulter ou modifier la fiche client Indiquer le n de client puis cliquer sur OK 37

38 La recherche de client

Consulter ou modifier la fiche client Information sur le statut Great Members Modifier les informations, puis VALIDER 39

40 Les offres en cours

Les offres en cours Cliquer pour voir le détail de l offre Cliquer pour réserver Pour réserver une offre promotionnelle, il n est pas impératif de passer via le lien «offres spéciales» En faisant une demande de disponibilités, Easy Club Med proposera toujours la promotion si celle-ci est disponible 41

Les offres en cours, les réserver Choisir les critères selon les conditions d application de l offre Attention! Vérifiez les conditions d'accès à cette offre : nombre et âges des participants. Les disponibilités (offre, village etc.) seront vérifiées dans l'écran suivant. La meilleure offre sera appliquée. 42

43 L actualité commerciale

L actualité commerciale Cliquer sur le lien «Actualités» pour connaître toute l actualité du Club Med, puis cliquer sur l information qui vous intéresse (exple : Phuket, nouveau Baby Club Med) Les informations les plus importantes qui impactent vos clients sont mentionnées sur le contrat de vente, d où l importance de le faire signer 44

Détails de l information commerciale Offres actionnaires, agents de voyages, parrainage, Great Members, singles sans supplément, offres ponctuelles, offres tridents Conditions générales de vente, assurances Écran Total Informations détaillées des circuits Club Med Découverte Programme de fidélité Formalités douanières et obtention des visas avec Club Med Transport matériel de sport, assistance aéroport, franchises bagages, les compagnies aériennes partenaires Techniques de vente & procédures Vacances Easy Club Med Guide vendeurs 45

46 L information Produit- clubmed-ip

L information Produit- clubmed-ip 1 Ou 1 47

L information Produit- clubmed-ip Cliquer sur le lien dans le menu pour détailler les informations Ou pour voir les images et vidéos du Village Attention à sélectionner la saison concernée 48

Spécificité de réservation Club Med 2 Sélectionner «Club Med 2» ou le code =CM2C Attention à renseigner la date de départ et durée exacte de la croisière (Consulter votre brochure Club Med 2 ou clubmed-ip) 49

Spécificité de réservation Club Med 2 Recherche et réservation de croisière Club Med 2 COMPLEMENT D INFORMATION 1. Village (cliquer sur le nom du Village pour obtenir des informations Produit) 3 2. Chambre (cliquer sur le libellé de la chambre pour lire le descriptif) 2 1 3. Cliquer pour visualiser l information séjour 50

Spécificité de réservation Club Med 2 Sélection des participants Club Med 2 Les informations Passeport doivent être saisies 51

Spécificité de réservation Club Med 2 Sélection des logements Club Med 2 Il est possible de choisir le Pont /catégorie cabine, mais pas la cabine affectée Contacter votre service support en cas de demande de Cabine spécifique 52

Spécificité de réservation Club Med 2 Rappel de saisie des Informations passeport Le Numéro de Cabine figure sur le dossier (option ou validé) 53

Spécificité de réservation Villas & Chalets Sélection de séjour Prix à la Villa Liens vers l Information Produit Villa 54

Spécificité de réservation Villas & Chalets Recherche et réservation de séjour VILLAS ou CHALETS RESERVATION VILLAS: Sélectionner «Villas d Albion» ou le code Villa=ALBV RESERVATION CHALETS: Sélectionner «Valmorel Appartement- Chalet» ou le code =VMOV 55

Spécificité de réservation Villas & Chalets Sélection de séjour Prix à la Villa Liens vers l Information Produit Villa 56

Spécificité de réservation Villas & Chalets La réservation, Identification clients: Elle est identique aux réservations Village. La 1ere personne à identifier est «l acheteur référent». L acheteur référent est responsable du dossier, le bulletin sera fait à son nom. C'est lui qui est responsable du règlement et qui recevra le remboursement en cas d'annulation. Tous les documents lui seront adressés. 2 possibilités d identification client : - Recherche rapide (par n d adhèrent ou n de téléphone) - Recherche affinée (avec nom, prénom, adresse, ou si le client n est jamais parti au Club Med) 57

Spécificité de réservation Villas & Chalets Sélection de logement: La sélection d une Villa se fait selon le nombre de personnes qui l occupe. Attention à ne pas confondre l occupation de la Villa avec le nombre de chambres dans la Villa. Par exemple 4 personnes en Villa 4 chambres occupation 2= 2 Villas Toujours communiquer sur le PRIX A LA VILLA Prix à la Villa 58 Attention! Le nombre de personnes doit correspondre à l occupation de la Villa

Spécificité de réservation Villas & Chalets Récapitulatif de la réservation Mr Dupont Dupont est l ACHETEUR REFERENT de ce dossier Pour prendre une option, valable 24h Accepter les conditions générales de vente et Confirmer 59

Spécificité de réservation Villas & Chalets Le contrat de vente: Le document «Contrat de Vente» est spécifique, l affichage du prix est à la Villa et non à la personne. Acheteur référent Récapitulatif forfait Prix pour la location de la Villa, hors transport, services à la carte et droits d adhésions Prix total Prix Prestations = Prix par personne, incluant le transport et les services. Attention, prix des cotisations pas inclus dans le prix des prestations 60

LES CIRCUITS DECOUVERTE by.

Circuits Découverte by Club Med Accès à la réservation, la simulation tarifaire et l information des Circuits Découverte by Club Med Ou 62

Découvrir la page d accueil de réservation des Circuits Découverte by Club Med 2 2 options de recherche multicritères: 1 Par date de départ ou Par zone géographique / Pays / Circuit 1 2 63

Recherche multicritères - par zone géographique / Circuit 1 2 2 Champs facultatifs pour vous aider à affiner votre recherche de Circuit: Zone géographique et Pays Segmentation : > Les Odyssées permettent de découvrir un pays en bateau > Les Circuits Famille ont un contenu adapté pour les enfants et ados (à partir de 7 ans) 3 1 champ obligatoire pour rechercher un Circuit: Choix du Circuit: L affichage du choix comprend: >Nom du Circuit brochure et durée >Indication Village & Découverte après le nom du Circuit (V&D) 1 2 3 > Indication Famille après le nom du Circuit > Pour les Circuits Égypte: 2 points descriptifs 64

Recherche multicritères - par zone géographique / Circuit Après le choix du Circuit, le choix du Package est obligatoire 1 Cliquer sur la fiche du Circuit pour obtenir le descriptif complet du Circuit 2 L affichage du choix Package comprend toutes les combinaisons possibles pour le choix du Circuit: 2 1 >Nom du Circuit brochure >Villes de départ >Extension Village Club Med >Extension Circuit 65

Recherche multicritères - par zone géographique / Circuit Choix de la date de départ Le choix est proposé parmi toutes les dates de départ brochure pour ce Circuit: 1 via un calendrier (seules les dates de départ sont sélectionnables) 1 2 2 ou la sélection d un jour, correspondant à tous les jours de départ de la brochure 66

Recherche multicritères - par zone géographique / Circuit Sélection du Transport dans le menu déroulant 1 2 >Choix «sans transport» ou «ville de départ» (les villes de départ proposées sont celles du B2C) >Choix de la classe de transport 1 NB: - Si vous avez fait le choix de package avec transport, l option sans transport ne vous sera pas proposée - Si vous avez fait le choix de package sans transport, vous devez sélectionner l option sans transport 2 67

Recherche multicritères - par zone géographique / Circuit Renseigner le nombre de participants 1 2 >Nombre d adultes (maximum 9 participants) >Nombre d enfants La date de naissance est obligatoire pour les enfants. >L âge minimum pour participer à un Circuit est 7 ans (sauf exception) 1 2 NB: Lorsque l âge saisie est inférieur à l âge minimum du Circuit alors le message suivant s affiche : «Age requis minimum 7 ans, dérogation possible pour certains circuits à partir de 6 ans ½ à la date de départ, contactez votre Service Agence» 68 Cliquer sur «RECHERCHER» pour lancer la recherche de disponibilités

Recherche multicritères - Par dates La date correspond au jour du décollage pour les Packages avec transport et au jour du début du Circuit pour les Packages sans transport Le choix est proposé parmi toutes les dates de départ brochure de Circuit: 1 1 2 via un calendrier (seules les dates de départ sont sélectionnables) ou via la sélection d un mois, puis d un jour de départ indiqué en brochure 69

Recherche multicritères- Par dates 1 2 2 Champs facultatifs pour vous aider à affiner votre recherche de Circuit: Zone géographique et Pays Segmentation : > Les Odyssées permettent de découvrir un pays en bateau > Les Circuits Famille ont un contenu adapté pour les enfants et ados (à partir de 7 ans) 1 2 70

Recherche multicritères- Par dates 2 Champs obligatoires pour le choix du Circuit: 1 Choix du Circuit: L affichage du choix comprends: >Nom du Circuit brochure et durée >Indication Village & Découverte après le nom du Circuit (V&D) > Indication Famille après le nom du Circuit > Pour les Circuits Égypte: 2 points descriptifs 2 Après le choix du Circuit, le choix du Package est obligatoire L affichage du choix Package comprend toutes les combinaisons possibles pour le choix du Circuit: >Nom du Circuit brochure >Villes de départ 1 2 >Extension Village Club Med >Extension Circuit Cliquer sur la fiche du Circuit pour obtenir le descriptif complet du Circuit 71

Recherche multicritères- Par dates Choix du Transport et nombre de participants 1 >Choix «sans transport» ou «ville de départ» 2 >Choix de la classe de Transport NB: - Si vous avez fait le choix de package avec transport, l option sans transport ne vous sera pas proposée - Si vous avez fait le choix de package sans transport, vous devez sélectionner l option sans transport 3 >Nombre d adultes 1 2 4 >Nombre d enfants La date de naissance est obligatoire pour les enfants >L âge minimum pour participer à un Circuit est 7 ans (sauf exception) 3 4 NB: Lorsque l âge saisie est inférieur à l âge minimum du Circuit alors le message suivant s affiche : «Age requis minimum 7 ans, dérogation possible pour certains circuits à partir de 6 ans ½ à la date de départ, contactez votre Service Agence» 72 Cliquer sur «RECHERCHER» pour lancer la recherche de disponibilités

Résultats de recherche et sélection de Circuit 1 VOS CRITERES DE RECHERCHE Possibilité de les modifier 1 2 a b 2 AFFICHAGE DES OFFRES TROUVEES Les détails des offres de séjour : Une ou plusieurs propositions en fonction des transports a Package sélectionné avec dates (cliquer sur le nom du package pour obtenir le descriptif) b Dates de séjour sur place avec séparation entre Circuit, Bateau et Village Récapitulatif hébergement (Double ou Single pour le Circuit) et catégorie de chambre pour le Village) Voyages Aller/Retour (dates, horaires, nombre de vols par voyage) Tarif (avec application automatique de promotion disponible et applicable) : - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant (cliquer sur le libellé de l offre pour lire le descriptif et les conditions de l offre) 73 3 4 - Montant final après promotion 3 4 OBTENIR UNE SIMULATION DE TARIF RÉSERVER tout de suite Cliquer sur «RESERVER» pour poursuivre la réservation

Résultats de recherche et sélection de Circuit 1 2 3 COMPLEMENT D INFORMATION Package (cliquer sur le nom du package pour obtenir un descriptif complet) Montant de la promotion le cas échéant (cliquer sur le libellé de l offre pour lire le descriptif et les conditions de l offre) * *Information importante à consulter (visa, passeport) NAVIGATION DANS L ÉTAPE SÉLECTION DE SÉJOUR 1. Étape de réservation «Votre sélection» 2. & 5. Retour vers l étape «Réserver un Circuit» critères de recherche conservés 3. & 6. Retour vers l étape «Réserver un Circuit» Critères de recherche effacés 4. Voir les propositions supplémentaires Si aucune proposition ne s affiche, merci de consulter votre Service Agence 74 4 5 6

Résultats de recherche et sélection de Circuit 1 Les départs non garantis sont signalés par un message spécifique 1 75

Sélection des participants POUR POURSUIVRE LA RÉSERVATION IL FAUT PREALABLEMENT IDENTIFIER LES CLIENTS AFIN DE LES LIER A LA RESERVATION EN COURS Récapitulatif de l offre sélectionnée La recherche et sélection des participants se fait de façon identique a celle des Villages => Voir page 10 de ce guide si vous avez besoin d aide 76

Détails de la proposition Attention, les Visas ne sont pas inclus dans la proposition, contacter votre Service Agence Les détails de la proposition s affichent : SELECTION Récapitulatif de la sélection TRANSPORTS Vols internationaux Vols intérieurs NB Si package sans transport, une alerte s affiche indiquant que le client doit réserver ses vols intérieurs HEBERGEMENT L hébergement du tronçon Circuit n est pas modifiable via Easy Club Med a Si tronçon en Village ou Bateau, la catégorie d hébergement s affiche et est modifiable SERVICES b Choix de services uniquement si tronçon Village PARTICIPANTS Récapitulatif des participants 77 Cocher ou non l ajout d assurance Cliquer sur «RESERVER» pour poursuivre la réservation

Détails de la proposition Exemple rubrique hébergement 1 1 HEBERGEMENT L hébergement du tronçon Circuit n est pas modifiable via Easy Club Med. Le type d occupation est indiqué 2 Si tronçon en Village ou Bateau, la catégorie 2 d hébergement s affiche et est modifiable 3 Cliquer sur le lien pour modifier la catégorie d hébergement (tronçon Village ou Bateau) 3 Modifier l hébergement en tenant compte de l occupation, puis valider pour poursuivre la réservation 78

Détails de la proposition Exemple rubrique services 1 SERVICES Le choix de services est possible uniquement s il existe un tronçon Village Cliquer sur le lien pour ajouter des services (tronçon Village) 1 Pour AJOUTER un service Cliquer sur + Une fenêtre s affiche vous permettant de: -Sélectionner la personne concernée par l ajout et valider - Obtenir le descriptif du service Une fois le(s) service(s) ajouté(s) : VALIDER pour poursuivre la réservation 79

Récapitulatif et confirmation VOTRE SELECTION DE PACKAGE Affichage des composantes du Package Affichage du tarif : - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant - Montant final après promotion Affichage des participants, transports, hébergements et services le cas échéant Attention, les Visas ne sont pas inclus dans la proposition, contacter votre Service Agence 80 Cliquer ici pour CONFIRMER LA RESERVATION Pour cela: - Saisir votre référence vendeur -Cocher l acceptation des conditions générales de vente PAS DE POSSIBILITE DE PRENDRE DES OPTIONS. UNE FOIS QUE VOUS AVEZ CLIQUEZ SUR LE BOUTON LA RESERVATION EST VALIDEE

Simulation tarifaire Une simulation tarifaire permet d éditer un prix, mais ne garantie pas la disponibilité. 1 A partir d une offre Circuit proposée, Cliquez sur «simulation tarifaire» 81

Simulation tarifaire Circuit, dates et affichage du tarif - Montant initial avant promotion - Montant de la promotion le cas échéant - Montant final après promotion Choix transport. Cliquer sur plus d infos pour afficher le détail Choix hébergement. Modification possible uniquement sur les tronçons Village ou bateau Choix services additionnels Ajout ou modification possible uniquement sur le tronçon Village 82 Si finalement le client change d avis et souhaite réserver, il est possible à partir de la simulation de le faire en cliquant sur «réserver»

Simulation tarifaire Mentions légales relatives au tarif et à la disponibilité Détail du prix par personne 83

Les Circuits Découverte by Club Med dans Easy Club Med 70% des Circuits de la brochure sont disponibles à la réservation sur Easy Club Med Fonctionnalités disponibles: Recherche simplifiée par destination ou par jour de départ Réservation et simulation tarifaire Réservation avec ou sans transports Prolongation en Village package avec nombre de nuitées définis (ex Ramses II +7j Sinai Bay) Choix de la classe de transport Choix d hébergement en Village Réservation des services en Village Consultation de dossiers. Ce qu on ne peut pas faire via Easy Club Med: Options Réservation de circuits en période de rétrocession Prolongation en Village hors package avec nombre de nuitées définis (ex Mexique Précolombien + x jours Cancun ) Modification de l hébergement Circuit Modification dossier : logement + services Réservation de visa, de Circuit à la carte et via la promo Dérogation enfant Dans ces cas, consultez votre Service Agence 84

FAQ COMMENT NAVIGUER AVEC FACILITE? Toujours utiliser le bouton de l application pour revenir à la page précédente Ne pas utiliser le bouton «Précédent» de votre navigateur internet Cliquer sur le lien «Accueil Easy Club Med», sur toutes les pages du site, pour revenir en un seul clic à la page d accueil QUELS TYPES DE SÉJOURS POUVEZ-VOUS RÉSERVER VIA EASY CLUB MED? Séjours en Villages Club Med, Club Med 2, et 70% de l offre Circuits Découverte by Club Med TOUTES LES PROMOTIONS EN COURS SONT-ELLES PROPOSEES? OUI, la meilleure promotion applicable et disponible s applique automatiquement lors de votre recherche de séjour (sauf les promotions valables uniquement sur www.clubmed.com) LA RE-EDITION DE CONTRAT DE VENTE ET DE RENDEZ-VOUS VACANCES EST-ELLE POSSIBLE? NON, merci de contacter votre service support EST-IL POSSIBLE D AVOIR DES INFORMATIONS PRODUIT EN COURS DE RESERVATION? OUI, il suffit de cliquer sur les divers liens pour accéder aux dernières actualités concernant le séjour réservé. Penser aussi à cliquer sur : Le libellé du Village pour obtenir toutes les informations sur un Village Le libellé du Circuit pour obtenir toutes les informations sur le Circuit Le libellé d un logement pour obtenir le descriptif «Plus d infos» pour obtenir les détails des vols du voyage. 85

FAQ QUELLE EST L ADRESSE GÉNÉRALE D EASY CLUB MED? www.easyclubmed.com/b2b (ce site est accessible à partir de tous les navigateurs internet : Explorer, Firefox, etc. Si vous utilisez Internet Explorer 7, vous devez autoriser le site easyclubmed à afficher les fenêtres publicitaires. Ce paramètre doit être activé dans le menu «Outils», rubrique «Paramètres du bloqueur». QUELLE EST LA CONFIGURATION REQUISE DE L ORDINATEUR? Configuration minimum : PC Pentium II 266Mhz 128Mo RAM Windows 95 r2 ou NT 4.0 Internet Explorer 4.0 Accès internet avec modem 56.6K Une adresse e-mail chez le provider retenu Pas d adresse e-mail sur les serveurs gratuits DES PROBLÈMES DE CONNECTIONS AU SITE? Essayer dans votre page internet de cliquer sur : 1. Outils 2. Options Internet 3. Avancées : descendre jusqu à Sécurité 4. Cliquer devant - SSL2 - SSL3 LE CALENDRIER NE S AFFICHE PAS? Votre version d Internet Explorer est insuffisante. 86