Guide utilisateur : Renouvellements de services de support via Oracle Store
Table des matières Renouvellements de services de support via Oracle Store... 3 Gagnez du temps, renouvelez votre contrat en ligne... 3 Accès aux renouvellements de service de support... 4 Rappel au sujet du renouvellement de votre service de support... 4 Ajout de renouvellements de service de support au chariot... 6 Acceptation du renouvellement de service de support... 7 Confirmation du renouvellement de service de support... 8 Accès à votre tableau de bord... 8 Renouvellement de services de support : option pluriannuelle... 9 Autres fonctions du Store... 11 Accès au devis de renouvellement de services de support... 11 Demande d'assistance sur le renouvellement de services de support... 11 Partage d'un renouvellement de services de support... 13 Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis... 14 Téléchargement des détails concernant le renouvellement des services de support... 15 Champ référence client... 16 2
Renouvellements de services de support via Oracle Store Gagnez du temps, renouvelez votre contrat en ligne Voici cinq bonnes raisons de rejoindre les milliers de partenaires et clients Oracle qui ont déjà adopté le renouvellement en ligne via Oracle Store : 1. Gain de temps : renouvellement des services de support en quelques clics seulement. 2. Meilleure visibilité : accès 24 h/24, 7 j/7 aux informations relatives au renouvellement des services de support, y compris les renouvellements passés, en attente et à venir. 3. Processus simplifié : le partage des informations de renouvellement des services de support n'a jamais été aussi simple. 4. Assistance en continu : votre représentant commercial Oracle Support demeure à votre disposition pour vous apporter toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin. 5. Activation simple : demandez simplement à votre représentant commercial Oracle Support de procéder à l'activation de vos renouvellements en ligne. 3
Accès aux renouvellements de service de support Rappel au sujet du renouvellement de votre service de support Cent vingt jours avant la date d'expiration de votre service de support, vous recevrez un e-mail vous informant que votre renouvellement de service de support a été publié dans Oracle Store et est en attente de validation. La notification contient votre nom d'utilisateur (c'est-à-dire votre adresse e-mail) ainsi que des liens URL vers les rubriques suivantes : Règlement rapide du renouvellement Gestion des renouvellements Promotions éligibles Vous serez invité à vous authentifier à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Vous pouvez aussi accéder aux services de support et à leur renouvellement à partir de la page d'accueil d'oracle Store. Cliquez sur Services de Support pour afficher les options d'accès à vos services de support. Cliquez sur _Renouvellements de services de support en attente pour afficher les renouvellements de services de support en attente. La liste des renouvellements de services de support en attente s'affichera comme suit. 4
Cliquez sur le renouvellement de service de support pour en consulter le détail. Sous Renouvellements de services de support en attente, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter. Vous accéderez aux détails des renouvellements des services de support. Cliquez sur Ajouter au chariot pour ajouter ce renouvellement au chariot ou sur Paiement si vous souhaitez continuer. 5
Ajout de renouvellements de service de support au chariot Sur la page Renouvellements de services de support en attente, vous pouvez sélectionner les renouvellements de service de support à ajouter au Chariot. 1. Cliquez sur une ou plusieurs cases pour sélectionner le ou les renouvellement(s) de service de support correspondant(s). 2. Cliquez pour ajouter le ou les renouvellement(s) de service de support au chariot. 3. Cliquez sur Commander pour continuer. Pour poursuivre votre achat, cliquez sur le bouton Commander ; sinon, vous pouvez consulter votre Chariot actif. 6
Acceptation du renouvellement de service de support Vous pouvez confirmer et passer votre commande. Cliquez sur Modifier pour modifier les coordonnées ou l'adresse de facturation. Cliquez sur Modifier pour sélectionner le mode de paiement. Cochez la ou les case(s) pour accepter les conditions générales (et le Contrat de support le cas échéant). Cliquez pour accepter le devis de renouvellement de service de support. Sur la page Confirmer et passer la commande, vous serez guidé tout au long des étapes suivantes : Facturation : cliquez sur le bouton Modifier pour modifier le contact et l'adresse de facturation. Si l'adresse n'existe pas, saisissez une adresse de facturation. Méthode de Paiement : cliquez sur le bouton Modifier pour sélectionner le mode de paiement (ex. carte de crédit, bon de commande ou facturation directe). o Remarque: les modes de paiement disponibles peuvent varier d'un pays à l'autre. o Remarque: Pour les services de support technique Oracle Hospitality et Retail après le premier renouvellement effectué auprès d Oracle, les renouvellements suivants seront par défaut facturés directement. Vous avez la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement (carte de crédit, bon de commande) jusqu à 32 jours avant la date de démarrage de votre renouvellement de services de support. Conditions générales de vente : au bas de la page, cliquez sur les conditions générales de vente pour les consulter et cochez la case J'accepte les conditions générales de vente pour poursuivre votre achat. Contrat de Services d'assistance Technique Oracle Hospitality et Retail (TSSA): Ce contrat de services inclus les termes et conditions nécessaires pour un renouvellement en direct des services d assistance technique logiciels et/ou matériel et est indispensable pour votre premier renouvellement auprès d Oracle. Cliquez sur le Contrat de Support pour prendre connaissance du document et cochez la case J accepte le contrat de Support pour procéder à l achat. Passer la commande : vérifiez votre commande, puis cliquez sur Passer la commande. 7
Confirmation du renouvellement de service de support Le système affiche un message de confirmation de la commande. Le message de confirmation de la commande s'affiche. Accès à votre tableau de bord Votre Tableau de bord (disponible sous Votre compte) vous offre un accès simple et rapide à vos informations ainsi qu'à vos renouvellements de services de support et aux promotions. Informations relatives au profil. Date de dernière connexion. Chariots enregistrés. Commandes. Informations relatives aux services de support: En attente, Historique, Listes des renouvellements futurs et partagés, etc. 8
Renouvellement de services de support : option pluriannuelle Pour certains renouvellements de services de support, vous avez désormais la possibilité d'allonger votre période de support directement dans Oracle Store pour passer d'un contrat d'un an à un contrat de trois ans. La souscription d'un service de support pluriannuel vous permet de fixer le montant de votre redevance de support et de réduire les coûts administratifs liés au renouvellement annuel du contrat. L'option pluriannuelle est actuellement limitée aux renouvellements de services de support sur les produits Oracle Database, Oracle Database Enterprise Edition et Oracle Database Enterprise Manager (si ceux-ci ont été achetés en même temps qu'un produit Oracle Database et sont consignés sur le même bordereau de commande) pour lesquels la redevance est inférieure à 50 000 USD par an. Comme le stipulent les politiques applicables en matière de support technique, la redevance de support technique est exigible et payable en entier avant le début de la période de support à laquelle elle s'applique. Une fois passée, votre commande de services de support technique n'est pas annulable et les sommes versées ne sont pas remboursables. Les renouvellements de services de support susceptibles d'être renouvelés pour trois ans sont signalés sur la page Renouvellements de services de support en attente comme offrant une option de renouvellement pluriannuel. Économisez jusqu'à_ représente la somme économisée au total sur trois ans. Cliquez sur Demander un devis pour demander un devis de renouvellement pluriannuel à votre représentant commercial de support. 9
Vous pouvez saisir jusqu'à 1 800 caractères pour expliquer que vous avez besoin d'un devis de renouvellement pluriannuel. Cliquez ensuite sur Envoyer pour transmettre votre e-mail à votre représentant commercial de support. Une fois votre demande de devis de renouvellement pluriannuel envoyée, l'état de votre renouvellement affiche Assistance pluriannuelle en attente. Vous aurez la possibilité de passer le renouvellement de services de support en revue et de l'accepter une fois que votre représentant commercial aura mis à jour votre renouvellement de service de support dans Oracle Store. 10
Autres fonctions du Store Accès au devis de renouvellement de services de support Après s'être connectés à Oracle Store à l'aide de votre compte SSO (authentification unique), les membres de votre entreprise ayant un rôle de Participant ou d'observateur (cf «Partage d'un renouvellement de services de support») pourront consulter et télécharger un exemplaire du devis reprenant les informations affichées dans Oracle Store. Votre devis contient des informations détaillées concernant votre renouvellement de services de support. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien Document de commande des pages suivantes : Renouvellements de services de support en attente Récapitulatifs des renouvellements de services de support Chariot enregistré Commander Cliquez sur Document de commande et suivez les invites pour consulter et/ou télécharger votre devis de renouvellement de services de support. Demande d'assistance sur le renouvellement de services de support Vous pouvez demander une assistance pour vos renouvellements de services de support en attente et à venir. Dans le Tableau de bord, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter. Si vous avez des questions concernant votre renouvellement de service de support, cliquez sur le lien Demande d'assistance. Votre demande sera transmise à votre représentant commercial de support et vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi de votre demande d'assistance. 11
Cliquez sur Demande d'assistance pour générer un e- mail à l'attention de votre représentant commercial de support. Vous serez invité à décrire votre demande d'assistance. Saisissez un texte comprenant jusqu'à 1 800 caractères pour décrire le type d'assistance dont vous avez besoin. Cliquez sur Envoyer pour générer l'email. Une copie de cet e-mail vous sera également adressée. 12
Partage d'un renouvellement de services de support La fonction de partage d'un renouvellement de services de support vous permet d'ajouter plusieurs utilisateurs pour collaborer autour d'un renouvellement de services de support. Vous pouvez partager votre renouvellement de services de support en tant que Participant ou en tant qu'observateur, selon le niveau d'accès requis. Rôle de participant : Consulter, Accepter et Solliciter une assistance Rôle d'observateur : Consulter et Solliciter une assistance (Remarque : l'utilisateur ajouté doit se trouver dans le même domaine d'adresse e-mail.) Sur la page Récapitulatif des renouvellements de services de support, cliquez sur l'onglet Partage. Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur ou une liste pour accéder à l'écran Partager des services de support. Saisissez les informations concernant l'utilisateur et cliquez sur Partager les services de support. 13
Mise à jour des coordonnées du destinataire du devis Vous pouvez modifier le destinataire des numéros de services de support en attente. Sur la page Renouvellements de services de support en attente, cliquez sur Mise à jour des Coordonnées du devis. Cliquez sur Mise à jour des Coordonnées du devis pour modifier le destinataire du renouvellement des services de support. Pour mettre à jour les coordonnées du devis pour un renouvellement de service de support, vous devez indiquer les informations suivantes pour les coordonnées du nouveau destinataire du devis : Prénom Nom Adresse e-mail (doit correspondre au même domaine) Adresse La modification des coordonnées du destinataire du devis a pour effet de supprimer le numéro de service de support du compte du destinataire Store d'origine. 14
Téléchargement des détails concernant le renouvellement des services de support Téléchargements CSV standard : Vous pouvez télécharger des informations (dans une limite de 10 000 lignes) concernant vos renouvellements de services de support dans un fichier CSV. L'option Téléchargement est accessible sous Actions dans les écrans suivants (tous les filtres de pages sont appliqués aux données téléchargées) : Renouvellements de services de support en attente, Historique, Vue des éléments en attente et de l'historique, Futurs renouvellements de services de support et Chariots enregistrés, ainsi que sur la page Chariot actif (pour tous les renouvellements de services de support contenus dans ce chariot). Résumé et téléchargements détaillés : Les informations téléchargées (nombre de lignes illimité) dans ces rapports ne comportent aucun filtre de page et sont accessibles depuis les écrans suivants : Renouvellements de services de support en attente, Historique, Vue des éléments en attente et de l'historique. Le rapport récapitulatif comprend les champs suivants : Support Service Number (Numéro de service de support) Customer (Client) End User (Utilisateur final) Start Date and End Date (Date de début et date de fin) Customer Reference (Référence client) Support Service Notes (Notes de service de support), le cas échéant Amount (Montant) Quote To Contact (Coordonnées du devis) SSO Username (Nom d'utilisateur SSO) Status (Statut) Saved Cart (Chariot enregistré) Renewal Method (Méthode de renouvellement) Number of Sharers (Nombre de partages) Last Updated by Username (Date de dernière mise à jour par le nom d'utilisateur) Le rapport détaillé comprend les champs suivants : Support Service Number (Numéro de service de support) Customer (Client) End User (Utilisateur final) Start Date and End Date (Date de début et date de fin) Service Level (Niveau de service) Product (Produit) Support Identifier (Identifiant de support) Quantity (Quantité) Serial Number (Numéro de série) Installed At (Lieu d'installation) Sales Order Number (Numéro de commande) Customer Reference (Référence client) Support Service Notes (Notes de service de support), le cas échéant Amount (Montant) Quote To Contact (Coordonnées du devis) SSO Username (Nom d'utilisateur SSO) Status (Statut) Saved Cart (Chariot enregistré) Renewal Method (Méthode de renouvellement) Number of Sharers (Nombre de partages) Last Updated by Username (Date de dernière mise à jour par le nom d'utilisateur) 15
Champ référence client Le champ Références client peut être utilisé à des fins de suivi interne. Sur la page Récapitulatif des renouvellements de services de support, cliquez sur Références client. Cliquez sur Modifier pour saisir les informations de référence client. Cliquez sur Envoyer pour valider la saisie. Vous pouvez également accéder à la page d'aide au renouvellement des services de support de l'oracle Store. Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store Novembre 2015 Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 U.S.A. Demandes (numéro international) : Tél. : +1.650.506.7000 Fax : +1.650.506.7200 oracle.com/store Copyright 2015, Oracle et/ou ses sociétés affiliées. Tous droits réservés. Le présent document est fourni uniquement à titre d'information et son contenu peut être modifié à tout moment sans préavis. Ce document peut contenir des erreurs ; il ne fait l'objet d'aucune garantie ou condition, qu'elle soit exprimée oralement ou jugée implicite en droit, y compris les garanties et conditions implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Nous déclinons expressément toute responsabilité eu égard au présent document, qui ne crée directement ou indirectement aucune obligation contractuelle. Le présent document ne peut être reproduit ou transmis sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique ou mécanique), quelle qu'en soit la fin, sans notre autorisation écrite préalable. Oracle et Java sont des marques déposées d'oracle et/ou de ses sociétés affiliées. Les autres noms mentionnés peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Intel et Intel Xeon sont des marques commerciales ou des marques déposées d'intel Corporation. Toutes les marques SPARC sont utilisées sous licence et sont des marques commerciales ou des marques déposées de SPARC International, Inc. AMD, Opteron, le logo AMD et le logo AMD Opteron sont des marques commerciales ou des marques déposées d'advanced Micro Devices. UNIX est une marque déposée de The Open Group. 0114 16