OBJECTIFS et PROGRAMME Formation Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité, Environnement Titre de niveau III enregistré au RNCP - arrêté publié au JO du 22/08/2012 497 heures Contrat de Professionnalisation Institut de Formations Supérieures du Grand Ouest SAS au capital de 38 000 euros RCS 490 474 012 00013 APE 8559A Parc Normandial 2 bis avenue du Pays de Caen 14460 COLOMBELLES - www.ifsgo.com Tél 02 31 70 33 81 02 31 70 33 82 Fax 02 31 70 33 80 Programme Animateur/Coordinateur QSE Version 4
1. OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION Participer à la mise en place, au suivi et à l amélioration d un système QSE en entreprise, en mettant en place des actions telles que : - Elaborer, mettre en œuvre et suivre une démarche QSE, - Formaliser le système documentaire QSE, - Gérer et animer la qualité, la sécurité et l environnement, - Auditer le système de management QSE, - Proposer des actions d amélioration du système de management QSE. 2. OBJECTIFS PRATIQUES 2.1 Elaborer, mettre en œuvre et suivre une démarche QSE Formaliser la politique définie par la Direction ainsi que les objectifs correspondant, Identifier les processus de l entreprise, Participer à la définition et à la mise en place d une organisation, Accompagner l entreprise dans la mise en place du système QSE, Réaliser un diagnostic QSE, Définir, mettre en place et suivre le plan d actions associé. 2.2 Formaliser le système documentaire QSE Elaborer la cartographie des processus et le système documentaire, Créer ou mettre à jour le manuel qualité, Etablir un dossier ICPE (Installations Classées pour la Protection de l Environnement), Elaborer le document unique d analyse des risques professionnels.
2.3 Gérer et animer la qualité, la sécurité et l environnement Animer le Système de Management QSE, Suivre les performances QSE de l entreprise (indicateurs, tableaux de bord ), Gérer les non-conformités et dysfonctionnements internes, les réclamations clients, Mettre en œuvre des actions correctives et préventives, Mettre en œuvre et suivre la prévention des risques sécurité et environnementaux, Faire des préconisations à la Direction. 2.4 Auditer le système de management QSE Etablir et déployer le programme d audit internes et/ou externes, Réaliser ou suivre les audits, Suivre et aider si besoin, à la mise en place des actions correctives et préventives, Présenter la synthèse des résultats d audits à la direction. 2.5 Proposer des actions d amélioration du système de management QSE Mesurer la satisfaction des clients (retours d expériences, enquêtes de satisfactions ) Pratiquer la veille légale et réglementaire, Faire des propositions d amélioration et mettre en œuvre les actions préventives, Mesurer l efficacité des actions. 3. ORGANISATION DE LA FORMATION 3.1 L entrée en formation - Public : personnes de 16 à 25 ans qui souhaitent compléter leur formation Personnes en recherche d emploi âgées de 26 ans et plus (réorientation, renforcement de connaissances). - pré requis : le candidat doit être titulaire du Bac ou plus sous conditions. - dérogations éventuelles : un niveau supérieur est accepté si la formation ne correspond pas au coeur de métier. - sélection : les aptitudes et motivations sont identifiées sur tests et entretiens individuels selon les critères suivants : expression écrite et orale, communication, écoute, capacité d analyse et de synthèse, capacité à convaincre. La validation des dossiers de candidatures est effectuée par le responsable pédagogique.
3.2 Déroulement de la formation - durée : 71 jours - rythme d alternance (donné à titre indicatif) : 3 semaines en entreprise, 1 semaine en centre - programme : voir fiches modules, - progression pédagogique : voir fiches modules. 3.3 Relations avec l entreprise Différents documents circulant régulièrement entre l'organisme de Formation et l'entreprise assurent la liaison entre les partenaires. Par ailleurs, afin d'assurer le suivi pédagogique et vérifier la qualification du stagiaire en contrat de professionnalisation, un dispositif de suivi programmé est mis en oeuvre tout au long de la formation. Un tuteur est nommé afin de suivre l alternant pendant son parcours professionnel en entreprise. Ce dispositif est décrit dans le dossier du Tuteur. 1. le rôle du tuteur : lors de l admission, l'entreprise désigne un des membres de son encadrement, exerçant une activité professionnelle en relation avec le métier concerné, pour assurer, durant la durée de la formation, le suivi personnalisé de l alternant en entreprise. La Direction de l'entreprise veille à ce que les conditions nécessaires soient réunies afin que le tuteur puisse remplir son rôle vis à vis de l alternant, notamment dans la transmission de l'expérience et des savoir-faire requis par le métier. Le tuteur apporte son appui au candidat pour le choix et la réalisation du rapport qui sera présenté en fin de formation. 2. la réunion de tuteurs : les tuteurs sont réunis en début de formation afin de prendre connaissance des compétences que la formation permet d acquérir et d adapter si possible les missions de l alternant en entreprise, à la progression pédagogique. 3. les bilans en entreprise : ils permettent d apprécier la performance et le comportement de l alternant dans l entreprise. Un bilan est réalisé à mi-parcours afin de vérifier les compétences acquises et les lacunes à combler. De même, les tuteurs évaluent en fin de parcours la performance et le comportement des alternants dans l entreprise et apprécient leur capacité à tenir la fonction pour laquelle ils ont été formés.
4. LES DIFFERENTES EVALUATIONS Les évaluations se font tout au long de la formation et reposent sur quatre principes : 1. un système de contrôles continus des connaissances et des capacités par thème pour chacune des grandes compétences nécessaires à l exercice de l activité d Animateur/Coordinateur Qualité, Sécurité et Environnement. 2. la réalisation et la présentation devant un jury de professionnels, de projets portant sur la démarche qualité, sécurité et environnement et l amélioration continue. 3. l évaluation par le tuteur des compétences mises en oeuvre en entreprise. 4. la réalisation et la soutenance, devant un jury de professionnels, d un rapport de fin de formation. 4.1 Les contrôles continus Ils se font par thème sous forme d études de cas relatives aux capacités à acquérir et compétences à mettre en œuvre, à savoir : 1. la capacité à mettre en oeuvre une démarche QSE est évaluée à travers une étude de cas s appuyant notamment sur un diagnostic qualité, une évaluation des risques sécurité et une analyse environnementale, ainsi que sur la démarche de mise en place d un plan d actions QSE. 2. la capacité à comprendre et formaliser un système QSE est évaluée à travers un contrôle des connaissances sur les normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. 3. la capacité à gérer et à animer la Qualité, la Sécurité et l Environnement est évaluée à travers une étude de cas «indicateurs et tableau de bord», ainsi qu un contrôle des connaissances sur l application de certains outils : droit de l environnement, droit de la sécurité, arbre des causes, gestion de la prévention. 4. la capacité à évaluer les systèmes QSE est mesurée à travers un contrôle des connaissances sur les audits, ainsi qu une mise en situation d audits en entreprise. 5. la capacité à mettre en place un système d amélioration continue est évaluée à travers une étude de cas «résolution de problèmes». 4.2 Les projets Les stagiaires sont amenés à rédiger et à présenter, devant un jury, la présentation du système qualité, sécurité, environnement de leurs entreprises respectives, ainsi que les missions qui leur ont été confiées. Sont évalués en particulier, la capacité à comprendre les fonctions qualité, sécurité, environnement, à comprendre les systèmes de management ainsi que les enjeux et impératifs QSE. Pour cette présentation, ainsi que pour tous les exercices de communication orale et écrite, les stagiaires rédigent des rapports qu ils présentent devant un jury. La capacité de synthèse de chacun des alternants est prise en compte lors de ces restitutions.
4.3 L évaluation en milieu de travail Elle est réalisée par le tuteur de l entreprise qui évalue la prestation de l alternant pendant ses périodes en alternance tant du point de vue du savoir, savoir-faire et savoir être. Cette évaluation est formalisée au travers d un document de synthèse qui est signé par le tuteur, l alternant et le responsable pédagogique. Cette appréciation de l alternant sur l ensemble des capacités qu il a acquises est réalisée par le tuteur à la fin de chaque semestre. 4.4 Le rapport de fin de formation Une mission relative à la qualité, la sécurité et/ou l environnement qui correspond à un projet réel de l entreprise est confiée par le tuteur à l alternant. Cette mission est validée avec le tuteur par le responsable pédagogique. Cette mission prend en compte un grand nombre d activités confiées généralement à un Animateur/Coordinateur QSE et permet leur mise en oeuvre en situation réelle au fur et à mesure de la progression de l apprentissage en Centre. Elle sert d appui à la rédaction d un rapport de fin de formation qui est soutenu devant un jury de professionnels. Sont évalués en particulier, les capacités à mettre en oeuvre une démarche à travers la gestion d un projet, en prenant en compte si possible le management des processus, l intégration des systèmes QSE et la certification.
5. PROGRAMME DETAILLE 1 L'Entreprise et son environnement 21 heures Organisation d entreprise et fonctions QSE 14 Enjeux et impératifs QSE 7 2 Les systèmes de Management QSE 56 heures Le Système de Management de la Qualité - Norme ISO 9001 14 Le Système de Management de la Sécurité OHSAS 18001 14 Le Système de Management de l Environnement Norme ISO 14001 14 La démarche de mise en place d un système QSE 14 3 Le Système de Management de la Qualité 63 heures L approche processus 14 Approche normative ISO 9001 (système de management de la qualité, 49 responsabilité de la Direction, gestion des ressources, réalisation du produit ou service, mesure analyse et amélioration) 4 Le Système de Management de l Environnement 70 heures Droit de l environnement (dont risques majeurs) 14 ICPE Décret Reach 21 Outils spécifiques (analyse environnementale, prévention des risques 35 environnementaux, gestion des déchets) 5 Le Système de Management de la Sécurité 63 heures Droit de la sécurité 14 Outils spécifiques (évaluation des risques professionnels, gestion des 49 accidents et arbre des causes, gestion de la sécurité et de la prévention) 6 Les outils de gestion et de management 105 heures Gestion de projet, MSP, AMDEC 35 Outils informatiques 21 Animation et conduite de réunion 14 Communication 21 Comptabilité - Indicateurs et tableaux de bord QSE 14 7 Amélioration continue 56 heures Audit 28 Méthode de résolution de problèmes et PDCA 14 Intégration des systèmes QSE - développement durable 14 8 Suivi du projet Professionnel 63 heures Projet professionnel 14 Préparation du rapport et de la soutenance 28 Soutenance 21 TOTAL 497 heures