CENTRE DE FORMATION ET DE RESSOURCES TIC L objectif : permettre aux professionnels de se familiariser avec les technologies, d'en suivre (voire d en anticiper) les évolutions, d'en identifier l'impact au niveau de leurs activités. Tout Savoir L ECHANGEURest expert sur la dématérialisation et la e-santé. Depuis son ouverture, en octobre 2001, l ECHANGEURaaccueilli plus de 16000 personnes. Un service de Proximité Nos actions centrées autour de Deauville Ouverture en 2013 Argentan Évènements Accompagnement Démonstration Formation Dématérialisation Equi-TIC Mobilité Marchés PublicsArchivage, TélèprocèdureVeille GED, e-marketingsocial Média, Internet e-santé Référencement site web e-communication Newsletter e-tourisme Innovations Haut débit e-commerce Diagnostic Veille Sensibilisation Tendance Suivez nous sur le web Site : www.echangeurbn.com Blog : www.echangeurbn.fr Rejoignez-nous nous sur : Tout Savoir Contact : 02 33 80 87 50 - info@echangeurbn.com 1
Réseaux Sociaux & Commerce 1- Introduction / Cartographie 2- Décryptage des réseaux sociaux 3- Le pouvoir des réseaux sociaux 1- Introduction / Cartographie Le Web en 2013 Ce qui a changé depuis 2000 Le Web en 2013 La consommation de l information a changé La couverture haut débit s est améliorée Les matériels sont plus puissants et diversifiés Les outils et interfaces sont accessibles, simples, d utilité Le Web en 2013 Sites Outils Web 2.0 Blogs Réseaux sociaux Social Mobile Partage de contenus Expression libre Temps Réel Rapidité de diffusion Visibilité Mondiale Frontière Vie privée/vie professionnelle Identité / Réputation Le Web en 2013 Les avis, les recommandations comptent avant la pub! 2
Les Préjugés 2- Décryptage des réseaux sociaux Iln yaquedesjeunessurlesmédiassociaux! Les jeunes ne sont pas les seuls. C est même sur le créneau des plus âgés que l on enregistre une plus forte croissance. Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux! 70% des utilisateurs de Facebooken France ont plus de 25 ans, soit environ plus de 14 millions de personnes. PENETRATION Alors, C est quoi? Outils de + en + accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail, ou même durant leurs déplacements. 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social Un internaute français est en moyenne membre de 2.8 réseaux sociaux 7.25 heures par mois sont passés sur les réseaux sociaux par les internautes européens Sources : Observation IFOP des réseaux sociaux, Media Metrix, Facebook Facebook Facebook Les utilisateurs 1 Milliard d utilisateurs actifs dans le monde 1internaute sur 2 y a ouvert un profil 500 millions de membres sur mobile 1/3 population en France Activités des utilisateurs 3
Facebook Twitter 200 millions d utilisateurs actifs dans le monde 5,2 millions d utilisateurs en France 350 milliards de tweets par jour (Monde) 11 comptes créés chaque seconde 1 million de comptes créés chaque jour Twitter LinkedIn, Viadéo Ouvrir un compte Twitterpour communiquer sur vos bons plans, promos, alertes SAV Twitter et American Express ont conclu un partenariat afin de permettre aux utilisateurs des 2 services d acheter des produits sur la plateforme de micro-blogging, selon le "Wall Street Journal". (Source : nouvelobs.com 12/02/13) 200 millions de membres dans le monde en 2013 En France, l'audience de Linkedin a dépassé celle de Viadeo pour la 1ère fois en novembre dernier! 40% des membres ont moins de 200 amis 47,6% y passent moins de 2 heures par semaine Fonctionnalités les plus utilisées : -les groupes (79,6%) -la recherche de personnes (70,6%) -la recherche des personnes que vous pourriez connaitre (66,8%). -la recherche de personnes et d entreprises (76,9%) - le rapprochement avec d anciennes relations de travail (68,6%) Dell :Communauté très réceptive aux offres + animations grâce à + de 100 CommunityManagers dans le monde en 2012, 40 millions d utilisateurs dans le monde, dont 4,5 millions en France 58% d audience française Et Les autres On vous y attend donc On s attend à ce que vous facilitiez le partage depuis votre site 4
3- Le pouvoir des réseaux sociaux Pas de recette miracle Ecouter beaucoup le web (cibles, marchés, ) Identifier les«influenceurs» Adhérer (Créer) une communauté Investir (temps, budget, humains) Faire preuve de patience Choisir les bons outils pour votre stratégie Faire appel à des professionnels Semez beaucoup et en qualité INGREDIENTS ESSENTIELS Créativité Faire parler de soi Changer de ton Ne pas avoir peur du ridicule Humour Effet «séries» YOUTIQUE Série de vidéos : Conseils de style, looks, Produits cliquables en fin de vidéo et renvoyant vers le site marchand FACEBOOK STORE - CANAL de VENTE Outil facilitateur La page de F-commerce la + populaire au monde avec + de 55M de fans AVANTAGES LES «FANS» ONT UNE PROPENSION SUPÉRIEURE À CONSOMMER > 38,4 % des internautes s inscrivent à la fanpage d une marque car ils sont clients et 30,80% s inscrivent pour les offres. L ACTE D ACHAT DEVIENT VIRAL > e-commerce + Facebook= utilisation des outils natifs du service (like, partage, commentaire ) permettant la diffusion d une offre auprès de ses contacts. L ACTE D ACHAT DEVIENT SOCIAL > Sur Facebook, il est possible de mettre en avant les recommandations des amis de la personne qui souhaite réaliser un achat. En moyenne, les «amis» d une personne possèdent un plus fort pouvoir de prescription qu un expert. Les Publicités - CANAUX de VENTE 310 milliards de publicités affichées sur les réseaux sociaux en France (2011) 20,8% de bandeaux publicitaires affichés sur les réseaux sociaux en France Facebook Deals / Facebook Places FacebookDeals propose des deals aux personnes se checkant(géolocalisant) sur FacebookPlaces. Fidéliser le consommateur et lui proposer des offres en fonction du lieu où il se trouve, donc de générer du traficen point de vente (e-couponing). Le social shopping peut également passer par des offres valables seulement en groupe, afind inciter à venir en point de vente à plusieurs. 5
Facebook Deals / Facebook Places INGREDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté / Transparence Instantanéité / Rapidité Simplicité Continuité Flexibilité / Ecoute eréputation: Qui est concerné? Tout le monde! Individu / Marque Où parle-t-on de vous? Exemples & contre-exemples > Quelques exemples bien maitrisés Plan de veille Alertes Réactivité «Avec les nouvelles technologies, il est possible d'aller plus loin : un client à qui il n'arrive rien est moins fidèle qu'un client à qui il est arrivé un petit problème mais à qui on a su apporter unesolution...» La Tribune 6
INGREDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté / Transparence Instantanéité / Rapidité Simplicité / Continuité Flexibilité / Ecoute > Quelques exemples bien maitrisés La redoute / 3 suisses > Faire des internautes des ambassadeurs Valoriser le positif Anticiper le pire S excuser Réagir Fédérer / FAITES PUBLIER! > Objectif : La dilution S appuyer sur ses clients 7
> Faire des internautes des ambassadeurs «Vous avez aimé nos produits/ services/etc Partagez votre enthousiasme sur» ETAPES A RESPECTER Ecoute (Monitoring cibles, concurrence, marchés, influenceurs, actualités, ) Stratégie (Communauté, Publier, Animer, Fédérer, Donner, Attirer, Répondre ) Statistiques / Indicateurs / ROI Stratégie Merci pour votre attention Pièges à éviter : - RESISTANCE : Appliquer l ancien modèle Diffuser (Push) au lieu de Dialoguer & Partager «Copier Coller» les informations du site web -PASSIVITE : Y aller, ne pas s engager et penser que la communauté se créera d elle-même Delphine MILLET-LEPROUST -EGOCENTRISME : Ne pousser que vos contenus. Ne rien donner. S offusquer (ou nier) dès que vous avez des commentaires/avis négatifs. 8