Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège
Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter et créer une page Facebook! Une entreprise qui cherche à développer sa visibilité, attirer de nouveaux prospects, ou encore améliorer sa relation client aurait bien tort d ignorer aujourd hui l importance des médias sociaux. Construire une réelle stratégie de médias sociaux demande une vraie réflexion en amont, du temps et de la constance Une stratégie de médias sociaux fait partie intégrante de la stratégie de communication globale de l entreprise.
Définitions Les médias sociaux sont tous les outils du WEB 2.0 qui permettent d'entrer en relation et de partager du contenu avec les internautes. Les réseaux sociaux sont une sous partie des médias sociaux car ces derniers concernent également les forums, les plug-ins, les plateformes de partage de videos, d'image à partir du moment où une interactivité est possible.
Quiz 1- En quelle année a été crée Facebook? 2- Quel est l ancien nom de Viadeo? 3- Quel est le nombre maximum de caractères sur Twitter? 4- Instagram est un réseau social de partage de: 5- Linked In est réservé uniquement aux professionnels: Vrai ou Faux? 6- Quel est le nom de réseau social créé par Google? 7- Quel est le nombre de vidéos YouTube vue en moyenne par jour? 8- qu est ce que l indice Klout? 9- Quel % d internautes fait confiance aux commentaires avant de valider un achat? 10- Combien de personnes auront accès à internet via leur mobile dans le monde en 2013?
Panorama des médias sociaux
Historique 2000 : Wikipedia 2003 : 3 grands sites qui font leur apparition et qui vont révolutionner notre façon d utiliser le web, que ce soit dans la sphère privée et dans la sphère professionnelle: MySpace, Wordpress, LinkedIn 2004: Mark Zuckerberg lance TheFacebook.com depuis sa chambre d étudiant d Havard. La même année, l équipe de Flickr lance son site de partage de photos. 2005: Ce sont les vidéos qui sont à l honneur avec le lancement de YouTube. 2006: Nous avons pris l habitude d écrire en 140 caractères avec Twitter. La même année, Spotify permet à ses utilisateurs de partager leurs playlists musicales. 2007: Tumblr permet à ses souscripteurs de partager rapidement et facilement des photos, des textes, des notes et des liens avec leurs communautés. 2008: Vous pouvez désormais faire des deals sur Groupon. Le principe est simple, plus vous être nombreux, moins vous payez. 2011: Google a voulu concurrencer les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter et a créé Google+ 2012 Pinterest est créé en tant que réseau social dédié à l image. Source: www.tribeleadr.com
Evolutions et tendances 2000-2003 : le «web 2.0», ou l avènement de l interactivité des internautes Source de connaissances et d informations Simplification des outils de création et gestion des sites web = +forte implication des internautes L internaute devient réellement le centre de l activités sur le net; il est acteur et spectateur du web
Evolutions et tendances 2004-2006 : Les premiers réseaux sociaux grand public voient le jour Echanges, partages, extension de réseau Instantanéité, veille, expertise, formation Visibilité, réputation, e-commerce
Evolutions et tendances 2007 et +: Le smartphone et les tablettes révolutionnent la manière d utiliser Internet (applications) Nomadisme, simplicité, jeux sociaux, géolocalisation Instantanéité des échanges, partages (photos, fichiers, vidéos ) Consommation, comparatif, achat, vente, troc, avis
Quelles sont les principales idées reçues des PME? C est pour les ados Ce n est pas adapté au B to B Il faut un gros réseau pour se lancer Networker prend trop de temps Aller sur les réseaux, c est créer une page Facebook Tout se passe en ligne et à distance Ce sont les meilleurs leviers pour trouver des clients Il faut être présent partout pour améliorer sa visibilité Ce n est pas stratégique pour l entreprise
Usages et comportements des internautes Dès 2010: 41 % des Français surfaient sur le web pour se renseigner sur un professionnel 81% des internautes avaient consulté Internet avant un achat
Les entreprises françaises et le web : les réseaux sociaux Moins de la moitié des entreprises présentes sur Internet se disent aptes à utiliser un blog ou les réseaux sociaux pour saisir des opportunités d affaires et se faire connaître alors que : 77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux (IFOP) 54% des consommateurs vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque (TNS Sofres) 2 internautes sur 3 partagent leurs opinions sur les marques et près de 80% d entre eux font confiance à ces avis d inconnus 54 % des gens utilisent leur smartphone pour scanner le code
Les entreprises françaises et le web : les projets en cours ou à venir Les principales motivations : Gagner de nouveaux clients Augmenter la notoriété Se renforcer face à la concurrence Fidéliser les clients actuels Augmenter le CA
Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l entreprise (enjeux) Ecoute et dialogue avec les clients (partage, coédition) Visibilité Amplification Reconnaissance d expertise e-réputation Référencement Recrutement Innovation Trafic
Avant de se lancer Ecouter les communautés, faire une veille Que cherche-t-on à obtenir? (OBJECTIF) Où est la cible? Que fait-elle? Quelles ressources internes pour pouvoir déployer? (temps, humain, budget)
La communication et le marketing
Les médias sociaux pour qui?
Quels média pour quel objectif?
Stratégie : l analyse Analyse de l écosystème web de l entreprise : Clients et prospects Marque Identifier des personnes Lieux Lieux fréquentés fréquentés Qui en parles? Qu est-ce qui en est dit? Thèmes et préoccupations Influenceurs, cibles pertinentes? Où en parle-t-on? Quelle fréquence? Importance?
Concurrents Où sont ils? Qu est-ce Lieux qui en est fréquentés dit? Où en parle-t-on? Influenceurs, Qui en parle? cibles Qui influence? pertinentes
Le contenu Rédiger pour le web : les bases Faciliter la simplicité d accès au contenu Produire des contenus variés, intéressants, pertinents, originaux Contenu = textes, images, vidéos Assurer la diffusion et la viralité de ses contenus (médias sociaux)
E-réputation : définition L'e-réputation ( ) est la réputation, l opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs ) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond à l identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s'en font. Une réputation numérique : - se surveille (outils de monitoring) - se façonne - se rectifie
Merci de votre attention Lundi 25 novembre 2013 Petit Déjeuner de l Economie Numérique Les médias sociaux Oriane GERARD, Community Manager Pour plus de renseignement: www.ariege.cci.fr Rubrique «se développer» Espace Numérique Entreprise Contact: ESTRADE Sophie econumerique@ariege.cci.fr