Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION» AMELIORATIONS, NOUVEAUTES JOURNEES 3 et 4 : COMMERCIALISATION DANS L HOTELLERIE ET L HOTELLERIE DE PLEIN AIR
NIVEAU 2 - JOURNEE 1 LA DEMARCHE MARKETING Objectifs : Passer en revue les éléments permettant de faire un état des lieux de l activité de l entreprise. Comprendre que l entreprise doit prendre des décisions, les hiérarchiser et surtout ne pas subir le marché. Intégrer que le ciblage est une notion réductive de la demande et gage de succès de l entreprise Evaluer et réajuster les outils actions, en fonction de ses objectifs, de ses axes de développement Définir un rythme de dynamique commerciale Etablir son diagnostic Qu est-ce qu un diagnostic? Retour sur la notion de métier : quel besoin est ce que je satisfais? Analyse de mon positionnement (confrontation à la concurrence) Analyse de ma zone de chalandise Analyse de mon offre prix Analyse de ma clientèle actuelle, de mon fichier (existence- utilisation?) Analyse de la demande (l entreprise la connait-elle?) Analyse de mes canaux de distribution Analyse de mes actions actuelles de prospection, de communication Analyse de ma saisonnalité Rédaction des éléments clés de mon diagnostic «entreprise-marché» Les axes de développement de mon activité Conquérir de nouveaux clients Fidéliser ma clientèle Mobiliser mes prescripteurs Ciblage, enjeux, notion de segmentation, définition du couple marché produit Vente directe ou vente via des intermédiaires? 2
Panorama des actions, des outils, pour chacun : Pour quel objectif Pour quelle cible Les grands éléments méthodologiques de leur utilisation Leurs couts Leurs contraintes Leurs complémentarités Planification et suivi Pour ne rien oublier : la méthode «QQOQCCP» Evaluation des résultats Les outils de controle Conclusion Synthèse par le formateur des grands points stratégiques fondamentaux Clôture sur la notion d anticipation, de planification, de recherche d efficacité et de concentration d énergie. 3
NIVEAU 2 - JOURNEE 2 FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION» AMELIORATIONS, NOUVEAUTES Objectifs Passer en revu ces 3 outils qui, sont à priori déjà en place dans l entreprise, et identifier Les nouvelles tendances Les nouvelles fonctionnalités Les axes d amélioration par entreprise Contenus A Le site Internet d une entreprise touristique : adaptation au mobile Le responsive design Un site mobile dédié Les applications mobiles B Facebook Animer sa communauté Facebook Promouvoir ses supports Facebook et développer sa communauté Evaluer son action C La e-réputation : traiter les avis Comment répondre à un avis positif Comment répondre à un avis négatif Comment développer en interne les outils pour stimuler les consommateurs à donner un avis Evolution du cadre légal 4
NIVEAU 2 - JOURNEE 3 et 4 COMMERCIALISATION DANS L HOTELLERIE et L HOTELLERIE DE PLEIN AIR Objectifs Comprendre l interdépendance de la commercialisation avec l organisation et le marketing de l entreprise. Mesurer et comprendre les enjeux, les difficultés et les contraintes qui font qu un internaute achète en ligne. Améliorer ses connaissances sur les outils techniques du marché, le cadre juridique de la vente en ligne et les solutions de paiement en ligne. Etre en mesure de faire les choix les plus appropriés en matière de commercialisation en ligne. Contenus 1. Le cadre juridique et technique de la vente ligne : Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne. Les différents modes de paiement possible sur Internet et sur mobile et les différences en termes d usages sur les différents marchés européens. 2. Les spécificités de l hôtellerie : La commercialisation multicanal dans l hôtellerie (panorama des possibilités et bonnes pratiques). Les principaux outils du marché. Les facteurs clés de succès. 3. Les spécificités de l hôtellerie de plein air : Etat des lieux des différentes pratiques possibles. Les principaux outils du marché. Les facteurs clés de succès. 4. Les leviers de développement des ventes en direct : Les fondamentaux (illustrations, ressources utiles et bonnes pratiques) : o la qualité d un site web. o le référencement et visibilité sur le web. o la GRC et les actions de fidélisation. o la prescription (en local notamment). Le web 2.0 (illustrations, ressources utiles et bonnes pratiques) : o Les blogs, forums, sites de partage et sites d avis pour développer du trafic ciblé et gérer sa e-réputation. o Les réseaux sociaux pour fidéliser sa clientèle : Facebook, Twitter, G+, Instagram Remarque : «Les leviers de développement des ventes en direct», est une partie très transversale, et qui va mobiliser l ensemble des moyens à mettre en œuvre dans l entreprise afin d utiliser la synergie entre les moyens. 5