Rapport de sondage Perception des parents ayant un ou des enfants dans les écoles et centres de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup Monika Adamczyk et Luc Lombarda - Fotolia.com SONDAGE EN LIGNE
Les parents sont des partenaires de premier plan en vue de la réussite de leur enfant. À ce titre, il importe qu ils soient bien informés. Pour être efficace, la communication doit se faire dans les deux sens et tout débute, bien entendu, par l écoute. Pour répondre adéquatement aux besoins des parents et offrir des services qui correspondent à leurs attentes, la commission scolaire a besoin de connaître leur point de vue. C est pourquoi elle a publié ce sondage en ligne. Il a été conçu pour mesurer le degré de satisfaction à l égard des services offerts par la commission scolaire de même que par ses établissements. Il permettra aussi à la commission scolaire d identifier les moyens par lesquels son personnel pourra joindre plus efficacement les parents. Le rapport qui en découle fait ressortir les faits saillants tout Sondage en ligne : les prémisses Liminaire Méthode de collecte de données Sondage en ligne accessible à partir de la lettre d information diffusée les 3 septembre, 7 octobre, 2 et 24 novembre 2009. Marché Territoire couvert par la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup. Parents internautes ayant un ou des enfants dans les écoles et centres. Sélection de l échantillon Aléatoire. Liste de diffusion Web de la commission scolaire qui contient 1 419 abonnés. Cette liste est constituée principalement des adresses électroniques fournies par les parents sur les formulaires d inscription, lesquels sont remplis annuellement. Taille de l échantillon 75 répondants. Caractéristiques des répondants 75 % des répondants sont des femmes; 25 %, des hommes. 6 % des répondants ont entre 20 et 30 ans; 52 %, entre 31 et 40 ans; 42 %, entre 41 ans et plus. 55 % des répondants ont un ou des enfants au préscolaire et au primaire seulement, 29 % au secondaire seulement, 15 % au primaire et au secondaire et 1 % en formation professionnelle. 61 % des répondants ont un ou des enfants au primaire, 39 % au secondaire. 23 écoles et centres, et ce, sur une possibilité de 36 (soit un pourcentage de 64 %), étaient rejoints par le sondage. La répartition est la suivante : 17 écoles au primaire, 2 écoles au primaire + secondaire, 3 écoles au secondaire, 1 centre de formation professionnelle. Date de la collecte des données Du 3 septembre au 1 er décembre 2009. SONDAGE EN LIGNE 2
Femme Homme en fournissant des pistes d'intervention pour les gestionnaires. 75 % 25 % Le sondage, s'il est bien utilisé, est un instrument fiable de mesure pour développer des stratégies de communication efficaces, pour peaufiner celles qui sont déjà en place. 20 à 30 ans 31 à 40 ans 41 ans et plus Vous trouverez en annexe le questionnaire en ligne relié au sondage de même que la lettre l'accompagnant. 6 % 52 % 42 % Primaire Secondaire Primaire et secondaire Formation professionnelle 55 % 29 % Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d alléger le texte. 15 % SONDAGE EN LIGNE 3
FAITS SAILLANTS 90 % des répondants ont une bonne, voire une excellente perception de la commission scolaire. 86 % des répondants ont une bonne, voire une excellente perception de l établissement que fréquente leur enfant. 88 % des répondants considèrent que leur enfant reçoit une bonne, voire une excellente formation. Une notoriété stable Perception envers la commission scolaire et ses établissements Avec un pourcentage de 90 % (bonne et excellente perception), la commission scolaire possède une excellente notoriété dans la communauté. Les perceptions sont excellentes. Soulignons que ce pourcentage est légèrement inférieur pour les établissements, soit 86 %. Cependant, pour les parents qui ont une perception positive, celleci est davantage excellente. Rappelons que l'image que projette notre organisation s'articule autour de ses différentes communications, qu'elles soient formelles ou informelles. Cette image est étroitement liée à la crédibilité. On pourrait définir cette dernière à partir des quatre «C» : capacité à communiquer, consistance du message, cohérence et congruence entre la parole et le geste. Les indices «mauvaise / + ou - bonne» peuvent s'expliquer en bonne partie par le vécu d'expériences négatives. Les commentaires accompagnant le questionnaire de sondage en ligne mettent en lumière différentes sources d'irritation et de déception. Autre chiffre intéressant, 88 % des parents considèrent que leur enfant reçoit une bonne, voire une excellente formation. Il est intéressant de comparer ces résultats avec un sondage postal mené auprès des parents en 2006. Ce sondage s articulait autour de 118 répondants. Première constatation, la perception n a pas tellement changé depuis 2006. Lors de cette lecture, 90 % des répondants avaient une bonne, voire une excellente perception de la commission scolaire et de ses établissements. Deuxième constatation, la satisfaction des parents en regard de la formation offerte a grimpé en trois ans de 3 %. Elle est passée de 85 à 88 %. SONDAGE EN LIGNE 4
QUESTION 2006 2009 Quelle perception avez-vous de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du- Loup? 78 78 80 Mauvaise : 1 % + ou - bonne : 9 % Bonne : 78 % Excellente : 12 % 60 40 20 Mauvaise 1 10 9 + ou - bonne Bonne 12 12 Excellente 0 SONDAGE EN LIGNE 5
QUESTION Quelle percection avez-vous de l établissement que fréquente votre enfant? 2006 2009 Mauvaise : 3 % + ou - bonne : 11 % Bonne : 61 % Excellente : 25 % 70 61 60 50 70 40 30 3 11 3 7 Mauvaise + ou - bonne Bonne 20 25 Excellente 0 20 10 SONDAGE EN LIGNE 6
QUESTION 2006 2009 Selon vous, la formation que reçoit votre enfant est... 66 61 70 60 Pas du tout satisfaisante : 0 % Plus ou moins satisfaisante : 12 % Satisfaisante : 61 % Très satisfaisante : 27 % 50 40 30 2 Pas du tout 13 + ou - 12 Satisfaisante 19 27 Très satisfaisante 10 0 20 SONDAGE EN LIGNE 7
FAITS SAILLANTS 29 % des répondants affirment avoir entendu parler du nouveau plan stratégique de la commission scolaire. 48 % des répondants se souviennent d avoir reçu en février dernier, dans le public-sac, le rapport annuel de la commission scolaire. De ce nombre, 66 % des répondants affirment l avoir lu en partie ou en totalité. 56 % des répondants affirment avoir entendu parler du projet éducatif de l établissement que fréquente leur enfant. De la planification à la reddition de compte Plan stratégique, projets éducatifs, plans de réussite et rapport annuel Comme le prévoit la Loi sur l instruction publique, la commission scolaire et ses établissements ont la responsabilité de rendre des comptes à la population en l informant sur les services rendus pour contribuer à la réussite éducative des élèves, jeunes et adultes. La reddition de compte prend notamment forme à travers les plans de réussite et le rapport annuel. Ce dernier constitue un outil privilégié pour informer annuellement les parents et la communauté des actions menées par la commission scolaire. Tout comme en 2006, le plan stratégique de la Commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup demeure, de façon générale, méconnu des parents, et ce, même si un plus grand nombre de personnes semblent s y intéresser. Si en 2006, 19 % des répondants affirmaient avoir entendu parler du plan stratégique, ce nombre grimpe à 29 % en 2009. En ce qui concerne le projet éducatif, le pourcentage est légèrement en baisse par rapport à 2006. De fait, ce sont 56 % des répondants qui affirment avoir entendu parler du projet éducatif, soit 3 % de moins qu il y a trois ans. Il est compréhensible que les parents se souviennent davantage du projet éducatif de l établissement de leur enfant que du plan stratégique de la commission scolaire, d'autant plus qu'il s'agit d'un outil de gestion, un objet bien éloigné de la réalité quotidienne des parents. Selon le sondage en ligne, le pourcentage de répondants affirmant avoir reçu le rapport annuel dans le public-sac est légèrement en diminution : 48 % en 2009 comparativement à 51 % en 2006. Autrement dit, un parent sur deux affirme l'avoir reçu. De ce nombre, 66 % des répondants affirment l'avoir lu en partie ou en totalité. SONDAGE EN LIGNE 8
QUESTION 2006 2009 Avez-vous entendu parler du nouveau plan stratégique de la commission scolaire de Kamouraska Rivière-du-Loup et de la vision qui en découle? 90 Oui : 29 % Non : 71 % 81 71 80 70 60 50 40 19 Oui 29 Non 30 20 10 0 SONDAGE EN LIGNE 9
QUESTION Avez-vous entendu parler du projet éducatif de l établissement que fréquente votre enfant? 2006 2009 Oui : 56 % Non : 44 % 59 56 60 50 41 44 40 30 20 10 Oui Non 0 SONDAGE EN LIGNE 10
QUESTIONS Vous souvenez-vous avoir reçu, en février dernier, dans le publi-sac, le rapport annuel de la commission scolaire? Oui 48 % Oui : 48 % Non : 52 % Non 52 % Si oui, l avez-vous lu? Oui 23 % Non 34 % Oui : 23 % En partie : 43 % Non : 34 % En partie 43 % SONDAGE EN LIGNE 11
FAITS SAILLANTS Les principales forces de l école sont : Relation enseignant/élève Encadrement Parcours offerts Climat dans l école Les éléments à améliorer sont : Encadrement Activités parascolaires Programmes (diversité) Projet éducatif Perceptions de l école Forces et éléments à améliorer Les résultats obtenus sont différents de la première lecture que nous avons effectuée en 2006 à partir d un sondage postal. À ce moment, l encadrement (32 %) était considéré comme la principale force de l école. Selon le sondage en ligne mené récemment, près d un parent sur deux (42 % des répondants) affirme que c est la relation enseignant/élève qui est la principale force de l école. En 2006, cet élément avait récolté près de 20 % de moins d occurrences. Suivent, par la suite, l encadrement (30 %), la disponibilité du personnel (23 %), les parcours offerts (28 %) et le climat dans l'école (18 %). Ces résultats mettent en lumière l importance du travail du personnel de la commission scolaire. La force de l école repose sur les personnes qui y donnent vie au quotidien. Quelques répondants ont proposé d autres éléments : approche orientante et aide aux devoirs. Ce ne sont pas tous les parents qui ont répondu à la deuxième question qui portait sur les dimensions à améliorer. Deux éléments émergent : l encadrement (38 %) et les activités parascolaires (30 %). Tout comme pour la question précédente, des répondants ont proposé d'autres éléments : nombre d élèves par classe, alimentation (trop de restrictions), curriculum (matières de base), bulletins (vrais résultats), enseignement de l anglais. Pour tout dire, l encadrement demeure un élément non seulement important mais sensible pour les parents. Pour certains répondants, il est l une des forces de l école. Pour d autres, il est la dimension à améliorer. SONDAGE EN LIGNE 12
Encadrement Disponibilité du personnel Relation enseignant/élève Activités parascolaires Parcours offerts Climat à l école Lieu physique 2006 2009 0 10 20 30 40 50 32 30 12 23 23 42 8 8 9 28 8 18 8 8 QUESTIONS Quelle est, selon vous, la plus grande force de l école que fréquente votre enfant? Encadrement : 30 % Disponibilité du personnel : 23 % Relation enseignant/élève : 42 % Activités parascolaires : 8 % Parcours offerts : 28 % Climat à l école : 18 % Lieu physique : 8 % 2006 2009 0 10 20 30 40 Selon vous, parmi les éléments ci-dessous, lequel serait le plus à améliorer dans l école que fréquente votre enfant? Encadrement 15 38 Qualité de vie : 10 % Encadrement : 38 % Programmes : 21 % Qualité de vie 5 10 Programmes 25 21 SONDAGE EN LIGNE 13
FAITS SAILLANTS Les principales préoccupations des parents sont les élèves en difficulté, la persévérance scolaire et la qualité du français. Selon la perception des parents, près de 4 enfants sur 5 sont heureux de se retrouver à l école. Seulement 4 % indiquent le contraire. Près de 9 parents sur 10 ont le sentiment que leur enfant est en sécurité à l école. Vie à l école Sujets de préoccupation, indice du bonheur et sécurité à l école Dans le sondage en ligne, la commission scolaire a tenté de connaître les principales préoccupations des parents en regard du secteur de l éducation. L aide aux élèves en difficulté apparaît en haut de lice (42 %). Suivent respectivement la persévérance scolaire (36 %) et la qualité du français (29 %). Fait à noter, la pandémie ne recueille que 4 %, et ce, même si ce sujet occupait cet automne une bonne partie de l espace médiatique. Des répondants ont proposé d autres sujets : adaptation à l aspect social de la vie scolaire, temps de partage de l enseignant dans une classe de première et de deuxième année, réforme, garderie scolaire, activité physique, enseignement des matières de base, intimidation. Autre mesure, l'indice du bonheur permet de mesurer, entre autres choses, le degré de motivation des élèves à l'égard de l'école. Dans le présent sondage, la lecture s'effectue à partir de la perception des parents. Les résultats sont à peu près similaires à ceux enregistrés en 2006. La répartition est légèrement différente. Soixante-seize pour cent (76 %) des répondants affirment que leur enfant est heureux d'aller à l'école. Vingt pour cent (20 %) disent qu'il l'est plus ou moins. Quatre pour cent (4 %) indiquent qu'il ne l'est pas. Cette mesure est importante vu qu elle est reliée à la persévérance scolaire. Plus un élève est heureux à l école, plus il a de chance de persévérer et de se rendre au terme de son projet de formation. Dernière mesure : le sentiment de sécurité. Quatre-vingt-sept pour cent (87 %) des répondants ont le sentiment que leur enfant est en sécurité à l école. Cinq pour cent (5 %) disent que non. Enfin, huit pour cent (8 %) ne le savent pas. SONDAGE EN LIGNE 14
QUESTION 0 10 20 30 40 50 En matière d éducation, quel est le dossier qui vous préoccupe le plus en ce début d année scolaire? Persévérance scolaire Qualité du français Aide aux élèves en difficulté Passage primaire-secondaire 11 29 36 42 Persévérance scolaire : 36 % Qualité du français : 29 % Aide aux élèves en difficulté : 42 % Passage primaire-secondaire : 11 % Pandémie : 4 % Pandémie 4 Persévérance scolaire Aide aux élèves en difficulté Pandémie Qualité du français Passage primaire-secondaire Résultats reportés sur 100 % 30 % 24 % 3 % 9 % 34 % SONDAGE EN LIGNE 15
QUESTIONS De façon générale, le matin, lorsque votre enfant quitte la maison, avez-vous l impression qu il est heureux d aller à l école? Oui Non Plus ou moins Oui : 76 % Non : 4 % Plus ou moins : 20 % 76 % 4 % 20 % De façon générale, avez-vous le sentiment que votre enfant est en sécurité à l école? Oui : 87 % Non : 5 % Je ne sais pas : 8 % Oui Non Je ne sais pas 87 % 5 % 8 % SONDAGE EN LIGNE 16
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FAITS SAILLANTS Près de neuf parents sur dix se disent satisfaits, voire très satisfaits du transport scolaire. Haut degré de satisfaction Transport scolaire Quatre-vingt-neuf pour cent (89 %) des parents se disent satisfaits (54 %), voire très satisfaits (35 %) du transport scolaire. Il s agit d une baisse comparativement à 2006 où le pourcentage s élevait à 93 %. Des 75 répondants, quatre parents sur cinq (80 %) avaient un enfant qui utilise le transport scolaire. SONDAGE EN LIGNE 18
QUESTION 2006 2009 0 10 20 30 40 50 60 Pas du tout satisfait 3 De façon générale, êtes-vous... de la qualité du service de transport scolaire? Pas du tout satisfait : 3 % Peu satisfait : 8 % Satisfait : 54 % Très satisfait : 35 % Peu satisfait 7 8 Satisfait Très satisfait 39 35 54 54 Satisfait Non satisfait 89 % 11 % SONDAGE EN LIGNE 19
FAITS SAILLANTS Trois parents sur quatre sont satisfaits des échanges avec la commission scolaire. Ils se sentent bien informés. Les répondants font une lecture légèrement différente pour les établissements. Les pourcentages grimpent respectivement à 85 % en ce qui concerne les échanges et à 88 % pour ce qui a trait au sentiment d être bien informé. Trois répondants sur quatre affirment que la commission scolaire et les établissements diffusent suffisamment d information par le truchement des médias. Huit répondants sur dix affirment connaître le site Web de la commission scolaire. Près de neuf répondants sur dix trouvent pertinentes les informations diffusées à partir de la lettre d information Web acheminée mensuellement. Communications interpersonnelles et électroniques à l avantscène Communications en... questions Cette section se divise en plusieurs volets. Premier volet : Trois répondants sur quatre (76 %) affirment qu'ils sont satisfaits, voire très satisfaits des échanges qu'ils ont avec la commission scolaire. Ce pourcentage grimpe à 85 % pour les établissements. Dans le même ordre d'idées, 75 % des répondants se disent informés. Ce pourcentage atteint les 88 % pour les établissements. Fait à noter, ces résultats sont à peu près similaires à ceux enregistrés en 2006. Globalement, les résultats sont satisfaisants. De par sa proximité, il est normal que l'établissement ait des rapports plus étroits avec les parents. La première information qui intéresse le parent, c'est ce qui se passe avec son enfant : vécu, évolution dans ses apprentissages, comportement, réussite, etc. Deuxième volet : Trois répondants sur quatre (73 %) affirment que la commission scolaire et les établissements diffusent suffisamment d'information par le truchement des médias. Idem à 2006. Troisième volet : Quatre-vingt-un pour cent (81 %) connaissent le site Web de la commission scolaire. Ce pourcentage n était que de 42 % en 2006. Quatre-vingt-huit pour cent des répondants (88 %) trouvent pertinentes, voire très pertinentes les informations diffusées dans la lettre d information Web de la commission scolaire. En ce qui concerne les habitudes des répondants, cinquante-six pour cent (56 %) des répondants affirment naviguer sur Internet au moins une fois par jour. Près de 90 % des répondants disent le faire plus de 11 fois par mois. Les habitudes de communication continuent d évoluer. Au début des années 2000, peu nombreux étaient les parents qui utilisaient les nouvelles technologies de l'information et des communications. Un sondage en ligne aurait été impensable. S il faut en croire le sondage, non seulement les parents utilisent davantage les nouvelles technologies, ils leur consacrent plus de temps. Ils s attendent aussi à ce que la commission scolaire et ses établissements les utilisent davantage. Dans les moyens suggérés pour échanger de l information, les SONDAGE EN LIGNE 20
répondants accordent beaucoup d importance aux nouvelles technologies. En ce qui concerne la commission scolaire, les communications électroniques prises au sens large (courriel, site Web et lettre d information) figurent largement en tête de peloton (55 %), et ce, après répartition des occurrences sur 100 %. Suivent les moyens dits conventionnels (poste, téléphone, envoi par l enfant) avec 32 % et les médias avec 13 %. Pour ce qui est des établissements, les résultats sont les suivants : moyens dits conventionnels auxquels s ajoutent l agenda, les assemblées et la remise du bulletin (55 %), communications électroniques (42 %) et médias (3 %). À lui seul, le courriel a recueilli autour de 70 % des occurrences tant pour la commission scolaire que pour les établissements. Il est au coeur d Internet. Rappelons que lors du sondage de 2006, 44 % des répondants avaient indiqué qu'ils aimeraient être joints par messagerie électronique. Toujours en 2006, l'envoi de messages par les enfants et la poste constituaient les deux moyens privilégiés par les répondants du sondage (54 % pour la commission scolaire et 45 % pour les établissements). Vu que les établissements sont en lien direct avec les clients, les moyens de communication plus personnalisée ont davantage la cote, ce qui est tout à fait prévisible. En fonction de l intention de communication, les parents semblent privilégier, tantôt les communications interpersonnelles, tantôt les communications électroniques. Il est important de souligner que ces derniers chiffres ne fournissent qu un portrait partiel de la situation. De par sa nature, le sondage en ligne s adresse d emblée à des internautes. Toutefois, il importe de noter que les chiffres obtenus traduisent d importantes tendances qui se confirment à partir de d autres indicateurs. Depuis la mise en place du Web dynamique, le site de la commission scolaire a connu une croissance continue. D après les statistiques du serveur, la toile de la commission scolaire comptait 5 956 visites pour le mois de mai 2007. En une trentaine de mois, ce nombre a été multiplié par six. De fait, on comptait, pour le mois de janvier 2010, 37 458 visites. À ce jour, le site dépasse le demi-million de visites (La commission scolaire en chiffres). Il est intéressant de noter en terminant que ces statistiques ne prennent pas en compte les sites des établissements. Un répondant sur deux affirme que la commission scolaire devrait prioriser les communications électroniques pour les joindre. En 2006, on parlait d un parent sur cinq. La situation est différente pour les établissements. L agenda, les assemblées des parents et la remise du bulletin demeurent les moyens priorisés par les répondants (55 %). Toujours pour les établissements, les communications électroniques viennent au deuxième rang avec 42 %. Il s agit d un bond de 32 % par rapport au sondage mené en 2006. SONDAGE EN LIGNE 21
QUESTIONS Si vous aviez à évaluer les échanges que vous avez avec la commission scolaire, vous les qualifieriez de... 2006 2009 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Peu satisfaisants : 6 % Plus ou moins satisfaisants : 18 % Satisfaisants : 71 % Très satisfaisants : 5 % Peu satisfaisants Plus ou moins satisfaisants 3 6 21 18 Satisfaisants Très satisfaisants 10 5 66 71 Si vous aviez à évaluer les échanges que vous avez avec les établissements, vous les qualifieriez de... 2006 2009 0 10 20 30 40 50 60 70 Peu satisfaisants : 3 % Plus ou moins satisfaisants : 12 % Satisfaisants : 64 % Très satisfaisants : 21 % Peu satisfaisants Plus ou moins satisfaisants 4 3 12 12 Satisfaisants Très satisfaisants 22 21 62 64 SONDAGE EN LIGNE 22
QUESTIONS Peu informé Informé, bien informé, très bien informé Par rapport à la commission scolaire, vous sentez-vous... 25 % Peu informé : 25 % Informé : 48 % Bien informé : 25 % Très bien informé : 2 % 75 % Peu informé Informé, bien informé, très bien informé Par rapport à l établissement que fréquente votre enfant, vous sentez-vous... 12 % Peu informé : 12 % Informé : 32 % Bien informé : 47 % Très bien informé : 9 % 88 % SONDAGE EN LIGNE 23
QUESTIONS De façon générale, trouvezvous que la commission scolaire et ses établissements diffusent suffisamment d information par le truchement des médias (stations radiophoniques, journaux, stations de télévision, etc.)? Oui : 73 % Non : 27 % 2006 2009 0 20 40 60 80 72 Oui 73 Non 28 27 Connaissez-vous le site Internet de la commission scolaire? Oui : 81 % Non : 19 % 2006 2009 0 30 60 90 Oui 42 81 Non 19 58 SONDAGE EN LIGNE 24
QUESTIONS Peu pertinentes 12 % Pertinentes, voire très pertinentes 88 % Les informations que vous retrouvez dans la lettre d information de la commission scolaire sont... Peu pertinentes : 12 % Pertinentes : 75 % Très pertinentes : 13 % 12 24 43 21 50 40 30 20 10 À quelle fréquence naviguezvous dans Internet? (Nombre de fois par mois) 10 fois et moins : 12 % 11 à 20 fois : 24 % 21 à 30 fois : 43 % 30 fois et plus : 21 % - de 10 11 à 20 21 à 30 31 et plus 0 SONDAGE EN LIGNE 25
QUESTION Quels moyens devrait prioriser la commission scolaire pour vous informer? Envoi par la poste 0 10 20 30 40 50 60 70 21 Envoi par la poste : 21 % Envoi par le biais des enfants : 42 % Appel téléphonique : 10 % Médias écrits : 9 % Médias électroniques - radio : 9 % Médias électroniques - télévision : 10 % Lettre d information : 28 % Courriel : 70 % Site Web : 29 % Envoi par le biais des enfants Appel téléphonique Médias écrits Médias électroniques - radio 10 9 9 42 Médias électroniques - TV 10 Lettre d information Web 28 Courriel Site Web 29 70 SONDAGE EN LIGNE 26
2009 9 % 18 % 5 % 13 % 55 % Poste Enfants Téléphone Médias Communications électroniques 2006 26 % 28 % 8 % 18 % 20 % SONDAGE EN LIGNE 27
QUESTION Quels moyens devrait prioriser l établissement que fréquente votre enfant pour vous informer? Envoi par la poste 10 0 10 20 30 40 50 60 70 Envoi par la poste : 10 % Assemblée en début d année : 9 % Lors de la remise du bulletin : 40 % Agenda de l élève : 28 % Envoi par le biais des enfants : 53 % Appel téléphonique : 20 % Médias écrits : 1 % Médias électroniques - radio : 2 % Médias électroniques - télévision : 2 % Lettre d information : 28 % Courriel : 68 % Site Web : 21 % Assemblée (début d année) Remise du bulletin Agenda de l élève Envoi par le biais des enfants Appel téléphonique Médias écrits Médias électroniques - Radio Médias électroniques - TV 9 1 2 2 20 28 40 53 Lettre d information 28 Courriel Site Web 21 68 SONDAGE EN LIGNE 28
2009 4 % 17 % 7 % 3 % 27 % 42 % Poste Enfants Téléphone Médias Communications électroniques Autres 2006 16 % 29 % 23 % 9 % 10 % 13 % SONDAGE EN LIGNE 29
FAITS SAILLANTS Un parent sur quatre trouve important de considérer le port de l uniforme à l école que fréquente leur enfant. Divers Le port de l uniforme Vingt-trois pour cent (23 %) des répondants trouvent important de considérer le port de l uniforme. Deux personnes n ont pas répondu à cette question. SONDAGE EN LIGNE 30
QUESTION Oui 23 % Non À l école que fréquente votre enfant, trouvez-vous important de considérer le port de l uniforme? Oui : 23 % Non : 77 % 77 % 20 % 25 % 27 % 80 % 75 % 73 % Parents ayant un ou des enfants au primaire seulement Parents ayant un ou des enfants au secondaire seulement Parents ayant un ou des enfants au primaire et au secondaire SONDAGE EN LIGNE 31
De l analyse à l action Recommandations 1. Prendre de nouvelles mesures à partir de formulaires en ligne Il serait à propos de répéter l'exercice, autrement dit, de sonder à nouveau, non seulement pour mesurer l'évolution des perceptions et l'efficience des différents moyens de communication mis en place par notre organisation, mais aussi pour tâter le pouls des parents sur différentes questions concernant l éducation. Ces mesures devraient prendre deux formes. Afin de développer davantage une culture de consultation et de fidéliser les internautes à la toile de la commission scolaire, un court sondage en ligne avec une ou deux questions pourrait être diffusé par le truchement de la lettre d information (Par exemple : le port de l uniforme). À ce sondage publié à différents moments de l année pourrait se joindre un sondage en ligne, annuel ou biennal, plus exhaustif, permettant de comparer l évolution des perceptions dans le temps. Sans contredit, le sondage en ligne s est révélé des plus intéressants. Il est peu coûteux. La logistique est réduite au minimum. Il permet de recueillir rapidement de l information et la gestion des données est assurée par le plugiciel de l outil de publication dans Internet que nous utilisons déjà sur le serveur dynamique. 2. Donner une rétroaction au sondage, assurer un suivi des commentaires et des suggestions Le sondage comportait une vingtaine de questions. Les répondants devaient y consacrer au moins trois minutes. Un tel sondage produit toujours un effet sur les personnes qui acceptent de partager leurs perceptions. Par ailleurs, il peut susciter des attentes. Il importe de mettre en oeuvre un mécanisme de rétro-information, voire de rétroaction. Autrement dit, il serait fortement recommandé que les principaux résultats du sondage en ligne fassent l'objet d'une diffusion (rapport annuel, site Web de la commission scolaire, communiqués de presse mettant en lumière les lignes de force, etc). Un courriel devrait être aussi acheminé par la direction générale aux répondants pour les remercier de leur participation à cet exercice de consultation. Ce message électronique devrait contenir un hyperlien vers le rapport de sondage. Il serait important que ces gens soient les premiers parmi le grand public à consulter les résultats. Enfin, pour les services et les établissements, il conviendrait d assurer un suivi aux commentaires et suggestions formulés dans le sondage en ligne. 3. Rendre publics autrement les plans et projets, dans le temps Il serait impératif d'utiliser tous les canaux de communication pour sensibiliser les parents au plan stratégique, aux projets éducatifs, aux plans de réussite et au rapport annuel. La démarche de communication devrait se faire dans le temps et miser sur la répétition. Les nouvelles technologies sont de plus en plus utilisées par les parents, ce qui n était pas le cas en 2006. Un tel changement doit amener notre organisation à revoir ses façons de faire. Prenons le cas du rapport annuel qui doit être repensé, tant au niveau de sa présentation que du moyen pour le diffuser. Il serait intéressant d opter pour une approche mixte. Un document papier dégageant les grandes lignes du rapport annuel devrait être acheminé par le truchement d un média écrit à la population. Ce document serait appuyé par une section Web qui contiendrait l ensemble des informations (plan, rapports, études, statistiques, etc.). Cette section jouerait un rôle complémentaire pour les citoyens qui désirent en savoir davantage. SONDAGE EN LIGNE 32
Notons qu une telle approche aurait été impensable il y a trois ans. 4. Miser sur l opération «Fiers de nos gens» La relation enseignant/élève est très importante pour les parents. Elle est perçue comme la force de l'école. Le personnel joue un rôle déterminant et il est important de reconnaître son apport, de le souligner de manière tangible. Dans cette perspective, il importe de poursuivre le développement de l opération Fiers de nos gens qui s articule, rappelons-le, autour de différents volets dont l un visant à valoriser notre personnel. Ce développement devrait se faire entre autres choses à partir du programme de reconnaissance Synergie qui, rappelons-le, vise à mettre en valeur les réalisations, les contributions et les projets de personnes, de groupes de personnes et d équipes, qui permettent à la commission scolaire de grandir collectivement, d aller au-delà de ses objectifs stratégiques, de jouer pleinement son rôle dans la communauté. Soulignons que l opération Fiers de nos gens est en lien direct avec la deuxième orientation du plan stratégique de la commission scolaire 5. Poursuivre l'offensive Internet À la lumière des résultats, il importe que la commission scolaire tout comme ses établissements poursuivent leurs efforts pour déployer une toile dynamique où se retrouvent l'ensemble de l'information de même que les services dont les parents ont besoin (fermeture des écoles, inscription, etc.). Cette toile devrait proposer des services de consultation et de partage (portail interne, sondages en ligne). De plus, elle devrait prendre place dans les réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Il serait aussi important de développer une version mobile de la toile de la commission scolaire (section information). À plus long terme, la toile devrait permettre aux internautes de traiter avec la commission scolaire et les établissements par voie électronique (services transactionnels). Enfin, il convient que la commission scolaire et ses établissements continuent d évaluer l efficacité des différentes solutions informatiques déployées, et ce, à partir de différents outils de surveillance et de mesure (monitoring). 6. Continuer de communiquer... tout en évitant la saturation Il importe que la commission scolaire et ses établissements maintiennent une présence active dans les médias. Les interventions doivent prendre en compte les politiques rédactionnelles, les contraintes des médias, leurs intérêts. Selon les circonstances, le communiqué peut être tout aussi efficace qu'une conférence de presse. Par conséquent, la commission scolaire et ses établissements doivent bien mesurer la portée de leurs interventions, mieux les structurer dans le temps, opter pour de nouveaux canaux, et ce, en fonction de l'information à diffuser. Le but ultime est d'avoir le meilleur rayonnement possible en vue de joindre efficacement les différents publicscibles. Jusqu'à maintenant, la commission scolaire et les établissements ont une bonne crédibilité. Il faut continuer d'agir de la sorte, et ce, en continuant de miser sur la transparence. SONDAGE EN LIGNE 33