LE LIVRE BLANC (et rouge) DU SQUARE D volume 1
PRÉAMBULE Facebook est le site le plus visité, après Google, avec 1.11 milliards d'utilisateurs dans le monde (source webrankinfo.com). Il paraît donc essentiel pour une entreprise ou une collectivité d'être présente sur cette plate-forme, et ainsi se faire connaître et fédérer ses communautés. En tant qu'agence spécialisée en marketing social et digital, LE SQUARE D est ravie de vous offrir ce livre blanc qui, nous l'espérons, vous aidera dans votre grande aventure Facebook. En effet, nous allons tenter de vous montrer, en une quinzaine de pages, comment créer votre page fan, recruter des fans, animer votre page et enfin, transformer vos fans en clients. Avant toute chose, petite piqûre de rappel... Il existe 3 façons d'être présent sur Facebook : - les profils personnels : pour une utilisation personnelle entre amis et famille. Vous pouvez poster les photos de vos dernières vacances ou encore ajouter en amis vos anciens camarades de classe Bref, partager votre vie personnelle. - les groupes : de soutien, d'amis, etc. Les groupes sont des pages où un certain nombre de personnes se retrouvent autour d'un centre d'intérêt commun. - les pages fans : pour promouvoir votre entreprise, votre association, votre collectivité... Contrairement aux autres pages, vous pouvez suivre sur la Page Fan vos statistiques (cible, localisation, trafic, etc.). Elle est donc un outil intéressant pour vos campagnes marketing. Dans ce livre blanc, nous traiterons essentiellement de cette page fan, page qui correspond le plus aux besoins professionnels d'une entreprise ou collectivité. Voici les points que nous aborderons... - COMMENT CRÉER SA PAGE FAN? 3 - COMMENT RECRUTER DES FANS SUR VOTRE PAGE FAN? 8 - COMMENT ANIMER VOTRE PAGE FAN? 11 - COMMENT TRANSFORMER VOS FANS EN CLIENTS? 14 2
COMMENT CRÉER SA PAGE FAN? Tout d'abord, créer sa page fan c'est : - engager : créer du lien avec ses futurs clients - échanger: générer de l interaction avec vos prospects et clients existants, partager sur vos services, projets, produits, coups de cœur... Et les faire réagir. - écouter: mieux comprendre les attentes de votre cible en recueillant leurs témoignages, leurs questions, leurs critiques (positives ou négatives)... Voici donc 5 étapes pour créer rapidement et efficacement votre page fan : ÉTAPE 1 : Créez votre profil personnel (il vous servira à gérer votre page fan dans un second temps) ÉTAPE 2 : Créez votre page fan Connectez-vous avec vos identifiants personnels Dans la barre de recherche Facebook, tapez «Créer une page Facebook» 3
Sélectionnez la catégorie dans laquelle vous voulez apparaître Entrez le nom de votre page fan. Ce nom est définitif et sera affiché sur toutes vos publications. 4
ÉTAPE 3 : Complétez les informations de votre page fan «A propos» (il faut ici entrer la description de votre structure, de votre métier. Elle est très importante par la suite pour la compréhension de vos fans) «Photo de profil» (essentielle également, elle apparaîtra sur tous vos posts et commentaires, elle sert principalement à vous identifier) Format : 180 x 180 pixels 5
«Ajouter aux favoris» (étape facultative que vous pouvez ignorer dans un premier temps) «Atteindre plus de monde» (idem, tant que votre page est en cours de réalisation) ÉTAPE 4 : Décorez votre page fan Téléchargez une photo de couverture (très importante, la photo de couverture rend votre page sexy et attrayante, il est conseillé de la changer régulièrement pour animer votre page, selon les soldes par exemple, ou autre événement). Format : 851 x 315 pixels ÉTAPE 5 : Gérez les paramètres de votre page fan Cliquez sur «Modifier la page» puis «Modifier les paramètres» Modifiez les paramètres selon vos besoins : qui peut voir vos posts? qui peut poster sur votre mur? etc. Le but d'une page Facebook étant de créer de l'interaction, nous vous conseillons ici de laisser la permission à vos fans de publier et commenter sur votre page fan. 6
Attention toutefois à garder la main en modérant ces publications, afin de limiter les débordements éventuels. Pour ce faire, modifiez les paramètres de «Visibilité de la publication» en sélectionnant «Masquer les publications des autres sur le journal de ma Page». Vous pourrez alors modérer les interactions de vos fans et décider de mettre en ligne (ou non) telle ou telle publication. ET VOILA, VOTRE PAGE FAN EST CRÉÉE! Il ne reste plus qu'à recruter des fans et à animer votre page pour la faire vivre... 7
COMMENT RECRUTER DES FANS SUR VOTRE PAGE FAN? Avoir une page fan, c'est bien... Avec des fans, c'est mieux! Voici donc quelques astuces pour fédérer vos communautés autour de votre page fan. ASTUCE 1 : Demandez un coup de pouce à vos amis et votre réseau! Vos amis personnels (ceux que vous avez ajoutés via votre page personnelle Facebook) peuvent vous donner un coup de pouce en devenant fans de votre page. Vous pouvez utiliser l'option «Invitez des amis» ou encore partager votre page fan sur votre mur personnel. Utilisez également les contacts que vous avez sur les autres réseaux sociaux (Twitter, Linked In, Viadeo) pour avoir plus de fans sur Facebook. Les personnes qui vous connaissent déjà sur l'un de ces réseaux seront plus à même de «liker» votre page fan. Enfin, vous pouvez envoyer par mail l'adresse de votre page fan à votre réseau. ASTUCE 2 : Rythmez vos publications! Il est important de donner envie aux gens d'aimer votre page, et ce en l'animant de manière régulière. Il est conseillé de créer du contenu pour votre page au moins 3 fois par semaine afin de développer vos communautés : un lien, une question, une photo, une vidéo ou une information sur un nouveau produit par exemple. Encouragez l interaction, car plus il y a de commentaires, de likes et de partages, et plus Facebook mettra en avant votre publication dans le fil d'actualité de vos fans (voir COMMENT ANIMER VOTRE PAGE FAN) Fixez vous 1 heure dans la semaine et programmez l ensemble de vos publications Facebook de la semaine. ASTUCE 3 : Donnez de la visibilité à votre page fan! 1/ Sur votre site internet Afficher le lien de votre page fan sur votre site internet permettra aux visiteurs de votre site de découvrir votre présence Facebook et peut-être d'aimer votre page fan. Facebook met à disposition des internautes un outil permettant la mise en avant de page fan sur d'autres supports web : la Like box Facebook. 8
Pour l'installer, allez sur http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box Quand vous avez choisi vos options, cliquez sur «Get code». Vous pouvez alors insérer le code reçu n importe où dans votre site ou blog (dans votre code HTML). 2/ Sur tous vos autres supports Plus les gens verront votre adresse de page fan, plus vous augmenterez vos chances qu ils cliquent sur «j aime» et rejoignent ainsi votre communauté. L'adresse de votre page fan doit donc figurer en signature automatique de vos mails, sur vos supports papiers, cartes de visite, plaquettes, affiches, flyers, lors de vos événements, salons, etc. : PARTOUT! 9
ASTUCE 4 : Incitez vos fans à aimer et partager! Le principe de Facebook est la viralité, vos amis voient tout ce que vous likez, partagez, commentez. Partant de ce postulat, il est donc essentiel que vos fans participent sur votre page afin de conquérir leurs amis. De temps en temps donc, n hésitez pas à demander à vos fans de cliquer sur «like» et de «partager» vos publications. Mais n en abusez pas, l idéal étant de faire réagir les gens spontanément. ASTUCE 5 : Affichez votre marque sur d'autres pages fans que la vôtre! Repérez les pages fans Facebook ayant un lien avec votre thématique, ou regroupant les clients que vous souhaitez atteindre et réagissez sur leur page. Par exemple, vous pouvez commenter un post de manière pertinente afin d'attirer l'attention sur vous et peut-être récolter de nouveaux fans. ASTUCE 6 : Faites de vos fans des ambassadeurs! Mettre à l'honneur et récompenser les fans les plus actifs sur votre page fan est un bon moyen de les inciter naturellement à parler de vous (et de votre page). Grâce à l application «top fan» de Booshaka.com 1, vous pourrez découvrir qui sont vos fans les plus actifs, et ainsi les récompenser en fonction. Ambassadeur de la semaine, du mois, de l'année... A vous de trouver la fréquence la plus adaptée pour remercier vos communautés. 1 https://www.booshaka.com/?ref=top_fans 10
COMMENT ANIMER VOTRE PAGE FAN? Maintenant que vous avez des fans, il va falloir leur donner du contenu, c'est-à-dire animer votre page fan pour les intéresser et pour éviter leur départ potentiel. Avant toute chose, il ne faut pas oublier que seulement 20% de vos fans voient chacune de vos publications, selon les règles de Facebook. Il s'agit donc de trouver le meilleur moyen de motiver les troupes. Exemple : vous avez 100 fans, lorsque vous écrivez une publication, Facebook la rend visible à seulement 20 fans. Il attend une interaction de la part de ces 20 fans pour la rendre visible au restant de vos fans. 2 solutions donc : - votre publication plaît, elle est partagée, aimée, commentée >>> visible par 100% - votre publication n'a pas levé les foules >>> visible par 20%. Il ne vous reste alors plus que l'outil de promotion payant de Facebook pour atteindre les 100%. Voici donc quelques astuces pour avoir une page fan dynamique et attrayante, page qui fera interagir naturellement vos fans et ainsi optimisera votre viralité : 1/ Utilisez les jeux-concours Pour qu'il y ait de la vie sur votre page, il faut que les gens participent, échangent et s'amusent. Le jeu-concours permet d'avoir de nouveaux «like» sur votre page. 2/ Publiez une vidéo Celle-ci peut traiter de n'importe quel sujet, tant que les vidéos se rapportent à votre domaine professionnel (par exemple, un tuto beauté si vous travaillez dans les cosmétiques). De temps en temps, vous pouvez aussi vous permettre un petit plaisir suite à un coup de cœur n'ayant rien à voir avec votre domaine, tout en restant dans votre charte éditoriale évidemment. Attention, la vidéo ne doit pas excéder 2 minutes, au risque de voir certains fans s'envoler. 3/ Posez des questions à vos fans Vous pouvez demander leur avis à vos fans, ainsi ils se sentiront entendus et le lien communautaire sera renforcé. Par exemple, «Qu'avez-vous prévu en ce week-end de Pâques?» ou encore «Notez, de 1 à 10, le dernier barbecue Weber». 4/ Partagez un lien externe Cela peut être un lien vers votre blog ou vers un article qui vous a plu et qui est dans votre domaine professionnel. 5/ Postez des photos Une image sur Facebook génère 54% plus d engagement (likes, partages, commentaires) que la moyenne des posts (source Hubspot). 11
Quelques exemples : - une image avec une phrase à terminer - une citation mise en image - une image avec une question ouverte 12
- une image drôle (utilisez des images sympathiques, décalées Ce type d'images est souvent très partagé) - une image promotionnelle (il ne faut pas perdre de vue que vos réseaux sociaux sont avant tout un moyen de promotion) 13
COMMENT TRANSFORMER VOS FANS EN CLIENTS? Avoir des fans heureux et bien «nourris», très bien! Mais n'oubliez pas quel est l'objectif de cette page fan : recruter, fidéliser et vendre. Pour cela, nous allons vous donner quelques conseils pour transformer ces fans en clients. 1/ Ciblez Avoir des fans qui sont dans votre domaine professionnel est primordial. Si par exemple vous vendez des cosmétiques pour femmes, mieux vaut avoir 40 fans de sexe féminin que 500 hommes qui risquent d'être moins intéressés par vos produits. Attention donc à bien connaître votre cible et votre positionnement. 2/ Dialoguez Les questions ouvertes sont le meilleur moyen d'avoir des commentaires. Poser des questions permet aussi de montrer à vos fans que vous vous intéressez à eux et que vous n'êtes pas juste là pour vendre quelque chose. 3/ Partagez des témoignages Les témoignages de clients permettent de rappeler à vos abonnés que vous avez des produits à vendre. Pour en obtenir, il suffit de les demander à vos clients, simplement. 4/ Personnalisez N'hésitez pas à répondre aux commentaires en personnalisant votre réponse. Par exemple, utilisez le prénom de la personne qui vous pose une question, faites-la se sentir écoutée. 5/ Incitez Votre objectif est de transformer votre base fans en base mailing! Incitez vos fans à s'inscrire à votre newsletter, ou à vous fournir leur mail (un jeu-concours par exemple). 6/ Offrez Faites des offres promotionnelles spéciales Facebook. Par exemple : «Moins 30% sur le sandwich norvégien pour tous les fans de la page!». 7/ Équilibrez Animer vos réseaux sociaux est une question d'équilibre. Si vous faites de la promotion, le post suivant devra être tout autre chose : une image, un article, une question ouverte... 14
EN CONCLUSION Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour faire de votre page fan un vrai outil commercial. N'oubliez pas de : - soigner la présentation de votre page fan afin que celle-ci soit attirante (photos de couverture et de profil, description, etc.) - utiliser vos réseaux pour avoir plus de fans, et diffuser l'adresse de votre page fan sur tous vos supports pour avoir un maximum de visibilité - animer régulièrement votre page fan, avec du contenu de qualité - cibler vos fans et récolter leurs adresses mail pour faire d'eux des clients. A VOUS DE JOUER! 15
UN PEU DE VOCABULAIRE Fil d'actualité Sur votre page d'accueil Facebook, vous pouvez voir votre fil d'actualité, c'est-à-dire tous les posts de vos amis en temps réel. Like Le «like» (souvent associé à ) est un moyen de montrer que l'on apprécie un contenu sur Facebook. Par exemple, si vous aimez la photo qu'a posté votre ami, vous pouvez «aimer / liker» cette photo. Lorsqu'on aime/like une page, une photo ou une publication, tous nos amis le voient sur leur fil d'actualité. Communautés Une communauté désigne des personnes qui échangent entre elles, en fonction de leurs centres d intérêts, ou toutes autres caractéristiques communes qui les lient. Posts Les posts Facebook (ou publications) sont tous les contenus que vous postez. Cela peut être une image, une vidéo ou un statut par exemple. Statut Un statut Facebook est une fonctionnalité de mise à jour qui permet aux utilisateurs de poster leur état d'esprit du jour, leur localisation, ou des informations importantes avec leurs amis. Partage Vous pouvez partager n'importe quel contenu sur Facebook. En plus de «liker» la photo de votre ami, vous pouvez la partager afin que celle-ci soit également visible sur votre mur et sur le fil d'actualité de vos amis. Commentaire En plus de «liker» et partager du contenu sur Facebook, vous pouvez également le commenter. Mur Le mur Facebook est l'espace personnel de votre compte Facebook. C'est sur le mur que vous retrouverez toutes vos publications (photos, vidéos, statuts texte, etc.), ainsi que celles de vos amis lorsque ceux-ci postent quelque chose sur votre mur. Journal ou Timeline «Timeline Facebook» (ou Journal) est le nom donné à la nouvelle forme de présentation du mur Facebook. Avec la Timeline, vous pouvez retrouver des posts datant de la création de votre page Facebook et avoir une photo de couverture, par exemple. 16
QUELQUES MOTS SUR L AGENCE Créée en 1991, le square d. est une agence de communication spécialisée en création d'identité de marque et de contenu éditorial on-line et off-line pour les collectivités territoriales, les marques et les entreprises. L'agence intervient sur trois domaines de compétences complémentaires : - le square doc : entité spécialisée dans la création de contenu éditorial et graphique, la définition d'identité visuelle - le square digital : branche dédiée au marketing social digital, au développement et à l'animation de communautés - le square défi : département spécialisé en organisation d'évènements, conférences et salons L'objectif premier de notre agence est de créer le maximum de passerelles entre le «physique» et le digital. Pour aller plus loin sur les réseaux sociaux, vous pouvez contacter notre équipe. En effet, le Square D est agréé organisme de formation. Nous dispensons plusieurs formations autour des réseaux sociaux et du social marketing. CONTACTEZ NOUS LE SQUARE D 6 rue de Thessalie 44240 La Chapelle-sur-Erdre 02 40 35 19 85 contact@lesquared.fr facebook.com/lesquaredigital www.lesquared.fr 17
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