SPAS PALAIS DES SPORTS patinoires CentreS aquatiques stades SITES culturels golfs PISCINES PARCS DE LOISIRS Le partenaire sport & loisirs des collectivités
EDITO Aux côtés des collectivités, pour servir tous les publics... Sport, loisirs, des enjeux stratégiques pour les collectivités. Les équipements sport-loisirs sont parmi les plus emblématiques et sensibles des collectivités. Supports de missions de service public essentielles, touchant notamment aux politiques éducatives, sportives et sociales, ces équipements sont aussi des espaces marchands aux multiples usages, dont les logiques de conception et les modes de management ont fortement évolué ces dernières années en relation avec des enjeux politiques et économiques de plus en plus importants. Depuis plus de 20 ans, VERT MARINE accompagne les collectivités dans la gestion et l animation de leurs équipements «sport et loisirs». En tant que délégataire, nous sommes profondément attachés aux missions de service public essentielles que supportent les équipements dont nous avons la charge, tout en répondant aux nouvelles attentes des publics et aux objectifs des collectivités en matière de performance économique. C est pourquoi nous nous sommes dotés, au fil de notre développement, d un modèle d organisation permettant d assurer le meilleur équilibre entre les exigences de service public, le dynamisme de l offre de prestations, une gestion efficace du patrimoine technique confié et l optimisation des résultats financiers. Aujourd hui, forts de notre expérience, de l engagement de nos équipes et de la confiance de nos clients, nous avons pour ambition de continuer à perfectionner nos projets d exploitation pour garantir la sécurité et la satisfaction des usagers, dynamiser les équipements au meilleur coût pour les collectivités délégantes, et valoriser ainsi les territoires dans lesquels ils sont implantés. service public Aux missions de service public traditionnelles, supports des politiques sportives et éducatives, s ajoute aujourd hui la nécessaire prise en compte par les collectivités locales de la demande sociale de sport et de loisirs du grand public. La montée des préoccupations liées aux activités physiques et sportives, à l épanouissement personnel, au bienêtre, à la santé, ainsi qu à une aspiration aux loisirs de tous les publics, justifie des politiques de soutien au développement d équipements structurants, dont la fonction d intégration et de mixité sociales est aujourd hui évidente. Économie et développement local Les contraintes financières pesant sur les collectivités les conduisent de plus en plus à rechercher des solutions permettant d optimiser au meilleur coût la qualité du service rendu, le fonctionnement et la gestion technique d équipements le plus souvent complexes et coûteux, par ailleurs vecteurs économiques et d attractivité pour les territoires. Thierry CHAIX Président Jean-Pascal GLEIZES Directeur Général La gestion déléguée, une alternative moderne et performante Face à ces enjeux, les collectivités s interrogent désormais systématiquement sur les modes de gestion de leurs équipements sport-loisirs. Dans ce contexte, la gestion déléguée apparaît aujourd hui comme une alternative fiable à la gestion directe, dont l opportunité peut être envisagée en fonction du contexte local, des ressources disponibles, ainsi que des caractéristiques et finalités des équipements.
Vert Marine Le partenaire" sport Créée en 1992, la société VERT MARINE est spécialisée dans la gestion et l animation d équipements sport-loisirs pour le compte de collectivités territoriales (communes et EPCI essentiellement), dans le cadre de conventions de Délégation de Service Public ou de marchés publics de services. A partir d une expertise acquise dans la gestion et l exploitation des piscines sport-loisirs, dont elle a été l un des premiers acteurs historiques au début des années 90, la société, leader du secteur de la gestion des piscines et patinoires publiques depuis le tournant des années 2000, a élargi son champ d activités à d autres équipements sport-loisirs, ainsi qu à des équipements de loisirs à vocation événementielle, culturelle et touristique. Aujourd hui à la tête d un réseau de plus de 80 établissements sur tout le territoire français, dont de grands équipements de référence, la société se positionne comme opérateur global «sport et loisirs» des collectivités, en mettant à leur service son expérience et son professionnalisme dans les différents domaines clés de l activité pour assurer la réussite des projets d exploitation des équipements dont elles sont les maîtres d ouvrages. compétences et savoir-faire élaboration DE NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES & loisirs des collectivités. Mise en place de nouveaux concepts produits et services différenciés par type de public (veille marketing) Elaboration d outils pédagogiques destinés aux enseignants (publics scolaires) Mise en place d outils commerciaux innovants (carte CLUB VERT MARINE...) Mise en place de partenariats commerciaux (Club des entreprises...) SALLES OMNISPORTS PALAIS DES SPORTS SPORT DOMAINES D'ACTIVITÉ événementiels Piscines et centres aquatiques Parcs de loisirs SPORTS MODES DE GESTION Délégations de service public (affermage, régie intéressée) Marchés publics de prestations de services Montages complexes sous maîtrise d ouvrage privée, au travers de la société OPALIA, filiale commune LYONNAISE DES EAUX VERT MARINE, spécialisée dans les concessions LOISIRS TOURISME Patinoires sportives et ludiques Golfs CULTURE INTégration des équipements dans les politiques locales des collectivités Opérations de mécénat Participation aux événements d animation locale Mise en oeuvre de synergies avec les acteurs associatifs, économiques et touristiques locaux gestion ET EXPLOITATION OPéRATIONNELLE Recrutement, formation et management d équipes pluridisciplinaires Mise en place des procédures organisationnelles Organisation de la sécurité et de l hygiène Gestion financière et administrative Gestion technique P1/P2/P3 (gestion des fluides, conduite des installations, maintenance, gros entretien et renouvellement) SANTé BIEN-êTRE Centres d'interprétation Mémoriaux Parcours scénographiques communication et promotion Commercialisation, promotion et valorisation des équipements aux niveaux local, régional et national Mise en place d outils et supports de communication multimédia (Internet, print, vidéo ) organisation d'événements Organisation de soirées et d animations thématiques Relations publiques et relations presse Evénementiels sportifs et culturels grand public Evénementiels d entreprise, location privative d espaces spas Centres thermoludiques
" le projet vert marine Le projet de gestion et d animation VERT MARINE, ancré dans les missions de service public qui sont le fondement des politiques sportives, éducatives, sociales et culturelles des collectivités, est guidé par une philosophie commune : rendre accessible le sport, les loisirs et la culture au plus grand nombre. Ce projet s appuie par ailleurs sur une politique d innovation et une recherche d efficacité de gestion constantes, développées au fil d une expérience de plus de 20 ans, dont l objectif est d offrir une qualité de service élevée aux différents publics et d optimiser les conditions d exploitation. VERT MARINE propose une réponse personnalisée en fonction du contexte local, de la typologie des équipements et des objectifs politiques de chaque collectivité, quel que soit le mode de gestion et le modèle économique envisagés : équipements à vocation majoritairement éducative et sportive, enceintes sportives et événementielles, ou encore équipements «grand public» visant à l amélioration du cadre de vie et au développement local et touristique. éducation vie associative Soutenir les projets pédagogiques des enseignants au moyen d outils adaptés Accompagner les projets péri et extrascolaires Promouvoir les apprentissages transversaux et les actions citoyennes Favoriser l accueil des clubs et structures associatives utilisateurs réguliers des équipements Promouvoir les actions du mouvement sportif et des milieux culturels Mettre à disposition les équipements pour l organisation des manifestations événementielles sport, loisirs et culture pour tous intégration sociale Développer l accès au sport, à la culture et aux loisirs pour le plus grand nombre Promouvoir les pratiques sport-santé «garantir LES MISSIONS DE SERVICE PUBLIC... Favoriser l intégration par le sport et les activités culturelles Nouer des partenariats avec les acteurs éducatifs et sociaux des territoires Animer les équipements comme des lieux de vie et de mixité sociale Favoriser l épanouissement personnel grâce aux activités physiques et culturelles Une stratégie d'intégration territoriale Assurer le rayonnement de l équipement à l échelle locale Développer un partenariat avec les acteurs touristiques locaux Promouvoir les équipements et les territoires à l échelle du réseau VERT MARINE Gestion technique optimisée Assurer une maintenance rigoureuse pour garantir la continuité du service public et la pérennité du patrimoine technique Optimiser la conduite des installations pour réduire les consommations de fluides et d énergies Garantir l hygiène et la sécurité des biens et des personnes garantie de performance économique Maîtriser les coûts de fonctionnement et assurer le développement commercial des équipements Mettre en place une démarche d Assurance Qualité et de Développement Durable Assurer un suivi financier transparent dans le cadre d un partenariat avec la collectivité offre de loisirs innovante...par UN PROJET DE GESTION PERFORMANT» Développer une politique d accueil de qualité Proposer une offre large d activités, d animations et de services à destination de tous les publics Mettre en oeuvre des stratégies de communication efficaces pour capter et fidéliser de nouveaux clients
Notre organisation, nos moyens. Dans le secteur des loisirs, fortement concurrentiel et en constante évolution, nous mettons notre organisation et nos moyens au service des collectivités pour garantir la réussite des projets de gestion et d animation des équipements dont nous avons la charge. Cette organisation, fruit de notre expérience, repose sur une série d engagements qui font notre spécificité. La force d' un réseau leader au service de la performance du projet d' exploitation Notre organisation garantit la force d un réseau structuré autour de méthodes communes et unifiées sur l ensemble des exploitations dans tous les domaines d activité : gestion administrative gestion financière management ressources humaines gestion technique procédures marketing procédures commerciales actions de communication actions de promotion outils informatiques outils de reporting contrôle de gestion assistance juridique achats centralisés. Des stratégies marketing et commerciales adaptées à l' univers des loisirs Grâce aux retours d expérience de nos exploitations et à notre veille sur les marchés, nous actualisons en permanence nos offres de services et nos stratégies commerciales pour satisfaire les attentes des différents publics, sur la base de référentiels internes. Nous innovons par exemple en matière de concepts d animation, d événements ou d activités de remise en forme, ou encore d outils pédagogiques à destination des publics scolaires. Nous développons par ailleurs des politiques de tarification innovantes et adaptées aux nouveaux modes de consommation (abonnements sans engagement, cartes Pass, etc.), visant à satisfaire tous les types d usagers, dans un objectif de fidélisation et d incitation à une pratique régulière. Les services fonctionnels basés au siège de la société, à Mont-Saint-Aignan (76), interviennent en support auprès des équipes d exploitation, sous la coordination des directions régionales, une organisation spécifique à Vert Marine garantissant une relation de proximité tout au long du contrat auprès des collectivités délégantes. Les retours d expérience des équipements gérés, la mutualisation des moyens et ressources de l entreprise garantissent la mise en œuvre de plans de gestion rigoureux et performants sur chaque exploitation. Une gestion technique internalisée La gestion technique des équipements sport-loisirs recouvre 3 catégories de prestations : la conduite des installations, incluant la fourniture des fluides et de l énergie, le suivi et la maîtrise des consommations et le contrôle de la qualité des eaux, la maintenance des installations techniques, incluant les opérations de maintenance préventive et corrective, l assistance à livraison d équipement. Elle fait appel à des compétences dans les différents domaines du traitement d eau, du traitement d air, du chauffage et de la maintenance des installations, dont la multiplicité constitue un métier spécifique. LOCALE DES TECHNICIENS RÉFÉRENTS ET DES AGENTS TECHNIQUES directement rattachés aux exploitations. C est pourquoi, afin d apporter les meilleures garanties en termes de continuité du service, de maîtrise des coûts de fonctionnement et de qualité de maintenance, VERT MARINE a fait très tôt le choix d une stratégie d internalisation de la gestion technique. Nous sommes ainsi le seul opérateur du marché à disposer d une compétence multi-technique globale et d un personnel technique dédié à temps complet sur les exploitations, garantissant une maintenance et une conduite optimales des installations et une réactivité que ne permet pas toujours le recours à des sous-traitants intervenant dans le cadre d astreintes. un triple niveau d' expertise au service des exploitations RÉGIONALE DES RESPONSABLES TECHNIQUES rattachés aux directions de régions VERT MARINE. Une politique RH dynamique NATIONALE UNE DIRECTION TECHNIQUE STRUCTURÉE EN 4 PÔLES Formation & Support National Etudes techniques et assistance à la mise en exploitation Recherche et développement GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) L engagement et la motivation de nos collaborateurs, facteurs clés de succès dans les services, reposent sur les valeurs sportives de nos dirigeants et cadres, qui privilégient le travail en équipe. Dans cette optique, nos méthodes s appuient au quotidien sur un management par objectifs, favorisant l autonomie et la prise d initiatives, un climat d émulation lié aux perspectives d évolution professionnelle dans le cadre de la croissance de l entreprise, ainsi qu une politique de formation ambitieuse, interne ou externe. Nous avons également pour objectif d apporter le meilleur service à la clientèle en valorisant les services connexes tels que les espaces restauration, les boutiques, le spa, les soins du corps, ou encore en aménageant et décorant les espaces d accueil à l instar des points de vente modernes, dont les recettes supplémentaires garantissent la performance économique de nos exploitations. La densité de nos implantations sur le territoire français nous permet par ailleurs de développer des outils de marketing direct et de fidélisation et des services à valeur ajoutée pour l ensemble de nos abonnés à l échelle de notre réseau (Carte Club VERT MARINE, Carte Cadeau, etc.). VERT MARINE dispose depuis près de 10 ans d une agence de communication intégrée spécialisée dans le loisir, garantissant une efficacité des actions et une optimisation budgétaire liée à leur mutualisation à l échelle du réseau. Cette agence, qui regroupe tous les métiers de la communication (print, multimédia, vidéo, web, réseaux sociaux), accompagne les directions de sites dans la définition, la mise en oeuvre et le suivi de leurs opérations et plans de promotion et de communication, et assure en parallèle la gestion des outils de communication du réseau (sites web des établissements, TV d enseigne, ). Une expertise pédagogique unique La qualité de l accueil et de l encadrement des publics scolaires est un élément central de notre politique, pour lequel nous avons missionné un ancien conseiller technique de l Education nationale au sein d un service dédié. Ainsi, notre réseau bénéficie d une veille constante sur les circulaires, les normes et les évolutions des programmes scolaires ainsi que d outils pédagogiques mis à la disposition des enseignants et des élèves, qui excèdent le cadre des apprentissages moteurs. VERT MARINE est ainsi partenaire du CFA RHE 76, créé en 2012 par le club de hockey Elite de Rouen, agréé pour la formation aux BPJEPS «Activités Aquatiques et de Natation» et «Activités Physiques de plein air», souhaitant ainsi s associer aux évolutions du secteur, liées à l animation et à l encadrement du grand public, et assurer la montée en compétences de ses personnels. La société est également partenaire de la Licence Professionnelle «AGOAPS» (Animer et Gérer l Organisation des Activités Physiques et Sportives) de l UFR STAPS de Rouen. Par ailleurs, dans une volonté d avancée sociale vis-à-vis de nos personnels, nous avons été le premier acteur de notre marché à adhérer à la Convention Collective Nationale du Sport et siégeons à ce titre dans différentes commissions du Conseil Social du Mouvement Sportif. Notre ambition constante est de développer, au meilleur niveau, les qualités d'accueil, le sens relationnel et la valeur d 'exemplarité de nos collaborateurs, afin qu' ils se comportent en facilitateurs de relations et en médiateurs pédagogiques.
Des standards élevés pour garantir l' hygiène et la sécurité La propreté et l hygiène sont des composantes majeures de notre activité, afin d assurer la mise en valeur des espaces et de prévenir les risques sanitaires dans les environnements sensibles que constituent les équipements dont nous avons la charge. C est pourquoi nos procédures de nettoyage et de désinfection définies par notre service entretien et les organisations mises en place sur chaque site - avec notamment une présence permanente d agents d entretien - nous permettent de garantir les standards les plus élevés en matière de propreté, mais aussi par exemple de qualité des eaux de baignade dans les piscines, impactant directement les consommations d eau et de chlore. Garantir la sécurité du public et de notre personnel constitue également notre priorité, au travers de nos procédures rigoureuses de gestion des établissements recevant du public, de nos plans d organisation de la surveillance et des secours ou encore des mesures préventives prises au niveau de notre personnel. Un engagement fort pour la qualité et le développement durable Rattaché à un service dédié, notre système de management de la qualité garantit la qualité de nos prestations dans le cadre d une démarche d amélioration continue grâce à une écoute active de la clientèle (contrôle, suivi et traitement des réclamations, enquêtes de satisfaction, etc.). Nous avons également lancé sur notre cœur de métier, la gestion des centres aquatiques, une démarche de certification «Engagements de services», sur la base du référentiel «Quali'piscine», afin de garantir des standards élevés en matière de qualité et de développement durable. Par ailleurs, en tant qu acteur de référence de notre marché, nous siégeons à titre d expert au sein de l AFNOR dans le domaine du sport et des loisirs, de l accessibilité et des piscines publiques. Nous avons également participé à l élaboration du référentiel CERTIVEA «Piscines Haute Qualité Environnementale», actuellement en phase de test sur plusieurs équipements aquatiques. Découvrez le réseau «sport loisirs»vert MARINE dans notre plaquette «Références». Une relation de partenariat avec la collectivité. Quel que soit le mode de gestion retenu, les collectivités demeurent responsables de l organisation du service public. Au-delà du simple respect des éléments contractuels et financiers, garantir un engagement durable et professionnel, dans le cadre d une relation de partenariat avec la collectivité, est une priorité pour VERT MARINE. Une relation de proximité garante d'efficacité Notre organisation en directions régionales garantit la mise à disposition d interlocuteurs dédiés pour un suivi rigoureux des contrats et des exploitations, le contrôle régulier de l activité de l équipement et des flux financiers associés, grâce à nos outils de reporting. La gestion déléguée, un contrat de confiance Des engagements contractuels transparents, permettant de définir précisément les modalités de mise en oeuvre des missions de service public, sont la base d une relation «gagnant-gagnant» avec la collectivité. Nous préconisons notamment un partenariat financier prévoyant un intéressement de la collectivité en cas d amélioration du résultat d exploitation. Une démarche de conseil tout au long de la relation En amont de l ouverture des équipements ou en phase d exploitation, nous apportons notre valeur ajoutée de gestionnaire et d exploitant aux collectivités maîtres d ouvrages : recherche permanente de voies de progrès (qualité du service, relations avec les usagers, performance économique, etc.), assistance et conseil dans les domaines technique (suivis de chantiers, parfait achèvement, propositions d aménagements spécifiques et d investissements, performances énergétiques, etc.), juridique, financier (élaboration de business plans, ), commercial et marketing (études de marché et de faisabilité, )
création & réalisation : Vert Marine - nov. 13 - Crédits photos : Fotolia/Shutterstock/Vert Marine/Arnaud Lombard/Octant Architectures/Chabanne & Partenaires architectes-r. Araud. Le partenaire sport & loisirs des collectivités Direction commerciale 1, rue Lefort Gonssolin - 76130 MONT-SAINT-AIGNAN 02 35 12 88 19 02 35 59 72 76 commercial@vert-marine.com www.vert-marine.com