des formations www.cma-herault.fr

1er semestre 2014 des formations www.cma-herault.fr P3. Prestations conseil P4. Stratégie commerciale P7. Web - marketing P8. Gestion et stratégie P9. Organisation administrative et comptable Pré-inscription en ligne www.cma-herault.fr P10. Juridique et fiscal P11. Informatique P13. Management et ressources humaines P14. Formations qualifiantes

Vous avez en main le guide des formations de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault du premier semestre 2014 Des formations pour tous Pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, leur niveau de maturité, leurs projets. Pour les chefs d entreprise, les associés, les salariés ou encore les auxiliaires familiaux. un parcours de formation sur-mesure, pour gagner en efficacité Par téléphone, dans vos locaux ou dans votre entreprise, un conseiller réalise avec vous un entretien de positionnement pour choisir les formations les plus utiles et adaptées à vos projets. décliné sous plusieurs formats, pour des formations dynamiques et au plus près de vos besoins. Des modules de formation à la carte d une durée de 1 à 3 jours. Des prestations-conseil : - Séances de créativité (page 3) - Accompagnements personnalisés par un conseiller de la CMA34 (page 3) Des ateliers : ½ journée sous forme de mini-conférences ciblées ou des ateliers avec mise en application immédiate et personnalisée. - Les «ateliers commerciaux» (page 4) - Les «ateliers bureautique et Internet» (page 12) Des «Packs» : ils associent des prestations de conseil et des formations apportant différents éclairages pour assurer la viabilité et la mise en oeuvre de vos projets. - Pack «export» (page 6) - Pack «élargir votre zone de chalandise en France» (page 4) - Pack «stratégie» (page 8) - Pack «premier développement» (page 8) - Pack «employeur réussir votre recrutement» (page 13) Des formations diplômantes de niveau Bac à Bac+2. - Assistant de Dirigeant d Entreprise Artisanale (ADEA) et Brevet de Maîtrise (BM) (pages 14 et 15) - Validation des Acquis de l Expérience (VAE) Une offre de formation sans cesse renouvelée, les nouveautés de ce semestre sont signalées par. Les formations ou prestations conseil sont sans avance de frais Chef d entreprise ou conjoint : aucune avance de frais pour l entreprise car nos prestations bénéficient du concours financier de l Europe, de l État, de la Région Languedoc- Roussillon, du Fonds Régional de Formation des Artisans et de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault. Salarié : les formations sont susceptibles d être prises en charge par votre OPCA. Le service formation vous assiste dans le montage de ces demandes. Secrétariat formation : 04 67 72 72 25 2 1 er semestre 2014

Séances de créativité Échanges entre dirigeants Séances de créativité INNOVATION (ACI) 8 ½ journées maximum (durée selon le nombre de participants) «L innovation n est pas nécessairement technologique, c est une solution nouvelle qui va répondre à un besoin : un nouveau service, un nouveau produit, un nouveau procédé ou encore une nouvelle forme d organisation» L objectif des séances de créativité : Trouver des idées nouvelles ou évaluer vos idées actuelles et les traduire en projets innovants, générateurs de richesse pour l entreprise. Les participants sont mobilisés pour travailler sur les cas de chacun, avec l aide du consultant et grâce à plusieurs outils de créativité (méthode analogique, «ping pong verbal», contraintes-options ). Montpellier : 12, 19, 26 mai - 2 juin Accompagnements globaux Entretiens avec un conseiller Suivi des jeunes entreprises 8 rendez-vous sur les 3 premières années de votre activité : Bilan de la situation de votre entreprise Analyse des écarts avec vos prévisions de démarrage Définition d un plan d actions Visa développement Un minimum de 3 entretiens conseils sur une période de 3 mois : Diagnostic global de l entreprise (analyse de vos bilans, diagnostic dans les domaines commercial, communication, marketing, ressources humaines, organisation, production, réglementaire & juridique) Aide à la définition d une stratégie (prise en compte de l environnement et du marché) Construction du business plan et recherche de financements Plan d actions Accompagnements ciblés Entretiens avec un conseiller Prestation technique Web Diagnostic de votre site Internet Préconisations pour le faire progresser Aide à la réalisation de votre cahier des charges de consultation pour choisir votre prestataire Web Accompagnement employeur Pour anticiper tous les aspects d un recrutement, de la prise de décision économique au choix et à l intégration d un nouveau salarié dans l entreprise : Élaborer une fiche de poste Analyser les candidatures Mener un entretien professionnel Créer une grille d évaluation de vos salariés PRESTATIONS CONSEIL Le diagnostic ressources humaines Évaluation des forces et faiblesses de l entreprise dans les domaines de l organisation, du management et de la gestion des compétences Préconisations d amélioration Sudhie BOSC Tél. : 04 67 72 72 12 s.bosc@cma-herault.fr 1 er semestre 2014 3

Les essentiels Gagner de nouveaux clients (PRO) - 3 jours Faire le point sur les atouts actuels de votre entreprise Définir vos objectifs, vos cibles, votre stratégie Choisir et planifier les moyens à mettre en œuvre Montpellier : 21, 28 et 31 mars Béziers : 31 mars, 7 et 14 avril Pack «élargir votre zone de chalandise en France» (ZEP) - 2 jours Recenser les atouts de votre activité pour engager une nouvelle stratégie commerciale hors de votre zone actuelle Identifier les opportunités du marché français Connaître, sélectionner les réseaux de distribution appropriés Montpellier : 4 et 11 avril Mesurer les moyens nécessaires et planifier vos actions Dynamiser votre démarche commerciale (ACO) - ateliers commerciaux en ½ journée chaque lundi STRATÉGIE COMMERCIALE Oser une communication originale Montpellier : 24 mars de 9 h à 12 h - Béziers : 24 mars de 13 h 30 à 17 h Booster votre chiffre d affaires Montpellier : 31 mars de 9 h à 12 h - Clermont-l Hérault : 31 mars de 13 h 30 à 17 h Rédiger vos supports de communication Montpellier : 7 avril de 9 h à 12 h - Béziers : 7 avril de 13 h 30 à 17 h Fidéliser de façon innovante Montpellier : 14 avril de 9 h à 12 h - Clermont-l Hérault : 14 avril de 13 h 30 à 17 h Augmenter gratuitement votre notoriété Montpellier : 12 mai de 9 h à 12 h - Béziers : 12 mai de 13 h 30 à 17 h Faire accepter son prix de vente sans remise Montpellier : 19 mai de 9 h à 12 h Savoir présenter un devis «vendeur» Clermont-l Hérault : 19 mai de 13 h 30 à 17 h Évaluer la performance commerciale de votre site web Montpellier : 26 mai de 9 h à 12 h - Béziers : 26 mai de 13 h 30 à 17 h Être à l aise pendant la vente Montpellier : 2 juin de 9 h à 12 h - Clermont-l Hérault : 2 juin de 13 h 30 à 17 h Choisir son prestataire web Montpellier : 16 juin de 9 h à 12 h - Béziers : 16 juin de 13 h 30 à 17 h Se différencier de la concurrence Montpellier : 23 juin de 9 h à 12 h - Clermont-l Hérault : 23 juin de 13 h 30 à 17 h Anne KABELIS Tél. : 04 67 72 72 54 - a.kabelis@cma-herault.fr 4 1 er semestre 2014

Outils de communication Préparer vos supports de communication (PSC) - 2 jours Connaître les règles de base d un document de communication (lisibilité, message...) Trouver les facteurs qui vont déclencher l intérêt Rédiger les textes de vos documents commerciaux (cartes de visite, flyers, devis ) Montpellier : 6 et 7 mars - 16 et 17 avril - 19 et 20 mai - 3 et 4 juillet - Béziers : 3 et 4 avril - 2 et 3 juin - Clermont-l Hérault : 10 et 11 mars - 23 et 24 juin - Lunel : 3 et 4 juin - Mosson : 8 et 9 avril Sète : 5 et 6 mai Créer, moderniser votre logo, l image de votre entreprise (PMI) - 2 jours Définir votre identité visuelle (forme, couleurs, graphisme) Décliner votre identité visuelle sur différents supports de communication Montpellier : 27 et 28 mars - 26 et 27 mai Béziers : 25 et 26 février Réaliser votre maquette commerciale avec l informatique (MAQUET) - 1 jour Rappel des règles de communication Utilisation de la boîte à outils : couleur, police, illustration Création d un premier projet de plaquette commerciale (flyers, cartes de visite ) Vendre et séduire avec votre vitrine (VITR) - 1 jour Connaître les règles d une présentation performante et attractive, les appliquer sur votre vitrine ou sur un stand d exposition Prospection et fidélisation Créer et informatiser votre fichier clients - 1 jour Choisir les informations utiles pour constituer ou faire évoluer votre fichier clients Le mettre en forme informatiquement pour une utilisation immédiate Rédiger des mailings rentables (RMC) - 2 jours Apprendre les règles de construction d un courrier commercial Connaître les outils d évaluation et de lisibilité des courriers Rédiger un ou plusieurs courriers personnalisés Réussir votre e-mailing et votre newsletter (EMAIL) - 2 jours Maîtriser les techniques de communication spécifiques à l e-mailing Configurer un logiciel de mailing pour réussir votre envoi Montpellier : 24 avril - 13 juin Montpellier : 17 mars Sète : 19 mai Montpellier : 28 mars Montpellier : 27 et 30 juin Montpellier : 20 et 25 février - 22 et 27 mai STRATÉGIE COMMERCIALE Langues étrangères L anglais (ANGL) - 7 séances de 2 h Vocabulaire courant et professionnel Bases de grammaire Conversations, échanges, lectures, films Utilisation du logiciel «Tell me more» L espagnol (ESPA) - 7 séances de 2 h Vocabulaire courant et professionnel Bases de grammaire Conversations, échanges, lectures, films Montpellier : de 16 h à 18 h les 20 et 27 janvier, 3, 10, 17 et 24 février, 3 mars Béziers : de 12 h à 14 h les 20 et 27 janvier 3, 10, 17 et 24 février, 3 mars Montpellier : de 18 h à 20 h les 20 et 27 janvier 3, 10, 17 et 24 février, 3 mars 1 er semestre 2014 5

Techniques de vente Conclure vos ventes (CSD) - 2 jours Construire et préparer votre entretien de vente Connaître les techniques pour mettre en confiance Poser les bonnes questions et vous préparer aux objections Montpellier : 29 et 30 avril Béziers : 5 et 6 juin Sète : 7 et 10 février Être performant en rendez-vous client avec une tablette (TABLET) - 2 jours Montpellier : 17 et 25 avril Maîtriser les étapes d un rendez-vous client Valoriser votre entreprise avec les outils mobiles Découvrir des applications incontournables Comprendre le fonctionnement des tablettes en lien avec l informatique de l entreprise STRATÉGIE COMMERCIALE Appeler, conquérir vos clients (UTG) - 1 jour Connaître les procédures et la méthodologie des appels téléphoniques Rédiger des scénarii d appel pour relancer vos clients, vos devis, vos règlements ou obtenir un premier contact professionnel Réponse aux appels d offres Sélectionner et répondre à un appel d offres (AOMP) - 1 jour Rechercher et sélectionner les avis d appel à la concurrence Préparer votre dossier de candidature et présenter votre offre à partir des documents techniques réglementaires Répondre à un appel d offres par voie électronique (AOI) - 1 jour Connaître les aspects réglementaires Répondre à un appel d offres en utilisant une plate-forme de marché public Montpellier : 6 juin Montpellier : 28 février Sète : 21 février Montpellier : 7 mars Perfectionnement à la réponse technique et à l exécution d un marché public (RTMP) - 2 jours Préparer les documents de réponse à l offre (DCE) et au mémoire technique Identifier les points essentiels de la réalisation du marché (CCAG, FCS) Montpellier : 25 et 26 mars Clermont-l Hérault : 6 et 7 février Les ateliers marchés publics (AMP) Une aide personnalisée pour rédiger les documents de réponse à votre marché (présentation de l entreprise, structure du mémoire technique) Nous consulter Export Pack «export» - 5 journées de séminaire Les acteurs de l export Méthodologie d une démarche réussie à l export Identifier les marchés et pays cibles Choisir son circuit de distribution en fonction du pays Les aides régionales et nationales Les règles et démarches administratives obligatoires en Europe et à l international Nous consulter 6 1 er semestre 2014

Création de site Internet Créer votre site vitrine (JIM) - 3 jours Travailler sur les objectifs de votre site et le créer en ligne Montpellier : 18, 24 et 26 février - 2, 7 et 8 avril - 12, 19 et 26 mai - 23, 26 et 30 juin Clermont-l Hérault : 21, 27 et 28 mars Créer votre site dynamique avec Wordpress (WPRESS) - 4 jours Travailler sur les objectifs de votre site et le créer en ligne Gérer des présentations entièrement personnalisables Lunel : 18, 24 et 25 avril Montpellier : 18, 21, 24 et 28 mars - 27 mai, 4, 10 et 11 juin E-commerce Concevoir votre site de e-commerce (SEC) 2 jours Concevoir votre site marchand : objectifs et contraintes Utiliser une plate-forme de service e-commerce (Prestashop ou weezbe) Montpellier : 28 et 29 avril Référencement Augmenter votre visibilité sur le Web (AVW) 2 jours Découvrir et utiliser les outils permettant d optimiser le référencement de votre site Créer votre boutique en ligne sous Jimdo (BJIM) 1 jour Mise en place du module e-commerce Paramétrage des fonctions (paiement, livraison, ergonomie, catalogue) Montpellier : 16 mai Se développer auprès des particuliers (EBAY) - 1 jour Découvrir le fonctionnement des places de marché (ebay, PriceMinister, LeBonCoin...) Créer, gérer facilement vos annonces et utiliser les enchères Montpellier : 13 février - 13 mai Rédiger pour le Web (RPW) - 1 jour Maîtriser les principes d écriture adaptés au Web Corriger et sculpter le contenu de votre site pour faciliter son référencement naturel WEB - MARKETING Montpellier : 22 et 23 avril - 17 et 19 juin Montpellier : 14 mai - 3 juillet Utiliser Facebook, Twitter (FBOOK) - 2 jours Découvrir les modalités d utilisation des réseaux sociaux pour un usage professionnel Montpellier : 15 et 16 avril - 23 et 24 juin Mesurer les performances de votre site : «Google Analytics» (ANALYT) 1 jour Utiliser et analyser les données issues des rapports de Google Analytics Montpellier : 19 mars Gérer vos annonces publicitaires : «Google AdWords» (ADWORD) 1 jour Faire la promotion de votre activité sur Google AdWords et gérer vos campagnes publicitaires Marie-Hélène ENJALBERT Tél. : 04 67 72 72 32 mh.enjalbert@cma-herault.fr Montpellier : 28 mai 1 er semestre 2014 7

Les essentiels Pack «premier développement» (PPD) - 6 ½ journées de séminaire Spécial jeune entreprise Échanger avec d autres chefs d entreprise nouvellement installés pour faire un point d étape de votre entreprise et repérer les outils de pilotage utiles pour vous développer Découvrir les outils de suivi financier : tableau de bord, prévisionnel de trésorerie Identifier vos axes d amélioration sur le plan commercial Mettre en place de nouvelles actions commerciales de conquête Montpellier : 18, 25 mars et 1 er avril Sète : 4, 11 et 18 avril Pack «stratégie» (STRAT) - 4 journées de séminaire Spécial croissance Identifier le potentiel de votre entreprise et de votre marché Prendre les décisions pour atteindre vos objectifs Identifier les facteurs clés de succès de vos projets, les freins et les leviers d action Montpellier : 17 et 31 mars, Évaluer l impact de vos projets sur votre organisation et les retombées financières 1 er et 14 avril Communiquer votre stratégie, impliquer vos partenaires et collaborateurs GESTION ET STRATÉGIE Outils pour analyser votre activité Lire et comprendre votre compte de résultat et bilan (LCB) - 2 jours Interpréter les indicateurs de résultat : marges, ratios... Évaluer votre situation financière : fonds de roulement, trésorerie Gérer votre trésorerie (CG2) - 1 jour Anticiper et planifier vos charges et vos encaissements Établir votre plan prévisionnel de trésorerie Piloter votre activité au quotidien (PAQ) - 1 jour Spécial jeune entreprise Organiser et saisir les informations nécessaires au suivi de votre activité Créer vos tableaux de suivi de trésorerie sous informatique Montpellier : 23 et 24 avril - 5 et 6 juin Montpellier : 8 avril Montpellier : 10 mars - 6 mai Créer vos tableaux de bord (TBORD) - 2 jours Déterminer et mettre en place des indicateurs de pilotage pour prendre les décisions d ajustement en cours d année si nécessaire Montpellier : 13 et 20 mai Créer votre tableau de bord informatisé (sous tableur) Contrôler votre rentabilité (PME) - 2 jours Spécial croissance À partir des chiffres de votre dernière année d activité, calculer votre rentabilité par segment d activité Définir pour chacun des seuils de rentabilité Disposer d un outil tableur pour organiser le suivi par activité Montpellier : 11 et 20 juin Sudhie BOSC Tél. : 04 67 72 72 12 s.bosc@cma-herault.fr 8 1 er semestre 2014

Comptabilité Préparer votre comptabilité (BOC) - 3 jours Connaître les principes de base de la comptabilité (débit / crédit) Préparer votre organisation comptable Saisir manuellement vos différents journaux Faire le rapprochement bancaire Informatiser votre comptabilité (CIN) - 3 jours Vous former à l utilisation d un logiciel de comptabilité (CIEL ou EBP) Tenir votre comptabilité quotidienne : saisie, lettrage, pointage, rapprochement bancaire Perfectionnement comptabilité (CIP) - 2 jours Savoir traiter les amortissements, la TVA et les salaires Connaître les options proposées par le logiciel Devis-factures-encaissements Calculer votre prix de revient (CRP) - 2 jours Identifier les éléments constitutifs du prix Déterminer votre prix de revient et le comparer au prix du marché Du prix de revient au devis ( CRPF) - ½ journée À partir de votre prix de revient, informatiser le calcul de vos prix de vente Comment informatiser vos devis et factures (GIEA) - 1 jour Découvrir les logiciels standards et professionnels pour réaliser vos devis / factures Choisir le logiciel le mieux adapté aux besoins de votre entreprise Auto-entrepreneur : gestion informatisée (GIAUTO) - 1 jour Saisir les données de votre micro-entreprise avec les logiciels (Ciel, EBP) Concevoir votre feuille de caisse (FC) - 1 jour Concevoir votre feuille de caisse journalière et vos récapitulatifs hebdomadaires Suivi possible en atelier bureautique pour sa mise en forme sous Excel Montpellier : 28 et 31 mars, 1 er avril - 23, 27 et 28 mai - 24, 26 et 27 juin Béziers : 10, 11 et 14 avril Clermont-l Hérault : 19, 22 et 23 mai Sète : 20, 24 et 25 mars Montpellier : 18, 25 et 26 février - 10, 15 et 16 avril - 17, 19 et 24 juin Béziers : 15, 16 et 20 mai Montpellier : 15 et 22 mai Montpellier : 14 et 17 février - 17 et 18 mars - 14 et 15 avril - 21 et 22 mai Béziers : 27 et 28 février - 29 et 30 avril - 26 et 27 juin Clermont-l Hérault : 15 et 16 mai Lunel : 16 et 17 avril Mosson : 20 et 21 mai Sète : 4 et 5 février - 2 et 3 juin Montpellier : 26 mars - 10 juin Béziers : 7 mai Montpellier : 20 février - 20 mars - 18 avril - 3 juin Béziers : 5 mai Clermont-l Hérault : 7 mai Lunel : 23 avril Montpellier : 20 mai Béziers : 18 juin Montpellier : 17 avril ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE Marie-Hélène ENJALBERT Tél. : 04 67 72 72 32 mh.enjalbert@cma-herault.fr Voir aussi logiciel de gestion page 12 1 er semestre 2014 9

Juridique Prévenir et gérer les impayés (JUR) - 1 jour Connaître la réglementation des prix et des conditions de vente Recouvrir vos créances selon les différentes procédures juridiques Montpellier : 2 avril Béziers : 18 avril Contrats commerciaux : règles et pratiques des contrats commerciaux (CONTCO) - 1 jour Connaître les règles de base qui régissent les contrats d entreprise Approche des différents contrats utilisés : de l approvisionnement Montpellier : 9 avril à la livraison du bien ou service Choisir son statut juridique (CSJ) - 1 jour Connaître les différents statuts juridiques (EI, SARL, EIRL...) et les critères de sélection sur le plan social, fiscal et patrimonial Transformer votre entreprise individuelle en société ou en EIRL Montpellier : 16 mai JURIDIQUE ET FISCAL Fiscal La fiscalité des entreprises : incidences, enjeux et choix (FISC) - 1 jour Actualiser vos connaissances fiscales Comprendre l incidence de l impôt sur le résultat et la trésorerie de l entreprise : du résultat comptable au résultat fiscal Que faire en cas de contrôle fiscal? Régime de la micro-entreprise, spécial auto-entrepreneur (MICRO) - 1 jour Calculer vos cotisations sociales et votre imposition dans le régime de l auto-entrepreneur Comparer avec d autres régimes (ex : le réel simplifié) Connaître les conséquences sur votre protection sociale et votre retraite Montpellier : 25 mars Montpellier : 11 février - 14 mai - 25 juin Béziers : 13 mars - 5 juin Clermont-l Hérault : 25 mars Lunel : 11 mars Sète : 2 avril Atelier : pourquoi et comment faire évoluer votre statut d auto-entrepreneur? - ½ journée Les risques de ne pas anticiper ce changement? Les choix juridiques et fiscaux qui s offrent à vous pour faire évoluer votre entreprise Montpellier : 19 mars - 13 mai Lunel : 10 avril Béziers : 11 juin 10 1 er semestre 2014

Connaissance de l environnement informatique Maîtriser les bases de votre environnement informatique (IPW) - 2 jours Organiser vos données et votre environnement de travail avec Windows Connaître les manipulations de base pour progresser avec vos logiciels et Internet Communiquer avec Internet (INT) - 1 jour Rechercher des informations, télécharger des documents, utiliser des services en ligne, gérer votre courrier électronique Montpellier : 11 et 12 mars - 5 et 6 juin Béziers : 8 et 9 avril Montpellier : 4 avril Atelier Windows 8 - ½ journée Découvrir et paramétrer le nouvel environnement proposé par Microsoft Protéger et sauvegarder vos données (AIS) - 1 jour Indispensable Sauvegarder toutes vos données automatiquement sous différents supports Maîtriser et mettre à jour les systèmes de sécurité : antivirus, pare-feu, anti-spyware, anti-pop-up Montpellier : 9 avril Montpellier : 27 mars Logiciels de bureautique Mettre en page vos courriers avec Word (SIN) - 2 jours Créer, mettre en page, modifier et enregistrer vos documents Utiliser les tableaux Créer des documents personnalisés Vos tableaux de suivi avec EXCEL (TAG) - 2 jours Connaître les notions de classeurs, feuilles, cellules Utiliser des formules simples, créer des graphiques et des listes de données Applications pratiques : fichiers clients, suivi de trésorerie, devis, factures, planning Montpellier : 24 et 25 mars Montpellier : 12 et 19 février Béziers : 18 et 20 mars INFORMATIQUE Améliorer vos tableaux de gestion : Excel perfectionnement (TA3) - 2 jours Utiliser des fonctions conditionnelles de date et des fonctions imbriquées Recherche de données, consolidations, tableaux croisés Montpellier : 11 et 18 avril Messagerie et agenda Outlook (OUK) - 1 jour Gérer votre agenda (rendez-vous, réunions) et vos contacts Mettre à jour vos tâches et paramétrer vos connexions Montpellier : 28 mai Marie-Hélène ENJALBERT Tél. : 04 67 72 72 32 mh.enjalbert@cma-herault.fr 1 er semestre 2014 11

Formations sur-mesure en ateliers personnalisés Les «ateliers bureautiques et Internet» (ABI) Les lundis en ½ journée à Montpellier, Béziers, Clermont-l Hérault Toutes les salles informatiques de la Chambre de Métiers et de l Artisanat sont équipées de logiciels récents ; ces ateliers vous offrent, avec l appui d un formateur, la possibilité de progresser sereinement. Vous pourrez vous perfectionner à votre rythme sur les logiciels bureautique : Suite Microsoft : Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Outlook Suite LibreOffice : Writer et LibreOffice Calc Vous pourrez créer ou améliorer vos propres documents et préparer vos données pour votre site Internet : Papiers en-tête, présentation sous forme de menus, plaquettes, flyers, diaporamas Fichier clients, courriers personnalisés Paramétrages de vos mails et préparation de vos supports pour votre site Internet Tableaux de calcul pour devis, suivi de trésorerie, feuilles de caisse, plannings Lors du premier contact, le formateur à votre écoute, vous proposera une progression individualisée sur une ou plusieurs séances. Inscription : nous contacter INFORMATIQUE Logiciels de gestion commerciale Pratiquer votre logiciel de devis / facturation (GEDF) - 1 jour Vous perfectionner à l utilisation du logiciel de devis / facturation que vous avez choisi (CIEL ou EBP) Paramétrer vos fichiers clients, articles, modèles de devis et factures Pratiquer votre logiciel de gestion commerciale (ULGC) - 1 jour Vous former à l utilisation du logiciel de «gestion commerciale» CIEL : relations clients, relations fournisseurs, stocks, tableaux de bord + Possibilité de rendez-vous conseil Montpellier : 23 avril - 12 juin Nous contacter Outils pour la communication Élaborer vos documents commerciaux avec Publisher (PURI) - 2 jours Découvrir ce logiciel pour réaliser des compositions (cartes de visite, plaquettes commerciales...) Travailler vos images avec Photoshop Elements (AIM) - 2 jours Acquérir des images et les insérer dans divers documents : paramétrages Utiliser le logiciel Photoshop Elements pour retoucher vos photos et réaliser vos premiers montages Utiliser les outils collaboratifs Google (GOOGLE) - 1 jour Google +, Google Local Google Doc (documents texte, feuilles de calcul, sondages) Google Alert pour la veille et pour la coordination Google Agenda et Doodle Montpellier : 3 et 4 juin Montpellier : 17 et 18 février - 14 et 21 mai Montpellier : 1 er avril 12 1 er semestre 2014

Management et gestion des salariés Manager et motiver votre personnel (MAG) - 2 jours Connaître les différentes fonctions du manager Évaluer, analyser et personnaliser votre style de management Utiliser des outils pour motiver votre personnel Mettre en place une équipe dynamique et efficace Montpellier : 15 et 16 mai Prévenir et résoudre des conflits (GC) - 1 jour Savoir reconnaître un conflit et identifier ses différentes phases Résoudre les conflits et utiliser différentes techniques : médiation, négociation, arbitrage... Prévenir les tensions au sein de l entreprise Montpellier : 10 juin Devenir Maître d Apprentissage (DMA) - 1 jour Connaître les aspects réglementaires du contrat d apprentissage Identifier les rôles et missions du Maître d Apprentissage Maîtriser les outils pour faciliter la transmission du savoir-faire Recrutement Pack «employeur - réussir votre recrutement» - 2 jours et ½ de séminaire Définir votre besoin : analyse et profil du poste Conduite d entretien et sélection des candidats Les différents types de contrat et les dispositifs d aide au recrutement Le cadre juridique et social du contrat de travail Montpellier : 17, 24 et 25 avril L impact financier du recrutement sur le chiffre d affaires Développement personnel Gérer votre temps et vos priorités (GTP) - 2 jours Montpellier : 26 et 27 mars - Analyser et optimiser la répartition de votre temps de travail 25 et 26 juin Définir vos priorités Réaliser des gains de temps pour développer toutes vos fonctions de chef d entreprise N oubliez pas les prestations conseil complémentaires (page 3) Diagnostic ressources humaines Accompagnement employeur Nous consulter MANAGEMENT ET RESSOURCES HUMAINES Evelyne GUTH Tél. : 04 67 72 72 52 e.guth@cma-herault.fr 1 er semestre 2014 13

Assistant de Dirigeant d Entreprise Artisanale (ADEA) Une formation concrète, pratique et professionnelle de niveau Baccalauréat en gestion d entreprise. L ADEA est composée des 4 modules suivants, validables en 5 ans : Communication et relations humaines - 10 jours Savoir utiliser les techniques de communication et prendre confiance en soi. Les fondements de la communication Le schéma de base et les ressorts de la communication Se positionner dans l entreprise (équipe, dirigeant) et vis-à-vis des partenaires Les situations relationnelles L accueil, l entretien et la conduite d entretien Les échanges téléphoniques, la prise de rendez-vous et le suivi des contacts FORMATIONS QUALIFIANTES Secrétariat bureautique - 18 jours Maîtriser les outils d organisation et de bureautique pour être plus efficace et productif. La bureautique L utilisation de logiciels de traitement de texte et d un tableur (Excel) Création des documents indispensables à l entreprise L organisation administrative L organisation du poste de travail L organisation du travail Gestion de l entreprise artisanale - 31 jours Maîtriser les outils de gestion de l entreprise et assurer la comptabilité courante. Comptabilité Enregistrement des opérations courantes, applications sur un logiciel de comptabilité et fiscalité Les travaux de fin d exercice dans un environnement informatique Gestion du personnel et culture juridique Le contrat de travail et le temps de travail (durée, congés ) La paye et les obligations sociales Stratégie et techniques commerciales - 14 jours Le choix du statut du conjoint Les régimes matrimoniaux, le divorce, le décès, la succession Gestion financière Analyse de l activité Gestion budgétaire Analyser une situation commerciale pour définir des actions à mener. Diagnostic et stratégie commerciale Les outils de diagnostic et la stratégie commerciale Les démarches qualité Les techniques de vente Les étapes dans le déroulement de l entretien Les situations de vente L action commerciale La promotion de l entreprise, l image de marque et la prospection commerciale Mise en valeur du produit et du service dans l espace de vente 14 1 er semestre 2014

Le Brevet de Maîtrise : l excellence artisanale Le Brevet de Maîtrise niveau 3 (Bac +2) est un titre qui valide l excellence professionnelle et la compétence de gestion managériale de l entreprise artisanale en formation continue ou en apprentissage. Les Brevets de Maîtrise existants BM Coiffeur Fleuriste Pâtissier-confiseur-glacier-traiteur Boulanger Esthétique-cosmétique Carrossier-peintre en carrosserie Menuisier de bâtiment et d agencement Réparateur-gestionnaire en maintenance automobile Traiteur organisateur de réception Installateur en équipements électriques Les Brevets de Maîtrise en préparation BM Boucher-charcutier-traiteur Installateur de systèmes de génie climatique Peintre en bâtiment Installateur sanitaire Couvreur-zingueur Outre le module professionnel (nombre d heures fonction de la profession), 6 modules transversaux aux métiers de l artisanat sont à valider pour obtenir le diplôme : La fonction «entrepreneuriale» (49 h) La fonction «commerciale» (56 h) La fonction «gestion économique et financière» (84 h) La fonction «gestion des ressources humaines» (42 h) La fonction «formation et accompagnement de l apprenant» (56 h) La fonction «communiquer à l international» (Anglais 42 h) Le Brevet de Maîtrise peut être obtenu en totalité ou partiellement en Validation des Acquis de l Expérience. Validation des Acquis de l Expérience - VAE La Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault est habilitée à délivrer les titres suivants pour une Validation des Acquis de l Expérience : FORMATIONS QUALIFIANTES Brevet de Maîtrise (BM) Assistant de Dirigeant d Entreprise Artisanale (ADEA) Brevet Technique des Métiers (BTM) et Brevet Technique des Métiers Supérieur (BTMS) N hésitez pas à nous contacter pour connaître les modalités pratiques de cette démarche sachant qu une certification obtenue par la VAE a la même valeur qu un diplôme acquis en formation. Jamila SALMI Tél. : 04 67 72 72 13 j.salmi@cma-herault.fr 1 er semestre 2014 15

Renseignements complémentaires : Tél. : 04 67 72 72 25 - n.benoit@cma-herault.fr Pré-inscription en ligne sur : www.cma-herault.fr LE STAGIAIRE Bulletin d inscription À retourner signé, à la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault 44 avenue Saint-Lazare - CS 89026 34965 Montpellier Cedex 2 Nom Prénom Date de naissance Adresse Téléphone Fax Mobile E-mail Je suivrai le(s) stage(s) en qualité de : Chef d entreprise Conjoint Collaborateur non salarié Salarié Créateur d entreprise L ENTREPRISE Nom (Chef d entreprise) Prénom Raison sociale Activité Adresse N SIREN Téléphone Fax Mobile E-mail Site J accepte de recevoir les offres de formation de la CMA34 par mail TARIFS Pour les différentes formations proposées (hors ADEA et BM), le tarif est le suivant : 1) Le stagiaire est chef d entreprise, conjoint, auxiliaire familial, associé d une société inscrite au Répertoire des Métiers : 22 euros par heure de formation. Aucune avance de frais n est demandée. La Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault se charge de votre demande de prise en charge auprès du Fonds Régional de la Formation des Artisans du Languedoc-Roussillon et du Conseil Régional du Languedoc-Roussillon. 2) Le stagiaire est salarié du secteur artisanal (selon le dispositif choisi et après accord de l employeur, vous pouvez bénéficier d une éventuelle prise en charge de l OPCA dont dépend l entreprise). 92 par jour soit : 92 x... jours =... 3) Le stagiaire est commerçant ou profession libérale ou inscrit au Répertoire des Métiers hors Région Languedoc-Roussillon ou autres. 184 par jour soit : 184 x... jours =... Indiquez ci-dessous le ou les stages auxquels vous souhaitez participer Intitulé (voir plaquette) Dates début et fin Lieu Pour le stagiaire : Date, signature et cachet CONTRAT DE FORMATION PROFESSIONNELLE (Article L 6353-3 du code du travail) Entre les soussignés : LA CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT DE L HERAULT 44, avenue Saint-Lazare, 34965 MONTPELLIER CEDEX 2 désignée comme organisme de formation et NOM, PRENOM (adresse, code postal, ville) du stagiaire est conclu un contrat de formation professionnelle en application de l article L 6353-3 du Code du Travail. ARTICLE 1 : OBJET : En exécution du présent contrat, la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault s engage à organiser l action de formation intitulée : ARTICLE 2 : NATURE ET CARACTERISTIQUES DES ACTIONS DE FORMATION : L action de formation entre dans le cadre de la loi 82-1091 du 23-12-82. A l issue de la formation une attestation sera délivrée au stagiaire. L objectif, le programme, la durée, les dates, le lieu, la qualité des formateurs et les frais d inscription de l action figurent en annexe du présent contrat. ARTICLE 3 : DÉLAI DE RÉTRACTATION : À compter de la date de signature du présent contrat, le stagiaire a un délai de 10 jours pour se rétracter. Il en informe l organisme de formation par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce cas, aucune somme ne peut être exigée du stagiaire, sauf si ce dernier a commencé la formation. ARTICLE 4 : DISPOSITIONS FINANCIÈRES : Le stagiaire s engage à verser la totalité des frais d inscription avant le premier jour de stage. ARTICLE 5 : MODIFICATION INTERRUPTION DU STAGE : La Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault se réserve le droit de modifier les dates de formation. En cas de cessation anticipée de la formation du fait de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault ou l abandon du stage par le stagiaire pour un motif autre que la force majeure dûment reconnue avant le début du stage, le présent contrat est résilié selon les modalités financières légales. Si le stagiaire est empêché de suivre la formation par suite de force majeure dûment reconnue, le contrat de formation professionnelle est résilié. Dans ce cas, seules les prestations effectivement dispensées sont dues au prorata temporis de leur valeur prévue au présent contrat. En cas d abandon par le stagiaire en cours de formation, ce dernier se verra appliquer une pénalité égale à la somme versée. ARTICLE 6 : DIFFÉREND : Si un différend ou une contestation ne peuvent être réglées à l amiable, le Tribunal Administratif de Montpellier sera seul compétent pour régler ce litige. Fait à Montpellier, le Je reconnais avoir pris connaissance des informations signalées à l article 2 et accepte la subrogation de financement. Pour la Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Hérault Le Président, Claude LOPEZ