PROGRAMME DE FORMATION CONTINUE JANVIER À JUILLET 2014

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1 PROGRAMME DE FORMATION CONTINUE JANVIER À JUILLET 2014 FORMATIONS DIPLÔMANTES DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL GESTION / COMPTABILITÉ / FINANCE JURIDIQUE / TRANSMISSION D ENTREPRISE APPROUVÉ RESSOURCES HUMAINES / GESTION DES COMPÉTENCES ORGANISATION DÉVELOPPEMENT PERSONNEL INFORMATIQUE / BUREAUTIQUE TECHNOLOGIES ACTUELLES

2 PROGRAMME DE FORMATION CONTINUE JANVIER À JUILLET 2014 Édito du président La Chambre de Métiers et de l Artisanat d Ille-et-Vilaine vous accompagne dans le développement de votre entreprise grâce à la formation continue. Nous sommes convaincus que la formation et l acquisition de compétences sont des facteurs clés de croissance et de pérennisation de nos entreprises artisanales. C est ainsi que, chaque année, hormis les formations basiques indispensables à la gestion d une entreprise, nous enrichissons notre offre de stages nouveaux adaptés aux besoins des artisans. Prendre du temps pour se former, c est mettre toutes les chances de son côté pour développer son entreprise et s inscrire dans la durée, alors n hésitez plus et venez vous former dans votre Chambre de Métiers et de l Artisanat! Ange Brière, Président de la Chambre de Métiers et de l'artisanat d'ille-et-vilaine SOMMAIRE ACCOMPAGNEMENT DES X DIRIGEANTS... 3 FORMATION DIPLÔMANTE... 3 DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL... 4 GESTION COMPTABILITÉ FINANCE... 6 JURIDIQUE... 9 TRANSMISSION D'ENTREPRISE RESSOURCES HUMAINES/GESTION DES COMPÉTENCES ORGANISATION/STRATÉGIE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL INFORMATIQUE/BUREAUTIQUE TECHNOLOGIES ACTUELLES SE FORMER : MODE D EMPLOI QUELQUES INFORMATIONS PRATIQUES CONTACTS UTILES ACCOMPAGNEMENT DES X DIRIGEANTS LA CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT VOUS PROPOSE DES FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES AU STAGE DE PRÉPARATION À L INSTALLATION POUR VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE PROJET D ENTREPRISE. Vous trouverez les dates et contenus détaillés aux pages suivantes Devis : convaincre le client de signer!... 5 Se faire connaître à moindre coût... 4 Trouver de nouveaux clients et les fidéliser... 4 Convaincre le client et conclure la vente... 5 La comptabilité pratique, le BA-Ba... 6 Mon prix de vente est-il le bon?... 6 Gérer sa trésorerie pour assurer le développement de l entreprise

3 FORMATIONS DIPLÔMANTES BREVET DE MAÎTRISE NIVEAU III BAC + 2 Le Brevet de Maîtrise, en formation continue, est accessible à toute personne, salarié(e) ou chef d entreprise, titulaire d un diplôme professionnel de niveau IV (Brevet Professionnel, Brevet Technique des Métiers, Baccalauréat Professionnel, Brevet de Maitrise niveau IV) ou d un CAP avec une expérience significative dans le métier. La formation se déroule, sur 18 à 24 mois, à raison d une journée par semaine (lundi ou vendredi) et permet d acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à l encadrement d une équipe et à la création ou à la reprise d une entreprise artisanale. Le Brevet de Maîtrise se prépare en 6 modules transversaux et un module professionnel. Module A : Fonction «Entrepreneuriale» 49 heures Module B : Fonction «Commerciale» 56 heures Module C : Fonction «Economique et Financière» 84 heures Module D : Fonction «Gestion des Ressources Humaines» 42 heures Module E : Fonction «Formation et Accompagnement de l apprenant» 56 heures Module F : Fonction «Communiquer à l international» 42 heures Nous consulter pour les dates Contacts : Catherine Deschamps : cdeschamps@cma-rennes.fr Sophie Szemes : sszemes@cma-rennes.fr Métiers concernés : Boulanger Carrossier, peintre en carrosserie Coiffeur Esthétique, cosmétique Fleuriste Menuisier de bâtiment et d agencement Pâtissier, confiseur, glacier, traiteur Réparateur gestionnaire en maintenance automobile Traiteur, organisateur de réception ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE A.D.E.A. NOUVELLE SESSION À PARTIR DE SEPTEMBRE 2014 Présentation : Formation diplômante de niveau IV se préparant en quatre modules à raison d un jour par semaine. Objectif général : Permettre aux stagiaires d assumer toutes les tâches de : gestion/comptabilité commercial communication bureautique et secrétariat d une entreprise artisanale Public : Formation généralement prisée par les conjoint(e)s désireux d acquérir une qualification leur permettant d épauler le dirigeant dans la gestion quotidienne de l entreprise, tant au niveau administratif que comptable ou commercial. RENNES Contact : Bérénice Delaplace : bdelaplace@cma-rennes.fr tél Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 3

4 DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL PARTICIPER À UN SALON : COMMENT S Y PRÉPARER? Optimiser sa participation à un salon professionnel grâce à une préparation préalable méthodique Définir ses objectifs commerciaux, les conditions matérielles de participation et le budget Mettre en place les outils de communication Animer efficacement son stand le jour J et capter des clients nouveaux 7 FÉVRIER BRUZ TROUVER DE X CLIENTS ET LES FIDÉLISER Identifier sa cible de clientèle et organiser sa prospection commerciale Connaître ses prospects pour trouver des clients Les différents moyens de prospection Les techniques de fidélisation de la clientèle EN COLLECTIF PLUS UNE DEMI JOURNÉE DE COACHING INDIVIDUEL EN ENTREPRISE* 17 & 24 FÉVRIER RENNES 10 & 17 JUIN COMBOURG GAGNEZ DES CLIENTS RAPIDEMENT AVEC L E MAILING Utiliser cette technique de prospection commerciale facile et économique pour développer ses ventes Les avantages de cette technique de prospection Préparer un message clair, structuré et percutant Le traitement de l information collectée et son respect de la réglementation Ce stage pourra être complété par la journée pratique sur informatique du 10 février (voir p. 14) 27 JANVIER & 3 FÉVRIER RENNES AMÉNAGER ET DYNAMISER SON POINT DE VENTE! Donner envie au client d approcher et d acheter ses produits Les bases de l aménagement intérieur d un point de vente Bien achalander son magasin : nouvelles tendances de présentation, couleurs, organisation, signalétique, éclairage Développer les ventes complémentaires 7 AVRIL RENNES SE FAIRE CONNAÎTRE À MOINDRE COÛT RÉALISER SES SUPPORTS DE COMMUNICATION Réaliser une publicité pertinente et efficace avec un budget limité Pourquoi communiquer et vers qui? Connaître les supports et choisir le plus adéquat Elaborer et organiser sa stratégie publicitaire 17 & 24 MARS RENNES Concevoir et créer ses documents de communication sur informatique (plaquette, prospectus, flyers ) Identifier le message à faire passer et la cible Choisir la forme du support : format, couleur, police de caractère, illustrations Réaliser son propre document sur informatique 8 AVRIL RENNES * coaching pris en charge intégralement pour le dirigeant et le conjoint sous réserve d avoir suivi l ensemble du stage. Se renseigner auprès des OPCA pour les autres publics 4

5 DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DEVIS : CONVAINCRE LE CLIENT DE SIGNER! MES CLIENTS SONT ILS SATISFAITS? Améliorer l efficacité commerciale de ses devis et développer ses ventes Ecouter les besoins du client Concevoir sa proposition commerciale Argumenter son offre et concrétiser la vente 28 MARS BRUZ 16 MAI COMBOURG DÉVELOPPER SON RÉSEAU PROFESSIONNEL ASSURER UN ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE DE QUALITÉ Comprendre l intérêt de se construire et de faire vivre un réseau afin de se créer des opportunités professionnelles Outils et méthodes pour utiliser son réseau actuel Identifier les décideurs et élargir son carnet d adresses Profiter des opportunités de développement commercial 11 AVRIL RENNES Connaître les techniques de communication pour valoriser son entreprise, son image et fidéliser sa clientèle L accueil téléphonique et physique du client et l attitude à adopter Identifier les besoins du client, prendre en charge et traiter sa demande Etre capable de répondre aux situations d urgence 15 & 22 MAI RENNES Comprendre les attentes de vos clients et être capable de mesurer leur satisfaction Etre à l écoute du client en amont et en aval des prestations Construire une enquête de satisfaction et l exploiter Traiter les réclamations et mettre en place un tableau de bord de suivi client 13 & 20 MAI RENNES CONVAINCRE LE CLIENT ET CONCLURE LA VENTE APPLIQUEZ LES OUTILS MARKETING AU SERVICE DE VOTRE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL EN COLLECTIF PLUS UNE DEMI JOURNÉE DE COACHING INDIVIDUEL EN ENTREPRISE* Adapter son discours commercial afin de concrétiser la vente Etre à l écoute du client pour identifier ses attentes et contraintes Connaître les techniques d argumentation et savoir répondre aux objections Préparer la négociation et concrétiser la vente 18 & 25 AVRIL RENNES Utiliser les méthodes et outils permettant de définir son positionnement commercial et de découvrir les attentes des clients Mieux connaître vos clients et leurs attentes Evaluer votre offre et proposer le bon produit Conquérir et fidéliser de nouveaux clients 27 JUIN & 4 JUILLET RENNES * coaching pris en charge intégralement pour le dirigeant et le conjoint sous réserve d avoir suivi l ensemble du stage. Se renseigner auprès des OPCA pour les autres publics Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 5

6 GESTION COMPTABILITÉ FINANCE LA COMPTABILITÉ PRATIQUE, LE BA Ba Comprendre l organisation comptable au quotidien et les mécanismes de la comptabilité L organisation administrative (factures,..) Les écritures comptables Les journaux et les comptes 3 FÉVRIER RENNES 31 MARS COMBOURG 12 MAI RENNES LA COMPTABILITÉ PRATIQUE, ALLER PLUS LOIN Maîtriser les opérations comptables de base L enregistrement des principales opérations courantes La déclaration de la TVA La paie et les déclarations sociales 10 & 17 FÉVRIER RENNES 8 & 15 AVRIL COMBOURG 19 & 26 MAI RENNES ORGANISER SA COMPTABILITÉ DÈS LE DÉMARRAGE DE L ENTREPRISE MAÎTRISER LES PRINCIPES DE DÉCLARATION DE LA TVA Mettre en place, dès le début de l activité, une organisation administrative et comptable performante Identifier les organismes, les partenaires de l entreprise Les obligations comptables selon les régimes fiscaux Structurer et organiser son administratif et sa comptabilité ETABLIR UN BULLETIN DE PAIE 6 25 FÉVRIER COMBOURG 24 AVRIL RENNES Connaître les éléments indispensables à l élaboration d une fiche de paie simple Mentions légales du bulletin de paie et calcul de la rémunération La gestion des absences : congés, maladie, maternité, accidents du travail Le calcul des cotisations sociales 21 & 28 MARS RENNES MON PRIX DE VENTE EST IL LE BON TOUTES ACTIVITÉS? Déterminer ses prix de vente à partir de l analyse des coûts de revient de l entreprise Connaître les éléments constitutifs d un coût de revient Choisir une méthode de fixation d un prix de vente Se positionner par rapport à la concurrence 25 MARS BRUZ (*coaching pris en charge intégralement pour le dirigeant et le conjoint sous réserve d avoir suivi l ensemble 19 JUIN du stage. Se renseigner auprès des OPCA pour les COMBOURG autres publics) Comprendre et maîtriser les mécanismes de la TVA Les principes de la TVA : collectée, déductible, taux, fait générateur, exigibilité Détermination de la base d imposition et modalités de calcul de la TVA Etablir sa déclaration de TVA 30 JANVIER & 6 FÉVRIER RENNES PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS EN ANALYSANT SON BILAN ET SON COMPTE DE RÉSULTAT Comprendre ses documents comptables pour mieux diriger son entreprise Les principaux postes du bilan et du compte de résultat Les indicateurs importants pour la mise en œuvre d une stratégie efficace Construire un tableau de bord pour contrôler les indicateurs de gestion 6 & 13 JUIN RENNES MON PRIX DE VENTE EST IL LE BON MÉTIERS DU BÂTIMENT? Déterminer ses prix de vente à partir de l analyse des coûts de revient de l entreprise Connaître les éléments constitutifs d un coût de revient Choisir une méthode de fixation d un prix de vente Se positionner par rapport à la concurrence 22 MAI RENNES

7 GESTION COMPTABILITÉ FINANCE PILOTER SON ENTREPRISE GRÂCE À SES TABLEAUX DE BORD FINANCIERS EN COLLECTIF PLUS UNE DEMI JOURNÉE DE COACHING INDIVIDUEL EN ENTREPRISE* Concevoir ses tableaux de bord et ses budgets pour améliorer ses résultats financiers Quel est l intérêt d un tableau de bord? Choisir les bons indicateurs en fonction des objectifs stratégiques de l entreprise Elaborer son budget prévisionnel 20 & 27 MARS OU 17 & 24 JUIN RENNES MAÎTRISER SES COÛTS POUR AMÉLIORER SA RENTABILITÉ Mettre en place des outils et méthodes pour réduire ses coûts et gagner en efficacité et rentabilité Définir les objectifs de l entreprise et ses contraintes Identifier les coûts cachés et les sources de gains de productivité Etablir son plan d action et les indicateurs de contrôle des résultats attendus 4 & 11 AVRIL BRUZ SPÉCIAL AUTOENTREPRENEURS GÉRER SA TRÉSORERIE POUR ASSURER LE DÉVELOPPEMENT DE L ENTREPRISE Savoir maîtriser la gestion de sa trésorerie au quotidien Connaître les mécanismes de base de la trésorerie Etablir une prévision à court terme Construire son plan de trésorerie 31 JANVIER COMBOURG 4 AVRIL OU 30 JUIN RENNES SPÉCIAL AUTOENTREPRENEURS AUTOENTREPRENEURS : PASSER DE LA MICRO ENTREPRISE AU RÉEL SIMPLIFIÉ Connaître les conditions et modifications relatives au passage du statut d autoentrepreneur à celui d une entreprise au régime fiscal du réel Les raisons de l option pour le réel Les conditions et formalités pour changer de régime fiscal Les obligations comptables, les incidences sociales et fiscales 27 MAI RENNES GÉRER SON ENTREPRISE AU MICRO SOCIAL Etre capable de suivre l évolution de sa microentreprise et de s organiser simplement Calculer ses charges et fixer ses prix de vente Connaître les obligations comptables et financières L organisation administrative de l entreprise 19 & 26 FÉVRIER OU 26 JUIN & 3 JUILLET RENNES * coaching pris en charge intégralement pour le dirigeant et le conjoint sous réserve d avoir suivi l ensemble du stage. Se renseigner auprès des OPCA pour les autres publics Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 7

8 GESTION COMPTABILITÉ FINANCE COMPTABILITÉ SUR INFORMATIQUE SIMPLIFIEZ VOS DÉMARCHES SOCIALES ET FISCALES AVEC LA TÉLÉDÉCLARATION Se familiariser avec les procédures d échanges de données informatiques avec les services fiscaux et sociaux Définition et objectifs des téléprocédures : entreprises concernées, modes EFI/EDI, simplicité, sécurité des données Les déclarations, règlements et consultations fiscales : impôts, TVA, taxes sur les salaires Les déclarations, règlements et consultations sociales : URSSAF, déclarations DADS-U, DUCS, DUE, attestations diverses 20 FÉVRIER RENNES ÉTABLIR SES DEVIS ET SES FACTURES, AVEC LOGICIEL EBP Réaliser des devis, éditer des factures et analyser la rentabilité des chantiers Intégrer des bibliothèques d ouvrages et les tarifs fournisseurs Gérer les achats et les stocks Transférer les données dans la comptabilité 31 JANVIER & 7 FÉVRIER OU 16 & 23 MAI RENNES ÊTRE PLUS AUTONOME DANS LA TENUE DE SA COMPTABILITÉ SUR LE LOGICIEL EBP 3 JOURS Maîtriser les bases de la comptabilité sur logiciel EBP Rappel des bases de la comptabilité L utilisation quotidienne du logiciel Les fonctions avancées du logiciel 14, 21 & 28 FÉVRIER RENNES ÉTABLIR SES DEVIS ET SES FACTURES, PERFECTIONNEMENT AVEC LOGICIEL EBP Exploiter les données pour analyser la rentabilité des chantiers et mettre en place des actions commerciales Tableaux de bord/graphiques et tableaux L historique par client et les statistiques des ventes Etre réactif : l envoi de devis par 6 JUIN RENNES EBP PAIE S initier à la gestion automatisée de la paie avec le logiciel EBP Création du dossier entreprise et mise en place des paramètres Création de bulletins de paie et impression Transfert en comptabilité 17 & 24 AVRIL RENNES EBP OPEN LINE TOUT EN UN : COMPTABILITÉ ET GESTION COMMERCIALE 3 JOURS Etre capable de maîtriser le logiciel intégré EBP Open Line couvrant l intégralité des besoins en gestion d une entreprise artisanale Prise en main et personnalisation du logiciel La synchronisation des données Utilisation courante des fonctionnalités : gestion des achats/ ventes/stocks, suivi des relances clients, saisie des écritures comptables 11, 18 & 25 AVRIL RENNES 8

9 JURIDIQUE LES NOUVELLES MESURES POUR BIEN GÉRER SES EMBAUCHES COMMENT ÉVITER LES IMPAYÉS Découvrir les clauses de vente qui vous protègent, les obligations et la réglementation en matière de devis et de facturation et apprendre à organiser la relance des dus clients Bien rédiger ses documents contractuels en intégrant toutes les clauses importantes Les procédures de recouvrement à l amiable Les procédures judiciaires 18 MARS BRUZ BIEN PRÉPARER VOTRE DOCUMENT UNIQUE D ÉVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS Connaître les avantages et modalités de mise en œuvre des dispositifs d Etat pour faciliter le recrutement de salariés L embauche simplifiée avec le TESE : origine, objectifs, entreprises et salariés concernés Les nouveaux contrats aidés : contrat d avenir, de génération La loi sur la sécurisation de l emploi : plus de souplesse dans la gestion des salariés 28 FÉVRIER COMBOURG Connaître la législation en matière de sécurité et de prévention des risques professionnels et être capable de s y conformer dans son entreprise Les obligations réglementaires et les responsabilités de l entreprise Identifier les risques et dangers dans l entreprise La rédaction du document unique : les mentions à respecter 28 MARS RENNES 13 JUIN COMBOURG BIEN ASSURER SON ENTREPRISE Connaître le fonctionnement de votre entreprise pour bien s assurer et négocier vos contrats d assurance Les différentes assurances existantes et leurs grands principes Comprendre son contrat d assurance Les garanties nécessaires à l entreprise artisanale 15 MAI RENNES CHOISIR LE BON STATUT POUR SON CONJOINT GÉRER SON PATRIMOINE IMMOBILIER AVEC UNE SOCIÉTÉ CIVILE IMMOBILIÈRE COMPRENDRE LES MARCHÉS PUBLICS POUR ÉLABORER UNE RÉPONSE ADAPTÉE Connaître les différents statuts existants et identifier le plus approprié à sa situation personnelle Les trois statuts possibles : collaborateur, salarié, associé Comparatif des droits sociaux et du coût pour l entreprise Les formalités à accomplir pour valider son choix 25 AVRIL BRUZ Connaître les avantages de la constitution d une Société Civile Immobilière pour gérer au mieux son patrimoine immobilier L intérêt d une S.C.I. et les modalités de constitution (coût, objet, statut) Le fonctionnement juridique et fiscal Sa dissolution 31 MARS RENNES Trouver et analyser les appels d offres publics et y apporter une proposition gagnante Les procédures d achat du code des marchés publics Où trouver les marchés publics et les documents de consultation? Constituer son dossier de candidature pour répondre à l appel d offres 21 FÉVRIER OU 3 JUILLET RENNES SAVOIR RÉDIGER UN BON MÉMOIRE TECHNIQUE POUR REMPORTER LES MARCHÉS PUBLICS Etre capable de présenter un mémoire technique complet et de qualité afin de se démarquer commercialement Rappel sur les marchés publics : documents publics, documents privés Les éléments clés d un bon mémoire technique : sommaire, introduction, entreprise, environnement, moyens humains et matériels Autour du mémoire technique : veille, concurrence, réseautage, dématérialisation 28 FÉVRIER OU 8 JUILLET RENNES Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 9

10 TRANSMISSION D ENTREPRISE LA RETRAITE : TOUT CONNAÎTRE SUR LES PLANS JURIDIQUE, FISCAL ET SOCIAL! Se préparer juridiquement à la transmission de son entreprise Les différentes formes de transmission Valoriser son entreprise : les méthodes d évaluation Les différents actes de la cession : aspects juridiques et fiscaux 30 JUIN RENNES LE DÉPART À LA RETRAITE : SE PRÉPARER AU CHANGEMENT Appréhender les changements inhérents à l arrêt de l activité et s y préparer au mieux Les changements personnels : rythme, activité, statut social Une nouvelle organisation à adopter : ressources financières modifiées, gestion du temps retrouvé, vie familiale à adapter Elaborer un projet de vie enrichissant : activités, loisirs, famille, bénévolat 7 JUILLET RENNES RESSOURCES HUMAINES GESTION DES COMPÉTENCES EMBAUCHE : CHOISIR LE BON PROFIL! 10 EN COLLECTIF PLUS UNE DEMI JOURNÉE DE COACHING INDIVIDUEL EN ENTREPRISE* Mettre en œuvre le processus de recrutement dans l entreprise artisanale et la bonne intégration du salarié retenu Identifier le besoin de recrutement dans l entreprise et établir une fiche de poste Rechercher les candidats et savoir les sélectionner lors des entretiens Réussir l intégration dans l entreprise 10 & 17 AVRIL RENNES LA SANTÉ DANS L ENTRE PRISE, C EST LA SANTÉ DE L ENTREPRISE Connaître les gestes simples pour protéger votre santé et celle de vos salariés Typologie des risques professionnels Mettre en place des actions préventives d amélioration des conditions de travail Les organismes d accompagnement et les aides possibles 23 MAI RENNES MANAGER DES ÉQUIPES INTERGÉNÉRATIONNELLES! Faciliter les relations entre générations au sein de l entreprise Des visions du travail et de l autorité différentes entre générations Identifier les savoirs et savoir-faire à transférer, organiser le tutorat Valoriser l expérience, améliorer l insertion 26 MAI RENNES LA GESTION DU PERSONNEL AU QUOTIDIEN Savoir manager son équipe et optimiser ses ressources humaines Coordonner efficacement le travail Motiver et responsabiliser les salariés Etre capable d anticiper un conflit et d y faire face EN COLLECTIF PLUS UNE DEMI JOURNÉE DE COACHING INDIVIDUEL EN ENTREPRISE* 27 JUIN & 4 JUILLET RENNES * coaching pris en charge intégralement pour le dirigeant et le conjoint sous réserve d avoir suivi l ensemble du stage. Se renseigner auprès des OPCA pour les autres publics

11 ORGANISATION STRATÉGIE TOUS POUR UN ET UN POUR TOUS! : 1 FOIS PAR MOIS, RENCONTREZ DES CONSULTANTS ET D AUTRES CHEFS D ENTREPRISE ET PARTAGEZ SUR DES THÈMES QUI VOUS CONCERNENT! 5 JOURS Echanger et partager régulièrement sur des thématiques que vous aurez choisies pour améliorer la gestion de votre entreprise Etre capable d identifi er rapidement des problèmes au sein de l entreprise : stratégie commerciale, organisation, gestion, management Echanges entre participants et mise en place d outils et techniques de résolution de problèmes Utiliser cette expérience pour anticiper et développer des actions d amélioration des performances 14 FÉVRIER, 21 MARS, 18 AVRIL, 16 MAI, 20 JUIN RENNES FAÎTES LE POINT SUR VOTRE ENTREPRISE DÈS LA PREMIÈRE ANNÉE! AMÉLIORER LE TRI DES INFORMATIONS POUR ÊTRE PLUS EFFICACE EN COLLECTIF ET ACCOMPAGNE MENT INDIVIDUEL EN ENTREPRISE Faire le bilan de sa première année d activité en bénéficiant du regard extérieur du formateur et d un accompagnement individualisé en entreprise Etablir le diagnostic commercial et financier de l entreprise : forces et faiblesses, plan d action Mettre en place des outils de suivi : tableaux de bord commercial et financier Interpréter les ratios financiers 21 & 28 FÉVRIER BRUZ 5 & 12 JUIN RENNES Etre capable de trouver la bonne information au bon moment et la traiter efficacement Identifier l information utile à son entreprise Organiser la collecte de l information pour gagner du temps Exploiter l information et la diffuser de manière claire et compréhensible 20 & 27 JUIN RENNES TRAVAILLER EN COUPLE OU EN FAMILLE DANS L ENTREPRISE Organiser la répartition des fonctions dans l entreprise afin de travailler dans la sérénité Trouver un équilibre entre la vie privée et le temps au travail Répartir les tâches de chacun de façon claire et idendifier les décideurs Quel statut juridique choisir? 2 JUIN RENNES Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 11

12 DÉVELOPPEMENT PERSONNEL VALORISER ET DYNAMISER SON IMAGE POUR EN FAIRE UN OUTIL DE COMMUNICATION 3 JOURS Comprendre l impact de l apparence sur la décision du client et mettre en œuvre des outils d amélioration de son image professionnelle Connaître les principes de la communication visuelle Mesurer les enjeux d une image impeccable pour l entreprise Construire et valoriser son image professionnelle : look, couleurs, tenue 27 JANVIER, 3 & 10 FÉVRIER BRUZ APPRENDRE À MAÎTRISER SON STRESS DANS LA VIE QUOTIDIENNE Etre capable de gérer ses émotions dans des situations professionnelles stressantes Les facteurs générateurs de stress Quel impact sur mes relations personnelles et professionnelles? Les techniques pour surmonter son stress et le transformer en actions positives 20 MARS COMBOURG AMÉLIORER LA CONNAISSANCE DE SOI POUR MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES AUTRES DÉVELOPPER SA MÉMOIRE, ÇA S APPREND! Faciliter et conforter les relations professionnelles par une meilleure connaissance de ses propres comportements et de celui des autres Développer la connaissance de soi-même et des autres à travers l analyse des comportements Identifier les leviers de la confiance et les mettre en œuvre Augmenter sa détermination personnelle et sa confiance en soi 13 & 20 FÉVRIER BRUZ Améliorer ses capacités de mémorisation pour être plus concentré et efficace Comment fonctionne notre mémoire? Outils et techniques pour améliorer sa mémoire Exercices pratiques 7 & 14 AVRIL RENNES MAÎTRISEZ VOTRE TEMPS EN GÉRANT VOS PRIORITÉS! S AFFIRMER EN SITUATION PROFESSIONNELLE Etre plus performant au quotidien en identifiant les sources de perte de temps et en s organisant efficacement Repérer les éléments perturbateurs de l organisation générale de son temps Identifier les vraies priorités et les hiérarchiser Utiliser les outils de planification et de gestion des activités 12 & 19 MAI RENNES Etablir des situations professionnelles sereines tout en prenant confiance en soi Analyser ses comportements, atouts et faiblesses en situation professionnelle S affirmer en se faisant confiance et en étant soi-même Etablir des relations professionnelles sereines et constructives 18 & 25 AVRIL RENNES S INITIER À L ANGLAIS PROFESSIONNEL POUR COMMUNIQUER AVEC SA CLIENTÈLE NIVEAU DÉBUTANT 15 SÉANCES DE 2 HEURES EN FIN DE JOURNÉE ET SUIVI TÉLÉPHONIQUE DE 3 HEURES MAXIMUM* 30 HEURES Apprendre les bases de grammaire, vocabulaire et phonétique pour pouvoir dialoguer avec ses clients Se familiariser avec le langage commercial Savoir tenir une conversation professionnelle Rédiger des documents commerciaux simples ou des s 12 À PARTIR DE FÉVRIER RENNES * suivi téléphonique pris en charge intégralement pour le dirigeant et le conjoint sous réserve d avoir suivi l ensemble du stage. Se renseigner auprès des OPCA pour les autres publics

13 INFORMATIQUE BUREAUTIQUE DE LA DÉCOUVERTE À LA MAÎTRISE DE L INFORMATIQUE INITIATION À EXCEL 2010 maîtriser l utilisation de l outil informatique PERFECTIONNEMENT EXCEL 2010 maîtriser l utilisation de l outil informatique Découvrir les fonctions de base du logiciel Excel Les fonctions essentielles d un tableur Les calculs, les graphiques, les tableaux La gestion des feuilles, les classeurs, les fichiers 10 & 17 FÉVRIER OU 3 & 10 JUIN RENNES Approfondir ses connaissances et sa maîtrise des fonctions du logiciel Excel Création de formules sur différentes feuilles Gestion avancées des listes : filtres élaborés, grille de saisie Les tableaux croisés dynamiques 17 & 24 MARS RENNES INITIATION À WORD 2010 maîtriser l utilisation de l outil informatique PERFECTIONNEMENT WORD 2010 maîtriser l utilisation de l outil informatique Découvrir les fonctions de base du traitement de texte La nouvelle interface Les fonctionnalités de Word La mise en page et l impression 4 & 11 AVRIL RENNES DÉCOUVRIR ET TESTER LES LOGICIELS LIBRES ET GRATUITS maîtriser l utilisation de l outil informatique Connaître les fonctionnalités des différents logiciels libres utiles à l entreprise Où trouver les logiciels et comment les installer? Découvrir les fonctionnalités pour tester le logiciel Panel des logiciels existants et utilité pour l entreprise 17 AVRIL RENNES Approfondir ses connaissances et sa maîtrise des fonctions du logiciel Word Utilisation et gestion des styles de titres/textes Création de tables des matières, d index et d illustrations Les modèles : utiliser et créer des modèles 16 & 23 MAI RENNES OUTLOOK : UN OUTIL DE GESTION DE SON TEMPS ET DE SON PLANNING! maîtriser l utilisation de l outil informatique Gagner en efficacité en peu de temps en utilisant réglages et fonctions avancées de la messagerie électronique Créer des rendez-vous et gérer son calendrier pour le partager avec ses collaborateurs Gérer ses contacts clients et fournisseurs à des fins commerciales Organiser les tâches et les transmettre à ses collaborateurs 20 MARS RENNES DÉPANNER SON ORDINATEUR SIMPLEMENT Connaître les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les dysfonctionnements en informatique Aperçu des quelques blocages et dysfonctionnements les plus fréquents et les solutions de dépannage rapide Ajouter, changer des pièces simples : carte graphique, carte mémoire Précautions à prendre pour éviter les pannes futures 22 AVRIL RENNES Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 13

14 TECHNOLOGIES ACTUELLES RÉPONDRE EFFICACEMENT AUX APPELS D OFFRES PUBLICS GRÂCE À LA PLATE FORME MÉGALIS Etre capable d utiliser les fonctionnalités de la plateforme Mégalis pour répondre aux marchés publics Rappel réglementaire sur le code des marchés publics La navigation sur la plate-forme : téléchargement de documents, échange de mails sécurisés, sauvegarde de documents Répondre en ligne sur la plate-forme Mégalis 21 MARS RENNES RÉALISER SA CAMPAGNE D E MAILING avoir suivi la formation «Gagnez des clients rapidement avec l ing» ou avoir préparé son message publicitaire Etre capable de mettre en place une campagne de prospection ou de fidélisation par ing La constitution du fichier d adresses La préparation de la campagne L évaluation des résultats 10 FÉVRIER RENNES UTILISEZ LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR FAIRE CONNAÎTRE VOTRE ENTREPRISE! Connaître les différents réseaux sociaux et leurs fonctionnalités pour développer son activité professionnelle Typologie des divers réseaux sociaux Choisir son réseau en fonction de son objectif professionnel ou commercial Communiquer efficacement et être visible sur le Net 13 FÉVRIER OU 22 AVRIL RENNES CRÉER SON BLOG Concevoir et animer un blog pour l utiliser au quotidien comme outil de communication Maîtriser les étapes de la création d un blog : objectifs, solutions techniques, ligne éditoriale Administrer son blog : rubriques, pages, utilisateurs Promouvoir son blog : référencement, statistiques 25 MARS & 1 ER AVRIL OU 4 & 11 JUILLET RENNES CRÉER UNE PAGE FACEBOOK POUR SON ENTREPRISE RÉALISER ET GÉRER FACILEMENT SON SITE INTERNET SUR WORDPRESS METTRE À JOUR SON SITE INTERNET SUR JOOMLA 5 JOURS Formation/action Posséder de bonnes bases en informatique Créer son propre site à l issue du stage et être capable de l administrer facilement Définir la stratégie de l entreprise sur le Web et son positionnement Concevoir l architecture de son site et le mettre en ligne Connaître les modes de fonctionnement pour l administrer et le mettre à jour 28 JANVIER, 4, 11, 18 & 25 FÉVRIER RENNES OU 20, 27 MAI, 3, 10 & 17 JUIN RÉALISER ET GÉRER FACILEMENT SON SITE INTERNET SUR JOOMLA Créer une page Facebook pour promouvoir son entreprise, sa marque et/ou son site web et faire vivre cette page pour faire venir le plus grand nombre de fans Déterminer les objectifs de sa page Facebook dans sa stratégie de communication Quels sont les usages professionnels possibles avec Facebook et les limites? Créer sa page, la paramétrer et la faire vivre pour générer du trafic 27 FÉVRIER OU 13 MAI RENNES 5 JOURS Formation/action Posséder de bonnes bases en informatique Créer son propre site à l issue du stage et être capable de l administrer facilement Définir la stratégie de l entreprise sur le Web et son positionnement Concevoir l architecture de son site et le mettre en ligne Connaître les modes de fonctionnement pour l administrer et le mettre à jour 17, 24, 31 MARS, 7 & 14 AVRIL RENNES Posséder de bonnes bases en informatique Mettre à jour son site Web simplement pour optimiser son référencement et augmenter la fréquentation Connaître les outils de mise à jour et les mettre en application Optimiser le référencement de son site Mettre en place des outils d analyse de la fréquentation du site 18 MARS OU 12 MAI OU 2 JUIN RENNES 14

15 TECHNOLOGIES ACTUELLES RÉALISER ET GÉRER SA BOUTIQUE EN LIGNE 4 JOURS avoir suivi au préalable la formation «Réaliser et gérer facilement son site Internet» Créer son propre site marchand et être capable de l administrer facilement Les étapes de la création d un site marchand : faisabilité, fournisseurs, architecture du site, traitement des commandes, publicité Les obligations légales vis-à-vis de l e-boutique et des clients : sécurisation, livraisons Référencement et mise à jour du site 19, 26 MARS, 2 & 9 AVRIL OU 16, 23, 30 JUIN & 7 JUILLET OPTIMISEZ LE RÉFÉREN CEMENT DE VOTRE SITE INTERNET : LES DERNIÈRES ÉVOLUTIONS GÉRER ET ANIMER SES PHOTOS AVEC ADOBE PHOTOSHOP ELEMENTS RENNES Connaître les enjeux du référencement sur les moteurs de recherche et l intérêt de l optimiser pour générer du trafic Les enjeux d un bon référencement en 2013 Optimiser et paramétrer son site pour le référencement Mesurer les performances du référencement 17 & 24 FÉVRIER OU 19 & 26 MAI OU 19 & 26 JUIN RENNES Posséder de bonnes bases en informatique Découvrir l environnement du logiciel pour pouvoir retoucher ses images et les intégrer dans des documents commerciaux Découvrir Photoshop Elements et ses fonctionnalités Retoucher une image : recadrage, correction luminosité, couleurs, insertion de texte Créer un photomontage 1 ER & 8 AVRIL RENNES SÉCURISER SON SITE INTERNET RÉALISER UNE VIDÉO POUR SON SITE INTERNET Posséder de bonnes bases en informatique Utiliser un logiciel de création d un clip vidéo pour animer son site Internet Capturer et importer un clip vidéo Ajouter des effets spéciaux, de la musique, de la narration Partager son film sur le Web, sur CD ou par courrier électronique 15 & 22 MAI RENNES GÉRER ET ANIMER SES PHOTOS AVEC ADOBE PHOTOSHOP ELEMENTS PERFECTIONNEMENT Mettre en place des outils efficaces pour protéger son site et le récupérer après un piratage Les bases et bonnes pratiques de la sécurité Internet Sécuriser son site Utiliser les bons outils de protection 6 FÉVRIER OU 10 AVRIL RENNES Posséder de bonnes bases en informatique et avoir suivi préalablement la formation de deux jours «Gérer et animer ses photos» Maîtriser le logiciel de retouche photos Adobe Photoshop Elements pour réaliser des outils de communication de qualité (affiches, plaquettes, logos, ing ) Réalisation des outils de communication à partir de photos et documents textuels Optimiser ses photos pour le Web Les masques de fusion 15 AVRIL RENNES Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 15

16 TECHNOLOGIES ACTUELLES UTILISER LES PRINCIPAUX OUTILS GRATUITS DE GOOGLE À DES FINS PROFESSIONNELLES Connaître les outils gratuits de Google permettant de simplifier la vie de l entreprise et les échanges professionnels Création et partage de documents en ligne Communiquer et échanger sur Google : la messagerie Gmail, Google Groupes, Doodle, agenda partagé, géolocalisation Organiser, gérer, retoucher et partager ses photos avec Picasa 3 AVRIL RENNES GAGNEZ DU TEMPS ET DE L AUTONOMIE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE SMARTPHONE Découvrir les principales fonctionnalités du téléphone mobile/assistant personnel et le gain de temps qu il peut générer pour l entreprise Déterminer les besoins de son entreprise pour choisir son smartphone : guide d achat Les fonctionnalités utiles aux professionnels : messagerie, agenda, outils multimédia, GPS, accès Internet Synchronisation des données avec son ordinateur et les logiciels professionnels 5 JUIN RENNES LES TABLETTES PC : DES APPLICATIONS PERFORMANTES POUR L ENTREPRISE! Découvrir les fonctionnalités de ces nouveaux outils numériques pour l entreprise Identifier les besoins de son entreprise et choisir le produit adéquat Connaître les avantages et applications à disposition des entreprises Compatibilité et connexion avec les autres outils multimédia 16 AVRIL RENNES VOUS ÊTES ARTISAN OU CONJOINT(E) D ARTISAN : VOTRE FORMATION EST GRATUITE! DES ENSEIGNEMENTS POUR FACILITER VOTRE VIE PROFESSIONNELLE ELLE EST TOTALEMENT PRISE EN CHARGE PAR LES FONDS DU CONSEIL DE LA FORMATION DE LA CHAMBRE RÉGIONALE DE MÉTIERS ET DE L'ARTISANAT DE BRETAGNE. 16

17 SE FORMER MODE D'EMPLOI POUR QUI? Les formations proposées par la Chambre de Métiers et de l Artisanat d Ille-et-Vilaine s adressent aux : Chefs d entreprise artisanale Conjoints d artisans Salariés de l artisanat Créateurs et repreneurs d entreprise artisanale Autres publics À QUEL ENDROIT? Les formations sont principalement organisées dans les locaux de la Chambre de Métiers et de l Artisanat, à Rennes, 2 cours des Alliés. Certaines formations sont proposées sur une antenne de la Chambre à Combourg ou à la Faculté des Métiers à Bruz. COMMENT S INSCRIRE? Pour les artisans et leur conjoint, l inscription est défi nitive à la réception du bulletin d inscription accompagné impérativement d un chèque de caution* de 50 (libellé à l ordre de la Chambre de Métiers et de l Artisanat) au moins 10 jours avant le démarrage de la formation. Pour les salariés, l inscription sera défi nitive à réception de l accord de prise en charge ou du règlement du coût du stage. Pour les créateurs/repreneurs d entreprise, un chèque de caution du montant total de la formation vous sera demandé à l inscription et restitué si l entreprise est immatriculée au Répertoire des Métiers dans les 3 mois suivant le Stage de Préparation à l Installation. Pensez à indiquer, sur votre bulletin, l intitulé et les dates du ou des stages que vous avez choisi. Les stages programmés sur plusieurs jours doivent être suivis dans leur intégralité. * le chèque de caution sera restitué à la fin du semestre COMBIEN ÇA COÛTE? VOUS ÊTES ARTISAN OU CONJOINT(E) D ARTISAN Votre formation est gratuite. Elle est totalement prise en charge par les fonds du Conseil de la Formation de la Chambre Régionale des Métiers de Bretagne. A titre informatif, le coût moyen réel de la formation est de 210 par jour et par stagiaire. La prise en charge est effective sous condition de présence de l artisan ou de son conjoint à toutes les journées de stages prévues. VOUS ÊTES SALARIÉ DE L ARTISANAT La participation fi nancière est de 165 par jour pour les stages informatiques et de 125 par jour pour les autres stages. Votre formation peut être prise en charge par votre O.P.C.A. (Organisme Paritaire Collecteur Agréé). Une convention de formation et un devis vous seront adressés pour effectuer la demande de fi nancement, avant le début de la formation, auprès de votre O.P.C.A. VOUS ÊTES CRÉATEUR OU REPRENEUR D ENTREPRISE La formation* effectuée dans un délai de trois mois à l issue du suivi du Stage de Préparation à l Installation ou après la date de dispense de celui-ci est gratuite. Si, passé ce délai de trois mois à compter du suivi du Stage de Préparation à l Installation, vous n êtes pas immatriculé au Répertoire des Métiers, la tarifi cation prévue pour les autres stagiaires s appliquera, à savoir 125 par jour. * formation à choisir dans le parcours «accompagnement des nouveaux dirigeants» VOUS ÊTES DEMANDEUR D EMPLOI EN PROJET DE CRÉATION OU REPRISE D UNE ENTREPRISE ARTISANALE Votre formation peut être prise en charge par Pôle Emploi pour le suivi du Stage de Préparation à l Installation et des formations spécifi ques destinées aux créateurs/repreneurs d entreprise (nous consulter pour les modalités). VOUS ÊTES DANS LES AUTRES CATÉGORIES DE PUBLICS La participation fi nancière est de 165 par jour pour les stages informatiques et de 125 par jour pour les autres stages (hors S.P.I.) Le Conseil Régional de Bretagne apporte son concours fi nancier à certains stages. Programme de formation continue - janvier à juillet 2014 \ 17

18 SE FORMER MODE D'EMPLOI COMMENT ÇA SE PASSE? Votre inscription vous sera confi rmée par l envoi d une convocation vous indiquant les dates, les horaires et le lieu du stage, environ 10 jours avant le début de la formation. La Chambre de Métiers et de l Artisanat d Ille-et-Vilaine se réserve le droit d annuler une formation si le nombre de stagiaires inscrits est insuffi sant. Le chèque de caution vous sera retourné. CE QU IL FAUT SAVOIR En cas d absence injustifiée ou de désistement à moins de 10 jours de la date de début de la formation, le chèque de caution sera encaissé pour participation aux frais générés par la mise en place du stage (rappel du coût par stagiaire et par jour : 210 ), sauf : - cas de force majeure dûment justifié (certificat médical) ou - inscription immédiate sur un autre stage de durée équivalente AUTRES ORGANISMES LES PRINCIPAUX OUTILS DE FINANCEMENT DE LA FORMATION DES SALARIES LE DROIT INDIVIDUEL A LA FORMATION (DIF) Tout salarié titulaire d un contrat de travail à durée indéterminée, déterminée ou intérimaire bénéfi cie, à son initiative et sur accord de son employeur, d un Droit Individuel à la Formation. Celui-ci est de 20 heures par an, cumulables sur 6 ans soit 120 heures au plus, pour un salarié en CDI à temps complet et justifi ant d au moins un an d ancienneté dans l entreprise. Nos formations sont éligibles au DIF, sous réserve de l accord de l entreprise et de l O.P.C.A. concerné. LE CONGE INDIVIDUEL DE FORMATION (CIF) Le salarié peut, à son initiative, suivre une formation en vue d obtenir une qualifi cation ou un titre reconnu. La formation peut être fi nancée par l O.P.C.A. auquel cotise l entreprise. LE PLAN DE FORMATION L'employeur peut planifi er un certain nombre de formations dans l'année ou sur une période plus longue à destination des salariés pour faciliter l adaptation au poste de travail et le développement des compétences. Le plan de formation peut être fi nancé par l O.P.C.A. auquel cotise l entreprise. PENSEZ A CONTACTER LES AUTRES ORGANISMES DE FORMATION DE L ARTISANAT POUR CONNAITRE LEUR OFFRE DE STAGES CHAMBRE RÉGIONALE DE MÉTIERS ET DE L ARTISANAT DE BRETAGNE Service Régional Emploi Formation 2 Contour Antoine de Saint-Exupéry Campus de Ker Lann BRUZ Tél / Fax lusven@crm-bretagne.fr site Web : ARFAB BRETAGNE Forum de la Rocade - Immeuble Delta 6 40 rue du Bignon CESSON-SÉVIGNÉ Tél / Fax arfab.bretagne@arfab-bretagne.fr site Web : BTP COMPÉTENCES 3 allée du Bâtiment - BP RENNES Cedex Tél / Fax contact@fbtp35.fr site Web : AMS FORMATION ZI Sud Est - 40, rue du Bignon - Immeuble Delta CESSON-SÉVIGNÉ Tél / Fax cnams35@wanadoo.fr 18

19 INSCRIPTIONS ET RENSEIGNEMENTS CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L'ARTISANAT D'ILLE ET VILAINE 2, cours des Alliés - CS RENNES cedex Tél (Jacqueline Ollivry) - Fax jollivry@cma-rennes.fr Bulletin téléchargeable sur BULLETIN D'INSCRIPTION A nous retourner le plus tôt possible par courrier, fax ou mail. Pour les artisans, joindre un chèque de caution libellé à l'ordre de la chambre de métiers et de l'artisanat d'ille-et-vilaine. ENTREPRISE... ACTIVITÉ PRINCIPALE... ADRESSE COMPLÈTE DE L'ENTREPRISE... CODE POSTAL... VILLE... TÉL.... FAX N SIRET (14 chiffres)... CODE NAF ou APE... INSCRIPTIONS AUX STAGES SUIVANTS : NOM & PRÉNOM NÉ E LE STATUT* INTITULÉ DU STAGE DATES * 1 : Chef d'entreprise non salarié * 2 : Chef d'entreprise salarié(e) * 3 : Conjoint d'artisan non-salarié(e) * 4 : Conjoint d'artisan salarié(e) * 5 : Salarié(e) * 6 : Autre (à préciser) «J atteste sur l honneur être à jour de mes cotisations fi scales et sociales. Je certifi e l exactitude des informations ci-dessus et déclare être informé(e) des risques encourus en cas de fraude. J autorise la Chambre de Métiers et de l Artisanat d Ille-et-Vilaine à percevoir en son nom les prises en charge fi nancières des organismes fi nanceurs de la formation. Je certifi e avoir pris connaissance des conditions de participation et d annulation des formations.» Fait à... le... Signature du chef d entreprise et cachet : Programme de formation Continue - janvier à juillet 2014 \ 19

20 Chaque semaine de nouvelles informations (actualités, infos pratiques etc.) sur notre site internet Les offres de stages de formation sont disponibles à la sous rubrique «Se former / Formation continue», via la rubrique «Vous êtes artisan» en page d'accueil. Téléchargement du catalogue et du bulletin d'inscription sur Contact : Jacqueline Ollivry Tél Fax jollivry@cma-rennes.fr Novembre Crédit photo Thinkstok