Implantation de la vidéoconférence par Internet au programme des adultes sourds de l IRDPQ Mathieu Hotton, M.O.A. Audiologiste Colloque 2.0 RéadaptATion - Aides techniques AERDPQ, mai 2011
Auteurs du projet de recherche 2 MATHIEU HOTTON, M.O.A. audiologiste Responsable clinique du projet Institut de réadaptation en déficience physique de Québec CLAUDE VINCENT, Ph.D. OT(c), professeure Université Laval département de réadaptation Centre Interdisciplinaire de recherche en réadaptation et en intégration sociale FRANÇOIS BERGERON, Ph.D. audiologiste, professeur Université Laval département de réadaptation Centre Interdisciplinaire de recherche en réadaptation et intégration sociale
Problématique Entre 2200 et 9500 personnes sourdes gestuelles utilisent la LSQ comme mode de communication principal au Québec Les communications téléphoniques avec les usagers sourds se font par ATS Plusieurs limites de l utilisation de l ATS avec des personnes sourdes gestuelles ont été rapportées : communications allongées, mots mal transmis, texte trop petit qui défile vite, conversations moins naturelles, compatibilité avec d autres technologies, difficultés de certains Sourds à utiliser la langue écrite
Problématique Effets des limites de la communication par ATS sur le travail des intervenants du programme des adultes Sourds de l IRDPQ Contacts multiples pour éclaircir un message Incompréhensions de toutes sortes : arriver en retard ou ne pas venir à un rendez-vous, comprendre le contraire, frustration, colère Nécessité fréquente de prendre un rendezvous en personne pour éclaircir une situation, incluant souvent un déplacement pour l intervenant
Problématique Le recours à d autres moyens de télécommunication qui correspondraient davantage à la réalité des usagers sourds gestuels apparaît pertinent. La vidéoconférence par Internet à l aide d une caméra web est de plus en plus utilisée par les personnes sourdes et semble une alternative intéressante.
Évidences scientifiques Aucune étude n a été recensée au sujet de l efficacité de l utilisation de la vidéoconférence pour la communication à distance en langue des signes entre intervenants et usagers dans les services de santé, à des fins non thérapeutiques.
Évidences scientifiques Vincent et al. (2010) : l utilisation de la LSQ avec des logiciels de vidéoconférence par Internet permet une communication à distance plus efficiente que l usage du français écrit avec ATS. Ce projet a démontré l efficacité de la vidéoconférence pour permettre à des personnes sourdes gestuelles de communiquer en LSQ via Internet dans un contexte de laboratoire. Il y aurait lieu maintenant de vérifier si son application dans un contexte d utilisation quotidienne s avère tout aussi efficace.
Implantation d un service de webcam au programme des adultes sourds Projet pilote : expérience clinique de 12 mois (juillet 2008 à juin 2009), effectuée par l organisatrice communautaire oovoo et Windows Live Messenger Résultat très positif suggérant que le service pourrait être offert à d autres intervenants et usagers Évite des déplacements et des erreurs de communication, économie de temps, personnalise, démontre l ouverture de l IRDPQ, créer de nouveaux contacts, fonction de messagerie vidéo
Implantation d un service de webcam au programme des adultes sourds Service mis en place par le programme des adultes Sourds de l IRDPQ en mai 2010 3 postes informatiques ont été équipés de webcams et du logiciel oovoo (oovoo LLC, 2010; www.oovoo.com) Organisatrice communautaire Agente administrative Poste commun pour les autres intervenants Ordinateurs dédiés et branchés à Internet par un lien privé, indépendant du RTSS, placés dans des meubles verrouillés
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds 10 Profils d utilisateurs créés pour chaque intervenant ; formation offerte pour l utilisation du logiciel (technique et éthique) Identifiant oovoo pour rejoindre le secrétariat : secretaire_irdpq Publicité auprès des partenaires Publicité écrite transmise aux partenaires communautaires et affichée dans nos locaux Communiqué de presse transmis aux média et partenaires organisationnels Relance faite en septembre 2010
Implantation d un service de webcam au programme des adultes sourds Bureau de l organisatrice communautaire 11
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds Bureau de l agente administrative 12
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds Poste commun pour les autres intervenants 13
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds Poste commun pour les autres intervenants 14
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds Interface du logiciel oovoo 15
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds Interface du logiciel oovoo 16
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds Interface du logiciel oovoo 17
Implantation d un service de webcam au programme des adultes Sourds 18 Soutien offert aux clients Les usagers doivent acheter et payer eux-mêmes leurs équipements informatiques Pas de subvention ni de prêt d équipement de l IRDPQ Possibilité d une demande à la Fondation Élan Les usagers et intervenants qui ont besoin de soutien peuvent consulter l audiologiste ou le service de Formation à l intégration sociale par l informatique (FISI) de l IRDPQ. Pas de soutien technique direct aux clients par le service informatique de l IRDPQ (projet pilote en cours en DV)
Buts du projet de recherche 1. Explorer les bénéfices et limites de l utilisation d un service de vidéoconférence par Internet pour répondre aux besoins de télécommunication non thérapeutiques de la clientèle sourde gestuelle du programme des adultes Sourds de l IRDPQ; 2. Proposer des adaptations qui tiendront compte de la réceptivité des utilisateurs du service.
Objectifs Objectif 1 : Décrire l'utilisation de la vidéoconférence par Internet auprès des intervenants du programme des adultes Sourds de l IRDPQ pour les communications non thérapeutiques avec la clientèle sourde gestuelle adulte au cours de la première année suivant l implantation du service. Objectif 2 : Décrire les conditions de réceptivité et les barrières à l implantation du service, du point de vue des intervenants et des gestionnaires.
Méthodologie Participants Deux groupes de participants Intervenants Tous les intervenants du programme (8) Mise à contribution pour les 2 objectifs Administrateurs Chef de programme Coordonnatrice clinique Directrice des services à la clientèle adulte Chef des systèmes d'information organisationnels et des télécommunications Mise à contribution pour l objectif 2 seulement
Méthodologie Procédures Les intervenants sont invités à utiliser le service à leur guise pour communiquer avec leurs usagers sourds gestuels pour une période d un an; Un an après l implantation du service, chaque intervenant participera à une entrevue semidirigée afin de recueillir leurs commentaires en lien avec l utilisation du service; Également, les intervenants et les gestionnaires auront à compléter des questionnaires standardisés évaluant la réceptivité face à l'utilisation de la technologie de vidéoconférence.
Méthodologie Analyses En lien avec l objectif 1 : Mesures de tendance centrale et de dispersion pour décrire le profil des participants (âge, sexe, occupation) et l utilisation du logiciel (nombre et durée des appels, nombre des messages vidéo, nombre d utilisateurs, poste utilisé) Une approche qualitative sera utilisée pour l analyse du contenu issu des entrevues semistructurées
Méthodologie Analyses En lien avec l objectif 2 : Deux questionnaires standardisés seront utilisés pour mesurer la réceptivité à l implantation de services en télésanté (Légaré et al, 2010) «Évaluation de la réceptivité face à la télésanté (praticien)» «Évaluation de la réceptivité face à la télésanté (organisation)» Les scores totaux et les scores aux sous-échelles seront calculés Les items qui semblent causer problème à la réceptivité de la télésanté seront mis en évidence
Résultats préliminaires Seules les données d utilisation extraites des postes informatiques au cours des 9 premiers mois sont disponibles (août 2010 à avril 2011) ; Aucune analyse statistique complétée à ce jour ; Les entrevues semi-dirigées et la passation des questionnaires seront réalisées à partir du mois d août 2011.
Résultats préliminaires En lien avec l objectif 1 Premières impressions au sujet des données d utilisation extraites des ordinateurs : Service généralement peu utilisé ; Peu de progression dans l utilisation du service ; La plus grande utilisatrice est la participante qui avait déjà l habitude d utiliser le système ; Certains participants n ont pas encore utilisé le système, même après 9 mois de mise en service ; L utilisation d un poste informatique commun semble convenir pour la majorité des participants.
Résultats préliminaires En lien avec l objectif 1 Commentaires formulés par des participants «C est très utile, la communication est plus claire, je sauve beaucoup de temps» «Il n y a pas beaucoup de mes usagers qui ont accès à un ordinateur muni d une webcam» «Certains de mes usagers ne veulent pas utiliser oovoo car ils utilisent déjà un autre logiciel» «Quand j ai un client qui veut se procurer un ordinateur avec une webcam pour utiliser le service, je ne sais pas quoi faire pour l aider ; et que faire en cas de bogue?» «J utilise déjà le courriel et le fax avec mes usagers et cela nous convient très bien»
Résultats préliminaires Aucun résultat disponible en lien avec l objectif 2 pour le moment (questionnaires) Les résultats complets et analyses finales seront disponibles en décembre 2011
Ce projet est réalisé grâce au soutien financier de : Fonds de recherche en déficience auditive de l Institut de réadaptation en déficience physique de Québec (IRDPQ) Centre Interdisciplinaire de recherche en réadaptation et intégration sociale (CIRRIS)
Configuration minimale suggérée 30 Connexion Internet indépendante (lien privé) Internet haute vitesse standard fournissant un débit minimal de 512 kbps dans les deux sens (téléchargement et téléversement) Ordinateur situé dans un local verrouillé, à accès limité (règles de sécurité informatique du R.T.S.S.) Ordinateur comprenant au minimum un processeur de 2.66 GHz (Pentium 4), 512 Mo de mémoire vive, Windows XP professionel SP2. Une webcam capable de transmettre 30 images par seconde et avec une résolution minimale de 352 x 288 pixels, idéalement de 1280 x 960 pixels.
Des questions? Merci de votre attention! 31