COLLÈGE COOPÉRATIF EN BRETAGNE DHEPE Diplôme des Hautes Etudes en Pratique d Entreprise L amélioration de la communication entre familles et professionnels, facteur d évolution de la participation en MAS Présenté et soutenu publiquement par : GUYON Céline Tuteur : LE GUELEC Anne Responsable de service RENNES le 19 décembre 2013 Université Rennes 2 - Campus la Harpe Avenue Charles Tillon - CS 24414 35044 RENNES cedex Tél. : 02.99.14.14.41 - Fax : 02.99.14.14.44 Email : ccb@uhb.fr - Site Internet : http://www.ccb-formation.fr N de SIRET : 32712493900056 - N de déclaration d'existence : 53 35 00693 35 - Code APE : 8559A Etablissement d enseignement supérieur technique privé, laïque et associatif conventionné avec l Université Rennes 2
BIBLIOGRAPHIE Article premier de la Déclaration des droits de l'homme et du citoyen 1789 Code de l'action Sociale et des Familles Décret du 20 mars 2009 Ouvrages : CHAVAROCHE Phillippe, «Le projet individuel, repères pour une pratique avec les personnes agées», Editions ERES 2006, p.12 ZRIBI Gérard et RICHARD Jean-Tristan«Polyhandicaps et handicaps graves à expression multiple. Concepts, prises en charge, accompagnement, solutions», Presses de l'ecole des Hautes Etudes en Santé Publique 2013 p.182 FOUDRIAT Michel, «Le changement organisationnel dans les établissements sociaux et médico-sociaux», Politiques et interventions sociales, Presses de l'ehesp 2011 p.164 Ouvrage sur la question de la participation des usagers Uniopss, 2010, p.15 TILMAN Francis, «Pluralité des formes de la "participation". Une définition par comparaison» BARBE Laurent, «Une autre place pour les usagers? Intervenir dans le secteur social et médico-social», Edition La Découverte 2006 p.67 à 69 MIRAMON Jean-Marie, «Manager le changement dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux», p.29-30, 128, 130 DE PERETTI André et ARDOINO Jacques, «Penser l'hétérogène», Editions Broché 1998 DECAUDIN Jean-Marc, IGALENS Jacques avec la collaboration de WALLER Stéphane, «La communication interne, Stratégies et techniques», 2ème édition Dunod, p.119, 120, 121, 123,124 Articles de revues spécialisées : JANVIER Roland et MATHO Yves, «Nos établissements sont des laboratoires d'un vivre ensemble autrement», Actualités Sociales Hebdomadaires n 2715 du 24/06/2011. CHEVALIER Nathalie, extrait Revue Réadaptation n 543 «Lésions cérébrales Regards croisés» CRAM Rhône-Alpes 2003 CHAVAROCHE Philippe, article du «Lien Social n 768 du 6 octobre 2005»
JANVIER Roland et MATHO Yves, «Plaidoyer pour de nouvelles relations Usagers- Professionnels, en travail social» Les Cahiers de L Actif, n 326/327 p.183-184 TREMINTIN Jacques, «Réflexion sur l'accompagnement et la responsabilité», Lien social n 828 BALAS-EZZEMZAMI «Former au management les cadres de proximité : pour et avec quel engagement éthique?» Revue Empam n 61, mars 2006, p64 «La participation des usagers dans les établissements et services médico-sociaux : enjeux et méthodes, UNAPEI/ANDESI» étude réalisée grâce au soutien de la DGAS, Mai 2005 HAMANN Emmanuelle, THUY NGUYEN Minh Thu, ROHMANN-LABAT Isabelle, FABRIZIO Isabelle, «Positionnement professionnel et éthique dans le travail d'équipe», Les Cahiers de l'actif n 402/403 CHAVAROCHE Philippe, «Le "référent" dans le champ éducatif et thérapeutique Objet Professionnel Non Identifié (OPNI)?», Les Cahiers de l'actif n 424/425 p.25 et 26, p.11 FOUDRIAT Michel, «Le changement organisationnel dans les ESMS», Presses de l'ehesp, p.293 et 294 Intervention du CREAI Pays de Loire : «De la prise en charge à l'accompagnement : sens des interventions et postures professionnelles.» 25 et 26 Novembre 2010 lors des journées nationales SESSAD Rapports de recherche : Rapport «Le pari de la participation ; promouvoir la culture participative comme vecteur de transformation sociale» CRTS de Bretagne, Janvier 2013, p.12, p.27 Conseil national des politiques de lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale «Rapport de 2011», p.17 CHOSSY Jean-François (préface GARDOU Charles), Rapport sur «l'evolution des mentalités et changement du regard de la société sur les personnes handicapées» transmis à M. FILLON, Mme BACHELOT-NARQUIN, Mme MONTCHAMP en novembre 2011 «Le pari de la participation : promouvoir la culture participative comme vecteur de transformation sociale», rapport du CRTS de Bretagne, Janvier 2013, p.27 Site : http://lésionscérébrales74.fr/fr/lésion-cérébrale-acquise,htlm, Centre de ressources pour personnes cérébro-lésées Recommandations ANESM :
Extrait p.30 de la recommandation ANESM «Pour un accompagnement de qualité des personnes avec autisme ou autres troubles envahissants du développement». Extrait p.4 de la recommandation ANESM «Qualité de vie en Ehpad (volet 3) La vie sociale des résidents en Ehpad». Extrait des recommandations ANESM 2008 «Mise en œuvre d'une stratégie d'adaptation à l'emploi des personnels au regard des populations accompagnées», Synthèse : recommandations de bonnes pratiques professionnelles, ANESM Janvier 2012 Recommandations de bonnes pratiques professionnelles. Mise en œuvre d'une stratégie d'adaptation à l'emploi des personnels au regard des populations accompagnées. Seconde partie : des modalités de mise en œuvre. Volet 2 : les leviers pour l'adaptation à l'emploi : 2, le management d'équipe et l'organisation
MOTS CLÉS Résidents cérébrolésés, participation, familles, communication, équipe pluriprofessionnelle, changement, accompagnement, projet, concertation, codécision L amélioration de la communication entre familles et professionnels, facteur d évolution de la participation en MAS Auteur : Céline GUYON Coopérateur de mémoire : Anne LE GUELEC RESUME La Maison d Accueil Spécialisée «T.A.» accueille des personnes, présentant des liaisons cérébrales qui occasionnent des dépendances et un suivi médical. La participation des résidents est difficile voir impossible pour certains. La famille et/ou le représentant légal devient alors l interlocuteur privilégié de l équipe. La participation individuelle et collective des familles est alors un élément indispensable d un accompagnement personnalisé et de qualité. Le diagnostic a montré l existence d une participation. Mais aujourd hui celle-ci ne facilite pas les relations familles/professionnels puisqu elle provoque des tensions qui limitent la communication interlocuteurs. Deux axes ont été repérés afin d améliorer cette dernière : la connaissance des rôles et places de tous ainsi que la prise en compte de chacun. La finalité du projet étant l évolution de la participation des familles vers des situations de concertations et de codécisions dans l accompagnement du résident et au sein de la vie institutionnelle.