MINISTÈRE DES TRANSPORTS Campagne promotionnelle 2014 des Villages-relais «On est là!» Faits saillants du sondage postcampagne MARS 2015
Cette publication a été réalisée et éditée par la Direction des parcs routiers du ministère des Transports du Québec. Pour obtenir des renseignements, on peut : composer le 511 consulter le site Web du ministère des Transports au www.mtq.gouv.qc.ca écrire à l adresse suivante : Direction des parcs routiers Ministère des Transports du Québec 888, rue Saint-Jean, bureau 555 Québec (Québec) G1R 1R3
MOT DE LA DIRECTION DES PARCS ROUTIERS Comme le démontrent les dernières statistiques, la notoriété du réseau des Villagesrelais a connu une augmentation de 48 % en quatre ans, passant de 17 % à 65 %, et nous ne pouvons que nous en féliciter tous. Jean Lefrançois, répondant ministériel De nombreux efforts ont été déployés afin que les Villagesrelais s inscrivent dans les habitudes des voyageurs. Pensons entre autres aux campagnes de promotion et à l installation d une signalisation routière toujours plus présente sur le réseau routier. Cette visibilité accrue fera rayonner encore davantage les Villages-relais, et c est avec confiance que les voyageurs choisiront de marquer un temps d arrêt dans vos communautés accueillantes, fières de leur milieu et prêtes à bien les servir. À cet égard, 97 % des répondants au sondage de septembre se déclaraient satisfaits des services reçus dans les Villages-relais. Bien que la mobilisation locale et régionale reste toujours un élément essentiel du succès d un Village-relais, n oublions pas que l essor du réseau tient à la synergie de tous les acteurs qui ont foi dans le programme. C est un travail qui ne consent à aucun relâchement. Voilà pourquoi la Direction des parcs routiers tient à saluer le travail de la Fédération des Villages-relais du Québec, des gestionnaires de Villages-relais, des commerçants et des élus municipaux qui joignent leurs énergies pour donner vie et lustre aux Villages-relais. Nadia El-Ghandouri, directrice intérimaire Ce grand réseau d accueil représente de belles occasions d affaires de même qu une formidable vitrine pour les municipalités reconnues «Villages-relais».
MOT DE LA FÉDÉRATION DES VILLAGES- RELAIS DU QUÉBEC Gilbert Simard, président Depuis la mise en place du Programme de reconnaissance des Village-relais par le ministère des Transports, nous pouvons affirmer que plusieurs kilomètres ont été parcourus. Le bilan très positif du dernier sondage postcampagne en fait foi. Vous pourrez le constater dans le présent document. Nous sommes à même de remarquer que notre réseau est de plus en plus connu. La promotion grand public des trois dernières années nous a permis de faire des gains importants quant à la reconnaissance et la notoriété des Villages-relais. Les répondants au sondage l'ont affirmé, ils ont vu la publicité télévisée et ont reconnu les panneaux de signalisation routière. Nous devons continuer à travailler tous ensemble à la promotion des Villages-relais et voir ce concept comme une occasion de développement pour nos municipalités. C'est en unissant nos efforts que nous serons reconnus comme des havres d'accueil offrant des services personnalisés et que nous deviendrons incontournables pour les usagers de la route et les vacanciers qui désirent prendre une pause. Nous pouvons alors affirmer que nous contribuons à contrer la fatigue au volant. C'est un gage de succès pour notre réseau qui compte une quarantaine de Villagesrelais répartis dans les différentes régions du Québec! Pour consulter le site de la Fédération des Villages-relais du Québec : http://www.villages-relais.qc.ca/
UNE NOUVELLE CAMPAGNE PROMOTIONNELLE À GRAND DÉPLOIEMENT Pour la haute saison 2014, le ministère des Transports a produit une campagne promotionnelle des Villages-relais sur le thème «On est là», en collaboration avec le ministère du Tourisme et la Fédération des Villages-relais du Québec. Cette campagne avait comme objectifs de faire connaître le réseau des Villages-relais et d inviter les usagers de la route à y faire des arrêts sécuritaires. Le message publicitaire de 30 secondes a été diffusé du 29 juillet au 31 août 2014 à la télévision, sur Internet et dans 19 cinémas (222 écrans) du Québec. Le scénario met en scène l univers d une sympathique famille en déplacement avec le papa en appétit, une maman un peu fatiguée, le gamin se tortillant d envie et un réservoir d essence qui s assèche dangereusement. Les Villages-relais sont là! 1
UN RÉSEAU DE PLUS EN PLUS CONNU DES VOYAGEURS Les campagnes télévisées diffusées en 2012, 2013 et 2014 ont grandement contribué à faire grimper la notoriété du réseau des Villages-relais de 48 % en quatre ans, soit de 17 % à 65 %. Le sondage révèle une meilleure connaissance du concept de Village-relais par rapport à 2013. La montée de la notoriété des Villages-relais entre 2010 et 2014 2
PRÈS DE 9 RÉPONDANTS SUR 10 JOINT PAR LA TÉLÉ ET LES PANNEAUX Les résultats obtenus à la question «Comment en avez-vous entendu parler?» démontrent que la télévision et les panneaux bleus de signalisation routière demeurent les outils promotionnels les plus efficaces puisque 87 % des répondants ont été joints de cette façon. 3
POPULARITÉ DES SERVICES La restauration et l alimentation demeurent les services offerts dans les Villages-relais les plus nommés par les répondants au sondage, avec 78 % des réponses. Vient ensuite l essence avec 54 %. Depuis 3 ans, le classement des services nommés varie peu. 4
HABITUDES DE CONSOMMATION La firme de recherches et sondages SOM a interrogé les voyageurs s étant réellement arrêtés dans les Villages-relais afin de connaître leurs habitudes de consommation lors de leur passage. Le voyageur s arrête dans les Villages-relais pour manger, faire le plein et aller aux toilettes. Parmi les services suivants, lesquels avez-vous utilisés? 5
SATISFACTION À L ÉGARD DES SERVICES OFFERTS Le sondage mesurait le taux de satisfaction des répondants à l égard des services offerts dans les Villages-relais. Un excellent résultat est mesuré : 97 % des voyageurs se déclarent satisfaits. C est une note qui souligne l appréciation du travail des municipalités et de leurs commerçants dans l exploitation de la bannière «Village-relais». CE QUE LES RÉPONDANTS AU SONDAGE RECHERCHENT Une forte majorité des répondants (84 %) estiment que s arrêter dans un Village-relais est une occasion de découvrir des coins de pays qu on ne visiterait pas autrement. Environ un répondant sur sept (15 %) dit avoir consulté le panneau d information et, de ce nombre, la moitié (52 %) a pris le temps de visiter les attraits touristiques dans les Villagesrelais où ils se sont arrêtés. L accès à Internet et un panneau informatif sur la région figurent parmi les suggestions de services additionnels les plus populaires parmi les répondants. 6
CONCLUSION Selon vous, la campagne promotionnelle 2014 a-t-elle été bénéfique? De toute évidence, les résultats du sondage démontrent que c est le cas. Le message publicitaire a pénétré l audience et rempli les objectifs. La notoriété atteint un niveau inégalé avec 65 % et le réseau des Villages-relais s installe maintenant dans les habitudes du voyageur, qui lui reconnaît un caractère distinctif. Sachant que 94 % des répondants pensent que c est une excellente initiative d avoir créé les Villages-relais afin de répondre aux besoins des usagers du réseau routier du Québec, les municipalités reconnues peuvent envisager de nouvelles perspectives. 7
MÉTHODOLOGIE ABRÉGÉE DU SONDAGE CAMPAGNE PROMOTIONNELLE 2014 «ON EST LÀ!» Sondage 1 réalisé par la firme SOM recherches et sondages. POPULATION CIBLE Les internautes québécois âgés de 18 ans ou plus ayant effectué, à titre de conducteurs ou de passagers, un voyage de plus de 100 kilomètres au Québec depuis le 28 juillet 2014 (date de début de la diffusion de la publicité télévisée) et pouvant s exprimer en français ou en anglais. ÉCHANTILLONNAGE 1 073 répondants tirés du panel Or de SOM. COLLECTE Entrevues Web réalisées du 2 au 11 septembre 2014. Taux de réponse : 41 %. PONDÉRATION Pondération pour s assurer d une bonne représentativité des répondants en fonction de la région, de l âge, du sexe, de la langue maternelle, de la scolarité et du statut (propriétaire ou locataire de son logement). MARGE D ERREUR La marge d erreur d échantillonnage maximale pour les pourcentages établis sur la base des 1 073 répondants admissibles est de 3,6 % au niveau de confiance de 95 %. 1. SOM, «Rapport final - SONDAGE POST-CAMPAGNE PAR INTERNET DE LA CAMPAGNE DE PROMOTION 2014», octobre 2014, p. 3 et 4. 8
Pour en savoir plus sur le sondage postcampagne de la campagne de promotion 2014 des Villages-relais du Québec, vous pouvez obtenir le rapport officiel en version électronique auprès de la Fédération des Villages-relais du Québec ou de la Direction des parcs routiers en écrivant à l adresse : info@villages-relais.qc.ca jean.lefrancois@mtq.gouv.qc.ca