LES PRATIQUES RH EN ENTREPRISE

2 Contexte de l étude et objectifs LES PRATIQUES RH EN ENTREPRISE Enquête auprès des entreprises des zones d activités Alliance Seine Ouest et Bords de Seine CCI DE ROUEN Département Observation et Études Économiques Service Espace Emploi Compétences Novembre 2012 0

2 Contexte de l étude et objectifs Sommaire 1 - Avant-propos..... 1 2 - Contexte de l enquête et objectifs.... 2 3 - Présentation du territoire étudié...... 3 3.1 - Alliance Seine Ouest...... 4 3.2 - Bords de Seine...... 4 4 Méthodologie et échantillon...... 5 4.1 - Méthodologie d enquête...... 5 4.2 - Échantillon...... 5 5 - Analyse des pratiques RH..... 7 5.1 - La gestion des RH dans l entreprise... 7 5.2 - L accompagnement du dirigeant... 16 5.3 Les perspectives d un futur accompagnement. 19 6 Synthèse.... 22 7 Annexes...... 24 Questionnaire d enquête... 25

1 Avant-propos La gestion des ressources humaines au sein d une entreprise a évolué au fil du temps pour devenir aujourd hui une fonction stratégique de l organisation. Elle a dépassé le simple concept d administration du personnel pour tendre vers un réel management du capital humain avec toutes les fonctions qui en découlent. La gestion des ressources humaines comporte de multiples aspects complémentaires, indissociables et indispensables à la bonne marche de l entreprise. Elle intervient à tous les stades de la «vie» des collaborateurs, notamment par le recrutement, le suivi des carrières et des compétences, la formation, la rémunération, les conditions de réalisation du travail, la communication, la gestion du dialogue social, la santé et la sécurité Développer le potentiel humain de chaque salarié est devenu un véritable enjeu qui peut s avérer décisif dans la course à la compétitivité et à la performance. Si les grandes entreprises ont intégré de longue date la gestion des ressources humaines dans leur fonctionnement, considérant le capital humain comme faisant partie des principaux leviers de performance, les TPE et PME semblent nettement plus démunies dans ce domaine. Dans ces entreprises, la fonction RH n est que rarement assurée par une personne dédiée. Elle sera gérée de façon globale par la direction entre autres responsabilités. Cette dimension demeure souvent reléguée loin derrière les impératifs de production et de service apporté au client. Consciente de cet enjeu, la accompagne depuis de nombreuses années les dirigeants de TPE/PME dans les problématiques liées aux ressources humaines. L expérience menée sur le terrain montre que ces entreprises bien souvent manquent de temps, de structuration et d outils ce qui ne les incitent pas à faire le pas et à mettre en place une réelle politique de gestion des ressources humaines et ce malgré une législation sociale dense, mettant de plus en plus en avant les obligations et la responsabilité du dirigeant. Ainsi, la CCI de Rouen a initié de nouvelle démarche intitulée «Dyn@mic RH» proposée aux chefs d entreprise désireux de s approprier une culture RH pour aller vers un parcours professionnalisant. 1

2 Contexte de l enquête et objectifs Cette enquête réalisée sur la gestion des ressources humaines en entreprise s inscrit dans le cadre plus large de l action «Dyn@mic RH» portée par la Chambre de Commerce et d Industrie de Rouen. Cette démarche innovante a pour objectif d accompagner les chefs d entreprises (PME et TPE) de façon à la fois collective et individuelle sur la thématique des ressources humaines. Au travers d'une méthodologie simple, concrète et rapide, elle doit permettre au dirigeant de : bénéficier d'une approche globale RH et d en comprendre les enjeux, évaluer ses pratiques RH, dégager des axes d amélioration et définir un plan d actions. Cette démarche qui portera dans un 1 er temps sur les TPE/PME de deux zones d activités «Bords de Seine» et «Alliance Seine Ouest» s articule autour de 4 étapes clés : une journée collective de partage d expérience et de sensibilisation aux enjeux RH, animée par un consultant expert dans le domaine des ressources humaines, une auto-évaluation en ligne pratiquée par le dirigeant sur ses pratiques RH, l analyse des réponses et la préparation de l accompagnement individuel par le conseiller RH, une ½ journée d accompagnement individualisé et personnalisé en entreprise, mené par un conseiller RH visant à restituer le bilan de l auto-évaluation et à élaborer un plan d actions et un retro-planning. Afin de déployer de façon pertinente cette opération sur le territoire de ces deux zones d activités, il a été décidé de réaliser en amont une enquête avec les objectifs suivants : connaître les pratiques des dirigeants en matière de gestion des ressources humaines, identifier les entreprises intéressées par un accompagnement dans le cadre de Dyn@mic RH. 2

3 Présentation du territoire étudié Cette enquête sur les pratiques RH a été menée auprès des entreprises de 1 à 250 de deux zones d activités de l agglomération rouennaise : Alliance Seine Ouest Bords de Seine Alliance Seine Ouest Outre leur proximité géographique, ces deux zones ont été retenues en raison des similitudes qu elles présentent, notamment en termes de tissu d entreprises, avec une part importante du commerce de gros, du transport, de l entreposage et de l industrie manufacturière. Bords de Seine De plus, elles bénéficient toutes deux d une animation au sein de clubs d entreprises. Il était important que cette démarche d étude sur les pratiques RH ainsi que la mise en œuvre de l action Dyn@mic RH soit relayée par le biais de ces clubs, véritables lieux d échanges d expériences et de bonnes pratiques pour les chefs d entreprise. Plusieurs objectifs sont poursuivis : donner la possibilité aux entreprises adhérentes de mieux se connaître, d échanger et de s informer, renforcer l attractivité de la zone par le partage de services en commun, en faveur des entreprises et des, mener ensemble des actions répondant à des problématiques communes, être un interlocuteur unique et identifié vis-à-vis des institutions et organismes. Ces clubs d entreprises ont été créés avec l appui méthodologique et logistique de la Chambre de Commerce et d Industrie de Rouen. Ils fonctionnent aujourd hui de façon autonome mais bénéficient toujours du soutien actif de la CCI de Rouen. 3

3 Présentation du territoire étudié 3.1 - Alliance Seine Ouest Cette zone se situe principalement le long de la rive gauche de la Seine sur les communes de Rouen, Le Petit-Quevilly et Le Gand-Quevilly. Elle couvre les zones industrielles des Quais de Seine, des Pâtis, du Grand Launay, du Grand-Quevilly, du Petit-Quevilly et la zone portuaire du Grand-Quevilly. Tous effectifs confondus, la zone Alliance Seine Ouest compte près de 300 entreprises et 8500 1. Les entreprises de 1 à 250 sont au nombre de 128 dont 45 % ont entre 1 et 9. Cette zone est animée par le club d entreprises «Alliance Seine Ouest». Créé en mars 2006, il compte 43 adhérents en 2012. 3.2 Bords de Seine Cette zone est également située le long de la Seine, sur la rive gauche en amont de Rouen sur les communes de Saint-Étienne-du-Rouvray et de Sotteville-lès-Rouen. Elle couvre les zones industrielles de Sotteville-Lès-Rouen, de Saint- Étienne-du-Rouvray et du Jonquay 1 et 2. Tous effectifs confondus, la zone des Bords de Seine compte près de 200 entreprises et 6300 1. On recense 168 entreprises de 1 à 250 dont 58 % ont entre 1 et 9. Le club d entreprises «Bords de Seine», créé en 2002 compte aujourd hui 51 adhérents. Ces deux zones comptent au total 296 entreprises de 1 à 250. 1 Source : Étude diagnostic faisabilité de la création de pôles de services sur trois zones d activités Cabinet Interfaces Septembre 2010. 4

4 Méthodologie et échantillon 4.1 Méthodologie d enquête Cette enquête sur les pratiques RH s appuie sur un questionnaire bâti par les conseillers RH de l Espace Emploi Compétences de la CCI de Rouen. Composé de 15 questions, il s articule autour de deux thèmes principaux : la gestion des ressources humaines dans l entreprise, l accompagnement du dirigeant dans ce domaine. Cette enquête s est articulée en deux temps. Le questionnaire a tout d abord été envoyé par internet et par voie postale. Il a dans un 2 e temps été administré par téléphone par un prestataire extérieur sur une période de 3 semaines. 4.2 Échantillon Cette enquête repose sur un échantillon représentatif de 130 entreprises de 1 à 250, soit près d une entreprise sur deux, situées sur les zones d activités Bords de Seine et Alliance Seine Ouest. Précision de l échantillon Le degré de certitude est de 95 % avec une fourchette d erreur de +/- 6,5 %. À titre d exemple, si l on prend la question «Avez-vous instauré une gestion des ressources humaines au sein de votre entreprise?», 22 % des dirigeants ont répondu oui. Cela signifie que sur ces 2 zones d activités, on a 95 % de chances qu il y ait entre 15,5 et 28,5 % des chefs d entreprise qui aient instauré une gestion des ressources humaines au sein de leur entreprise. Représentativité de l échantillon La représentativité des résultats a été assurée sur trois variables selon la méthode des quotas : la localisation géographique de l établissement, le secteur d activité, la taille de l établissement. 5

4 Méthodologie et échantillon Localisation géographique Sur 130 répondants, 78 sont implantés dans la zone des Bords de Seine et 52 dans celle de Alliance Seine Ouest. Cette répartition correspond à la population mère 40% 60% Bords de Seine Alliance Seine Ouest étudiée. Secteur d activité Sur 130 répondants, 45 appartiennent au secteur des services, 43 à l industrie et la construction et 42 au commerce. Là encore cette ventilation est similaire à 35% 33% Industrie / Construction Commerce celle de la population mère où le nombre d entreprises des secteurs industrie/construction et services est 32% Services légèrement supérieur à celui du commerce. Classe de taille Sur les 130 répondants du territoire d étude, on note une part plus importante des petites structures : 60 entreprises ont moins de 10, viennent ensuite les entreprises de taille moyenne (23 entreprises ont entre 10 et 19 et 28 ont entre 20 et 49 ). Enfin les entreprises de plus grande taille (50 à 250 ) sont au nombre de 19. Cette ventilation de l échantillon est assez proche de celle de la population mère où la part des petits établissements représente plus de la moitié. 15% 1 à 9 21% 46% 10 à 19 18% 20 à 49 50 à 250 6

Le questionnaire d enquête administré auprès des entreprises du territoire d étude s articule autour de deux axes principaux : la gestion des ressources humaines dans l entreprise l accompagnement du dirigeant dans ce domaine Il est important de noter qu au regard du nombre de réponses recueillies et dans un souci de cohérence statistique, certaines données peuvent parfois faire l objet de regroupements. 5.1 La gestion des ressources humaines dans l entreprise Qui gère dans votre établissement les ressources humaines? 5% Sur le territoire d étude, on constate que les ressources humaines sont majoritairement gérées par le dirigeant luimême (68 %). Lorsqu il délègue cette fonction, c est plutôt 17% 10% à une personne non dédiée (17%), comme par exemple les directeurs et chefs de services, les assistantes de direction ou les comptables. Il ne délègue cette fonction à une ou plusieurs personnes dédiées que dans 10 % des cas. La catégorie «Autres» correspond à une gestion des ressources humaines assurée à la fois par le dirigeant et une personne non dédiée exclusivement aux RH. 68% Le dirigeant lui-même 1 ou pl. pers. dédiées exclusivement aux RH Une pers. non dédiées exclusivement aux RH Autres Dans la zone étudiée, on note que les ressources humaines sont davantage gérées par le dirigeant luimême dans les entreprises de moins de 10 (78 % contre 68 % en moyenne). Plus la taille de l effectif augmente plus cette fonction se structure autour de personnes dédiées ou non aux RH, surtout à partir de 20, avec une part encore plus importante dans les établissements de 50 à 250. Si l on ventile cette donnée selon le secteur, on s aperçoit que l activité n a que peu d influence sur la façon dont sont gérées les RH. 7

Avez-vous instauré une gestion des ressources humaines dans votre entreprise? Sur le territoire d étude, on observe que la très grande majorité des dirigeants (78 %) n a pas instauré de gestion 22% Oui des ressources humaines au sein de l entreprise. 78% Non Ventilation selon la taille d effectif et le secteur d activité On constate que lorsque cette gestion des ressources humaines (GRH) est mise en œuvre, c est majoritairement dans les entreprises de 50 à 250 (53% contre 22 % en moyenne) et beaucoup moins dans les petites structures (1 à 9 : 12 %). On note par ailleurs que ce sont plutôt les entreprises industrielles qui instaurent une GRH au sein de leur structure (28 %) par rapport aux prestataires de services (22 %, soit la moyenne) et surtout aux commerçants (14%, bien en-dessous). 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 20% 0% 22% 12% TOTAL 1 à 9 22% 21% 10 à 19 20 à 49 53% 50 à 250 40% 20% 0% 22% 28% 14% 22% TOTAL Industrie Commerce Services Si oui, quelles thématiques RH avez-vous mises en place? Avec 79 %, la formation arrive en tête des thématiques citées par les dirigeants interrogés. Viennent ensuite majoritairement le recrutement, les conditions de réalisation du travail et la gestion des compétences. 8

Formation Recrutement Conditions de réalisation du travail Gestion des compétences Rémunération Relations sociales Communication Management d'équipe Santé/Sécurité Autres 4% 25% 29% 32% 36% 43% 54% 54% 64% 79% Total supérieur à 100 car question à choix multiples Base répondants : 28 0% 20% 40% 60% 80% Si non, pourquoi? Taille de la structure 74% Manque de temps 3% Autres Sans réponse 11% 13% 0% 20% 40% 60% 80% Base répondants : 102 Parmi les répondants, 74 % n ont pas instauré de gestion des RH en raison de la taille de leur entreprise jugée trop petite et ce quel que soit le secteur d activité. Ce taux passe à 81 % pour les entreprises de petite taille (1 à 9 ). Parmi les autres réponses, on note l absence de besoin, l ancienneté du personnel, une gestion des RH opérée par le siège ou le manque de moyens. Comment ces thématiques sont-elles abordées? 1% Intuitivement Sur le territoire étudié, plus d un dirigeant sur deux gère les ressources humaines de façon ponctuelle. Près d un quart d entre eux déclarent les aborder de façon intuitive. Enfin 21 % le font de façon régulière. 21% 54% 24% Ponctuellement Régulièrement Sans réponse 9

On peut observer que les entreprises de plus petite taille (moins de 10 ) assurent davantage cette fonction de façon ponctuelle (60 % contre 54 % en moyenne). Une gestion régulière est plutôt assurée dans les entreprises de plus grande taille (26 % dans les établissements de plus de 10 contre 21 % en moyenne). Cette tendance tend à s accroître dans les structures de 50 à 250. C est dans l industrie et les services que les ressources humaines sont gérées le plus régulièrement (respectivement 26 % et 24 % contre 21 % en moyenne). Les entreprises du commerce les gèrent majoritairement de façon ponctuelle (64 % contre 54 % en moyenne). Il est à noter également que les entreprises industrielles assurent aussi cette fonction de façon intuitive (28 % contre 24 % en moyenne). Rencontrez-vous des difficultés dans la gestion des ressources humaines au sein de votre structure? Sur la zone d étude, près d 1/3 des dirigeants rencontrent des difficultés dans la gestion des ressources humaines. 69% 31% Oui Non Ventilation selon la taille d effectif et le secteur d activité On constate que les entreprises qui rencontrent davantage de difficultés relèvent du secteur des services (38% contre 31 % en moyenne) et sont de taille plus importante : 58 % pour les entreprises de 50 à 250. Cela peut notamment s expliquer par les obligations administratives et règlementaires plus nombreuses à partir d un certain nombre de. 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 20% 0% 31% 20% TOTAL 1 à 9 39% 10 à 19 29% 20 à 49 58% 50 à 250 40% 20% 0% 31% 26% 29% 38% TOTAL Industrie Commerce Services 10

Si oui, ces difficultés sont-elles liées à un manque? Moyens humains 45% Temps 35% Connaissances dans le domaine 23% Outils spécifiques RH 15% Moyens financiers 5% Autres 30% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Total supérieur à 100 car question à choix multiples Base répondants : 40 Selon les dirigeants interrogés, on note que lorsque des difficultés surviennent dans l entreprise, elles sont dues principalement à un manque de moyens humains (45 %) et de temps (35 %). Parmi les autres raisons, sont évoquées principalement des difficultés liées au recrutement et à la gestion du personnel. Le manque de moyens financiers n intervient que pour une faible part (5%). Associez-vous votre projet ou stratégie d entreprise à votre gestion RH? L enquête montre que près des 2/3 des dirigeants associent leur projet ou stratégie d entreprise à leur gestion des ressources humaines. 38% Oui 62% Non Ventilation selon la taille d effectif et le secteur d activité 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 20% 62% 55% 74% 71% 58% 40% 20% 62% 74% 52% 60% 0% TOTAL 1 à 9 10 à 19 20 à 49 50 à 250 0% TOTAL Industrie Commerce Services 11

Ce sont majoritairement les entreprises de taille moyenne qui associent stratégie d entreprise et gestion RH (72,5 % pour les entreprises de 10 à 49 conte 62 % en moyenne). On constate également une part plus importante pour les entreprises industrielles (74 %). Quel est l objectif prioritaire de votre projet d entreprise? Parmi les priorités des dirigeants interrogés, maintenir l activité et l emploi arrive en tête avec 46 %. Vient ensuite le déploiement des activités avec 39 % puis la diversification avec 12 %. Parmi les autres objectifs prioritaires, les dirigeants citent principalement le maintien des activités et des compétences, l évolution de l activité mais pas de l emploi. 12% 39% 3% 46% Maintenir votre activité et l'emploi Déployer votre activité Diversifier votre activité Autres Parmi les entreprises dont l objectif prioritaire est de maintenir l emploi, les plus petites arrivent en tête avec près de 57 % (contre 46 % en moyenne). Les entreprises de taille plus importante (10 à 250 ) visent davantage à déployer leur activité (47 % contre 39 % en moyenne), avec une part encore plus importante des 50 à 250. La répartition des données selon le secteur d activité présente un nombre trop petit de réponses pour pouvoir s assurer de la fiabilité statistique. Néanmoins, il semblerait que les entreprises du commerce visent plutôt à maintenir l emploi. Les entreprises industrielles auraient davantage comme objectif un déploiement de leurs activités et les prestataires de services une diversification. Quels sont les outils RH dont vous disposez? Sur le territoire d étude, les dirigeants mettent en pratique de nombreux outils RH. Parmi les plus fréquemment utilisés, on trouve l affichage obligatoire, le règlement intérieur, le Document Unique d Évaluation des Risques Professionnels. Parmi les autres outils ont été cités notamment un logiciel de paie et un tableau de gestion du personnel intérimaire. 12

Affichage obligatoire Règlement intérieur DUERP* Organigramme Fiche de poste Entretien annuel d'évaluation Plan de formation Entretien professionnel Livret d'accueil Tableau budet/formation Procédures de recrutement Pyramide des âges Aucun outil Autres 25% 25% 19% 12% 13% 43% 42% 49% 49% 47% 55% 66% 76% 73% Total supérieur à 100 car question à choix multiples 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Document Unique d Évaluation des Risques Professionnels Outils à caractère règlementaire Outils de gestion RH Tous ces outils n ont pas la même finalité et peuvent se regrouper en 2 grandes familles : - des outils à caractère règlementaire majoritairement utilisés par les dirigeants. Ce type d outil correspond davantage à une gestion administrative et obligatoire des ressources humaines. - des outils de gestion RH plus ou moins utilisé par les dirigeants selon le type d outil. À titre d exemple, moins d 1 dirigeant sur 5 utilise la pyramide des âges alors que l organigramme est utilisé par plus d 1 dirigeant sur 2. On constate par ailleurs que dans l ensemble ces outils sont davantage mis en place dans les entreprises de plus de 20. Leur utilisation tend alors vers un réel management du capital. Il est à noter enfin que 11 % des dirigeants interrogés n utilisent aucun outil RH, une tendance renforcée dans les entreprises de moins de 20. 13

De quel OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) dépendez-vous? Les OPCA sont des organismes créés par les partenaires sociaux, agréés par l'état. Toute entreprise assujettie à l'obligation de participer au financement de la formation professionnelle est tenue de verser ses contributions à l'opca auquel elle adhère. En contrepartie, ces organismes développent des services de proximité au bénéfice des entreprises adhérentes ou des, notamment conseil, information, aide à l'élaboration des projets de formation et prennent en charge le financement des actions de formation. Lorsqu on interroge les dirigeants sur leur appartenance à un OPCA, 42 % d entre eux n ont pu donner le nom de l organisme dont ils dépendent. Les deux principaux OPCA cités sont des organismes interprofessionnels : l OPCALIA et l AGEFOS-PME. Les réponses dépendent néanmoins de la nature du tissu économique du territoire d étude. Ne sait pas OPCALIA AGEFOS-PME OPCA TRANSPORTS INTERGROS OPCA CONSTRUCTION OPCAIM ADEFIM ANFA OPCA DEFI FAFIH FORCO OPCA FAFIEC 9% 8% 8% 6% 4% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 14% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 14

Adhérez-vous à une fédération professionnelle? Les fédérations professionnelles s attachent à défendre les intérêts des adhérents de leur branche professionnelle ou branche d'activité respective. En prise directe avec les 48% 1% 51% Oui Non professions, elles visent à soutenir le développement des Sans réponse entreprises et de leur secteur d activité. 51 % des entreprises interrogées adhèrent à une fédération professionnelle. Parmi les plus citées, on trouve celles du bâtiment, des transports, du commerce de gros Ventilation selon la taille d effectif et le secteur d activité Sur le territoire d étude, on observe un nombre plus important d adhérents dans les entreprises de 10 à 250 (56 % contre 51 % en moyenne) avec une part encore plus importante pour les grands établissements de 50 à 250 (63%). Les entreprises de services sont également plus nombreuses à adhérer à une fédération professionnelle (56% contre 51 % en moyenne). 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 20% 51% 45% 57% 50% 63% 40% 20% 51% 49% 48% 56% 0% TOTAL 1 à 9 10 à 19 20 à 49 50 à 250 0% TOTAL Industrie Commerce Services 15

5.2 L accompagnement du dirigeant en matière de gestion des RH Avez-vous bénéficié d un accompagnement RH ces dernières années? Dans la zone étudiée, la très grande majorité des dirigeants (87 %) n a 13% Oui bénéficié d aucun accompagnement dans le domaine des ressources humaines. Seul 17 dirigeants sur 130 ont déclaré avoir été accompagnés. 87% Non Ce sont les entreprises de taille plus importante (10 à 250 ) qui ont davantage bénéficié d un accompagnement (19 % contre 13 % en moyenne), avec une part encore plus importante pour les entreprises de 50 à 250. Les entreprises de moins de 10 ont d une manière générale moins bénéficié de ce type d accompagnement. Cet accompagnement a surtout été opéré dans les entreprises industrielles (21 %) et beaucoup moins dans les établissements du tertiaire, avec une très faible part dans les entreprises du commerce. Si oui, sur quelles thématiques? * Note méthodologique Cette partie de l enquête traite des questions concernant l accompagnement du dirigeant en matière de gestion des ressources humaines. Le nombre de dirigeant ayant bénéficié d un accompagnement dans ce domaine étant peu élevé (17) : - certaines données ont fait l objet de regroupements, - les résultats présentés doivent s interpréter comme des tendances Parmi les thématiques proposées aux dirigeants interrogés, on peut retenir les tendances suivantes par ordre d importance sans pour autant voir vraiment l une se dégager par rapport aux autres, en raison notamment du faible nombre de réponses. 16

Management d'équipe Conditions de réalisation du travail Formation Relations sociales Recrutement Communication Rémunération Gestion des compétences Santé/Sécurité De quand date cet accompagnement? L accompagnement dont les dirigeants interrogés ont bénéficié est assez récent. La majorité des entreprises qui ont été suivies l ont été durant l année écoulée. Par qui? Sur le territoire d étude, une très grande majorité de cet accompagnement a été effectué par un consultant RH extérieur. Arrive en 2 e position la Chambre de Commerce et d Industrie, suivie des OPCA et des branches professionnelles. Dans la catégorie «autres», les dirigeants citent les avocats. 17

Avez-vous été satisfait de cet accompagnement? 6% La quasi-totalité des dirigeants interrogés se dit satisfait de cet accompagnement. 94% Oui Non Base répondants : 17 Il est à noter qu une entreprise sur les 17 qui ont répondu a jugé cet accompagnement non satisfaisant (ce qui correspond à 6 % du total). Outre un accompagnement jugé trop théorique, le dirigeant cite également le manque de moyens humains et de disponibilité ainsi que la difficulté à mobiliser le personnel sur cette thématique. Si oui, quels en sont les bénéfices? Lorsque le dirigeant bénéficie d un accompagnement, les avantages qu il en retire pour son entreprise sont nombreux. Cette fois encore, parmi les thématiques proposées, on peut retenir les tendances suivantes par ordre d importance sans pour autant voir vraiment l une se dégager par rapport aux autres, en raison notamment du faible nombre de réponses. Meilleure vision globale RH à plus long terme Amélioration des compétences collectives Des outils RH mieux adaptés à la structure Optimisation dans les recrutements Meilleure appropriation du paysage législatif et social Meilleure connaissance des compétences existantes Prise en compte des choix stratégiques de l'entreprise et des attentes des 18

Avez-vous bénéficié d une aide financière extérieure dans le cadre de cet accompagnement? La majorité des dirigeants interrogés n ont pas bénéficié d aide financière dans le cadre de cet accompagnement. 59% 41% Oui Non Base répondants : 17 5.3 Les perspectives d un futur accompagnement Envisagez-vous un accompagnement RH spécifique dans les mois à venir? Sur le territoire d étude, seuls 7 % des dirigeants envisagent un accompagnement spécifique dans le domaine des RH dans les mois à venir. Les dirigeants qui envisagent bénéficier d un accompagnement souhaiteraient aborder cette thématique en 1 er lieu avec un consultant RH extérieur ou la CCI. Viennent ensuite les branches professionnelles et les OPCA. 1% 92% 7% Oui Non Sans réponse Si non, pour quelles raisons? L absence de besoin figure en tête des raisons évoquées par les dirigeants surtout pour les entreprises du commerce et des services et les petites structures de moins de 10. Viennent ensuite le manque de temps, de moyens humains et financiers et enfin le contexte économique. 19

Quelles actions prioritaires souhaitez-vous mettre en place? L absence d action prioritaire figure en tête des réponses avec 39 %, surtout pour les petites structures (41%) et les entreprises du commerce (50%). Parmi les actions prioritaires à mettre en place les dirigeants citent le recrutement (20 %) et la formation (17%). La catégorie «Autres» regroupe différents types d action, parmi lesquelles l entretien individuel, l intégration des problèmes sociaux, la cessation d activité/retraite, la parité hommes/femmes. Pas d'action particulière Recrutement Formation Conditions de réalisation du travail Management d'équipe Gestion des compétences Communication Rémunération Relations sociales Santé/Sécurité Autres* 7% 6% 5% 5% 5% 3% 2% 10% 17% 20% 39% Total supérieur à 100 car question à choix multiples 0% 10% 20% 30% 40% 50% Souhaite-vous bénéficier de la démarche Dyn@mic RH? Sur la zone d étude, un dirigeant sur cinq se déclare intéressé par la démarche Dyn@mic RH. 15% 20% Oui Non Il est à noter que 15 % des dirigeants interrogés souhaitent se laisser du temps avant de s engager dans la démarche et prendre une décision un peu plus tard. 65% Ne peut en décider immédiatemment 20

Les entreprises de 10 à 250 apparaissent davantage intéressées pour participer à la démarche (24 % contre 20 % en moyenne) avec une part encore plus importante chez les entreprises de taille moyennes (20 à 49 ). Les établissements plus importants (50 à 250 ), davantage structurés autour de personnes ressources, manifestent moins d intérêt. D un point de vue du secteur d activité, les entreprises industrielles semblent davantage intéressées (23%). Le questionnaire d enquête a permis d aborder avec les dirigeants le thème des pratiques RH au sein de leur établissement et de l accompagnement dans ce domaine. Cette dernière question visait à obtenir une première identification des entreprises intéressées par la démarche, prêtes à démarrer tout de suite ou ultérieurement. Ces dirigeants ont ensuite été recontactés par le conseiller RH de la CCI de Rouen afin de valider avec eux leur participation aux groupes de travail. 21

6 - Synthèse La gestion des ressources humaines dans l entreprise Le dirigeant assure majoritairement seul et de façon ponctuelle la gestion des ressources humaines dans son entreprise sans avoir mis en place une réelle stratégie RH. L objectif principal du dirigeant est de maintenir son activité et l emploi. Dans ce contexte, la gestion des ressources humaines n apparaît pas comme une priorité. Néanmoins il associe cette problématique à sa stratégie d entreprise. La taille de l entreprise conditionne souvent la mise en œuvre d une politique de ressources humaines. Les entreprises de plus grande taille (50 à 250 ) sont davantage impliquées que les plus petites (moins de 10 ). Les entreprises industrielles et de services abordent davantage cette thématique par rapport aux entreprises du commerce. Cela s explique surtout dans cette enquête par la nature du territoire d étude, plutôt à caractère industriel et de prestations de services. Les dirigeants de PME estiment rencontrer peu de difficultés dans la gestion des ressources humaines au sein de leur entreprise. Si ces difficultés apparaissent, elles sont essentiellement dues à un manque de moyens humains, de temps et de connaissance. La plupart des thématiques RH instaurées au sein de l entreprise tournent autour de la formation, du recrutement, des conditions de réalisation du travail et de la gestion des compétences. 22

6 - Synthèse L accompagnement du dirigeant dans le domaine des RH La grande majorité des dirigeants du territoire d étude n a pas bénéficié d accompagnement dans ce domaine. Lorsqu il en a bénéficié, c était : - sur le management d équipe, les conditions de réalisation du travail, les relations sociales et la formation ; - majoritairement par un consultant RH extérieur ; - sans aide financière pour la majorité d entre eux. Les dirigeants qui ont pu bénéficier d un accompagnement se disent satisfaits. Les avantages retirés sont nombreux, parmi lesquels le fait de pouvoir avoir une meilleure vision globale à plus long terme. 7% des dirigeants souhaitent bénéficier d un accompagnement dans les mois à venir, majoritairement via l intervention d un consultant RH extérieur ou de la CCI. Le dirigeant n envisage pas forcément tout de suite la mise en place d actions spécifiques dans ce domaine mais cite le recrutement et la gestion des compétences/formation en tête des thématiques qu il souhaiterait aborder. De manière générale, le dirigeant ne considère pas la thématique RH comme étant prioritaire. Toutefois, lorsqu il bénéficie d un accompagnement dans ce domaine, il en tire de nombreux bénéfices pour son entreprise. Un réel travail de pédagogie et de sensibilisation est à mener pour amener le dirigeant à considérer les RH comme un outil au service de la stratégie de l entreprise. 23

7 - Annexes Questionnaire d enquête 24

Espace Emploi Compétences Les pratiques RH dans votre entreprise - Questionnaire d enquête - Nom de l entreprise.... Adresse........ Téléphone..... Zone d activité.... Libellé code NAF.... Code NAF... Nom du dirigeant.. Adresse mail.... Nom du responsable RH.. Adresse mail.... Nom et fonction de la personne qui répond au questionnaire. Adresse mail.. Effectif de l entreprise.. Q1 Qui gère dans votre établissement les ressources humaines? (Plusieurs réponses possibles) Le dirigeant lui-même 1 ou plusieurs personnes dédiées exclusivement aux RH 1 personne non dédiée exclusivement aux RH. Dans ce cas précisez sa fonction. Q2 Avez-vous instauré une gestion des ressources humaines (GRH) dans votre entreprise? Oui Non Q2.a / Si oui, quelles thématiques RH avez-vous mises en place?(plusieurs réponses possibles) Les conditions de réalisation du travail Le recrutement La gestion des compétences La formation La rémunération Les relations sociales Le management d équipe La communication La santé / sécurité Autres A préciser Q2.b / Si non, pourquoi.. Q3 Ces thématiques sont-elles abordées? (Une seule réponse possible) Intuitivement Ponctuellement Régulièrement Q4 Rencontrez-vous des difficultés dans la gestion des ressources humaines au sein de votre structure? Oui Non Q4.a / Si oui, ces difficultés sont-elles liées à un manque?(plusieurs réponses possibles) De temps De moyens humains De connaissances dans le domaine De moyens financiers D outils spécifiques RH Autres A préciser. Q5 Associez-vous votre projet ou stratégie d entreprise à votre gestion RH? Oui Non

Q6 Quel est l objectif prioritaire de votre projet d entreprise? (Une seule réponse possible) Maintenir votre activité et l emploi Déployer votre activité Diversifier votre activité Autres A préciser Q7 Quels sont les outils RH dont vous disposez? (Plusieurs réponses possibles) Organigramme Pyramide des âges Règlement intérieur Fiche de poste Procédure de recrutement Entretien professionnel Entretien annuel d évaluation Plan de formation Tableau budget formation DUERP* Affichage obligatoire Livret d accueil Autres A préciser. * Document Unique d Évaluation des Risques Professionnels Q8 De quel OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) dépendez-vous?.... Q9 De quelle fédération professionnelle dépendez-vous?.... Q9.a / Êtes-vous adhérent à cette fédération? Oui Non Q10 Avez-vous bénéficié d un accompagnement RH ces dernières années? Oui Non Q10.a / Si oui, sur quelles thématiques?(plusieurs réponses possibles) Les conditions de réalisation du travail Le recrutement La gestion des compétences La formation La rémunération Les relations sociales La communication Le management d équipe La santé / sécurité Autres A préciser.. Q10.b / Quand? Avant 2009 2009 2010 2011 2012 Q10.c / Par qui?(plusieurs réponses possibles) Votre branche professionnelle Votre OPCA Un consultant RH extérieur Votre CCI Autres A préciser Q11 Avez-vous été satisfait de cet accompagnement? Oui Non Q11.a / Si oui, selon vous quels en ont été les bénéfices?(plusieurs réponses possibles) Meilleure vision globale RH à plus long terme Meilleure appropriation du paysage législatif et social Des outils RH mieux adaptés à la structure Meilleure connaissance des compétences existantes Amélioration des compétences collectives Optimisation dans les recrutements Prise en compte des choix stratégiques de l entreprise et des attentes des Autres A préciser.. Q11.b / Si non, selon vous quelles en sont les limites?(plusieurs réponses possibles) Trop théorique Manque d objectifs clairs Manque de moyens humains Manque de moyens financiers Manque de disponibilité Difficultés à mobiliser les Difficultés à mobiliser le personnel d encadrement Autres A préciser Q12 Avez-vous bénéficié d une aide financière extérieure dans le cadre de cet accompagnement RH? Oui Non

Q13 Envisagez-vous un accompagnement RH spécifique dans les mois à venir? Oui Non Q13.a / Si oui, avec quelle structure souhaiteriez-vous aborder ce projet d accompagnement? (Plusieurs réponses possibles) Votre branche professionnelle Votre OPCA Un consultant RH extérieur Votre CCI Autres A préciser Q13.b / Si non, pour quelle raison?(plusieurs réponses possibles) Manque de temps Manque de moyens humains Manque de moyens financiers D Contexte économique Autres A préciser... Q14 Quelle(s) action(s) RH prioritaire(s) souhaiteriez-vous mettre en place aujourd hui? (Plusieurs réponses possibles) Les conditions de réalisation du travail Le recrutement La gestion des compétences La formation La rémunération Les relations sociales La communication Le management d équipe La santé / sécurité Autres A préciser. Q15 Afin de vous accompagner dans l anticipation et la gestion de vos Ressources Humaines La CCI de Rouen vous propose une démarche d accompagnement «Dyn@mic RH *» à la fois collective et individualisée en 3 étapes clés : une journée collective de sensibilisation aux enjeux RH, une auto-évaluation de vos pratiques RH et enfin un rendez-vous individuel dans votre entreprise pour l élaboration d un plan d action. Q15.a / Souhaitez-vous bénéficier de cette démarche? Oui Non Ne peux pas en décider immédiatement Q15.b / Si oui, un conseiller RH de la CCI de Rouen vous contactera très prochainement. * Démarche d accompagnement RH proposée à titre gracieux du fait d un financement État de la part de la DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi de Haute- Normandie). Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à remplir ce questionnaire Les informations recueillies dans ce formulaire destiné à l usage de l Espace Emploi Compétences de la Chambre de Commerce et d Industrie ont pour but de connaître vos attentes et de mieux y répondre. Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d un droit d accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Pour l exercer, envoyez votre demande à CCI de Rouen - BP 641-76007 Rouen Cedex 1 Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.