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Sommaire Expertise sectorielle Automobile > Internet en pole position dans la préparation de l achat automobile Finance p. 4 Mon @rgent : les nouveaux usages bancaires p. 6 Alimentation, Hygiène-Beauté Internet en tête de gondole pour préparer sa liste de courses p. 8 Vie numérique Le nouvel @rt de vivre au féminin Le nouvel @rt de vivre au masculin Générations et Communications - Mode d emploi p. 10 p. 12 p. 14 Vidéo «Video killed the VHS Star» p. 16 Cinéma D un écran à l autre avec MSN p. 18 Gaming Jeux vidéo : qui se cache derrière la manette? p. 20 Efficacité publicitaire Nestlé - Chocapic Merisant - Pure Via L Oréal Paris - Men Expert McDonald s - Les Frappés La Banque Postale Allianz Volkswagen - Scirocco Renault - Grand Scénic Sega - Alpha Protocol La Redoute Philips p. 23 p. 24 p. 25 p. 26 p. 27 p. 28 p. 29 p. 30 p. 31 p. 32 p. 33 2
Expertise sectorielle 3
Internet en pole position dans la préparation de l achat automobile Automobile - Identifier les critères qui déterminent l acte d achat automobile Méthodologie: Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Ifop en mai 2010 Population internaute âgée de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP - Déterminer les influenceurs de l identification du besoin jusqu à l acte d achat - Définir comment optimiser la communication Internet sur ce secteur L auto, un besoin qui ne se démode pas Un bien d équipement indispensable 83% des foyers français sont motorisés et changent de véhicule tous les 5 ans en moyenne. Près de 9 personnes sur 10 se voient propriétaires d un véhicule à horizon 10 ans, quelque soit leur âge ou leur situation professionnelle. L achat automobile : un investissement à faire et à penser! La multiplicité des besoins impacte les critères de décision d achat 37% des internautes n ont pas de préférence de marque : le véhicule doit correspondre à leurs besoins. 1 internaute sur 2 estime que le prix est un critère important mais pas décisif. Le respect de l environnement reste un critère secondaire du fait d une offre globale encore limitée. Il ne concerne que 13% des internautes. L acheteur doit faire un choix rationnel et engageant : le véhicule doit refléter sa personnalité, tout en alliant confort, sécurité et design à un prix raisonnable. 4
Internet en pole position dans la préparation de l achat automobile Automobile - Identifier les critères qui déterminent l acte d achat automobile - Déterminer les influenceurs de l identification du besoin jusqu à l acte d achat Internet, moteur de la prise de décision Internet, première source d information devant les concessionnaires et l entourage Le média permet un gain de temps considérable en donnant accès à l information rapidement. Internet diversifie les sources d information : avis de consommateurs, cote du véhicule... 43% des internautes ont recours au média pour compléter l information de professionnels. - Définir comment optimiser la communication Internet sur ce secteur Le rôle de la publicité dans cet engagement Internet est le deuxième média le plus attractif en matière de création publicitaire. La publicité online permet de transmettre, de façon originale, les informations indispensables sur le véhicule : consommation, motorisation Un simple clic permet au consommateur d accéder à plus d information et de prendre le temps de les assimiler. La publicité online est le moyen de communication le plus adapté au processus d achat automobile car elle : Attire l attention du consommateur et met à disposition des informations sur le produit Permet de prendre le temps de faire une pré-sélection Fournit un lien direct vers le site du concessionnaire Retrouvez cette étude sur le site Microsoft Advertising 5
Mon @rgent : les nouveaux usages bancaires Banque & Assurance Méthodologie Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Ifop en décembre 2009 Population internaute âgée de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP - Analyser les comportements des internautes en matière de gestion des finances personnelles - Mieux comprendre leurs attentes vis-à-vis des organismes financiers - Mesurer le rôle joué par Internet à chaque étape de la conduite de leurs projets (changement de banque, demande de crédit ) Internet et l univers bancaire Internet est, devant les agences bancaires, le premier canal d information : 38% des internautes l ont utilisé pour rechercher des informations financières au cours des derniers mois. Internet est aussi le deuxième canal de gestion bancaire pour 85% des internautes. Les internautes et les services financiers Des taux d équipement sans surprise : 91% des internautes possèdent un compte courant. 81% possèdent une carte bancaire classique (Visa, Mastercard ). 73% ont des produits d épargne hors plan d épargne (Livret A, PEL ). Quatre segments de population définis selon l expertise et l usage : Plus les internautes sont matures, plus ils utilisent les informations et services disponibles sur Internet. 6
Mon @rgent : les nouveaux usages bancaires Banque & Assurance Des attentes envers les banques et les services en ligne différentes selon les segments - Analyser les comportements des internautes en matière de gestion des finances personnelles - Mieux comprendre leurs attentes vis-à-vis des organismes financiers - Mesurer le rôle joué par Internet à chaque étape de la conduite de leurs projets (changement de banque, demande de crédit ) Les attentes envers l e-banque Une complémentarité e-banque / agence physique : Quelque soit le segment considéré, le site Internet ne remplacera jamais totalement la relation avec le banquier. Le site Internet doit aider à préparer les rendez-vous avec le conseiller, voire même réduire leur nombre ou les remplacer. L impact d Internet diminue selon le segment considéré et la maturité de l internaute. Une vraie valorisation de l information financière sur Internet : Internet est une source fiable car qualifié d «expert en ligne» : 46% des e-gestionnaires et 59% des e-financiers perçoivent les sites de finance comme des "conseillers en ligne". Critères de choix et impact d Internet sur les différentes étapes de la vie Les publicités online incitent à l action : Les publicités online sur des produits financiers incitent à cliquer pour obtenir plus d information, et ce pour 57% des e-financiers et 55% des e-gestionnaires. Ces publicités permettent, par ailleurs, d agir plus rapidement, et ce pour 58% des e- financiers, 51% des e-gestionnaires et 40% des e-comptables. Les recommandations des proches ont une forte influence à toutes les étapes de la vie : 25% des internautes ont recours aux conseils d un proche pour ouvrir un compte bancaire, 21% pour la création d un plan d épargne et 17% pour un changement de banque. Seule la recherche de crédit à la consommation est principalement liée aux offres promotionnelles. Suivant les profils, de nouveaux critères interviennent : image / prix / information : Retrouvez cette étude sur le site Microsoft Advertising. 7
Internet en tête de gondole pour préparer sa liste de courses Grande consommation Méthodologie Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Ifop en mai 2010 Population internaute âgée de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP - Comprendre comment les internautes font leurs courses - Mesurer l influence d Internet dans la planification des achats - Déterminer l impact de la publicité dans la composition du panier d achat Les internautes et leurs courses Les courses alimentaires et d hygiène-beauté : un poste de dépenses planifié à l avance Les internautes privilégient les canaux de distribution traditionnels : grandes et moyennes surfaces, puis magasins de Hard Discount et marchés locaux. Ils font leurs courses en fonction de leur disponibilité, généralement seuls (64%) ou en couple (40%). Deux raisons principales les motivent : compléter le frigo ou recevoir des invités. Le fait d avoir du temps devant soi est également un facteur déterminant. 74% du caddie est préparé à l avance. Cette anticipation s accroît depuis plus de 5 ans, en particulier chez les femmes. Critères influençant le choix des produits Le prix, la qualité et l utilité sont les principaux critères pour qu un produit fasse partie du panier d achat habituel. L internaute achètera un nouveau produit si celui-ci : dispose d un bon rapport qualité/prix, donne envie, est proposé via des bons de réductions : 94% des internautes déclarent utiliser des bons de réduction pour faire leurs courses. 8
Internet en tête de gondole pour préparer sa liste de courses Grande consommation - Comprendre comment les internautes font leurs courses Internet : le moyen le plus efficace pour préparer sa liste de courses Un média à fort impact sur l achat du produit Internet influence autant que la Télévision : un internaute sur quatre choisit un produit après avoir trouvé des informations sur Internet ou avoir vu un spot publicitaire TV. Internet donne accès à plus d information et met à disposition plus de promotions. Les «bons de réduction» arrivent d ailleurs en tête des requêtes liées aux courses dans le moteur de recherche Bing. - Mesurer l influence d Internet dans la planification des achats - Déterminer l impact de la publicité dans la composition du panier d achat Quel rôle la publicité en ligne joue-t-elle dans la planification des achats? 47% des internautes ont déjà modifié leurs habitudes de courses après avoir vu une publicité en ligne. Cette tendance se retrouve surtout chez les femmes, les seniors et les CSP+. La publicité online est jugée utile car elle participe à la recherche d information : 70% des internautes estiment que la publicité sur Internet permet de disposer de plus d information que sur les autres médias. La publicité online est le moyen de communication le plus adapté à la planification des achats domestiques car elle : permet de s attarder sur un produit en mettant à disposition plus d information, laisse le temps au consommateur de comparer puis de sélectionner les produits, fait connaître de nouveaux produits et offre des bons de réduction. Retrouvez cette étude sur le site Microsoft Advertising 9
Le nouvel @rt de vivre au féminin Méthodologie - Observer l affinité des femmes internautes avec les activités centrées autour du foyer et des plaisirs pour soi - Mieux comprendre les rôles joués par les différents médias, en particulier Internet, dans la pratique de ces loisirs Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Opinion Way en janvier 2009 Population : femmes internautes âgées de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP Données complémentaires TGI L art de vivre au féminin 5 thématiques plébiscitées par les femmes, quels que soient leurs profils : % de femmes intéressées par ces activités & centres d intérêt Du loisir occasionnel à la véritable passion : Le bricolage est plus considéré comme une nécessité : 34% des femmes internautes estiment ne pas avoir d intérêt particulier pour cette activité. La mode et l hygiène-beauté représentent des loisirs pour plus de 60% d entre elles. La cuisine et la décoration sont vécues comme des passions. Quatre tendances de l art de vivre au féminin : Le «Fait maison» : de la nécessité au plaisir 82% «Pour économiser, j essaie au maximum de réaliser mes travaux d aménagement/réparation/rénovation par moimême» 79% «J apprécie de réaliser mes travaux d aménagement/ rénovation par moi-même» 48% «Je bricole» Le désir de prendre soin de soi 79% «Je prends soin de mon apparence, de mon image» 71% «J'utilise régulièrement des crèmes pour le visage» 64% «J'aime aller dans les spas/instituts de beauté» 63% «Je fais vraiment attention à ma santé» 53% «Je fais beaucoup d'efforts pour rester en forme» 53% «Les innovations cosmétiques m'intéressent» Le Coaching 40% des femmes souhaiteraient suivre les conseils d un coach en matière de mode plus d 1 célibataire sur 2 1/3 sont prêtes à suivre ou faire suivre un relooking à leur conjoint 45% pour les femmes mariées avec enfants 1/3 aimeraient participer à des cours de cuisine 45% pour les CSP+ Le Cocooning : la recherche du bien-être chez soi 80% «Le confort et le décor de mon intérieur est une priorité pour moi» 77% «Je préfère inviter mes amis/parents à venir déjeuner/ dîner chez moi plutôt qu'à l'extérieur» 60% «Je cherche toujours de nouvelles idées pour embellir ma maison» 46% «La cuisine, chez moi, est la pièce la plus importante» 10
Le nouvel @rt de vivre au féminin Le rôle des médias dans la pratique des loisirs - Observer l affinité des femmes internautes avec les activités centrées autour du foyer et des plaisirs pour soi - Mieux comprendre les rôles joués par les différents médias, en particulier Internet, dans la pratique de ces loisirs Avant l arrivée d Internet, la presse magazine était le média historique de l art de vivre 71% des femmes internautes d aujourd hui l utilisaient pour chercher des idées ou conseils sur la mode, 66% sur l hygiène-beauté et 58% sur la décoration. Internet est devenu le média du nouvel @rt de vivre Près d une internaute sur deux recherche des idées et conseils relatifs à l hygiène-beauté sur le web. Une femme sur trois visionne des contenus vidéos en ligne sur la cuisine ou la décoration. Internet, le média des idées originales et bons plans Internet permet de : Trouver des idées originales (71% des internautes). Gagner du temps (54% des internautes). Echanger et être conseillé par les autres internautes (34% des internautes). Internet est une source d information incontournable pour 71% des internautes. Les séniors sont très intéressées par les conseils des autres internautes. Les femmes avec enfants recherchent des bons plans et vidéos. 66% des internautes considèrent qu Internet permet de gagner du temps (54% des internautes). Une internaute sur deux recherche des conseils d autres internautes. Ces conseils sont surtout plébiscités par les 15-24 ans et les seniors. Le gain de temps est la principale raison citée par les internautes. De plus, près d une internaute sur deux a recours au web pour trouver des bons plans. Internet est considéré comme la meilleure source d information pour réaliser de bonnes affaires : 59% des internautes l utilisent pour passer des commandes sur des sites marchands. 67% considèrent qu Internet permet un gain de temps considérable. Retrouvez cette étude sur le site de Microsoft Advertising 11
Le nouvel @rt de vivre au masculin Méthodologie - Observer les loisirs et préoccupations des hommes internautes d aujourd hui - Mieux comprendre les rôles joués par les différents médias dans la pratique de ces loisirs Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Ifop en janvier 2010 Population : hommes internautes âgés de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP Vers une nouvelle identité masculine Le bricolage, les produits high-tech, le sport et l automobile représentent des centres d intérêt toujours aussi forts : % d hommes intéressés par ces activités & centres d intérêt - Réaliser un focus sur l impact d Internet Mais de nouvelles activités suscitent également l intérêt des hommes d aujourd hui : mode, cuisine et beauté Mode 63% aiment être élégants pour sortir 59% considèrent qu il est important d être bien habillé Cuisine 80% pensent que faire la cuisine n est pas réservé aux femmes 42% adorent réellement faire la cuisine Beauté 60% prennent soin de leur apparence 1/3 consomment des crèmes pour le visage 1/4 du gel nettoyant visage Des loisirs par génération Si les produits high-tech, le sport et l automobile sont des centres d intérêt transgénérationnels... la mode est plus appréciée chez les 15-24 ans 72% prennent soin de leur apparence (ind.104) 71% aiment être élégants quand ils sortent (ind.113) les 25-34 ans sont «accros» aux jeux vidéo 69% s intéressent aux jeux vidéo (ind.124) 64% possèdent une console de jeux (ind.122) et les 50 ans et plus affectionnent le jardinage et le bricolage 77% aiment bricoler/jardiner (ind.115) 76% aiment réaliser les travaux d aménagement, de réparation et de rénovation par eux-mêmes (ind.110) 12
Le nouvel @rt de vivre au masculin Rôle des médias dans la pratique de ces loisirs - Observer les loisirs et préoccupations des hommes internautes d aujourd hui - Mieux comprendre les rôles joués par les différents médias dans la pratique de ces loisirs Avant l arrivée d Internet, la presse magazine était le média historique d information 61% des hommes internautes utilisaient la presse magazine pour chercher des idées et conseils sur l automobile, 54% sur le high-tech et 47% sur les jeux vidéos. La télévision était également une source d information privilégiée dans le domaine sportif. Internet, le média du nouvel @rt de vivre au masculin Quel que soit le type de loisir, Internet est devenu la première source d information, devant la presse magazine. - Réaliser un focus sur l impact d Internet Internet, première source d information pour gagner du temps, bénéficier des conseils des internautes et passer commande Passer commande en ligne (60 % des internautes ) Bénéficier des conseils d internautes ( 57% des internautes) Pour les 50 ans et plus, Internet permet d éviter de se déplacer Gagner du temps (56% des internautes) Trouver des idées originales ( 49% des internautes) Gagner du temps (45 % des internautes ) Bénéficier d informations régulièrement mises à jour ( 43% des internautes). C est particulièrement le cas des hommes de plus de 35 ans Le gain de temps est la principale raison citée par les internautes 46% des internautes utilisent le média pour trouver des bons plans 1 internaute sur 2 estime que le média permet de gagner du temps. Les hommes 35-49 ans l utilisent pour bénéficier des conseils d un professionnel ou d un spécialiste Trouver des bons plans (61% des internautes) Passer commande sur des sites marchands (58% des internautes) Retrouvez cette étude sur le site de Microsoft Advertising 13
«Générations et Communications Mode d emploi» Télécommunications - Comprendre les nouveaux modes de communication des internautes Méthodologie Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Opinion Way au second semestre 2009 Population internaute âgée de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP Communication et numérique / Communications numériques Un usage selon l âge - Observer comment ils s organisent au quotidien et quelle est leur complémentarité - Déterminer la place du téléphone mobile au sein des communications numériques Un usage selon la proximité : Le téléphone mobile est le moyen de communication le plus utilisé pour contacter la famille, selon 38% des internautes. 22% des internautes privilégient le mail pour communiquer avec les amis, 35% pour les contacts professionnels. Une complémentarité horaire des moyens de communication : Organisation de la vie numérique Un usage généralisé de TOUS les moyens de communication 14
«Générations et Communications Mode d emploi» Télécommunications Des canaux de communication différents selon les générations - Comprendre les nouveaux modes de communication des internautes - Observer comment ils s organisent au quotidien et quelle est leur complémentarité - Déterminer la place du téléphone mobile au sein des communications numériques Modes de communication utilisés avec les amis ou la famille Internet et mobile : de la complémentarité à la convergence Un téléphone mobile qui me ressemble Le téléphone mobile doit être : Un outil sensoriel permettant de prendre des photos et de les transférer sur son PC pour 53% et 27% des internautes. Un outil personnalisable : 63% des internautes estiment que leur téléphone mobile doit être un «tout en un» : agenda, emails, photos Internet : l espace où je m exprime Les internautes s approprient la toile via les sites et services d expression et d échanges : Messagerie instantanée E-mail Blogs / Sites communautaires 23,8 millions d utilisateurs 28,2 millions d utilisateurs 27,7 millions d utilisateurs Internet et mobile / Internet mobile: L Internet mobile combine les différents usages du web et du mobile en permettant d échanger des photos ou des vidéos, d envoyer et de recevoir des emails professionnels ou personnels, ou encore de communiquer par messagerie instantanée. Et demain? Des attentes fortes de la part des internautes 44% des internautes souhaitent se connecter n importe où à partir de leur téléphone mobile. 40% des internautes - dont 51% d hommes - aimeraient utiliser leur mobile comme moyen de paiement. 59% des internautes - dont 62% d hommes - souhaitent que leur téléphone mobile soit équipé d une fonction de visioconférence. Retrouvez cette étude sur le site de Microsoft Advertising 15
«Video killed the VHS Star» De la VHS au streaming : les nouveaux usages vidéo Méthodologie - Observer les usages de la vidéo sur Internet Étude exclusive Microsoft Advertising réalisée avec l institut Ifop en 2010 Population internaute âgée de 15 ans et plus Méthode d interrogation par quotas sur les variables de sexe, âge et CSP - Mieux comprendre la complémentarité TV/Internet - Définir les attentes des internautes en matière de vidéo en ligne Le streaming est aujourd hui ancré dans le quotidien des internautes Près de 60% des internautes consultent des vidéos en streaming dont 24% au moins une fois par semaine (vs 19% en DVD/VOD). Cela concerne tous les internautes même si les plus gros consommateurs restent les hommes (ind. 108) et les 15-24 ans (ind. 133). Si le visionnage se fait majoritairement sur les plateformes traditionnelles (chaînes TV, sites de VOD ), on assiste à la démocratisation des sites de partages. Les internautes recherchent des formats courts et premium : les clips musicaux et les bandes-annonces sont les vidéos les plus regardées, avec respectivement 52% et 50% de visionnages. Complémentarité des écrans TV/Internet La préférence pour l écran TV est de moins en moins marquée : 1 internaute sur 3 déclare préférer l ordinateur à l écran de TV pour consommer des vidéos. L internaute va privilégier l un ou l autre des supports selon ses besoins : Le streaming vient désormais compléter la consommation TV pour 78% des internautes. 16
«Video killed the VHS Star» De la VHS au streaming : les nouveaux usages vidéo - Observer les usages de la vidéo sur Internet - Mieux comprendre la complémentarité TV/Internet - Définir les attentes des internautes en matière de vidéo en ligne Internet leur offre plus de choix, de partage et de contrôle Par rapport à la Télévision, Internet offre : Un choix plus large de vidéos (91%) La possibilité de partager des vidéos avec l entourage (81%) Des moments d émotion à la demande (74%) Les attentes envers la vidéo en ligne : du consommateur au consom acteur Le streaming répond à 3 besoins : Rattraper les vidéos manquées à la Télévision Se faire plaisir Voir des contenus que l on ne trouve pas ailleurs (sujets rares, insolites, ) Les internautes recherchent l exclusivité quel que soit le sujet : Information : 22% des internautes souhaitent que les vidéos relatives à l actualité soient inédites. Divertissement : 41% souhaitent voir des contenus en avant-première, 39% des clips inédits. Ils deviennent des directeurs d antenne 83% des internautes aiment sélectionner les vidéos qu ils souhaitent visionner et faire leur propre programmation. 63% ne se préoccupent plus d enregistrer des programmes à la Télévision car ils peuvent tout revoir quand ils le souhaitent sur Internet. Retrouvez cette étude sur le site de Microsoft Advertising 17
D un écran à l autre avec MSN Divertissement Objectif : Mesurer l influence d Internet sur le parcours promotionnel d un film Méthodologie Étude exclusive Microsoft Advertising, réalisée en ligne par l institut Médiamétrie sur une période de 4 semaines (du 29 mai au 22 juin 2010) 3 films partenaires MSN testés : Sex and the City 2, Fatal, L Agence Tous Risques. Population interrogée : 2 365 spectateurs âgés de 15 ans et plus et ayant été au cinéma au cours des 12 derniers mois Internet : 2ème média d «annonce» du Cinéma Plus de 80% des films sortis en salle bénéficient d une exposition publicitaire. Le Cinéma surinvestit Internet : 27% vs 12% (pdm moyenne Internet), soit 70 M investis (Source Kantar Media secteur Cinéma - 1er semestre 2010). Sur une semaine, la promotion sur Internet d un film touche près d 1 personne sur 2. Parmi tous les points de contacts, le numérique tient plus largement ses promesses grâce à sa capacité de réactivité. (Source : étude Mesh base : 4 012 répondants) 18
D un écran à l autre avec MSN Divertissement Objectif : Mesurer l influence d Internet sur le parcours promotionnel d un film Internet : 2ème support de promotion des films Internet est le 2ème support, derrière la Télévision et devant l Affichage, ayant permis aux internautes de découvrir les trois films étudiés. MSN, un site incontournable qui combine contenu éditorial et forte audience MSN est le second site le plus générateur de buzz, derrière Allociné et devant Facebook et Orange. Sur MSN, la publicité est parfaitement intégrée aux éléments d information sur un film : Base : Répondants ayant entendu parler du film Impact sur les intentions d aller voir le film : MSN et Windows Live générateurs de spectateurs Les internautes ayant visité MSN/Windows Live sont plus enthousiastes à l égard des films que les autres : 1/3 a déclaré avoir l intention d aller voir Sex and the City ou l Agence tous risques. Ce chiffre passe à 40% auprès de ceux qui ont découvert le film sur le MSN/Windows Live. Pour 25% des internautes ayant vu le film Sex and the City 2 sur MSN/Windows Live, c est l habillage de la page d accueil MSN qui leur a donné envie d aller le voir. Retrouvez cette étude sur le site Microsoft Advertising. 19
Jeux vidéo : qui se cache derrière la manette? Divertissement - Etablir le profil des consommateurs de jeux vidéo Méthodologie Étude de référence sur l univers des jeux vidéo réalisée par l institut Médiamétrie au 2ème semestre 2010 Terrain d enquête réalisé en ligne auprès de 5 000 internautes âgés de 6 ans et plus selon la méthode de quotas définie par l enquête de cadrage (réalisée par téléphone) 28 millions de gamers en - Comprendre la place que tiennent les jeux vidéo dans leurs loisirs - Mesurer l impact de la publicité sur l univers du gaming Une activité accessible à tous : 93% des internautes jouent gratuitement. 43% jouent en payant ou après avoir acheté le jeu. 76% des internautes pratiquent le casual gaming sur PC. Un loisir du quotidien sur l écran TV La console TV : un divertissement intergénérationnel Près de 10,8 millions de foyers français sont équipés d une console de jeu TV. Ce taux a presque doublé (+40%) entre 2007 et 2010. 44% des joueurs sont des femmes et 50% ont plus de 25 ans. La console TV permet de rassembler famille et amis autour d un même écran : 51% des gamers jouent en famille et 28% entre amis. La console TV : un divertissement de tous les jours 56% des joueurs sont assidus ou réguliers. Les joueurs passent en moyenne 35 minutes par jour devant leur console TV. Pourcentage de joueurs par tranche horaire 20
Jeux vidéo : qui se cache derrière la manette? Gamers : vers la fin des idées reçues Divertissement - Etablir le profil des consommateurs de jeux vidéo - Comprendre la place que tiennent les jeux vidéo dans leurs loisirs La console leur permet de dépasser l univers du jeu : 8,8 millions de joueurs ont une console connectée. 4,7 millions de joueurs se servent de leur console pour visionner des films. 3,7 millions l utilisent pour écouter de la musique et 2,7 millions pour visionner leurs propres photos ou vidéos. Non, les gamers ne sont pas des «no-life»! Habitudes médias et culturelles des joueurs - Mesurer l impact de la publicité sur l univers du gaming Des joueurs plutôt favorables à la publicité dans l univers du gaming Retrouvez cette étude sur le site Microsoft Advertising. 21
Efficacité publicitaire 22
Les utilisateurs MSN/Windows Live ne résistent pas à la force du chocolat avec Chocapic Client : Nestlé / Chocapic Alimentation Contexte : La marque Chocapic a souhaité élargir sa cible en proposant une nouvelle communication sur le thème : «Chocapic, c est si fort en chocolat que c est irrésistible». Dispositif publicitaire Pression publicitaire : 20 millions de contacts (hors liens textes). Période : Janvier - Février 2011 Objectif : Engager davantage les consommateurs avec une communication s adressant à un public plus large Environnements : Page d accueil MSN.fr et services Windows Live «la campagne MSN/Windows Live nous a permis de renforcer l image positive de Chocapic et de faire ressortir la teneur en chocolat des céréales.» Sébastien Geist Chef de produit Résultats de l étude post test : Mémorisation Le dispositif publicitaire sur MSN/Windows Live accroît le souvenir publicitaire de la marque : +3 points et appuie la mémorisation des campagnes offline. La notoriété déjà très élevée de Chocapic augmente : +1 point auprès des exposés. La campagne fait progresser la notoriété spontanée des marques Nestlé : +4 points de notoriété top of mind. Image La campagne a renforcé la perception déjà positive de Chocapic : +4 points d opinions favorables. Elle a un impact très positif sur la marque, considérée comme plus moderne : +9 points, et innovante : +3 points. La campagne permet une meilleure compréhension du message «Fort en chocolat» utilisé depuis plusieurs années par Nestlé. 23
Le lancement de Pure Via sur MSN/Windows Live révolutionne l univers du plaisir sucré Client : Merisant / Pure Via Alimentation Période : Juin - Juillet 2010 Contexte : Lancement de Pure Via, une nouvelle alternative au sucre, à l extrait de plante de Stévia, naturellement sucrée, zéro calorie. Dispositif publicitaire Pression publicitaire : 14 millions de contacts Construire la notoriété du produit Pure Via Environnements : MSN Femmes, Windows Live Hotmail et Page d accueil Windows Live Messenger Résultats de l étude post test : Mémorisation Près de 4 femmes sur 10 se souviennent avoir vu la publicité pour Pure Via sur Internet : +7 points vs non exposées. La campagne sur MSN/Windows Live consolide la mémorisation des campagnes offline de la marque, TV et Presse. Impact sur la marque Près d un quart des femmes connaît Pure Via, peu de temps après son lancement. 53% des femmes ont une image positive du produit. La campagne transmet clairement les spécificités du produit : - Avantages de la réduction calorique : +12 points. - Consommation au quotidien : +6 points. - Usage avec tout type d aliment : +5 points. Intentions d achat Pure Via est une marque recommandée par 55% des femmes. 52% des femmes ont l intention d acheter ce produit en magasin. 24
Les utilisateurs de MSN/Windows Live en prennent plein les yeux avec L Oréal Men Expert! Client : L Oréal Men Expert Hygiène - Beauté Période : Février 2010 Développer la notoriété du produit et faire progresser les intentions d achat Environnements : MSN Actualités, MSN Divertissements et Windows Live Messenger Contexte : Lancement du «Roll On Men Expert Hydra Energetic» de L Oréal Paris : la 1 ère glacée permettant de lutter contre les signes masculins de fatigue. Cible : Hommes 18 ans et plus h Dispositif publicitaire : Pression publicitaire : 6,7 millions de contacts bille Résultats de l étude post test : Mémorisation 1/3 des exposés se souvient avoir vu de la publicité pour L Oréal Men Expert sur Internet (+12 points vs non exposés). L exposition à la campagne fait progresser l attribution du message publicitaire de 8 points. Impact sur la marque Renfort de notoriété : +11 points de notoriété assistée et +11 points de notoriété spontanée (vs non exposés). Consolidation de l image positive de la marque : +10 points d opinions favorables et +11 points en recommandation de la marque. Progression des intentions d achat : +4 points. 25
McDonald s «frappe» fort avec MSN/Windows Live Client : McDonald s Restauration rapide Contexte : Lancement du nouveau dessert glacé les Frappés de McDonald s Dispositif publicitaire : Pression publicitaire : 19 millions de contacts Période : Juillet 2009 - Développer la notoriété des «Frappés» - Maximiser la complémentarité média sur la cible jeune : accompagner la campagne d affichage en utilisant un ton plus décalé Résultats de l étude post test Mémorisation La campagne est mémorisée : 52% des exposés déclarent avoir vu des bannières Les Frappés (67% pour les exposés plus d une fois à la campagne). Le dispositif MSN/Windows Live a permis à la marque de gagner 6 points de notoriété top of mind. Impact sur la marque La campagne soutient l image déjà très positive de la marque : +9 points, et lui permet de conforter sa position d enseigne de restauration préférée. Elle permet de soutenir le côté gourmand et la qualité des «Frappés». Les créations sont jugées faciles à comprendre et correspondent bien à l'image de McDonald's. Elle donnent envie d'acheter le produit (42%) et suscitent l'interaction avec les bannières (79% des exposés). 26
MSN.fr rend les internautes réceptifs au crédit à la consommation de La Banque Postale Client : Banque Postale Banque - Assurance Période : Mai - Juin 2010 Contexte : Lancement de la campagne publicitaire de La Banque Postale sur les souscriptions de crédit à la consommation. Cible : 18 ans et plus Dispositif publicitaire: Pression publicitaire : 7 millions de contacts Evaluer l image de marque de La Banque Postale et mesurer la sensibilité des internautes par rapport au crédit à la consommation. Environnements : Page d accueil MSN.fr et MSN Femmes Résultats de l étude post test : Mémorisation 1/3 des exposés se souvient avoir vu une publicité pour La Banque Postale sur Internet : +10 points vs non exposés. Impact sur la marque Grâce à la campagne sur MSN, La Banque Postale recueille le plus d opinions favorables dans son univers de concurrence : +9 points. La campagne renforce la confiance accordée à la banque : +7 points, ainsi qu à son offre de crédit à la consommation : +3 points. Les recommandations progressent de 7 points : 1 exposé sur 2 plébiscite La Banque Postale et les intentions de souscription gagnent 5 points grâce à la campagne sur MSN. 27
AGF annonce son changement de nom sur MSN/Windows Live Client : Allianz Finance Contexte : La marque AGF devient Allianz, leader européen de l assurance et services financiers. Dispositif publicitaire : Pression publicitaire : 34 millions de contacts Période : Septembre 2009 Objectif : Créer l événement sur Internet pour soutenir le lancement de la campagne offline Environnements : MSN Actualités, MSN Divertissements et Windows Live Messenger Résultats de l étude post test Mémorisation Stéphanie Meyer - Responsable Média Interactifs Allianz 1 exposé sur 3 à la campagne MSN/Windows Live se souvient avoir vu une publicité pour Allianz sur Internet. 1 exposé sur 3 attribue le message publicitaire «Avec-vous de A à Z» à Allianz. Efficacité du message Le dispositif a permis de sensibiliser les internautes au changement de nom d AGF : +4 points de notoriété spontanée pour la marque. Le changement de nom impacte davantage les exposés à la campagne sur MSN et Windows Live Messenger : pour un 1 exposé sur 4, le changement de nom d AGF a un impact, plutôt positif pour 2/3 d entre eux. Impact sur l image de marque La campagne soutient l image globale de la société : l image d AGF est plus positive chez les internautes connaissant son changement de nom en Allianz. La campagne MSN/Windows Live a fait progresser le souvenir publicitaire online des 2 marques et a renforcé la mémorisation de la campagne TV par son caractère événementiel. 28
Le Volkswagen Scirocco, sa campagne sur MSN/Windows Live a marqué les esprits Client : Volkswagen Scirocco Automobile Période : Display : Avril 2010 Re-exposition : Mai 2010 Contexte : Développement de la notoriété du coupé Scirocco de Volkswagen. Cible : Hommes 25-49 ans Dispositif publicitaire : Pression publicitaire : 8,6 millions de contacts en display 111 000 contacts en re-targeting Objectif : Créer un cœur de cible hommes 25-49 ans ayant manifesté un intérêt pour le véhicule grâce à une 1ère phase de ciblage sur MSN/Windows Live Environnements : Windows Live Messenger, MSN actualités, MSN Sports, MSN Divertissements et Windows Live Messenger Résultats de l étude post-test : Mémorisation La campagne MSN/Windows Live a marqué les esprits avec un taux de mémorisation élevé : +18 points, qui renforce les expositions sur les autres médias en particulier la Télévision : +15 points. L exposition à la campagne a fait progresser l attribution du message publicitaire de 7 points. Impact sur la marque On note, tout d abord, un renforcement de l image, en particulier pour les internautes exposés au retargeting : sur le cœur de cible d individus n ayant pas encore pris rendez-vous en concession : +5 points d image. La répétition du message sur le cœur de cible a permis à Scirocco de susciter l intérêt des consommateurs : +13 points, ainsi que la recommandation du modèle : +13 points. Par ailleurs, l étude révèle une grande tolérance des internautes au retargeting : plus la campagne est vue, plus elle plaît : +12 points pour les exposés à la campagne de retargeting. Enfin, on observe une augmentation du trafic, du nombre de pages vues et du temps passé sur le site Internet de Volkswagen : les visites ont été multipliées par 60 grâce à la campagne de retargeting sur le cœur de cible. 29
Renault Grand Scénic et Les Lapins Crétins créent l évènement sur la page d accueil de MSN Client : Renault Automobile Période : Avril 2010 Objectif : Dans sa stratégie numérique, Renault a souhaité créer l évènement via la mise en place d un relais de trafic entre les pages d accueil des 3 sites médias les plus importants du marché dont MSN : les internautes pouvaient suivre le tour du monde des Lapins Crétins se baladant d une page d accueil à l autre Environnements : Habillage et auto expand sur la page d accueil de MSN.fr et Windows Live Messenger Contexte Afin de faire évoluer la perception du véhicule Grand Scénic, Renault a acquis une licence à Ubisoft afin d utiliser les personnages du jeu vidéo «Les Lapins Crétins» dans ses publicités. Dispositif publicitaire Pression publicitaire : 36 millions de contacts Résultats de l étude post test : Mémorisation 1 exposé sur 3 à la campagne MSN se souvient avoir vu une publicité pour Renault Grand Scénic, avec les Lapins Crétins, sur Internet. Efficacité et perception de la campagne Le dispositif a permis de renforcer la mémorisation de la marque auprès des internautes : +2 points de notoriété spontanée. La campagne soutient l image positive du modèle : +10 points d opinions favorables et +6 points de recommandations. Impact sur l image de marque Le partenariat avec Les Lapins Crétins renforce l image positive de Renault : +9 points. La campagne réussit à valoriser les spécificités du modèle : +9 points pour son coté économique et +7 points pour le confort et le plaisir de sa conduite. Impact sur les intentions d achat La campagne permet également une progression en terme d intentions d achat : +3 points, qui constitue un item très difficile à améliorer dans le secteur automobile. 30
Pour le lancement du jeu Alpha Protocol, Sega déploie un dispositif efficace sur MSN/Windows Live Client : Sega Jeux vidéos / Divertissement Contexte : A l occasion du lancement d Alpha Protocol, le nouveau jeu FPS de Sega, MSN créé la sensation avec la mise en avant du jeu vidéo. Dispositif publicitaire Pression publicitaire : 14 millions de contacts Période : Mai - Juin 2010 Développer la notoriété du jeu Alpha Protocol Environnements : Habillage de la page d accueil MSN.fr, MSN Divertissements, Windows Live Messenger et mini site intégré Résultats de l étude post test : Mémorisation La campagne sur MSN/Windows Live a eu un impact conséquent sur le souvenir publicitaire du jeu : +19 points de mémorisation. 1 exposé sur 2 associe parfaitement la création publicitaire au jeu. Efficacité de la campagne Le dispositif a permis de renforcer la perception positive de la marque : +12 points d opinions positives. La campagne soutient les spécificités du jeu : le plaisir de jouer à ce jeu :+15 points, la réflexion : +14 points et l identification au héros : +13 points. Impact sur l image de marque Près de la moitié des exposés à la campagne sur MSN/Windows Live recommanderait le jeu Alpha Protocol +3 points. 31
La Redoute se veut incontournable cet été grâce à MSN/Windows Live Client : La Redoute Prêt-à-porter Contexte : Lancement de la collection d été de La Redoute disponible sur le site de vente en ligne de prêt-à-porter Dispositif publicitaire : Pression publicitaire : 25 millions de contacts Période : Avril - Mai 2010 Objectif : Créer l évènement autour de la nouvelle collection afin d accroître les visites sur le site Internet et les ventes en ligne Résultats de l étude post test : Mémorisation Près de 2/3 des exposés se souvient avoir vu une publicité pour La Redoute sur Internet. La création publicitaire est très bien associée à la marque pour près de 7 exposés sur 10. Impact sur la marque La campagne sur MSN/Windows Live accroît la perception favorable de La Redoute : +8 points, ce qui en fait la marque de vente de prêt-à-porter en ligne recueillant le plus d opinions favorables. La Redoute consolide son image de marque positive : +5 points en recommandation de la marque et +3 points d intentions d achat vs non-exposés. La campagne sur MSN/Windows Live réussit également à fournir à La Redoute une image de «marque diversifiée» : +6 points, «moderne» : +3 points et «adaptée à tous» : +3 points. 32
Quand Philips et MSN s associent, faire plaisir redevient un vrai plaisir Client : Philips Electronique Grand Public & Electroménager Période : Décembre 2009 - Février 2010 Contexte : Lancement du site internet faireplaisiravecphilips.com, co-brandé Philips/MSN, afin d informer les consommateurs sur les produits de la marque en amont des fêtes de fin d année. Dispositif publicitaire : Site co-brandé faireplaisiravecphilips Pression publicitaire : 19 millions de contacts - Augmenter la préférence de marque à un moment clé des achats de Noël - Associer Philips au plaisir d offrir et de recevoir - Réassurer sur la pertinence du bénéfice/attribut produit Mathieu Parisot - Responsable de la Communication Digitale Résultats de l étude post test Exposition & mémorisation Efficacité du relais publicitaire MSN.fr : 1/3 des visites provient des bannières diffusées sur le site. 61% des exposés se souviennent avoir vu une publicité pour Philips sur Internet, soit un souvenir publicitaire multiplié par 2,5 vs non exposés. Impact sur la marque +7 points de notoriété top of mind vs non exposés. Consolidation de l image positive de la marque : +10 points d opinions favorables, Philips devient la marque préférée des visiteurs du site et la 1ère marque considérée en prévision d achat d Electronique Grand Public & Petit Electroménager. Renfort des valeurs de la marque : en particulier sur les items de marque «innovante», «contribuant à la santé et au bien-être» et «responsable vis-à-vis de l environnement». Le site rend la marque plus ludique, donne envie de s informer sur les produits et de les acheter. 33
Pour tout renseignement complémentaire : Ronan BOURGEOIS Directeur des études ronan.bourgeois@microsoft.com Tel : +33 (0)1 57 75 32 20 Mob : +33 (0)6 64 40 85 47 34