PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION 2015-2016 PARCOURS METIERS - FICHE DE PRESENTATION Intitulé du Parcours métiers Se Former Aux Métiers Du Commerce Et De La Vente : Commercial, Vendeur Conseil En Magasin, Conseiller(Ere) Relation Client À Distance, Manager D'Univers Marchand n de l offre de formation 201551000922A Nom de l organisme de formation Coordonnées des personnes à contacter pour toute information sur l action de formation n de déclaration en tant qu organisme de formation Lieu et adresse de l action de formation AFPA Nom, Prénom Fonction Tél mél Gaudre Laurent N 24 93 01811 45 Centre AFPA Rue Basse Mouillère CS 40149 45161 OLET CEDEX Manager de formation 0686660774 Laurent.gaudre@afpa.fr Nombre de places (Région et autres : Pôle emploi, CIF, entreprises, OPCA) Dates prévisionnelles de l action Région 71 CIF 6 Pôle Emploi Autre : du 12/01/2015 au 22/04/2016 du 19/01/2015 au 28/08/2015 du 31/08/2015 au 17/01/2016 du 26/01/2015 au 11/12/2015 Nombre de sessions 5 Date des différentes sessions Date des informations collectives Date des bilans de l action Du 12/01/2015 au 31/07/2015 Du 07/09/2015 au 18/03/2016 Du 31/08/2015 au 11/12/2015 le 03/12/2014 et le 01/07/2015 le 10/06/2015 Bilan intermédiaire : Bilan final de l action ou des sessions : Du 19/01/2015 au 24/07/2015 Du 26/01/2015 au 06/11/2015 le 10/12/2014 le 10/12/2014 le 06/03/2015 et le 16/10/2015 le 02/10/2015 le 07/05/2015 le 19/06/2015 le 31/07/2015 et le 18/03/2016 le 11/12/2015 le 24/07/2015 le 06/11/2015
Objectifs/buts de l action de formation L'objectif est d'obtenir une qualification sur l'un des métiers suivants : Attaché commercial, Vendeur conseil en magasin, Conseiller relation client à distance, Manager d'univers marchand, pour un accès à l'emploi. Individualisation/modularisation Parcours individualisés : OUI/NON Action modulaire : OUI/NON Type d emploi(s) visé(s) Délégué(e) commercial(e), Représentant(e), Prospecteur(trice) Conseiller(ère) de vente, Vendeur(se) expert, Vendeur(se) technique Chargé(e) de clientèle, Commercial(e) sédentaire, Télévendeur(se), Téléconseillerère Manager d'espace commercial, Manager de surface de vente, Manager d'univers commercial, Manager en magasin Suite de parcours possibles, pour les actions non certifiantes Sans objet Commercial: Module 1 - Prospecter un secteur de vente et Organiser son activité commerciale : - Organiser son activité commerciale - Prospecter à distance - Prospecter physiquement avec et sans rendez-vous - Analyser ses performances commerciales et en rendre compte Module 2 - Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers : - Représenter l'entreprise et valoriser son image - Mener un entretien de vente de produits et de services référencés aux entreprises et aux particuliers - Assurer le suivi de ses ventes Contenu de formation : Modules de compétences proposés Détailler les compétences proposées au-delà du référentiel de certification Vendeur Conseil en Magasin : Module 1 - Vendre en magasin des produits et des prestations de services : - Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin - Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client - Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise Module 2 - Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente : - Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation - Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés - Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente Conseiller relation client à distance : Module 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : - Adopter une posture de service dans la gestion de dossiers en relation client à distance - Informer et conseiller en relation client à distance - Apporter une assistance, un service technique, un dépannage ( SAV) - Réaliser des actions de fidélisation Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendezvous - Vendre des produits et des services - Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles - Assurer le recouvrement de créances 2
Certification(s) visée(s) (intitulé et niveau du diplôme, titre ou certificat de qualification) Intitulé : niveau : TP Commercial TP Vendeur Conseil En Magasin TP Conseiller(Ere) Relation Client À Distance TP Manager D'Univers Marchand III Certificateur : Ministère du travail, de l emploi, et du dialogue social Validation des compétences par une attestation de compétences : OUI/NON Durée du parcours moyen en centre Répartition du parcours en centre 561 heures % présentiel % FOAD % travail en autonomie 80 % 0 % 20 % Durée du parcours moyen en entreprise en heure Durée hebdomadaire (entourer l élément vrai) 455 heures >= 30 h (temps plein) < à 30 h (temps partiel) Cadence des entrées sorties à l intérieur d une session (mettre une croix dans la case concernée) Permanentes Groupées Dates fixes x Recrutement des candidats Prérequis nécessaires à l entrée en formation : Exigences liées à l exercice du métier (ex. permis de conduire, casier judiciaire vierge, force physique, etc.) : Niveau de formation préalable du candidat : Capacité à travailler en autonomie et en équipe et à assumer physiquement les contraintes du métier (horaires, déplacements), résistance à l échec, sens du concret, facilité d expression. Permis de conduire B (véhicules légers). Capacité à travailler debout de façon quasi permanente dans une ambiance généralement bruyant. Bonne élocution. Résistance physique et nerveuse, expression verbale fluide sans défaut d élocution ni de prononciation. Tempérament commercial, sens du service, stabilité émotionnelle, savoir travailler rapidement, aisance relationnelle, être rigoureux et organisé. Résistance physique (horaires importants), résistance nerveuse (pression quotidienne du chiffre d affaires, des marges, de l affluence de la clientèle. Goût pour le commerce et la vente. Deux profils sont possibles : 1) Niveau classe de 1re- terminale ou équivalent ; ou 2) CAP(BEP(titre professionnel de niveau V en commerce ou équivalent avec une expérience significative de la vente. Deux profils sont possibles : 1) Niveau classe de 1re ou équivalent ; ou 2) niveau CAP(BEP(titre professionnel de niveau V quel que soit le secteur. Trois profils sont possibles : 1) Niveau classe de 1re ou équivalent ; ou 2) CAP(BEP(titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services la clientèle et un an d expérience professionnelle ; ou 3) niveau classe de 2de et trois ans d ex Deux profils sont possibles. 1) Niveau bac +1 ; ou 2) diplôme(titre professionnel de niveau bac dans le secteur et un an d expérience professionnelle ou équivalent. 3
Pré-acquis nécessaires des publics accueillis en formation : Expérience professionnelle préalable nécessaire : Expérience significative de la vente pour les candidats dont le profil correspond au cas n 2 (cf. niveau de formation). Sans objet Un an d expérience pour les candidats dont le profil correspond au cas n 2 (cf. niveau de formation préalable). Ou trois ans d expérience pour les candidats dont le profil correspond au n 3 (cf. niveau de formation préalable). Un an d'expérience dans le secteur pour les candidats dont le profil correspond au cas n 2 (cf. niveau de formation préalable). Connaissances préalables nécessaires : Modalités (tests, entretiens individuels, mise en situation, ) : Pour ces formations, aucune connaisance préalable n est demandée Le processus de recrutement se mettra en place dans une logique d articulation renforcée avec les prescripteurs. Il se déroulera de la façon suivante : - Phase 1 : Réunion d Information collective DECLIC METIERS (prescription obligatoire) http://agora.afpanet/agora/accueil.html (voir calendrier ci-dessus) - Phase 2 : Exploration, par le biais de tests de connaissances et d aptitudes cognitives, de différentes dimensions permettant d établir un pronostic quant à la faisabilité du projet de formation : potentiel d apprentissage, maîtrise des pré-requis nécessaires pour la formation choisie, questionnaire prévention et sécurité - Phase 3 : Entretien individuel (entretien conseil) visant la construction du plan de formation individualisé, à partir des résultats des tests et des mises en situation, de l évaluation du degré de motivation et de solidité du projet professionnel, des compétences et/ou expériences déjà acquises Positionnement à l entrée en formation : OUI/NON Hébergement / Restauration accessibles aux stagiaires (modalités et tarifs) Hébergement : Les modalités: L AFPA d Olivet propose un hébergement d une capacité de 149 lits. Nos hébergements sont ouverts 7j/7 et accessibles aux stagiaires majeurs. Les critères pris en compte pour attribuer une place d hébergement seront : L éloignement géographique du stagiaire par rapport au site de formation : la distance de référence sera de 50 kms ou un temps de trajet supérieur à 1 heure Le niveau de ressource du stagiaire La situation sociale du stagiaire Une caution de 120 euros est demandée à chaque hébergé. Elle est restituée à la fin de la formation si aucune infraction n est constatée Tarifs : Pour l année 2015 comme en 2014, l AFPA devrait bénéficier d une subvention hébergement / restauration pour les stagiaires dont la formation est financée par le conseil régional Centre. A ce titre ces stagiaires bénéficient d un hébergement gratuit. Cette subvention est revue annuellement. Restauration : Les modalités: L AFPA d Olivet est en mesure de restaurer les stagiaires bénéficiant d une formation financée par la région Centre. Le service de restauration est assuré chaque jour du lundi au vendredi midi pour les repas du petit déjeuner, déjeuners et diners. Tarifs : Pour l année 2015 comme en 2014, l AFPA devrait bénéficier d une subvention hébergement / restauration de participation aux frais de restauration des convives. Le prix demandé aux stagiaires est de 0,70 de droit d admission auquel s ajoute le prix de vente des articles qui composent le plateau. Actuellement le prix moyen d un plateau est de 4,09. L AFPA en tant qu association n a pas vocation à faire des bénéfices sur la restauration. 4
Accessibilité de l organisme (moyens de transport en commun, accès pour les travailleurs handicapés) Moyens de transports : BUS : ligne 1 arrêt CROIX LAZIN à 200 mètres TRAMWAY : Ligne A arrêt ZENITH / PARC DES EXPOSITIONS à 2 kms TRAIN : Gare d Orléans à 5.5 kms (accès possible en bus ou tramway) VOITURE : coordonnées GPS - Latitude : 47.8750275 - Longitude : 1.9083016 VELO+ : station CROIX SAINT MARCEAU ou CANDOLLE Accessibilité travailleurs handicapés : Les salles de cours et services annexes (ex : restauration) sont accessibles aux personnes handicapées. 5