MODERNISER ET SIMPLIFIER VOTRE BUSINESS EN LIGNE! La qualité des outils professionnels enfin accessible aux petits et moyens établissements hôteliers
Quelques constats à Marrakech La majorité du trafic hôtelier à Marrakech est assuré par de petits établissements (riads, maisons d hôtes ). On dénombre plus de 1000 établissements de moins de 15 chambres dans la ville rouge. Dans la grande majorité des cas, ces établissements ne sont pas gérés par des professionnels «aguerris» de l hôtellerie. La plupart de ces établissements sont gérés directement par les propriétaires. La mise en gérance est globalement minoritaire. Dans ce contexte, le niveau d indépendance de ces établissements face aux multiples apporteurs d affaires (agences, tours opérateurs booking.com, tripadvisor ) est très faible avec comme un impact direct un taux de commissionnement très élevé et coûteux.
L indépendance est la clé! De source proche de l Office National Marocain du Tourisme, il s avère que près de 60% du trafic hôtelier à Marrakech est directement lié aux apporteurs d affaires. Ce chiffre serait même plus important pour les petits établissements (moins de 6 chambres) La force de frappe des apporteurs d affaires (Booking.com en tête de file ) est évidemment considérable. Néanmoins des outils et des méthodes existent pour moderniser vos processus de gestion et ainsi renforcer votre indépendance! Plus d indépendance = Moins de commission = Plus de marge
Qui sont les voyageurs en 2013? L expérience du voyageur ne débute pas lorsqu il franchit le seuil de votre établissement. L avant vente (recherche, benchmark, phase de réservation ) est une étape souvent déterminante dans sa perception du votre établissement. Que recherche le voyageur dans la phase d avant vente? Avoir la possibilité de vérifier les disponibilités de l établissement «en ligne» Avoir la possibilité de réserver leur séjour «en ligne» Avoir la possibilité de payer son séjour ou de déposer un acompte «en ligne» Avoir une perception positive du positionnement numérique de l établissement qu il vise
La gestion en ligne est une arme et bien d autres encore La plupart des gros apporteurs d affaires offrent au voyageur la possibilité de réaliser la plupart des actes de gestion en rapport avec leur réservation directement en ligne. Est ce que votre site internet permet de réaliser ces opérations?
Quelques chiffres évocateurs En 2012, une étude du WTTC (World Travel & Toursim Council) portant sur les habitudes de consommation des voyageurs occidentaux vis à vis de l industrie de l hôtellerie a démontré que : 75% des sondés ont un a priori positif sur un établissement qui soigne son positionnement et sa «vitrine numérique» (site internet moderne, compatibilité avec les tablettes et/ou smartphones, présence sur les réseaux sociaux ) 50% des sondés déclarent ne pas poursuivre le processus de réservation pour un établissement qu ils ont choisi lorsqu il n est pas possible de vérifier les disponibilités en ligne Pensez vous rater des ventes? 30% des sondés déclarent ne pas poursuivre le processus de réservation pour un établissement qu ils ont choisi lorsqu il n est pas possible de réserver et/ou payer tout ou parti du séjour en ligne
Comment se moderniser? Des solutions dérivées d outils hôteliers professionnels et adaptés aux petits établissements existent et sont à votre portée. Massiba Conseil propose une prestation d accompagnement dans le but d intégrer à votre site web actuel un système en ligne et hors ligne qui va révolutionner et simplifier votre gestion au quotidien. 1 seul système Gestion «en ligne» de votre activité (module de réservation autonome, publication des disponibilités, gestion des acomptes, paiement en ligne etc) Rationaliser et optimiser votre gestion «hors ligne» (gestion du planning, base et relations clients, facturation, opérations promotionnelles, pilotage de l activité, référentiel produits )
Exemple pour le Riad Massiba De la théorie à la pratique, quels ont été les bénéfices de l intégration de ce système pour l activité du Riad?
Gestion simplifiée du planning Gestion souple et simplifiée de votre planning : - votre planning est accessible depuis n importe quel ordinateur à partir de votre espace sécurisé - votre planning peut être partagé et géré par plusieurs utilisateurs (sans nécessiter la manipulation fastidieuse de fichiers bureautiques), - Vos disponibilités sont affichées en temps réel sur votre site web, - l ajout, la modification ou l annulation d une réservation est possible d un simple clique.
Gestion des réservations (1/4) Le module de gestion est unifié de manière à gérer de façon homogène les réservations qui sont faites par les clients (en ligne) ou par l équipe de gestion du Riad (hors ligne) Type de produits gérés Affichage rapide des disponibilités
Gestion des réservations (2/4) Le formulaire à renseigner dans le cadre de la réservation est dynamique et viendra automatiquement alimenter plusieurs vues du système. Il est complètement paramétrable en fonction de vos besoins. Une seule saisie pour une mine d informations: - alimente votre planning - alimente votre base clients - alimente vos reportings d activités - etc.
Gestion des réservations (3/4) Le module de réservation est complètement paramétrable de manière à anticiper l ensemble des cas de gestion (réservation sans paiement, réservation avec acompte, paiement en ligne de tout ou partie de la réservation, etc) Possibilité d offrir uniquement la possibilité de réserver en ligne (sans paiement) Plusieurs cas de gestion pris en charge Possibilité de paramétrer l acompte à verser au moment de la réservation en ligne (automatiquement par Paypal) Possibilité de demander le paiement du séjour au moment de la réservation en ligne (automatiquement par Paypal) Possibilité de modifier certaines conditions standards pour les réservations tardives (à paramétrer)
Gestion des réservations (4/4) La gestion des réservations est simplifiée et réalisée à partir de «statuts» qui permettent rapidement de visualiser le stade auquel se situe la réservation dans votre processus. Ces statuts sont entièrement paramétrables en fonction de votre organisation Le changement de certains statuts peut également être accompagné de l envoi automatique de notification par mail à vos clients (et ainsi réduire considérablement les actions manuelles souvent consommatrices de temps). (cf. exemple en page suivante)
Notifications automatiques (1/2) Lien TripAdvisor 1 Les réservations faites «en ligne» ou «hors ligne» doivent être validées manuellement avant d apparaître au planning. Elles sont au statut Nom du client et N de Résa Détail de la Résa Liens vers les réseaux sociaux Instructions 2 Un simple clique sur le bouton Indique au système que le réservation est confirmée. Ce changement de statut va actualiser le planning (y compris en ligne) et déclencher l envoi d une notification par mail au client. Les notifications sont bien sur paramétrables et multilingues. Elles sont dynamiques, et mentionnent directement les informations de la réservation.
Notifications automatiques (2/2) Lien TripAdvisor Type de notification Détails du vol Liens vers les réseaux sociaux Nom du Client Instructions 1 2 La gestion par statut peut également s avérer pratique pour organiser l acheminement de vos voyageurs depuis l aéroport (offert ou facturé) Un simple clique sur le bouton Indique au système que le client a demandé un transfert depuis l aéroport. Ce changement de statut va déclencher l envoi d une notification par mail au client pour lui confirmer sa prise en charge. Les notifications sont bien sur paramétrables et multilingues. Elles sont dynamiques, et mentionnent directement les informations de vols renseignées au préalable dans le système.
Facturation simple et rapide Statut de la facture Informations clients Produits facturés Détails du vol 1 2 3 L établissement de la facture est automatique et fait appel directement aux informations issues de la réservation. Le système de facturation dispose de fonctions permettant l application simple de ristourne ponctuelle. Le système éxige le choix d une devise principale. Néanmoins des aménagements permettent la facturation en multidevise. Par ailleurs les taxes touristiques sont générées automatiquement. Données de facturation en dirhams éditables en fonction du cour
Des outils pour piloter votre activité Le système met à disposition de ses utilisateurs des outils lui permettant d analyser son activité de manière pertinente. Ces indicateurs sont construits directement à partir des données issues de votre activité et sont calculés automatiquement. Visualiser la fréquentation de votre plateforme de réservation en ligne Piloter l évolution de votre revenu en corrélation avec vos réservations Ces deux indicateurs sont donnés à titre d exemple (d autres sont disponibles )
Evaluation de l impact à Massiba Le système est intégré au site du Riad depuis 3 mois. Malgré ce court recul, les impacts de cette opération sont très encourageants.
Une fréquentation en hausse (1/2) +30% de visiteurs sur le site web dont 60% de nouveaux visiteurs
Une fréquentation en hausse (2/2) Explosion du trafic sur TripAdvisor Quasiment 10 fois plus de visiteurs par rapport aux mêmes mois sur 2012
Des économies substantielles + 40% de réservation réalisées directement sur le site web http://www.riadmassiba-marrakech.net Sur la base d une commission «standard» (type 20% à l image de booking.com), l économie de commission réalisée sur 3 mois représente un peu plus de 2000 euros. 2K Plus d indépendance = Moins de commission = Plus de marge
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