Les Français et leur Patron Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise
Sommaire MediaprismGroup, 1er Groupe intégré de Marketing Services en France page 3 Méthodologie d enquête et structure d échantillon page 4 Quelques chiffres-clés page 5 Portrait-robot du patron d entreprise page 6 Le patron d entreprise : comportement avec ses employés page 10 Le patron d entreprise : Rôle perçu et idées reçues page 14 Qu est-ce qui définit un «bon» patron d entreprise? page 21 Et dans les faits page 28 Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 2
Un sondage exclusif MediaprismGroup pour l Entreprise A propos de MediaprismGroup MediaprismGroup (21 millions d euros de CA en 2009) est le 1er Groupe intégré de Marketing Services en France. La force de MediaprismGroup s articule autour de trois métiers différents : la maîtrise de la connaissance client, l expertise d une agence de communication et les compétences d une régie ; une offre sans équivalent sur le marché français. Cette offre globale de communication autour de la connaissance client, nourrie par une base de plus de 36 millions de consommateurs français dont 20 millions d internautes, est déclinable en marketing relationnel, opérationnel, interactif, publicité commerciale, data consulting et location d adresse on et off line dans des secteurs aussi différents que la Distribution, la Banque- Assurance ou le Caritatif. Elle permet à MediaprismGroup d être présent sur les principaux grands marchés européens. Contacts MEDIAPRISM GROUP / Commentaires et détails de l enquête auprès de : Frédérique AGNES : frederique.agnes@mediaprismgroup.fr Laurence BILLOT-DAVID : laurence.billotdavid@mediaprismgroup.fr 01 53 29 10 00 http://www.mediaprismgroup.fr/ Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 3
Méthodologie d enquête et structure d échantillon Structure de l échantillon base SEXE L enquête a été réalisée online du 19 au 24 janvier 2011 auprès d un échantillon d'individus de 18 ans et plus issus de la communauté Email&Vous de 12 millions d internautes de Mediaprism Group. Les résultats présentés dans ce document ont été obtenus à partir de 1 014 répondants. L échantillon a été redressé sur les critères de sexe, âge, CSP individu et lieu de résidence de manière à être représentatif de la population 18 ans et plus. Hommes 48% Femmes 52% AGE 18-24 ans 11% 25-34 ans 16% 35-44 ans 18% 45-54 ans 18% 55 ans et plus 37 % CATEGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE DE L INTERVIEWE CSP+ 14% Prof. intermédiaires 13 % CSP- 31% Inactifs 42% LIEU DE RESIDENCE Ile de France 18% Province 82% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 4
Quelques chiffres-clés Homme ou Femme : 7 répondants sur 10 n ont pas de préférence concernant le patron d entreprise idéal. Pour 43% des répondants, le patron idéal a entre 40 et 50 ans. 65% des personnes interrogées pensent qu un patron doit appeler ses salariés par leur prénom et les vouvoyer Pour les répondants, les missions du patron consistent avant tout à gouverner l entreprise («contrôler sa bonne marche» = 62% ; «l orienter stratégiquement» = 57%). ¾ des personnes interrogées considèrent qu il est important que le patron incarne l image de l entreprise 66% des répondants pensent que le patron d entreprise doit se préoccuper du bien être de ses employés avant de penser au chiffre d affaires de son entreprise. Un management participatif est également fortement plébiscité 9 répondants sur 10 trouvent les avantages des patrons anormaux (parachutes dorés, bonus) et ne sont pas d accord avec le fait qu il faut avoir fait l ENA ou une grande école pour être patron Un patron se doit d abord d être «à l écoute» (59%). Il doit ensuite être capable de se remettre en question (49%), tout en faisant preuve de qualités de management (41%). Une large majorité de répondants (81%) pense qu il est plus difficile d être patron aujourd hui que cela ne l était hier. Une majorité d employés du secteur privé estime que son patron est un «bon patron» (59%) Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 5
1 Portrait-robot du patron d entreprise Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 6
Homme ou femme, peu importe : 7 répondants sur 10 n ont pas de préférence concernant le patron d entreprise idéal. Parlons du patron d entreprise IDEAL, celui que vous imaginez et pour lequel vous aimeriez travailler. Première partie : à quoi ressemble t-il? Q. Pour vous, le patron d entreprise, tel que vous l imaginez, est Un homme 23% 29% chez les 60 ans et plus 28% chez les hommes Peu importe 70% Une femme 7% 13% chez les salariés d une TPE 10% chez les femmes Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 7
1 répondant sur 3 n accorde pas non plus d importance à l âge. Les 2/3 restants ne laissent pas beaucoup de place aux «juniors» (20-40 ans = 17%) et encore moins aux «seniors» (50 et plus = 13%). Leur patron idéal doit avoir entre 40 et 50 ans. Q. Quel âge a-t-il (elle)? Entre 20 et 30 ans 2% Entre 30 et 40 ans 15% Entre 40 et 50 ans 43% Accordent de l importance à l âge : 72% Entre 50 et 60 ans 9% Plus de 60 ans 3% Peu importe 28% 36% chez les 18-24 ans Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 8
Pour une petite majorité de répondants (57%), le look du chef d entreprise est «décontracté». Seul un tiers le voit «classique» et 9% l imaginent «original». Q. Parlons maintenant de son look. Vous le voyez plutôt Original 9% Décontracté (y compris jean) 57% 70% chez les salariés de TPE Classique (Costume cravate pour les hommes, tailleur pour les femmes) 34% 51% chez 60 ans et plus Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 9
2 Le patron d entreprise : comportement avec ses employés Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 10
Pour la plupart des répondants (65%), le patron d entreprise doit appeler ses employés par leur prénom mais les vouvoyer. Seuls 21% aimeraient être tutoyés par leur patron ; 14% aimeraient être appelés «Monsieur» ou «Madame». Comment se comporte le patron d entreprise idéal avec ses employés? Q. De manière générale, pour s adresser à son personnel, il est préférable qu un patron d entreprise Appelle ses employés par leur prénom et les vouvoie 65% 72% chez les femmes Appelle ses employés par leur prénom et les tutoie 21% Appelle ses employés monsieur ou madame et les vouvoie 14% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 11
¾ des personnes interrogées estiment qu un patron d entreprise peut évoquer de temps en temps des sujets personnels. Seuls 7% de répondants imagineraient être invités à dîner chez leur patron. Q. Concernant les échanges que le patron d entreprise doit avoir avec ses employés, vous estimez que : Il peut évoquer de temps en temps des sujets plus personnels 77% 70% chez les Franciliens Il ne doit parler que de sujets professionnels 16% Il peut inviter ses employés à dîner chez lui / ils peuvent l inviter chez eux 7% 18% chez les 18-24 ans 11% chez les hommes Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 12
58% des répondants pensent que le patron d entreprise devrait donner à son personnel la possibilité de le contacter directement Q. Selon vous, un patron d entreprise devrait-il donner à son personnel le moyen de le contacter directement? (via un numéro de portable personnel, par exemple) Non 42% Oui 58% 70% chez les salariés de TPE 63% chez les hommes Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 13
3 Le patron d entreprise : Rôle perçu et idées reçues Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 14
9 répondants sur 10 déclarent savoir en quoi le «métier» de patron d entreprise consiste. 40% déclarent même «précisément» savoir. Q. Vous personnellement, savez-vous en quoi consiste le quotidien d un patron d entreprise? (rôle dans l entreprise, organisation des journées, horaires, ) Oui, précisément Oui, à peu près Non, pas vraiment Non, pas du tout Sous-total «Informés» 89% 40% 49% 8% 3% 80% chez les Franciliens 72% chez les 18-24 ans Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 15
Pour les répondants, les missions du patron consistent avant tout à gouverner l entreprise («contrôler sa bonne marche» = 62% ; «l orienter stratégiquement» = 57%). Seule une petite moitié attribue au patron une fonction d ambassadeur (51%) et 2 répondants sur 10 pensent aux RP (19%). Q. Parmi les missions suivantes, quelles sont celles que le patron d entreprise doit mener en priorité? Contrôler «la bonne marche» de la vie quotidienne de l entreprise Donner à l entreprise ses orientations stratégiques 57% 62% Représenter l entreprise et ses valeurs S'assurer que l entreprise a de bonnes relations avec les prestataires et les clients 51% 49% Manager une / des équipes 33% Tisser des relations à l extérieur de l entreprise (médias, politiques ) 19% Prospecter commercialement 15% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 16
¾ des personnes interrogées considèrent qu il est important que le patron incarne l image de l entreprise 3 sur 10 considèrent même que c est quelque chose de «très important» Q. Pour vous, est-ce très, assez, peu ou pas du tout important, qu un patron d entreprise incarne totalement l image de l entreprise (exemple : Alain Afflelou, Michel Edouard Leclerc)? 5% Pas du tout important 22% Peu important Assez important Très important Sous-total «OUI» 73% 44% 29% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 17
7 répondants sur 10 s accordent sur le fait qu il est normal qu un patron soit bien plus rémunéré qu un ouvrier (72%). En revanche, une petite majorité se déclare surprise par l écart de salaire, qui se révèle moins important que ce qu ils imaginaient (56%) Q. Une étude publiée en 2009 dans la presse mentionnait le fait que «le salaire net moyen d'un patron de PME est trois fois supérieur à celui d'un ouvrier». Trouvez-vous cela Anormal qu il y ait de tels écarts 28% Normal étant donné le niveau de responsabilités d un patron 72% 50% chez les 18-24 ans Moins important que ce que vous imaginiez 56% 66% chez les CSP+ Plus important que ce que vous imaginiez 44% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 18
Idées reçues : les patrons - votent à droite (63%) - gagnent forcément bien leur vie (62%) - sont responsables de la crise économique au même titre que les financiers (58%) Q. Pour chacune des propositions suivantes, vous direz si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d accord. Sous-total «D accord» 63% 62% 71% chez les salariés d une entreprise de services 73% chez les 55 ans et + 72% chez les inactifs 58% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 19
9 répondants sur 10 trouvent les avantages des patrons anormaux (parachutes dorés, bonus) et ne sont pas d accord avec le fait qu il faut avoir fait l ENA ou une grande école pour être patron Q. Pour chacune des propositions suivantes, vous direz si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d accord. Sous-total «Pas D accord» 89% o 91% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 20
4 Qu est-ce qui définit un «bon» patron d entreprise? Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 21
Les répondants ne souhaitent pas que leur patron soit toujours sérieux : 90% d entre eux visualisent ainsi quelqu un qui plaisante de temps en temps avec ses salariés. Q. Qu est-ce qui fait qu un patron d entreprise est un «bon» patron? Pour vous, un bon patron d entreprise Est si possible, toujours sérieux 10% 17% chez les 60 ans et plus Peut plaisanter de temps en temps avec ses salariés 90% 96% chez les salariés d une TPE 95% chez les 25-44 ans Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 22
Principale attente à l égard d un patron : qu il se préoccupe du bien être de ses employés avant de penser au chiffre d affaires de l entreprise (66%). Un management participatif est également fortement plébiscité Q. Et pour vous, un bon patron d entreprise doit Demander à chacun de participer et de réfléchir à la fixation de ses propres objectifs 87% D abord se préoccuper du climat social de son entreprise / du bien être de ses employés 66% 71% chez les salariés d une TPE Fixer à chacun des objectifs précis sans demander aux personnes concernées leur avis 13% D abord se préoccuper du chiffre d affaires de son entreprise 34% Partager sa stratégie avec tous les collaborateurs qui le souhaitent, quitte à organiser une grande messe annuelle Partager sa stratégie avec son équipe de direction 47% 52% Fixer des objectifs et laisser ses employés libres d organiser leurs horaires comme ils le souhaitent Fixer des obligations en matière d heures de présence 45% 55% 64% chez les salariés d une entreprise de services 62% chez les 18-24 ans Imposer sa vision, quitte à passer en force 1% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 23
même si une petite majorité de répondants apprécie la prise de risque et ne réclame pas forcément une politique interne trop paternaliste. 57% d entre eux pensent ainsi que le «bon» patron d entreprise prend des risques vs. 43% qui envisageraient une gestion prudente. Q. Selon vous, un bon patron d entreprise doit Prendre des risques, quitte à se tromper parfois 57% 71% chez CSP+ 65% chez les Franciliens Gérer l entreprise de façon très prudente, en bon père de famille 43% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 24
8 personnes interrogées sur 10 attendent de leur patron qu il garde du temps pour sa vie personnelle et qu il encourage ses collaborateurs à en faire autant. Q. Concernant son équilibre vie personnelle/vie professionnelle, vous attendez d un patron Qu il ou elle garde du temps pour sa vie personnelle et qu il (elle) encourage ses collaborateurs à en faire autant 81% Qu il ou elle soit au bureau tôt le matin et jusqu à tard le soir 19% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 25
Compétences et qualités d un «bon» patron d entreprise : il se doit d abord d être «à l écoute» (59%). Il doit ensuite être capable de se remettre en question (49%), tout en faisant preuve de qualités de management (41%). Avoir de l humour, être dur en affaire ou avoir bon cœur importe peu (respectivement 7%, 5% et 4%). Q. Parmi les compétences et qualités suivantes, quelles sont celles qui, pour vous, font la différence entre un «simple» patron» et un «bon» patron d entreprise? (3 réponses maximum) Un bon patron Est à l écoute 59% 74% chez 18-24 ans 66% chez les CSP- Sait se remettre en question 49% Est bon manager Est réactif 29% 41% 51% chez 60 ans et plus 50% chez les Franciliens Sait négocier 29% Est rigoureux 26% A du charisme Est créatif A le sens commercial 17% 15% 20% A de l humour Est dur en affaires A bon cœur 5% 4% 7% Vous n en avez aucune idée 0% Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 26
Une large majorité de répondants (81%) pense qu il est plus difficile d être patron aujourd hui que cela ne l était hier. Q. Pensez-vous qu il est plus dur d être un patron d entreprise aujourd hui que ça ne l était hier? Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Vous n en avez aucune idée Sous-total «OUI» 81% 31% 49% 11% 4% 5% 89% chez les 60 ans et plus Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 27
5 Et dans les faits Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 28
La majorité des employés du secteur privé connaît ne serait-ce que de vue le patron de son entreprise (93%). Parmi eux, 45% travaillent régulièrement avec, et 9% fréquentent même leur patron en dehors des horaires de bureau. (Si secteur Privé) Q. Et connaissez-vous le patron de votre entreprise? Non, vous ne l avez d ailleurs jamais vu (ni même croisé(e)) 7% 16% chez les salariés d une entreprise de 200 employés et plus Oui, mais seulement de vue (dans les couloirs, lors d une assemblée, ) 16% Oui, il vous est arrivé de travailler avec Oui, vous travaillez régulièrement avec 23% 45% Sous-total «Connaît au moins de vue son patron» 93% Oui, vous vous voyez même en dehors du travail 9% Base : salariés du secteur privé Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 29
Une majorité d employés du secteur privé estime que son patron est un «bon patron» (59%) 2 d entre eux sur 10 pensent même qu il s agit d un très bon patron. Q. Trouvez-vous que le patron de votre entreprise est un bon patron? Oui, tout à fait Oui, assez Non, pas vraiment Non, pas du tout Vous ne savez pas Sous-total «OUI» 59% 19% 40% 25% 9% 7% 79% chez les 60 ans et plus Base : salariés du secteur privé Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 30
Au jeu du portrait chinois, les salariés du secteur privé associent leur patron avant tout à un renard (20%), un lion (15%), ou un Saint Bernard (13%) Q. Si le patron de votre entreprise actuel était un animal, ce serait plutôt : Un renard 20% 33% chez 60 ans et plus 25% chez les hommes Un lion 15% 35% chez 60 ans et plus Un Saint-Bernard Un serpent 13% 13% 16% chez les femmes Un requin Un paon 10% 10% Un écureuil 7% Un éléphant 5% Un cerf Un oustiti 4% 4% Base : salariés du secteur privé Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 31
Le trio de tête reste identique lorsque l on demande aux salariés du secteur privé de choisir l animal qui représenterait le mieux leur patron idéal. Saint Bernard, Lion et Renard forment le top 3 (30%, 26%, 13%) Requin, ouistiti, paon et serpent sont les animaux les moins sélectionnés (3%, 1%, 0%) Q. Si vous aviez le choix, vous préfèreriez qu il ou elle soit plutôt Un Saint-Bernard 30% 58% chez les 18-24 ans Un lion 26% Un renard Un écureuil 9% 13% 24% chez les 60 ans et plus 17% chez les hommes Un éléphant 8% Un cerf 7% Un requin Un oustiti 3% 3% Un paon Un serpent 1% 0% Base : salariés du secteur privé Document confidentiel à usage exclusif de l Entreprise 32