Résolution de conflits, coaching et formation Fabienne Alfandari 16 chemin des Clochettes 1206 Genève fabienne@image-imagination.com www. image-imagination.com tél. 079 540 65 44
Un besoin dans les entreprises Les entreprises modernes positionnent, à juste titre, le personnel comme leur principal capital, avant les avoirs financiers, immobiliers et matériels. En effet, la ressource d un personnel détenant un véritable savoir-faire, dynamique et motivé constitue pour l entreprise un véritable atout ainsi qu un facteur de différentiation sur le marché. Cependant, il arrive que des tensions apparaissent dans les équipes, liées à des causes internes ou externes, et que celles-ci dégénèrent en conflits. La manque de dialogue ou de vision à long terme, les transitions, les restructurations peuvent aussi agir défavorablement sur l implication des personnes, alors l entreprise peut en payer le prix fort en termes de: burnout, épuisement professionnel, absentéisme, demandes de mutations, démissions, pressions psychologiques, mobbing baisse de la performance et de la motivation. Fabienne Alfandari - résolution de conflits, coaching et formation p.2
Au service des cadres et des équipes: le coaching Qu est-ce que le coaching? Le terme de coach a longtemps désigné un entraîneur sportif. Aujourd hui, cette notion s est élargie à de nombreux autres domaines où l amélioration de la prestation ou du savoir-être est requise. A la base, le mot coach désigne un véhicule. Le conducteur amène son client à bon port grâce à son savoir-faire et un bon itinéraire, cependant c est toujours le client qui choisit la destination. A qui s adresse-t-il? Le coaching consiste à accompagner des personnes ou des équipes, cadres ou employés pour améliorer les compétences relationnelles et émotionnelles, les capacités de flexibilité, la perception de leur mission avec pour objectif de: résoudre les conflits, gérer les transitions, instaurer une nouvelle dynamique de communication, améliorer la capacité de chacun à se positionner, s affirmer et négocier, favoriser le bien-être par le développement personnel. Le coaching s adresse également à des coaches professionnels qui ont besoin de supervision pour consolider leur pratique et évacuer leur stress, et de formation continue pour la mise à jour de leurs connaissances et de leurs techniques. Fabienne Alfandari - résolution de conflits, coaching et formation p.3
De l entretien individuel à la formation en groupe Quels résultats peut-on attendre du coaching? L accompagnement en coaching donne des résultats tangibles en termes de résolution des conflits et d instauration d une meilleure dynamique dans l équipe après quelques interventions seulement. Pour la personne ou l équipe coachée, le bénéfice retentit dans la motivation, le savoir-être et la capacité relationnelle. Les résultats sont-ils durables dans le temps? Pour consolider les acquis du coaching et éviter de retomber dans les mêmes comportements inadéquats, des sessions de formations à la carte peuvent être composées par l entreprise en choisissant des modules dans les domaines suivants (liste non exhaustive): introduction à la PNL: les concepts de base, les premiers outils le contact: écoute active, création d un rapport de confiance langage verbal, langage non-verbal: comprendre et se faire comprendre je, tu, il ou elle, vers une nouvelle grammaire relationnelle techniques de conversation efficaces oser s affirmer, acquérir de l estime de soi mission, valeurs et identité pour donner du sens à son action donner des feed-backs constructifs définir et conduire des objectifs les stratégies: savoir les décoder et en installer de nouvelles gérer ses états internes.
Méthodologie La technique de coaching et les modules de formation font largement appel au Mentoring coaching et aux outils de la PNL(programmation neurolinguistique). Cette méthodologie de la communication et du changement, développée aux Etat-Unis dans les années 1970, est plus que jamais d actualité aujourd hui car elle est sans cesse nourries des travaux de chercheurs dans les domaines de la psychologie cognitive et comportementale, l éducation et les neuro-sciences. Elle offre un vaste éventail de techniques qui reposent sur les valeurs suivantes: le respect de l individu la curiosité, l ouverture l efficacité la flexibilité l éthique professionnelle. La résolution de conflits est menée à bien grâce à une approche systémique qui consiste à élargir le champ de vision du conflit pour prendre en compte toutes les interactions entres les individus ou groupes d individus concernés. Cette approche présente l avantage de poser et résoudre les bonnes questions. Certains modules ou techniques s inspirent également de la communication non-violente selon Marshall Rosenberg, de la méthode d hygiène relationnelle de Jacques Salomé, des enseignements de la communication institutionnelle et commerciale et, bien sûr, de l expérience professionnelle et de vie de la formatrice. Fabienne Alfandari - résolution de conflits, coaching et formation p. 5
Biographie Expérience professionnelle En exerçant différents postes à responsabilité aux service de grandes entreprises privées et publiques, Fabienne Alfandari a acquis une expérience et un savoir-faire dans les domaines de la communication institutionnelle et interne, des relations publiques et des relations avec les médias. Nouvelle orientation Aspirant à une forme de communication plus orientée sur le potentiel de développement de l être humain et sa capacité à entrer en relation avec les autres, elle a choisi de compléter sa formation de base et d acquérir une nouvelle expertise en coaching et formation. Au service des entreprises Son objectif est d apporter aux entreprises les outils pour un meilleur climat de travail dans les équipes et un développement d un nouveau savoir-être qui permette à chacun, cadre et employé, de s épanouir tout en donnant le meilleur de lui-même. Diplômes et formations licence ès sciences politiques, Université de Genève brevet du SAWI en relations publiques, coach certifiée Mentoring coach maître-praticien PNL