QUALITE EN PROJETS ISITV module transversal Projets 2013-2014 Thierry Pecqueux
LE PLAN DU MODULE (6 séances de 2 heures) I) II) III) et IV) V) VI) Préambule, le cas, histoire de la qualité Les composantes des projets et la qualité Les pratiques qualité dans les phases les plus classiques des projets (1) et (2) Les pratiques qualiticiennes sur le terrain Revue Résumé Révision
Les pratiques qualité dans les phases les plus classiques des projets (1) a) Planification, organisation b) Conception c) Achats composants et sous-traitance et (2, à venir) a) Réalisation sous ensembles b) Intégration c) Acceptation (commisioning)
a) Planification, organisation On se résume : Nous voulons gagner de l argent en résolvant concrètement le problème de la détection des objets dérivants, massifs et fortement immergés, qui peuvent se trouver en route de collision avec des bateaux de course océanique à la voile. C EST UNE IDEE, UN VŒUX, UN ESPOIR.. PAS UN PROJET
Les Phases pour notre étude de cas Le début d un projet correspond à la rencontre entre un problème énoncé assez clairement Et des pistes de solution
a) Planification, organisation Le début réel d un projet correspond à la rencontre entre un problème énoncé assez clairement Iceberg droit devant mais vous avez le temps de l éviter
Et des pistes de solution Click. click- click
a) Planification, organisation il est temps de L a n c e r l e p r o j e t Et d abord S ORGANISER POUR REUSSIR L outil de management qualité qui s impose : dresser un tableau des métiers et compétences nécessaires, et voir si on les détient ou si il faut les acquérir
a) Planification, organisation Dresser un tableau des métiers et compétences nécessaires. Pour notre affaire, quels sont les métiers indispensables?
a) Planification, organisation Pour notre affaire, douze métiers différents semblent nécessaires. Pas tous de même «importance», mais si un seul d entre eux est assumé dans l improvisation, en amateur, le projet tout entier perd nettement de son potentiel de succès.
a) Planification, organisation DES METIERS TRES DIVERS : 1) Ingénierie Etudes de systèmes devant constituer le produit principal ET études de soutien logistique
a) Planification, organisation DES METIERS TRES DIVERS : 2) Réalisation du produit opérationnel principal assurant la mission : Construction mécanique, hydraulique, électricité, électronique, peinture, etc
a) Planification, organisation DES METIERS TRES DIVERS : 3) Gestion Coordination, gestion des coûts d approvisionnements, suivi des temps passés en interne et par les sous-traitants.
a) Planification, organisation 4) Acceptation (commisioning) : Dispositions logistiques et conduite des essais, pour l'acceptation du produit et de ses systèmes de soutien par le client et/ou ses représentants.
a) Planification, organisation 5) Mise en place des soutiens logistiques du produit principal Tels que définis dans les études de soutien logistique (stocks et commerce de pièces de rechanges, bancs d essais, soutien client, voir aussi «Formation»)
a) Planification, organisation 6) Maîtrise du système d'information Pour assurer continuellement la lisibilité, la disponibilité, la certitude d'utiliser les versions applicables, la sauvegarde et l'archivage de la documentation et des données élaborées pour le projet. Gestion de configuration au long de la vie des produits
a) Planification, organisation 7) Formation : Programmes et simulateurs permettant de fournir au personnel du client et partenaires de maintenance, les connaissances pour utiliser, entretenir et éventuellement dépanner le produit.
a) Planification, organisation 8) Moyens matériels : Etude, conception, réalisation, achat ou location, des moyens de production nécessaires (machines, outillages, appareils ).
a) Planification, organisation 9) Infrastructures : Actions permettant de disposer des terrains, locaux, installations nécessaires à la réalisation et aux essais d'éléments et de l'ensemble du produit principal.
a) Planification, organisation 10) Transfert de technologie : Protéger et valoriser les inventions et logiciels mis au point lors du projet, tout en en permettant l'usage par le client dans un cadre maîtrisé.
a) Planification, organisation 11) Transports, expéditions, supply chain : Organiser les déplacement de matériels et de personnel, leur protection et les assurances pendant les transports et manutentions.
a) Planification, organisation 12) S.A.V. et Garantie : Actions à mener après livraison des produits, pour en assurer le maintien en conditions opérationnelles, le retour d'expérience sur la vie fonctionnelle du produit chez les divers clients. ET LA SAUVEGARDE DE NOS INTERETS EN CAS D ACCIDENT.
a) Planification, organisation Dresser un tableau des métiers et compétences nécessaires, et voir si on les détient ou si il faut les acquérir trois solutions : 1. RECRUTER 2. FORMER NOS GENS 3. SOUS-TRAITER
a) Planification, organisation Si des compétences nous manquent, la logique PLAN - DO - CHECK - ACT Nous permettra de corriger le tir en cours de projet. Le tout est de prévoir des jalons qui intègrent la question des compétences, SANS VEXER PERSONNE!
a) Planification, organisation En résumé, pour planifier et créer une organisation qui marche, il nous faut au départ croiser : Les phases logiques auxquelles on s attend dans tous projet de même type. Les métiers dont il est certain que nous aurons besoin En prévoyant plusieurs cycles PDCA et leur débouchés (Recrutement - Formation Sous traitance)
b) Conception Après la Phase de planification initiale, on collecte plusieurs sortes de données appelées par les qualiticiens : «ELEMENTS D ENTREE DE LA CONCEPTION»
b) Conception (éléments d entrée) Les besoins des clients (Analyse de la Valeur ) Les interfaces entre notre sonar et le reste du voilier Les exigences règlementaires (marine, CEM ) La théorie (sonar, icebergs, évolutivité des voiliers de course) Les composants disponibles sur le marché
b) Conception (éléments d entrée) Un oubli (par exemple un défaut de blindage CEM) dont on s aperçoit en cours d étude, va coûter 5 000 (de temps ingénieur perdu). Si on s en aperçoit après avoir monté le proto de sonar sur le bateau, ce sera plutôt 50 000 Si on livre un sonar perturbant les autres instruments et que le client en subisse les conséquences ce sera plutôt 500 000 Ou bien le procès? (???)
b) Conception (éléments d entrée) Les éléments d'entrée doivent être revus quant à leur adéquation. Les exigences doivent être complètes, non ambiguës et non contradictoires.
b) Conception (éléments d entrée) Ne tombons pas dans l absurde!
b) Conception (Quelques points de vocabulaire) «Inventer«est devenu un mot gentiment farfelu, qui fait penser à»innovation» est le mot préféré actuellement, bien que cela fasse un peu penser à «Concevoir» c est un travail de l esprit «Développer» c est passer de la conception théorique à LA PRATIQUE
b) Conception (créativité) Dans cette partie de recherche de solution viable, les pratiques qualité sont à l opposé de la contrainte : OUTILS FACILITANT LA CREATIVITE SYNERGIQUE (dynamique de groupe, team building, heuristique, brainstorm, KJ ) OUTILS NORMES DE CONCEPTION (analyse fonctionnelle, analyse de la valeur ) BENCH MARKING
b) Conception Si la créativité est souvent facilitée par l abaissement des contraintes psychologiques, les ouvriers, les cadres et autres prestataires qui vont avoir à réaliser le «miracle entrevu» ne peuvent pas se contenter de brouillons illisibles et de bribes d idées géniales.
b) Conception La conception doit produire un dossier de définition aussi rigoureux que possible, lisible et justifié (dont les idées sont expliquées et démontrées).
b) Conception Les éléments de sortie de la conception et du développement doivent a) Satisfaire aux exigences d'entrée de la conception et du développement; b) Fournir les informations appropriées pour les achats, et la réalisation; c) Contenir les critères d'acceptation du produit ou y faire référence; d) Spécifier les caractéristiques du produit essentielles pour son utilisation correcte et en toute sécurité.
b) Conception Le dossier de définition et son annexe (dossier de justification de la définition) MERITENT LARGEMENT LE TEMPS QUI SERA PRIS PAR UNE RELECTURE SOIGNEUSE, A PLUSIEURS, DE PREFERENCE PAR DES GENS N AYANT PAS PARTICIPE A LEUR REDACTION.
b) Conception La conception n est bouclée (jamais finie, car on peu y revenir pour des modifs) que lorsque les sous-systèmes et que le produit, une fois assemblé, ont réussi leurs essais. On dit alors que la conception est VALIDEE
b) Conception en conclusion Pour une conception développement faite sous qualité on aura un ensemble de 4 dossiers : Eléments d entrée, visés vérifiés pertinents Historique de la conception, brouillons, notes de calcul, simulations etc Dossiers de définition et de justification de la définition (par sous-systèmes) et les preuves de relecture vérification de la conception Validation de la conception (par les essais de fonctionnement des sous systèmes et du produit dans son environnement)
c) Achats Matière, pièces, appareils, programmes, sous-traitance, le tout est de définir ce que les fournisseurs doivent livrer et : Nos critères d acceptation technique Les possibilités de délais Le cadre financier (prix, révisions, conditions, pénalités, garanties)
c) Achats Il est illusoire et dangereux de penser que les fournisseurs peuvent être CONTRAINTS C est un préjugé qui ne vaut rien aux projets
c) Achats La stratégie qui fonctionne : Construire DES RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES Il est effectivement possible de motiver le fournisseur, en s appuyant sur ses intérêts à lui, sans pour autant le payer plus cher. L aéronautique, l automobile, la pétro-chimie font ça tout le temps.