TECHNOLOGie de l INFORMATION Du Maroc CARNET EXPORTATEURS Mission BtoB / Gabon / 19-25 Octobre 2014 Une Expertise à grande vitesse
MADE IN MOROCCO carnet exportateurs
O7 Qui sommes nous? 11 Nos missions stratégiques 13 Nos activités 15 Contacts 16 Astec 17 Présentation sectorielle Offshoring & TIC 29 Nos participants SOMMAIRE
QUI SOMMEs NOUS?
MAROC EXPORT Crée par Dahir N 1-76-385 du 25 Hija 1396 (17 décembre 1976), le Centre Marocain de Promotion des Exportations (CMPE) est un établissement public. Sa vocation, comme son titre l indique est de «promouvoir les exportations» et de contribuer à l essor de l économie nationale dans les pays étrangers. Il est doté de la personnalité morale et de l autonomie financière, comme il est aussi placé sous la tutelle du Ministère délégué auprès du Ministère de l Industrie, du Commerce, de l Investissement et de l Economie Numérique, Chargé du Commerce Extérieur. Maroc Export oeuvre à la promotion des exportations des produits industriels, agroalimentaires, des services et tous produits, hormis les phosphates et dérivés le tourisme et l artisanat qui disposent d organes spécifiques. Depuis sa création en 1976, Maroc Export s est attaché à accomplir sa mission de support quasi exclusif aux exportations marocaines. A présent, il s inscrit dans une dynamique nouvelle, déploie de nou veaux moyens, humains et techniques pour être à même de relever les défis d une nouvelle croissance qui se dessine à l échelle mondiale et régionale. 8 9
NOS MISSIONS STRATEGIQUES Promouvoir l offre exportable marocaine, disponible ou en cours, sur les marchés internationaux et ce en harmonie avec les Stratégies Sectorielles Nationales; Diversifier les marchés pour les exportations marocaines ; Favoriser l internationalisation des entreprises marocaines; Organiser un système d information commerciale à l échelle internationale, par l institution d une collaboration avec, en particulier, les représentations économiques et commerciales à l étranger ; Effectuer des études portant sur les possibilités d exportation des produits marocains et des études sur les caractéristiques des marchés extérieurs; assister les exportateurs dans leurs efforts de marketing à l étranger ; Entreprendre des actions promotionnelles afin de faire connaître les produits marocains sur les marchés mondiaux ; Formuler des avis et suggestions pour l élaboration d une politique commerciale globale et d un programme général et cohérent de promotion des exportations des produits manufacturés ; Orienter les investisseurs publics ou privés vers des industries ou des activités dont la production pourrait être facilement écoulée sur les marchés extérieurs et dans les meilleures conditions possibles ; Contribuer à la formation des cadres professionnels du commerce extérieur par l organisation de stages, de conférences et de séminaires en matière de technique de promotion des exportations, d information et de marketing. 10 11
NOS ACTIVITÉS 12 L organisation de la participation marocaine aux salons sectoriels spécialisés au niveau international et ce pour une meilleure visibilité internationale de l offre exportable marocaine ; Des missions d affaires avec rendez-vous individualisés pour un démarchage direct des clients étrangers sur les marchés ciblés. Il s agit notamment des missions B-to-B ; Des missions institutionnelles de haut niveau ciblant les décideurs des grands donneurs d ordre internationaux afin de renforcer leur sourcing au Maroc ; Des missions multisectorielles d envergure pour faciliter la pénétration des exportateurs marocains dans les marchés de l Afrique subsaharienne et des pays arabes ; Des campagnes de communication sectorielle pour un meilleur positionnement de l offre exportable marocaine sur les marchés internationaux ; Des opérations Business to Consumer (B-to-C) destinées à faciliter le référencement des produits agroalimentaires marocains auprès des grandes chaînes de distribution au niveau international; Invitation des donneurs d ordre étrangers au Maroc afin de promouvoir la qualité et le savoirfaire marocains ; Des actions de formation et d information pour identifier et recenser l offre exportable marocaine et aider les entreprises à mieux réussir leurs démarches à l export; Information et encadrement aux importateurs étrangers afin de favoriser leurs démarches d approvisionnement auprès des exportateurs marocains; Par ailleurs, Maroc Export participe activement à toutes les initiatives publiques ou privées visant à favoriser l internationalisation des entreprises marocaines. 13
CONTACTS Zahra MAAFIRI Directrice Générale Larbi BOURABAA Secrétaire Général Sanae LAHLOU Directrice Marchés lahlou@marocexport.gov.ma Hasna ALAOUI Directrice Communication alaoui@marocexport.gov.ma Mehdi YAMILE Conseiller à l Export yamile@marocexport.gov.ma ADressE 5, Rue Sidi Belyout (Angle Avenue des FAR) 20000 Casablanca - Maroc Tel : +212 522 302 210 +212 522 307 588 Fax : +212 522 450 557 E-mail : exportateurs2014@marocexport.gov.ma Siteweb : www.marocexport.gov.ma f : Centre Marocain de Promotion des Exportations
L ensemble des professionnels des Technologies de l Information, des Télécommunications et de l Offshoring sont convaincus de la contribution déterminante du secteur TIC au développement économique et social du Maroc que ce soit en termes de croissance qu en termes d emplois et d intégration sociale. L économie numérique ou l économie du savoir devient alors un solide pilier sur lequel les stratégies des gouvernants peuvent s appuyer et investir pour répondre aux enjeux cruciaux du Maroc d aujourd hui. L Association des Sociétés technologiques du Maroc représente le secteur des NTIC a adopté une démarche dynamique, structurée et orientée «action»afin d accompagner l ambition de ses membres. L ASTEC travaille sur une vraie prospective pour préparer le Maroc aux métiers de demain. Notre plan d action est basé sur sept axes : Fédérer l ensemble des secteurs des NTIC Favoriser un environnement propice à la relance de la croissance Promouvoir l émergence de champions technologiques nationaux Faire du Maroc une plate-forme technologique pour servir l Afrique Contact Mr Hicham AMADI Président ASTEC Technopark de Casablanca, Bureau 284, 2ème étage, Maroc GSM : +212 6 68 85 09 70 Tel : +212 672 63 53 67 Email : president@astec.ma h.barakat@astec.ma PRÉSENTATION SECTORIELLE OFFSHORING & TIC
I - Offshoring & IT A l ère de la société de l information et de l outsourcing, le secteur Offshoring et Technologies d Information constituent un facteur déterminant de croissance économique. Conscient de ce constat, le Maroc dispose d une vision stratégique prônant la mise en place d un plan d action volontariste visant à accompagner leur développement. Depuis les années 2000, les activités Offshoring ont connu une évolution notable au niveau mondial. L avènement de la mondialisation et l intensification de la concurrence sur les marchés de consommation ont stimulé le mouvement de délocalisation des services Offshoring, notamment celui des nouvelles technologies d information et de communication. Dans ce contexte favorable, le Maroc, confortée par ses atouts, a pu tirer sa part du gâteau. La vague de délocalisation mondiale a permis à la filière locale de réaliser une croissance spectaculaire au cours de la dernière décennie. Une évolution due essentiellement à l expansion de certaines activités. On site par ordre d importance : Les services à la clientèle (centres d appel) L ITO : Information Technology Outsourcing / Externalisation de services liés aux systèmes d information. Le BPO : Business Process Outsourcing / Externalisation de processus transversaux et verticaux, comme l administration du personnel, les traitements comptables de masse. Il est clair que l activité Offshoring la plus développée au Maroc demeure les centres d appels, ces derniers ont connu un essor important depuis 2001. Leur nombre est passé de 3 a plus 220 générant un chiffre d affaires plus de 5 milliards de DH.Cette dynamique s est également traduite en termes d emplois. De sa part, la vision industrielle Emergence prévoit 100 000 emplois additionnels à l horizon 2015. Grâce à ces performances, l OCDE classe le Maroc en troisième place mondiale, derrière la Chine et l Estonie, en matière de nombre d emplois crées par le secteur. Le Maroc a aussi été primé «meilleur destination Ofshoring» en 2012, par l Association Européenne de l Offshoring. 18 19
II- Télécommunications: mobile, internet, et Internet 3G Selon les indicateurs de l Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT), les secteurs de l internet et de la téléphonie mobile connaissent une croissance forte et durable. Ainsi, les abonnements en téléphonie mobile ont connu une hausse spectaculaire ces trois dernières années. Le Maroc a maintenant plus de 42 millions d abonnés équivalent à un taux de pénétration de 129%. Nombre d utilisateurs 45 000 000 40 000 000 35 000 000 30 000 000 25 000 000 20 000 000 15 000 000 10 000 000 5 000 000 0 31 982 279 25 310 761 22 815 694 20 029 300 16 004 731 12 392 805 9 336 878 2004 2005 2006 2007 2008 2009 42 423 794 39 016 336 36 553 943 2010 2011 2012 2013 20 21
140,00% 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% taux de Penetration 65,66% 73,98% 81,18% 53,54% 41,45% 31,23% 129,13% 119,97% 113,57% 101,49% 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 Au cours de la même période, l équipement en smartphones s est accru de 30%. Le nombre de terminaux a atteint 3,6 millions. La population urbaine reste mieux équipée que celle des zones rurales, avec une différence significative de 13 points. L apparition des smartphones est à l origine de l expansion des applications mobiles. Environ 12% des abonnés mobiles les ont utilisées au cours des 12 derniers mois, avec une fréquence d utilisation hebdomadaire pour un tiers. Les applications les plus prisées sont celles basées sur la localisation (41%), les réseaux sociaux (10%) et les jeux et divertissements (18%). Utilisateurs de lignes fixes au sein des ménages 40 000 000 35 000 000 30 000 000 25 000 000 20 000 000 15 000 000 10 000 000 5 000 000 0 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 1 308 569 1 341 156 1 266 119 2004 2005 2006 2 393 767 2007 2 991 158 2008 2009 taux de Penetration 4,38% 4,49% 4,24% 7,85% 9,70% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 3 516 281 3 749 364 3 566 076 3 279 054 2 924 861 11,28% 2010 2011 2012 2013 11,90% 11,08% 11,08% 8,90% 2011 2012 2013 22 23
Par ailleurs, l utilisation de la téléphonie fixe a sensiblement diminué dans les 3 dernières années. Pénalisée par sa mobilité réduite, elle a été impactée par la conquête de la téléphonie mobile aux foyers Marocains. 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 1 000 000 0 20,00% 18,00% 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% Nombre d utilisateurs d Internet 399 720 113 170 262 324 2004 2005 2006 0,38% 526 080 2007 757 453 2008 1 866 963 1 186 923 2009 taux de Penetration 0,88% 1,34% 1,72% 2,46% 3,81% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 3 182 116 3 957 068 5 776 173 2010 2011 2012 2013 5,92% 9,89% 12,17% 2011 2012 2013 17,58% 24 25
S agissant d Internet, le royaume compte maintenant plus de 5 millions d abonnés ; soit une croissance de 209 % par rapport à 2010. Le succès des clés 3G a contribué à la démocratisation de l accès à Internet. En 2012, 30 % des ménages étaient connectés à travers la clé 3G tandis que 5% seulement via téléphonie fixe et 4 % par les deux moyens. L utilisation d Internet devrait croître au cours des 2 prochaines années, principalement via 3G (87%), dans l attente de l introduction du 4G. Pour ce qui est de son utilisation, Internet semble être d une part un moyen de communication et de divertissement : réseaux sociaux, téléchargement de contenu et échanges de mails. D autre part, Internet est en train de devenir un marché proprement dit. En 2012, près de 300.000 internautes ont fait des achats en ligne, deux fois plus que 2011. Il est à noter la forte croissance du nombre de clients qui ont acheté plusieurs fois par an (60% en 2012 contre 47% en 2011). Plus de la moitié des e-consommateurs a dépensé entre 1000 et 5000 DH l année dernière. Près de 76 % des transactions sont effectuées sur des sites marocains. Aussi, les intentions d achats en ligne ont connu une augmentation de 9 points en 2012 passant de 7 % en 2011 à 16% en 2012. Cette croissance peut s expliquer par l amélioration de la confiance dans le e- commerçant et l amélioration de la sécurité des transactions. 26 27
NOS PARTICIPANTS
2WLS BFIVE Contact Hicham AMADI Président Directeur Général ADressE Espace Palmier, 34 Rue Charme Achaykh, Appt 7, 2eme étage, 20100, Casablanca Maroc GSM : +212 6 61 17 25 30 Tel : +212 5 22 98 04 83 FAX : +212 5 22 98 06 83 E-mail : hicham.amadi@2wls.net Site web : www.2wls.com 30 2WLS est le leader des services de fidélisation sur le marché marocain. La société a créé, développé et gère des programmes de fidélisation B2C ou B2B pour les grands acteurs du marché marocain. Plus de 25 programmes sont actuellement opérés par ses équipes. La société a une expertise dans deux secteurs principaux : Secteur financier : le transfert d argent et stimulation de paiement par carte de crédit Le secteur de la distribution : B2B et B2C Les services fournis concernent les différentes étapes et les différentes parties de la chaîne de valeur d un programme de fidélisation : Conseil pour la conception du programme Développement de la technologie Gestion opérationnelle des programmes et des back-offices Sourcing et négociation des cadeaux Livraison des cadeaux et logistique 2WLS a enregistré de la croissance d année en année est le résultat de nouvelles offres conclus avec les principaux clients pour le lancement de vastes programmes de fidélisation. En outre, 2WLS a développé une expertise dans le secteur de la distribution par la gestion: d un programme de fidélisation B2C pour Aswak Assalam (les acteurs importants dans les supermarchés au Maroc) : d un programme de fidélisation B2B pour MDJS, un fournisseur de loterie sportive au Maroc d un programme de fidélisation B2B pour ARCOL, fabricant et distributeur de peintures Le leitmotiv de la société est de faire un programme de fidélisation qui n est pas un centre de coût, mais un générateur de recettes. Contact Ali SEKKAT Directeur Associé ADressE 4 rue Calavon Quartier des Hôpitaux 20100 Casablanca Tel : +212 661 161 022 +212 522 295 104 Site web www.bfive.ma 31 BFIVE Consulting est un cabinet de conseil en stratégie, management et systèmes d information fondé en 2003 par des associés issus de grands cabinets internationaux (Arthur Andersen, Deloitte, Peat Marwick). BFIVE Consulting figure parmi les cabinets leaders au Maroc et a connu une croissance soutenue sur les 10 dernières années grâce à son savoir-faire et à la confiance que lui renouvelle ses clients. BFIVE Consulting aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs grands projets de transformation, à améliorer la performance opérationnelle de leurs entreprises et à ancrer le changement dans leurs organisations. BFIVE Consulting accompagne également ses clients dans la mise en œuvre de ses recommandations et réalise ses missions avec le souci constant d obtenir rapidement des résultats tangibles BFIVE Consulting intervient également sur les projets la définition de schémas directeurs informatiques, d accompagnement au choix de solutions et d assistance à la mise en place d ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Sage X3, ), ou de solutions métiers financiers (DELTA BANK, Temenos, Ekip, Caciopee, ). Nous comptons ainsi à notre actif plus de 150 projets réalisés chez près de plus de 80 clients institutionnels et privés parmi lesquels Maroc Telecom, Inwi, OCP, Cosumar, ONP, ONDA, Ministère du Tourisme, Ministère de la modernisation du secteur public, Ministère de l Artisanat, Lydec, AttijariWafaBank, BMCE, Société Générale, Axa, RMA Wataniya, Groupe Al Omrane, Caisse de Dépôt et Gestion, Poste Maroc...
BSDC Consulting CST Contact Saïd EL HAJJAMI Gérant ADressE Technopark Bureau N 370, 20153 Casablanca E-mail : s.elhajjami@bsdcconsulting.com Société de conseil en ingénierie globale avec expertise en énergie. Nous créons des réseaux d alliances avec des experts nationaux et internationaux pour offrir le meilleur à nos clients. Afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients, BSDC propose une équipe multidisciplinaire qui permette d étudier au mieux les différentes contraintes qui encadrent le projet en étude. Nos domaines d expertise sont: Expertise production thermique et renouvelable, Expertise en Transport Distribution électrique (Planification et exploitation), Expertise dans l audit des installations électriques notamment en matière d efficacité énergétique, Expertise en instrumentation, contrôle et automatisation. Contact Younes Manaa Directeur Général ADressE 7 Rue Youssef Ibn Tachefine, Rabat, Maroc Tel : +212 5 37 76 62 16 Fax : +212 5 37 66 13 25 E-mail : younes.manaa@cst.ma Site web : www.cst.ma Client Service Technology est une société de conseil et de services informatiques. Notre rôle est de vous aider à optimiser la contribution des systèmes d information à la création de valeur pour votre entreprise notamment avec: Les applications web de gestion d entreprise: La comptabilité, la paye et les ERP de Gestion. www.pmesuite.com. Les applications de transcriptions des débats en séances pour les assemblées élues: Assemblées Nationale et Sénat. www.transcripro.ma. Les applications mobiles sur mesure Le développement d application spécifiques en Java J2EE et.net 32 33
Concept automation MOBIBLANC Contact Adil SALIM EL QALB Directeur de projets Najib ABOULOULA Directeur Commercial ADressE Bureaux : 351-352, Technopark Casablanca, 20150 Atelier : 2A97, Addamane GH12, Ain Chok, Casablanca Tel : +212 5 22 87 52 59 Fax : +212 5 22 87 52 48 E-mail : info@conceptautomation.ma 34 CONCEPT AUTOMATION intégrateur de systèmes à la pointe de la technologie, développe et intègre des solutions clé en main visant l augmentation de la productivité et l optimisation de la performance industrielle. Nous œuvrons en : Automatisme, Electricité, Instrumentation ; Gestion d énergie et systèmes MES (gestion de la performance, traçabilité, généalogie) ; Mise à disposition et centralisation des données (Historian, GTC, etc.) ; Nos solutions sont conçues pour permettre à nos clients trois avantages majeurs : Productivité accrue : à travers des systèmes d automatisation fiables et performants. Optimisation des coûts : réduction des coûts d énergie, rebus, temps d arrêt, etc. Réactivité en prise de décision : à travers la collecte et la centralisation en temps réel des données d exploitation. CONCEPT AUTOMATION compte aujourd hui parmi ses clients des acteurs majeurs du tissu économique au Maroc, tel que le groupe OCP, Managem, Air liquide, Ciments du Maroc, ONEE, etc. Contact Mohamed BENBOUBKER Directeur Général ADressE Rue Kamel Med, Imm. Semiramis 4ème étage, Apt 12, Sidi Belyout 20100 Casablanca MAROC Tel : +212 522 265 064 Mobile : +212 661 175 243 E-mail : benboubker@mobiblanc.com 35 Mobiblanc est le leader des solutions mobile sur le marché Marocain. Mobiblanc vous apporte conseil et accompagnement tout au long de votre stratégie mobile. Mobiblanc vous aide à construire une stratégie mobile complète en adéquation avec votre stratégie globale. Notre objectif est d élever le mobile à l un des outils essentiel à la réalisation de vos objectifs. Nous mettons en place des dispositifs sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous développons des solutions innovantes et créatives pour le compte d entreprises de différents secteurs d activité. L innovation technologique, le développement d applications, l élaboration du concept, le storyboard, le buzz et le marketing constituent nos points forts. Société marocaine au Capital de 1.000.000 Dh Équipe spécialisée de 28 ingénieurs, designers, chefs de projets Développement rapide à l international Agilité reconnue par ses collaborateurs et clients
Smartboxone Contact Youssef EL ALAOUI Directeur Associé ADressE Rue Kamel Med, Imm. Semiramis 4ème étage, Apt 12, Sidi Belyout 20100 Casablanca MAROC Tel : +212 522 265 064 Mobile +212 (0)6 61 18 43 83 E-mail : elalaoui@mobiblanc.com 36 Gérez, Localisez et Optimisez vos Ventes. Une solution sur Mobile qui permet la gestion de la Vente pour les professionnels opérant sur le terrain. Smartboxone est une solution mobile complète et clé en main, disponible sur ios et Android. La solution répond aux besoins suivants : Optimisation des tournées Smartboxone offre un module de gestion des tournées afin d optimiser les trajets à effectuer. Géolocalisation des équipes Smartboxone dispose d un outil de tracking en temps réel pour superviser le déploiement terrain de ses forces de vente. Facilitation de la vente Smartboxone propose des fonctionnalités spécialement conçues pour les métiers de la vente dont la facturation, la gestion et suivi des stocks, la prise de commande Afin de pallier aux différents besoins en mobilité, smartboxone propose de nombreux modules pour assurer les fonctions de : vente, prise de commande, facturation, géolocalisation, catalogue, promotions, stocks, rapports, gestion de clients
NOTES NOTES 38 39
NOTES NOTES 40 41
Ministère Délégué auprès du Ministère de l industrie, du Commerce, de l Investissement et de l Economie Numérique Chargé du Commerce Extérieur 63, Avenue Moulay Youssef, 10000 Rabat - MAROC Tél. : (+212) 5 37 70 63 21 - (+212) 5 37 70 63 89 Fax : (+212) 5 37 70 32 31 Ambassade du Royaume du Maroc à Libreville, Gabon Boulevard Leon MBA / B.P. 3983 Libreville Gabon Téléphone : (+241) 01 44 48 92 Fax : (+241) 01 44 48 94 Email : ambmaroc@yahoo.fr Centre Marocain de Promotion des Exportations 5, Rue Sidi Belyout (Angle Avenue des FAR) 20 000 Casablanca Tel. : (+212) 5 22 30 22 10 - (+212) 5 22 30 75 43 Fax : (+212) 5 22 45 05 57 / (+212) 5 22 30 17 93 Site web : www.marocexport.gov.ma E-mail : Exportateurs2014@marocexport.gov.ma f : Centre Marocain de Promotion des Exportations