Point presse La Poste Mobile 19 juin 2014. Bilan & Perspectives 3 ans après son lancement
La Poste Mobile, un lancement sur un marché en plein bouleversement Mai 2011, lancementde La Poste Mobile Janvier 2012, soit 8 mois après l arrivée de La Poste Mobile, lancement de Free Mobile Enclenchement de la «guerre des prix» entre opérateurs Fin 2012, annonce, par la plupart des opérateurs, de la baisse significative de leur parc et de leur CA Courant 2013 : disparition et/ou absorption de certains MVNO Début 2014 : une évolution structurelle du marché qui tend à la consolidation Pour rappel : un marché des télécoms en complète mutation au cours des 3 années qui ont suivi le lancement de La Poste Mobile 2
Dans cet environnement instable, une singularité de La Poste Mobile qui repose sur 5 grands piliers. L appui de la marque La Poste et son image de confiance et de proximité La force de vente des 30 000 guichetiers et 8 000 conseillers bancaires. La densité du réseau des 10 000 bureaux de poste et une fréquentation quotidienne de 1,7 million de visiteurs Un positionnement crédible et spécifique sur le bénéfice du rendre service, en support d offres compétitives. Un partenariat Groupe La Poste + SFR qui assure à La Poste Mobile la mise à disposition des meilleurs réseaux : distribution et technologique 3
Un CA en croissance continue depuis le lancement Vers l équilibre d exploitation en 2014 CA en M 140 148 179 75 2011 2012 2013 Prévision 2014 4
Un parc actif en croissance continue depuis le lancement 1M de clients à fin janvier 2014 5
Sur 3 ans, la mise en œuvre de trois étapes successives et complémentaires, autour de l actif clé du réseau des bureaux de poste pour Réussir un lancement solide Consolider les actifs et s adapter à la nouvelle donne du marché Réinventer les offres pour encore mieux les adapter aux bureaux de poste
Réussir un lancement solide 1. Une appropriation forte et rapide du nouveau métier d opérateur mobile par les guichetiers : une mobilisation immédiate qui a permis d aboutir, dès le lancement, à un mix de ventes très favorable : Prépayé Abonnements 51% 70% 49% 30% prévision avant lancement réalisation fin 2011 2. Un circuit de distribution, les bureaux de poste, déjà inscrit dans une logique de continuum de la relation, en particulier sur l activité bancaire 7
Réussir un lancement solide 3. Un métier légitime, inscrit dans l histoire du Groupe, qui commercialisait déjà des recharges prépayées. 4. Un univers de produits ancré dans la communication interpersonnelle : courrier, colis 5. Un positionnement inédit au lancement, autour de la simplicité et du sans-engagement Un faisceau de facteurs complémentaires qui ont contribué à poser un socle robuste pour le nouvel entrant 8
Consolider les actifs et s adapter à la nouvelle donne du marché Début 2012, la décision d accélérer le déploiement de nos chantiers stratégiques La capitalisation sur l atout concurrentiel unique du réseau des bureaux de poste, avec dès juillet 2012, le déploiement des offres La Poste Mobile partout en France, et en particulier en zones rurales. Aujourd hui, 44% de notre parc client vit dans une ville de moins de 20 000 habitants La réaffirmation de notre positionnement à mi-2013 : - sur un marché où ses concurrents les plus agressifs sont 100% digitaux, La Poste Mobile revendique sa différence autour de la dimension du «rendre service», incarnée par l accueil et l accompagnement en point de vente ; - avec un positionnement tarifaire qui témoigne de la capacité de la Poste Mobile à proposer les meilleurs prix du marché, sans renier la qualité et l accessibilité de sa relation client. 9
Consolider les actifs et s adapter à la nouvelle donne du marché La concentration de nos moyens sur le lancement de 2 offres concurrentielles, et complémentaires, a permis de maintenir et d accroitre les ventes : Avril 2013 : le lancement des Forfaits SIM a eu pour effet de doubler notre parc de clients abonnés; Septembre 2013 : Le Forfait + Mobile «Edition Spéciale» 24/24 avec Smartphone inclus pour moins de 20 /mois, a dynamisé nos ventes sur les forfaits avec mobile (+ 15%) Avril 2013 : la commercialisation d une offre Quadruple Play, en partenariat avec SFR, afin de mieux fidéliser notre parc clients. À date, avec environ 50 000 clients 4P, nous sommes le seul MVNO à avoir réussi sur ce marché de l ADSL, et pouvons : proposer des prix concurrentiels sur nos offres, ainsi le Forfait 24/24, 4G, 3Go à 15,99 /mois mettre à la disposition de tous nos clients une offre complète de télécommunication 10
Réinventer les offres pour encore mieux les adapter aux bureaux de poste En prenant en compte la spécificité des modalités de commercialisation en bureau de poste L adaptation du concept de libre-service, caractéristique du prépayé, à une partie de nos offres d abonnements une simplification du parcours client en bureau de poste, et une facilitation de l acte de vente pour le guichetier, dans le contexte multi métiers qui est le sien. En concevant des offres spécifiquement adaptées à la clientèle du bureau de poste, par exemple : La prise en compte et l analyse des usages des clients en bureaux de poste Le lancement en mars dernier de notre offre «Prépayé International», avec +100K clients conquis en 3 mois, ce qui a permis de doubler notre CA Prépayé. 11
Réinventer les offres pour encore mieux les adapter aux bureaux de poste En lançant, fin janvier 2014, la 4G au prix de la 3G Avec un effet vertueux sur la montée en gamme de nos recrutements clients. En faisant évoluer, tout début juillet 2014, les fondamentaux de notre gamme Prépayée Baisse des tarifs et intégration de l illimité dans toute la gamme, dès la recharge 5. L illimité accessible à tous les profils de clientèle Renforcer la disponibilité et l accessibilité de nos offres en miroir de la disponibilité et l accessibilité de notre Réseau. 12
En bilan : un niveau élevé de confiance et de satisfaction de nos clients Un impact de l ensemble de ces actions sur CA et ventes Mais aussi, plus qualitativement, sur la satisfaction exprimée par nos clients Note de confiance : 8,3/10 Note de satisfaction : 8/10 Des performances au-delà des standards du secteur *Etude GN Research pour le compte de La Poste Mobile. Enquête téléphonique, réalisée en mai 2014, auprès d un échantillon de 1000 clients. 13
Les perspectives pour La Poste Mobile
Objectif : 2 000 000 de clients en 2017 3 enjeux stratégiques majeurs 1) Développer des services adaptés afin de mieux adresser nos segments de clientèle spécifiques pour accroitre notre potentiel de croissance : services jeunes / seniors ; offre de mobiles nus Services spécifiques L ensemble des clients en bureau de poste Les Jeunes L ensemble des clients en bureau de poste Les seniors Les clients sans engagement Offre de mobiles nus 15
Objectif : 2 000 000 de clients en 2017 3 enjeux stratégiques majeurs 2) Développer plus encore les synergies avec les autres branches du Groupe, notamment La Banque Postale, en travaillant autour des moyens de paiement ; 3) Renforcer l excellence opérationnelle pour devenir le leader de la satisfaction client. 16
Objectif : 2 000 000 de clients en 2017 Une 4 ème étape Réussir un lancement solide Consolider les actifs et s adapter à la nouvelle donne du marché Réinventer les offres pour encore mieux les adapter aux bureaux de poste Maximiser les synergies Groupe/Réseau/LPM Le réseau comme pivot central de notre évolution 17
Annexe
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