8 ans d initiatives 2
BILAN P our démontrer l a créativ ité du milieu 3
Vision d ensemble La période visée: 2006-2013 Le nombre de dossiers analysés par les membres du jury: 124 Le nombre de gagnants de prix or/argent/bronze, spécial du jury et RH: 31 4
LES REGROUPEMENTS L accueil autrement:12 initiatives Formation et RH: 8 initiatives Partenariat/Réseautage: 5 initiatives Aménagement: 4 initiatives Mise en marché: 2 initiatives 5
ANNÉE QUI QUOI 2006 Marie-Claire Prévost Ville de Chandler L accueil autrement Création d une nouvelle aire d accueil pour les croisiéristes du CTMA, au quai de Chandler. Aller vers la clientèle 2007 *** Steve St- Charles CLD de l Îles d Orléans 2007 Denis Brochu Tourisme Suroît 2008 *** Nancy Beaulne Tourisme Val- David Création d un audio-guide de l ile en partenariat avec le milieu Outiller le client Le RIT +, le RIT interactif Accessibilité de l information Nouveaux Locaux (Aménagement) Borne informative de consultation Mise en place d un service conseil aux intervenants touristiques 6
L accueil autrement ANNÉE QUI QUOI 2008 Marc Gagnon ATR Saguenay Lac St-Jean 2009 Isabelle Adam Pôle des rapides 2010 Isabelle Adam Pôles des rapides Faire des élèves du primaire des ambassadeurs touristiques auprès de leurs parents et amis La brigade de cyclistes qui va au devant des visiteurs pour faire connaître le volet historique du canal de Lachine et de ses environs Le guide touristique sur mesure Questionnaire en ligne; les visiteurs transmettent leurs préférences et les préposés proposent des activités en lien avec les intérêts du visiteur 7
L accueil autrement ANNÉE QUI QUOI 2011 Jacques Desrosiers Tourisme Rimouski 2012 Josée Bousquet Tourisme Mont- Tremblant 2012 Patricia Côté Tourisme Chaudière Appalaches Le service d info-tourisme mobile, service personnalisée qui va au-delà de l information (réservations, prise de photos et expédition des photos) Implantation de bornes interactives et tactiles mobiles. Permet la recherche personnalisée Les membres de l équipe d accueil se transforment en journalistes sur les médias sociaux pour parler des attraits régionaux 8
L accueil autrement ANNÉE QUI QUOI 2013 Steve St- Charles OTQ 2013 Priscilla Nemey Promotion Saguenay Redéploiement de la section Accueil de l Office de Tourisme de Québec L accueil fabuleux au quai d escale de croisières internationales de Saguenay : nouvelle image de marque de Saguenay reconnue à travers le monde. 9
Formation et RH ANNÉE QUI QUOI 2006 Francine Beaupré OTCQ 2007 France Lanoue Tourisme Lanaudière 2007 M.F.Bourdages Tourisme Cantons de l est 2008*** M.F.Bourdages Tourisme Cantons de l est Création de Bravotourisme pour mettre en valeur les bons coups des employés Formation du personnel d accueil sous forme de camp découverte Création de passes VIP pour le personnel des bureaux qui veulent découvrir les attraits régionaux Intégration des 50 ans et plus dans les bureaux d accueil touristique. Diversification des bassins de maind œuvre. Partenariat 10
Formation et RH ANNÉE QUI QUOI 2011 François Morneau Tourisme Drummond 2012 Sonya Vezzaro Tourisme des Moulins 2012 Yolaine Masse Tourisme Trois- Rivières Un prix qui confirme l implication et la compétence d un préposé d expérience Un prix qui confirme l implication et la compétence d un préposé d expérience Conception et réalisation d un atelier de formation, 120 personnes formées 2013 Hélène Vandenberghe Destination Sherbrooke Programme d accueil Sherbrooke 2013 et cie 11
ANNÉE QUI QUOI Partenariat/réseautage 2006 Gretha Fougères ATR Manicouagan 2008 *** Isabelle Adam et Denis Brochu Pôle des rapides et Tourisme Suroît 2009 Katleen Favreau O Brien Tourisme Suroît Mise sur pied du réseau d accueil de Manicouagan. Regroupement de 10 lieux d accueil. Développer conjointement une offre de produit en cyclo tourisme. (Aménagement) Rally GPS, pour faire vivre la découverte des 7 merveilles de Vaudreuil Soulanges 12
Partenariat/réseautage ANNÉE QUI QUOI 2009 Tony Lavoie T. Vallée de la Gatineau 2011 *** Marie Malherbe Tourisme Duplessis Gestion et opération des 4 lieux d accueil par TVG (3BAT et 1BIT) Création du salon découverte pour assurer la formation des employés du réseau d accueil (RH) 13
ANNÉE QUI QUOI Aménagement 2006 *** Caroline Rousseau OTC Haut- Richelieu 2010 *** Jacinthe Ferland BIT Val St- François 2010 *** Karine Lebel Tourisme Bas St-Laurent 2012 *** Éric Fournier Tourisme Montérégie Aménagement d un BIT, dans la première gare du Canada (Mise en marché de produits régionaux) Création d un présentoir de mini-cartes/ chaque carte présente une offre spéciale (Mise en marché) Ajout d un réseau de 11 haltes marines à la route des navigateurs (Partenariat) Nouveau concept d accueil/environnement de service moderne attractif et concurrentiel. (Mise en marché) 14
Mise en marché ANNÉE QUI QUOI 2008 Marc Gagnon ATR SAG.LAC. 2010 Jean-Marc Poirier Tourisme Bromont Campagne de sensibilisation auprès des résidents pour les inciter à sortir leur visite Campagne publicitaire «prendre le temps» support d un objet promotionnel les «petites montres» 15
LES INITIATEURS DE PROJETS 12 ATR Les organismes 14 Municipalité/Offi ce de Tourisme 4 MRC 1 CLD Les personnes 3 fois gagnant: Isabelle ADAM (Pôle des rapides) 2 fois gagnant: Denis Brochu (Tourisme Suroît) Marc Gagnon (ATR SAG.LAC.) Marie-France Bourdages (ATR Cantons de l est) 16
Type d initiative et année Année 12 8 5 4 2 2013 2 1 2012 2 2 1 0 0 2011 1 1 0 1 0 2010 1 0 2 0 1 2009 1 0 0 1 0 2008 2 1 1 1 1 2007 2 2 0 0 0 2006 1 1 1 1 0 accueil autrement formation et RH aménagement partenariat/ réseautage mise en marché 17
DES INITIATIVES PORTEUSES Diversité des initiatives $$$ à $ $$$ $$$ Nouvelles réalités de l accueil touristique Aller vers la clientèle, vers le visiteur, service d info tourisme mobile Concertation régionale Partenariats de plusieurs intervenants Virage technologique, bornes interactives Services conseils aux intervenants touristiques Faire des citoyens de véritables ambassadeurs Mise en réseau des lieux d accueil Boutique du terroir, vitrine des produits régionaux 18
ET LA SUITE Durée (il serait intéressant de savoir ce qui est toujours en place) Reprise (il serait intéressant de savoir ce qui a été repris des idées primées) Bonifiée (il serait intéressant de connaître les idées partagées qui ont amené la création de nouvelles initiatives) 19
Ça ne change pas le monde mais. Ç a y c o n t r i b u e 18