RAPPORT DU SERVICE DE TÉLÉPROSPECTION ANNÉE 2013 carrelagesmoinscher.com costantini-collection.com Page 1
Les chiffres de la Téléprospection Au cours de l année 2013 et des deux campagnes menées en collaboration avec chaque magasin du réseau CarrelagesMoinsCher, le Service de Téléprospection à contacté + 8 500 personnes et à enregistré 2265 prospects intéressés par nos produits et services (2080 en France, 94 au Luxembourg, 91 en Belgique), soit : 953 carreleurs 683 architectes, maître d œuvres 282 entreprises de construction 158 promoteurs immobiliers 93 maçons 65 magasins de vente de carrelages 31 terrassiers, piscinistes, plâtriers, peintres et plombiers Sur 70 jours d appels, le service à enregistré en moyenne 33 prospects par jours et 97 RDV ont été pris, jusqu à 6 RDV fixés pour le même magasin la même journée. Le service de Téléprospection à envoyé 1375 brochures d introduction, ce qui représente 18 jours d envoi, ainsi 2 prospects sur 3 ont reçu une présentation Costantini-Collection s. Il est enregistré dans la base données un total de 1808 adresses e-mail valides et nous avons envoyés + de 40 000 mails, pour : La présentation respective des showroom à chacun des prospects (adresses, coordonnées, horaires, sites web) La communication de la newsletter Costantini-Collection s (nouveautés, infos pratiques, promotions) Les ouvertures des nouveaux magasins du réseau (Le Mans, St Gervais la Forêt, Laon, Auxerre) Les journées portes ouvertes des magasins (Le Touvet, Tours, St Gervais la Forêt, Reims, Auxerre, Le Mans, Ancenis) Communiquer et inviter les prospects lors des Foires et Salons de l habitat, de la déco et de l immobilier et Batimat, organisés par les magasins de Reims, St Priest, Lee, Tours, Le Mans, Mayenne, le Touvet, Cholet, Auxerre, Santeny et de Luxembourg Chaque événement doit faire l objet d une communication!! carrelagesmoinscher.com costantini-collection.com Page 2
Évolution du service de Téléprospection Pour l année 2014, le service de Téléprospection évolue et intègre à son action un service de Télémarketing. La première campagne de Téléprospection à débutée le 22/05/2013 et s est terminée le 22/07/2013 chaque affilié à reçu un compte rendu lors du bilan de cette campagne, la deuxième campagne a débutée le 27/08/2013 et s est terminée le 31/10/2013 (voir tableau page 6), la troisième débutera mi-janvier (voir tableau page 5). À ce jour, le 18/11/2013, il a été recontacté par les magasins : 294 prospects sur 2265, soit seulement 12,9 % de prospects recontactés en un semestre. Le retour d expérience de ces deux premières campagnes ont permis, au service de Téléprospection de mieux comprendre les besoins du réseau. Chaque magasin du réseau CarrelagesMoinsCher est différent (besoins, région, population, activités), le service de Téléprospection a décidé d orienter son développement sur 3 axes : La téléprospection Le télémarketing Le suivi personnalisé de chaque affilié du réseau La Téléprospection : La téléprospection s effectuera de la même façon qu initialement prévue, suivant la région, le domaine d activité ciblé, la date et l évènement, en collaboration avec les magasins. Le Télémarketing : Le service de télémarketing effectuera le travail de relance des prospects. Il se chargera de joindre personnellement chaque contact de la base de données des affiliés respectifs. Le service de télémarketing aura pour mission de : Utiliser la base de données prospection Contacter les prospects Communiquer sur les produits Proposer des offres Prendre des RDV Créer un relationnel Inviter le prospect à visiter le showroom Enregistrer des dépositaires Etablir un devis en ligne Faire un suivi personnalisé des prospects et des dépositaires carrelagesmoinscher.com costantini-collection.com Page 3
Le suivi personnalisé des magasins commissionnaires-affiliés : Le service de Téléprospection et le service de Télémarketing mènerons ensemble un suivi personnalisé des magasins pour les guider, les aider à se développer et les amener à utiliser tout les services mis à leur disposition. Un module de communication interne développé par le service informatique permettra le suivi et l exploitation des données commerciales des magasins. Ce service accompagnera les magasins à : Comprendre et utiliser le tableau des remises Proposer des offres «grandes quantités» (institutionnelle ou promoteur immobilier) Utiliser la création devis en ligne Créer des dépositaires Achalander le showroom Éviter les ruptures de catalogues et d échantillons Suivre les RDV et les relances prospects Augmenter le nombre de photos réalisations client Utiliser l ensemble des outils du site internet Préparer les salons, foires et journées portes-ouvertes Communiquer via les newsletters et les invitations Créer un stock de colle et accessoires au showroom Créer un service de pose Utiliser la gestion du fichier client Avoir des retours d expériences et des témoignages des autres commissionnaires-affiliés Découvrir et communiquer sur les nouveautés Exploiter toutes les données commerciales Accroître leur fréquentation Développer leur CA Carrelagesmoinscher et Costantini-Collection s sont «la solution» au commerce moderne de carrelages. carrelagesmoinscher.com costantini-collection.com Page 4
Planning prévisionnel de la 3 ème campagne de Téléprospection et Télémarketing, pour une personne à la Téléprospection et une personne au Télémarketing carrelagesmoinscher.com costantini-collection.com Page 5
Tableau détaillé de la prospection 2013, magasin par magasin Magasins Nb de prospects Nb de catalogues envoyés Nb de RDV pris Nb de prospects contactés Accyans 105 63 11 0 Aqua Bain 67 39 5 2 Ardist 62 37 1 0 Aux matériaux 59 45 3 0 B2J 72 37 3 35 Bati tendance 53 44 0 0 Brakha 38 31 0 0 Bricobat 71 67 44 3 8 Capat 55 29 4 8 Grandvuillemin 68 50 4 0 Carrelage passion 80 62 2 0 Santeny 42 37 0 1 CCJD 32 28 0 0 Clochard 80 55 5 0 Reims 41 17 3 22 Esch 110 89 6 6 D2D 53 32 2 33 EB distribution 70 44 4 3 Ecobois 77 28 3 40 Naoufal 55 24 6 14 Gomes 61 31 9 10 Habitat Conseil 61 42 4 0 HomeCarrelage 27 66 32 2 10 Jegou 80 55 6 1 JP carrelage 71 27 2 2 KSB 71 56 4 0 Negosarth 67 49 6 1 O BO Caro 41 12 2 22 Pierre et carrelage 64 46 0 0 Prosols 75 56 2 0 Satecc 80 34 12 29 Simon Habitat 72 27 5 14 Sol N Mur 63 16 9 33 TD construction 26 18 2 0 Technisol 66 50 4 0 carrelagesmoinscher.com costantini-collection.com Page 6