Faculté des sciences de l'administration Plan de cours Département des systèmes d information organisationnels Automne 2010 Université Laval SIO-6030-Z1 Systèmes d aide à la décision Professeur : Carmen Bernier Bureau : 2519 PAP Courriel : carmen.bernier@sio.ulaval.ca Téléphone : 656-2131, poste 3892 1. Objectifs du cours Objectif général Le cours Systèmes d aide à la décision apporte une réflexion approfondie et critique sur les notions d information, de prise de décision, d aide à la décision et d intelligence d affaires dans un contexte organisationnel. Le but de ce cours est d explorer la question suivante : Pourquoi, quand, comment et quels systèmes d information les organisations doivent-elles utiliser pour soutenir et améliorer le processus de prise de décision? Plusieurs systèmes sont utilisés quotidiennement dans les organisations pour soutenir des décisions concernant, entre autres, la planification stratégique, l analyse des liquidités, le lancement de nouveaux produits et la gestion du personnel. Ces systèmes d information sont connus sous le nom de Systèmes d aide à la décision ou Decision Support Systems (DSS) en anglais. Ce cours traite également d autres types de systèmes d information, soient les systèmes d information pour entreprises, les systèmes intelligents ou les systèmes experts (SE) et les systèmes d aide à la décision de groupe (SADG ou Group Decision Support Systems, GDSS). Ce cours approfondit aussi un concept innovateur appelé Intelligence d affaires ou Business Intelligence (BI). Les systèmes qui soutiennent l intelligence d affaires permettent de transformer les données en informations, décisions et actions pour soutenir les activités des entreprises. Ces systèmes s appuient sur des technologies et techniques récentes et essentielles aux prises de décisions telles que les entrepôts de données et le forage de données. Objectifs spécifiques De façon plus spécifique, les objectifs de ce cours sont de : 1. dresser une synthèse des théories de base et des modèles de prise de décision dans les organisations ; 2. familiariser l étudiant avec les possibilités offertes aux gestionnaires par les systèmes d aide à la décision et les systèmes d intelligence d affaires ; Remarque : le genre masculin est utilisé tout au long de ce plan de cours dans le seul but d en alléger la lecture.
3. faire la synthèse de l ensemble des connaissances acquises au cours des dernières années de recherche sur le développement et l utilisation des systèmes d aide à la décision et d intelligence d affaires ; 4. développer la capacité d utiliser les concepts et outils vus en classe pour comprendre, faire la synthèse et évaluer des systèmes d information de gestion utiles aux décideurs ; 5. développer la capacité d utiliser les concepts et outils vus en classe pour acquérir, implanter et analyser l impact des systèmes d information de gestion utiles aux décideurs. 2. Déroulement du cours L étudiant trouvera sur le site web du cours (WebCT : www.webct.ulaval.ca) le contenu détaillé de chacune des séances suivantes : Séance Thème Date 1 Introduction aux systèmes d aide à la décision et à l intelligence d affaires Du 30 août au 5 septembre 2010 2 Processus décisionnel, les différents modèles et le support Du 6 au 12 septembre 2010 3 Concepts, méthodologies et technologies des systèmes d aide à la décision Du 13 au 19 septembre 2010 4 Analyse et modélisation des systèmes d aide à la décision Du 20 au 26 septembre 2010 5 Intelligence d affaires et entrepôts de données Du 27 septembre au 3 octobre 2010 6 Analyse d affaires et visualisation des données : techniques simples 7 Analyse d affaires et différents types de forages de données et réseaux de neurones : techniques complexes Du 4 au 10 octobre 2010 Du 11 au 17 octobre 2010 8 Gestion de la performance d affaires Du 18 au 24 octobre 2010 9 Semaine de lecture Du 25 octobre au 31 octobre 2010 10 Systèmes d aide à la décision de groupe et technologies de collaboration Du 1 er au 7 novembre 2010 11 Gestion des connaissances Du 8 au 14 novembre 2010 12 Systèmes experts et systèmes intelligents Du 15 au 21 novembre 2010 13 Acquisition, développement et implantation des systèmes d aide à la décision Du 22 au 28 novembre 2010 14 Impact et tendances des systèmes d aide à la décision Du 29 novembre au 5 décembre 2010 15 Examen final 11 décembre 2010 de 9 h 30 à 12 h 20 3. Site web du cours Site du cours Le site du cours est disponible sur la plateforme de cours WebCT de l Université Laval (http://www.webct.ulaval.ca). Si vous n avez jamais accédé à WebCT, veuillez consulter le Guide étudiant WebCT (http://www.fsa.ulaval.ca/apti/guide_webct/depliant_webct.pdf). 2
La page d'accueil du site web du cours permet d'accéder à chacune des séances, aux travaux et évaluations, au calendrier, au forum, à votre dossier académique, au plan de cours, aux coordonnées du professeur et à ses disponibilités. Pour accéder au contenu du site, il suffit de cliquer sur les icônes et les liens hypertextes présents sur la page d'accueil. En voici la description : l'icône «Séances» permet d'accéder à la liste des séances puis au contenu de chaque séance ; l'icône «Évaluations» permet d accéder aux directives des travaux et des examens. Vous y trouverez ainsi la date où vous pouvez commencer le travail, la date de remise et l'endroit où le remettre ; l'icône «Calendrier» vous permet de connaître les dates importantes comme les dates de remise des travaux ; l'icône «Forums» permet d'accéder aux forums où vous pouvez (devez) échanger avec vos collègues, mais uniquement sur les thèmes liés au cours. Les forums servent d'une part à animer le cours et d'autre part à aider les étudiants à progresser dans la maîtrise du contenu par des questions et réponses ainsi que par des demandes d'assistance. Vos collègues ou le professeur pourront y répondre. Il existe un forum pour chacune des séances et chacun des travaux à remettre, ce qui permet d'accéder à l'information recherchée plus rapidement ; l'icône «Courrier» permet l'envoi de courriels aux étudiants inscrits à ce cours ou de communiquer de façon confidentielle avec le professeur ; l'icône «Mes résultats» permet d'accéder à vos résultats académiques. Votre note y est affichée dès que la correction de tous les travaux ou examens est terminée ; l icône «Enseignant et disponibilités» permet de connaître les coordonnées du professeur ainsi que ses disponibilités. Puisqu il n est pas possible pour le professeur d'assurer un service 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, ce dernier s'engage à consulter les courriels et les forums relatifs au cours régulièrement. Vous y trouvez également un lien pour communiquer personnellement avec le professeur ; l icône «Plan de cours» permet d accéder au plan du cours. 4. Travaux et Évaluations L apprentissage des étudiants fait l objet de différentes évaluations. Ces évaluations sont composées d une participation hebdomadaire aux discussions sur le forum, de travaux individuels à remettre, d un travail de session à réaliser en équipe et d un examen final. Pondération des travaux et des évaluations : Participation hebdomadaire aux discussions sur le forum : 10 % Travail individuel 1 : 10 % Travail individuel 2 : 10 % (en équipe de 3 ou 4 personnes) : 30 % Examen final : 40 % Les notes totales en chiffres seront converties de la manière suivante : 93 et plus : A+ De 90 à 92,99 : A De 85 à 89,99 : A- De 80 à 84,99 : B+ De 75 à 79,99 : B De 70 à 74,99 : B- De 65 à 69,99 : C+ De 60 à 64,99 : C 59,99 et moins : E 3
5. Matériel pédagogique Volume obligatoire Titre : Decision Support and Business Intelligence Systems, 9e édition, 2011 Auteurs : Turban, E., Sharda, R., Delen, D., Aronson, J.E., Liang, T.P., King, D. Publisher: Pearson Prentice Hall ISBN: 0-13-610729-X L information sur les lectures et le matériel obligatoires et suggérés et ce, pour chacune des séances, est disponible sur le site web du cours. De la documentation et du matériel supplémentaires peuvent également être trouvés sur Internet. 6. Règlement disciplinaire et Plagiat Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : http://www.ulaval.ca/sg/reg/reglements/reglement_disciplinaire.pdf Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviezvous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : www.fsa.ulaval.ca/plagiat. Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat. 4
7. Liens du cours avec les buts du programme 1. Résoudre des problèmes complexes en contexte d incertitude. 2. Communiquer efficacement. 3. Gérer des équipes de travail. 4. Reconnaître les principaux enjeux sur les scènes locales et internationales. 5. Démontrer des aptitudes de leadership. 6. Utiliser les technologies de l information et de la communication dans la conception, le design, le développement et la gestion des organisations. 7. Favoriser l adoption d un comportement socialement responsable. Degré d atteinte dans le cours 1 Méthode d évaluation utilisée 2 Travail individuel (analyse d article) Participation aux forums de discussion en ligne En développement Participation aux forums de discussion 1 L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement indique des acquis identifiables en relation avec l apprentissage de ces mêmes buts et objectifs. L intégration indique que l apprentissage des buts et objectifs est compris et appliqué de manière pertinente à une variété de contextes ou de situations nouvelles. Un cours donné peut couvrir un ou plusieurs buts et objectifs de programme. Aussi, un cours peut amorcer l apprentissage d un but et intégrer l apprentissage d un autre, selon les habiletés et les compétences visées par le cours. 2 Nous faisons référence ici à la méthode d évaluation utilisée dans le cours pour évaluer le degré d atteinte du but du programme, par exemple : étude de cas, question ouverte à l examen, projet, portfolio, quiz, etc. Ces mêmes méthodes d évaluation pourraient être utilisées pour collecter des données pour l Assurance of Learning. 5