Edito La formation au service des priorités de l Organisation Les organisations misent beaucoup sur la compétence de leurs employés, cadres et dirigeants. La formation est aujourd hui un moyen privilégié pour accentuer la culture organisationnelle, intégrer les individus à leurs fonctions, appuyer l introduction de changements. Organisations et individus diffèrent parfois d opinions lorsqu il s agit des objectifs poursuivis par la formation en entreprise. Certains y voient un moyen de développement personnel et social, toute formation étant profitable puisqu elle ajoute au bagage de connaissances et à la crédibilité de l individu. Cette vision est bien ancrée partout où la formation est perçue comme un privilège donnant accès à de meilleures conditions de vie. D autres estiment que la raison d être de la formation en entreprise est d appuyer, par le biais de l amélioration des compétences des personnes, l atteinte des objectifs de l organisation. La formation est alors perçue comme un investissement dans les ressources humaines, auquel doit se rattacher des bénéfices tangibles. Ces deux visions ne sont pas incompatibles même si, sous la pression des besoins et des conditions économiques difficiles, des choix doivent être faits. Tout en tenant compte des aspirations individuelles et collectives de ses ressources humaines, il est généralement entendu que la formation en entreprise a comme mission principale d appuyer cette deuxième vision. boz positionne la formation au service des priorités de l organisation. En positionnant la formation comme un soutien à la performance, on portera l impact de ses interventions sur les résultats de l organisation. Il faut y voir une invitation à optimiser les efforts de développement des sociétés. Christophe Bouaziz Gérant 2
Sommaire Initiation aux principes de la démarches Qualité (page 4) Les outils d amélioration de la démarche Qualité (page 5) Devenir auditeur Qualité (page 6) La norme du management de la Qualité ISO 9001 : 2008 (page 7) Créer et gérer efficacement vos processus avec MS VISIO (page 8) 3
Initiation aux principes de la démarches Qualité Durée du stage : Objectifs : 14 heures Direction, responsable et Référent qualité, relais qualité, toute personne impliquée dans la mise en place de la démarche qualité Connaître l historique et les évolutions de la qualité. Connaître les enjeux de la qualité. Connaître les grands principes de la qualité : processus, amélioration continue, approche factuelle. Situer globalement la démarche qualité dans l organisation de l organisme. Connaître le panorama des normes et référentiels qualité La Qualité La qualité, une valeur fondamentale La qualité indispensable à la compétitivité La non-qualité coûte cher! Les «outils de la qualité» Les «5S» L AMDEC : Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et de leur Criticité La MRP (Méthodologie de résolution de problème) Le Brainstorming Le diagramme des 5M (ou diagramme de causes/effets ou d Hishikawa) Le diagramme de Pareto Le QQOQCCP L analyse causale Les 8D (8 Do) La démarche qualité Qu est ce qu une démarche qualité? Pourquoi se lancer dans une démarche qualité? Le lancement d une démarche qualité Les freins rencontrés dans une démarche qualité Management de la qualité et système de management de la qualité Introduction au management de la qualité Les 8 principes du management de la qualité L approche processus L approche processus 4 Le processus 3 types de processus pour une approche processus complète Le pilotage et l amélioration des processus Cartographie processus La cartographie processus La norme iso 9001 : 2008 Découverte de l iso 9001 : 2008 Exigences de la norme iso 9001 : 2008 La norme iso 9001 : 2008 et les normes associées Combien de temps faut-il pour mener une démarche iso 9001 : 2008? Procédures iso 9001 : 2008 Procédure iso 9001 : Définition Les exigences de documents iso 9001 : 2008 La politique qualité Les enregistrements exigés par l iso 9001 : 2008 Manuel qualité iso 9001 Le manuel qualité : imposé par l iso 9001 Exigences pour le manuel qualité dans l iso 9001 : 2008 Certification iso 9001 : 2008 La certification iso 9001 : 2008 L obtention de la certification iso 9001 : 2008
Les outils d amélioration de la démarche Qualité Durée du stage : Objectifs : 14 heures Direction, responsable et Référent qualité, relais qualité, toute personne impliquée dans la mise en place de la démarche qualité Apporter aux participants la connaissance pratique des outils dans une démarche qualité Les coûts de la qualité Les coûts de correction Les coûts des anomalies internes Les coûts des anomalies externes Les coûts de prévention Les coûts de prévention Les coûts de correction Les outils en conception L analyse fonctionnelle L analyse de la valeur L A.M.D.E.C. ou F.M.E.A. Les outils en production Les 5 S Le juste à temps Le Kanban Le S.M.E.D Le M.R.P. La T.P.M. Autres outils Les audits Le Kaizen ou amélioration continue Les outils de l amélioration continue en détails LES 5 S Méthode AMDEC-HACCP Le SMED Le MRP 5
Devenir auditeur Qualité Durée du stage : Objectifs : 14 heures toute personne devant réaliser des audits internes et externes, futurs auditeurs, audités devant se préparer à vivre un audit. Acquérir les techniques et les méthodes opérationnelles pour conduire des audits internes et externes de manière efficace (particulièrement dans le cadre des référentiels ISO) Introduction et contexte Généralités Définitions Audits qualité internes Que faut-il auditer? Méthodologie, formalisation de l audit et profil de l auditeur Méthodologie et formalisation Introduction La préparation d un audit et la checklist La convocation La réunion d ouverture L action sur le terrain La réunion de clôture Le compte rendu Le suivi de l audit Les enregistrements Profil et compétences de l auditeur idéal Conclusion 6
La norme du management de la Qualité ISO 9001 : 2008 Durée du stage : 14 heures Responsable et Ingénieur Qualité, Responsable de service et de processus, auditeur interne Objectifs : Etre capable d identifier le domaine d application de la norme ISO 9001 : 2000 et d en appréhender les exigences, de définir les critères applicables à chaque processus de l entreprise, d identifier la contribution à l efficacité de chacune des exigences, de participer à la mise en œuvre et à l application d un système de management de la qualité. Les principes d un système de management Du contrôle au management de la qualité Les fondamentaux Schéma managérial Le rôle d un Système de Management de la Qualité (SMQ) La terminologie clé de l «Assurance Qualité» Les principes de management de la qualité La série 9000 des normes ISO La norme NF EN ISO 9001 : 2008 et l approche processus La boucle d amélioration - PDCA L ISO 9001 : 2008 Exigences Système de management de la qualité Responsabilité de la direction Management des ressources Réalisation du produit Mesure, analyse et amélioration La mise en œuvre dans le cadre du management Le processus certification sur la base du référentiel 7
Créer et gérer efficacement vos processus avec MS VISIO Durée du stage : Objectifs : 14 heures Toute personne destinée à mettre en œuvre et à gérer des processus avec MS VISIO. Comprendre et maîtriser les fonctionnalités de base du logiciel MS VISIO. Mettre en œuvre une gestion de processus intégrant différentes tâches. Découvrir l interface du logiciel Le vocabulaire et l environnement de Visio l interface du logiciel les menus les affichages les barres d outils Utiliser les formes Choisir le bon modèle de dessin Rechercher les formes dans les gabarits Créer des formes Placer les formes sur la plage de dessin Insérer des objets programmables Insérer un ClipArt Utiliser l objet Graph Déplacer et redimensionner Gérer les groupes Gérer les ordres Gérer les opérations Gérer la dispositions des formes Manipuler / Lier les formes (points de connexion) Utiliser les outils de dessin Ajouter / Mettre en forme les boîtes de texte Utiliser les options d affichages Règle, grille, repère, point de connexion, tailles fenêtre panoramique zoom... Gestion des calques sous Visio Les diagrammes Le dossier solution Les diagrammes de flux Les organigrammes La gestion de projets Les graphiques Les formulaires La cartographie 8 Les histogrammes Les graphiques en courbe import/export des données Visio / applications office Suivi des révisions Création de modèles et gabarits Créer un modèle personnalisé Créer des styles personnalisés Créer un gabarit personnalisé Echanger des formes entre gabarits Utiliser un gabarit de document Créer et exploiter les calques Créer des rapports Etablir des rapports Protéger un document Exploiter les rapports Configurer les feuilles de dessin Taille du papier et rangs des pages Réglages des échelles Arrière-fonds/formulaires Palettes de couleurs Définir les modèles de documents Fonctions de protection Imprimer et enregistrer Utiliser les options d impression Options d enregistrement Exercices avec les modèles standards Organigramme avec ou sans assistant Diagrammes de traitement, diagrammes de fonction Plan de bureau et plan de construction Mindmap Projet final