POUR CUBA Air Canada a harmonisé ses activités commerciales relatives aux voyages à Cuba avec celles de Vacances Air Canada (VAC). Par conséquent, à compter du 1 er mai 2012, toutes les réservations et tous les achats de passages aériens entre le Canada et Cuba devront être effectués auprès de VAC. En date du 1 er mai 2012 à 0 h 1 : 1. Tous les tarifs Canada Cuba seront retirés du site Web www.aircanada.com, SMD, du site Web www.aircanada.com/agents, AC@vous et du programme d Air Canada Primes pour Petite Entreprise. 2. Comme ces tarifs seront supprimés, les dossiers pour lesquels les billets n'auront pas encore été émis ne pourront être traités. Les agences devront annuler la réservation initiale et communiquer avec Vacances Air Canada (VAC) pour créer de nouveaux dossiers, selon les disponibilités. Les conditions générales de VAC s'appliqueront. 3. Afin de changer la date de billets émis dans un SMD pour un voyage à Cuba, les agences devront modifier la réservation et émettre de nouveaux billets avec les nouvelles dates en indiquant INVOL/RRTE dans le champ OSI. Il n'y aura pas de perception de supplément ni de frais de modification. 4. Afin de changer la date de billets émis en ligne pour un voyage à Cuba, l'agence devra communiquer avec VAC pour créer un nouveau dossier (consulter le tableau à la page 2). 5. Les nouvelles réservations de passages aériens pour Cuba devront être faites auprès de VAC. 6. Les numéros des vols au départ et à destination de La Havane changeront : a. Toronto La Havane : AC970 => AC1798 b. La Havane Toronto : AC971 => AC1799 7. Un message s'affichera dans le site Web www.aircanada.com, les SMD, le site Web www.aircanada.com/agents, AC@vous et le programme d Air Canada Primes pour Petite Entreprise: a. lorsqu'une liaison admissible est entrée dans le champ de recherche, pour indiquer aux clients et aux agences qu'ils doivent communiquer avec VAC; b. dans un encadré à la page Gestion des réservations ac2u sous l'onglet Gérer mes réservations (accessible par www.aircanada.com/agents) et dans le site Web du programme d'air Canada Primes pour Petite Entreprise pour indiquer aux clients et aux agences qu'ils doivent communiquer avec VAC; c. dans le site Web d'ac@vous pour indiquer aux clients et aux agences qu'ils doivent communiquer avec VAC. Renseignements valables au moment de l impression. 6/8/2012 1
MODIFICATION DE EXISTANTES FAITES DANS UN SMD EXISTANTES (billets émis avant le 1 er mai) TARIFS PUBLIÉS/TARIFS CONTRACTUELS POUR ENTREPRISE/TARIFS LOISIR NETS - Modifier la réservation et réémettre le billet avec les nouvelles dates en indiquant INVOL/RRTE dans le champ OSI. Aucuns frais de modification ni supplément ne s'appliquent. TARIFS DE GROUPE - Dans la mesure du possible, nous vous encourageons à émettre les billets des dossiers sans billet émis au plus tard le 30 avril 2012, à minuit. - Les groupes d Air Canada continueront de traiter tous les dossiers sans billet émis jusqu'à l'échéance de paiement précisée dans le contrat existant. - Dès que le paiement a été effectué, le dossier est transféré à Vacances Air Canada (VAC) qui en assure le traitement final. MODIFICATION DE EXISTANTES FAITES EN LIGNE PNR SANS BILLET ÉMIS PASSES DE VOLS TARIFS PUBLIÉS Annuler la réservation initiale d'air Canada. Communiquer avec VAC au 1 877 752-7710, option 1, ou par l'intermédiaire du site www.vacancesaircanada.com pour faire une nouvelle réservation avec les nouvelles dates. Remplir et soumettre le formulaire de remboursement accessible à la section Références pour l agent du www.aircanada.com/agents, en précisant le numéro du nouveau billet de VAC. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial du billet, sans pénalité. - Il est impossible d'émettre un billet, car les tarifs n'existent plus dans le système. Communiquer avec VAC pour faire une nouvelle réservation. - Jusqu'au 30 avril 2012 à minuit, vous pouvez continuer à faire des réservations pour des destinations cubaines en utilisant des Passes de vols admissibles. - Si la passe est admissible, le surclassement gratuit selon disponibilités pourra toujours être réservé en ligne, pourvu que la réservation ait été effectuée avant le 1 er mai. - Aéroplan communiquera les options aux membres qui ont déjà des réservations. AÉROPLAN MD esurclassements - Peuvent encore être réservés au moyen de l'outil en ligne du programme. ACHAT D'OPTIONS DE Disponibles jusqu'à la fin de mai : présélection des places, accès aux salons Feuille d'érable MD, service J'y serai MD, bons de repas VOYAGE EN LIGNE RÉSERVATION AVEC Disponibles jusqu'à la fin de mai : réservations à l'avance de services PETC, UMNR, MEDA. Toutes les frais applicables sont exigibles. DEMANDES DE SERVICES SPÉCIAUX ACHAT D'OPTIONS À Jusqu'à la fin de mai, il sera possible de payer pour les options suivantes à l'aéroport : excédent de bagages, transport d'équipement de sport (vélo, L'AÉROPORT planche de surf), transport de carabines, transport d'enfants non accompagnés, animaux de compagnie dans la cabine ou en soute. MESSAGES D'AVIS Un message s'affichera : - dans ACO et ADO, lorsque le client entre un itinéraire admissible à la page Gérer mes réservations, qui le redirigera vers le site Web ou le centre téléphonique de VAC. - dans AC@vous et le site du programme d'air Canada Primes pour Petite Entreprise, lorsque le client entre un itinéraire admissible à la page Gestion des réservations ac2u ou dans le site Web du programme, qui le redirigera vers le site Web ou le centre téléphonique de VAC. - DRS en ligne CIC*170/44 pour les SMD Section Références pour l'agent dans ADO MODIFICATION D HORAIRE - À la suite du changement de numéro de vol, un avis de modification d'horaire pourrait vous être envoyé, mais aucune intervention n est requise de votre part. - En cas de changement à l horaire, VAC communiquera avec vous. Renseignements valables au moment de l impression. 6/8/2012 2
POUR FAIRE UNE NOUVELLE RÉSERVATION PASSES DE VOLS AÉROPLAN MD TARIFS RÉDUITS POUR LES AGENCES DÉROGATIONS VAT NOUVELLES ET EFFECTUÉES À COMPTER DU 1 ER MAI PASSAGES AÉRIENS SEULEMENT : Les agences devront effectuer leurs réservations auprès de : 1. VAC au 1 877 752-7710, option 1 ou au www.vacancesaircanada.com; ou de 2. Netair au 1 877 752-7710, option 1, option 5. DE GROUPE : Les nouvelles réservations de groupe doivent être faites auprès de VAC au 1 877 752-7710, option 2. Pour des réservations de dernière minute, veuillez communiquer avec VAC ou NETAIR par téléphone, car vous ne serez pas en mesure d'effectuer des réservations de dernière minute en ligne. - Les destinations cubaines ne figureront plus sur les Passes de vols admissibles. - Il n'est pas possible de faire de nouvelles réservations avec des milles Aéroplan. - Les programmes AD75 et Escapades ne peuvent servir à réserver des vols auprès de VAC. - Ne peuvent être appliquées aux nouvelles réservations de passages aériens faites par VAC. COMMISSION - Les réservations de passages aériens faites auprès de VAC donnent droit à une commission de 5 %. - Les réservations de passages aériens faites auprès de Netair tiennent compte d'une réduction nette de 5 %. Renseignements valables au moment de l impression. 6/8/2012 3
FOIRE AUX QUESTIONS 1. Les agences auront-elles encore accès aux tarifs et aux disponibilités? Les agences au Canada pourront consulter les disponibilités mais ne seront pas en mesure d'accéder aux tarifs par les SMD ou en ligne. Les nouvelles réservations de passages aériens devront être faites auprès de VAC. 2. De quels renseignements les agences auront-elles besoin pour accéder au site Web de VAC? Les agences auront besoin d'un code d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder au site Web de VAC. 3. VAC vend-elle des billets pour des voyages au départ de Cuba? Oui, Vacances Air Canada peut vendre des billets au départ de Cuba pour les agences du Canada, y compris des allers simples, des allers-retours et des circuits ouverts. 4. Est-ce que les conditions générales de VAC s'appliqueront aux passages aériens vendus à compter du 1 er mai? Oui. Comme les billets sont émis par VAC, les tarifs seront assujettis aux conditions générales de VAC, notamment : les exigences de dépôt et de paiement, les échéances de billetterie et les frais d'annulation. 5. Les tarifs de Vacances Air Canada sont-ils admissibles à un surclassement? Oui. Cependant, si vous effectuez des réservations en ligne sur le site de Vacances Air Canada ou au téléphone auprès d'un agent, on vous donnera toujours la classe tarifaire la plus basse, qui n'est peut-être pas admissible à un surclassement. Si vous souhaitez un tarif admissible à un surclassement, vous devez communiquer avec Vacances Air Canada par téléphone et demander un tarif par classe de réservation. 6. Comment une agence doit-elle traiter des billets destinés à être utilisés comme crédit lors d'un voyage ultérieur? Dans le cas des billets émis au moyen du SMD : il faut créer une réservation avec un nouvel itinéraire auprès de VAC. L'agence doit rembourser le billet initial, moins les frais de modification, en indiquant INVOL/RRTE et le nouveau numéro de billet de VAC dans le champ OSI. Dans le cas des billets émis en ligne : l'agence doit faire une demande de remboursement du billet initial en remplissant le formulaire Remboursement Cuba et en créant une nouvelle réservation avec un nouvel itinéraire auprès de VAC. 7. Comment les agences devraient-elles traiter les changements de dates (même itinéraire) pour les billets émis dans un SMD avant le 1 er mai? Les agences doivent modifier la réservation et réémettre le billet avec les nouvelles dates en indiquant INVOL/RRTE dans le champ OSI. Cette procédure peut également être utilisée en cas de modification d'itinéraire pour une destination cubaine. Par exemple, si un client souhaite modifier l'itinéraire YYZ HAV YYZ pour l itinéraire YYZ VRA YYZ, il vous est également possible de modifier la réservation et de réémettre le billet avec les nouvelles dates en indiquant INVOL/RRTE dans le champ OSI. 8. Comment les agences devraient-elles traiter les changements de dates (même itinéraire) pour les billets émis en ligne avant le 1 er mai? Les agences doivent annuler la réservation initiale et créer une nouvelle réservation avec un nouvel itinéraire auprès de VAC ou Netair, comme suit : o À l'onglet Gérer mes réservations au www.aircanada.com/agents, entrer le numéro du PNR. o Annuler la réservation initiale d'air Canada. o Après que le nouveau dossier a été créé auprès de VAC ou Netair, remplir et soumettre le formulaire de remboursement accessible dans ADO pour la réservation initiale, en précisant le numéro du nouveau billet de VAC. o Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial du billet, sans pénalité. 9. Pourquoi les agences doivent-elles faire une nouvelle réservation auprès de VAC pour changer la date d'un billet acheté en ligne par un client? VAC doit faire une nouvelle réservation parce qu'elle ne peut pas modifier un PNR d'air Canada. Renseignements valables au moment de l impression. 6/8/2012 4
10. Comment les agences doivent-elles traiter les changements des itinéraires comprenant Cuba? (Par exemple, un client aimerait remplacer son billet YYZ HAV YYZ par un billet YYZ SFO YYZ.) Traiter les changements selon les règles tarifaires. 11. Les clients qui voyagent à destination de Cuba avec Vacances Air Canada peuvent-ils continuer à utiliser l'enregistrement en ligne ou les bornes? Oui. 12. Quelle est l'incidence sur les clients qui détiennent une Passe de vols? Dès le 1 er mai, les destinations cubaines ne figureront plus sur les Passes de vols admissibles. Jusqu'au 30 avril 2012 à minuit, vous pouvez continuer de faire des réservations pour des destinations cubaines en utilisant des Passes de vols admissibles. Si la passe est admissible, le surclassement gratuit selon disponibilités pourra toujours être réservé en ligne, pourvu que la réservation ait été effectuée avant le 1 er mai 13. Comment les agences devraient-elles traiter les remboursements pour les billets émis avant le 1 er mai? Le cas échéant, la méthode de remboursement de billets émis dans un SMD ou en ligne pour Cuba demeure inchangée. Le remboursement s'effectue toujours selon le mode de paiement initial. 14. Les clients paieront-ils plus cher qu'avec Air Canada? VAC propose les mêmes tarifs qu'air Canada, alors dans la majorité des cas, les clients ne devraient pas observer de grandes différences dans les tarifs. 15. Est-ce que VAC verse une commission sur les passages aériens pour Cuba? Oui. VAC verse une commission de 5 % sur les passages aériens pour Cuba. Renseignements valables au moment de l impression. 6/8/2012 5